Atcelti Hisky lidojumi: pilnīgs ceļvedis tavām tiesībām

Ja lasi šo rakstu, visticamāk, tavs Hisky reiss ir atcelts un tu meklē informāciju par savām tiesībām un iespējām. Nekrīti panikā – esi īstajā vietā, lai atrastu atbildes!

Kāpēc mans reiss tika atcelts?

Ir dažādi iemesli, kāpēc lidojumu var atcelt – slikti laikapstākļi, tehniskas vai operacionālas problēmas, darbinieku streiki, medicīniskās ārkārtas situācijas vai negaidīti notikumi, kas ietekmē galamērķi. Neatkarīgi no iemesla, tev ir skaidras tiesības un iespējas, ko vari apsvērt.

Kādas ir manas tiesības?

Pirmkārt, Eiropas Savienības tiesību akti par pasažieru tiesībām, proti, ES Regula 229/2002, attiecas uz visiem reisiem, kas izlido no ES lidostas, pat ja tos veic ārpus ES reģistrētas aviokompānijas, kā tas ir ar Hisky. Tas nozīmē, ka tev pienākas noteiktas priekšrocības neatkarīgi no aviokompānijas un tavas pilsonības.

Tavas tiesības ietver:

• Biļetes cenas atmaksu vai iespēju pārrezervēt alternatīvu reisu – pēc tavām vēlmēm.

• Atpakaļceļa reisu uz sākotnējo galamērķi, ja izvēlies neturpināt ceļojumu, ar neizmantotās biļetes cenas atmaksu.

• Kompensāciju par visiem papildu saprātīgajiem izdevumiem, piemēram, viesnīcas izmaksām, ja nepieciešams nakšņot, gaidot alternatīvu lidojumu.

Noteikti saglabā visus kvītis un izdevumu pierādījumus, lai varētu pieprasīt kompensāciju.

Kā saņemt atmaksu

Par biļetes cenas atmaksu vai papildu izdevumiem kompensācijas pieprasīšanas process parasti ir šāds:

1. Saņemies un dodies pie aviokompānijas: vai nu personīgi lidostas reģistrācijas punktā, vai sazinoties ar klientu apkalpošanu pa tālruni vai internetā. Pajautā, kāda ir kompānijas politika attiecībā uz atceltajiem lidojumiem un kas tālāk jādara.

2. Pieprasīt kompensāciju: Sniedz aviokompānijai visu nepieciešamo informāciju un seko viņu kompensācijas procedūrām. Pārliecinies, ka tev ir lidojuma biļete un, ja vajadzīgs, kvītis par papildus izdevumiem.

3. Pieņem kompensāciju vai rezervē alternatīvu lidojumu: izvēlies sev piemērotāko iespēju no tām, ko piedāvā aviokompānija. Ja viņu piedāvājums tevi neapmierina, vienmēr vari meklēt citu kompāniju, lai atrastu piemērotu alternatīvu lidojumu.

4. Problēmu gadījumā: ja aviokompānija atsakās tevi kompensēt vai nepiedāvā atbilstošus risinājumus, vari sazināties ar nacionālo iestādi, kas atbild par pasažieru tiesībām. Latvijā tas varētu būt Civilās aviācijas aģentūra.

Alternatīvas, ko apsvērt

Ja nevēlies tērēt laiku ar kompensācijas procedūrām vai gribi nekavējoties atrast risinājumu, lai turpinātu savu ceļojumu, apsver dažas alternatīvas.

• Sazinies ar ceļojumu aģentūru: Ceļojumu aģenti ir īsti meistari ātru risinājumu meklēšanā, un viņiem bieži ir pieeja īpašiem tarifiem vai lidojumiem, kas nav pieejami tirgū. Viņi var ātri atrast tev alternatīvu lidojumu.

• Meklē lidojumus pie citām aviokompānijām: daudzas aviokompānijas piedāvā lidojumus uz tavu galamērķi un varbūt tajās ir pieejamas vietas. Pārbaudi piedāvājumus un salīdzini cenas. Atceries, ka atcelšanas gadījumā dažas kompānijas var piedāvāt lidojumus ar samazinātām cenām.

• Apsver citus transporta veidus: atkarībā no galamērķa, vari apsvērt citus transporta veidus, piemēram, vilcienus, autobusus vai kuģus. Tas var būt uzticamāks un ērtāks risinājums, īpaši, ja jānonāk vietā, kur lidmašīnas nepieved.

Noderīgi padomi

Šeit ir daži padomi, ko paturēt prātā nākotnei:

• Apdrošini savu ceļojumu: izvēlies ceļojuma apdrošināšanu, kas sedz lidojuma izmaksas atcelšanas gadījumā. Dažreiz kredītkartes piedāvā šāda veida segumu, tāpēc ir vērts pārbaudīt savas kartes noteikumus.

• Seko līdzi informācijai: izmanto aviokompānijas lietotni vai oficiālos kanālus, lai sekotu lidojuma atjauninājumiem. Tā tu laikus uzzināsi par jebkādām izmaiņām vai atcelšanu.

• Rezervē elastīgi: rezervējot lidojumu, apsver iespēju izvēlēties atmaksājamās vai maināmās biļetes, pat ja tās maksā mazliet vairāk. Elastība var būt noderīga negaidītos gadījumos.

Ceram, ka šī informācija palīdzēja saprast tavas tiesības un iespējas atcelta lidojuma gadījumā. Atceries, ka tev ir likumīgas tiesības saņemt kompensāciju, un tev nekad nevajadzēs maksāt par to, uz ko tev ir tiesības. Ja ir papildu jautājumi vai nepieciešama detalizētāka informācija, droši jautā.