Услови и правила

Овие Услови и правила се договор помеѓу вас (како корисник на веб-локација или клиент) и Doorify Tech S.R.L. глобално управување со патувања, како оператор на веб-страницата www.troubleflight.com. Тоа е политиката според која Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management обезбедува информации, софтвер и услуги на troubleflight.com. Услугите Trouble Flight се нудат само во случаи кога клиентот ги прифатил овие Услови за користење.

1. Терминологија

1.1. „Договор“: договор помеѓу клиентот и Doorify Tech S.R.L., кој е склучен откако клиентот ги прочитал и прифатил Условите за користење.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., со адреса на Bd. Пипера 198/4, бл. L1B3, Sc. 2, Ап. 15, 077191 Волунтари, Илфов, Романија.

1.3. „Полномошно“: документот со кој Клиентот, предмет на условите и одредбите овде, му дозволува на Trouble Flight да го застапува пред авиокомпанијата и други институции во врска со нивното барање.

1.4. „Побарување“: секое побарување против авиокомпанија за паричен надоместок според правото на компензација според Европската регулатива 261/2004.

1.5. „Клиент“: лице кое ги прифатило овие Услови и правила.

1.6. „Надомест“: вкупниот износ на пари што ги плаќа авиокомпанијата врз основа на судски налог или одлука на друг орган овластен или понуден за плаќање од авиокомпанија што произлегува од било кое дејство преземено од Trouble Flight во врска со побарувањето.

1.7. „Регулатива 261/2004“: Европска регулатива 261/2004 на Европскиот парламент и на Советот од 11 февруари 2004 година со која се воспоставуваат заеднички правила за компензација и помош на патниците во случај на одбивање на качување и откажување или долго доцнење на летовите.

1.8. „Калкулатор за компензација“: страницата на веб-страницата www.troubleflight.com каде секој клиент или корисник може да ја пресмета веројатноста и можниот износ на компензација без никаква врска. Износот на надоместокот прикажан на последната страница од формуларот не е правно обврзувачки и не претставува понуда за договор.

1.9. „Провизија за Trouble Flight“: провизија еднаква на 25% (плус ДДВ) од вкупниот износ на компензација.

1.10. „Правно дејство“: поднесување тужба до суд или доставување на барање до договорен правен застапник, како што е адвокат или адвокатска канцеларија.

1.11. „Надомест за правни активности“: такса еднаква на 50% (вклучено ДДВ) од вкупниот износ на компензација што треба да се наплати како додаток на надоместокот за Trouble Flight во случај на правна постапка.

2. Општи апликации

2.1. Условите за користење се обврзувачки за сите клиенти. Со кликнување на полето „Ги прочитав и се согласувам со Условите за користење“, клиентот се согласува, целосно прифаќа и се обврзува да постапува во согласност со Условите за користење.

2.2. Идентификацијата на клиентот со цел повторно креирање на неговата изјава за прифаќање на Условите за користење, како и за склучување на договорот се врши со проверка на датотеките за евиденција на серверот problemflight.com, зачувување на IP адресата на клиентот, како и други релевантни нелични податоци во согласност со нашата политика за приватност.

3. Договор

3.1. По пополнување на сите полиња на страницата „Калкулатор за компензација“, читање и прифаќање на Условите за користење и поднесување на формуларот до нашиот систем, клиентот дава правно обврзувачка понуда за договор за Trouble Flight. Договорот ќе постои само ако Trouble Flight се согласи да го исполни барањето на клиентот.

3.2 Клиентот гарантира дека побарувањето не е доделено на трето лице и дека не е во тек или не се очекува правен спор помеѓу Клиентот и авиокомпанијата за истото прашање. По потпишувањето на полномошното, Клиентот се согласува да не ангажира друга страна да го исполни барањето или да го додели на некој друг освен Trouble Flight. Сите постоечки ангажмани или задачи, доколку ги има, мора да се откажат пред потпишувањето на полномошното.

3.3 Договорот ќе раскине кога:

3.3.1. Надоместокот е целосно платен на Trouble Flight од страна на авиокомпанијата и договорениот дел од компензацијата е префрлен на клиентот по одбивањето на сите применливи даноци,

3.3.2. Надоместокот е целосно платен на клиентот од страна на авиокомпанијата и клиентот ја платил таксата за „Проблем лет“ и, доколку е применливо, таксата за правна постапка за „Проблем лет“ или

3.3.3. Trouble Flight утврди дека побарувањето не треба да се продолжи по спроведување на темелно разгледување на случајот и го информираше Клиентот дека таквото побарување нема да се продолжи.

4. Услуги

4.1. Trouble Flight се справува со успешното барање за компензација за патници во авионот врз основа на Европската регулатива 261/2004 и Монтреалската конвенција и наплатува надоместок за Trouble Flight еднаков на 25% (плус ДДВ) од вкупниот износ на надоместокот доколку компензацијата е успешно примена.

4.2 Со цел да се обезбеди компензација од авиокомпанијата, Flight Trouble проверува дали побарувањето е прифатливо, ги собира сите документи за поднесување барање до авиокомпанијата, се обидува да постигне вонсудско спогодување и, во одредени случаи, го зголемува барањето до други институции (национални тела за извршување или тела за алтернативно решавање спорови). Ако ниту една од овие мерки не е успешна или во случаи кога авиокомпанијата го отфрли застапувањето на Trouble Flight заедно, Trouble Flight ќе покрене правна постапка со поднесување барање до суд или предавање на барањето на договорен правен застапник, како што е адвокат или адвокатска канцеларија. Доколку се преземат правни дејствија и се плати компензација, Trouble Flight ќе наплати такса за правна постапка покрај таксата за Trouble Flight за покривање на дополнителните трошоци за правната постапка. Flight Trouble не наплаќа такса за „Проблем лет“, такса за правна постапка или други такси за услуга, доколку побарувањето е неуспешно.

4.3. Износот на надоместокот пресметан во „Калкулаторот за компензација“ на troubleflight.com не е правно обврзувачка понуда за договор. Цената на услугите Trouble Flight се одбива од износот на надоместокот што го плаќа авиокомпанијата во случај на успешно извршување на побарувањето.

4.4. За да продолжи со успешното побарување, на Trouble Flight му треба полномошно потпишано од Клиентот, кое тој може да го испрати до Trouble Flight преку веб-формуларот.

4.5. Во случај на неточни информации и лажно однесување, како што е ставање неважечки или фалсификуван потпис, Trouble Flight го задржува правото да го раскине Договорот веднаш и без претходна најава. Доколку Договорот е раскинат во согласност со овој став, Клиентот нема право на каков било вид компензација.

5. Плаќање и провизија

5.1 Проблемот со летот ќе добие провизија само ако барањето е успешно извршено. Во случај да нема компензација за Клиентот, Клиентот не е обврзан да плаќа за напорите и услугите на Trouble Flight.

5.2 Во случаи кога клиентот е упатен на Trouble Flight од трето лице партнер, провизијата на Trouble Flight и, доколку е применливо, комисијата за правна постапка може да се разликуваат, како што е наведено во Условите и правилата на партнерот.

5.3 Во случај на правни постапки кои одлучуваат дека Клиентот добива само дел од компензацијата, Trouble Flight ја одзема својата провизија само од оваа сума, а не од вкупната сума што е побарана на суд.

5.4 Trouble Flight има право да ја одземе провизијата на Trouble Flight и, каде што е применливо, надоместокот за правна постапка од целиот износ на надоместокот пред да го пренесе или на друг начин да му го плати на Клиентот.

5.5.

5.6. Клиентот е должен да ги сподели своите банкарски податоци со Trouble flight за да може да се изврши трансакција. Trouble Flight е должен да го користи најевтиниот метод на банкарски трансфер. Доколку клиентот има сметка во Единствената област за плаќања во евра (SEPA), сите плаќања ќе бидат испратени на таа сметка. Сите плаќања на клиенти кои немаат СЕПА сметка ќе се плаќаат преку PayPal. Сите трошоци кои можат да произлезат од трансакцијата се на товар на клиентот.

5.7 Во случај компензацијата да биде примена во целост од страна на Клиентот, Клиентот е должен да го пренесе надоместокот за проблеми и, доколку е применливо, надоместокот за правно дејство, на барање и без одлагање. Доколку Клиентот добие директни плаќања или кој било друг надомест од авиокомпанијата по склучувањето на Договорот, Клиентот е должен да го извести проблематичниот лет без одлагање. Таксата за Trouble Flight и таксата за правна постапка не се враќаат. Клиентот се согласува да не рефундира никакво плаќање со кредитна картичка за извршените услуги. Ако клиентот поднесе рефундирање или друг спор за плаќање, ќе се смета дека клиентот ги прекршува овие Услови за користење и може да биде предмет на акција за наплата.

6. Права и обврски на клиентите

6.1 Клиентот има право да ги посети страниците на веб-страницата troubleflight.com и да дава понуди за склучување договор со Trouble Flight.

6.2. Клиентот има право да добива информации за статусот на неговото побарување преку неговиот кориснички профил на страницата.

6.3. Клиентот сноси целосна одговорност за заштита на ID на побарувањето и адресата на е-пошта од трети страни. Одговорност на клиентот е веднаш да го извести Trouble Flight доколку неговото внимание е привлечено од повреда на неговата приватност на страницата, за да може Trouble Flight да ги преземе сите неопходни чекори за да ја обезбеди неговата сметка.

6.4. Клиентот е должен да помогне во извршувањето на барањето со активности како што се обезбедување информации за летот, билети, информации за резервации на Trouble Flight. Клиентот е должен да достави какви било релевантни информации кои можат да влијаат на неговото/нејзиното барање. Клиентот е должен веднаш да го извести Trouble Flight доколку авиокомпанијата се обиде директно да контактира со него или ако му испрати ваучер и покрај надоместокот.

6.5. По склучувањето договор со Trouble Flight, клиентот е должен да не ги користи услугите на други компании или агенти кои ги нудат истите услуги како Trouble Flight. Корисникот е должен да не презема никакви други поединечни дејствија против авиокомпанијата. Доколку клиентот сака да преземе такво дејство, тоа може да се случи само со писмена дозвола од Trouble Flight.

6.6. Клиентот има право да го прекрши договорот со Trouble Flight во секое време пред успешното извршување на неговото побарување. Условите за повлекување се регулирани во делот 8 од овие Услови за користење.

7. Права и обврски на Trouble Flight

7.1 Trouble Flight има право да одбие да склучи договор со клиент кој поставил барање на веб-страницата на Trouble Flight.

7.2. Условите за користење може да бидат изменети во секое време со Trouble Flight. Trouble Flight е должен да ги извести сите клиенти и корисници за промените со објавување на информации за промената на видно место на страницата и овозможувајќи им на клиентите доволно време да станат свесни за промените.

7.3 Troubleflight го задржува правото да го ограничи пристапот до веб-страницата troubleflight.com за корисниците и да измени или прекине некои од неговите услуги.

7.4. Trouble Flight го задржува правото да го раскине договорот за давање услуги на клиент доколку клиентот ги прекрши своите обврски опфатени во делот 6.5. од Условите за користење.

8. Политика за правото на потрошувачот на отповикување и откажување

8.1 Секој клиент кој склучил договор со Trouble Flight го задржува правото да го раскине договорот за давање услуги на клиентот доколку клиентот ги прекрши своите покриени обврски. Повлекувањето може да биде испратено до Trouble Flight во која било писмена форма (писмо, е-пошта) и не мора да биде формално.

8.2 Секој клиент кој склучил договор со Trouble Flight има право да го отповика договорот за услуги без да наведе никаква причина и без да ја плати доспеаната такса, во рок од 14 дена од склучувањето на договорот, под услов Trouble Flight да нема го упатил барањето до авиопревозникот до моментот на барањето за отповикување. Доколку клиентот го достави барањето за отповикување во рок од 14 дена од потпишувањето, но откако Trouble Flight го испрати барањето до авиопревозникот, клиентот е должен да ја плати таксата што се должи според договорот за управување.