Eurowings-fly kansellert – Hvordan få kompensasjon (Opptil €600 under EU261)

At Eurowings-flyet ditt plutselig blir kansellert, kan det snu reiseplanene dine på hodet. Men ikke stress – som flypassasjer i Europa har du sterke rettigheter og alternativer. Denne guiden vil gå gjennom hvem Eurowings er og hvorfor fly blir kansellert, hva EU-regulering 261/2004 (EU261) og Montreal-konvensjonen gir deg, og hvordan du best kan håndtere situasjonen. Vi skal også introdusere Trouble Flight, en tjeneste uten seier, ingen gebyr, som kan hjelpe deg med å kreve opptil €600 i kompensasjon uten bryet. I tillegg finner du praktiske tips om å booke om og komme deg til reisemålet, enten med et annet flyselskap som Ryanair, Wizz Air, eller Vueling, en annen flyplass, eller til og med tog og busser. Til slutt vet du nøyaktig hva du skal gjøre hvis et Eurowings-fly blir kansellert – og hvordan du kanskje kan få litt kompensasjon for ubeleiligheten.

Hvem er Eurowings?

Eurowings er et populært tysk lavprisselskap og et datterselskap av Lufthansa-gruppen. Grunnlagt i 1996, har det vokst til å dekke et bredt nettverk av hovedsakelig europeiske destinasjoner. Eurowings opererer rundt 80–100 fly (for det meste Airbus A320-fly) og flyr til over 150 destinasjoner i Europa og noen utenfor. Hovedbasen deres er i Düsseldorf, og de har huber i flere tyske byer og andre steder i Europa. Eurowings fokuserer ofte på ferie- og budsjettreisende – hvis du har fløyet til en feriedestinasjon i Spania, Hellas eller Kanariøyene fra Tyskland på budsjett, er sjansen stor for at du fløy med Eurowings.

Som et lavprisflyselskap er Eurowings kjent for enkle tjenester: lave grunnpriser med tillegg for ting som bagasje, valg av sete eller snacks ombord. De konkurrerer med andre budsjettflyselskaper i Europa som Ryanair, Wizz Air, easyJet og Vueling. Faktisk har Eurowings blitt et av de største lavprisflyselskapene i Europa (det største på det tyske markedet fra 2024). De holder kostnadene lave ved å bruke effektive flåter av én type, raske rundetider og ved å ofte fly til sekundære flyplasser i visse byer.

Ved å tilby rimelige reiser har Eurowings gjort det mulig for mange prisbevisste reisende å fly. Men, som med alle flyselskaper – spesielt et lavprisflyselskap med stramme tidsplaner – kanselleringer skjer innimellom. Når det skjer, er det viktig å forstå hvorfor det kan ha skjedd og hva du kan gjøre for å minimere ulempen.

Vanlige årsaker til kanselleringer hos Eurowings

Fly kan bli kansellert av ulike grunner, og å vite hvorfor ditt Eurowings-fly ble kansellert kan hjelpe deg med å finne ut hva du bør gjøre videre (og om du har rett på kompensasjon). Her er noen vanlige grunner:

Tekniske eller operasjonelle problemer: Flyselskap kan noen ganger møte uventede tekniske problemer med flyet (mekaniske feil, vedlikeholdsproblemer) eller andre operasjonelle utfordringer. For et lavprisflyselskap som Eurowings, som ofte planlegger fly til flere ruter om dagen, kan ett fly som går ut av tjeneste forårsake forstyrrelser for mange flygninger. Disse problemene regnes generelt som innenfor flyselskapets kontroll – det vil si, hvis flyet ditt ble kansellert på grunn av for eksempel en mekanisk feil eller en planleggingsfeil, har du sannsynligvis rett til kompensasjon i henhold til EU-regler (mer om det snart).
Mannskapsmangel eller planleggingsproblemer: Noen ganger blir fly kansellert på grunn av mangel på tilgjengelig mannskap (for eksempel hvis piloter eller kabinpersonale blir syke og ingen erstatter er tilgjengelig, eller hvis arbeidstidsgrensene deres overskrides pga. tidligere forsinkelser). Dette er som regel under flyselskapets kontroll. Flyselskapene skal være forberedt på slike situasjoner, men det kan fortsatt skje, spesielt når det er mangel på personale.
Flyselskapstreik: Streiker fra flyselskapets ansatte, som piloter eller kabinpersonale, har påvirket europeiske flyselskaper, inkludert dem i Lufthansa-gruppen. Eurowings har hatt pilotstreiker tidligere. Om en streik regnes som en "ekstraordinær omstendighet" (utenfor flyselskapets kontroll) avhenger av situasjonen. Ofte er interne streiker (flyselskapets ansatte) ikke automatisk ansett som ekstraordinære av domstolene, så du kan likevel få kompensasjon. Men hvert tilfelle kan være tricky. På den andre siden er streiker fra flyplassansatte eller lufttrafikktjenesten (eksternt for flyselskapet) vanligvis utenfor flyselskapets kontroll.
Dårlig vær eller luftromsforstyrrelser: Tåke, kraftig snø, tordenvær – dårlig vær kan føre til kanselleringer av fly av sikkerhetsgrunner. Ingen flyselskap er immune mot det. Hvis ditt Eurowings-fly ble kansellert pga. dårlig vær på avreiseflyplassen, destinasjonsflyplassen eller underveis, regnes det som en ekstraordinær omstendighet. Ting som vulkansk aske eller stengte luftrom (også reiseforbud eller statlige restriksjoner) faller også inn i denne kategorien. I slike tilfeller har du ikke rett på kompensasjon (siden det er utenfor Eurowings' kontroll), men flyselskapet må fortsatt ta seg av passasjerene (refusjon eller alternativ rute, og tilby nødvendig hjelp).
Forsinkelser på grunn av flykontroll eller flyplassproblemer: Av og til er det faktisk ikke flyselskapets feil. Flykontrollstreiker i Europa (spesielt Frankrike er kjent for å stoppe mange fly), radarfeil på flyplassen, rullebaner som stenges, sikkerhetsvarsler – alt dette kan føre til kanselleringer. Igjen, dette er ekstraordinære omstendigheter fra flyselskapets perspektiv. Eurowings kan ikke styre en stengt flyplass eller nasjonal streik, så kompensasjon i slike tilfeller er ikke deres ansvar (logikken er at flyselskapet ikke skal betale for ting de virkelig ikke kan forhindre).
Endringer i rutetider og reiseruter: Eurowings, som andre flyselskaper, endrer av og til rutetabeller eller kutter ruter av kommersielle grunner. Hvis flyet ditt ble kansellert lenge i forveien (kanskje på grunn av sesongendring i rutetabellen eller fordi ruten ikke var lønnsom), bør de informere deg i god tid. Disse kanselleringene på lang sikt (med ukers eller måneders varsel) kvalifiserer ikke til kompensasjon (siden du ikke ble stående igjen i siste liten), men du bør få tilbud om refusjon eller et annet fly.

Det er kjipt når et fly blir kansellert uansett årsak, men å forstå hvorfor det skjedde kan hjelpe deg med å få klarhet i hva flyselskapet vil gjøre for deg, og om du kan kreve litt ekstra penger for bryet. La oss nå se på dine rettigheter under europeisk lov når et fly blir kansellert.

Dine rettigheter under EU-forordning 261/2004 (og Montreal-konvensjonen)

EU-reisende har noen av de sterkeste beskyttelsene for flypassasjerer i verden. EU-regulering 261/2004, ofte bare kalt EU261, er en viktig lov som gir deg rettigheter hvis du opplever flyforsinkelser, kanselleringer eller overbooking. Siden Eurowings er et EU-basert flyselskap, faller nesten alle Eurowings-flyvninger inn under denne reguleringen – enten flyvningen var innenlands, innen Europa eller en internasjonal flyvning som startet fra eller landet i EU (så lenge Eurowings var det opererende flyselskapet). Her er hva EU261 betyr for en kansellert Eurowings-flyvning:

Rett til refusjon eller ombooking: Hvis flyet ditt blir kansellert, må Eurowings gi deg valget mellom full refusjon for den originale billetten eller alternativ transport til din endelige destinasjon. I praksis betyr dette vanligvis at de vil prøve å booke deg om på en annen Eurowings-flyvning på samme rute (hvis tilgjengelig) eller en lignende rute. Hvis Eurowings ikke har et passende alternativ, kan de booke deg om til et partnerflyselskap eller en tilkoblingsflyvning (siden Eurowings er en del av Lufthansa Group, kan de potensielt sette deg på Lufthansa eller en annen partner hvis det hjelper, selv om lavprisflyselskaper ofte foretrekker å enten bruke egne fly eller rett og slett refundere deg). Hovedpoenget er valget er ditt: hvis du fortsatt trenger å reise, kan du velge ombooking; hvis reisen din blir ødelagt eller du lager andre planer, kan du velge refusjon. De bør ikke tvinge deg til å ta en voucher (men du kan hvis du er ok med det). Juridisk har du rett til pengene tilbake hvis du ikke tar et alternativt fly.
Rett til omsorg (mat, overnatting osv.): Når du sitter fast og venter på grunn av en kansellering, har flyselskapet en omsorgsplikt overfor deg. Eurowings skal gi deg matkuponger eller dekke rimelige utgifter for mat og drikke mens du venter. Hvis du må vente over natten på en ny flyvning, skal de gi hotellovernatting (eller dekke et rimelig hotell) og transport til hotellet hvis nødvendig. De må også gi deg muligheter til kommunikasjon – som å dekke kostnader for telefonsamtaler eller gi tilgang til e-post – slik at du kan gi familie eller jobb beskjed om forsinkelsen. I praksis vil lavprisselskaper ofte ikke tilby hotellrom og matkuponger uten at du spør. Så det er viktig å kjenne til denne retten: ikke vær sjenert med å be om mat eller overnatting hvis en Eurowings-ansatt ikke nevner det. Hvis du ender opp med å betale ut av egen lomme (for en sandwich, taxi, hotell osv.), ta vare på kvitteringene. Du kan få disse utgiftene refundert senere av flyselskapet som en del av din rett til omsorg, så lenge de er rimelige. (Tips: Ikke bestill et luksushotell eller en hummermiddag og forvent at et lavprisselskap dekker det uten spørsmål – hold det enkelt, og det bør bli refundert.)
Rett til kompensasjon (opptil €600): I tillegg til refusjon og hjelp, gir EU261 rett til økonomisk kompensasjon for ulempe i mange tilfeller av kansellering. Dette er ofte det folk lurer på – i bunn og grunn, penger for bortkastet tid og bryderi. Hvis flyet ditt ble kansellert i siste liten (definert som mindre enn 14 dager før avgang) og årsaken var innenfor flyselskapets kontroll, har du sannsynligvis rett til en engangskompensasjon per passasjer. Beløpet er fastsatt basert på flyets distanse, ikke billettprisen. For Eurowings-fly er kompensasjonsnivåene:
- €250 per person for fly opptil 1500 km (kortdistanse). For eksempel vil et Eurowings-fly fra Düsseldorf til Roma (distanse ~1100 km) falle inn i denne kategorien.
- €400 per person for fly mellom 1500 km og 3500 km (mellomdistanse). Dette dekker lengre ruter innen Europa eller fly fra Europa til deler av Midtøsten/Nord-Afrika. For eksempel kan en Eurowings-flyvning fra Stuttgart til Tenerife (Kanariøyene) eller Athen til Stockholm være over 1500 km og under 3500 km.
- €600 per person for fly over 3500 km (langdistanse). Eurowings opererer sjelden så lange flyvninger nå (de fokuserer hovedsakelig på korte/mellomdistanse), men tidligere hadde de noen langdistanseruter. Dette beløpet er mer vanlig for interkontinentale flyvninger med andre flyselskaper. Hvis du tilfeldigvis var på en Eurowings-flyvning over 3500 km som ble kansellert, ville €600 vært maksgrensen.
Men legg merke til: hvis du fikk beskjed om kanselleringen 14 eller flere dager i forveien, har du ikke rett på kompensasjon (fordi du fikk nok varsel). Hvis du fikk beskjed 7-13 dager i forveien og de tilbød deg en ombooking som får deg til destinasjonen med liten forsinkelse (ankomst ikke mer enn 4 timer senere enn den opprinnelige flyvningen, med ikke altfor tidlig avgang), kan det hende kompensasjon ikke gjelder. For kanselleringer med bare 0-6 dagers varsel, hvis de på en eller annen måte omdirigerer deg og du ankommer innen 2 timer av den opprinnelige ankomsttiden, kan de unngå kompensasjon eller betale 50%. Disse tilfellene er sjeldnere, men vær klar over at hvis flyselskapet klarer å få deg dit nesten samtidig, kan kompensasjonen reduseres eller ikke betales. Det mest klare tilfellet for kompensasjon er en kansellering med veldig kort varsel (spesielt avreisedagen) som er Eurowings’ skyld – i disse tilfellene får du sannsynligvis fullt €250/€400/€600 per person, som gjelder.
Hvis kanselleringen skyldtes “eu extraordinary circumstances” utenfor Eurowings’ kontroll (som ekstremvær, flyplassstengninger, sikkerhetshendelser eller andre uvanlige hendelser vi har diskutert), kan det hende kompensasjonen ikke betales i det hele tatt. Du vil fortsatt få refusjon/omdirigering og omsorg (mat, hotell, osv.), men ikke ekstra penger. Flyselskaper hevder ofte "extraordinary circumstances" for å unngå å betale kompensasjon, noen ganger legitime, andre ganger litt kreative. Hvis Eurowings sier at kanselleringen skyldtes extraordinary circumstances, kan det være verdt å dobbeltsjekke den påstanden (for eksempel, var det virkelig en stor storm, eller bare et mindre teknisk problem de prøver å merke som “extraordinary”?). Tjenester som Trouble Flight kan hjelpe med å vurdere dette.
Hva med Montreal-konvensjonen? Montreal-konvensjonen er en internasjonal avtale som også beskytter flypassasjerer over hele verden (ikke bare i EU). Den dekker primært materielle tap og skader. Ved en kansellering kan Montreal-konvensjonen være relevant hvis du har hatt ekstra kostnader eller tap som ikke dekkes av EU261. For eksempel, hvis flykanselleringen førte til at du mistet en ikke-refunderbar hotellbestilling eller en forhåndsbetalt tur ved destinasjonen din, kan du kanskje kreve disse spesifikke kostnadene som skader under Montreal-konvensjonen. I henhold til Montreal-reglene har flyselskapene et ansvar (med visse grenser) for dokumenterte økonomiske tap på grunn av forsinkelser eller kanselleringer på internasjonale reiser. Det er mer komplisert enn den enkle EU261-kompensasjonen – du må vanligvis vise kvitteringer og bevis på tapene dine. Den gode nyheten er at hvis du bruker en tjeneste som Trouble Flight, vet de når de skal bruke EU261 kontra Montreal-konvensjonen for å maksimere hva du kan kreve. I mange tilfeller for flyvninger under EU261 vil regulering 261-kompensasjonen være hovedutbetalingen siden den er standardisert og ikke krever bevis på spesifikke tap.

Kort sagt, EU261 sørger for at du ikke blir stående igjen når flyet ditt blir kansellert. Enten kommer du dit du skal (eller får pengene tilbake), du blir tatt vare på mens du venter, og hvis flyselskapet hadde skylden for å ødelegge timeplanen din, skylder de deg penger for bryet. Neste, skal vi se på hvordan du faktisk kan kreve den kompensasjonen og hvordan du kan få hjelp.

Møt Trouble Flight – Ingen seier, ingen avgift kompensasjonshjelp

Å håndtere flyselskaper og kreve kompensasjon kan være et slit. Kanskje du ikke kjenner til de juridiske detaljene, eller du har rett og slett ikke tid til å utveksle e-poster med kundeservice hos Eurowings i ukevis eller måned etter måned for å få kompensasjon. Det er her Trouble Flight kommer inn som en reddende engel. Trouble Flight er en tjeneste som hjelper flypassasjerer med å kreve kompensasjon for forsinkede flyvninger (avlysninger, forsinkelser, overbookinger, tapte forbindelser osv.) uten noen forhåndskostnad. De gjør egentlig hele jobben for deg på en ingen seier, ingen avgift-basis.

Hva betyr “ingen seier, ingen avgift”? Det betyr at du aldri betaler fra egen lomme for å bruke Trouble Flight. De får bare betalt hvis de faktisk sikrer kompensasjon fra flyselskapet for deg. Hvis ditt krav mot formodning ikke lykkes (kanskje saken din faktisk ikke er kvalifisert eller flyselskapet juridisk sett ikke skylder deg noe), skylder du Trouble Flight ingenting. Det er en vinn-vinn ordning: du har ingenting å tape på å prøve tjenesten deres.

Slik kan Trouble Flight hjelpe hvis Eurowings-flyvningen din ble kansellert:

Rask sjekk av kvalifisering: På Trouble Flight-nettsiden kan du starte med deres Kompensasjonskalkulator (eller kravskjema) for raskt å sjekke om problemet med flyvningen kvalifiserer til kompensasjon. Vanligvis skriver du bare inn flynummeret, dato og noen detaljer om hva som skjedde. Systemet vil fortelle deg om du sannsynligvis har et gyldig krav og ofte estimere hvor mye (€250, €400, eller €600) du kan få. Dette er superpraktisk hvis du er usikker på om du kvalifiserer under EU261. Det er i praksis en gratis kravsjekk – på et minutt eller to vil du vite om det er verdt å gå videre.
De tar seg av hele kravet: Hvis du velger å gå videre, tar Trouble Flight-teamet over hele prosessen. Du gir dem litt grunnleggende info og dokumenter (som din bookingbekreftelse, eventuell kanselleringsmelding du har fått, boardingkort hvis du har det, osv.), så kontakter de Eurowings på dine vegne. Du slipper å krangle med kundeservice eller navigere den byråkratiske prosessen – Trouble Flight kjenner det juridiske språket og den rette prosessen for å få din kompensasjon. De sender inn det formelle kravet med henvisning til regelverket, kommuniserer med Eurowings og følger opp ved behov. Ofte, når et krav kommer fra et etablert kompensasjonsfirma, tar flyselskapene det mer seriøst fordi de vet at disse folkene mener alvor og ikke gir opp lett.
Rettslig handling hvis nødvendig: I mange tilfeller kan flyselskapene være villige til å betale kompensasjon etter litt forhandlinger eller når de ser et godt underbygget krav. Men noen ganger nekter flyselskapene gyldige krav eller ignorerer dem. Hvis Eurowings nekter å betale når de burde, kan Trouble Flight eskalere saken til rettslig handling. De samarbeider med advokater som er spesialister på passasjerrettigheter for å sende inn søksmål eller ta saken til retten i den relevante jurisdiksjonen uten noen forhåndskostnad for deg. Det er en stor lettelse, fordi å gå til retten mot et flyselskap alene kan være skremmende og dyrt. Trouble Flight dekker disse juridiske kostnadene som en del av tjenesten deres. Igjen, du betaler kun et suksesshonorar hvis de vinner til slutt. Så selv om det går til retten, betaler du ikke ut av egen lomme for å kjempe mot Eurowings – de tar den risikoen.
Gjennomsiktig Kommisjon: Siden det er «no-win, no-fee», lurer du kanskje på hvordan Trouble Flight holder seg flytende. De tar kun en kommisjon hvis du får betalt. Kommisjonen er vanligvis 25% av kompensasjonen (pluss MVA) for saker som løses uten rettslige skritt. Så hvis du fikk, la oss si, €400 i kompensasjon, vil gebyret deres være 25% av det (som er €100) pluss MVA (MVA er en salgsskatt i Europa; nøyaktig beløp avhenger av landet, men cirka ~20%, altså rundt €20). Hvis de må gå helt til rettsaksjon for å få pengene dine, er kommisjonen høyere – vanligvis rundt 50% (inkludert MVA) – på grunn av ekstraarbeid og juridiske kostnader. 50% høres kanskje mye ut, men husk: du ville ikke fått noe hvis de ikke hadde kjempet for og vunnet saken. Og du betalte aldri noe på forhånd. Mange reisende er fornøyde med å ende opp med for eksempel €300 netto i lomma fra et €600 krav, i stedet for €0 fordi flyselskapet i utgangspunktet sa nei eller ignorerte dem. Trouble Flight gjør det mulig å få noe i stedet for ingenting, uten økonomisk risiko for deg.
Rask Utbetaling & Ingen Stress: Når kravet ditt er vellykket, vil Trouble Flight sende deg pengene (kompensasjonen minus deres gebyr). Dette gjøres vanligvis via bankoverføring eller hvilken som helst annen utbetalingsmetode du velger. Alt du måtte gjøre var å fylle inn detaljene dine og kanskje signere et dokument som tillot dem å representere deg – de tar seg av resten. Tidslinjen kan variere (flyselskapene kan betale raskt eller dra ut tiden), men vær trygg på at Trouble Flight ikke gir seg før du får betalt. Viktigst av alt, å bruke tjenesten deres sparer deg mye tid og frustrasjon, så du kan komme deg videre i livet mens de håndterer papirarbeidet.

Oppsummert: Trouble Flight er som din smarte allierte som kjenner systemet. De gjør den kompliserte prosessen med å kreve kompensasjon til en enkel affære: du gir dem det grunnleggende, og de kommer tilbake med resultater (og hvis ikke, koster det deg ingenting). Nå som du vet at du har et backup-alternativ, la oss snakke om hva du bør gjøre med en gang en kansellering skjer – fordi det du gjør der og da kan hjelpe med å gjøre alt enklere.

Hva du bør gjøre umiddelbart etter at flyet ditt blir kansellert

Å finne ut at flyet ditt er kansellert – spesielt hvis du allerede er på flyplassen og klar til å dra – kan være ganske stressende. Det ødelegger planene dine, men det er smarte grep du kan ta med en gang for å lette situasjonen. Her er hva vi foreslår at du gjør, steg for steg, rett etter at Eurowings kansellerer flyet ditt:

Hold deg rolig og bekreft detaljene: Ta et dypt pust. Først, dobbelsjekk at flyet faktisk er kansellert (av og til kan et fly være oppført som forsinket eller det kan oppstå forvirring). Du kan få en tekst/e-post/app-varsling fra Eurowings, se det på avgangstavla på flyplassen, eller høre en kunngjøring over høyttalerne. Sørg for å få offisiell bekreftelse. Noter tidspunktet for kanselleringen og eventuell grunn som oppgis (hvis de annonserer eller viser en grunn). Det er også nyttig å spørre Eurowings-ansatte hvorfor flyet ble kansellert. Hvis de sier noe vagt som “operasjonelle årsaker,” kan du høflig spørre om flere detaljer – var det tekniske problemer? Mangel på mannskap? Vær? Å vite årsaken kan være viktig senere for kompensasjonskravet ditt. Og husk å beholde all skriftlig melding: hvis du fikk en e-post eller SMS fra Eurowings om kanselleringen, lagre den (ta skjermbilde, merk e-posten, osv.). Hvis du er ved gaten og de deler ut skriftlig info eller en trykt beskjed, ta vare på den også.
Snakk med flyselskapets representanter: Så snart du vet at flyet er kansellert, gå til Eurowings service-desk eller skranke på flyplassen. (Hvis du er ved gaten med ansatte til stede, kan de kanskje hjelpe deg direkte eller rebooke deg på stedet, men ofte sender de alle til hovedservice-skranken.) Prøv å komme deg i køen raskt, for mange andre passasjerer fra flyet ditt vil gjøre det samme. Når du møter en agent, forklar rolig at flyet ditt ble kansellert og spør “Hva er alternativene mine?” I henhold til EU-lov, bør de tilby rebooking eller refusjon (som vi nevnte). Hvis du fortsatt må reise og tid er viktig, si at du vil bli rebooket. Spør om Eurowings har et annet fly til destinasjonen din samme dag eller neste dag senest. Noen ganger kan Eurowings ha et senere fly den dagen, eller tidlig neste morgen, spesielt hvis det er en populær rute. I noen tilfeller kan de omdirigere deg via en annen by (f.eks. i stedet for en direktefly, kan det hende Eurowings sender deg til destinasjonen din via en annen flyplass der de opererer). Hvis du har fleksibilitet, kan du også spørre om nærliggende destinasjoner (hvis du er villig til å, for eksempel, fly til en annen flyplass i området og komme deg videre derfra). Nøkkelen er å kommunisere hva du foretrekker: ønsker du den raskeste måten å komme dit på, eller vil du heller kansellere turen og få refusjon? Sørg for at du forstår hva de tilbyr – hvis de booker deg på et fly to dager senere, og det ikke er akseptabelt for deg, kan du velge refusjon og finne alternativer selv.
Vurder alternative flyselskaper eller ruter: Eurowings, som er et lavprisselskap, har kanskje ikke avtaler for lett å sette deg på andre flyselskaper (i motsetning til store tradisjonelle selskaper som samarbeider med partnere). Hvis Eurowings’ egne alternativer er for trege eller upraktiske (f.eks. de tilbyr deg et fly to dager senere, som ikke funker for deg), må du kanskje finne alternativer selv. Sjekk hva andre flyselskaper flyr på samme rute eller til samme destinasjon den dagen eller dagen etter. For eksempel, hvis Eurowings-flyet ditt fra by A til by B blir kansellert, se om flyselskaper som Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet eller til og med nasjonale selskaper som Lufthansa, British Airways, osv., har noen fly fra A til B (eller fra nærliggende flyplasser – mer om det i neste steg). Du kan raskt søke på telefonen din eller spørre på informasjonsdisken. Hvis du finner et godt alternativ på et annet flyselskap, har du et par valg:
- Be Eurowings om å booke deg om til det andre flyselskapet. Dette er et langt skudd – lavprisflyselskaper booker vanligvis ikke deg om på et konkurrerende flyselskap på deres regning (de ville heller refundere deg). Men det skader ikke å spørre høflig om de kan støtte billetten din eller ordne et sete på det alternative flyet. Det verste de sier er nei, og da går du til Plan B.
- Bestill en ny billett selv. Hvis tiden er knapp (si du må komme deg til destinasjonen for et arrangement, eller du bare ikke vil kaste bort ferien din), kan du velge å kjøpe en billett på et annet flyselskap eller en annen rute for å komme dit. Ja, dette betyr at du må betale selv. Ta vare på alle kvitteringer og bookingbekreftelser hvis du gjør dette, fordi du kan senere prøve å kreve refusjon fra Eurowings for denne nye billetten. Under EU261, hvis flyselskapet ikke tilbyr deg omruting innen rimelig tid, kan du ordne din egen reise og deretter be det opprinnelige flyselskapet om å refundere de rimelige kostnadene. Det kan kreve litt innsats å få tilbake pengene (og flyselskapene vil bare refundere hvis kostnadene dine ikke var urimelige og det virkelig var deres ansvar), men det er et alternativ. Minst, selv om Eurowings ikke refunderer den nye billetten, hvis du fikk refusjon for den kansellerte flyvningen, kan den refusjonen dekke noe av kostnaden for den nye billetten. Dette alternativet er virkelig hvis du må reise og Eurowings ikke får deg dit raskt nok.
Sjekk flyplasser i nærheten: Hvis kanselleringen betyr at det ikke er noen fly fra din opprinnelige avgangsflyplass før langt senere, kan du vurdere om en annen flyplass i regionen har et fly til destinasjonen din tidligere. Europa har mange flyplasser relativt nær hverandre. Noen ganger kan en kort togtur, busstur (eller til og med taxi hvis det er krise) til en annen by få deg på et fly samme dag. For eksempel, hvis Eurowings kansellerte flyet ditt fra Cologne Bonn Airport (CGN), kan det hende du finner et fly fra Düsseldorf (DUS) eller Frankfurt (FRA) som kan ta deg til destinasjonen. Eller hvis du skulle fly fra en mindre regional flyplass, sjekk den nærmeste større flyplassen. I noen tilfeller kan Eurowings til og med foreslå dette hvis de har et fly fra en annen flyplass. Sørg alltid for at det finnes en ledig plass på det alternative flyet før du haster av gårde til en annen flyplass. Hvis du finner en alternativ rute fra en annen flyplass, kan du spørre Eurowings om de vil hjelpe deg med transport til den flyplassen – ikke garantert, men de kan gi råd eller til og med en reisekupong i enkelte tilfeller. (Eurowings har vært kjent for å tilby togbilletter hvis flyet ditt er et innenriksfly i Tyskland som ble kansellert – mer om det snart.)
Vurder bakkealternativer: For relativt korte turer kan det faktisk være raskere eller mer pålitelig å ta tog eller buss hvis en kansellert flyvning gjør at du må vente til neste dag. Europas togsystem er kjempebra, og langdistansebusser kan også være en løsning. Hvis for eksempel flyturen din var en kort tur på en time og den blir kansellert (som München til Berlin, eller Hamburg til Praha), kan et tog få deg fram på noen timer, og du kommer fram samme dag i stedet for å vente 24+ timer på neste fly. Eurowings har faktisk et samarbeid med Deutsche Bahn for tyske innenriksruter – hvis et fly blir kansellert på kort varsel, lar de deg ofte konvertere flybilletten til en DB togkupong i Eurowings-appen. Dette er en kjempegod løsning hvis den er tilgjengelig, siden det basically betyr at du tar toget på flyselskapets regning. Selv om ruta di ikke er i Tyskland, kan du alltid bestille tog eller buss selv hvis det gir mening. Bare husk: hvis du godtar en refusjon for det kansellerte flyet ditt, kan de pengene gå til togbilletten. Hvis du i stedet aksepterer et alternativ fra flyselskapet (som at de setter deg på et fly neste dag), dekker de kanskje ikke toget i tillegg. Så vanligvis må du velge én vei: enten ordne transport selv (og få refusjon), eller vente på flyselskapets løsning. Hvis du betaler for bakkenettverk, husk å ta vare på kvitteringene. Du får kanskje ikke enkelt refundert det med mindre det er avtalt, men det kan være en del av et krav hvis du dropper flyet helt.
Spør om mat og hotell (Rettighetene dine til omsorg): Hvis det ser ut som du blir sittende fast en stund – for eksempel om du har blitt booket om på en flyvning som går mye senere, eller du må bli til i morgen – minn flyselskapets ansatte på at du trenger overnatting og mat, om det er aktuelt. Eurowings bør enten gi deg måltidskuponger med én gang eller fortelle deg hvordan du får refusjon for måltidene dine. Ved overnattingsforsinkelser bør de ordne hotell for deg, eller fortelle deg hvordan du kan bestille selv og få refundert kostnadene. I praksis kan det hende lavprisflyselskap bare sier at passasjerene må finne eget hotell og sende inn regningen. Det er greit, bare sørg for at du får en skriftlig bekreftelse fra Eurowings som anerkjenner kanselleringen og helst en referanse om at de dekker rimelige kostnader. Ikke book Ritz-Carlton; velg et rimelig hotell nær flyplassen. Uttrykket rimelige utgifter er nøkkelen – tenk 3-stjerners flyplasshotell, ikke luksusresort, og middag på flyplassbistroen, ikke champagne og kaviar. Så lenge du holder deg fornuftig, bør du kunne kreve disse kostnadene senere. Hovedpoenget: du skal ikke måtte sove på en benk på flyplassen hvis flyet ditt er kansellert; flyselskapet har plikt til å ta vare på deg.
Hold på dokumenter og kvitteringer: Vi har hintet om dette hele veien, men det er viktig nok til å være en egen steg. Ta vare på alle dokumentene som har med reisen å gjøre. Det inkluderer den originale bookingbekreftelsen og e-billetten, boardingkortet (hvis du allerede hadde det eller en screenshot av mobil-boardingkortet), alle e-poster eller meldinger fra Eurowings om kanselleringen (eller forsinkelser før dette), og alle kvitteringer for utgifter du hadde på grunn av kanselleringen. Kjøpte du et måltid mens du ventet? Behold kvitteringen. Betalte du for hotell eller taxi? Kvittering. Bestilte du en annen flyvning eller tog? Ta vare på bestillingsinfoen og betalingskvitteringen. Dette blir veldig viktig hvis du senere søker kompensasjon eller refusjon. De fungerer som bevis på ulempene og kostnadene. Til og med et bilde av avgangstavlen på flyplassen som viser flyvningen din som “Kansellert” kan være nyttig som bevis senere. Det er bedre å ha for mye dokumentasjon enn for lite.
Ikke avbestill eller endre bookingen selv: Hvis du finner ut om kanselleringen før du drar til flyplassen (for eksempel, Eurowings sender deg en e-post en dag eller en uke før og sier at flyet ditt er kansellert på grunn av en endring i rute eller noe slikt), motstå fristelsen til å klikke "Avbestill" med én gang eller godta en voucher uten å gå gjennom alternativene dine. Noen ganger gir flyselskapet deg en selvbetjeningsmulighet for å velge tilbakebetaling eller ombooking online. Det er greit å bruke, men vær forsiktig: Hvis de for eksempel tilbyr en reisekupong og du aksepterer den, kan det hende du gir fra deg andre rettigheter (som kompensasjon). Ideelt sett, sørg for at du velger det alternativet du ønsker. Hvis du er usikker, kan du prøve å kontakte supporten deres eller bruke rådene fra Trouble Flight. Hovedpoenget her er: la flyselskapet offisielt være den som kansellerer (det gjorde de) og sørg for at enhver handling du gjør ikke ved et uhell gir fra deg noe. Ikke klikk "Jeg ønsker ikke lenger å reise" uten å forstå at det kanskje blir behandlet som om du avbestilte (og da ville du ikke få kompensasjon). Vanligvis, hvis flyselskapet kansellerer, er du i en god posisjon; hvis du kansellerer, blir situasjonen mindre tydelig. Så, la kanselleringen stå og krev det du har krav på.
Vær Høflig, men Bestemt: Følelser kan storme under kanselleringer – du kan oppleve frustrerte passasjerer som roper på personalet. Det er helt forståelig å være opprørt (du har full rett til det!), men prøv å være høflig og rolig når du forholder deg til Eurowings-ansatte. De forårsaket ikke kanselleringen personlig, og de er mer sannsynlige til å strekke seg ekstra langt for å hjelpe en høflig kunde enn noen som roper på dem. Når det er sagt, kjenn dine rettigheter (nå gjør du det!) og vær ikke redd for å stå på dem. Hvis en ansatt avviser noe som måltidskupongen eller hotellet ditt, minner du dem rolig på at i henhold til EU-regelverket, når en flyvning kanselleres og du blir sittende fast, har du rett til bistand. Noen ganger holder det å nevne "EU261-rettigheter" og at du er klar over dem, så tar de deg seriøst. De innser at du er en informert reisende. Så en balansert tilnærming: høflig og forståelsesfull (de håndterer en vanskelig situasjon også), men fast på hva du skal få.

Ved å ta disse stegene, kan du få det beste ut av en dårlig situasjon. Du kan fortsatt komme fram til destinasjonen din, selv om det er senere enn planlagt, og du har lagt grunnlaget for å kreve kompensasjon eller refusjon du har krav på for ulempene.

Eurowings Kansellerte Flyvningen din – Har du Rett til Kompensasjon?

La oss ta opp det store spørsmålet alle reisende har i tankene når en flyvning blir avlyst: Kan jeg få penger for denne ulempen? Hvis Eurowings kansellerte flyvningen din, kan du faktisk ha rett til kompensasjon – men det avhenger av noen faktorer vi berørte tidligere. Her er en rask oppsummering, på en enkel måte, for å besvare det spørsmålet:

Var kanselleringen innenfor Eurowings’ kontroll? Hvis grunnen var noe som tekniske problemer, en crewplanleggingsfeil, eller andre operasjonelle problemer hos Eurowings (altså ikke en “Guds handling”), da er svaret ja, det regnes som flyselskapets ansvar. I disse tilfellene sier EU-lovgivningen at du skal få kompensasjon så lenge de andre kravene er oppfylt. På den andre siden, hvis kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter utenfor Eurowings’ kontroll (som en stor storm som stenger flyplassen, en streik i flytrafikktjenesten, et plutselig sikkerhetsproblem, osv.), kan kompensasjonen lovlig bli avslått. Du vil fortsatt få refusjon eller ombooking, og nødvendig hjelp, men ikke ekstra betaling for ulempen. Så spør deg selv: Hvorfor ble flyet kansellert? Hvis det var noe som “operasjonelle vanskeligheter” eller “tekniske årsaker,” peker det vanligvis på at det er innenfor flyselskapets kontroll (bra for sjansene til kompensasjon). Hvis det var på grunn av “uvær” eller “restriksjoner i flytrafikken,” er det sannsynligvis ingen kompensasjon.
Hvor nærme avgang fikk du beskjed? Timing er alt! Hvis Eurowings ga deg mer enn 14 dagers varsel om kanselleringen (for eksempel, de sendte deg en e-post en måned i forveien om at flyet ditt i juli er kansellert), så slipper de å betale kompensasjon. Ideen er at med så mye varsel, selv om det er irriterende, har du tid til å tilpasse planene dine eller de har sannsynligvis ombooket deg i god tid. Hvis de informerte deg 7–14 dager før avgang, kan kompensasjon være mulig: regelen her er at hvis de kansellerte sent men fortsatt fikk deg på et alternativt fly som ankommer ikke mer enn 4 timer etter din opprinnelige ankomsttid (og går ikke mer enn 2 timer tidligere enn opprinnelig), så slipper de kompensasjon. Hvis de ikke klarte å ombooke deg innen det tidsrommet (eller bare ga deg refusjon), gjelder fortsatt kompensasjon. Det mest tydelige scenarioet er varsel mindre enn 7 dager før avgang (eller på selve reisedagen) – i slike tilfeller, hvis det er Eurowings sin feil (ingen ekstraordinære omstendigheter), kompensasjon er nesten garantert. Mange Eurowings-kanselleringer skjer dessverre på kort varsel (som samme dag, på grunn av uventede problemer med mannskap eller tekniske feil). De tilfellene er der du nesten helt sikkert har et gyldig krav på €250/€400 (avhengig av rutelengde).
Kom du fram mye senere enn planlagt (eller ikke i det hele tatt)? Dette gjelder hvis du aksepterte en alternativ flyreise. Under EU261, hvis den nye flyreisen får deg til destinasjonen bare litt senere enn opprinnelig planlagt (innen 2-3 timers forskjell), kan kompensasjonen bli redusert med 50% eller annullert i de tilfellene med 7-14 dagers varsel. Men generelt fører en kansellering til betydelig forsinkelse i ankomst for passasjerer – enten du kom fram mange timer senere eller kanskje en annen dag, eller du reiste ikke i det hele tatt og fikk tilbakebetalt. Hvis du kom fram mer enn 3 timer senere enn du ville gjort på den originale flyreisen, er du innenfor standard kompensasjonsområde. Hvis du ikke har kommet fram i det hele tatt enda (reisen kansellert) eller ordnet reisen selv mye senere, også standard. Så i utgangspunktet, med mindre Eurowings klarte å booke deg om til noe som fikk deg dit med en liten forsinkelse, burde du være kvalifisert for full kompensasjon i henhold til avstandsbåndene vi listet opp.

Så, hvis situasjonen din passer disse kriteriene – kansellering på kort varsel og årsaken er flyselskapets ansvar – er du sannsynligvis kvalifisert til å kreve en fin sum for bryet. Husk, hver passasjer på den kansellerte flyreisen har samme rett. Det er ikke slik at det er et 'førstemann til mølla'-fond; selv om Eurowings hadde et fly med 180 personer og måtte kansellere, skylder de hver person kompensasjon individuelt (igjen, bare hvis kriteriene er oppfylt for den kanselleringen).

Nøkkelen nå er å faktisk kreve den kompensasjonen. Du har et par alternativer:

Gå rett til Eurowings: Du kan sende et krav gjennom Eurowings’ kundeservice (de har kanskje et skjema for EU261-krav). Hvis du velger denne måten, må du være forberedt på å vente en stund på svar. Det er ikke uvanlig at flyselskapene drar ut tiden. Og ikke bli overrasket om det første svaret er en standard avvisning eller en unnskyldning om ekstraordinære omstendigheter. Noen flyselskaper svarer automatisk slik for å se om du gir opp. Du må kanskje være utholdende, sende flere e-poster eller brev, og til og med true med rettslige skritt eller klage til et nasjonalt tilsynsorgan hvis de stopper deg. Det er mulig å få det til, men vær forberedt på en liten maraton.
Bruk en tjeneste som Trouble Flight: Som vi har snakket om, kan Trouble Flight håndtere alt for deg. Hvis du har kommet til denne delen av guiden, vet du hvordan de jobber: de tar saken din, sjekker den, kjemper for den, og går til og med rettens vei om nødvendig. Det er definitivt det minst stressende alternativet når du overlater det, spesielt hvis du ikke orker å holde på med frem og tilbake kommunikasjon med flyselskapet. Ja, de tar en avgift fra utbetalingen, men mange synes det er verdt tiden og bryet spart. Hvis Eurowings prøver seg på noe tull, vil Trouble Flight oppdage det og slå tilbake på dine vegne.

Til slutt, husk at å kreve kompensasjon koster deg ingenting (bortsett fra kanskje et frimerke hvis du sendte et brev, eller suksessavgiften hvis du bruker en tjeneste). Det er din lovlige rett. Flyselskapene har satt av midler til disse kravene; du ruinere dem ikke ved å be om det du har krav på. Så du bør absolutt kreve det, enten selv eller gjennom en mellommann. Det er en del av passasjerrettighetene dine å motta disse pengene når du har krav på det.

Konklusjon: Gjør nederlaget om til det du har krav på

En kansellert Eurowings-flyvning kan føles som et mareritt der og da – du kan være strandet på en flyplass langt hjemmefra eller gå glipp av en planlagt ferie eller et viktig møte. Du kan ikke gjøre om kanselleringen, men du kan sørge for at du ikke går tomhendt. Europeiske regler er på din side, og med litt innsats kan du ende opp med opptil €600 i kompensasjon for bryderiet. Ikke småtteri – det kan dekke kostnaden for en fremtidig tur, eller i det minste hjelpe deg med det kredittkortregningen fra uventede utgifter.

Så, ikke la frustrasjonen over en kansellering være slutten på historien. Ta kontroll over det du har rett på. Om du velger å kreve kompensasjon selv eller la Trouble Flight hjelpe deg, det viktigste er å stå på kravene dine. Altfor mange går glipp av muligheten bare fordi de ikke visste om EU261 eller antok at det er for mye styr. Nå vet du bedre. Du navigerte kaoset i selve kanselleringen, fant alternative måter å komme dit du trengte å være, og lærte om de rettighetene som er på plass for deg. Det siste steget er å få kompensasjonen du fortjener – en velfortjent lysning for din avbrutte reise.

Med ingenting å tape og potensielt hundrevis av euro å vinne, er det lurt å sjekke hva du kan ha rett på. Din kansellerte flyvning kan faktisk bli til en positiv opplevelse (eller i det minste gjøre skaden mindre). God tur, og måtte dine fremtidige reiser gå knirkefritt! Og hvis ikke, vet du akkurat hva du skal gjøre.