Ακυρώθηκε πτήση Eurowings – Πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση (μέχρι 600€ σύμφωνα με τον κανονισμό EU261)

Η ξαφνική ακύρωση της πτήσης σου με την Eurowings μπορεί να φέρει τα πάνω κάτω στα ταξιδιωτικά σου σχέδια. Αλλά μην αγχώνεσαι – ως επιβάτης σε ευρωπαϊκές πτήσεις, έχεις δυνατά δικαιώματα κι επιλογές. Αυτός ο οδηγός θα σου εξηγήσει ποια είναι η Eurowings και γιατί ακυρώνονται πτήσεις, τι σου εγγυώνται ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004 (EU261) και η Σύμβαση του Μόντρεαλ, και πώς να διαχειριστείς την κατάσταση. Θα σου παρουσιάσουμε επίσης το Trouble Flight, μια υπηρεσία χωρίς ρίσκο που σε βοηθά να διεκδικήσεις μέχρι και 600€ αποζημίωση χωρίς ταλαιπωρία. Επιπλέον, θα βρεις χρήσιμες συμβουλές για επανακράτηση και πώς να φτάσεις στον προορισμό σου, είτε μέσω άλλης αεροπορικής όπως η Ryanair, Wizz Air ή Vueling, είτε από άλλο αεροδρόμιο, ή ακόμα και με τρένα και λεωφορεία. Στο τέλος, θα ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις αν αντιμετωπίσεις ακύρωση πτήσης της Eurowings – και ίσως καταφέρεις να το δεις σαν ευκαιρία για λίγη αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου.

Ποια είναι η Eurowings?

Η Eurowings είναι μια δημοφιλής γερμανική low-cost αεροπορική και θυγατρική του Ομίλου Lufthansa. Ιδρύθηκε το 1996 και έκτοτε έχει αναπτυχθεί εξυπηρετώντας ένα εκτενές δίκτυο κυρίως ευρωπαϊκών προορισμών. Η Eurowings διαθέτει περίπου 80-100 αεροσκάφη (κυρίως τύπου Airbus A320) και πετάει σε πάνω από 150 προορισμούς στην Ευρώπη και λίγους εκτός αυτής. Η κύρια βάση της είναι στο Ντίσελντορφ, με κόμβους σε πολλές γερμανικές πόλεις κι άλλες ευρωπαϊκές τοποθεσίες. Η Eurowings συχνά επικεντρώνεται σε ταξιδιώτες αναψυχής και οικονομικούς – αν έχεις πετάξει οικονομικά σε προορισμό διακοπών στην Ισπανία, την Ελλάδα ή τα Κανάρια Νησιά από Γερμανία, πιθανότατα πέταξες με Eurowings.

Ως αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, η Eurowings είναι γνωστή για τις χαμηλές τιμές της χωρίς περιττές πολυτέλειες: χαμηλή βασική τιμή και επιπλέον χρεώσεις για επιπλέον υπηρεσίες όπως αποσκευές, επιλογή θέσης ή σνακ στο αεροπλάνο. Ανταγωνίζεται άλλες ευρωπαϊκές αεροπορικές χαμηλού κόστους, όπως Ryanair, Wizz Air, easyJet και Vueling. Στην πραγματικότητα, η Eurowings έχει γίνει μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές χαμηλού κόστους στην Ευρώπη (η μεγαλύτερη στην αγορά της Γερμανίας από το 2024). Κρατούν χαμηλά τα κόστη χρησιμοποιώντας αποδοτικούς στόλους ενός τύπου, γρήγορες αλλαγές πτήσεων και πετώντας συχνά σε δευτερεύοντα αεροδρόμια για κάποιες πόλεις.

Με τις προσιτές τιμές που προσφέρει, η Eurowings έχει κάνει την αεροπορική πτήση προσιτή για πολλούς ταξιδιώτες που προσέχουν το κόστος. Ωστόσο, όπως κάθε αεροπορική εταιρεία - ειδικά μία με αυστηρά προγράμματα - οι ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν κάποιες φορές. Όταν συμβεί, είναι σημαντικό να καταλάβεις γιατί μπορεί να συνέβη και τι μπορείς να κάνεις για να μειώσεις τη διαταραχή.

Συχνές Αιτίες Ακύρωσης Πτήσεων Eurowings

Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν για διάφορους λόγους, και το να ξέρεις γιατί η πτήση σου με την Eurowings ακυρώθηκε μπορεί να σε βοηθήσει να καταλάβεις τα επόμενα βήματά σου (και αν δικαιούσαι αποζημίωση). Να μερικοί συνηθισμένοι λόγοι:

Τεχνικά ή Λειτουργικά Θέματα: Οι αεροπορικές μερικές φορές συναντούν απρόσμενα τεχνικά προβλήματα με το αεροσκάφος (μηχανικά θέματα, προβλήματα συντήρησης) ή άλλες λειτουργικές δυσκολίες. Για μια αεροπορική χαμηλού κόστους όπως η Eurowings, η οποία συχνά προγραμματίζει πολλά δρομολόγια για κάθε αεροσκάφος μέσα στη μέρα, ένα μόνο αεροσκάφος εκτός λειτουργίας μπορεί να προκαλέσει διακοπές σε πολλές πτήσεις. Αυτά τα θέματα θεωρούνται γενικά υπό τον έλεγχο της αεροπορικής - που σημαίνει ότι αν η πτήση σου ακυρώθηκε λόγω, για παράδειγμα, μηχανικού προβλήματος ή λάθους στον προγραμματισμό, είναι πιθανό να δικαιούσαι αποζημίωση βάσει των κανόνων της ΕΕ (περισσότερα γι' αυτό αργότερα).
Ελλείψεις πληρώματος ή προβλήματα στον προγραμματισμό: Μερικές φορές οι πτήσεις ακυρώνονται λόγω έλλειψης διαθέσιμου πληρώματος (π.χ. αν οι πιλότοι ή το προσωπικό καμπίνας δηλώσουν ασθένεια και δεν υπάρχει αντικατάσταση, ή αν ξεπεραστούν τα όρια χρόνου υπηρεσίας λόγω προηγούμενων καθυστερήσεων). Αυτό είναι συνήθως υπό τον έλεγχο της εταιρείας. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σχεδιάζουν για τέτοιες καταστάσεις, αλλά μπορεί να συμβεί, ειδικά σε περιόδους έλλειψης προσωπικού.
Απεργίες αεροπορικών εταιρειών: Εργασιακές ενέργειες (απεργίες) από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας – όπως οι απεργίες πιλότων ή προσωπικού καμπίνας – έχουν επηρεάσει ευρωπαϊκές εταιρείες, όπως αυτές του Ομίλου Lufthansa. Η Eurowings έχει ζήσει απεργίες πιλότων στο παρελθόν. Το αν μια απεργία θεωρείται «έκτακτη περίσταση» (εκτός ελέγχου της εταιρείας) εξαρτάται από την κατάσταση. Συχνά, οι εσωτερικές απεργίες (προσωπικό της εταιρείας) δεν θεωρούνται αυτόματα έκτακτες από τα δικαστήρια, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση. Αλλά κάθε περίπτωση μπορεί να είναι δύσκολη. Από την άλλη, οι απεργίες από το προσωπικό του αεροδρομίου ή της εναέριας κυκλοφορίας (εκτός εταιρείας) συνήθως θεωρούνται πέρα από τον έλεγχο της εταιρείας.
Κακές καιρικές συνθήκες ή διαταραχές στον εναέριο χώρο: Ομίχλη, έντονο χιόνι, καταιγίδες – τα έντονα καιρικά φαινόμενα μπορεί να οδηγήσουν σε ακυρώσεις πτήσεων για λόγους ασφαλείας. Καμία εταιρεία δεν είναι άτρωτη σε αυτό. Αν η πτήση σας με την Eurowings ακυρώθηκε λόγω κακού καιρού στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή προορισμού (ή στη διαδρομή), αυτό θεωρείται έκτακτη περίσταση. Επίσης, πράγματα όπως σύννεφα ηφαιστειακής τέφρας ή κλεισίματα εναέριου χώρου (ακόμη και κυβερνητικοί περιορισμοί ταξιδιών ή κλεισίματα εναέριου χώρου) ανήκουν σε αυτή την κατηγορία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν δικαιούστε αποζημίωση (αφού η κατάσταση είναι εκτός ελέγχου της Eurowings), αλλά η εταιρεία πρέπει να φροντίσει τους επιβάτες (επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση και παροχή φροντίδας όπως απαιτείται).
Καθυστερήσεις από τον Έλεγχο Εναέριας Κυκλοφορίας ή Προβλήματα στο Αεροδρόμιο: Καμιά φορά το πρόβλημα δεν έχει να κάνει καθόλου με την αεροπορική εταιρεία. Απεργίες του Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας (ATC) στην Ευρώπη (οι απεργίες του ATC στη Γαλλία είναι διάσημες για τη μαζική αναστάτωση που προκαλούν), βλάβες στα ραντάρ του αεροδρομίου, κλείσιμο διαδρόμων προσγείωσης, συναγερμοί ασφαλείας - όλα αυτά μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρώσεις. Ξανά, αυτές είναι έκτακτες περιστάσεις από την πλευρά της αεροπορικής εταιρείας. Η Eurowings δεν μπορεί να ελέγξει το κλείσιμο ενός αεροδρομίου ή μια εθνική απεργία, οπότε η αποζημίωση σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα χορηγηθεί (η λογική είναι πως η αεροπορική εταιρεία δεν πρέπει να πληρώνει για πράγματα που πραγματικά δεν μπορούσε να αποτρέψει).
Αλλαγές στο Πρόγραμμα Πτήσεων & Δρομολογίων: Η Eurowings, όπως και άλλες αεροπορικές εταιρείες, κάποιες φορές προσαρμόζει τα προγράμματά της ή κόβει δρομολόγια για εμπορικούς λόγους. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε πολύ νωρίτερα (ίσως λόγω αλλαγής εποχιακού προγράμματος ή ακύρωσης δρομολογίου επειδή δεν ήταν κερδοφόρο), θα πρέπει να σε ενημερώσουν αρκετά νωρίς. Αυτές οι ακυρώσεις μακροπρόθεσμης προειδοποίησης (με εβδομάδες ή μήνες ειδοποίησης) δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση (επειδή δεν έμεινες ξεκρέμαστος τελευταία στιγμή), αν και θα πρέπει να σου προσφερθεί επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση.

Είναι σπαστικό να σου ακυρώνουν την πτήση για οποιοδήποτε λόγο, αλλά αν καταλάβεις γιατί συνέβη, μπορεί να σου δώσει μια ιδέα για το τι μπορεί να κάνει η αεροπορική εταιρεία για σένα και αν μπορείς να διεκδικήσεις έξτρα χρήματα για τη ταλαιπωρία. Ας δούμε τώρα τα δικαιώματα και τις προστασίες που έχεις υπό την Ευρωπαϊκή νομοθεσία όταν ακυρώνεται μια πτήση.

Τα Δικαιώματά Σου βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004 (και της Σύμβασης του Μόντρεαλ)

Οι ταξιδιώτες της ΕΕ έχουν από τις πιο δυνατές προστασίες για τους επιβάτες αεροπορικών ταξιδιών στον κόσμο. Ο Κανονισμός 261/2004 της ΕΕ, γνωστός και ως EU261, είναι ένας βασικός νόμος που καθορίζει τα δικαιώματά σου αν αντιμετωπίσεις καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση ή υπεράριθμες κρατήσεις. Επειδή η Eurowings είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, σχεδόν όλες οι πτήσεις της υπάγονται σε αυτόν τον κανονισμό – είτε η πτήση σου ήταν εσωτερική, εντός Ευρώπης ή διεθνής που αναχωρούσε ή έφτανε στην ΕΕ (εφόσον η Eurowings ήταν η εκτελούσα εταιρεία). Ορίστε τι σημαίνει το EU261 για ακυρωμένη πτήση της Eurowings:

Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων ή Επανακράτησης: Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η Eurowings πρέπει να σου δώσει επιλογή ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων του αρχικού σου εισιτηρίου ή εναλλακτική μεταφορά στον τελικό σου προορισμό. Στην πράξη, αυτό συνήθως σημαίνει ότι θα προσπαθήσουν να σε επανακρατήσουν σε άλλη πτήση της Eurowings στην ίδια διαδρομή (αν είναι διαθέσιμη) ή σε παρόμοια διαδρομή. Αν η Eurowings δεν έχει κατάλληλη εναλλακτική, μπορεί να σε επανακρατήσουν σε αεροπορική εταιρεία συνεργάτη ή πτήση σύνδεσης (καθώς η Eurowings είναι μέρος της Lufthansa Group, μπορεί να σε βάλουν στη Lufthansa ή σε άλλον συνεργάτη αν βοηθά, αν και οι οικονομικές εταιρείες συνήθως προτιμούν να χρησιμοποιούν τις δικές τους πτήσεις ή απλώς να σου επιστρέφουν χρήματα). Το βασικό σημείο είναι ότι η επιλογή είναι δική σου: αν χρειάζεσαι ακόμα να ταξιδέψεις, μπορείς να επιλέξεις επανακράτηση· αν το ταξίδι σου καταστράφηκε ή κάνεις άλλες πλάνα, μπορείς να επιλέξεις επιστροφή χρημάτων. Δεν πρέπει να σε αναγκάσουν να πάρεις κουπόνι (αν και μπορείς αν το θέλεις). Νομικά, δικαιούσαι να πάρεις τα χρήματά σου πίσω αν δεν πάρεις εναλλακτική πτήση.
Δικαίωμα Φροντίδας (Γεύματα, Διαμονή, κλπ.): Αν κολλήσεις περιμένοντας λόγω ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση φροντίδας απέναντί σου. Η Eurowings πρέπει να σου δώσει κουπόνια για φαγητό ή να σου επιστρέψει τα έξοδα για γεύματα και αναψυκτικά όσο περιμένεις. Αν μείνεις κολλημένος όλη νύχτα περιμένοντας καινούργια πτήση, πρέπει να σου εξασφαλίσουν ξενοδοχείο (ή να σου επιστρέψουν λογικά έξοδα για ξενοδοχείο) και μεταφορά προς το ξενοδοχείο αν χρειάζεται. Πρέπει επίσης να σου παρέχουν τρόπους επικοινωνίας – π.χ. να σου επιστρέψουν τα έξοδα για τηλεφωνικές κλήσεις ή να σου δώσουν πρόσβαση στο email – για να ενημερώσεις οικογένεια ή δουλειά για την αναστάτωση. Στην πραγματικότητα, οι αεροπορικές χαμηλού κόστους δεν προσφέρουν αυτόματα ξενοδοχεία και κουπόνια για φαγητό, εκτός κι αν τους το ζητήσεις. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζεις αυτό το δικαίωμα: μην ντρέπεσαι να ζητήσεις γεύματα ή διαμονή αν ένας υπάλληλος της Eurowings δεν το αναφέρει. Αν καταλήξεις να πληρώσεις από την τσέπη σου (για σάντουιτς, ταξί, ξενοδοχείο, κλπ.), κράτα τις αποδείξεις. Μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα από την αεροπορική εταιρεία ως μέρος του δικαιώματος φροντίδας, αρκεί να είναι λογικά. (Συμβουλή: Μην κλείσεις 5άστερο ξενοδοχείο πολυτελείας ή δείπνο με αστακό και περιμένεις αεροπορική χαμηλού κόστους να το καλύψει χωρίς αντίρρηση – κράτα το μέτρο, και θα σου επιστραφούν τα χρήματα.)
Δικαίωμα σε Αποζημίωση (έως €600): Πέρα από επιστροφή χρημάτων και βοήθεια, ο κανονισμός EU261 προβλέπει οικονομική αποζημίωση για την ταλαιπωρία σε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης. Αυτό είναι συνήθως το βασικό που ενδιαφέρει τον κόσμο – ουσιαστικά, χρήματα για τον χαμένο χρόνο και την ταλαιπωρία σου. Αν η πτήση σου ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή (ορίζεται ως λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση) και η αιτία ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, τότε πιθανότατα δικαιούσαι μια εφάπαξ αποζημίωση ανά επιβάτη. Το ποσό είναι σταθερό και βασίζεται στην απόσταση της πτήσης, όχι στην τιμή του εισιτηρίου. Για τις πτήσεις της Eurowings, τα επίπεδα αποζημίωσης είναι:
- €250 ανά άτομο για πτήσεις έως 1500 χλμ (μικρών αποστάσεων). Για παράδειγμα, μια πτήση της Eurowings από Ντίσελντορφ για Ρώμη (απόσταση ~1100 χλμ) ανήκει σε αυτή την κατηγορία.
- €400 ανά άτομο για πτήσεις μεταξύ 1500 χλμ και 3500 χλμ (μεσαίων αποστάσεων). Αυτό περιλαμβάνει μεγαλύτερες ενδοευρωπαϊκές διαδρομές ή πτήσεις από Ευρώπη σε μέρη της Μέσης Ανατολής/Βόρειας Αφρικής. Για παράδειγμα, μια πτήση Eurowings από Στουτγάρδη για Τενερίφη (Κανάριες Νήσοι) ή από Αθήνα για Στοκχόλμη μπορεί να είναι πάνω από 1500 χλμ και κάτω από 3500 χλμ.
- €600 ανά άτομο για πτήσεις άνω των 3500 χλμ (μεγάλων αποστάσεων). Η Eurowings σπάνια πλέον λειτουργεί πτήσεις αυτού του μήκους (εστιάζουν κυρίως σε μικρές/μεσαίες αποστάσεις), αλλά στο παρελθόν είχαν μερικές μεγάλες διεθνείς διαδρομές. Αυτό το ποσό είναι πιο συνηθισμένο για διηπειρωτικές πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες. Αν όμως τύχαινε να είσαι σε πτήση Eurowings πάνω από 3500 χλμ που ακυρώθηκε, τα €600 θα ήταν το μέγιστο.
Όμως, σημείωσε: αν σε ενημέρωσαν για την ακύρωση 14 ή περισσότερες μέρες νωρίτερα, δεν προβλέπεται αποζημίωση (γιατί είχες επαρκή προειδοποίηση). Επίσης, αν σε ενημέρωσαν 7-13 μέρες νωρίτερα και σου πρόσφεραν επανακράτηση που σε φτάνει στον προορισμό σου με μικρή καθυστέρηση (άφιξη το πολύ 4 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση, χωρίς πολύ νωρίτερη αναχώρηση), τότε μπορεί να μην ισχύει αποζημίωση. Για ακυρώσεις με ειδοποίηση μόλις 0-6 μέρες νωρίτερα, αν σε επαναδρομολογήσουν και φτάσεις εντός 2 ωρών από την αρχική ώρα άφιξης, ίσως αποφύγουν την αποζημίωση ή να πληρώσουν το 50%. Αυτά τα σενάρια είναι πιο σπάνια, αλλά να ξέρεις ότι αν η αεροπορική καταφέρει να σε φτάσει σχεδόν στην ίδια ώρα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μην προβλέπεται καθόλου. Η πιο ξεκάθαρη περίπτωση για αποζημίωση είναι μια ακύρωση με πολύ σύντομη ειδοποίηση (ειδικά την ημέρα της αναχώρησης) που είναι ευθύνη της Eurowings – σε αυτές τις περιπτώσεις, παίρνεις σχεδόν σίγουρα την πλήρη αποζημίωση των €250/€400/€600 ανά άτομο, ανάλογα.
Επίσης, αν η ακύρωση οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις» εκτός ελέγχου της Eurowings (όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, κλεισίματα αεροδρομίων, περιστατικά ασφαλείας ή άλλα ασυνήθιστα γεγονότα που συζητήσαμε), τότε μπορεί να μην προβλέπεται καθόλου αποζημίωση. Θα πάρεις την επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση και τη φροντίδα (φαγητό, ξενοδοχείο, κ.λπ.), αλλά όχι το επιπλέον χρηματικό ποσό. Οι αεροπορικές συχνά επικαλούνται "έκτακτες περιστάσεις" για να αποφύγουν την αποζημίωση, μερικές φορές νόμιμα, άλλες φορές λίγο πιο δημιουργικά. Αν η Eurowings ισχυριστεί ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, αξίζει να ελέγξεις διπλά αυτόν τον ισχυρισμό (για παράδειγμα, ήταν πραγματικά μεγάλη καταιγίδα ή απλώς μικρό τεχνικό πρόβλημα που προσπαθούν να χαρακτηρίσουν ως «έκτακτο»;). Υπηρεσίες όπως το Trouble Flight μπορούν να βοηθήσουν να αξιολογήσεις αυτό.
Τι γίνεται με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ; Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια διεθνής συνθήκη που προστατεύει επίσης τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών παγκοσμίως (όχι μόνο στην ΕΕ). Καλύπτει κυρίως συγκεκριμένες ζημιές και απώλειες. Σε περίπτωση ακύρωσης, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να ισχύει αν υπέστης επιπλέον κόστη ή απώλειες που δεν καλύπτει η ΕΕ261. Για παράδειγμα, αν η ακύρωση της πτήσης σου σε έκανε να χάσεις μια μη-επιστρέψιμη κράτηση ξενοδοχείου ή μια προπληρωμένη εκδρομή στον προορισμό σου, μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα συγκεκριμένα έξοδα ως ζημιές υπό τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Βάσει των κανόνων του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν ευθύνη (με ορισμένα όρια) για αποδεδειγμένες οικονομικές ζημιές λόγω καθυστερήσεων ή ακυρώσεων σε διεθνή ταξίδια. Είναι πιο πολύπλοκο από την απλή αποζημίωση της ΕΕ261 - συνήθως πρέπει να δείξεις αποδείξεις και στοιχεία για τις απώλειές σου. Τα καλά νέα είναι ότι αν χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight, αυτοί ξέρουν πότε να επικαλεστούν την ΕΕ261 ή τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για να μεγιστοποιήσεις τι μπορείς να διεκδικήσεις. Σε πολλές περιπτώσεις για πτήσεις που καλύπτονται από την ΕΕ261, η αποζημίωση βάσει του κανονισμού 261 θα είναι η κύρια αποζημίωση, καθώς είναι τυποποιημένη και δεν απαιτεί απόδειξη συγκεκριμένων απωλειών.

Με λίγα λόγια, η ΕΕ261 φροντίζει να μη μείνεις ξεκρέμαστος όταν ακυρωθεί η πτήση σου. Ή φτάνεις εκεί που πρέπει να πας (ή παίρνεις τα λεφτά σου πίσω), σε φροντίζουν όσο περιμένεις, και αν η αεροπορική εταιρεία φταίει που χάλασε το πρόγραμμά σου, σου χρωστάει αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Στη συνέχεια, θα δούμε πώς μπορείς πραγματικά να διεκδικήσεις αυτή την αποζημίωση και πώς να πάρεις βοήθεια.

Γνώρισε το Trouble Flight – Βοήθεια Αποζημίωσης Χωρίς Ρίσκο

Το να ασχολείσαι με τις αεροπορικές και να διεκδικείς αποζημίωση μπορεί να γίνει πονοκέφαλος. Ίσως να μην ξέρεις τα νομικά ψιλά γράμματα, ή απλά να μην έχεις χρόνο να ανταλλάσσεις email με την εξυπηρέτηση πελατών της Eurowings για εβδομάδες ή μήνες προσπαθώντας να πάρεις αποζημίωση. Εδώ έρχεται η Trouble Flight για να σώσει την κατάσταση. Η Trouble Flight είναι μια υπηρεσία που βοηθάει τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση για προβλήματα πτήσεων (ακυρώσεις, καθυστερήσεις, υπεράριθμες κρατήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις κ.λπ.) χωρίς καμία προκαταβολή. Ουσιαστικά κάνουν όλη τη δουλειά για σένα με βάση τη συμφωνία χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση.

Τι σημαίνει "χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση"; Σημαίνει ότι ποτέ δεν πληρώνεις από την τσέπη σου για να χρησιμοποιήσεις την Trouble Flight. Πληρώνονται μόνο αν καταφέρουν να πάρουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία για σένα. Αν για κάποιο λόγο η διεκδίκησή σου δεν πετύχει (ίσως η υπόθεσή σου να μην είναι επιλέξιμη ή η αεροπορική να μην σου χρωστάει κάτι νόμιμα), δεν οφείλεις τίποτα στην Trouble Flight. Είναι μια win-win συμφωνία: δεν έχεις τίποτα να χάσεις δοκιμάζοντας την υπηρεσία τους.

Ορίστε πώς μπορεί να βοηθήσει η Trouble Flight αν ακυρώθηκε η πτήση σου με την Eurowings:

Γρήγορος Έλεγχος Επιλεξιμότητας: Στην ιστοσελίδα της Trouble Flight, μπορείς να ξεκινήσεις με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης (ή τη φόρμα διεκδίκησης) για να δεις γρήγορα αν το πρόβλημα της πτήσης σου πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση. Συνήθως απλά εισάγεις τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία και λίγες λεπτομέρειες για το τι συνέβη. Το σύστημα θα σου πει αν έχεις πιθανότητες να έχεις έγκυρη διεκδίκηση και συχνά εκτιμάει πόσα (€250, €400, ή €600) μπορεί να πάρεις. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο αν δεν είσαι σίγουρος για την επιλεξιμότητά σου βάσει του EU261. Ουσιαστικά είναι ένας δωρεάν έλεγχος διεκδίκησης – σε ένα-δύο λεπτά θα ξέρεις αν αξίζει να το προχωρήσεις.
Διαχειρίζονται τη διαδικασία διεκδίκησης: Αν αποφασίσεις να προχωρήσεις, η ομάδα του Trouble Flight αναλαμβάνει τα πάντα. Θα τους δώσεις κάποιες βασικές πληροφορίες και έγγραφα (όπως την επιβεβαίωση κράτησής σου, τυχόν ειδοποίηση ακύρωσης που έλαβες, την κάρτα επιβίβασης αν την έχεις, κ.λπ.), και αυτοί θα επικοινωνήσουν με την Eurowings για σένα. Δεν χρειάζεται να μπλέκεις με την εξυπηρέτηση πελατών ή να παλεύεις με τη γραφειοκρατία – το Trouble Flight ξέρει τη νομική γλώσσα και την σωστή διαδικασία για να διεκδικήσει την αποζημίωσή σου. Θα καταθέσουν την επίσημη διεκδίκηση επικαλούμενοι τους κανονισμούς, θα επικοινωνήσουν με την Eurowings και θα επιμείνουν συνεχώς. Συχνά, όταν μια διεκδίκηση έρχεται από μια καθιερωμένη εταιρεία αποζημιώσεων, οι αεροπορικές εταιρείες τη λαμβάνουν πιο σοβαρά γιατί ξέρουν ότι αυτοί δεν παραιτούνται εύκολα.
Νομική δράση αν χρειαστεί: Σε πολλές περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να συμφωνήσουν να πληρώσουν την αποζημίωση μετά από κάποια διαπραγμάτευση ή όταν δουν μια καλά τεκμηριωμένη διεκδίκηση. Αλλά κάποιες φορές οι αεροπορικές είτε αρνούνται έγκυρες διεκδικήσεις είτε τις αγνοούν. Αν η Eurowings αρνηθεί να πληρώσει ενώ θα έπρεπε, το Trouble Flight μπορεί να κλιμακώσει την υπόθεση σε νομική δράση. Συνεργάζονται με δικηγόρους που ειδικεύονται στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών για να καταθέσουν αγωγή ή να πάνε την υπόθεση στο δικαστήριο στη σχετική δικαιοδοσία χωρίς να πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά. Αυτό είναι μεγάλη ανακούφιση, γιατί το να πας μια αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο μόνος σου μπορεί να είναι τρομακτικό και ακριβό. Το Trouble Flight καλύπτει αυτά τα νομικά έξοδα ως μέρος της υπηρεσίας τους. Και πάλι, πληρώνεις την προμήθεια μόνο αν κερδίσουν στο τέλος. Οπότε ακόμα και αν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, δεν πληρώνεις από την τσέπη σου για να αντιμετωπίσεις την Eurowings – αυτοί παίρνουν αυτό το ρίσκο.
Διαφανής Προμήθεια: Επειδή είναι χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή, ίσως αναρωτηθείς πώς το Trouble Flight τα καταφέρνει. Παίρνουν προμήθεια μόνο αν πληρωθείς. Η προμήθεια είναι συνήθως 25% της αποζημίωσης (συν ΦΠΑ) για περιπτώσεις που λύνονται χωρίς να χρειαστεί δικαστήριο. Δηλαδή, αν πάρεις, ας πούμε, 400€, η προμήθειά τους θα είναι 25% (δηλαδή 100€) συν ΦΠΑ (ο ΦΠΑ είναι φόρος πωλήσεων στην Ευρώπη· το ακριβές ποσό εξαρτάται από τη χώρα, αλλά περίπου ~20%, άρα γύρω στα 20€). Αν χρειαστεί να πάνε μέχρι δικαστήριο για να πάρεις τα χρήματά σου, η προμήθεια είναι υψηλότερη – συνήθως γύρω στο 50% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) – λόγω της επιπλέον δουλειάς και των νομικών εξόδων. 50% μπορεί να σου φαίνεται μεγάλο ποσό, αλλά θυμήσου: δεν θα έπαιρνες τίποτα αν δεν είχαν καταφέρει και κερδίσει την υπόθεση. Και δεν πλήρωσες τίποτα εκ των προτέρων. Πολλοί ταξιδιώτες είναι ευχαριστημένοι που καταλήγουν π.χ. με 300€ καθαρά στην τσέπη από μία αποζημίωση των 600€, αντί για 0€ επειδή η αεροπορική αρχικά είπε όχι ή τους αγνόησε. Το Trouble Flight σου δίνει τη δυνατότητα να πάρεις κάτι αντί για τίποτα, χωρίς κανένα οικονομικό ρίσκο από τη μεριά σου.
Γρήγορη Πληρωμή & Χωρίς Ταλαιπωρία: Μόλις η αξίωσή σου πετύχει, το Trouble Flight θα σου στείλει τα χρήματα (την αποζημίωση μείον τη δική τους αμοιβή). Συνήθως αυτό γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή όποιον άλλο τρόπο πληρωμής προτιμάς. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να συμπληρώσεις τα στοιχεία σου και ίσως να υπογράψεις ένα έγγραφο που τους επιτρέπει να σε εκπροσωπήσουν – τα αναλαμβάνουν όλα τα υπόλοιπα. Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει (οι αεροπορικές μπορεί να πληρώσουν γρήγορα ή να καθυστερήσουν), αλλά να είσαι σίγουρος πως το Trouble Flight δεν τα παρατάει μέχρι να πληρωθείς. Το σημαντικότερο, η χρήση της υπηρεσίας τους σου γλιτώνει πολύ χρόνο και αγανάκτηση, για να μπορέσεις να συνεχίσεις τη ζωή σου ενώ αυτοί ασχολούνται με τα χαρτιά.

Με λίγα λόγια, η Trouble Flight είναι σαν το έξυπνο φιλαράκι που ξέρει το σύστημα. Μετατρέπει τη δύσκολη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης σε κάτι πολύ απλό: τους δίνεις τα βασικά στοιχεία και αυτοί επιστρέφουν με αποτελέσματα (και αν όχι, δεν σου κόστισε τίποτα). Τώρα που ξέρεις ότι έχεις μια καλή υποστήριξη, πάμε να δούμε τι πρέπει να κάνεις αμέσως μόλις ακυρωθεί η πτήση σου – γιατί οι κινήσεις σου εκείνη τη στιγμή μπορούν να κάνουν τα πράγματα πιο ομαλά.

Τι να κάνεις μόλις ακυρωθεί η πτήση σου

Το να μάθεις ότι η πτήση σου έχει ακυρωθεί – ειδικά αν είσαι ήδη στο αεροδρόμιο έτοιμος να φύγεις – μπορεί να είναι αγχωτικό. Ανατρέπει τα σχέδιά σου, αλλά υπάρχουν έξυπνες κινήσεις που μπορείς να κάνεις για να διαχειριστείς την κατάσταση. Να τι σου προτείνουμε να κάνεις βήμα-βήμα, αμέσως μόλις η Eurowings ακυρώσει την πτήση σου:

Ηρέμησε και επιβεβαίωσε τα δεδομένα: Πάρε μια βαθιά ανάσα. Πρώτα, έλεγξε διπλά ότι η πτήση σου έχει όντως ακυρωθεί (μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ως καθυστέρηση ή να υπάρχει κάποια σύγχυση). Ίσως λάβεις μήνυμα/email/ειδοποίηση από την εφαρμογή της Eurowings, το δεις στον πίνακα αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο ή το ακούσεις από κάποια ανακοίνωση. Βεβαιώσου ότι έχεις επίσημη επιβεβαίωση. Σημείωσε την ώρα ακύρωσης και οποιονδήποτε λόγο αναφέρθηκε (αν τον ανακοινώσουν ή τον δείξουν). Είναι επίσης χρήσιμο να ρωτήσεις το προσωπικό της Eurowings γιατί ακυρώθηκε η πτήση. Αν πουν κάτι ασαφές όπως «λόγοι λειτουργίας», μπορείς ευγενικά να ζητήσεις περισσότερες λεπτομέρειες – ήταν τεχνικό πρόβλημα; έλλειψη προσωπικού; καιρός; Το να ξέρεις την αιτία μπορεί να είναι σημαντικό αργότερα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης. Και οπωσδήποτε κράτα οποιαδήποτε έγγραφη ειδοποίηση: αν έλαβες email ή SMS από την Eurowings σχετικά με την ακύρωση, αποθήκευσέ το (κάνε screenshot, σημείωσε το email, κ.λπ.). Αν είσαι στην πύλη και μοίρασαν κάποια γραπτή ενημέρωση ή εκτυπωμένη ειδοποίηση, κράτησέ την κι αυτή.
Μίλα με τους Αντιπροσώπους της Αεροπορικής: Μόλις μάθεις ότι η πτήση ακυρώθηκε, πήγαινε στο Eurowings service desk ή counter στο αεροδρόμιο. (Αν είσαι στην πύλη αναχώρησης με προσωπικό εκεί, ίσως σε κατευθύνουν ή σε βοηθήσουν να ξανακλείσεις πτήση επιτόπου, αλλά συνήθως στέλνουν όλους στο κεντρικό service desk.) Κάνε γρήγορα να μπεις στη σειρά, γιατί δεκάδες άλλοι επιβάτες από την πτήση σου θα κάνουν το ίδιο. Όταν φτάσεις σε κάποιον εκπρόσωπο, εξήγησε ήρεμα ότι η πτήση σου ακυρώθηκε και ρώτησε «Ποιες είναι οι επιλογές μου;» Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, θα πρέπει να σου προσφέρουν επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων (όπως συζητήσαμε). Αν χρειάζεσαι ακόμη να ταξιδέψεις και ο χρόνος είναι σημαντικός, πες τους ότι θέλεις να επανακρατήσεις πτήση. Ρώτησε αν η Eurowings έχει άλλη πτήση προς τον προορισμό σου την ίδια μέρα ή το αργότερο την επόμενη μέρα. Μερικές φορές η Eurowings μπορεί να έχει πτήση αργότερα την ίδια μέρα, ή νωρίς το επόμενο πρωί, ειδικά αν είναι δημοφιλής διαδρομή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σε στείλουν μέσω άλλης πόλης (π.χ., αντί για απευθείας πτήση, μπορεί η Eurowings να σε στείλει στον προορισμό σου μέσω συνδετικής πτήσης από άλλο αεροδρόμιο που δραστηριοποιούνται). Αν έχεις ευελιξία, μπορείς επίσης να ρωτήσεις για κοντινούς προορισμούς (αν είσαι διατεθειμένος, π.χ., να πετάξεις σε άλλο αεροδρόμιο της περιοχής και να συνεχίσεις από εκεί). Το κλειδί είναι να επικοινωνήσεις την προτίμησή σου: θέλεις τον πιο άμεσο τρόπο για να φτάσεις εκεί ή θα προτιμούσες να ακυρώσεις το ταξίδι και να πάρεις επιστροφή χρημάτων; Βεβαιώσου ότι καταλαβαίνεις τι σου προσφέρουν – αν σου κλείσουν πτήση για δύο μέρες μετά, και αυτό δεν είναι αποδεκτό για σένα, μπορεί να επιλέξεις επιστροφή χρημάτων και να βρεις εναλλακτικές μόνος σου.
Σκέψου Εναλλακτικές Αεροπορικές ή Διαδρομές: Η Eurowings, ως low-cost αεροπορική, ίσως να μην έχει συμφωνίες για να σε βάλει εύκολα σε άλλες εταιρίες (όπως οι μεγάλες παραδοσιακές εταιρίες που συνεργάζονται μεταξύ τους). Αν οι εναλλακτικές της Eurowings είναι πολύ αργές ή βολεύουν λίγο (π.χ. σου προτείνουν πτήση δύο μέρες αργότερα, και αυτό δε σε βολεύει), μπορεί να χρειαστεί να βρεις λύση μόνος σου. Τσέκαρε ποιες άλλες εταιρίες πετάνε την ίδια διαδρομή ή στον ίδιο προορισμό εκείνη την ημέρα ή την επόμενη. Για παράδειγμα, αν ακυρωθεί η πτήση σου από την Eurowings από την Πόλη Α στην Πόλη Β, δες αν αεροπορικές όπως Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet ή ακόμα και εθνικοί αερομεταφορείς όπως Lufthansa, British Airways, κ.λπ., έχουν πτήσεις από την Α στη Β (ή από κοντινά αεροδρόμια – περισσότερα γι’ αυτό στο επόμενο βήμα). Μπορείς να ψάξεις γρήγορα από το κινητό σου ή να ρωτήσεις στο γραφείο πληροφοριών. Αν βρεις μια καλή εναλλακτική σε άλλη αεροπορική, έχεις δύο επιλογές:
- Ρώτα τη Eurowings να σε μεταφέρει σε αυτή την πτήση. Αυτό είναι λίγο τραβηγμένο – οι low-cost συνήθως δεν καλύπτουν το εισιτήριό σου σε ανταγωνιστική εταιρία με δικά τους έξοδα (θα προτιμήσουν να σου κάνουν επιστροφή χρημάτων). Αλλά δεν χάνεις κάτι αν ρωτήσεις ευγενικά αν μπορούν να αλλάξουν το εισιτήριό σου ή να σου κλείσουν θέση σε εκείνη την πτήση. Στη χειρότερη, θα σου πουν όχι, και πας στο Σχέδιο Β.
- Κλείσε ένα καινούργιο εισιτήριο μόνος σου. Αν ο χρόνος πιέζει (π.χ. πρέπει να φτάσεις στον προορισμό σου για κάποιο event ή απλά δεν θες να χάσεις τις διακοπές σου), μπορείς να επιλέξεις να αγοράσεις εισιτήριο με άλλη αεροπορική ή άλλο δρομολόγιο. Ναι, αυτό σημαίνει ότι θα πληρώσεις από την τσέπη σου. Κράτα όλες τις αποδείξεις και τις επιβεβαιώσεις κράτησης, γιατί αργότερα μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση από την Eurowings για το καινούργιο εισιτήριο. Σύμφωνα με τον κανονισμό EU261, αν η αεροπορική εταιρεία δεν σου προσφέρει εναλλακτική μέσα σε λογικό χρόνο, μπορείς να κανονίσεις τα ταξίδια σου μόνος σου και να ζητήσεις αποζημίωση για το λογικό κόστος. Ίσως χρειαστεί λίγη προσπάθεια για να πάρεις πίσω αυτά τα χρήματα (και οι αεροπορικές εταιρείες θα επιστρέψουν χρήματα μόνο αν το κόστος σου δεν ήταν υπερβολικό και αν ήταν όντως δική τους η ευθύνη), αλλά είναι μια επιλογή. Στη χειρότερη, ακόμα κι αν η Eurowings δεν αποζημιώσει το καινούργιο εισιτήριο, αν λάβεις επιστροφή χρημάτων για την ακυρωμένη πτήση, αυτή η επιστροφή μπορεί να μειώσει το κόστος του καινούργιου εισιτηρίου. Αυτή η επιλογή είναι για όταν πρέπει να ταξιδέψεις και η Eurowings δεν σε εξυπηρετεί αρκετά σύντομα.
Κοίτα τα Κοντινά Αεροδρόμια: Αν η ακύρωση σημαίνει ότι δεν υπάρχει πτήση από το αρχικό σου αεροδρόμιο αναχώρησης μέχρι πολύ αργότερα, σκέψου αν κάποιο άλλο αεροδρόμιο στην περιοχή μπορεί να έχει πτήση για τον προορισμό σου νωρίτερα. Στην Ευρώπη υπάρχουν πολλά αεροδρόμια κοντά το ένα στο άλλο. Καμιά φορά ένα μικρό ταξίδι με τρένο ή λεωφορείο (ή ακόμα και ταξί σε περίπτωση ανάγκης) σε μια άλλη πόλη μπορεί να σε βάλει σε πτήση την ίδια μέρα. Για παράδειγμα, αν η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου από το Cologne Bonn Airport (CGN), μπορεί να βρεις πτήση από το Düsseldorf (DUS) ή το Frankfurt (FRA) που να σε πάει στον προορισμό σου. Ή αν ήταν να πετάξεις από ένα μικρό περιφερειακό αεροδρόμιο, τσέκαρε το κοντινότερο μεγάλο αεροδρόμιο. Σε κάποιες περιπτώσεις, η Eurowings μπορεί ακόμα και να το προτείνει αν έχουν πτήση από άλλο αεροδρόμιο. Πάντα τσέκαρε αν υπάρχει θέση για σένα στη νέα πτήση πριν τρέξεις σε άλλο αεροδρόμιο. Αν βρεις εναλλακτική διαδρομή από διαφορετικό αεροδρόμιο, μπορείς να ρωτήσεις την Eurowings αν θα βοηθήσουν να καλυφθούν τα έξοδα μεταφοράς σε εκείνο το αεροδρόμιο – δεν είναι εγγυημένο, αλλά ίσως δώσουν συμβουλές ή ακόμα και κουπόνι μεταφοράς σε κάποιες περιπτώσεις. (Η Eurowings έχει, για παράδειγμα, προσφέρει κουπόνια τρένου αν η πτήση σου ήταν εσωτερική πτήση στη Γερμανία που ακυρώθηκε – περισσότερα για αυτό παρακάτω.)
Σκέψου τη μετακίνηση με τρένο ή λεωφορείο: Για σχετικά μικρά ταξίδια, μπορεί να είναι πιο γρήγορο ή αξιόπιστο να πας με τρένο ή λεωφορείο, αν η ακύρωση της πτήσης σε αφήσει στο πουθενά μέχρι την επόμενη μέρα. Το σιδηροδρομικό δίκτυο της Ευρώπης είναι κορυφαίο, και τα λεωφορεία μεγάλων αποστάσεων καλύπτουν επίσης κενά. Αν, για παράδειγμα, η πτήση σου ήταν ενός ωραίου μικρού δρομολογίου κι ακυρώθηκε (π.χ. Μόναχο προς Βερολίνο ή Αμβούργο προς Πράγα), το τρένο μπορεί να σε πάει εκεί μέσα σε λίγες ώρες και θα φτάσεις την ίδια μέρα, αντί να περιμένεις 24+ ώρες για την επόμενη πτήση. Η Eurowings έχει μάλιστα συνεργασία με τη Deutsche Bahn για γερμανικά εσωτερικά δρομολόγια – αν ακυρωθεί μια πτήση μικρής διάρκειας ξαφνικά, σου επιτρέπουν συχνά να μετατρέψεις το αεροπορικό εισιτήριο σε κουπόνι τρένου DB μέσα από την εφαρμογή Eurowings. Είναι τέλεια επιλογή αν είναι διαθέσιμη, αφού πρακτικά σε βάζει στο τρένο με έξοδα της αεροπορικής. Ακόμα κι αν δεν είναι δρομολόγιο εσωτερικής Γερμανίας, μπορείς πάντα να κλείσεις μόνος σου τρένο ή λεωφορείο αν σε βολεύει. Απλά να θυμάσαι: αν δεχθείς επιστροφή χρημάτων για την ακυρωμένη πτήση, αυτά τα χρήματα μπορείς να τα βάλεις για το εισιτήριο τρένου. Αν δεχθείς αντίθετα μια εναλλακτική από την αεροπορική (όπως να σε βάλουν σε πτήση της επόμενης μέρας), μπορεί να μην καλύψουν το τρένο επιπλέον. Οπότε διαλέγεις μια πορεία: ή παίρνεις εναλλακτική μεταφορά μόνος σου (και παίρνεις επιστροφή) ή περιμένεις την πτήση της αεροπορικής. Αν πληρώσεις για μετακίνηση στο έδαφος, κράτα αποδείξεις. Ίσως δεν σου αποζημιωθεί εύκολα εκτός αν συμφωνηθεί, αλλά μπορεί να είναι μέρος αξίωσης αν παραιτηθείς από την πτήση τελείως.
Ρώτα για γεύματα και ξενοδοχεία (Το δικαίωμά σου στη φροντίδα): Αν φαίνεται ότι θα κολλήσεις για αρκετή ώρα - π.χ., αν έχεις επανακρατηθεί σε πτήση που φεύγει πολύ αργότερα ή πρέπει να μείνεις μέχρι αύριο - υπενθύμισε στο προσωπικό της αεροπορικής ότι θα χρειαστείς διαμονή και γεύματα, όπως είναι λογικό. Η Eurowings πρέπει είτε να σου δώσει κουπόνια γεύματος άμεσα είτε να σου πει πώς θα σε αποζημιώσουν για τα γεύματα σου. Σε περιπτώσεις διανυκτέρευσης, πρέπει να οργανώσουν ξενοδοχείο ή να σου πουν τη διαδικασία για να κλείσεις δικό σου και να αποζημιωθείς. Στην πράξη, κάποιες οικονομικές αεροπορικές μπορεί απλώς να σου πούνε να βρεις δικό σου ξενοδοχείο και να υποβάλεις τον λογαριασμό. Δεν πειράζει, απλώς βεβαιώσου ότι θα πάρεις μια γραπτή επιβεβαίωση από την Eurowings που να αναγνωρίζει την ακύρωση και, ιδανικά, μια αναφορά ότι θα καλύψουν τα λογικά έξοδα. Μην πας να κλείσεις Ritz-Carlton· διάλεξε ένα ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο με λογική τιμή. Η φράση «λογικά έξοδα» είναι το κλειδί - σκέψου ένα 3άστερο ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο, όχι ένα πολυτελές θέρετρο, και δείπνο στο μπιστρό του αεροδρομίου, όχι σαμπάνια και χαβιάρι. Όσο παραμένεις λογικός, θα μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα αργότερα. Το κύριο σημείο: δεν πρέπει να σε αφήσουν να κοιμηθείς σε παγκάκι του αεροδρομίου αν ακυρωθεί η πτήση σου; η αεροπορική έχει καθήκον να σε φροντίσει.
Κράτα τα Έγγραφα & τις Αποδείξεις: Το έχουμε αναφέρει ήδη, αλλά είναι τόσο σημαντικό που αξίζει να είναι ξεχωριστό βήμα. Κράτα όλα σου τα έγγραφα που σχετίζονται με το ταξίδι. Αυτό περιλαμβάνει την αρχική σου κράτηση και το e-ticket, την κάρτα επιβίβασης (αν την είχες ήδη ή ένα screenshot από το mobile boarding pass), οποιαδήποτε email ή μηνύματα από την Eurowings σχετικά με την ακύρωση (ή τις καθυστερήσεις που την προηγήθηκαν), και οποιαδήποτε αποδείξεις για έξοδα που έκανες εξαιτίας της ακύρωσης. Αγόρασες φαγητό ενώ περίμενες; Κράτα την απόδειξη. Πλήρωσες ξενοδοχείο ή ταξί; Απόδειξη. Έκλεισες άλλη πτήση ή τρένο; Κράτα τις πληροφορίες κράτησης και την απόδειξη πληρωμής. Αυτά θα είναι πολύ σημαντικά αν αργότερα υποβάλεις αίτηση για αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Ακόμη και μια φωτογραφία της οθόνης των αναχωρήσεων του αεροδρομίου που δείχνει την πτήση σου ως «Ακυρωμένη» μπορεί να είναι χρήσιμη απόδειξη αργότερα. Καλύτερα να έχεις περισσότερη τεκμηρίωση παρά λιγότερη.
Μην ακυρώνεις ή αλλάζεις την κράτηση μόνος σου: Αν μάθεις για την ακύρωση πριν πας στο αεροδρόμιο (π.χ. αν η Eurowings σου στείλει email μια μέρα ή εβδομάδα πριν, λέγοντας ότι η πτήση ακυρώθηκε λόγω αλλαγής στο πρόγραμμα ή κάτι τέτοιο), μην βιαστείς να πατήσεις «Ακύρωση» ή να δεχτείς κάποιο voucher χωρίς να τσεκάρεις τις επιλογές σου. Σε κάποιες περιπτώσεις, οι αεροπορικές προσφέρουν δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης για επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση online. Οκ, μπορείς να το χρησιμοποιήσεις, αλλά πρόσεχε: αν, π.χ., σου δώσουν ταξιδιωτικό κουπόνι και το δεχτείς, ίσως χάσεις άλλα δικαιώματα (όπως αποζημίωση). Ιδανικά, βεβαιώσου ότι διαλέγεις αυτό που θέλεις. Αν δεν είσαι σίγουρος, προσπάθησε να επικοινωνήσεις με την υποστήριξή τους ή να χρησιμοποιήσεις τις συμβουλές του Trouble Flight. Το ζουμί εδώ είναι: άφησε την αεροπορική να ακυρώσει επίσημα (όπως έκαναν) και βεβαιώσου ότι οποιαδήποτε ενέργεια κάνεις δεν σου στερεί τυχαία κάτι. Μην πατάς «Δεν θέλω πια να ταξιδέψω» χωρίς να καταλάβεις ότι ίσως απλώς το αντιμετωπίσουν σαν να ακύρωσες εσύ (και τότε δεν θα πάρεις αποζημίωση). Συνήθως, αν η αεροπορική ακυρώνει, είσαι σε καλή θέση· αν ακυρώνεις εσύ, τα πράγματα μπερδεύονται. Οπότε, άσε την ακύρωση να ισχύει και διεκδίκησε ό,τι σου ανήκει.
Να είσαι ευγενικός αλλά και αποφασιστικός: Τα συναισθήματα μπορεί να φουντώνουν όταν ακυρώνονται πτήσεις – ίσως δεις επιβάτες να φωνάζουν στους υπαλλήλους. Είναι απολύτως κατανοητό να είσαι αναστατωμένος (έχεις κάθε δικαίωμα!), αλλά προσπάθησε να μείνεις ευγενικός και ψύχραιμος όταν μιλάς με τους υπαλλήλους της Eurowings. Δεν ευθύνονται προσωπικά για την ακύρωση και είναι πιο πιθανό να κάνουν το κάτι παραπάνω για να βοηθήσουν έναν ευγενικό πελάτη παρά κάποιον που τους φωνάζει. Παρ’ όλα αυτά, να ξέρεις τα δικαιώματά σου (τώρα πια τα ξέρεις!) και μην διστάσεις να τα διεκδικήσεις. Αν κάποιος υπάλληλος απορρίψει κάτι όπως το κουπόνι γεύματος ή το ξενοδοχείο σου, υπενθύμισέ τους ήρεμα πως σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, όταν ακυρώνεται μια πτήση και μένεις να περιμένεις, δικαιούσαι βοήθεια. Μερικές φορές, το να αναφέρεις απλά τα "δικαιώματα ΕΕ261" και ότι τα γνωρίζεις, αρκεί για να σε πάρουν στα σοβαρά. Καταλαβαίνουν πως είσαι ενημερωμένος ταξιδιώτης. Οπότε, μια ισορροπημένη προσέγγιση: ευγενικός και με κατανόηση (αντιμετωπίζουν κι αυτοί μια δύσκολη κατάσταση), αλλά σταθερός για το τι δικαιούσαι.

Με αυτά τα βήματα, θα κάνεις το καλύτερο σε μια κακή κατάσταση. Μπορεί να φτάσεις στον προορισμό σου, έστω και αργότερα απ’ ότι υπολόγιζες, και θα έχεις βάλει τις βάσεις για να διεκδικήσεις οποιαδήποτε αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων που σου οφείλεται για την ταλαιπωρία.

Η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου – Δικαιούσαι αποζημίωση;

Ας απαντήσουμε στο μεγάλο ερώτημα που απασχολεί κάθε ταξιδιώτη όταν ακυρώνεται μια πτήση: Μπορώ να πάρω χρήματα για αυτή την ταλαιπωρία; Αν η Eurowings ακύρωσε την πτήση σου, πιθανότατα δικαιούσαι αποζημίωση – αλλά εξαρτάται από μερικούς παράγοντες που συζητήσαμε νωρίτερα. Ορίστε μια γρήγορη ανακεφαλαίωση, απλά και κατανοητά, για να απαντήσουμε σε αυτή την ερώτηση:

Η ακύρωση ήταν υπό τον έλεγχο της Eurowings; Αν το πρόβλημα ήταν κάτι όπως τεχνικό ζήτημα, πρόβλημα με το πρόγραμμα του πληρώματος ή άλλα λειτουργικά προβλήματα από την πλευρά της Eurowings (ουσιαστικά, όχι μια «ανωτέρα βία»), τότε ναι, είναι υπό την ευθύνη της αεροπορικής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο νόμος της ΕΕ λέει πως δικαιούσαι αποζημίωση εφόσον πληρούνται οι άλλες προϋποθέσεις. Από την άλλη πλευρά, αν η ακύρωση έγινε λόγω έκτακτων περιστάσεων εκτός ελέγχου της Eurowings (όπως καταιγίδα που έκλεισε το αεροδρόμιο, απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνικό πρόβλημα ασφαλείας, κλπ.), τότε μπορεί νομίμως να αρνηθούν την αποζημίωση. Ακόμα θα πάρεις επιστροφή χρημάτων ή νέα πτήση και φροντίδα, αλλά όχι την επιπλέον αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Λοιπόν, ρώτα τον εαυτό σου: Γιατί ακυρώθηκε η πτήση; Αν ήταν κάτι σαν «λειτουργικές δυσκολίες» ή «τεχνικοί λόγοι», τότε συνήθως αυτό δείχνει ότι είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής (καλό για τις πιθανότητες αποζημίωσης). Αν ήταν «λόγω καιρού» ή «περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας», τότε μάλλον όχι αποζημίωση.
Πόσο κοντά στην αναχώρηση ενημερώθηκες; Η χρονική στιγμή έχει σημασία. Αν η Eurowings σου έδωσε πάνω από 14 μέρες ειδοποίηση για την ακύρωση (π.χ., σου έστειλαν email έναν μήνα πριν λέγοντας ότι η πτήση σου τον Ιούλιο ακυρώνεται), τότε δεν χρειάζεται να πληρώσουν αποζημίωση. Η λογική είναι ότι με τέτοια ειδοποίηση, όσο κι αν είναι ενοχλητικό, έχεις χρόνο να προσαρμόσεις τα σχέδιά σου ή πιθανόν σε έχουν κάνει rebook νωρίς. Αν σε ενημέρωσαν 7-14 μέρες πριν την αναχώρηση, η αποζημίωση είναι αμφίβολη: ο κανόνας εδώ είναι πως αν ακύρωσαν αργά αλλά κατάφεραν να σε βάλουν σε μια εναλλακτική πτήση που φτάνει το πολύ 4 ώρες μετά τον αρχικό προορισμό (και αναχωρεί όχι περισσότερο από 2 ώρες νωρίτερα από την αρχική), τη γλιτώνουν. Αν απέτυχαν να σε κάνουν rebook εντός αυτού του χρονικού πλαισίου (ή απλώς σου έδωσαν επιστροφή χρημάτων), τότε η αποζημίωση παραμένει. Το πιο ξεκάθαρο σενάριο είναι ειδοποίηση λιγότερο από 7 μέρες πριν την αναχώρηση (ή την ίδια την ημέρα του ταξιδιού) – σε αυτές τις περιπτώσεις, αν φταίει η Eurowings (χωρίς εξαιρετικές περιστάσεις), η αποζημίωση είναι σχεδόν εγγυημένη. Πολλές ακυρώσεις της Eurowings, δυστυχώς, γίνονται με σύντομη ειδοποίηση (όπως την ημέρα της αναχώρησης, λόγω απρόβλεπτων προβλημάτων πληρώματος ή τεχνικών θεμάτων). Σε αυτές τις περιπτώσεις, σχεδόν σίγουρα έχεις έγκυρη αξίωση για €250/€400 (ανάλογα με την απόσταση του δρομολογίου).
Έφτασες πολύ αργότερα απ' ό,τι υπολόγιζες (ή καθόλου); Αυτό είναι σημαντικό αν αποδέχτηκες εναλλακτική πτήση. Σύμφωνα με τον EU261, αν η νέα πτήση σε πάει στον προορισμό σου ελάχιστα αργότερα (με διαφορά 2-3 ώρες από το αρχικό πρόγραμμα), η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% ή να ακυρωθεί σε περιπτώσεις ειδοποίησης 7-14 ημερών. Αλλά γενικά, μια ακύρωση οδηγεί σε σημαντική καθυστέρηση στην άφιξη των επιβατών – είτε έφτασες πολλές ώρες αργότερα είτε την επόμενη μέρα, ή δεν ταξίδεψες καθόλου και πήρες επιστροφή χρημάτων. Αν έφτασες πάνω από 3 ώρες αργότερα από την αρχική πτήση, τότε μπαίνεις στην κατηγορία της τυπικής αποζημίωσης. Αν δεν έχεις φτάσει καθόλου ακόμα (πτήση ακυρώθηκε) ή βρήκες άλλον τρόπο με καθυστέρηση, και αυτό μετράει ως τυπική αποζημίωση. Οπότε, βασικά, αν η Eurowings δε σου βρήκε κάτι που να σε πάει με μικρή καθυστέρηση, τότε μάλλον δικαιούσαι τη συνολική αποζημίωση με βάση τις αποστάσεις που αναφέραμε.

Άρα, αν η κατάσταση σου ταιριάζει σε αυτά τα κριτήρια – ακύρωση χωρίς αρκετή ειδοποίηση και ευθύνη της αεροπορικής – πιθανώς δικαιούσαι να διεκδικήσεις ένα καλό ποσό για την ταλαιπωρία σου. Θυμήσου, κάθε επιβάτης σε εκείνη την ακυρωμένη πτήση έχει το ίδιο δικαίωμα. Δεν είναι σαν να υπάρχει ένα κοινό ταμείο όπου μετράει ποιος θα προλάβει πρώτος. Ακόμα κι αν η Eurowings είχε αεροπλάνο με 180 άτομα και έπρεπε να ακυρώσει, οφείλει αποζημίωση σε κάθε άτομο ξεχωριστά (πάλι, μόνο αν πληρούνται τα κριτήρια της ακύρωσης).

Το βασικό τώρα είναι να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου. Έχεις μερικές επιλογές:

Πήγαινε απευθείας στη Eurowings: Μπορείς να υποβάλεις αίτηση μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της Eurowings (ίσως έχουν και φόρμα για αξιώσεις EU261). Να ξέρεις, όμως, ότι μπορεί να περιμένεις αρκετό καιρό για απάντηση. Δεν είναι ασυνήθιστο οι αεροπορικές να καθυστερούν εσκεμμένα. Επίσης, μην εκπλαγείς αν η πρώτη απάντηση είναι ένα προσχηματικό «όχι» ή μια δικαιολογία για εξαιρετικές περιστάσεις. Κάποιες εταιρείες απαντούν έτσι αυτόματα για να δουν αν θα τα παρατήσεις. Ίσως χρειαστεί να επιμείνεις, να ανταλλάξεις αρκετά email ή γράμματα και ακόμα και να απειλήσεις με νομικές ενέργειες ή να κάνεις παράπονο σε εθνικό οργανισμό επιβολής αν σε αγνοούν. Μπορεί να γίνει, απλά προετοιμάσου για έναν μικρό «μαραθώνιο».
Χρησιμοποίησε μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight: Όπως είπαμε, η Trouble Flight μπορεί να αναλάβει τα πάντα για σένα. Αν έφτασες σε αυτό το σημείο στον οδηγό, ξέρεις πώς δουλεύουν: θα πάρουν την υπόθεσή σου, θα τη μελετήσουν, θα παλέψουν γι' αυτήν, και ακόμα και στα δικαστήρια αν χρειαστεί. Είναι σίγουρα η λιγότερο αγχωτική επιλογή, αφού τους το αναθέσεις, ειδικά αν δεν θέλεις να ασχοληθείς με την επικοινωνία μπρος-πίσω με την αεροπορική. Ναι, θα πάρουν μια προμήθεια από την αποζημίωση, αλλά πολλοί βρίσκουν ότι αξίζει τον κόπο για να γλιτώσουν χρόνο και ταλαιπωρία. Αν η Eurowings προσπαθήσει να κάνει πονηριές, η Trouble Flight θα το καταλάβει και θα τους πιέσει για λογαριασμό σου.

Τέλος, να θυμάσαι ότι η αίτηση για αποζημίωση δεν σου κοστίζει τίποτα (εκτός ίσως από ένα γραμματόσημο αν στείλεις γράμμα, ή την προμήθεια αν χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία). Είναι νομικό σου δικαίωμα. Οι αεροπορικές έχουν βάλει στην άκρη χρήματα γι' αυτές τις αξιώσεις· δεν τις καταστρέφεις οικονομικά ζητώντας αυτά που σου ανήκουν. Οπότε διεκδίκησέ το είτε μόνος σου είτε μέσω μεσάζοντα. Είναι ουσιαστικά κομμάτι των δικαιωμάτων σου ως επιβάτης να πάρεις αυτά τα χρήματα όταν τα δικαιούσαι.

Συμπέρασμα: Μεταμόρφωσε το Πρόβλημα σε Αυτό που Σου Ανήκει

Μια ακυρωμένη πτήση της Eurowings μπορεί να σου φανεί σαν εφιάλτης εκείνη τη στιγμή – μπορεί να είσαι αποκλεισμένος σε κάποιο αεροδρόμιο μακριά απ'το σπίτι, ή να χάνεις μια προγραμματισμένη εκδρομή ή μια σημαντική συνάντηση. Αν και δεν μπορείς να ακυρώσεις την ακύρωση (αχ, η ειρωνεία!), μπορείς να βεβαιωθείς ότι δεν θα μείνεις με άδεια χέρια. Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί είναι με το μέρος σου, και με λίγη δράση από την πλευρά σου, μπορεί να καταλήξεις με μέχρι και 600€ αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Δεν είναι καθόλου αμελητέο – μπορεί να καλύψει τα έξοδα ενός μελλοντικού ταξιδιού ή να μειώσει τον λογαριασμό της κάρτας σου από τα απρόσμενα έξοδα.

Λοιπόν, μην αφήνεις την απογοήτευση μιας ακύρωσης να είναι το τέλος της ιστορίας. Πάρε τον έλεγχο αυτού που δικαιούσαι. Είτε αποφασίσεις να διεκδικήσεις μόνος σου είτε αφήσεις την Trouble Flight να σε βοηθήσει, το σημαντικό είναι να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου. Πολλοί χάνουν αυτή την ευκαιρία μόνο και μόνο επειδή δεν ήξεραν για το EU261 ή νόμιζαν ότι είναι πολύ μπελάς. Τώρα, όμως, ξέρεις. Ξεπέρασες το χάος της ακύρωσης, βρήκες εναλλακτικούς τρόπους να φτάσεις εκεί που ήθελες, και έμαθες για τις προστασίες που υπάρχουν για σένα. Το τελευταίο βήμα είναι να πάρεις την αποζημίωση που σου αξίζει – ένα δίκαιο φινάλε για το διαταραγμένο σου ταξίδι.

Με τίποτα να χάσεις και πιθανότητα να κερδίσεις εκατοντάδες ευρώ, είναι σοφό να δεις τουλάχιστον τι μπορεί να σου αναλογεί. Η ακυρωμένη σου πτήση μπορεί να γίνει μια απολαυστική εμπειρία (ή τουλάχιστον να μειώσει την ζημιά). Καλό ταξίδι, και να είναι πάντα ομαλές οι επόμενες πτήσεις σου! Κι αν όχι, ξέρεις ακριβώς τι να κάνεις.