Zbor Eurowings Anulat - Cum să obții despăgubiri (Până la 600€ conform EU261)

Ai avut zborul Eurowings anulat brusc? Nicio problemă, te acoperim! Ca pasager aerian în Europa, ai drepturi super tari și opțiuni la îndemână. Ghidul ăsta o să te treacă prin cine e Eurowings și de ce se anulează zborurile, ce îți garantează Regulamentul UE 261/2004 (EU261) și Convenția de la Montreal și cum să ieși cel mai bine din toată povestea. O să îți prezentăm și Trouble Flight, un serviciu fără pierderi pentru tine, care te ajută să ceri până la 600 € despăgubire fără bătaie de cap. Și încă ceva: o să afli sfaturi practice despre reprogramare și cum să ajungi la destinație, fie prin altă companie ca Ryanair, Wizz Air sau Vueling, alt aeroport, sau chiar trenuri și autobuze. Până la sfârșit, o să știi exact ce să faci când ai de-a face cu o anulare de zbor Eurowings și cum să transformi inconveniența într-o mică recompensă.

Cine este Eurowings?

Eurowings e o companie germană low-cost și o subsidiară a Lufthansa Group. Fondată în 1996, a crescut să deservească o rețea largă de destinații, în principal europene. Eurowings are cam 80-100 de avioane (în special din familia Airbus A320) și zboară spre peste 150 de destinații din Europa și câteva din afara ei. Baza principală e în Dusseldorf, iar alte hub-uri sunt în diverse orașe din Germania și Europa. De obicei, Eurowings se axează pe călători de agrement și buget – dacă ai zburat către o destinație de vacanță în Spania, Grecia sau Insulele Canare din Germania la preț redus, e posibil să fi fost cu Eurowings.

Ca o companie low-cost, Eurowings e cunoscută pentru serviciile de bază: tarife mici, dar cu costuri suplimentare pentru chestii gen bagaje, alegerea locului sau gustări la bord. Concurează cu alte companii low-cost europene precum Ryanair, Wizz Air, easyJet și Vueling. De fapt, Eurowings a devenit una dintre cele mai mari companii low-cost din Europa (cea mai mare pe piața germană în 2024). Economisesc bani folosind flote eficiente de un singur tip, rotiri rapide și uneori zboară spre aeroporturi secundare pentru anumite orașe.

Prin oferirea de călătorii accesibile, Eurowings a făcut zborul posibil pentru mulți călători atenți la buget. Totuși, ca orice companie aeriană – mai ales una low-cost cu programe foarte stricte – anulările de zbor se întâmplă uneori. Când se întâmplă, e important să înțelegi de ce și ce poți face ca să reduci problemele.

Motive frecvente pentru anularea zborurilor Eurowings

Zborurile pot fi anulate din diverse motive, iar să știi de ce zborul tău a fost anulat te poate ajuta să-ți dai seama de următorii pași (și dacă ai dreptul la compensație). Iată câteva motive des întâlnite:

Probleme tehnice sau operaționale: Uneori, companiile aeriene au probleme tehnice neașteptate la aeronave (probleme mecanice, întreținere) sau alte chestiuni operaționale. La o companie low-cost ca Eurowings, care adesea programează avioane pentru mai multe zboruri pe zi, o singură aeronavă scoasă din funcțiune poate da peste cap multe zboruri. Aceste probleme sunt, în general, considerate sub controlul companiei – ceea ce înseamnă că, dacă zborul tău a fost anulat dintr-un motiv, să zicem, mecanic sau din cauza unei erori de programare, probabil ai dreptul la compensație conform regulilor UE (mai multe detalii în curând).
Lipsă de personal sau probleme de programare: Din când în când, zborurile sunt anulate din cauza lipsei de personal disponibil (de exemplu, dacă piloții sau echipajul de cabină se îmbolnăvesc și nu există înlocuitori sau dacă limitele de timp de lucru ale echipajului sunt depășite din cauza întârzierilor anterioare). De obicei, asta e sub controlul companiei aeriene. Companiile aeriene ar trebui să fie pregătite pentru astfel de situații, dar, totuși, poate să se întâmple, mai ales în perioadele cu lipsă de personal.
Grevă a companiei aeriene: Acțiunile industriale (grevele) ale angajaților unei companii aeriene – cum ar fi grevele piloților sau echipajului de cabină – au afectat companii aeriene europene, inclusiv cele din grupul Lufthansa. Eurowings a trecut prin greve de piloți în trecut. Fie că o grevă este considerată o „circumstanță extraordinară” (în afara controlului companiei aeriene), depinde de situație. Adesea, grevele interne (personalul companiei aeriene) nu sunt considerate automat extraordinare de către instanțe, ceea ce înseamnă că ai putea primi compensație. Dar fiecare caz poate fi complicat. Pe de altă parte, grevele de personal al aeroportului sau de control al traficului aerian (externi companiei) de obicei sunt considerate în afara controlului companiei aeriene.
Vreme rea sau perturbări ale spațiului aerian: Ceață, ninsori abundente, furtuni – vremea severă poate duce la anularea zborurilor din motive de siguranță. Nicio companie aeriană nu e imună la asta. Dacă zborul tău Eurowings a fost anulat din cauza vremii nefavorabile la aeroportul de plecare, de destinație sau pe traseu, asta este considerată o circumstanță extraordinară. De asemenea, lucruri precum norii de cenușă vulcanică sau închiderile de spațiu aerian (chiar și restricții de călătorie guvernamentale sau închideri ale spațiului aerian) intră în această categorie. În aceste cazuri, nu s-ar datora compensații (pentru că situația e în afara controlului Eurowings), dar compania aeriană trebuie totuși să aibă grijă de pasageri (rambursare sau redirecționare și oferirea de suport dacă e necesar).
Întârzieri din cauza controlului traficului aerian sau probleme ale aeroportului: Uneori, problema nu are legătură cu compania aeriană. Grevele controlorilor de trafic aerian (ATC) în Europa (cele din Franța sunt celebre pentru că dau peste cap multe zboruri), defecțiuni la radarele aeroporturilor, închideri de piste, alerte de securitate – toate acestea pot duce la anulări. Din nou, din perspectiva companiei aeriene, acestea sunt circumstanțe extraordinare. De exemplu, Eurowings nu poate controla închiderea unui aeroport sau o grevă națională, așa că în astfel de cazuri nu s-ar datora despăgubiri (logica fiind că nu ar trebui să plătească pentru lucruri pe care nu le-ar putea preveni).
Modificări de program și rute: Eurowings, la fel ca alte companii aeriene, ajustează ocazional programele sau renunță la anumite rute din motive comerciale. Dacă zborul tău a fost anulat cu mult timp în avans (poate din cauza unei modificări sezoniere sau pentru că ruta respectivă nu era profitabilă), ar trebui să fii informat din timp. Anulările pe termen lung (cu săptămâni sau luni de preaviz) nu vor califica pentru despăgubiri (deoarece nu ai fost lăsat în aer în ultimul moment), dar ar trebui să ți se ofere o rambursare sau un zbor alternativ.

Este frustrant să ai un zbor anulat din orice motiv, dar înțelegerea motivului poate ajuta să îți setezi așteptările despre ceea ce va face compania aeriană pentru tine și dacă poți cere o despăgubire pentru bătaia de cap. Următorul pas, hai să analizăm drepturile și protecțiile pe care le ai conform legii europene, când un zbor este anulat.

Drepturile tale conform Regulamentului UE 261/2004 (și Convenția de la Montreal)

Călătorii din UE au parte de unele dintre cele mai tari protecții pentru pasagerii aerieni din lume. Regulamentul UE 261/2004, cunoscut mai simplu ca UE261, este o lege importantă care îți stabilește drepturile în cazul în care te confrunți cu o întârziere, anulare sau suprarezervare a zborului. Cum Eurowings este o companie aeriană cu sediul în UE, aproape toate zborurile Eurowings se încadrează în acest regulament – fie că zborul tău a fost domestic, în Europa sau internațional, plecând din sau ajungând în UE (atâta timp cât Eurowings a fost operatorul de zbor). Iată ce înseamnă UE261 pentru un zbor Eurowings anulat:

Dreptul la Rambursare sau Reprogramare: Dacă zborul tău este anulat, Eurowings trebuie să îți ofere o alegere între o rambursare completă a biletului original sau transport alternativ până la destinația finală. Practic, asta înseamnă că vor încerca să te reprogrameze pe un alt zbor Eurowings pe aceeași rută (dacă este disponibil) sau pe o rută similară. Dacă Eurowings nu are o alternativă potrivită, s-ar putea să te reprogrameze pe un zbor al unei companii partenere sau un zbor de legătură (deoarece Eurowings face parte din Lufthansa Group, ar putea să te pună pe un zbor Lufthansa sau al unui alt partener dacă este de ajutor, deși companiile low-cost preferă de obicei să folosească doar zborurile proprii sau să îți ramburseze banii). Ideea principală e alegerea este a ta: dacă încă ai nevoie să călătorești, poți opta pentru reprogramare; dacă planurile tale au fost ruinate sau faci alte planuri, poți opta pentru rambursare. Nu ar trebui să te oblige să accepți un voucher (deși poți, dacă ești ok cu asta). Legal, ai dreptul să îți primești banii înapoi dacă nu accepți un zbor alternativ.
Dreptul la îngrijire (mâncare, cazare, etc.): Când ești blocat din cauza unei anulări, compania aeriană are o responsabilitate față de tine. Eurowings ar trebui să-ți ofere vouchere pentru mâncare sau să-ți ramburseze cheltuielile rezonabile pentru mese și băuturi pe durata așteptării. Dacă rămâi blocat peste noapte așteptând un zbor nou, ar trebui să-ți asigure cazare la hotel (sau să-ți ramburseze un hotel rezonabil) și transportul până la hotel, dacă e nevoie. Ei trebuie să-ți ofere și mijloace de comunicare – de exemplu, să-ți ramburseze apelurile telefonice sau să-ți ofere acces la email – ca să poți anunța familia sau munca despre situație. În realitate, companiile aeriene low-cost s-ar putea să nu-ți ofere cazare la hotel și vouchere pentru mâncare decât dacă le ceri. Deci e important să știi acest drept: nu fi timid să ceri mese sau cazare dacă un agent Eurowings nu îți menționează acest lucru. Dacă ajungi să plătești din buzunar (pentru un sandwich, taxi, hotel, etc.), păstrează chitanțele. Poți cere rambursarea acestor costuri mai târziu de la compania aeriană ca parte din dreptul la îngrijire, atât timp cât sunt rezonabile. (Pont: Nu te apuca să rezervi un hotel de lux de 5 stele sau o cină cu homar și să te aștepți ca o companie aeriană low-cost să acopere fără întrebări – rămâi la mijlocul drumului și ar trebui să fie rambursat.)
Dreptul la compensație (până la 600 €): Pe lângă rambursare și asistență, EU261 oferă compensații financiare pentru inconveniente în multe cazuri de anulare. Asta e adesea partea care interesează pe toată lumea – practic, bani pentru timpul pierdut și deranjul tău. Dacă zborul tău a fost anulat în ultimul moment (definit ca mai puțin de 14 zile înainte de plecare) și cauza a fost sub controlul companiei aeriene, probabil că ai dreptul la o compensație fixă per pasager. Suma e stabilită în funcție de distanța zborului, nu de prețul biletului. Pentru zborurile Eurowings, nivelurile de compensație sunt:
- 250 € per persoană pentru zboruri de până la 1500 km (distante scurte). De exemplu, un zbor Eurowings de la Düsseldorf la Roma (distanță ~1100 km) ar intra în această categorie.
- 400 € per persoană pentru zboruri între 1500 km și 3500 km (distante medii). Asta include rute mai lungi în Europa sau zboruri din Europa către părți din Orientul Mijlociu/Africa de Nord. De exemplu, un zbor Eurowings de la Stuttgart la Tenerife (Insulele Canare) sau de la Atena la Stockholm ar putea depăși 1500 km, dar să fie sub 3500 km.
- 600 € per persoană pentru zboruri de peste 3500 km (distante lungi). Eurowings rareori operează zboruri atât de lungi în zilele noastre (se concentrează în principal pe distante scurte/medii), dar în trecut aveau câteva rute pe distanțe lungi. Această sumă este mai comună pentru zborurile intercontinentale ale altor companii aeriene. Dacă s-a întâmplat să fii pe un zbor Eurowings de peste 3500 km care a fost anulat, 600 € ar fi limita.
Totuși, reține: dacă ai fost informat despre anulare cu 14 sau mai multe zile în avans, nu se datorează despăgubiri (pentru că ai avut suficient timp să te pregătești). De asemenea, dacă ai fost informat cu 7-13 zile în avans și ți-au oferit o reprogramare care te aduce la destinație cu o mică întârziere (sosire nu mai târziu de 4 ore față de zborul inițial, fără o plecare mult mai devreme), este posibil să nu primești despăgubiri. Pentru anulări cu doar 0-6 zile înainte, dacă reușesc cumva să te redirecționeze și ajungi în maxim 2 ore de la ora inițială de sosire, s-ar putea să evite să plătească sau să ofere doar 50% din compensație. Aceste scenarii sunt mai rare, dar fii atent că, dacă compania aeriană reușește să te aducă aproape la aceeași oră, compensația poate fi redusă sau chiar nu e datorată. Cazul cel mai clar pentru compensații este o anulare cu foarte puțin timp înainte (mai ales în ziua plecării) care este din vina Eurowings – în aceste cazuri, ești aproape sigur că primești suma completă de €250/€400/€600 de persoană, după caz.
De asemenea, dacă anularea a fost din cauza „circumstanțelor extraordinare” din afara controlului Eurowings (cum ar fi vreme severă, închideri de aeroporturi, incidente de securitate sau alte evenimente neobișnuite pe care le-am discutat), atunci e posibil să nu se datoreze despăgubiri deloc. Totuși, vei primi rambursarea/redirecționarea și asistența (mâncare, hotel etc.), dar nu și banii extra. Companiile aeriene invocă adesea "circumstanțe extraordinare" pentru a evita plata despăgubirilor, uneori în mod legitim, alteori puțin mai creativ. Dacă Eurowings susține că anularea ta a fost din cauza unor circumstanțe extraordinare, merită să verifici de două ori această afirmație (de exemplu, a fost cu adevărat o furtună mare sau doar o problemă tehnică minoră pe care încearcă să o eticheteze drept „extraordinară”?). Serviciile precum Trouble Flight pot ajuta să verifici asta.
Ce zici de Convenția de la Montreal? Convenția de la Montreal este un tratat internațional care îi protejează pe pasagerii aerieni din întreaga lume (nu doar din UE). Acoperă în principal pierderile și daunele tangibile. Dacă ți s-a anulat zborul, Convenția de la Montreal ar putea fi aplicată dacă ai avut costuri suplimentare sau pierderi pe care EU261 nu le acoperă. De exemplu, dacă anularea zborului ți-a făcut să pierzi o rezervare de hotel nerambursabilă sau un tur preplătit la destinație, ai putea să ceri despăgubiri pentru acele pierderi specifice conform Convenției de la Montreal. Conform regulilor de la Montreal, companiile aeriene sunt răspunzătoare (cu anumite limite) pentru daunele financiare dovedite cauzate de întârzieri sau anulări pe călătorii internaționale. E mai complicat decât compensația directă oferită de EU261 – de obicei trebuie să prezinți chitanțe și dovezi ale pierderilor. Partea bună e că, dacă folosești un serviciu ca Trouble Flight, aceștia știu când să aplice EU261 sau Convenția de la Montreal pentru a maximiza ceea ce poți cere. În multe cazuri de zboruri acoperite de EU261, compensația conform regulamentului 261 va fi plata principală, deoarece este standardizată și nu necesită dovedirea pierderilor specifice.

Pe scurt, EU261 te asigură că nu rămâi la greu dacă zborul tău este anulat. Ori ajungi unde trebuie (sau îți primești banii înapoi), ești îngrijit cât aștepți, iar dacă compania aeriană a fost de vină pentru haosul creat în programul tău, îți datorează niște bani pentru neplăceri. În continuare, vom vedea cum poți cere efectiv acea compensație și cum să obții ajutor.

Descoperă Trouble Flight – Ajutor fără riscuri pentru despăgubiri

Se știe că să te înțelegi cu companiile aeriene și să ceri despăgubiri poate fi un adevărat chin. Poate nu știi detaliile legale sau n-ai timp să te tot tragi de scrisori și emailuri cu serviciul de clienți de la Eurowings săptămâni sau luni la rând ca să-ți obții banii. Aici intervine Trouble Flight, care e fix salvarea ta. Trouble Flight e un serviciu care îi ajută pe pasagerii aerieni să ceară despăgubiri pentru zboruri cu probleme (anulări, întârzieri, suprarezervări, legături pierdute, etc.) fără să scoți vreun ban din buzunar. Practic, fac toată treaba grea în locul tău pe un sistem bazat pe fără câștig, fără taxă.

Ce înseamnă „fără câștig, fără taxă”? Adică nu plătești niciodată din buzunar pentru a folosi Trouble Flight. Ei primesc bani doar dacă reușesc să obțină despăgubiri de la compania aeriană pentru tine. Dacă, dintr-un motiv sau altul, cererea ta nu merge (poate cazul tău nu e eligibil sau compania aeriană nu datorează nimic legal), nu le datorezi nimic celor de la Trouble Flight. E o afacere win-win: n-ai nimic de pierdut dacă încerci serviciul lor.

Uite cum te poate ajuta Trouble Flight dacă zborul tău cu Eurowings a fost anulat:

Verificare rapidă a eligibilității: Pe site-ul Trouble Flight, poți începe cu calculatorul de despăgubiri (sau formularul de cerere) ca să verifici rapid dacă problema zborului tău e eligibilă pentru despăgubiri. De obicei, trebuie doar să introduci numărul zborului, data și câteva detalii despre ce s-a întâmplat. Sistemul îți spune dacă e posibil să ai o cerere validă și estimează cât (250€, 400€ sau 600€) ai putea obține. E super util dacă nu ești sigur de eligibilitatea ta sub regulamentul EU261. Practic, e o verificare gratuită a cererii – în câteva minute știi dacă merită să mergi mai departe.
Ei se ocupă de procesul de reclamație: Dacă vrei să continui, echipa Trouble Flight preia tot procesul. Le dai câteva informații de bază și documente (cum ar fi confirmarea rezervării, orice notificare de anulare pe care ai primit-o, cartea de îmbarcare dacă o ai etc.), și ei vor contacta Eurowings în locul tău. Nu trebuie să te cerți cu suportul clienți sau să navighezi prin birocrație – Trouble Flight știe limbajul juridic și procesul potrivit pentru a-ți obține compensația. Ei vor depune reclamația formală, citând reglementările, vor coresponda cu Eurowings și vor insista constant. De multe ori, când o reclamație vine printr-o companie de compensații cunoscută, companiile aeriene o iau mai în serios pentru că știu că acești oameni sunt serioși și nu se lasă ușor.
Acțiune legală dacă e necesar: În multe cazuri, companiile aeriene sunt de acord să plătească compensația după unele negocieri sau când văd o reclamație bine fundamentată. Dar uneori companiile aeriene fie refuză reclamațiile valide, fie le ignoră. Dacă Eurowings refuză să plătească atunci când ar trebui, Trouble Flight poate duce cazul la acțiune legală. Lucrează cu avocați specializați în drepturile pasagerilor pentru a deschide un proces sau a duce cazul în instanță în jurisdicția relevantă fără niciun cost inițial pentru tine. E o mare ușurare, pentru că să duci singur o companie aeriană în instanță poate fi intimidant și scump. Trouble Flight acoperă aceste costuri legale ca parte a serviciului lor. Din nou, plătești doar taxa de succes dacă ei câștigă. Deci, chiar dacă ajunge în instanță, nu plătești din buzunar pentru a te lupta cu Eurowings – ei își asumă acest risc.
Comision Transparent: Pentru că e un serviciu bazat pe 'dacă nu câștigi, nu plătești', te-ai putea întreba cum se susține Trouble Flight. Ei iau un comision doar dacă primești banii. Comisionul este, de obicei, 25% din despăgubire (plus TVA) pentru cazurile rezolvate fără acțiune în instanță. Așa că, dacă ai obținut, să zicem, 400 € despăgubire, taxa lor ar fi 25% din asta (adică 100 €) plus TVA (TVA-ul e un impozit pe vânzări în Europa; suma exactă depinde de țară, dar aproximativ ~20%, deci cam 20 €). Dacă trebuie să recurgă la acțiune legală ca să obțină banii tăi, comisionul este mai mare – de obicei în jur de 50% (inclusiv TVA) – din cauza muncii suplimentare și costurilor legale implicate. 50% poate suna ca o bucată mare, dar amintește-ți: n-ai fi obținut nimic dacă ei n-ar fi urmărit și câștigat cazul. Și nu ai plătit nimic în avans. Mulți călători sunt fericiți să rămână, de exemplu, cu 300 € net în buzunar dintr-o revendicare de 600 €, în loc de 0 €, pentru că inițial compania aeriană a spus nu sau i-a ignorat. Trouble Flight face posibil să obții ceva în loc de nimic, fără niciun risc financiar din partea ta.
Plată Rapidă & Fără Bătăi de Cap: După ce revendicarea ta este acceptată, Trouble Flight îți va trimite banii (compensația minus taxa lor). Acest lucru se face, de obicei, prin transfer bancar sau orice metodă de plată aleasă de tine. Tot ce ai avut de făcut a fost să completezi detaliile și, eventual, să semnezi un document care le permite să te reprezinte – ei se ocupă de restul. Timpul poate varia (companiile aeriene pot plăti rapid sau pot trage de timp), dar să fii sigur că Trouble Flight nu se lasă până când nu primești banii. Important este că, folosind serviciul lor, economisești mult timp și frustrare, astfel încât să poți merge mai departe cu viața ta, în timp ce ei se ocupă de documente.

Pe scurt, Trouble Flight e ca un aliat deștept care știe cum merg lucrurile. Ei fac ca procesul complicat de a cere despăgubiri să fie simplu: le dai informațiile de bază, iar ei vin cu rezultate (și dacă nu, n-ai pierdut nimic). Acum că știi că ai un backup, hai să vorbim despre ce ar trebui să faci imediat când se anulează un zbor – pentru că acțiunile tale în momentul respectiv pot face totul mai ușor.

Ce să faci imediat după ce ți-a fost anulat zborul

Aflarea veștii că zborul tău a fost anulat – mai ales dacă ești deja la aeroport, gata de plecare – poate fi super stresantă. Îți dă planurile peste cap, dar sunt câțiva pași deștepti pe care îi poți face imediat ca să te descurci mai ușor. Iată ce îți recomandăm să faci, pas cu pas, imediat după ce Eurowings îți anulează zborul:

Rămâi calm și confirmă detaliile: Respiră adânc. Mai întâi, verifică de două ori că zborul chiar a fost anulat (uneori, un zbor ar putea fi listat ca întârziat sau ar putea exista confuzie). S-ar putea să primești un mesaj/email/notificare în aplicație de la Eurowings, să vezi informația pe panoul de plecări al aeroportului sau să auzi un anunț la stație. Asigură-te că ai o confirmare oficială. Notează ora anulării și orice motiv comunicat (dacă anunță sau afișează unul). E util să întrebi personalul Eurowings de ce zborul a fost anulat. Dacă spun ceva vag, precum „motive operaționale”, poți să întrebi politicos mai multe detalii – a fost o problemă tehnică? lipsă de echipaj? vreme? Cunoașterea cauzei poate fi importantă mai târziu pentru cererea ta de despăgubire. Și neapărat păstrează orice notificare scrisă: dacă ai primit un email sau un SMS de la Eurowings despre anulare, salvează-l (fă capturi de ecran, marchează emailul, etc.). Dacă ești la poartă și ți-au oferit informații scrise sau un aviz tipărit, păstrează și acelea.
Vorbește cu reprezentanții companiei aeriene: De îndată ce afli că zborul e anulat, du-te la ghiseul sau biroul de servicii Eurowings din aeroport. (Dacă ești la poarta de îmbarcare și e personal prezent, s-ar putea să te ghideze sau să te rezerve pe loc, dar de obicei te trimit la biroul principal de servicii.) Încearcă să te așezi rapid la coadă, pentru că zeci de alți pasageri de pe zborul tău vor face același lucru. Când ajungi la un agent, explică calm că zborul tău a fost anulat și întreabă „Ce opțiuni am?” Conform legii europene, ar trebui să-ți ofere reprogramare sau rambursare (cum am discutat). Dacă încă trebuie să călătorești și timpul contează, spune-le că vrei să fii reprogramat. Întreabă dacă Eurowings are un alt zbor spre destinația ta în aceeași zi sau cel târziu a doua zi. Uneori Eurowings ar putea avea un zbor mai târziu în acea zi sau devreme dimineața următoare, mai ales dacă e o rută populară. În unele cazuri, s-ar putea să te redirecționeze prin alt oraș (de exemplu, în loc de un zbor direct, poate Eurowings te poate trimite spre destinație printr-o conexiune printr-un alt aeroport unde operează). Dacă ai flexibilitate, poți întreba și despre destinații apropiate (dacă ești dispus, de exemplu, să zbori spre un alt aeroport din regiune și să ajungi de acolo). Ideea e să comunici preferințele tale: vrei cea mai rapidă cale să ajungi acolo sau preferi să anulezi călătoria și să primești rambursarea? Asigură-te că înțelegi ce-ți oferă – dacă te rezervă pe un zbor peste două zile și asta nu e acceptabil pentru tine, ai putea opta pentru rambursare și să cauți alte alternative pe cont propriu.
Ia în considerare alte companii aeriene sau rute: Eurowings, fiind o companie low-cost, s-ar putea să nu aibă acorduri pentru a te pune ușor pe alte companii (spre deosebire de marile companii aeriene tradiționale care colaborează cu partenerii). Dacă variantele oferite de Eurowings sunt prea lente sau incomode (de exemplu, îți oferă un zbor două zile mai târziu, ceea ce nu îți convine), va trebui să găsești singur alternative. Verifică ce alte companii aeriene zboară pe aceeași rută sau către aceeași destinație în acea zi sau următoarea. De exemplu, dacă zborul Eurowings de la Orașul A la Orașul B este anulat, vezi dacă companii precum Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet sau chiar companii naționale precum Lufthansa, British Airways, etc., au zboruri de la A la B (sau de la aeroporturi apropiate – mai multe despre asta în pasul următor). Poți căuta rapid pe telefon sau întreba la biroul de informații. Dacă găsești o alternativă bună la o altă companie aeriană, ai câteva opțiuni:
- Cere celor de la Eurowings să te reprogrameze pe cealaltă companie aeriană. E o încercare cam slabă – companiile low-cost de obicei nu te vor pune pe zborul unei companii rivale pe cheltuiala lor (mai degrabă îți vor oferi o rambursare). Dar nu strică să întrebi politicos dacă pot accepta biletul sau să aranjeze un loc pe acel zbor alternativ. Cel mai rău ce pot spune este nu, și atunci treci la Planul B.
- Rezervă un bilet nou singur. Dacă timpul e important (de exemplu, trebuie să ajungi la destinație pentru un eveniment, sau pur și simplu nu vrei să-ți pierzi vacanța), ai putea să cumperi un bilet pe altă linie aeriană sau o altă rută ca să ajungi acolo. Da, asta înseamnă că vei plăti din buzunar. Păstrează toate chitanțele și confirmările rezervării dacă faci asta, pentru că mai târziu poți încerca să ceri rambursare de la Eurowings pentru acest bilet nou. Conform EU261, dacă compania aeriană nu îți oferă o rerutare într-un timp rezonabil, poți să-ți organizezi singur călătoria și apoi să ceri companiei originale să îți ramburseze costul rezonabil. S-ar putea să fie nevoie de ceva efort ca să obții banii înapoi (și companiile aeriene vor rambursa doar dacă costul tău nu a fost exorbitant și dacă a fost în mod clar responsabilitatea lor), dar e o opțiune. Cel puțin, chiar dacă Eurowings nu îți rambursează biletul nou, dacă ai obținut un refund pentru zborul anulat, acel refund poate compensa o parte din costul biletului nou. Opțiunea asta e mai mult dacă trebuie să călătorești și Eurowings nu te duce acolo destul de rapid.
Verifică Aeroporturile din Apropiere: Dacă anularea înseamnă că nu există niciun zbor de la aeroportul tău de plecare original până mult mai târziu, gândește-te dacă alt aeroport din zonă ar putea avea un zbor către destinația ta mai devreme. Europa are multe aeroporturi relativ apropiate unul de celălalt. Uneori, o scurtă călătorie cu trenul sau autobuzul (sau chiar cu taxiul dacă e urgent) într-un alt oraș te poate pune pe un zbor în aceeași zi. De exemplu, dacă Eurowings a anulat zborul tău de la Aeroportul Cologne Bonn (CGN), s-ar putea să găsești un zbor de la Düsseldorf (DUS) sau Frankfurt (FRA) care să te ducă la destinație. Sau dacă trebuia să pleci de la un aeroport regional mai mic, verifică cel mai apropiat aeroport major. În unele cazuri, Eurowings ar putea chiar să-ți sugereze asta dacă au un zbor din alt aeroport. Întotdeauna verifică să existe un loc pentru tine pe zborul alternativ înainte de a te grăbi spre un alt aeroport. Dacă găsești o rută alternativă de la un alt aeroport, poți întreba Eurowings dacă te vor ajuta să acoperi transportul către acel aeroport – nu e garantat, dar s-ar putea să ofere sfaturi sau chiar un voucher de călătorie în unele cazuri. (De exemplu, Eurowings a fost cunoscut să ofere vouchere pentru tren dacă zborul tău intern din Germania a fost anulat – mai multe despre asta mai jos.)
Ia în calcul transportul terestru: Pentru călătoriile scurte, poate fi chiar mai rapid sau mai sigur să mergi cu trenul sau autobuzul dacă anularea unui zbor te lasă blocat până a doua zi. Rețeaua de trenuri din Europa e excelentă, iar autobuzele de lungă distanță pot acoperi golurile. De exemplu, dacă zborul tău era unul scurt și e anulat (exemplu: München - Berlin sau Hamburg - Praga), un tren te-ar putea duce acolo în câteva ore, ajungând în aceeași zi, în loc să aștepți 24+ ore pentru următorul zbor. Eurowings are de fapt un parteneriat cu Deutsche Bahn pentru rute interne din Germania – dacă un zbor intern e anulat pe scurtă durată, deseori îți permit să convertești biletul de avion într-un voucher de tren DB în aplicația Eurowings. E o opțiune grozavă dacă e disponibilă, practic te pune pe tren pe cheltuiala companiei aeriene. Chiar dacă ruta ta nu e în Germania, poți rezerva independent un tren sau autobuz dacă ți se pare mai convenabil. Doar ține minte: dacă accepți un refund pentru zborul anulat, banii pot fi folosiți pentru biletul de tren. Dacă accepți o alternativă oferită de compania aeriană (cum ar fi un zbor în ziua următoare), probabil nu acoperă un tren pe lângă asta. Deci de obicei alegi una dintre cele două: ori iei transport alternativ pe cont propriu (și primești refund) ori aștepți zborul companiei aeriene. Dacă plătești pentru transportul terestru, ține din nou chitanțele. E posibil să nu fie ușor să obții rambursarea decât dacă e de acord compania, dar ar putea fi parte dintr-o reclamație dacă ai renunțat complet la zbor.
Întreabă despre mese și hotel (Dreptul tău la îngrijire): Dacă pare că vei rămâne blocat o vreme - de exemplu, ai fost reprogramat pe un zbor care pleacă mult mai târziu sau trebuie să stai până mâine - amintește personalului companiei aeriene că ai nevoie de cazare și mese, după caz. Eurowings ar trebui să-ți ofere vouchere pentru masă pe loc sau să-ți spună cum îți vor rambursa mesele. Pentru întârzieri peste noapte, ar trebui să-ți aranjeze un hotel sau să-ți explice cum să rezervi unul pe cont propriu și să fii despăgubit. În practică, unele companii low-cost pot să îți spună doar să găsești un hotel pe cont propriu și să le trimiți factura. Asta e ok, doar asigură-te că obții o confirmare scrisă de la Eurowings care să recunoască anularea și ideal o referință că vor acoperi costurile rezonabile. Nu te apuca să rezervi la Ritz-Carlton; alege un hotel cu preț rezonabil aproape de aeroport. Expresia „cheltuieli rezonabile” e cheia - gândește-te la un hotel de aeroport de 3 stele, nu la un resort de lux, și cină la bistroul din aeroport, nu șampanie și caviar. Atâta timp cât păstrezi lucrurile sensibile, ar trebui să poți solicita aceste costuri mai târziu. Ideea principală: nu ar trebui să fii lăsat să dormi pe o bancă în aeroport dacă zborul tău este anulat; compania aeriană are datoria să te îngrijească.
Păstrează documentele și chitanțele: Am menționat asta pe parcurs, dar e atât de important încât merită un pas de sine stătător. Păstrează toate documentele legate de călătorie. Asta include confirmarea rezervării și e-ticketul original, biletul de îmbarcare (dacă îl aveai deja sau un screenshot al biletului mobil), orice email sau mesaj de la Eurowings despre anulare (sau întârzieri în prealabil) și orice chitanțe pentru cheltuielile apărute din cauza anulării. Ai cumpărat ceva de mâncare cât ai așteptat? Păstrează chitanța. Ai plătit un hotel sau taxi? Chitanță. Ai rezervat alt zbor sau tren? Păstrează detaliile rezervării și dovada plății. Acestea vor fi foarte importante dacă vrei să ceri compensații sau rambursări ulterior. Ele servesc ca dovezi pentru inconveniențe și costuri. Chiar și o poză cu panoul de plecări din aeroport care arată zborul tău ca „Anulat” ar putea fi o dovadă utilă. Mai bine să ai prea multe documente decât prea puține.
Nu anula sau schimba rezervarea singur: Dacă afli despre anulare înainte să ajungi la aeroport (de exemplu, Eurowings îți trimite un email cu o zi sau o săptămână înainte, spunând că zborul tău a fost anulat din cauza unei modificări de program sau altceva), rezistă tentației de a apăsa imediat pe „Anulează” sau de a accepta vreun voucher fără să-ți analizezi opțiunile. În unele cazuri, companiile aeriene oferă o opțiune de autoservire pentru a alege un refund sau o reprogramare online. E ok să folosești asta, dar fii atent: dacă, de exemplu, îți oferă un voucher de călătorie și îl accepți, s-ar putea să renunți la alte drepturi (cum ar fi compensația). Ideal ar fi să te asiguri că alegi o opțiune care ți se potrivește. Dacă nu ești sigur, încearcă să contactezi suportul lor sau să folosești sfaturile Trouble Flight. Ideea principală aici este: lasă compania aeriană să fie cea care anulează oficial (ceea ce au făcut) și asigură-te că orice acțiune pe care o iei nu îți anulează din greșeală vreun drept. Nu apăsa pe „Nu mai vreau să călătoresc” fără să înțelegi că asta ar putea fi considerat ca și cum tu ai anulat (și atunci nu ai primi compensație). De obicei, dacă compania aeriană anulează, ești într-o poziție bună; dacă tu anulezi, lucrurile se complică. Așadar, lasă anularea să rămână și cere ceea ce ți se cuvine.
Fii politicos, dar ferm: Emoțiile pot da pe-afară în timpul anulărilor – s-ar putea să vezi pasageri frustrați strigând la personal. E total de înțeles să fii supărat (ai tot dreptul!), dar încearcă să fii politicos și calm când vorbești cu agenții de la Eurowings. Nu ei sunt responsabili personal pentru anulare și e mai probabil să te ajute dacă ești politicos, decât dacă țipi la ei. Asta fiind spus, cunoaște-ți drepturile (acum sigur le știi!) și nu te sfii să le afirmi. Dacă un membru al personalului ignoră ceva, cum ar fi voucherul pentru masă sau cazarea, amintește-le calm că, în conformitate cu regulamentele UE, când un zbor este anulat și ești blocat în așteptare, ai dreptul la asistență. Uneori, doar menționând “drepturile EU261” și faptul că ești la curent cu ele îi va face să te ia în serios. Își dau seama că ești un călător informat. Deci, o abordare echilibrată: politicoasă și înțelegătoare (și ei trec printr-o situație grea), dar fermă cu privire la ceea ce ar trebui să primești.

Luând acești pași, vei face ce e mai bine dintr-o situație proastă. S-ar putea să ajungi la destinație, deși mai târziu decât era planificat, și vei fi pregătit să ceri compensațiile sau rambursările care ți se cuvin pentru acest inconvenient.

Eurowings ți-a anulat zborul – Ești eligibil pentru compensație?

Să abordăm marea întrebare pe care o are fiecare călător când un zbor este anulat: Pot să primesc bani pentru acest necaz? Dacă Eurowings ți-a anulat zborul, s-ar putea să ai dreptul la compensație – dar depinde de câțiva factori despre care am vorbit mai devreme. Iată un rezumat rapid, pe scurt, pentru a răspunde la această întrebare:

A fost anularea sub controlul Eurowings? Dacă motivul a fost ceva de genul o problemă tehnică, o chestie legată de programarea echipajului sau alte belele operaționale de partea Eurowings (practic, nu un „act al lui Dumnezeu”), atunci da, e considerat în responsabilitatea companiei aeriene. În cazurile astea, legea UE spune că ar trebui să primești compensație atâta timp cât celelalte condiții sunt îndeplinite. Pe de altă parte, dacă anularea a fost din cauza circumstanțelor extraordinare în afara controlului Eurowings (cum ar fi o furtună mare care închide aeroportul, o grevă a controlorilor de trafic aerian, o problemă bruscă de securitate etc.), atunci compensația poate fi refuzată legal. Tot o să primești rambursarea sau rerutarea și asistența necesară, dar nu și extra plata pentru inconveniențe. Așadar, întreabă-te: De ce a fost anulat zborul? Dacă a fost ceva de genul „dificultăți operaționale” sau „motive tehnice”, asta indică de obicei că e sub controlul companiei (bine pentru șansele de compensație). Dacă a fost din cauza „vremii” sau „restricțiilor de trafic aerian”, probabil fără compensație.
Cât de aproape de plecare ai fost informat? Timpul contează enorm. Dacă Eurowings ți-a dat un preaviz de peste 14 zile pentru anulare (de exemplu, te-au anunțat prin email cu o lună înainte că zborul tău din iulie e anulat), atunci nu trebuie să plătească compensații. Ideea e că, având atâta timp, deși e enervant, poți să-ți ajustezi planurile, sau probabil te-au reprogramat din timp. Dacă ți-au spus cu 7-14 zile înainte de plecare, compensația este o posibilitate: regula aici e că, dacă au anulat târziu, dar totuși te-au pus pe un alt zbor care ajunge cu nu mai mult de 4 ore după ora ta inițială de sosire (și pleacă cu nu mai mult de 2 ore mai devreme decât zborul original), scapă de plata compensației. Dacă nu te-au reprogramat în acea fereastră (sau doar ți-au returnat banii), atunci compensația tot se aplică. Cel mai clar scenariu este preaviz mai mic de 7 zile înainte de plecare (sau chiar în ziua călătoriei) – în aceste cazuri, dacă e vina Eurowings (nu o circumstanță extraordinară), compensația este aproape garantată. Multe anulări Eurowings, din păcate, se întâmplă pe ultima sută de metri (cum ar fi în ziua plecării, din cauza problemelor neprevăzute cu echipajul sau defecțiuni tehnice). Acestea sunt cazurile în care aproape sigur ai un caz valid pentru o compensație de 250€/400€ (în funcție de distanța rutei).
Ai ajuns mult mai târziu decât planificat (sau deloc)? Acest lucru contează dacă ai acceptat un zbor alternativ. Conform EU261, dacă noul tău zbor te duce la destinație doar puțin mai târziu decât era programat inițial (o diferență de 2-3 ore), suma compensației poate fi redusă cu 50% sau anulată în situațiile de notificare de 7-14 zile. Dar, în general, o anulare duce la o întârziere semnificativă pentru pasageri – fie ai ajuns multe ore mai târziu sau poate a doua zi, fie nu ai mai călătorit deloc și ai primit o rambursare. Dacă ai ajuns cu mai mult de 3 ore întârziere față de zborul inițial, ești eligibil pentru compensația standard. Dacă încă nu ai ajuns (călătoria anulată) sau ți-ai găsit singur altă cale mai târziu, tot standard. Deci, practic, decât dacă Eurowings te-a reprogramat pe ceva care te-a dus acolo cu o întârziere minimă, ar trebui să fii eligibil pentru suma completă a compensației în funcție de distanțele menționate.

Așa că, dacă situația ta se potrivește cu aceste criterii – anulare pe termen scurt și cauză ce ține de compania aeriană – cel mai probabil ai dreptul să ceri o sumă frumușică pentru deranjul tău. Ține minte, fiecare pasager de pe acel zbor anulat are același drept. Nu e ca un fond „primul venit, primul servit”; chiar dacă Eurowings avea un avion cu 180 de oameni și a trebuit să anuleze, datorează fiecărei persoane compensația individual (din nou, doar dacă sunt îndeplinite criteriile pentru acea anulare).

Acum cheia este să ceri efectiv acea compensație. Ai câteva opțiuni:

Du-te direct la Eurowings: Poți să depui o cerere prin relații cu clienții Eurowings (ar putea avea un formular online pentru cereri EU261). Dacă alegi varianta asta, pregătește-te să aștepți ceva timp pentru un răspuns. Nu e neobișnuit ca companiile aeriene să tragă de timp. Și nu fi surprins dacă primul răspuns e o refuzare automată sau o scuză legată de circumstanțe extraordinare. Unele companii aeriene răspund automat așa ca să vadă dacă te dai bătut. S-ar putea să trebuiască să insiști, poate să schimbi câteva emailuri sau scrisori și chiar să ameninți cu acțiuni legale sau să te plângi unui organism național de aplicare dacă se împotrivesc. Se poate face, doar să fii pregătit pentru un maraton.
Folosește un serviciu ca Trouble Flight: După cum am discutat, Trouble Flight poate să se ocupe de tot pentru tine. Dacă ai ajuns la partea asta a ghidului, știi cum funcționează: ei îți preiau cazul, îl verifică, îl luptă și chiar merg în instanță dacă e nevoie. E clar cea mai puțin stresantă opțiune odată ce le dai lor treaba, mai ales dacă nu vrei să te ocupi de comunicarea înapoi și înainte cu compania aeriană. Da, își iau o taxă din compensație, dar mulți oameni consideră că merită timpul și stresul economisit. Dacă Eurowings încearcă să facă vreun truc, Trouble Flight o să-l prindă și o să riposteze pentru tine.

La final, amintește-ți că cererea de compensație nu te costă nimic (poate doar un timbru dacă ai trimis o scrisoare sau taxa de succes dacă folosești un serviciu). E dreptul tău legal. Companiile aeriene pun deoparte fonduri pentru aceste cereri; nu le bagi în faliment cerând ceea ce ți se cuvine. Așa că ar trebui să o ceri, fie singur, fie printr-un intermediar. Practic, face parte din drepturile tale de pasager să primești acești bani când ai dreptul.

Concluzie: Transformă problema în ceea ce ți se cuvine

Un zbor anulat de Eurowings poate să fie ca un coșmar în momentul ăla – poate te-ai trezit blocat în aeroport, departe de casă, sau ai ratat o vacanță plănuită sau o întâlnire importantă. Dar, chiar dacă nu poți să schimbi situația, poți să te asiguri că nu rămâi cu mâna goală. Regulamentele europene sunt de partea ta, și cu puțină acțiune din partea ta, ai putea să primești până la 600 € compensare pentru inconvenient. Nu-i de neglijat – poate să acopere costul unui viitor călătorii sau măcar să reducă din factura de pe cardul de credit cauzată de cheltuielile neașteptate.

Așa că, nu lăsa frustrarea unui zbor anulat să fie finalul poveștii. Ia controlul și revendică ce ți se cuvine. Fie că alegi să revendici singur sau să lași Trouble Flight să te ajute, important e să îți ceri drepturile. Prea mulți oameni pierd ocazia doar pentru că nu știau de EU261 sau au crezut că e prea complicat. Acum tu știi mai bine. Ai navigat prin haosul anulării, ți-ai găsit alternative să ajungi unde trebuia și ai aflat despre protecțiile disponibile pentru tine. Ultimul pas e să obții compensația care ți se cuvine – un final corect pentru călătoria ta perturbată.

Cu nimic de pierdut și sute de euro de câștigat, e înțelept să verifici ce ai putea să primești. Zborul tău anulat s-ar putea transforma într-o experiență satisfăcătoare (sau măcar să mai îndulcească lovitura). Călătorii plăcute, și să ai zboruri line în viitor! Și dacă nu, o să știi exact ce să faci.