Voo cancelado Stornoway – O que fazer e como receber indenização

O voo de Stornoway foi cancelado? Saiba seus direitos e os próximos passos

Localizado na Ilha de Lewis, na Escócia, o Aeroporto de Stornoway (SYY) é a porta de entrada para as Hébridas Exteriores, conectando viajantes ao resto do Reino Unido. Embora os voos desse aeroporto regional geralmente sejam confiáveis, cancelamentos podem acontecer por causa de problemas climáticos, questões técnicas ou decisões operacionais da companhia aérea. Se seu voo de Stornoway foi cancelado, você pode ter direito a compensação conforme as regulamentações UK261 e EC261.

Neste guia, explicaremos por que os voos de Stornoway são cancelados, quais são seus direitos, opções de viagem alternativas e como você pode solicitar até €600 em compensação.

Por que os voos de Stornoway são cancelados?

O Aeroporto de Stornoway é fortemente influenciado pelas condições climáticas, dado seu local no Atlântico Norte. Aqui estão os principais motivos pelos quais voos de Stornoway podem ser cancelados:

1. Condições climáticas severas

• Ventos fortes, tempestades e nevoeiro são comuns nas Hébridas Exteriores, tornando aterrissagens e decolagens perigosas.

• Os meses de inverno apresentam mais cancelamentos relacionados ao clima.

2. Questões técnicas ou operacionais da companhia aérea

• Falhas mecânicas ou atrasos na manutenção da aeronave podem resultar em cancelamentos.

• Falta de tripulação devido a problemas de escalas ou greves das companhias aéreas.

3. Baixa demanda de passageiros

• Como um aeroporto pequeno, as companhias aéreas às vezes cancelam voos se não houver passageiros suficientes para tornar a viagem lucrativa.

4. Restrições de controle de tráfego aéreo

• Aeroportos próximos como Inverness (INV) ou Glasgow (GLA) podem ficar congestionados, causando cancelamentos em cadeia que afetam Stornoway.

Posso receber compensação por um voo cancelado de Stornoway?

Se seu voo de Stornoway foi cancelado de última hora (menos de 14 dias antes da partida), você pode ter direito à compensação de acordo com as regulamentações UK261 e EC261.

Seus direitos de compensação

• Voos de curta distância (até 1.500 km): Até €250 por passageiro

• Voos de média distância (1.500 – 3.500 km): Até €400 por passageiro

• Voos de longa distância (mais de 3.500 km): Até €600 por passageiro

No entanto, a compensação não está disponível se o cancelamento foi devido a circunstâncias extraordinárias, como condições climáticas severas.

O que a companhia aérea deve oferecer

Mesmo que você não tenha direito à compensação monetária, a companhia aérea tem que oferecer:
✔ Um voo de substituição para o destino ou reembolso completo
✔ Refeições e bebidas durante o tempo de espera
✔ Hospedagem em hotel se seu voo de substituição estiver programado para o dia seguinte
✔ Transporte entre o aeroporto e o hotel, se necessário

Opções de viagem alternativas de Stornoway

Se seu voo de Stornoway foi cancelado, você pode não querer esperar pelo próximo voo disponível. Aqui estão opções alternativas para continuar sua jornada:

1. Confira voos alternativos saindo de Inverness (INV)

• Aeroporto de Inverness é o aeroporto principal mais próximo com mais conexões.

• Como chegar lá: Pegue o ferry de Stornoway para Ullapool (2h 30min) e depois um ônibus ou táxi para o Aeroporto de Inverness (2h de viagem).

2. Considere pegar o ferry para o continente

• O ferry Caledonian MacBrayne opera entre Stornoway e Ullapool.

• Uma vez no continente, você pode pegar um trem ou dirigir para Glasgow, Edimburgo ou Aberdeen para mais opções de voo.

3. Viaje via Glasgow ou Edimburgo

• Se você estiver indo para uma grande cidade do Reino Unido, os voos de Glasgow (GLA) ou Edimburgo (EDI) podem ser mais confiáveis.

• Você pode chegar a esses aeroportos pegando o ferry + um ônibus direto ou trem de Inverness.

O que fazer imediatamente após seu voo ser cancelado

Se você estiver no Aeroporto de Stornoway e seu voo for cancelado, siga estes passos:

Passo 1: Fale com a companhia aérea

• Pergunte por que o voo foi cancelado e se há compensação ou um voo alternativo disponível.

Passo 2: Solicite prova do cancelamento

• As companhias aéreas às vezes evitam pagar compensação citando condições climáticas ou circunstâncias extraordinárias.

• Solicite um documento oficial indicando o motivo do cancelamento.

Passo 3: Guarde os recibos de despesas adicionais

• Se você reservar um hotel, comprar comida ou usar transporte alternativo, guarde todos os recibos.

• A companhia aérea deve reembolsar custos razoáveis conforme as leis de direitos dos passageiros.

Passo 4: Verifique se você tem direito à compensação

• Você pode usar o checador gratuito de elegibilidade da Trouble Flight pra ver se tem direito a compensação.

Companhias Aéreas Comuns em Stornoway – Você é Elegível?

As seguintes companhias aéreas operam no Aeroporto de Stornoway e devem cumprir com as regras de compensação UK261:

✈ Loganair – Cancelamentos frequentes por causa de clima ou problemas operacionais
✈ British Airways – Alguns voos operados em parcerias
✈ Outras companhias aéreas regionais – Sujeitas às regras UK261 se partindo do Reino Unido

Se seu voo com alguma dessas companhias foi cancelado, você pode ter direito a compensação.

Histórias Reais de Passageiros – Cancelamentos de Voo em Stornoway

✈ "Meu voo de Stornoway para Edimburgo foi cancelado por causa do clima ruim, mas a companhia aérea não deu instruções claras. Eu tive que achar por conta própria uma balsa pra Ullapool e reservar um ônibus de última hora pra Glasgow pra pegar outro voo. A Trouble Flight me ajudou a reclamar €250 pelo inconveniente." – Sarah T.

✈ "A Loganair cancelou meu voo no último minuto, e eu fiquei preso em Stornoway. Consegui reservar outro voo partindo de Inverness, mas tive que pagar a balsa do meu bolso. Depois de reclamar com a Trouble Flight, recebi o reembolso das despesas e mais €250 de compensação." – James W.

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