Vilkår og betingelser

Disse vilkårene og betingelsene er en avtale mellom deg (som en nettsidebruker eller kunde) og Doorify Tech S.R.L. global reiseadministrasjon, som operatør av nettstedet www.troubleflight.com. Det er retningslinjene som Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management gir informasjon, programvare og tjenester på troubleflight.com. Trouble Flight-tjenester tilbys kun i tilfeller der kunden har akseptert disse vilkårene for bruk.

1. Terminologi

1.1. "Avtale": avtale mellom kunden og Doorify Tech S.R.L., som er inngått etter at kunden har lest og akseptert vilkårene for bruk.

1.2. Trouble Flight: Doorify Tech S.R.L., med adresse på Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania.

1.3. "Fullmakt": dokumentet som kunden, underlagt vilkårene og betingelsene her, tillater Trouble Flight å representere dem overfor flyselskapet og andre institusjoner i forhold til deres krav.

1.4. "Krav": ethvert krav mot et flyselskap om økonomisk kompensasjon under retten til kompensasjon i henhold til europeisk forordning 261/2004.

1.5. "Kunde": en person som har akseptert disse vilkårene og betingelsene.

1.6. "Kompensasjon": det totale beløpet som skal betales av et flyselskap i henhold til en rettskjennelse eller avgjørelse fra en annen myndighet som er autorisert eller tilbudt for betaling av et flyselskap som følge av enhver handling utført av Trouble Flight i forhold til et krav.

1.7. «Regulation 261/2004»: Europeisk forordning 261/2004 fra Europaparlamentet og rådet av 11. februar 2004 om fastsettelse av felles regler for kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved kansellering eller lang forsinkelse av flygninger.

1.8. "Kompensasjonskalkulator": siden på nettstedet www.troubleflight.com der hver kunde eller bruker kan beregne sannsynligheten og mulig erstatningsbeløp uten noen lenke. Kompensasjonsbeløpet som vises på siste side av skjemaet er ikke juridisk bindende og representerer ikke et tilbud om en kontrakt.

1.9. "Trouble Flight-provisjon": en provisjon som tilsvarer 25 % (pluss mva) av det totale kompensasjonsbeløpet.

1.10. "Justlige skritt": innlevering av et krav til en domstol eller levering av et krav til en avtalt juridisk representant, for eksempel en advokat eller et advokatfirma.

1.11. "Legal action fee": et gebyr tilsvarende 50 % (inkl. mva) av det totale erstatningsbeløpet som skal belastes i tillegg til Trouble Flight-gebyret i tilfelle rettslige skritt.

2. Generelle søknader

2.1. Bruksvilkårene er bindende for alle kunder. Ved å klikke på "Jeg har lest og godtar vilkårene for bruk"-boksen, godtar kunden, godtar og forplikter seg til å handle i samsvar med vilkårene for bruk.

2.2. Identifikasjon av kunden med det formål å gjenskape hans erklæring om hans aksept av bruksvilkårene samt om inngåelse av avtalen utføres ved å sjekke loggfilene til problemflight.com-serveren, lagre kundens IP-adresse samt andre relevante ikke-personlige data i samsvar med vår personvernerklæring.

3. Avtale

3.1. Etter å ha fylt ut alle feltene på siden "Kompensasjonskalkulator", lest og akseptert bruksvilkårene og sendt inn skjemaet til vårt system, gir kunden et juridisk bindende tilbud på en kontrakt til Trouble Flight. Avtalen vil kun eksistere dersom Trouble Flight godtar å forfølge kundens krav.

3.2 Kunden garanterer at kravet ikke er overført til en tredjepart og at ingen rettslig tvist er verserende eller forventet mellom kunden og flyselskapet i samme sak. Etter å ha signert fullmakten, samtykker kunden i å ikke engasjere noen annen part til å forfølge kravet eller overdra det til noen andre enn Trouble Flight. Eventuelle eksisterende engasjementer eller oppdrag må kanselleres før undertegning av fullmakten.

3.3 Avtalen skal opphøre når:

3.3.1. kompensasjonen har blitt betalt i sin helhet til Trouble Flight av flyselskapet og den avtalte delen av kompensasjonen har blitt overført til kunden etter fradrag av alle gjeldende skatter,

3.3.2. kompensasjonen har blitt betalt i sin helhet til kunden av flyselskapet, og kunden har betalt Trouble Flight-gebyret og, hvis aktuelt, søksmålsgebyret til Trouble Flight eller

3.3.3. Trouble Flight har bestemt at kravet ikke skal forfølges etter å ha gjennomført en grundig gjennomgang av saken og har informert kunden om at et slikt krav ikke vil bli forfulgt.

4. Tjenester

4.1. Trouble Flight behandler den vellykkede søknaden om kompensasjon for flypassasjerer på grunnlag av europeisk forordning 261/2004 og Montreal-konvensjonen og belaster Trouble Flight et gebyr tilsvarende 25 % (pluss mva) av det totale kompensasjonsbeløpet hvis kompensasjon er mottatt.

4.2 For å sikre kompensasjon fra flyselskapet, sjekker Flight Trouble om kravet er berettiget, samler alle dokumenter for å inngi kravet til flyselskapet, forsøker å oppnå et utenrettslig forlik og, i visse tilfeller, eskalerer kravet til andre institusjoner (nasjonale håndhevingsorganer eller alternative tvisteløsningsorganer). Hvis ingen av disse tiltakene lykkes eller i tilfeller der flyselskapet avviser Trouble Flight representasjon sammen, vil Trouble Flight iverksette rettslige skritt ved å inngi kravet til en domstol eller overlate kravet til en avtalt juridisk representant, for eksempel en advokat eller advokatfirma. Hvis rettslige skritt blir tatt og kompensasjon utbetales, vil Trouble Flight kreve et rettslig skrittgebyr i tillegg til Trouble Flight-gebyret for å dekke tilleggskostnadene ved rettssaken. Flight Trouble belaster ikke et Trouble Flight-gebyr, et gebyr for rettssaker eller andre servicegebyrer hvis kravet mislykkes.

4.3. Kompensasjonsbeløpet beregnet i "kompensasjonskalkulatoren" på troubleflight.com er ikke et juridisk bindende tilbud om en kontrakt. Prisen på Trouble Flight-tjenester trekkes fra kompensasjonsbeløpet betalt av flyselskapet i tilfelle vellykket gjennomføring av kravet.

4.4. For å fortsette med det vellykkede kravet trenger Trouble Flight fullmakten signert av klienten, som han kan sende til Trouble Flight via nettskjemaet.

4.5. I tilfeller av uriktig informasjon og uredelig oppførsel, som å plassere en ugyldig eller forfalsket signatur, forbeholder Trouble Flight seg retten til å si opp Kontrakten med umiddelbar virkning og uten forvarsel. Dersom Avtalen sies opp i samsvar med denne paragrafen, skal Kunden ikke ha rett til kompensasjon av noe slag.

5. Betaling og provisjon

5.1 Flight Trouble skal motta provisjon bare hvis forespørselen er vellykket utført. Ved manglende kompensasjon til Kunden er ikke Kunden forpliktet til å betale for Trouble Flight innsats og tjenester.

5.2 I tilfeller der Kunden blir henvist til Trouble Flight av en tredjepartspartner, kan Trouble Flight provisjon og, hvis aktuelt, rettslige skrittprovisjon være forskjellig, som spesifisert i partnerens vilkår og betingelser.

5.3 I tilfelle rettssaker som avgjør at Kunden kun mottar en del av kompensasjonen, trekker Trouble Flight sin provisjon alene fra dette beløpet og ikke fra det totale beløpet som er krevd i retten.

5.4 Trouble Flight skal ha rett til å trekke fra Trouble Flight provisjon og, der det er aktuelt, søksmålsgebyret fra hele kompensasjonsbeløpet før den overføres eller på annen måte betales til Kunden.

5.5 Umiddelbart etter mottak av Kompensasjonen fra flyselskapet er Flight Trouble forpliktet til å betale Kunden det avtalte beløpet innen kortest mulig tid.

5.6. Kunden er forpliktet til å dele sine bankopplysninger med Trouble flight slik at en transaksjon kan gjennomføres. Trouble flight er forpliktet til å bruke den billigste bankoverføringsmetoden. Hvis kunden har en konto i Single Euro Payments Area (SEPA), vil alle betalinger bli sendt til denne kontoen. Alle betalinger til kunder som ikke har SEPA-konto vil bli betalt via PayPal. Alle kostnader som måtte følge av transaksjonen bæres av kunden.

5.7 I tilfellet at Erstatningen mottas i sin helhet av Kunden, er Kunden forpliktet til å overføre Problemgebyret og, hvis aktuelt, Juridisk handlingsgebyret, på forespørsel og uten forsinkelse. Dersom Kunden mottar direkte utbetalinger eller annen kompensasjon fra flyselskapet etter avtaleinngåelsen, er Kunden forpliktet til å informere Trouble Flighten uten forsinkelse. Problemflyvningsgebyret og søksmålsgebyret refunderes ikke. Kunden godtar å ikke refundere kredittkortbetalinger for utførte tjenester. Hvis en kunde sender inn en refusjon eller annen betalingstvist, vil kunden bli ansett i strid med disse bruksvilkårene og kan bli gjenstand for innkreving.

6. Kundens rettigheter og plikter

6.1 Kunden har rett til å besøke sidene på nettstedet troubleflight.com og gi tilbud om å inngå avtale med Trouble Flight.

6.2. Kunden har rett til å motta informasjon om status på sitt krav via sin brukerprofil på siden.

6.3. Kunden har det fulle ansvar for å beskytte krav-ID og e-postadresse mot tredjeparter. Det er kundens ansvar å umiddelbart informere Trouble Flight dersom hans oppmerksomhet blir gjort oppmerksom på et brudd på hans personvern på nettstedet, slik at Trouble Flight kan ta alle nødvendige skritt for å sikre kontoen hans.

6.4. Kunden er forpliktet til å bistå i utførelsen av forespørselen med handlinger som å gi flyinformasjon, billetter, reservasjonsinformasjon til Trouble Flight. Kunden er forpliktet til å sende inn all relevant informasjon som kan påvirke hans/hennes forespørsel. Kunden er forpliktet til å informere Trouble Flight umiddelbart dersom flyselskapet prøver å kontakte ham/henne direkte eller sender ham/henne en kupong til tross for kompensasjonen.

6.5. Etter å ha inngått avtale med Trouble Flight, er kunden forpliktet til ikke å bruke tjenestene til andre selskaper eller agenter som tilbyr de samme tjenestene som Trouble Flight. Kunden er forpliktet til ikke å foreta andre individuelle tiltak mot flyselskapet. Dersom kunden ønsker å iverksette slike tiltak, kan det kun skje med Trouble Flight skriftlige tillatelse.

6.6. Kunden har rett til å bryte avtalen med Trouble Flight når som helst før en vellykket gjennomføring av kravet. Vilkårene for tilbaketrekking er regulert i punkt 8 i disse bruksvilkårene.

7. Rettigheter og forpliktelser ved Trouble Flight

7.1 Trouble Flight har rett til å nekte å inngå avtale med en kunde som har lagt inn en forespørsel på Trouble Flight-nettstedet.

7.2. Bruksvilkårene kan endres når som helst av Trouble Flight. Trouble Flight er forpliktet til å varsle alle kunder og brukere om endringer ved å legge ut informasjon om endringen på et iøynefallende sted på siden og gi kundene tilstrekkelig tid til å bli klar over endringene.

7.3 Troubleflight forbeholder seg retten til å begrense tilgangen til troubleflight.com-nettstedet for brukere, og å endre eller avslutte noen av tjenestene.

7.4. Trouble Flight forbeholder seg retten til å si opp avtalen om å yte tjenester til en kunde dersom kunden misligholder sine forpliktelser dekket i punkt 6.5. av vilkårene for bruk.

8. Retningslinjer for forbrukerens angre- og angrerett

8.1 Hver kunde som har inngått avtale med Trouble Flight forbeholder seg retten til å si opp avtalen om å yte tjenester til en kunde dersom kunden misligholder sine dekkede forpliktelser. Uttak kan sendes til Trouble Flight i hvilken som helst skriftlig form (brev, e-post) og trenger ikke være formell.

8.2 Hver kunde som har inngått avtale med Trouble Flight har rett til å heve tjenesteavtalen uten å oppgi noen grunn og uten å betale det skyldige gebyret, innen 14 dager etter avtaleinngåelsen, forutsatt at Trouble Flight ikke har rettet forespørselen til luftfartsselskapet innen tilbakekallingsforespørselen. Hvis kunden kommuniserer tilbakekallingsforespørselen innen 14 dager etter signering, men etter at Trouble Flight har sendt forespørselen til flyselskapet, er kunden forpliktet til å betale det skyldige gebyret i henhold til administrasjonsavtalen.