Скасовано рейс Eurowings – Довідник з компенсації та розумні дії

Якщо твій рейс Eurowings раптово скасували – це може серйозно зіпсувати плани. Але не панікуй! Як авіапасажир у Європі, ти маєш круті права. У цьому гайді розкажемо, що таке Eurowings і чому рейси скасовують, які гарантії тобі надають Регламент ЄС 261/2004 (EU261) та Монреальська конвенція, і як краще діяти. А ще ми представимо Trouble Flight – сервіс без ризику, який може допомогти тобі отримати до €600 компенсації без зайвого головного болю. Тут також знайдеш лайфхаки з перебронюванням квитків та варіанти добирання – іншими авіакомпаніями, типу Ryanair, Wizz Air або Vueling, інші аеропорти, потяги чи автобуси. До кінця гайду ти точно знатимеш, що робити при скасуванні рейсу Eurowings – і як перетворити цей випадок на можливість трохи компенсувати неприємність.

Що таке Eurowings?

Eurowings – це німецький лоукостер і частина групи Lufthansa. Заснований у 1996 році, він обслуговує багато європейських напрямків. У Eurowings близько 80-100 літаків (переважно Airbus A320), і він літає в понад 150 напрямків по всій Європі та трохи за її межами. Головна база – Дюссельдорф, а також є хаби в кількох інших містах. Основний акцент – на бюджетних та туристичних перевезеннях. Якщо ти летів на відпочинок до Іспанії, Греції чи Канарських островів з Німеччини за доступною ціною – велика ймовірність, що це був саме Eurowings.

Як лоу-кост авіакомпанія, Eurowings відома своїм мінімалістичним сервісом: низькі базові тарифи з додатковою оплатою за багаж, вибір місця чи перекус на борту. Вони конкурують з іншими бюджетними авіакомпаніями Європи, такими як Ryanair, Wizz Air, easyJet і Vueling. Власне, Eurowings стала однією з найбільших лоу-кост авіакомпаній у Європі (найбільшою на німецькому ринку станом на 2024 рік​). Вони економлять гроші завдяки використанню однотипного парку літаків, швидким обертам рейсів і вибору другорядних аеропортів для деяких напрямків.

Пропонуючи доступні перельоти, Eurowings відкрила подорожі для багатьох, хто шукає вигідні варіанти. Але, як і будь-яка авіакомпанія – а тим більше бюджетна з щільним розкладом – скасування рейсів трапляються час від часу. Коли таке стається, важливо розібратися, чому це могло статися і що можна зробити, щоб мінімізувати неприємності.

Чому Eurowings може скасовувати рейси

Рейси можуть бути скасовані з різних причин, і знання того, чому саме твій рейс не відбувся, допоможе зрозуміти наступні кроки (і чи маєш ти право на компенсацію). Ось деякі поширені причини:

• Технічні чи операційні проблеми: Іноді авіакомпанії стикаються з непередбаченими технічними проблемами з літаком (поломки, питання обслуговування) або іншими затримками в роботі. Для лоу-костів, як Eurowings, де літаки роблять багато рейсів на день, вихід одного літака з ладу може порушити цілу мережу польотів. Такі ситуації зазвичай вважаються в зоні контролю авіакомпанії – тобто якщо твій рейс скасували через технічні несправності чи проблеми з розкладом, ти, ймовірно, можеш претендувати на компенсацію за правилами ЄС (детальніше про це – трохи далі).

• Нестача екіпажу чи проблеми з розкладом: Інколи рейси скасовують через відсутність доступного екіпажу (наприклад, якщо пілоти чи кабінний екіпаж захворіли, а заміна недоступна, або якщо перевищено ліміти часу роботи екіпажу через попередні затримки). Це, зазвичай, знаходиться під контролем авіакомпанії. Авіалінії мають планувати такі ситуації, але це все одно може трапитися, особливо у періоди нестачі персоналу.

• Страйки авіаліній: Індустріальні акції (страйки) працівників авіакомпанії – таких як пілоти чи кабінний екіпаж – вплинули на європейські авіалінії, включаючи компанії групи Lufthansa. Eurowings вже стикалася зі страйками пілотів у минулому. Чи вважається страйк “надзвичайною обставиною” (поза контролем авіакомпанії), залежить від ситуації. Часто внутрішні страйки (персонал авіакомпанії) не автоматично вважаються надзвичайними обставинами судами, тобто ти все ще можеш отримати компенсацію. Але кожен випадок може бути непростим. З іншого боку, страйки персоналу аеропорту чи авіадиспетчерів (зовнішніх для авіакомпанії) зазвичай вважаються такими, що не залежать від авіакомпанії.

• Погана погода чи порушення повітряного простору: Туман, сильний сніг, грози – суворі погодні умови можуть спричинити скасування рейсів задля безпеки. Жодна авіакомпанія не захищена від цього. Якщо твій рейс Eurowings був скасований через погану погоду у пункті відправлення чи призначення (або на маршруті), це вважається надзвичайною обставиною. Також до цієї категорії входять речі, як вулканічні хмари чи закриття повітряного простору (навіть урядові обмеження на подорожі чи закриття повітряного простору). У таких випадках компенсація не передбачена (оскільки ситуація поза контролем Eurowings), але авіалінія все одно має піклуватися про пасажирів (повернення коштів або перенаправлення, та забезпечення необхідної допомоги).

• Затримки через управління повітряним рухом чи проблеми з аеропортом: Часом проблема зовсім не в авіакомпанії. Страйки управління повітряним рухом (ATC) в Європі (особливо Франції) часто порушують багато рейсів, збої радарів в аеропортах, закриття злітно-посадкових смуг, загроза безпеці — усе це може спричинити скасування рейсів. Знову ж таки, це надзвичайні обставини з точки зору авіакомпанії. Наприклад, Eurowings не може контролювати закриття аеропорту чи національний страйк, тому компенсація в таких випадках не передбачена (логіка така, що авіакомпанія не повинна платити за те, що справді не могла запобігти).

• Зміни в розкладі та маршрутах: Eurowings, як і інші авіакомпанії, інколи коригує свої розклади чи скасовує маршрути з комерційних причин. Якщо ваш рейс було скасовано заздалегідь (можливо, через сезонні зміни розкладу чи скасування маршруту через його нерентабельність), вас повинні повідомити заздалегідь. Такі довгострокові скасування (із повідомленням за тижні чи місяці) не підлягають компенсації (оскільки вас не залишили у невизначеності в останню хвилину), хоча вам повинні запропонувати повернення коштів або альтернативний рейс.

Неприємно, коли рейс скасовують з будь-якої причини, але розуміння причин може допомогти вам зрозуміти, що авіакомпанія зробить для вас і чи можна отримати трохи грошей за неприємності. Далі давайте розглянемо ваші права та захист за європейським законодавством у випадку скасування рейсу.

Ваші права за регламентом ЄС 261/2004 (і Монреальською конвенцією)

Європейські мандрівники мають одні з найсильніших захистів прав авіапасажирів у світі. Регламент ЄС 261/2004, більш відомий як EU261, - це закон, який встановлює твої права, якщо твої рейси затримуються, скасовуються чи перебронюються. Оскільки Eurowings - це європейська авіакомпанія, майже всі рейси Eurowings підпадають під цей регламент - чи то внутрішній рейс, європейський чи міжнародний, який вилітає або прибуває до ЄС (якщо Eurowings - це авіакомпанія-оператор). Ось що означає EU261 для скасованого рейсу Eurowings:

• Право на повернення коштів або перебронювання: Якщо твій рейс скасовано, Eurowings має запропонувати тобі вибір між повним відшкодуванням вартості квитка або альтернативним транспортом до твого кінцевого пункту призначення. На практиці це зазвичай означає, що вони спробують перебронювати тебе на інший рейс Eurowings за тим же маршрутом (якщо це можливо) або схожим маршрутом. Якщо Eurowings не має підходящої альтернативи, вони можуть перебронювати тебе на рейс партнерської авіакомпанії або рейс із пересадкою (оскільки Eurowings є частиною Lufthansa Group, вони можуть запропонувати Lufthansa або іншого партнера, якщо це допоможе, хоча бюджетні авіакомпанії зазвичай віддають перевагу своїм рейсам або просто повертають кошти). Головне - вибір за тобою: якщо тобі ще треба летіти, ти можеш вибрати перебронювання; якщо твоя поїздка зруйнована або ти маєш інші плани, ти можеш вибрати відшкодування. Вони не мають права змушувати тебе взяти ваучер (хоча ти можеш погодитися, якщо тобі ок). За законом ти маєш право отримати свої гроші назад, якщо не вибереш альтернативний рейс.

• Право на турботу (Їжа, Проживання тощо): Якщо ти застряг через скасування рейсу, авіакомпанія має обов'язок турботи про тебе. Eurowings має надати тобі ваучери на їжу або компенсувати розумні витрати на їжу та напої під час очікування. Якщо доведеться залишитися на ніч, очікуючи новий рейс, вони мають забезпечити проживання в готелі (або компенсувати розумний готель) і транспорт до нього, якщо потрібно. Також вони повинні надати засоби зв'язку, наприклад, компенсувати телефонні дзвінки або забезпечити доступ до електронної пошти, щоб ти міг повідомити родину чи роботу про затримку. Насправді бюджетні авіакомпанії можуть не поспішати пропонувати номери в готелі та ваучери на їжу, якщо ти сам не попросиш. Тому важливо знати це право: не соромся просити про їжу чи житло, якщо представник Eurowings про це не згадує. Якщо доведеться витратити свої кошти (на бутерброд, таксі, готель тощо), зберігай чеки. Ти можеш повернути ці витрати від авіакомпанії в рамках свого права на турботу, якщо вони є розумними. (Порада: не бронюй розкішний 5-зірковий готель чи вечерю з омарами і не очікуй, що бюджетна авіакомпанія покриє це без питань — обери щось середнє, і це, ймовірно, буде компенсовано.)

• Право на компенсацію (до €600): Крім повернення грошей та допомоги, EU261 передбачає фінансову компенсацію за незручності в багатьох випадках скасування рейсів. Це зазвичай найбільш цікавить людей – по суті, гроші за твій втрачений час та нерви. Якщо твій рейс скасували в останній момент (визначається як менше ніж за 14 днів до вильоту) і причина була в межах контролю авіакомпанії, ти, швидше за все, маєш право на фіксовану компенсацію за одного пасажира. Сума залежить від відстані рейсу, а не від ціни квитка. Для рейсів Eurowings рівні компенсацій такі:

  • €250 з особи для рейсів до 1500 км (короткі рейси). Наприклад, рейс Eurowings із Дюссельдорфа до Риму (відстань ~1100 км) потрапляє в цю категорію.

  • €400 з особи для рейсів від 1500 км до 3500 км (середні рейси). Це включає довші маршрути по Європі або рейси з Європи до Близького Сходу чи Північної Африки. Наприклад, рейс Eurowings зі Штутгарта до Тенерифе (Канарські острови) або Афіни до Стокгольма може бути понад 1500 км і менше 3500 км.

  • €600 з особи для рейсів понад 3500 км (довгі рейси). Eurowings зараз рідко виконує такі довгі рейси (вони здебільшого фокусуються на коротких/середніх маршрутах), але в минулому мали кілька довгих рейсів. Ця сума частіше зустрічається для міжконтинентальних рейсів інших авіакомпаній. Якщо ти був на рейсі Eurowings понад 3500 км, який скасували, то €600 – це максимальна сума.

  Ось що треба мати на увазі: якщо вас повідомили про скасування за 14 чи більше днів, компенсація не передбачена (бо у вас було достатньо часу на підготовку). Якщо вас повідомили за 7-13 днів і запропонували перебронювання з мінімальним запізненням (прибуття не більше ніж через 4 години після запланованого часу, без значно раннього відправлення), то компенсація також може не бути. При скасуванні за 0-6 днів до рейсу, якщо вони перебронюють вас так, що ви прибудете у межах 2 годин після запланованого часу, компенсація може бути зменшена або не надана взагалі. Такі випадки трапляються рідше, але якщо авіакомпанія доставить вас майже вчасно, компенсація може зменшитися або бути відсутньою. Найочевидніший випадок компенсації — це скасування рейсу з дуже коротким повідомленням (особливо в день відправлення) через провину Eurowings. У таких випадках можна очікувати повну компенсацію в розмірі €250/€400/€600 на особу, залежно від обставин.

  Якщо скасування було викликане “надзвичайними обставинами”, які не залежать від Eurowings (наприклад, через погану погоду, закриття аеропорту, проблеми з безпекою або інші нестандартні події, які ми обговорювали), компенсація може взагалі не надаватись. Вам все одно запропонують відшкодування/перебронювання і турботу (їжа, готель тощо), але без додаткових грошей. Авіакомпанії часто використовують "надзвичайні обставини" як привід уникнути компенсації, інколи чесно, а інколи креативно. Якщо Eurowings стверджує, що ваше скасування через надзвичайні обставини, варто перевірити це (наприклад, чи була це дійсно велика буря, чи просто незначна технічна проблема, яку вони намагаються назвати "надзвичайною"). Послуги, такі як Trouble Flight, можуть допомогти це оцінити.

• Що щодо Монреальської конвенції? Монреальська конвенція — це міжнародний договір, який також захищає авіапасажирів по всьому світу (не тільки в ЄС). Вона переважно стосується фінансових втрат та збитків. Якщо твій рейс було скасовано, Монреальська конвенція може бути корисною, якщо ти поніс додаткові витрати чи збитки, які не покриває EU261. Наприклад, якщо через скасування рейсу ти пропустив бронювання готелю, яке не повертається, або наперед оплачений тур, ти можеш вимагати компенсацію цих конкретних витрат за Монреальською конвенцією. За правилами Монреаля, авіакомпанії несуть відповідальність (із певними обмеженнями) за доведені фінансові втрати через затримки або скасування міжнародних рейсів. Це складніше, ніж проста компенсація за EU261 – потрібно буде надати чеки та докази твоїх втрат. Хороша новина в тому, що якщо ти звернешся до Trouble Flight, вони точно знають, коли варто застосувати EU261, а коли Монреальську конвенцію, щоб ти отримав максимум компенсації. У багатьох випадках компенсація за EU261 буде основною виплатою, оскільки вона стандартизована і не вимагає доведення конкретних втрат.

Коротко кажучи, EU261 гарантує, що тебе не залишать наодинці з проблемами, якщо твій рейс скасовано. Ти або дістанешся місця призначення (або повернеш свої гроші), тобі нададуть допомогу під час очікування, а якщо авіакомпанія винна у зриві твоїх планів, вона повинна компенсувати тобі незручності. Далі розглянемо, як подати заявку на компенсацію і отримати допомогу.

Познайомся з Trouble Flight – допомога з компенсацією без ризику

Розбиратись з авіалініями та отримувати компенсацію - це часто головний біль. Ти можеш не знати всіх юридичних нюансів або просто не маєш часу на нескінченні листування з сервісом підтримки Eurowings, які можуть тривати тижнями чи навіть місяцями. Саме тут Trouble Flight може стати твоїм спасінням. Trouble Flight - це сервіс, який допомагає пасажирам отримати компенсацію за незручності під час польотів (скасування, затримки, перебронювання, пропущені стикування тощо) без жодних авансових платежів. Вони беруть на себе усю важку роботу за принципом немає виграшу - немає оплати.

Що означає “немає виграшу - немає оплати”? Це значить, що ти ніколи нічого не платиш зі своєї кишені, щоб скористатися Trouble Flight. Вони отримують оплату лише якщо успішно вибивають для тебе компенсацію від авіаліній. Якщо з якихось причин твій запит не проходить (наприклад, твоя справа не підходить або авіакомпанія юридично нічого тобі не винна), ти нічого не винен Trouble Flight. Це вигідна угода: ти нічим не ризикуєш, пробуючи їхній сервіс.

Ось як Trouble Flight допоможе, якщо твій рейс Eurowings був скасований:

• Швидка перевірка права на компенсацію: На сайті Trouble Flight можна почати з їхнього Калькулятора компенсацій (або форми запиту), щоб швидко перевірити, чи підходить твоя проблема для компенсації. Зазвичай достатньо ввести номер рейсу, дату і кілька деталей про те, що сталося. Система покаже, чи маєш ти шанси на отримання компенсації і навіть приблизну суму (€250, €400 або €600), яку ти можеш отримати. Це дуже зручно, якщо ти не впевнений у своїх правах за правилом EU261. Це фактично безкоштовна перевірка запиту - за хвилину чи дві ти дізнаєшся, чи варто продовжувати.

• Вони займаються процесом вимоги: Якщо ти вирішиш рухатись далі, команда Trouble Flight візьме все на себе. Тобі потрібно буде надати їм базову інформацію та документи (типу підтвердження бронювання, повідомлення про скасування, посадковий талон, якщо він є тощо), і вони зв’яжуться з Eurowings від твого імені. Тобі не доведеться сперечатися зі службою підтримки клієнтів або розбиратись у бюрократії — Trouble Flight знає юридичну мову та всі тонкощі процесу, щоб домогтись твоєї компенсації. Вони подадуть офіційну вимогу, посилаючись на регуляції, зв’яжуться з Eurowings і будуть наполегливо слідкувати за процесом. Часто, коли вимогу подає відома компанія з компенсацій, авіакомпанії сприймають це серйозніше, бо розуміють, що такі хлопці справу не кинуть.

• Юридичні дії, якщо потрібно: У багатьох випадках авіакомпанії погоджуються виплатити компенсацію після переговорів або коли бачать обґрунтовану вимогу. Але іноді авіакомпанії або відмовляються від валідних вимог, або ігнорують їх. Якщо Eurowings відмовляється платити, коли повинні, Trouble Flight може перейти до юридичних дій. Вони працюють з адвокатами, які спеціалізуються на правах авіапасажирів, і подають позов чи переносять справу до суду в потрібній юрисдикції без жодних попередніх витрат для тебе. Це реально полегшення, адже судитись із авіакомпанією самому — страшно й дорого. Trouble Flight покриває ці юридичні витрати як частину своєї послуги. Ще раз, ти платиш тільки комісію за успіх, якщо вони виграють. Тому навіть якщо діло дійде до суду, ти нічого не витрачаєш, щоб судитись із Eurowings — вони беруть цей ризик на себе.

• Прозора комісія: Оскільки це схема "немає виграшу – немає оплати", то, мабуть, цікаво, як Trouble Flight заробляє? Вони беруть комісію тільки якщо тобі заплатять. Зазвичай це 25% від компенсації (плюс ПДВ), якщо справа вирішується без суду. Наприклад, якщо тобі нарахували €400 компенсації, їхня комісія складатиме 25% (€100) плюс ПДВ (в Європі ПДВ різний, але приблизно ~20%, тобто ще €20). Якщо доведеться йти до суду, комісія зростає – приблизно 50% (включаючи ПДВ), бо це додаткові зусилля та витрати. 50% звучить як вагома сума, але згадай, що без них ти би отримав нуль. А платити наперед нічого не треба. Багато мандрівників задоволені, коли отримують, скажімо, €300 чистими з €600, замість того, щоб нічого не отримати через відмову авіакомпанії. Trouble Flight дає шанс отримати бодай щось без жодного фінансового ризику.

• Швидка виплата без мороки: Якщо твоя претензія успішна, Trouble Flight переказує гроші (компенсацію мінус їхню комісію). Як правило, це банківський переказ або інший спосіб виплати, який ти вибереш. Все, що тобі потрібно – заповнити дані та, можливо, підписати документ на представництво. Вони беруть на себе всю роботу. Терміни можуть відрізнятися (авіакомпанії можуть швидко заплатити або тягнути час), але Trouble Flight доводить справу до кінця, поки ти не отримаєш свої гроші. Використання їхніх послуг – це економія часу та нервів. Ти займаєшся своїм життям, поки вони розбираються з паперами.

Коротше, Trouble Flight - це наче твій розумний союзник, який шарить у системі. Вони перетворюють складний процес вимоги компенсації у простий процес: ти даєш їм базову інфу, а вони повертаються з результатами (а якщо ні – нічого не коштує). Тепер, коли ти знаєш, що маєш підтримку, давай поговоримо про те, що потрібно робити негайно, коли скасували рейс – бо твої дії в цей момент можуть зробити все простішим.

Що робити одразу після скасування рейсу

Дізнатися, що твій рейс скасували – особливо, якщо ти вже в аеропорту та готовий вирушати – це стресово. Це порушує всі плани, але є розумні кроки, які ти можеш зробити негайно, щоб усе згладити. Ось що ми радимо робити, крок за кроком, одразу після того, як Eurowings скасували твій рейс:

1. Залишайся спокійним і перевір деталі: Зроби глибокий вдих. Спочатку переконайся, що твій рейс дійсно скасовано (іноді рейс може бути позначений як затриманий або можуть бути непорозуміння). Ти можеш отримати текст/емейл/сповіщення у додатку від Eurowings, побачити це на табло відправлень аеропорту або почути оголошення через гучномовець. Переконайся, що маєш офіційне підтвердження. Запиши час скасування і будь-яку причину, яку вказали (якщо оголосили чи показали причину). Також корисно запитати у персоналу Eurowings чому рейс скасували. Якщо вони кажуть щось розмите, як от "операційні причини", ти можеш ввічливо уточнити – це технічна проблема? нестача екіпажу? погода? Знати причину може бути важливо пізніше для твоєї вимоги компенсації. І обов’язково збережи будь-яке письмове повідомлення: якщо ти отримав емейл чи SMS від Eurowings про скасування, збережи це (зроби скріншот, познач емейл тощо). Якщо ти на гейті і вони роздавали будь-які письмові інфо чи надруковане повідомлення, залишай це теж.

2. Поговори з представниками авіакомпанії: Як тільки дізнаєшся, що рейс скасовано, йди до стійки або сервісного центру Eurowings в аеропорту. (Якщо ти біля виходу на посадку, де є персонал, вони можуть одразу допомогти або направити тебе, але зазвичай всіх відправляють до головного сервісного центру.) Намагайся швидко зайняти чергу, бо десятки інших пасажирів з твого рейсу робитимуть те саме. Коли підійдеш до агента, спокійно поясни, що твій рейс скасовано, і запитай “Які у мене варіанти?” За законом ЄС вони повинні запропонувати перебронювання або повернення коштів (як ми говорили раніше). Якщо тобі все ще потрібно летіти, і час важливий, скажи, що хочеш перебронювати квиток. Запитай, чи є у Eurowings інший рейс до твого пункту призначення в той же день або на наступний день. Іноді у Eurowings може бути пізніший рейс того ж дня або ранковий на наступний день, особливо якщо це популярний маршрут. У деяких випадках вони можуть перенаправити тебе через інше місто (наприклад, замість прямого рейсу Eurowings може запропонувати варіант з пересадкою в іншому аеропорту). Якщо маєш гнучкість, можеш також запитати про сусідні напрямки (якщо готовий прилетіти в інший аеропорт регіону і добратися звідти). Головне – чітко пояснити свої побажання: тобі важливо потрапити туди якомога швидше чи ти волієш скасувати поїздку і отримати повернення коштів? Переконайся, що розумієш, що тобі пропонують – якщо вони забронюють тебе на рейс через два дні, і тобі це не підходить, можливо, варто вибрати повернення коштів і знайти альтернативу самостійно.

3. Розглянь альтернативні авіалінії або маршрути: Eurowings, як бюджетна авіакомпанія, може не мати угод, щоб легко пересадити тебе на інші авіалінії (на відміну від великих традиційних авіакомпаній, які співпрацюють з партнерами). Якщо власні варіанти Eurowings занадто повільні або незручні (наприклад, пропонують рейс через два дні, а це тобі не підходить), доведеться шукати варіанти самостійно. Подивись, які інші авіалінії літають тим же маршрутом або до тієї ж точки призначення того ж дня або наступного. Наприклад, якщо твій рейс Eurowings з міста А в місто Б скасовано, перевір, чи авіалінії типу Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet, або навіть національні перевізники, такі як Lufthansa, British Airways, мають рейси з А в Б (або з сусідніх аеропортів – більше про це в наступному пункті). Можеш швидко пошукати на телефоні або запитати на інформаційній стійці. Якщо знайдеш гарний варіант на іншій авіалінії, в тебе є кілька опцій:

   • Попроси Eurowings пересадити тебе на той інший рейс. Це малоймовірно – лоукостери зазвичай не пересаджують на конкурентів за свій рахунок (скоріше повернуть гроші). Але не завадить ввічливо запитати, чи можуть вони підтвердити твій квиток або організувати місце на альтернативному рейсі. У гіршому випадку скажуть “ні”, і тоді ти переходиш до Плану Б.

   • Забронюй новий квиток сам. Якщо часу обмаль (наприклад, ти мусиш прибути на захід чи просто не хочеш витрачати свою відпустку дарма), можеш купити квиток на іншу авіакомпанію або маршрут. Так, це означає витрати з власної кишені. Збережи всі чеки та підтвердження бронювання, якщо обереш цей варіант, адже потім зможеш спробувати отримати компенсацію від Eurowings. За правилами EU261, якщо авіакомпанія не пропонує тобі альтернативний маршрут у розумні строки, ти можеш самостійно організувати поїздку і попросити її компенсувати адекватну вартість. Це може бути непросто (і авіакомпанії повертають гроші тільки якщо витрати не були завищеними і якщо затримка була їхньою виною), але це варіант. У крайньому випадку, навіть якщо Eurowings не поверне гроші за новий квиток, ти можеш отримати компенсацію за скасований рейс, що хоча б частково покриє витрати на новий квиток. Цей варіант підходить, якщо тобі конче треба летіти, а Eurowings не поспішає допомагати.

4. Глянь на сусідні аеропорти: Якщо через скасування рейсу з твого початкового аеропорту доведеться довго чекати, подумай, чи є в регіоні інший аеропорт, де знайдеться рейс до твого місця призначення швидше. У Європі багато аеропортів, які розташовані близько один до одного. Інколи коротка поїздка потягом чи автобусом (або навіть таксі) до іншого міста може забезпечити рейс того ж дня. Наприклад, якщо Eurowings скасував твій рейс із Аеропорту Кельн-Бонн (CGN), можеш знайти рейс із Дюссельдорфа (DUS) або Франкфурта (FRA), який довезе тебе до пункту призначення. Або якщо твій рейс мав бути із маленького регіонального аеропорту, перевір найближчий великий аеропорт. Іноді Eurowings може навіть запропонувати такий варіант, якщо у них є рейс із іншого аеропорту. Завжди перевіряй, чи є місце на альтернативному рейсі, перш ніж їхати в інший аеропорт. Якщо ти знайдеш альтернативний маршрут із іншого аеропорту, можеш запитати у Eurowings, чи вони допоможуть покрити транспорт до того аеропорту – це не гарантовано, але іноді вони можуть надати пораду чи навіть ваучер на поїздку. (Відомі випадки, коли Eurowings видавали ваучери на потяг, якщо твій рейс був внутрішнім по Німеччині і його скасували – більше про це далі.)

5. Подумай про наземний транспорт: Якщо подорож коротка, можливо, навіть швидше або надійніше буде поїхати на потязі чи автобусі, якщо скасування рейсу залишило тебе без варіантів до наступного дня. У Європі чудова мережа потягів, а міжміські автобуси теж можуть виручити. Наприклад, якщо твій рейс мав тривати лише годину, а його скасували (скажімо, Мюнхен-Берлін або Гамбург-Прага), потяг може довезти тебе за кілька годин, і ти прибудеш того ж дня, замість того, щоб чекати понад 24 години на наступний рейс. Eurowings навіть має партнерство з Deutsche Bahn на внутрішні маршрути Німеччини – якщо внутрішній рейс раптово скасовано, часто можна обміняти квиток на ваучер DB в додатку Eurowings​. Це чудовий варіант, якщо доступний, адже фактично тебе пересадять на потяг за рахунок авіакомпанії. Навіть якщо твій маршрут не в межах Німеччини, ти завжди можеш самостійно забронювати потяг чи автобус, якщо це тобі вигідніше. Але май на увазі: якщо ти погодишся на відшкодування за скасований рейс, ці гроші можуть піти на квиток на потяг. Якщо ж ти приймеш альтернативу від авіакомпанії (наприклад, тебе посадять на рейс наступного дня), потяг можуть не покрити додатково. Тож зазвичай треба обирати: або сам знаходиш транспорт і отримуєш відшкодування, або чекаєш наступного рейсу від авіакомпанії. Якщо платиш за наземний транспорт сам, зберігай чеки. Не факт, що їх легко компенсують, якщо не домовився наперед, але вони можуть стати частиною заявки, якщо ти взагалі відмовився від авіаперельоту.

6. Запитай про їжу та готель (Твоє право на турботу): Якщо здається, що тобі доведеться довго чекати—наприклад, тебе перебронювали на рейс, який летить значно пізніше, або тобі доведеться залишитись до завтра—нагадуй працівникам авіакомпанії, що тобі потрібне житло та їжа, якщо це актуально. Eurowings повинні або видати тобі ваучери на їжу прямо на місці, або сказати, як вони відшкодують твої витрати на харчування. У разі затримки на ніч вони мають знайти готель або пояснити процес бронювання житла самостійно та отримання відшкодування. На практиці деякі лоукост-авіакомпанії можуть просто сказати пасажирам знайти власний готель та подати рахунок. Це нормально, просто переконайся, що ти отримав письмове підтвердження від Eurowings про скасування та, бажано, підтвердження, що вони покриють розумні витрати. Не бронюй Ritz-Carlton; вибери готель поблизу аеропорту за розумною ціною. Фраза “розумні витрати” ключова—думай про 3-зірковий готель біля аеропорту, а не люксовий курорт, та вечерю в бістро при аеропорті, а не шампанське та ікра. Поки ти тримаєш витрати в межах розумного, ти зможеш подати на відшкодування пізніше. Головне: ти не повинен спати на лавці в аеропорту, якщо твій рейс скасували; авіакомпанія повинна потурбуватися про тебе.

7. Зберігайте документи та чеки: Ми вже згадували про це, але це настільки важливо, що заслуговує окремого пункту. Зберігайте всі документи, що стосуються вашої подорожі. Це включає оригінальне підтвердження бронювання та електронний квиток, посадковий талон (якщо він у вас вже був або скріншот мобільного талону), будь-які електронні листи чи повідомлення від Eurowings щодо скасування (або затримок перед ним) і будь-які чеки за витрати, яких ви зазнали через скасування рейсу. Купили їжу, поки чекали? Збережіть чек. Сплатили готель або таксі? Чек. Забронювали інший рейс чи потяг? Збережіть інформацію про бронювання та чек про оплату. Ці документи стануть у нагоді, якщо пізніше будете подавати заявку на компенсацію чи відшкодування. Вони підтверджують ваші незручності та витрати. Навіть фото табло в аеропорту з позначкою "Скасовано" може виявитися корисним доказом. Краще мати занадто багато документів, ніж занадто мало.

8. Не скасовуй і не змінюй бронювання самостійно: Якщо дізнаєшся про скасування до того, як вирушиш до аеропорту (наприклад, Eurowings пише за день чи тиждень до цього, що твій рейс скасовано через зміну розкладу чи щось подібне), стримай бажання одразу натиснути “Скасувати” або прийняти будь-який ваучер, не розглянувши варіанти. Інколи авіакомпанії пропонують самостійно вибрати повернення коштів чи зміну бронювання онлайн. Це окей, але будь уважним: якщо, наприклад, запропонують ваучер на подорож, а ти його приймеш, це може позбавити тебе інших прав (наприклад, компенсації). Ідеально було б обрати те, що тобі потрібно. Якщо не впевнений, можеш спробувати зв’язатись із підтримкою або скористатися порадою Trouble Flight. Головне тут: хай авіакомпанія офіційно буде тією, яка скасувала (що вони і зробили), і переконайся, що твої дії випадково не позбавляють тебе чогось важливого. Не натискай “Я більше не хочу подорожувати”, не розуміючи, що це може виглядати як твоє скасування (і ти не отримаєш компенсацію). Зазвичай, якщо рейс скасовує авіакомпанія, це добра позиція; якщо скасовуєш ти, це заплутує справу. Тому залиш скасування в силі, а потім вимагай те, що тобі належить.

9. Будь ввічливим, але наполегливим: Емоції можуть зашкалювати під час скасувань – ви можете побачити роздратованих пасажирів, що кричать на персонал. Повністю зрозуміло, чому ви засмучені (ви маєте на це право!), але спробуйте залишатися ввічливими та спокійними, коли спілкуєтесь з агентами Eurowings. Вони особисто не викликали скасування, а ввічливий клієнт має більше шансів отримати допомогу, ніж той, хто на них кричить. При цьому, знай свої права (тепер ви їх точно знаєте!) і не бійтеся їх відстоювати. Якщо співробітник відмовляється визнавати ваш ваучер на їжу чи готель, спокійно нагадайте, що за регуляціями ЄС, коли рейс скасовано і вам доводиться чекати, ви маєте право на допомогу. Іноді просто згадка про «права EU261» і те, що ви обізнані про них, змусить персонал ставитися до вас серйозно. Вони розуміють, що перед ними інформований мандрівник. Отже, збалансований підхід: ввічливий і співчутливий (вони теж перебувають у складній ситуації), але наполегливий щодо того, що вам повинні надати.

Дотримуючись цих кроків, ви максимально впораєтеся з неприємною ситуацією. Ви можете все ще дістатися до своєї мети, хоча й із запізненням, і ви створите підґрунтя для отримання будь-якої компенсації або відшкодування за незручності.

Eurowings скасувала ваш рейс – чи ви можете отримати компенсацію?

Давайте відповімо на головне питання, яке хвилює кожного мандрівника, коли рейс скасовано: Чи можу я отримати гроші за ці неприємності? Якщо Eurowings скасувала ваш рейс, ви ймовірно маєте право на компенсацію – але це залежить від декількох факторів, які ми розглянули раніше. Ось короткий огляд у простих словах, щоб відповісти на це питання:

1. Скасування було під контролем Eurowings? Якщо причина - технічна проблема, проблема з розкладом екіпажу чи інші операційні неполадки на боці Eurowings (по суті, не "акт Бога"), то так, це вважається відповідальністю авіакомпанії. У таких випадках закони ЄС кажуть, що ти маєш отримати компенсацію за умови виконання інших вимог. Але якщо скасування сталося через надзвичайні обставини, що поза контролем Eurowings (як-от сильна буря, страйк диспетчерів, раптова проблема безпеки тощо), то компенсацію можуть законно відмовити. Ти все одно отримаєш відшкодування чи альтернативний маршрут і турботу, але не додаткову виплату за незручності. Отже, запитай себе: Чому рейс був скасований? Якщо причина типу "операційні труднощі" чи "технічні причини", то це, як правило, вказує на контроль авіакомпанії (добре для шансів на компенсацію). Якщо ж це "через погоду" або "через обмеження повітряного руху", скоріш за все компенсації не буде.

2. Як близько до вильоту тебе попередили? Час має значення. Якщо Eurowings повідомили тебе більше ніж за 14 днів до скасування (наприклад, написали тобі місяць тому, що твій рейс у липні скасовано), то компенсацію вони не платять. Ідея в тому, що з таким запасом часу, хоч це і дратує, у тебе є час підлаштувати плани або вони, ймовірно, вже переоформили тебе завчасно. Якщо ж тебе попередили за 7-14 днів до вильоту, компенсація можлива: тут правило таке — якщо вони скасували пізно, але все ж посадили тебе на альтернативний рейс, який прибуває не пізніше ніж на 4 години після початкового часу прильоту (і вилітає не раніше ніж на 2 години від початкового), вони уникають компенсації. Якщо вони не переоформили тебе у цей час (або просто повернули гроші), то компенсація все ще діє. Найочевидніший сценарій — це менше ніж за 7 днів до вильоту (або в день подорожі) — в таких випадках, якщо це провина Eurowings (і немає якихось екстраординарних обставин), компенсація майже гарантована. На жаль, багато скасувань Eurowings відбуваються саме в останній момент (наприклад, у день подорожі через несподівані проблеми з екіпажем чи технічні проблеми). Саме тоді ти майже точно маєш право на €250/€400 (залежно від відстані маршруту).

3. Ти прилетів значно пізніше, ніж планувалося (або взагалі не прилетів)? Це питання актуальне, якщо ти погодився на альтернативний рейс. За EU261, якщо новий рейс доставив тебе до місця призначення лише трохи пізніше, ніж було заплановано (різниця у 2-3 години), сума компенсації може бути зменшена на 50% або взагалі скасована у випадках з повідомленням за 7-14 днів. Але зазвичай скасування рейсу спричиняє серйозні затримки для пасажирів – ти прилетів на багато годин пізніше або навіть наступного дня, або взагалі не подорожував та отримав повернення коштів. Якщо ти прилетів більше ніж на 3 години пізніше, ніж це було заплановано, ти маєш право на стандартну компенсацію. Якщо ти досі не прилетів (поїздка скасована) або дістався зовсім пізно самостійно – теж стандарт. Отже, якщо Eurowings не зуміли переоформити тебе на рейс із мінімальною затримкою, ти, найімовірніше, маєш право на повну суму компенсації згідно з відстанню, як зазначено.

Тож, якщо твоя ситуація відповідає цим критеріям – коротке повідомлення про скасування та причина, за яку відповідає авіакомпанія – ти, скоріш за все, можеш розраховувати на непогану компенсацію за всі ці незручності. Пам'ятай, кожен пасажир цього скасованого рейсу має ті ж права. Це не принцип 'хто перший, того й тапки'; навіть якщо Eurowings мали літак на 180 людей і скасували рейс, вони мають компенсувати кожному пасажиру індивідуально (звісно, якщо їхні критерії відповідають правилам).

Тепер головне – звернутися за цією компенсацією. У тебе є кілька варіантів:

• Зверніться напряму до Eurowings: Ви можете подати заявку через службу підтримки Eurowings (у них може бути спеціальна форма для скарг за EU261). Але будьте готові до того, що відповідь може зайняти певний час. Авіакомпанії часто не поспішають з компенсацією. Також не дивуйтеся, якщо перша відповідь буде стандартною відмовою або посиланням на надзвичайні обставини. Деякі авіакомпанії роблять так навмисно, щоб перевірити, чи ви здастеся. Можливо, доведеться бути наполегливим, вести кілька раундів переписки та навіть погрожувати судом або зверненням до державного органу. Це можливо, просто треба бути готовим до марафону.

• Скористайтеся сервісом на кшталт Trouble Flight: Як ми вже обговорювали, Trouble Flight може взяти весь процес на себе. Якщо ви дійшли до цього етапу, то вже знаєте, як вони працюють: вони беруть вашу справу, перевіряють її, борються за неї й навіть можуть піти до суду, якщо потрібно. Це точно менш стресовий варіант, особливо якщо ви не хочете самі комунікувати з авіакомпанією. Так, вони беруть комісію з виплати, але для багатьох людей це того варте, аби не витрачати час та нерви. Якщо Eurowings спробує якісь хитрощі, Trouble Flight все помітить і дасть їм відсіч.

І нарешті, пам’ятайте, що подача заявки на компенсацію нічого вам не коштує (окрім, можливо, марки на конверт, якщо відправляєте лист, або комісії за успіх, якщо користуєтеся послугами сервісу). Це ваше законне право. Авіакомпанії мають окремі фонди для таких виплат, ви не доводите їх до банкрутства, просто вимагаєте те, що вам належить. Тому варто подати заявку або самостійно, або через посередника. Це частина ваших прав як пасажира.

Висновок: Перетворіть невдачу на компенсацію, яку вам належить отримати

Скасований рейс Eurowings може здатися кошмаром – тебе можуть залишити в аеропорту далеко від дому або ти пропустиш заплановану відпустку чи важливу зустріч. Але, хоча ти не можеш скасувати відміну, ти можеш зробити так, щоб це не залишило тебе без грошей. Європейські правила на твоєму боці, і якщо трохи попрацюєш, то можеш отримати до 600 € компенсації за всі незручності. Це непогано – ти зможеш покрити витрати на наступну подорож або хоча б погасити частину боргу за кредитною карткою від несподіваних витрат.

Тому не дозволяй розчаруванню через скасування бути кінцем історії. Візьми те, що тобі належить. Чи ти вирішиш подати заяву самостійно, чи дозволиш Trouble Flight допомогти тобі – головне захищати свої права. Багато хто просто не знає про EU261 або думає, що це занадто складно. Тепер ти знаєш краще. Ти вже пережив хаос скасування, знайшов альтернативні способи дістатися туди, куди потрібно, і дізнався про свої права. Залишився останній крок – отримати заслужену компенсацію, справжній бонус за зіпсовану подорож.

Зовсім нічого не втрачаючи і потенційно отримуючи сотні євро, мудрим кроком буде хоча б перевірити, що тобі можуть заборгувати. Скасований рейс може перетворитися на вигідний досвід (або принаймні зменшити удар). Гарних подорожей, і нехай майбутні рейси будуть спокійними! А якщо ні, то тепер ти знаєш, що робити.