Չեղարկված Eurowings-ի չվերթ – փոխհատուցման ուղեցույց ու խելացի քայլեր

Եվրոուինգսի թռիչքը հանկարծակի չեղյալ հայտարարելն իսկական խառնաշփոթ է առաջացնում ճամփորդական պլանների մեջ: Բայց մի խուճապի մատնվիր, Եվրոպայում օդային ուղևոր լինելու դեպքում դու ուժեղ իրավունքներ ու տարբերակներ ունես: Այս ուղեցույցը քեզ կպատմի, թե ով է Եվրոուինգսը ու ինչու են թռիչքները չեղյալ հայտարարում, ինչ են երաշխավորում ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը (EU261) ու Մոնրեալյան Կոնվենցիան, և ինչպես կարող ես լավագույնս օգտվել դրանից: Կներկայացնենք նաև Trouble Flight-ը՝ առանց հաղթանակի, առանց վճարման ծառայությունը, որը կօգնի քեզ ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ առանց սթրեսի: Բացի դրանից, կգտնես գործնական խորհուրդներ՝ նորից ամրագրելու ու նպատակակետ հասնելու մասին՝ լինի դա ուրիշ ավիաընկերության միջոցով, օրինակ, Ryanair, Wizz Air, կամ Vueling, այլ օդանավակայանով, կամ նույնիսկ գնացքներով ու ավտոբուսներով: Երբ ավարտես, կիմանաս, թե կոնկրետ ինչ պետք է անես Եվրոուինգսի չեղյալ հայտարարված թռիչքի դեպքում՝ և ինչպես դա կարող է վերածվել փոքրիկ վճարի՝ անհարմարությանդ դիմաց:

Ով է Եվրոուինգսը?

Եվրոուինգսը գերմանական հայտնի ցածր գնով ավիաընկերություն է և Լուֆթհանզա խմբի դուստր ձեռնարկությունը: Հիմնադրվել է 1996 թվականին և ընդլայնվել է, որպեսզի ծառայի հիմնականում եվրոպական ուղղությունների լայն ցանցին: Եվրոուինգսը գործում է մոտ 80-100 օդանավ (հիմնականում Airbus A320 ընտանիքի ինքնաթիռներ) և թռչում է ավելի քան 150 ուղղություն Եվրոպայում ու մի քանիսից դուրս: Դրա հիմնական բազան գտնվում է Դյուսելդորֆում, և այն ունի հենակետեր մի քանի գերմանական քաղաքներում ու Եվրոպայի այլ վայրերում: Եվրոուինգսը հաճախ կենտրոնանում է հանգստի ու բյուջետային ուղևորների վրա՝ եթե թռել ես Իսպանիա, Հունաստան կամ Կանարյան կղզիներ՝ Գերմանիայից, քո բյուջեի մեջ, հավանական է, որ թռել ես Եվրոուինգսով:

Որպես ցածր գնով ավիաընկերություն, Eurowings-ը հայտնի ա պարզ ծառայություններով՝ ցածր հիմնական արժեքներով, բայց լրացուցիչ վճարներ: Ավիաընկերությունը մրցակցում ա այլ եվրոպական ցածր գնով ավիաընկերությունների հետ, ոնց որ Ryanair, Wizz Air, easyJet ու Vueling։ Eurowings-ն արդեն դարձել ա Եվրոպայի ամենամեծ ցածր գնով ավիաընկերություններից մեկը (Գերմանիայի շուկայում 2024թ.-ին՝ ամենամեծը​)։ Նրանք ծախսերը կրճատում են արդյունավետ միանման տիպի ավիապարկերի, արագ թռիչքների ու երբեմն երկրորդական օդանավակայաններ թռիչքներ կատարելու շնորհիվ։

Հասանելի ուղևորություն առաջարկելով՝ Eurowings-ը թռիչքներն հասանելի ա դարձրել բազմաթիվ խնայողական ուղևորներին։ Բայց ինչպես ցանկացած ավիաընկերության դեպքում՝ նույնիսկ խիստ ժամանակացույցով ցածր գնով ավիաընկերություն, թռիչքի չեղարկումը հնարավոր ա երբեմն տեղի ունենա։ Եթե դա պատահում ա, կարևոր ա հասկանալ՝ ինչի համար ա դա տեղի ունեցել ու ինչ անել հետո, որ նվազեցնես խանգարումները։

Eurowings-ի թռիչքի չեղարկումների սովորական պատճառները

Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով, ու իմանալով՝ ինչու ա Eurowings-ի թռիչքը չեղարկվել, կօգնի հասկանալ՝ ինչ անել հետո (ու արդյոք արժանի ես փոխհատուցման)։ Ահա սովորական պատճառները.

• Տեխնիկական կամ օպերատիվ խնդիրներ: Ավիաընկերությունը երբեմն անսպասելի տեխնիկական խնդիրների առաջ ա կանգնում (մեխանիկական խնդիրներ, սպասարկման խնդիրներ) կամ օպերատիվ խափանումների։ Ցածր գնով Eurowings-ի համար, որը հաճախ մեկ օրում բազմաթիվ թռիչքներ ա կատարում, մեկ օդանավի սպասարկումից դուրս գալը կարող ա խանգարել բազմաթիվ թռիչքների։ Այս հարցերը սովորաբար համարվում են ավիաընկերության վերահսկման ներքո՝ եթե, ասենք, թռիչքը չեղարկվել ա մեխանիկական խափանման կամ ժամանակացույցի խանգարման պատճառով, ապա ամենայն հավանականությամբ արդար ա փոխհատուցում ստանալ ըստ ԵՄ օրենքների (սրա մասին շուտով ավելի շատ)։

• Անձնակազմի պակաս կամ ժամանակացույցի խնդիրներ: Երբեմն չվերթներն անսպասելի չեղարկվում են անձնակազմի պակասի պատճառով (օրինակ՝ երբ օդաչուները կամ բորտուղեկցորդները հիվանդանում են, և նրանց փոխարինող չկա, կամ նախորդ ուշացումների պատճառով անձնակազմի աշխատաժամանակի սահմանները գերազանցվում են): Դա մեծ մասամբ ավիաընկերության պատասխանատվությունն է: Ավիաընկերություններից սպասվում է, որ նախատեսելու են նման դեպքերը, բայց դա ամեն դեպքում կարող է պատահել, հատկապես անձնակազմի պակասի ժամանակներում:

• Ավիաընկերության գործադուլներ: Ավիաընկերության աշխատակիցների՝ օրինակ՝ օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների գործադուլները ազդել են եվրոպական ավիաընկերությունների վրա, ներառյալ Lufthansa խմբի ավիաընկերությունները: Eurowings-ը նախկինում ունեցել է օդաչուների գործադուլներ: Արդյոք գործադուլը համարվում է «արտասովոր պայման» (բացի ավիաընկերության վերահսկողությունից), կախված է իրավիճակից: Հաճախ ներքին գործադուլները (ավիաընկերության անձնակազմի) ավտոմատ համարվում են ոչ արտասովոր դատարանների կողմից, այսինքն՝ դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ: Բայց յուրաքանչյուր դեպքը բարդ է: Մյուս կողմից, օդանավակայանի անձնակազմի կամ օդային երթևեկության կառավարման (առանց ավիաընկերության ներքին կառավարման) գործադուլները սովորաբար համարվում են բացառիկ պայմաններից դուրս:

• Վատ եղանակ կամ օդային տարածքի խաթարումներ: Մառախուղ, խիտ ձյուն, ամպրոպներ՝ վատ եղանակի պատճառով չվերթները կարող են չեղարկվել անվտանգության նկատառումներից ելնելով: Որևէ ավիաընկերություն այդից ապահովագրված չէ: Եթե ձեր Eurowings չվերթը չեղարկվել է վատ եղանակի պատճառով մեկնման կամ ժամանման օդանավակայանում (կամ ճանապարհին), դա համարվում է արտասովոր պայման: Նույնպես, նման բաներ, ինչպիսիք են հրաբխային մոխրի ամպերը կամ օդային տարածքի փակումները (նույնիսկ կառավարությունների ճանապարհորդական սահմանափակումները կամ օդային տարածքի փակումները), են այդ կատեգորիայում: Այս դեպքերում հատուցում պարտադիր չէ (քանի որ իրավիճակը Eurowings-ի վերահսկողությունից դուրս է), բայց ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ուղևորների մասին (վերադարձ կամ վերաթռիչք և անհրաժեշտության դեպքում աջակցություն տրամադրել):

• Օդային երթևեկության կառավարման ուշացումներ կամ օդանավակայանի խնդիրներ: Հաճախ խնդիրը ընդհանրապես ավիաընկերության հետ կապ չունի։ Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) գործադուլները Եվրոպայում (Ֆրանսիայի ATC գործադուլները հայտնի են, որ խանգարում են շատ չվերթների), օդանավակայանի ռադարի խափանումները, թռիչքուղու փակումները, անվտանգության ահազանգերը՝ այս ամենը կարող է ստիպել չեղարկումներ։ Կրկին, այս ամենը արտասովոր հանգամանքներ են ավիաընկերության տեսանկյունից։ Eurowings-ը չի կարող վերահսկել օդանավակայանի փակումը կամ ազգային գործադուլը, ուստի նման դեպքերում փոխհատուցումը պարտավոր չի լինի (տրամաբանությունն այն է, որ ավիաընկերությունը չպետք է վճարի այնպիսի բաների համար, որոնց վրա իրոք ազդեցություն չուներ):

• Ժամանակացույցի եւ երթուղու փոփոխություններ: Eurowings-ը, ինչպես մյուս ավիաընկերությունները, երբեմն փոփոխում է իր ժամանակացույցները կամ կրճատում երթուղիները կոմերցիոն պատճառներով։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է վաղօրոք (կամ գուցե սեզոնային ժամանակացույցի փոփոխության կամ երթուղու չեղարկման պատճառով, որը շահավետ չէր), նրանք պետք է ձեզ տեղեկացնեն բավական շուտ։ Այդ երկարաժամկետ չեղարկումները (շաբաթների կամ ամիսների ծանուցմամբ) չեն համապատասխանելու փոխհատուցման համար (քանի որ դուք չեք մնացել վերջին րոպեին), սակայն ձեզ պետք է առաջարկվի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ:

Անկախ պատճառներից՝ չվերթի չեղարկումը միշտ էլ նյարդայնացնող է, բայց հասկանալը, թե ինչու է դա տեղի ունեցել, կարող է օգնել ճիշտ սպասելիքներ ունենալ, թե ինչ կանի ավիաընկերությունը ձեզ համար եւ արդյոք կարող եք փոխհատուցում պահանջել։ Հաջորդիվ, եկեք քննարկենք ձեր իրավունքները և պաշտպանությունը Եվրոպական օրենքի համաձայն, երբ չվերթը չեղարկվում է:

Ձեր իրավունքները ըստ ԵՄ կարգավորումների 261/2004 (և Մոնրեալյան կոնվենցիա)

ԵՄ ճանապարհորդները աշխարհում ամենաուժեղ օդային ուղևորների պաշտպանությունն ունեն։ ԵՄ Կանոնակարգ 261/2004, որն հաճախ պարզապես կոչվում է ԵՄ261, կարևոր օրենք է, որը ներկայացնում է ձեր իրավունքները, եթե ձեր չվերթը ուշանում է, չեղարկվում է կամ գերբեռնված է։ Քանի որ Eurowings-ը ԵՄ-ի հիմքով ավիաընկերություն է, գրեթե բոլոր Eurowings չվերթները ընկնում են այս կանոնակարգի տակ՝ լինի ձեր չվերթը ներքին, Եվրոպայում կամ միջազգային չվերթ, որը մեկնում կամ գալիս է ԵՄ (քանի դեռ Eurowings-ը գործում էր որպես ավիափոխադրող): Ահա թե ինչ է նշանակում ԵՄ261-ը Eurowings-ի չեղարկված չվերթի համար:

• Իրավունք ստանալու փոխհատուցում կամ վերանայված չվերթ: Եթե ձեր չվերթը չեղարկված է, Eurowings-ը պարտավոր է առաջարկել ընտրություն՝ ձեր սկզբնական տոմսի ամբողջական փոխհատուցման կամ այլընտրանքային տեղափոխման ձեր վերջնական նպատակակետ։ Գործնականում, դա սովորաբար նշանակում է, որ նրանք կփորձեն վերագրանցել ձեզ նույն երթուղով այլ Eurowings չվերթով (եթե առկա է) կամ նման երթուղիով։ Եթե Eurowings-ն չունի համապատասխան այլընտրանք, նրանք կարող են վերագրանցել ձեզ գործընկեր ավիաընկերության կամ միացնող չվերթի վրա (քանի որ Eurowings-ը մաս է Lufthansa խմբի, նրանք կարող են ձեզ տեղադրել Lufthansa-ի կամ այլ գործընկերների վրա, եթե դա օգնում է, թեև ցածր բյուջետային փոխադրողները հաճախ նախընտրում են օգտագործել իրենց չվերթները կամ պարզապես փոխհատուցել ձեզ): Հիմնական կետը այս է՝ ընտրությունը ձերն է: եթե դեռ պետք է ճանապարհորդեք, կարող եք ընտրել վերագրանցում; եթե ձեր ճամփորդությունը խաթարվել է կամ դուք այլ ծրագրեր եք կազմում, կարող եք ընտրել փոխհատուցումը։ Նրանք չպետք է ստիպեն ձեզ վերցնել վաուչեր (թեև կարող եք, եթե ընդունում եք դա): Իրավաբանորեն, դուք իրավունք ունեք ստանալու ձեր գումարը, եթե այլընտրանքային չվերթ չեք ընտրում:

• Խնամքի իրավունք (սնունդ, գիշերակաց և այլն): Երբ չվերթդ չեղարկվել է, ու ստիպված սպասում ես, ավիաընկերությունն ունիխնամքի պարտականություն քեզ համար։ Eurowings-ը պիտի քեզ սննդի վաուչերներ տա կամ փոխհատուցի սպասման ընթացքում քո սննդի համար արված ողջամիտ ծախսերը։ Եթե ստիպված ես գիշերը մնալ նոր չվերթի սպասելու համար, նրանք պիտի ապահովեն հյուրանոցային կացարան (կամ, նորից, փոխհատուցեն ողջամիտ հյուրանոցի համար) ու տրանսպորտ հյուրանոց, եթե պետք լինի։ Նրանք նաև պիտի քեզ հաղորդակցության միջոցներ տրամադրեն՝ օրինակ, փոխհատուցեն հեռախոսազանգերի համար կամ տրամադրեն մուտք էլփոստին, որպեսզի ընտանիքդ կամ աշխատանքդ տեղյակ պահես իրավիճակի մասին։ Իրականում,բյուջետային ավիաընկերությունները հնարավոր է չեն տրամադրի հյուրանոցային համարներ ու սննդի վաուչերներ առանց խնդրանքիդ։ Դրա համար կարևոր է իմանաս այս իրավունքը. մի ամաչիր սնունդ կամ գիշերակաց խնդրելուց, եթե Eurowings-ի աշխատակիցը չի նշել դա։ Եթե ստիպված ես անձամբ վճարել (սենդվիչի, տաքսու, հյուրանոցի և այլն համար), պահիր քո հաշիվները։ Դրանց ծախսերը հետագայում կարող ես պահանջել ավիաընկերությունից որպես խնամքի իրավունքի մաս, եթե դրանք ողջամիտ են։ (Խորհուրդ. Մի՛ գնա 5 աստղանի շքեղ հյուրանոց կամ ընթրիքի համար ընտրի՛ր խեցգետիններ՝ մտածելով, որ ցածր բյուջետային ավիաընկերությունը անվերապահ կփոխհատուցի՝ միջին մակարդակ պահիր, ու դա պիտի փոխհատուցվի):

• Հատուցման իրավունք (մինչև €600): Վերադարձի ու օգնության կողքին, EU261-ն ապահովում է ֆինանսական հատուցում անհարմարության համար, շատ դեպքերում չվերթի չեղարկման ժամանակ: Սա հաճախ հենց այն է, ինչը մարդկանց հետաքրքրում է, փող՝ ձեր կորցրած ժամանակի ու անհարմարության համար. Եթե ձեր չվերթը վերջին պահին է չեղարկվել (հայտնի է որպես ավելի քիչ, քան 14 օր մինչև մեկնման օրը) և պատճառը եղել է ավիաընկերության վերահսկման շրջանակում, ապա հավանաբար կստանաք ֆիքսված հատուցում մեկ ուղևորի համար: Գումարի չափը կախված է ձեր չվերթի հեռավորությունից և ոչ թե տոմսի արժեքից: Eurowings-ի չվերթերի դեպքում հատուցման մակարդակներն են՝:

  • €250 մեկ անձի համար չվերթերի համար մինչև 1500 կմ (կարճ հեռավորություն): Օրինակ՝ Eurowings-ի չվերթը Դյուսելդորֆից մինչև Հռոմ (մոտավորապես 1100 կմ հեռավորություն) կմտնի այս խմբի մեջ:

  • €400 մեկ անձի համար չվերթերի համար 1500 կմ-ից մինչև 3500 կմ (միջին հեռավորություն): Սա ներառում է ավելի երկար Եվրոպայի ներսում տրված երթուղիները կամ Եվրոպայից դեպի Մերձավոր Արևելք/Հյուսիսային Աֆրիկայի հատվածների չվերթեր: Օրինակ՝ Eurowings-ի չվերթը Շտուտգարտից մինչև Տեներեֆե (Կանարյան կղզիներ) կամ Աթենքից մինչև Ստոկհոլմ կարող է լինել ավելի 1500 կմ ու մինչեւ 3500 կմ:

  • €600 մեկ անձի համար չվերթերի համար ավելի 3500 կմ (երկար հեռավորություն): Eurowings-ը այսօր հազվադեպ է իրականացնում այսքան երկար չվերթեր (նրանք հիմնականում կենտրոնանում են կարճ/միջին հեռավորության վրա), բայց նախկինում ունեցել են որոշ երկար հեռավորության երթուղիներ: Այս գումարը ավելի հաճախ հանդիպում է մայրցամաքային չվերթերի համար այլ ավիաընկերությունների վրա: Եթե դուք եղել եք Eurowings-ի ավելի 3500 կմ չվերթում, որը չեղարկվել է, ապա €600-ը կլինի սահմանը:

  Նշենք, սակայն: եթե ձեզ տեղեկացրել են չեղարկման մասին 14 կամ ավել օր առաջ, փոխհատուցում չի հասնում (քանի որ դուք ունեիք բավարար ժամանակ). Եթե տեղեկացվել եք 7-13 օր առաջ և առաջարկվել է վերակնքման տարբերակ, որը թույլ կտա ձեզ հասնել ձեր տեղում մի քիչ ուշացումով (հասնել ոչ ավելի քան 4 ժամ ուշ նախնական չվերթից, բայց մեկնարկը շատ ավելի շուտ չի լինի), ապա փոխհատուցում գուցե չվերաբերի: Չեղարկումների դեպքում 0-6 օր առաջ, եթե somehow վերաուղղեք ձեզ և դուք հասնում եք ձեր նախնական ժամանման ժամանակից 2 ժամում, նրանք կարող են խուսափել փոխհատուցումից կամ վճարել 50%: Սրանք ավելի հազվադեպ դեպքեր են, բայց եթե ավիաընկերությունը հասցնի ձեզ հասցնել մոտավորապես նույն ժամանակ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել կամ պարտադիր չլինել: Փոխհատուցման ամենավստահ դեպքը շատ կարճ ժամանակի (հատկապես օրվա ընթացքում մեկնման) չեղարկումն է, որը Eurowings-ի մեղքն է - այդ դեպքերում դուք գրեթե լիարժեք կստանաք €250/€400/€600 յուրաքանչյուր անձի համար:

  Եթե չեղարկումը եղել է “արտառոց հանգամանքներ” Eurowings-ի վերահսկողությունից դուրս (օրինակ, վատ եղանակ, օդանավակայանի փակումներ, անվտանգության միջադեպեր կամ այլ արտասովոր դեպքեր, որոնց մասին մենք քննարկել ենք), ապա փոխհատուցումը կարող է չկիրառվել: Դուք դեռ կստանաք վերաուղղումը կամ վերադարձը և սպասարկումը (կերակուր, հյուրանոց և այլն), բայց ոչ լրացուցիչ գումար: Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են "արտառոց հանգամանքներ" փոխհատուցումից խուսափելու համար, երբեմն օրինական կերպով, երբեմն փոքրիկ ստեղծագործականությամբ: Եթե Eurowings-ն պնդում է, որ ձեր չեղարկումը եղել է արտառոց հանգամանքների պատճառով, արժե կրկնակի ստուգել այդ պնդումը (օրինակ, դա իսկապես մեծ փոթորիկ էր, թե պարզապես փոքր տեխնիկական խնդիր, որը նրանք փորձում են անվանել "արտառոց"). Trouble Flight ծառայությունները կարող են օգնել գնահատել այս դեպքերը:

• Ի՞նչ կասեք Մոնրեալի Կոնվենցիայի մասին: Մոնրեալի Կոնվենցիան միջազգային պայմանագիր է, որը նաև պաշտպանում է ավիամամ տուժածներին ամբողջ աշխարհում (ոչ միայն ԵՄ-ում): Այն հիմնականում վերաբերում է նյութական վնասներին ու կորուստներին: Եթե չեղարկված թռիչքը քեզ ստիպել է լրացուցիչ ծախսեր կամ վնասներ ունենալ, որոնք EU261-ը չի ընդգրկում, Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող է օգնության հասնել: Օրինակ, եթե թռիչքի չեղարկման պատճառով կորցրել ես անվերադարձ հյուրանոցային ամրագրում կամ նախավճարած տուր, կարող ես այդ կոնկրետ ծախսերը որպես վնաս ներկայացնել Մոնրեալի Կոնվենցիայով: Մոնրեալի կանոններով, ավիաընկերությունները պատասխանատվություն ունեն (որոշակի սահմանափակումներով) միջազգային ճանապարհորդությունների ուշացումների կամ չեղարկումների պատճառով ֆինանսական վնասների դեպքում: Սա ավելի բարդ է, քան EU261-ի սղությամբ փոխհատուցումը - սովորաբար պետք է ցույց տալ քո ծախսերի եւ կորուստների ապացույցները: Լավ նորությունն այն է, որ եթե օգտվես Trouble Flight-ից, նրանք կիմանան, թե երբ օգտագործել EU261 կամ Մոնրեալի Կոնվենցիա՝ առավելագույնը քո փոխհատուցումը ստանալու համար: EU261-ի թռիչքների դեպքում հիմնական փոխհատուցումը կտրամադրվի կարգավորման 261-ի շրջանակներում, քանի որ այն ստանդարտացված է եւ հատուկ կորուստների ապացույցների կարիք չունի:

Կարճ ասած, EU261-ը հոգ կտանի, որ թռիչքի չեղարկման ժամանակ չես մնա անհարմար: Կամ կհասնես այնտեղ, որտեղ ուզում ես (կամ կստանաս քո գումարը ետ), քեզ հոգ կտանեն, մինչ սպասում ես, եւ եթե ավիաընկերությունն էր մեղավոր քո ժամանակացույցի խախտման համար, նրանք մի քիչ փող քեզ կտան անհարմարության համար: Հաջորդիվ մենք կնայենք, թե ինչպես իրականում պահանջել այդ փոխհատուցումը եւ օգնություն ստանալ:

Հանդիպի՛ր Trouble Flight - Կիրառիր «Հաղթանակ չկա, վճարում չկա» սկզբունքը

Ավիաընկերությունների հետ գործ ունենալ ու փոխհատուցում պահանջելը կարող ա գլուխկոտրուկ լինի։ Միգուցե չգիտես իրավական մանրամասնությունները, կամ ուղղակի չունես ժամանակ շաբաթներ կամ ամիսներ նամակագրությամբ զբաղվելու Eurowings-ի հաճախորդների ծառայության հետ՝ փորձելով փոխհատուցում ստանալ։ Էստեղ Trouble Flight-ը ապագա փրկիչ է դառնում։ Trouble Flight-ը սերվիս ա, որը օգնում ա օդային ուղևորներին պահանջել փոխհատուցում խափանված թռիչքների համար (չեղարկումներ, ուշացումներ, գերբեռնվածություններ, բաց թողնված կապեր և այլն) առանց նախնական վճարի. Նրանք էդ ծանր գործն անում են քեզ համար «դիմել, չստանալ՝ չվճարել» հիմունքով.

Ի՞նչ ա նշանակում «դիմել, չստանալ՝ չվճարել»։ Դա նշանակում ա, որ դու երբեք չես վճարելու սեփական գրպանից՝ Trouble Flight-ը օգտագործելու համար։ Նրանք միայն վճարվում են, եթե հաջողությամբ քեզ համար փոխհատուցում ստանան ավիաընկերությունից։ Եթե, ինչ-որ պատճառով, քո պահանջը հաջող չի լինում (օրինակ՝ քո գործը իրականում անթույլատրելի ա կամ ավիաընկերությունը օրինականորեն ոչինչ չի պարտք), դու Trouble Flight-ին ոչինչ չես պարտք։ Դա էդ «փորձել՝ չպարտվել» սխեման ա՝ դու ոչ մի բան չես կորցնում իրենց ծառայությունը փորձելով։

Ահա թե ինչպես կարող ա Trouble Flight-ը օգտակար լինել, եթե Eurowings-ի թռիչքդ չեղարկվել ա:

• Անմիջական Թույլատրելիության Ստուգում: Trouble Flight-ի կայքում դու կարող ես սկսել իրենց Փոխհատուցման Հաշվիչով (կամ պահանջի ձևաթղթով), արագ ստուգելու համար՝ արդյոք թռիչքի խնդիրը փոխհատուցման ենթակա ա։ Դ usuallyք ընդամենը մուտքագրում ես թռիչքի համարը, ամսաթիվը ու մի քանի տվյալ՝ կապված տեղի ունեցածի հետ։ Համակարգը ցույց կտա, թե արդյոք, մեծ հավանականությամբ, դու ունես հաստատված պահանջ ու հաճախ կգնահատի գումարը (€250, €400 կամ €600), որը դու կարող ես ստանալ։ Դա շատ հարմար ա, եթե դու վստահ չես քո թույլատրելիության մասին՝ համաձայն EU261։ Դա էականորեն անվճար պահանջի ստուգում ա՝ 1-2 րոպեի ընթացքում դու կիմանաս՝ արժե հետապնդել դա, թե ոչ։

• Նրանք զբաղվում են պահանջի գործընթացով: Եթե որոշես շարունակել, Trouble Flight-ի թիմը կզբաղվի գործով։ Դու նրանց կտաս հիմնական ինֆորմացիա ու փաստաթղթեր (օրինակ՝ ամրագրման հաստատումդ, չեղարկման ծանուցում, որն ստացել ես, եթե ունես՝ տոմս, և այլն), հետո նրանք կկապվեն Eurowings-ի հետ քո փոխարեն։ Քեզ պետք չի վիճել հաճախորդների աջակցության հետ կամ բյուրոկրատական պրոցեսում մոլորվել – Trouble Flight-ը գիտի օրինական լեզուն ու ճիշտ ընթացակարգը, որ քո փոխհատուցումը ստանա։ Նրանք կդիմեն կարգավորումներին համապատասխան, կշփվեն Eurowings-ի հետ ու կհետևեն գործընթացին։ Շատ հաճախ, երբ պահանջը ներկայացվում է փորձառու փոխհատուցման ընկերության կողմից, ավիաընկերությունները դա ավելի լուրջ են ընդունում, քանի որ գիտեն՝ այս տղերքը գործերը չեն թողնում հենց այնպես։

• Իրավական գործողություններ, եթե անհրաժեշտ լինի: Շատ դեպքերում, ավիաընկերությունները համաձայնվում են վճարել փոխհատուցում որոշ բանակցություններից հետո կամ տեսնելով հիմնավորված պահանջ։ Բայց երբեմն նրանք կամ մերժում են օրինական պահանջները, կամ պարզապես անտեսում։ Եթե Eurowings-ը հրաժարվում է վճարել, երբ պետք է, Trouble Flight-ը կարող է հարցը հասցնել իրավական գործընթացների: Նրանք աշխատում են ավիատոմսերի իրավունքների մասնագետ փաստաբանների հետ, որպեսզի դատական հայց ներկայացնեն կամ հարցը դատարան տան համապատասխան իրավասության տարածքում՝ առանց քո կողմից որևէ կանխավճարի: Սա մեծ օգնություն է, քանի որ միայնակ ավիաընկերությանը դատի տալը կարող է լինել վախենալի ու թանկարժեք։ Trouble Flight-ը հոգում է այդ իրավական ծախսերը՝ իրենց ծառայությունների շրջանակում։ Կրկին՝ դու վճարում ես հաջողության վճար, միայն եթե նրանք շահեն գործը։ Այսինքն՝ նույնիսկ եթե հարցը հասնի դատարան, դու ծախսեր չես անում Eurowings-ին դատելու համար – նրանք են վերցնում ռիսկը։

• Թափանցիկ միջնորդավճար: Քանի որ սա «ոչ շահույթ, ոչ վճարում» է, գուցե մտածես, թե ինչպե՞ս Trouble Flight-ը գոյատևում է: Նրանք վերցնում են միջնորդավճար միայն, եթե դու ստանաս վճարում: Միջնորդավճարը սովորաբար կազմում է փոխհատուցման 25%-ը (ավելացված արժեքի հարկով) այն դեպքերում, որոնք լուծվում են առանց դատարանի միջամտության: Եթե, օրինակ, դու ստանաս 400 եվրո փոխհատուցում, նրանց վարձատրությունը կլինի դրա 25%-ը (100 եվրո) գումարած ԱԱՀ (ԱԱՀ-ն վաճառքի հարկ է Եվրոպայում; դրա ճշգրիտ չափը կախված է երկրից, բայց մոտավորապես ~20%, այսինքն՝ մոտ 20 եվրո): Եթե նրանք ստիպված լինեն գնալ ամբողջ ճանապարհը՝ իրավական միջոցներով ստանալու քո գումարը, միջնորդավճարը բարձր է՝ սովորաբար շուրջ 50% (ներառյալ ԱԱՀ), քանի որ առկա են լրացուցիչ աշխատանքներ և իրավական ծախսեր: 50%-ը գուցե թվում է մեծ գումար, բայց հիշիր. դու ոչինչ չէիր ստանա, եթե նրանք չհետապնդեին և չհաղթեին գործը: Եվ դու ոչ մի բան չես վճարել նախապես: Շատ ճամփորդողներ ուրախ են մնալ, օրինակ, 300 եվրո իրենց գրպանում 600 եվրոյի պահանջից, քան ոչինչ, քանի որ ավիաընկերությունը սկզբում ասել է «ոչ» կամ անտեսել է: Trouble Flight-ը հնարավոր է դարձնում ինչ-որ բան ստանալ՝ ոչինչի փոխարեն՝ առանց ֆինանսական ռիսկի:

• Արագ վճարում և ոչ մի գլխացավանք: Երբ քո պահանջն հաջողվում է, Trouble Flight-ը ուղարկում է գումարը (փոխհատուցումը՝ հանած իրենց վճարը): Սա սովորաբար իրականացվում է բանկային փոխանցման կամ այն վճարման մեթոդով, որը դու ընտրես: Քեզ մնում է միայն լրացնել տվյալները և գուցե ստորագրել մի փաստաթուղթ, որը թույլ կտա նրանց ներկայացնել քեզ՝ նրանք զբաղվում են մնացած ամեն ինչով: Ժամանակը կարող է տատանվել (ավիաընկերությունները կարող են արագ վճարել կամ ձգձգել), բայց վստահ եղիր՝ Trouble Flight-ը հետևում է դրան, մինչև դու ստանաս գումարը: Կարևոր է՝ նրանց ծառայությունը խնայում է շատ ժամանակ և սթրես, այնպես որ դու կարող ես շարունակել կյանքդ, մինչ նրանք զբաղվում են փաստաթղթերով:

Ընդհանուր առմամբ, Trouble Flight-ը քո խելացի ընկերն է, ով գիտի համակարգը։ Նրանք բարդ փոխհատուցման պահանջի գործընթացը դարձնում են պարզ՝ դու նրանց փոխանցում ես հիմնական տեղեկությունները, իսկ նրանք վերադառնում են արդյունքներով (եթե ոչ, դա քեզ ոչինչ չի արժեցել)։ Հիմա, երբ գիտես, որ ունես աջակցություն, եկեք խոսենք այն մասին, թե ինչ պետք է անել անմիջապես, երբ չեղարկում է տեղի ունենում՝ քանի որ ճիշտ ժամանակին կատարած գործողություններդ կարող են ամեն ինչ ավելի սահուն դարձնել։

Ի՞նչ անել անմիջապես, երբ թռիչքը չեղարկվում է

Հանկարծ իմանալով, որ թռիչքդ չեղարկվել է, հատկապես եթե արդեն օդանավակայանում ես և պատրաստ ես թռչել՝ կարող է իսկապես սթրես առաջացնել։ Դա խաթարում է քո ծրագրերը, բայց դու կարող ես խելացի քայլեր ձեռնարկել անմիջապես իրավիճակը սահուն դարձնելու համար։ Ահա մեր առաջարկած քայլերը՝ հենց Eurowings-ը չեղարկում է քո թռիչքը:

1. Խաղաղ մնա և հաստատիր մանրամասները: Խորը շունչ քաշիր։ Նախ, կրկնակի ստուգիր, որ քո թռիչքը իսկապես չեղարկված է (երբեմն թռիչքը կարող է նշված լինել որպես ուշացած կամ կարող է խառնաշփոթ լինել)։ Կարող ես Eurowings-ից SMS/էլ․ նամակ/հավելվածի ծանուցում ստանալ, դա տեսնել օդանավակայանի դուրս գալու ցուցանակում կամ լսել հայտարարություն։ Համոզվիր, որ ունես պաշտոնական հաստատում։ Գրանցիր չեղարկման ժամը և պատճառը (եթե նշում են)։ Օգտակար կլինի նաև հարցնել Eurowings-ի անձնակազմին, թե ինչու է թռիչքը չեղարկվել։ Եթե նրանք պատասխանում են անորոշ, ինչպես «օպերացիոն պատճառներ», կարող ես քաղաքավարի հարցնել ավելի մանրամասն՝ տեխնիկական խնդիր էր դա? անձնակազմի պակաս? եղանակ? Պատճառը գիտակցելը կարևոր կարող է լինել փոխհատուցման հարցում։ Եվ անպայման պահիր ցանկացած գրավոր ծանուցում: Եթե Eurowings-ից ստացել ես SMS կամ էլ․ նամակ, պահիր այն (էկրանագրիր կամ պահպանիր նամակը)։ Եթե դու դարպասի մոտ ես և նրանք քեզ հանձնել են ինչ-որ գրավոր տեղեկանք կամ տպագիր ծանուցում, պահիր նաև դա։

2. Խոսա ավիաընկերության ներկայացուցիչների հետ: Ուղիղ որ իմանաս, որ քո թռիչքը չեղարկել են, գնա Eurowings-ի սերվիս կենտրոն կամ հաշվիչ օդանավակայանում: (Եթե դու կանգառի դարպասի մոտ ես, որտեղ աշխատակից կա, նրանք կարող են ուղղորդել կամ օգնել քեզ նորից ամրագրել հենց տեղում, բայց հաճախ նրանք բոլորին ուղարկում են հիմնական սերվիս կենտրոն): Փորձի արագ տեղ զբաղեցնել, որովհետև տասնյակ այլ ուղևորներ քո թռիչքից կձգտեն նույնը անել: Երբ հասնես աշխատակցին, հանգիստ բացատրիր, որ քո թռիչքը չեղարկել են և հարցրու «Ի՞նչ ընտրություններ ունեմ»: ԵՄ օրենքի համաձայն, նրանք պետք է առաջարկեն նոր ամրագրում կամ գումարի վերադարձ (ինչպես քննարկել ենք): Եթե դեռ պետք է ճանապարհորդես և ժամանակը կարևոր է, ասա նրանց, որ ուզում ես նորից ամրագրել: Հարցրու, արդյոք Eurowings-ը ունի մեկ այլ թռիչք քո նպատակակետ դեպի նույն օրը կամ հաջորդ օրը: Երբեմն Eurowings-ը կարող է ունենալ ուշ թռիչք այդ օրը կամ վաղ առավոտյան, հատկապես եթե դա հայտնի երթուղի է: Որոշ դեպքերում նրանք կարող են քեզ վերադասավորել այլ քաղաքի միջոցով (օրինակ՝ ուղիղ թռիչքի փոխարեն, գուցե Eurowings-ը կարող է ուղարկել քեզ նպատակակետ՝ այլ օդանավակայանով կապով): Եթե ճկուն ես, կարող ես նաև հարցնել մոտակա նպատակակետերի մասին (եթե պատրաստ ես, օրինակ՝ թռչել տարածաշրջանի այլ օդանավակայան և այնտեղից գնալ): Կարևոր է հասկանալ քո ցանկությունը. ուզում եսամենակարճ ճանապարհով հասնել այնտեղ, թե նախընտրում ես չեղարկել ճանապարհորդությունը և ստանալ գումարի վերադարձը: Համոզվիր, որ հասկանում ես նրանց առաջարկները – եթե նրանք ամրագրում են քեզ թռիչքի համար երկու օր հետո, և դա քեզ համար ընդունելի չէ, դու կարող ես ընտրել վերադարձ և ինքնուրույն գտնել այլընտրանքներ:

3. Դիտարկիր այլ ավիաընկերություններ կամ երթուղիներ: Eurowings-ը, լինելով ցածր բյուջեով ավիաընկերություն, սովորաբար չունի համաձայնագրեր, որ հեշտությամբ քեզ այլ ավիաընկերության վրա տեղավորեն (ինչպես անում են խոշոր ավանդական ավիաընկերությունները): Եթե Eurowings-ի այլ տարբերակները չափազանց դանդաղ կամ անհարմար են (օրինակ՝ նրանք քեզ առաջարկում են մեկ թռիչք երկու օր հետո, ինչը չի համապատասխանում քեզ), դու պիտի ինքնուրույն այլընտրանք գտնես: Նայիր, թե ինչ այլ ավիաընկերություններ թռիչքներ ունեն նույն երթուղով կամ նույն վայրի ուղղությամբ այդ օրը կամ հաջորդ օրը: Օրինակ, եթե քո Eurowings-ի թռիչքը Քաղաք A-ից Քաղաք B չեղարկվեց, ստուգիր, թե արդյոք Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet ավիաընկերությունները կամ ազգային ավիափոխադրողներ, ինչպիսիք են Lufthansa, British Airways-ը, ունեն թռիչքներ A-ից B (կամ մոտակա օդանավակայաններից՝ դրա մասին հաջորդ քայլում): Արագ որոնիր քո հեռախոսով կամ հարցրու տեղեկությունների սեղանի մոտ: Եթե այլ լավ տարբերակ գտնես ուրիշ ավիաընկերությունում, դու ունես երկու տարբերակ:

   • Խնդրիր Eurowings-ին վերագրանցել քեզ այդ ավիաընկերության վրա. Դա բարդ կլինի՝ ցածր բյուջեով ավիաընկերությունները սովորաբար չեն գրանցում քեզ մրցակցային ավիաընկերության վրա իրենց ծախսով (նրանք ավելի շուտ քեզ փոխհատուցում կառաջարկեն): Բայց խնդրելը չի վնասի: Ամենավատ դեպքում նրանք պարզապես կմերժեն, և դու կանցնես Պլան Բ-ի:

   • Ինքդ տոմս գնիր: Եթե ժամանակը շատ կարևոր է (ասենք, դու պետք է հասնես տեղի միջոցառման, կամ ուղղակի չես ուզում փչացնել արձակուրդդ), կարող ես գնել տոմս ուրիշ ավիաընկերության կամ երթուղու վրա: Այո, դա նշանակում է սեփական գումար ծախսել: Պահիր բոլոր հաշիվները ու ամրագրումները, եթե այսպես ես անում, որովհետև հետո կարող ես փորձել հետ ստանալ գումարը Eurowings-ից այս նոր տոմսի համար: EU261-ի կանոնների համաձայն, եթե ավիաընկերությունը չի առաջարկում այլ ճանապարհ արդար ժամանակում, դու կարող ես ինքդ կազմակերպել ճանապարհդ ու հետո պահանջել, որ սկզբնական ավիաընկերությունը փոխհատուցի արդար ծախսը: Հնարավոր է՝ դժվար լինի հետ ստանալ այդ գումարը (և ավիաընկերությունները միայն կվերադարձնեն, եթե ծախսդ չէր չափազանց մեծ ու եթե իրականում դա իրենց պատասխանատվությունն էր), բայց դա տարբերակ է: Ամենաքիչը, եթե Eurowings-ը չի փոխհատուցում նոր տոմսը, և դու վերադարձրել ես չեղարկված թռիչքի գումարը, այդ վերադարձը կարող է թեթևացնել նոր տոմսի ծախսերը: Այս տարբերակը նրանց համար է, ովքեր պետք է ճանապարհորդեն, բայց Eurowings-ը ժամանակին չի հասցնում:

4. Նայիր մոտակա օդանավակայանները՝ Եթե չվերթի չեղարկումը նշանակում է, որ ձեր սկզբնական օդանավակայանից չեք կարող թռչել մինչև շատ ուշ, մտածեք, թե արդյոք տարածաշրջանի մեկ այլ օդանավակայանից չվերթ կա ձեր ուղղությամբ ավելի շուտ: Եվրոպայում շատ օդանավակայաններ մոտ են իրար: Երբեմն կարճ գնացքի կամ ավտոբուսի ուղևորությունը (կամ վատագույն դեպքում՝ տաքսի) դեպի այլ քաղաք կարող է օգնել՝ նույն օրը թռչելու համար: Օրինակ, եթե Eurowings-ը չեղարկել է ձեր չվերթը Կյոլնի Բոնն օդանավակայանից (CGN), դուք կարող եք չվերթ գտնել Դյուսելդորֆից (DUS) կամ Ֆրանկֆուրտից (FRA), որը ձեզ կհասցնի ձեր ուղղությանը: Կամ, եթե պետք է թռչեիք ավելի փոքր տարածաշրջանային օդանավակայանից, ստուգեք մոտակա խոշոր օդանավակայանը: Որոշ դեպքերում Eurowings-ը կարող է նույնիսկ դա առաջարկել, եթե ունեն այլ օդանավակայանից չվերթ: Միշտ ստուգեք, որ փոխարինող չվերթում նստատեղ կա, նախքան մեկ այլ օդանավակայան շտապելը: Եթե գտել եք այլ երթուղի մեկ այլ օդանավակայանից, կարող եք հարցնել Eurowings-ին՝ արդյոք նրանք կօգնեն տեղափոխության ծախսերը՝ ոչ պարտադիր, բայց նրանք կարող են խորհուրդ տալ կամ նույնիսկ ճանապարհային վաուչեր տրամադրել որոշ դեպքերում: (Օրինակ՝ Eurowings-ը երբեմն տրամադրում է գնացքի վաուչերներ, եթե ձեր չվերթը Գերմանիայի ներսում էր և չեղարկվել էր՝ ավելի մանրամասն՝ հաջորդիվ):

5. Դիտարկի Ցամաքային Տրանսպորտը: Հա դե, եթե կարճ ճանապարհ ես գնում, հաստատ կարող ա ավելի արագ ու հարմար լինի գնալ գնացքով կամ ավտոբուսով, եթե չեղարկած չվերթի պատճառով փակում ես մինչև հաջորդ օրը։ Եվրոպայի գնացքների ցանցը հավանաբար հոյակապ ա, ու ավտոբուսները՝ երկար ճանապարհներ անցնողները, էլի կփոխարինեն չեղածին։ Օրինակ՝ եթե քո չվերթը 1 ժամանոց սկոփ էր, ու չեղարկվեց (ասենք՝ Մյունխենից Բեռլին, կամ Համբուրգից Պրահան), գնացքը մի քանի ժամում կտանի քեզ ու նույն օրն էլ կհասնես՝ փոխարենը սպասես 24+ ժամ հաջորդ չվերթի համար։ Եվրովինգսը նույնիսկ գործընկերության ա գնացել Դոյչե Բահնի հետ՝ Գերմանիայի ներքին երթուղիների համար․ եթե ներքին չվերթը չեղարկվեց անակնկալ, հաճախ թույլ են տալիս փոխարկել չվերթի տոմսը DB գնացքի վաուչերի՝ Եվրովինգսի հավելվածում։ Սա հոյակապ տարբերակ ա, եթե առկա է, որովհետև քեզ basically դնում են գնացքի վրա՝ ավիաընկերության հաշվին։ Նույնիսկ եթե քո երթուղին ներքին Գերմանիայում չի, դու միշտ կարող ես ինքնուրույն գիր անել գնացքի կամ ավտոբուսի տոմս, եթե քեզ համար հարմար ա։ Միայն հիշիր՝ եթե ընդունում ես չվերթի փոխհատուցումը, էդ գումարը կարող ա ծախսել գնացքի տոմսի վրա։ Եթե դրա փոխարեն ընդունես ավիաընկերության կողմից առաջարկվող այլընտրանք (օրինակ՝ հաջորդ օրն ինքնաթիռ նստեցնեն), կարող ա չվճարեն գնացքը։ Հիմնականում ընտրում ես մի տարբերակ՝ կամ ինքնուրույն այլընտրանքով գնում ես (ու ստանում փոխհատուցումը), կամ սպասում ես ավիաընկերության չվերթին։ Եթե վճարեցիր ցամաքային տրանսպորտի համար, հաստատ պահիր չեկերը։ Միգուցե հեշտ չլինի էդ գումարն ստանալ, բայց կարող ա մաս կազմել փոխհատուցման, եթե չվերթից ամբողջությամբ հրաժարվել ես։

6. Հարցրու սննդի ու հյուրանոցի մասին (Քո խնամքի իրավունքը): Եթե թվում ա, որ պիտի երկար մնաս— ասենք, քեզ նոր թռիչքի են տեղափոխել, որը շատ ուշ ա թռչում, կամ պետք ա մինչև վաղը մնաս—հիշեցրու ավիաընկերության աշխատակիցներին, որ քեզ պետք ա կացարան ու սնունդ: Eurowings-ը պիտի կամ տեղում կտրոն տա ուտելիքի համար կամ ասի՝ ոնց են գումար վերադարձնելու: Եթե գիշերային ուշացումներ են, պիտի հյուրանոց տրամադրեն կամ ասեն՝ ոնց կարող ես ինքդ պատվիրել ու գումարը հետ ստանալ: Իրականում որոշ լոուքոստ ավիաընկերություններ ուղևորներին ասում են ինքնուրույն հյուրանոց գտնել ու հաշիվը ներկայացնել: Դա նորմալ ա, պարզապես համոզվիր, որ Eurowings-իցգրավոր հաստատում ստանաս, որը հաստատում ա չվերթի չեղարկումը ու ցանկալի ա նաեւ, որ նշեն, որ իրենք ծախսերը կփոխհատուցեն: Չգնաս Ritz-Carlton պատվիրելու, ընտրի մի մատչելի հյուրանոց մոտակա օդանավակայանի մոտ: «Խելամիտ ծախսեր» տերմինը կարեւոր ա՝ պատկերացրու 3-աստղանի օդանավակայանի հյուրանոց, ոչ թե շքեղ հանգստավայր, ու ընթրիք օդանավակայանի բիստրոյում, ոչ թե շամպայն ու խավիար: Քանի դեռ խելացի ես մոտենում, կարաս հետո պահանջես էդ գումարը: Ամենակարեւորը՝ քեզ չպիտի թողնեն օդանավակայանի նստարանին քնելու, եթե քո չվերթը չեղարկվել ա; ավիաընկերությունն ա պարտավոր քո մասին հոգալ:

7. Փաստաթղթեր և Հաշիվներ պահեք: Մենք այդ մասին արդեն նշել ենք, բայց սա այնքան կարևոր է, որ ունի իր կետը: Պահեք ձեր բոլոր փաստաթղթերը, որոնք կապված են ուղևորության հետ: Դրա մեջ ներառված են ձեր սկզբնական ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը, բորդինգի անձնագիրը (եթե այն արդեն ունեիք կամ սքրինշոթը մոբայլ բորդինգի անձնագրից), Eurowings-ի ուղարկած ցանկացած էլփոստ կամ հաղորդագրություն չեղարկման կամ ուշացումների մասին, և ցանկացածհաշիվներ, որ վճարել եք չեղարկման պատճառով առաջացած ծախսերի համար: Ուտելիք գնե՞լ եք մինչ սպասելը: Հաշիվը պահեք: Հյուրանոց կամ տաքսի վճարե՞լ եք: Հաշիվը պահեք: Նոր տոմս կամ գնացքի տոմս ամրագրե՞լ եք: Պահեք ամրագրման տվյալները և վճարման հաշիվը: Դրանք շատ կարևոր կլինեն, եթե հետագայում դիմեք փոխհատուցման կամ փոխարինման համար: Դրանք հանդիսանում են անհանգստությունների և ծախսերի ապացույցներ: Նույնիսկ օդանավակայանի դեսպանատախտակի լուսանկարը, որտեղ ձեր չվերթը նշված է որպես «Չեղարկված», կարող է օգտակար ապացույց լինել: Ավելի լավ է ունենաք շատ փաստաթղթեր, քան քիչ:

8. Մի չեղարկիր կամ փոխիր ամրագրումը ինքդ. Եթե տոմսիդ չեղարկման մասին իմանում ես մինչ օդանավակայան գնալը (օրինակ՝ Eurowings-ը էլ. փոստով մի օր կամ շաբաթ առաջ քեզ տեղեկացնում է, որ չվերթդ չեղարկվել է ժամանակացույցի փոփոխության կամ այլ պատճառով), մի շտապիր սեղմել «Չեղարկել» կամ ընդունել վաուչերը՝ առանց նախապես մտածելու։ Որոշ դեպքերում ավիաընկերությունները տալիս են ինքնասպասարկման տարբերակ՝ գումարն վերադարձնելու կամ նոր տոմս ձեռք բերելու համար: Օգտագործելը նորմալ է, բայց ուշադիր եղիր. օրինակ՝ եթե առաջարկում են ճանապարհորդական վաուչեր ու դու վերցնես, կարող ես կորցնել այլ իրավունքները (օրինակ՝ փոխհատուցում ստանալը): Համոզվիր, որ ընտրում ես քեզ համար ամենամոտ տարբերակը։ Եթե վստահ չես, կարող ես փորձել կապվել նրանց աջակցման թիմի հետ կամ օգտագործել Trouble Flight-ի խորհուրդները։ Հիմնական միտքն այն է՝ թող ավիաընկերությունը պաշտոնապես չեղարկի (ինչն արդեն արել է) և ուշադիր եղիր, որ պատահականորեն ոչ մի բան չկորցնես։ Մի սեղմիր «Ես այլևս չեմ ուզում ճանապարհորդել»՝ առանց հասկանալու, որ դա կարող է նշանակել, որ դու ինքդ չեղարկում ես (ու այս դեպքում չես ստանա փոխհատուցում): Սովորաբար, եթե ավիաընկերությունն է չեղարկում, դու լավ վիճակում ես. եթե դու չեղարկես, ամեն ինչ կխառնվի: Այսպիսով, թող չեղարկումը մնա, ու այնուհետ պահանջիր քո հասանելիքը։

9. Քաղաքավարի, բայց հաստատուն եղիր: Չեղարկումների ժամանակ զգացմունքներն ուժեղանում են – մարդիկ կարող են գոռալ աշխատակիցների վրա: Ճիշտ է, ամբողջությամբ կարելի է հասկանալ, որ տխուր ես (դու դրա իրավունքն ունես), բայց աշխատիր քաղաքավարի ու հանգիստ լինել, երբ գործ ունես Eurowings-ի ներկայացուցիչների հետ: Նրանք անձամբ չեղարկումը չեն արել, ու ավելի լավ կօգնեն այն ուղևորին, ով քաղաքավարի խոսում է, քան գոռացողին: Բայց, իմացի՛ր քո իրավունքները (հիմա արդեն գիտես, չէ՞!) ու մի վախեցիր պնդել դրանք: Եթե աշխատակիցը չի ընդունում ինչ-որ բան՝ օրինակ, սննդի վաուչերը կամ հյուրանոցը, հանգիստ հիշեցրու, որ ԵՄ կանոններով, եթե չվերթը չեղարկված է և դու սպասում ես, դու իրավունք ունես օգնության: Երբեմն բավական է պարզապես ասել "EU261 իրավունքներ" ու ցույց տալ, որ տեղեկացված ես: Նրանք կհասկանան, որ դու գիտակից ուղևոր ես: Այսպիսով, համաչափ մոտեցում՝ քաղաքավարի ու հասկացող (նրանք էլ բարդ իրավիճակում են), բայց հաստատուն՝ կապված այն բանի հետ, ինչ պիտի ստանաս:

Այս քայլերը անելով՝ դու լավագույնս կօգտվես վատ իրավիճակից: Հնարավոր է, դու դեռ հասնես նպատակակետին՝ թեկուզ ուշացումով, և հիմք կստեղծես անհանգստության փոխհատուցում կամ վերականգնում պահանջելու համար:

Eurowings-ը չեղարկել է քո չվերթը. Օրենքով փոխհատուցում կստանա՞ս

Արի անդրադառնանք բոլորի կարևորը հարցին, երբ չվերթը չեղարկվում է՝ Դրամ կստանա՞մ այս անհանգստության համար: Եթե Eurowings-ը չեղարկել է քո չվերթը, դու հնարավոր է փոխհատուցման իրավունք ունենաս – բայց դա կախված է մի քանի հանգամանքներից, որոնց վրա արդեն կանգ առանք: Ահա արագ հիշեցում, պարզ բառերով՝ այս հարցին պատասխանելու համար:

1. Կասեցումը Eurowings-ի վերահսկողության տակ էր՞: Եթե պատճառը ինչ-որ տեխնիկական խնդիր է, անձնակազմի պլանավորման խնդիր կամ այլ գործառնական դժվարություններ Eurowings-ի կողմից (մասնավորապես, ոչ «բնության հետևանքով պատճառված»), ապա այո, դա համարվում է ավիաընկերության պատասխանատվության տակ։ Այս դեպքերում, ԵՄ օրենքի համաձայն, դուք պետք է ստանաք փոխհատուցում այն պայմանով, որ մյուս պայմանները համապատասխանում են: Հակառակ դեպքում, եթե կասեցումը առաջացել է արտակարգ իրավիճակների պատճառով, որոնք դուրս են Eurowings-ի վերահսկողությունից (օրինակ՝ օդանավակայանի փակման մեծ փոթորիկ, օդային երթևեկության վերահսկողության գործադուլ, հանկարծակի անվտանգության խնդիր և այլն), ապա փոխհատուցումը կարող է օրենքով մերժվել։ Դուք դեռ կստանաք վերադարձ կամ վերուղում և խնամքի պարտականությունը, բայց ոչ լրացուցիչ փոխհատուցում անհարմարության համար։ Ուրեմն հարցրեք ինքներդ ձեզ՝ Ինչու՞ է կասեցվել չվերթը։ Եթե դա ինչ-որ բան է, ինչպես օրինակ «գործառնական դժվարություններ» կամ «տեխնիկական պատճառներ», դա սովորաբար ցույց է տալիս, որ դա գտնվում է ավիաընկերության վերահսկողության տակ (լավ է փոխհատուցման հնարավորությունների համար): Եթե դա եղել է «եղանակի պատճառով» կամ «օդային երթևեկության սահմանափակումների պատճառով», հավանաբար փոխհատուցում չի լինի:

2. Որքա՞ն մոտ էր մեկնելուն, երբ քեզ տեղեկացրել են: Ժամանակը կարևոր ա: Եթե Eurowings-ը քեզ ավելի քան 14 օր առաջ տեղեկացնի չեղարկման մասին (օրինակ՝ ամսվա սկզբին նամակ ուղարկեն, թե հուլիսյան քո թռիչքը չեղարկված ա), ապա իրենք ստիպված չեն փոխհատուցում վճարել: Խորհուրդն էն ա, որ էդքան ժամանակով տեղյակ պահելով, թեև զզվելի ա, բայց հնարավորություն ունես նոր պլան կազմելու կամ կարող ա վաղօրոք վերամատուցվել են: Եթե տեղեկացրել են 7-14 օր առաջ՝ փոխհատուցումը հարցի տակ ա. կանոնն էն ա, որ եթե ուշացնելու դեպքում էլ քեզ նոր թռիչքի են հատկացրել, որը քո սկզբնական ժամանման ժամանակից 4 ժամ ուշ չի (և սկզբնականից 2 ժամ շուտ չի մեկնում), ապա իրենք խուսափում են փոխհատուցումից: Եթե էդ ժամկետներում չեն վերամատուցել (կամ ուղղակի գումարը վերադարձրել են), փոխհատուցումը դեռ տեղին ա: Առավել ակնհայտ սցենարը՝ 7 օրից քիչ առաջ տեղյակ պահելը (կամ հենց թռիչքի օրն էլ) – էդ դեպքերում, եթե Eurowings-ի մեղքն ա (ոչ արտակարգ պայմաններ), փոխհատուցումը հաստատված ա: Ցավոք, շատ Eurowings չեղարկումներ քիչ ժամկետով են լինում (օրինակ՝ հենց թռիչքի օրը՝ անձնակազմի անսպասելի խնդիրների կամ տեխնիկական խնդիրների պատճառով): Դրանք էն դեպքերն են, երբ դու գրեթե հաստատ իրավացի պահանջ ունես՝ 250€/400€ (կախված երթուղու հեռավորությունից):

3. Ավելի ուշ, քան պլանավորված, հասե՞լ եք (կամ ընդհանրապես չեք հասել): Սա ուժի մեջ է մտնում, եթե ընդունել եք այլընտրանքային թռիչքը։ EU261-ի համաձայն, եթե ձեր նոր թռիչքը ձեզ նպատակակետ հասցնի միայն մի փոքր ուշ (մոտ 2-3 ժամ տարբերությամբ), ապա փոխհատուցման գումարը կարող է նվազել 50%-ով կամ զրոյանալ 7-14 օր ծանուցման դեպքերում։ Բայց ընդհանուր առմամբ, չեղարկումը բերում է ժամանման զգալի ուշացման՝ կամ ժամանել եք շատ ժամեր անց, կամ այլ օր, կամ ընդհանրապես չեք ուղևորվել և վերադարձրել եք գումարը։ Եթե ժամանել եք ավելի քան 3 ժամ ուշ, քան սկզբնական թռիչքի դեպքում, ապա դուք գտնվում եք ստանդարտ փոխհատուցման գոտում։ Եթե ընդհանրապես չեք ժամանել (ճանապարհորդությունն արդեն չեղարկված է) կամ ինքներդ եք գտել ձեր ճանապարհը՝ զգալի ուշացումով, դա նույնպես ստանդարտ է։ Այնպես որ, եթե Eurowings-ը չի կարողացել ձեզ վերաֆիքսել մի բան, որ ձեզ հասցնի փոքր ուշացումով, ապա դուք պետք է իրավունք ունենաք ստանալու ամբողջ փոխհատուցման գումարը՝ ըստ նշված հեռավորության գոտիների։

Այսպիսով, եթե ձեր իրավիճակը համապատասխանում է այս չափանիշներին՝ կարճաժամկետ չեղարկում և ավիաընկերության պատասխանատվության պատճառ, ապա հավանական է, որ դուք կարող եք պահանջել լավ գումար ձեր անհանգստությունների համար։ Հիշեք, որ նույն չեղարկված թռիչքի բոլոր ուղևորները նույն իրավունքն ունեն։ Դա նման չէ «առաջինը եկած, առաջինը ստացած» սկզբունքին. նույնիսկ եթե Eurowings-ն ունենա 180 հոգանոց ինքնաթիռ և ստիպված լինի չեղարկել, նրանք պարտավոր են յուրաքանչյուր ուղևորին փոխհատուցել առանձին (թվին միայն այն դեպքում, եթե այդ չեղարկման չափանիշները բավարարված են):

Հիմա կարևորը՝ փաստացի պահանջելը ձեր փոխհատուցումը։ Դուք ունեք մի քանի տարբերակներ:

• Որոշիր դիմել Eurowings-ի աշխատակիցներին ուղիղ։ Կարող ես Eurowings-ի հաճախորդների սպասարկման միջոցով պահանջ ներկայացնել (հնարավոր է՝ ունենան ձև EU261-ի պահանջների համար): Բայց պատրաստ եղիր, որ պատասխանը որոշ ժամանակ տևի: Դա հազվադեպ չի, երբ ավիաընկերությունները դանդաղում են։ Բացի այդ, մի զարմանա, եթե առաջին պատասխանը լինի նախապես պատրաստված մերժում կամ բացատրություն՝ անսովոր հանգամանքների պատճառով: Որոշ ավիաընկերություններ ավտոմատ կերպով նման պատասխանում են, որպեսզի տեսնեն՝ դու հրաժարվո՞ւմ ես։ Կարիք կգտնես լինել համառ, նամակներ կամ էլ․ հաղորդագրություններ փոխանակել եւ նույնիսկ օրինական քայլերի սպառնալիքով հանդես գալ կամ բողոքել, եթե չեն պատասխանում։ Դա հնարավոր է իրականացնել, ուղղակի պետք է պատրաստ լինես նման երկարի։

• Օգտվիր Trouble Flight-ի նման ծառայությունից։ Ինչպես արդեն նշեցինք, Trouble Flight-ը կարող է քեզանից ստանձնել ամբողջ գործընթացը։ Եթե դու հասել ես այս հատվածին, ուրեմն գիտես ինչպես են գործում. վերցնում են քո գործը, ստուգում, պայքարում, և նույնիսկ դատարան գնում, եթե անհրաժեշտ է։ Սա անկասկած ավելի հարմար տարբերակ է, եթե չես ուզում ավիաընկերության հետ խոսակցության մեջ խորանալ։ Հավանական է, որ նրանք գումար կստանան վճարից, բայց շատերին դա արժանի է այն ժամանակի ու ջանքերի խնայմանը։ Եթե Eurowings-ը փորձի կատակել, Trouble Flight-ը դա կհասկանա ու կպատասխանի քո շահերով։

Վերջում հիշիր, որպահանջ ներկայացնելը քեզ համար ոչ մի ծախս չի ունենում (բացի, հնարավոր է, նամակ ուղարկելու ծախսից, կամ ծառայության վճարից, եթե օգտվում ես միջնորդից): Դա քո օրինական իրավունքն է։ Ավիաընկերությունները հատկացնում են միջոցներ այս պահանջների համար, ուստի դու չես սնանկացնում նրանց՝ պահանջելով այն, ինչ որ քոնն է։ Ուրեմն համոզվածորեն պահանջիր՝ ինքնուրույն կամ միջնորդի միջոցով: Դա քո ուղևորային իրավունքների մասն է՝ ստանալու այս գումարը, երբ համապատասխան է։

Եզրակացություն. Քո փորձությունը վերածիր այն, ինչ քեզ հասնում է

Չեղարկված Eurowings-ի թռիչքը կարող է թվալ իսկական մղձավանջ․ երևի հիմա նստած ես օդանավակայանում, հեռու տնից կամ բաց ես թողել պլանավորած արձակուրդը կամ կարևոր հանդիպումը։ Չնայած չես կարող անգործանել չեղարկումը, դու կարող ես համոզվել, որ դատարկաձեռն չես մնա։ Եվրոպական կանոնակարգերը քո թիկունքում են, ու մի փոքր ջանք գործադրելով՝ կարող ես ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում։ Դա այնքան էլ քիչ չէ՝ միգուցե ծածկի ապագա ճամփորդության ծախսերը կամ գոնե կրճատի անկանխատեսելի ծախսերից առաջացած վարկային քարտի հաշիվը։

Դե, ուրեմն, մի թող, որ չեղարկման հիասթափությունը լինի վերջաբանը։ Բռնիր այն, ինչ քո իրավունքն է։ Թե դու որոշես ինքնուրույն դիմել, թե թույլ տաս Trouble Flight-ին օգնել քեզ, կարևորն է, որ պաշտպանես քո իրավունքները։ Շատերը պարզապես բաց են թողնում իրենց հնարավորությունը, որովհետև չգիտեին EU261-ի մասին կամ կարծում էին, որ դա շատ դժվար է։ Հիմա դու ավելի խելացի ես։ Դու հաղթահարեցիր չեղարկման քաոսը, գտար այլընտրանքային ուղիներ գնալու քո տեղը և իմացար պաշտպանությունների մասին։ Վերջին քայլը՝ ստանալ փոխհատուցումը, որին արժանի ես՝ քո խաթարված ճամփորդության համար պատշաճ սփոփանք։

Ոչ մի բան կորցնելու և հնարավոր է հարյուրավոր եվրոներ շահելու դեպքում արժի գոնե ստուգել՝ ինչ կարող ես ստանալ։ Քո չեղարկված թռիչքը միգուցե վերածվի հաճելի փորձի (կամ գոնե մեղմացնի հարվածը)։ Անվտանգ ճամփորդություններ, և թող քո ապագա թռիչքները հարթ լինեն։ Իսկ եթե ոչ, դու արդեն գիտես՝ ինչ անես։