Hisky atšaukti skrydžiai: išsamus vadovas apie tavo teises

Jeigu skaitai šį straipsnį, tikriausiai tavo Hisky skrydis buvo atšauktas ir ieškai informacijos apie savo teises ir galimas alternatyvas. Nesijaudink: čia rasi visus atsakymus, kurių ieškai!

Kodėl buvo atšauktas mano skrydis?

Yra įvairių priežasčių, kodėl skrydis gali būti atšauktas. Pavyzdžiui, prastos oro sąlygos, techninės ar operacinės problemos, darbuotojų streikai, medicininės situacijos ar nenumatyti įvykiai, paveikę skrydžio paskirties vietą. Kad ir kokia būtų priežastis, svarbu žinoti, kad turi aiškias teises ir yra alternatyvų, kurias verta apsvarstyti.

Kokios yra mano teisės?

Visų pirma svarbu žinoti, kad Europos Sąjungos keleivių teisių reglamentas, žinomas kaip ES reglamentas 229/2002, taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto, net jei vykdomi ne ES oro linijų, kaip tavo atveju Hisky. Tai reiškia, kad turi teisę į tam tikras privilegijas, nesvarbu, kurią oro liniją ar pilietybę turi.

Tavo teisės apima:

• Bilieto kainos grąžinimas arba galimybė perkelti skrydį į kitą datą pagal keleivio pasirinkimą.

• Grįžtamasis skrydis į pradinę vietą, jei nuspręsi nebetęsti kelionės, su nepanaudoto bilieto kainos grąžinimu.

• Visų kitų pagrįstų papildomų išlaidų, pvz., viešbučio nakvynės išlaidų, jei reikia pernakvoti laukiant alternatyvaus skrydžio, grąžinimas.

Įsitikink, kad išsaugoji visus čekius ir išlaidų įrodymus, kad galėtum pateikti paraišką dėl šių išlaidų kompensavimo.

Kaip gauti kompensaciją

Norint gauti bilieto kainos ar papildomų išlaidų grąžinimą, paprastai veiksmai yra šie:

1. Susisiek su aviakompanija: gali tai padaryti tiesiogiai oro uosto registratūroje arba per jų klientų aptarnavimo skyrių telefonu ar internetu. Sužinok, kokia yra įmonės politika atšauktų skrydžių atveju ir kokių veiksmų reikia imtis toliau.

2. Prašyk grąžinimo: Pateik aviakompanijai visą reikiamą informaciją ir laikykis jų grąžinimo procedūros. Įsitikink, kad turi skrydžio bilietą ir, jei reikia, papildomų išlaidų kvitus.

3. Priimk grąžinimą arba užsisakyk alternatyvų skrydį: pasirink tau tinkamiausią variantą iš pasiūlytų aviakompanijos. Jei jų paslauga tavęs netenkina, visada gali kreiptis į kitas kompanijas ir rasti alternatyvų skrydį.

4. Jei kils problemų: jei aviakompanija atsisako kompensuoti arba nepasiūlo tinkamų sprendimų, gali susisiekti su nacionaline oro keleivių teisių institucija. Lietuvoje šią funkciją atlieka Civilinės aviacijos administracija.

Ką dar gali padaryti

Jei nenori gaišti laiko grąžinimo procedūroms arba jei tiesiog nori iš karto rasti sprendimą kelionei tęsti, gali pagalvoti apie keletą alternatyvų.

• Susisiek su kelionių agentūra: Kelionių agentai yra ekspertai, kurie greitai randa sprendimus ir dažnai turi prieigą prie specialių kainų ar skrydžių, kurių nėra atviroje rinkoje. Jie gali greitai surasti tau alternatyvų skrydį.

• Iškok skrydžių su kitomis aviakompanijomis: daug aviakompanijų siūlo skrydžius į tavo kelionės tikslą ir gali turėti laisvų vietų. Peržiūrėk pasiūlymus ir palygink kainas. Prisimink, kad atšaukus skrydį, kai kurios kompanijos gali siūlyti skrydžius už mažesnę kainą.

• Apsvarstyk kitas transporto galimybes: priklausomai nuo kelionės tikslo, gali pagalvoti apie kitus transporto būdus, pvz., traukinius, autobusus ar laivus. Tai gali būti patikimesnis ir patogesnis sprendimas, ypač jei reikia pasiekti vietą, kurią kiti skrydžiai neaptarnauja.

Naudingi patarimai

Štai keletas patarimų, kuriuos verta prisiminti ateityje:

• Apsidrausk kelionę: įsigyk kelionių draudimą, kuris padengtų skrydžio išlaidas atšaukimo atveju. Kartais kreditinės kortelės suteikia tokią apsaugą, tad verta pasitikrinti savo kortelės sąlygas.

• Sek atnaujinimus: sek skrydžių atnaujinimus per Trouble Flight programėlę arba jų oficialius kanalus. Taip būsi informuotas apie bet kokius pakeitimus ar atšaukimus iš anksto.

• Rezervuok su lankstumu: užsisakydamas skrydį, apsvarstyk galimybę rinktis bilietus, kuriuos galima grąžinti ar keisti, net jei jie kainuoja šiek tiek brangiau. Lankstumas gali būti naudingas netikėtų įvykių atveju.

Tikimės, kad ši informacija padėjo suprasti tavo teises ir turimas galimybes atšaukto skrydžio atveju. Prisimink, kad tai yra tavo teisė gauti kompensaciją ir tu niekada neturi mokėti už tai, ką tau priklauso. Jei turi daugiau klausimų ar reikia išsamesnės informacijos, nedvejodamas klausk.