Eurowings-lento peruttu – Opas korvauksiin & järkeviin seuraaviin askeliin

Kun sun Eurowings-lento perutaan yhtäkkiä, se voi sotkea kaikki sun matkasuunnitelmat. Älä panikoi – eurooppalaisena lentomatkustajana sulla on vahvoja oikeuksia ja vaihtoehtoja puolellasi. Tässä oppaassa kerrotaan, kuka Eurowings on ja miksi lennot perutaan, mitä EU:n asetus 261/2004 (EU261) ja Montrealin yleissopimus takaavat sulle, ja miten selviydyt tilanteesta parhaiten. Me myös esitellään Trouble Flight, riskitön palvelu, joka voi auttaa sua hakemaan jopa 600 € korvauksia ilman säätöä. Saat myös käytännön vinkkejä uudelleenvaraukseen ja perille pääsemiseen, olipa kyseessä toinen lentoyhtiö kuten Ryanair, Wizz Air tai Vueling, toinen lentokenttä tai vaikka junat ja bussit. Oppaan lopussa tiedät tarkalleen, mitä tehdä, kun Eurowings-lento perutaan – ja ehkä jopa miten kääntää tilanne vähän voitoksi sun puolesta.

Kuka Eurowings on?

Eurowings on suosittu saksalainen halpalentoyhtiö ja osa Lufthansa-konsernia. Perustettu 1996, se on laajentunut kattamaan laajan verkoston pääasiassa Euroopan kohteita​. Eurowings operoi noin 80–100 lentokonetta (enimmäkseen Airbus A320 -perheen koneita) ja lentää yli 150 kohteeseen Euroopassa ja muutamassa sen ulkopuolella​. Pääbase on Düsseldorfissa, ja sillä on solmukohtia monissa Saksan kaupungeissa ja muualla Euroopassa. Eurowings keskittyy usein vapaa-ajan ja budjettimatkustajiin – jos oot lentänyt lomakohteeseen Espanjassa, Kreikassa tai Kanariansaarilla budjetilla Saksasta, on hyvä mahdollisuus, että lensit Eurowingsillä.

Eurowings tunnetaan halpalentoyhtiönä, eli se tarjoaa edullisia perushintoja ja veloittaa lisämaksuja esimerkiksi matkatavaroista, paikanvalinnasta tai välipaloista lennon aikana. Se kilpailee muiden eurooppalaisten budjettilentoyhtiöiden, kuten Ryanairin, Wizz Airin, easyJetin ja Vuelingin kanssa. Eurowings onkin kasvanut yhdeksi Euroopan suurimmista halpalentoyhtiöistä (suurin Saksan markkinoilla vuonna 2024​). Kustannuksia pidetään kurissa käyttämällä tehokkaita yhden konetyypin laivastoja, nopeita kääntöjä ja toisinaan lentämällä sekundäärisille lentokentille joissakin kaupungeissa.

Edullisten lentojen ansiosta Eurowings on tuonut lentämisen monien budjettitietoisten matkustajien ulottuville. Mutta kuten minkä tahansa lentoyhtiön kohdalla – erityisesti aikataulultaan tiukkojen halpalentoyhtiöiden – lentojen peruutukset tapahtuvat silloin tällöin. Kun näin käy, on hyvä ymmärtää, miksi näin kävi ja mitä voit tehdä seuraavaksi minimoidaksesi haitan.

Yleisimmät syyt Eurowingsin lentojen peruutuksiin

Lennot voidaan peruuttaa monista syistä, ja sen tietäminen, miksi Eurowingsin lentosi peruttiin, voi auttaa sinua selvittämään seuraavat askeleesi (ja onko sinulla oikeus korvaukseen). Tässä muutamia yleisiä syitä:

• Tekniset tai operatiiviset ongelmat: Lentoyhtiöt kohtaavat joskus odottamattomia teknisiä ongelmia koneessa (mekaaniset viat, huolto-ongelmat) tai muita operatiivisia häiriöitä. Halpalentoyhtiöillä, kuten Eurowingsilla, jotka aikatauluttavat koneensa useisiin lentoihin päivässä, yhden koneen poistuminen käytöstä voi sotkea monia lentoja. Nämä ongelmat ovat yleensä lentoyhtiön hallinnassa, mikä tarkoittaa sitä, että jos lentosi peruttiin esimerkiksi mekaanisen vian tai aikatauluvirheen vuoksi, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen EU:n sääntöjen mukaan (lisää tästä kohta).

• Miehistön puute tai aikatauluongelmat: Joskus lennot perutaan, kun ei ole tarpeeksi miehistöä (esim. jos lentäjät tai matkustamohenkilökunta sairastuu eikä korvaajaa löydy, tai jos työaikarajat ylittyvät aiempien viivästysten takia). Tämä on useimmiten lentoyhtiön hallinnassa. Lentoyhtiöiden pitäisi suunnitella tällaisia tilanteita varten, mutta välillä näin voi silti käydä, varsinkin miehistövajauksen aikana.

• Lentoyhtiön lakot: Työntekijöiden lakot, kuten lentäjien tai matkustamohenkilökunnan lakot, ovat joskus sotkeneet eurooppalaisten lentoyhtiöiden, kuten Lufthansa-konsernin, toimintaa. Esimerkiksi Eurowingsillä on ollut lentäjälakkoja. Onko lakko ”poikkeuksellinen tilanne” (lentoyhtiön ulkopuolella), riippuu tilanteesta. Usein sisäisiä lakkoja (lentoyhtiön työntekijöiden) ei oikeudessa automaattisesti tulkita poikkeuksellisiksi, joten korvausta voi silti saada. Jokainen tapaus on kuitenkin oma juttunsa. Toisaalta lentokenttähenkilökunnan tai lennonjohdon (eli lentoyhtiön ulkopuolisten) lakot yleensä katsotaan yhtiön hallinnan ulkopuolisiksi.

• Huono sää tai ilmatilan häiriöt: Sumu, rankka lumi, ukkosmyrskyt – kova sää voi perua lentoja turvallisuuden takia. Mikään lentoyhtiö ei säästy tältä. Jos Trouble Flight -lentosi peruttiin huonon sään takia joko lähtö- tai määränpääkentällä (tai reitin varrella), se lasketaan poikkeukselliseksi tilanteeksi. Myös asiat kuten tulivuoren tuhkapilvet tai ilmatilan sulkemiset (tai hallituksen matkarajoitukset tai ilmatilan kiinniolot) kuuluvat tähän kategoriaan. Näissä tapauksissa korvausta ei makseta (koska tilanne ei ole Trouble Flightin hallinnassa), mutta yhtiön pitää silti huolehtia matkustajista (maksaa hyvitys tai järjestää uusi reitti, ja tarjota tarpeellinen apu).

• Ilmatilan valvonnan viiveet tai lentokenttäongelmat: Joskus ongelma ei edes johdu lentoyhtiöstä. Euroopassa ilmavalvonnan lakot (kuten Ranskan tunnetut ATC-lakot), lentokenttien tutkahäiriöt, kiitoteiden sulkemiset, turvallisuushälytykset – ne voivat pakottaa lentojen peruutuksiin. Nämä ovat poikkeuksellisia tilanteita, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Esimerkiksi Eurowings ei voi estää lentokentän sulkemista tai kansallista lakkoa, joten näissä tapauksissa korvauksia ei yleensä makseta (koska ajatus on, että lentoyhtiön ei pitäisi maksaa asioista, joihin se ei oikeasti voi vaikuttaa).

• Aikataulujen ja reittien muutokset: Eurowings, kuten muutkin lentoyhtiöt, tekee välillä aikataulumuutoksia tai poistaa reittejä kaupallisista syistä. Jos lentosi on peruttu hyvissä ajoin etukäteen (vaikkapa kausittaisten aikataulumuutosten tai reitin kannattamattomuuden vuoksi), siitä pitäisi ilmoittaa reilusti etukäteen. Pitkäaikaiset peruutukset (joista annetaan viikkojen tai kuukausien varoitus) eivät oikeuta korvauksiin (koska et jäänyt viime hetkellä pulaan), mutta sinulle pitäisi tarjota hyvitys tai vaihtoehtoinen lento.

On aina turhauttavaa, kun lento perutaan, mutta syyn ymmärtäminen voi auttaa asettamaan odotukset siitä, mitä lentoyhtiö tekee puolestasi ja voitko hakea lisäkorvauksia harmista. Seuraavaksi käsitellään oikeuksia ja suojeluita, joita sinulla on Euroopan lain mukaan lentojen peruutustilanteessa.

Oikeutesi EU-asetuksen 261/2004 (ja Montrealin yleissopimuksen) mukaan

EU-matkustajat saavat nauttia maailman vahvimmista lentomatkustajan oikeuksista. EU-asetus 261/2004, eli lyhyesti EU261, on tärkeä laki, joka määrittelee sun oikeudet, jos sun lento myöhästyy, perutaan tai ylibuukataan. Koska Eurowings on EU:ssa toimiva lentoyhtiö, melkein kaikki Eurowingsin lennot kuuluvat tämän asetuksen piiriin – olipa kyseessä kotimaan lento, Euroopan sisäinen lento tai kansainvälinen lento, joka lähtee EU:sta tai saapuu sinne (kunhan Eurowings oli lentoa operoiva yhtiö). Tässä mitä EU261 tarkoittaa perutun Eurowingsin lennon kohdalla:

• Oikeus palautukseen tai uudelleenvaraukseen: Jos sun lento perutaan, Eurowingsin täytyy tarjota sulle valinta täyden lipun hinnan palautuksen ja vaihtoehtoisen kuljetuksen välillä lopulliseen määränpäähän. Käytännössä tämä tarkoittaa yleensä sitä, että ne yrittää varata sulle paikan toiselle Eurowingsin lennolle samalla reitillä (jos mahdollista) tai vastaavalla reitillä. Jos Eurowingsillä ei ole sopivaa vaihtoehtoa, ne voi varata sulle lennon yhteistyökumppanilta tai yhdistelmälennon (koska Eurowings kuuluu Lufthansa-ryhmään, ne voi mahdollisesti laittaa sut Lufthansan tai toisen kumppanin lennolle, jos siitä on hyötyä, vaikka halpalentoyhtiöt yleensä suosivat omia lentojaan tai yksinkertaisesti palauttavat rahat). Tärkeä pointti on, että valinta on sun: jos sun on vielä pakko matkustaa, voit valita uudelleenvarauksen; jos sun reissu on pilalla tai teet muita suunnitelmia, voit valita palautuksen. Ne ei saa pakottaa sua ottamaan voucheria (mutta voit, jos se sopii sulle). Laillisesti olet oikeutettu saamaan rahasi takaisin, jos et ota vaihtoehtoista lentoa.

• Oikeus huolenpitoon (ruoka, majoitus, jne.): Jos joudut odottelemaan peruutuksen takia, lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus sinua kohtaan. Eurowingsin pitäisi tarjota aterialipukkeita tai korvata kohtuulliset kustannukset aterioista ja juomista odotuksen aikana. Jos joudut odottamaan uutta lentoa yön yli, heidän pitäisi järjestää hotellimajoitus (tai korvata kohtuullisen hotellin kulut) ja tarvittaessa kuljetus hotellille. Heidän pitää myös tarjota viestintävälineitä – esimerkiksi korvata puhelut tai tarjota sähköpostiyhteys – jotta voit ilmoittaa perheelle tai työhön häiriöstä. Todellisuudessa halpalentoyhtiöt eivät ehkä aktiivisesti tarjoa hotellihuoneita ja aterialipukkeita, ellet pyydä. Siksi on tärkeää tietää oikeutesi: älä epäröi pyytää aterioita tai majoitusta, jos Eurowingsin edustaja ei mainitse niitä. Jos päädyt maksamaan itse (esim. voileivästä, taksista, hotellista, jne.), säästä kuitit. Voit hakea näitä kuluja takaisin lentoyhtiöltä osana huolenpito-oikeuttasi, kunhan ne ovat kohtuullisia. (Vinkki: Älä varaa 5 tähden luksushotellia tai hummeripäivällistä ja odota, että halpalentoyhtiö maksaa ne mukisematta – pidä homma maltillisena, niin kulut korvataan.)

• Oikeus korvaukseen (jopa 600 €): EU261 tarjoaa raha korvausta haitasta monissa peruutustapauksissa. Tää on yleensä se juttu, josta jengi haluu tietää eniten – käytännössä rahaa menetetystä ajasta ja vaivasta. Jos lentosi peruttiin viime hetkellä (alle 14 päivää ennen lähtöä) ja syy oli lentoyhtiön hallinnassa, sä saat todennäköisesti kertasummakorvauksen per matkustaja. Summa määräytyy lennon etäisyyden mukaan, ei lipun hinnan. Eurowings-lennoilla korvaustasot on:

  • 250 € per henkilö lennoille, jotka on korkeintaan 1500 km (lyhyet lennot). Esim. Eurowings-lento Düsseldorfista Roomaan (etäisyys ~1100 km) kuuluu tähän luokkaan.

  • 400 € per henkilö lennoille, joiden etäisyys on 1500 km–3500 km (keskipitkät lennot). Tää kattaa pidemmät Euroopan sisäiset reitit tai Euroopasta osiin Lähi-itää/Pohjois-Afrikkaa. Esim. Eurowings-lento Stuttgartista Teneriffalle (Kanariansaaret) tai Ateenasta Tukholmaan saattaa olla yli 1500 km mutta alle 3500 km.

  • 600 € per henkilö lennoille, jotka ylittää 3500 km (pitkät lennot). Eurowings harvoin lentää näin pitkiä reittejä nykyään (ne keskittyy pääasiassa lyhyisiin/keskipitkiin reitteihin), mutta ennen niillä oli joitain pitkän matkan reittejä. Tää summa on yleisempi mannertenvälisillä lennoilla muilla lentoyhtiöillä. Jos satuit olemaan Eurowings-lennolla yli 3500 km, joka peruttiin, 600 € ois maksimi.

  Mut hei, huomioi: jos sulle kerrottiin peruutuksesta 14 päivää tai enemmän etukäteen, korvauksia ei yleensä tipu (koska sait riittävästi varoitusta). Jos kerrottiin 7-13 päivää ennen ja tarjottiin uusi varaus, joka vie sut kohteeseen pienellä viiveellä (saapuminen max. 4 tuntia alkuperäistä myöhässä, eikä lähtö paljon aikaisemmin), niin korvaus ei ehkä päde. 0-6 päivän varoituksella, jos ne järjestää sulle reitin ja saavutat melkein alkuperäisen saapumisajan (alle 2 tunnin sisällä), ne saattaa välttää korvaukset tai maksaa vaan 50 %. Nämä tapaukset on harvinaisempia, mutta tiedä, että jos lentoyhtiö onnistuu saamaan sut melkein samaan aikaan perille, korvaus voi vähentyä tai olla kokonaan poissa. Selkein tapaus korvaukselle on peruutus lyhyellä varoitusajalla (erityisesti lähtöpäivänä), kun vika on Eurowingsin – silloin saat melkein varmasti koko €250/€400/€600 per henkilö, miten nyt soveltuu.

  Jos peruutuksen syynä oli “poikkeukselliset olosuhteet”, jotka ei oo Eurowingsin hallinnassa (esim. ankarat sääolot, lentokentän sulkeminen, turvallisuusongelmat tai muut epätavalliset jutut), korvausta ei välttämättä makseta ollenkaan. Saat silti refundin/uutta reittiä ja huolenpitoa (ruoka, hotelli, jne.), mutta ei ylimääräistä rahaa. Lentoyhtiöt vetoaa usein "poikkeuksellisiin olosuhteisiin" välttääkseen korvauksia, joskus oikeutetusti, joskus vähän luovasti. Jos Eurowings väittää, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kannattaa tsekata väite kunnolla (esim. oliko oikeasti iso myrsky vai vaan pieni tekninen ongelma, jonka ne yrittää leimata "poikkeukselliseksi"). Palvelut kuten Trouble Flight voi auttaa arvioimaan asiaa.

• Mitä Montrealin yleissopimus sanoo? Montrealin yleissopimus on kansainvälinen sopimus, joka suojaa lentomatkustajia ympäri maailmaa (ei vain EU:ssa). Se kattaa pääasiassa käsinkosketeltavat menetykset ja vahingot. Jos lentosi peruttiin ja sinulle aiheutui ylimääräisiä kuluja, joita EU261 ei korvaa, Montrealin yleissopimus saattaa astua kuvioon. Esimerkiksi, jos lennon peruminen johti siihen, että menetit maksamasi hotellivarauksen tai etukäteen maksetun retken kohteessasi, voit mahdollisesti hakea korvausta näistä erityisistä kuluista Montrealin yleissopimuksen mukaisesti. Montrealin sääntöjen mukaan lentoyhtiöt ovat vastuussa (tietyin rajoituksin) todistettavista taloudellisista vahingoista, jotka johtuvat viivästyksistä tai peruutuksista kansainvälisillä matkoilla. Se on monimutkaisempaa kuin EU261:n suoraviivainen korvaus – yleensä sinun on esitettävä kuitit ja todisteet menetyksistäsi. Hyvä uutinen on, että jos käytät palvelua kuten Trouble Flight, he tietävät milloin kannattaa käyttää EU261:tä ja milloin Montrealin yleissopimusta, jotta saat parhaan mahdollisen korvauksen. Useimmissa EU261:n alaisissa lentotapauksissa säädöksen mukainen korvaus on pääasiallinen hyvitys, koska se on standardoitu eikä vaadi erityisten menetysten todistamista.

Lyhyesti sanottuna, EU261 varmistaa, ettet jää pulaan, jos lentosi perutaan. Saat joko uuden kyydin määränpäähäsi (tai rahasi takaisin), sinusta pidetään huolta odotellessa, ja jos lentoyhtiö oli syyllinen siihen, että aikataulusi meni mönkään, he ovat velvollisia maksamaan sinulle korvauksia harmista. Seuraavaksi katsotaan, miten voit hakea korvausta ja mistä saat apua.

Tutustu Trouble Flightiin – Ei voittoa, ei maksua -korvausapu

Selvittelyt lentoyhtiöiden kanssa ja korvauksen hakeminen voivat olla tosi rasittavia. Ehkä et tunne lakipykälien kiemuroita tai sinulla ei ole aikaa vaihtaa satoja viestejä Eurowingsin asiakaspalvelun kanssa viikko- tai kuukausikaupalla yrittäessäsi saada korvauksia. Tässä kohtaa Trouble Flight voi olla pelastus. Trouble Flight on palvelu, joka auttaa matkustajia hakemaan korvauksia lennon häiriöistä (peruutukset, myöhästymiset, ylibuukkaukset, epäonnistuneet jatkoyhteydet jne.) ilman mitään ennakkomaksuja. He tekevät käytännössä kaiken työn puolestasi ei voittoa, ei maksua -periaatteella.

Mitä tarkoittaa “ei voittoa, ei maksua”? Se tarkoittaa, että et koskaan maksa omasta pussistasi Trouble Flightin käytöstä. He saavat palkkionsa vain, jos onnistuvat hankkimaan korvauksen lentoyhtiöltä sinulle. Jos jostain syystä korvausvaatimuksesi ei menesty (ehkä tapaus ei ole oikeutettu tai lentoyhtiö ei ole lain mukaan velvollinen maksamaan mitään), et ole Trouble Flightille velkaa. Se on win-win-tilanne: sinulla ei ole mitään menetettävää kokeilemalla heidän palvelua.

Näin Trouble Flight voi auttaa, jos Eurowings-lentosi peruutettiin:

• Nopea oikeutuksen tarkistus: Trouble Flightin verkkosivustolla voit aloittaa heidän korvauslaskimella (tai korvauslomakkeella), jolla voit nopeasti tarkistaa, täyttääkö lentosi häiriö korvauksen kriteerit. Yleensä syötät vain lentonumeron, päivämäärän ja muutaman tiedon tapahtuneesta. Järjestelmä kertoo sinulle, onko todennäköistä, että sinulla on oikeutettu korvausvaatimus ja usein arvioi, kuinka paljon (€250, €400 tai €600) voit saada. Tämä on todella kätevää, jos olet epävarma EU261:n oikeutuksesta. Se on käytännössä ilmainen korvaustarkistus - parissa minuutissa tiedät, kannattaako asiaa lähteä viemään eteenpäin.

• Ne hoitaa korvausprosessin: Jos päätät jatkaa, Trouble Flightin tiimi ottaa homman haltuun. Annat heille vähän perustietoja ja asiakirjoja (kuten varausvahvistuksen, mahdolliset peruutusilmoitukset, boarding passin jos sellainen löytyy, jne.), ja he ottavat yhteyttä Eurowingsiin sun puolesta. Ei tartte vääntää asiakastuen kanssa tai navigoida byrokratian sokkeloissa – Trouble Flight tuntee lain ja oikean tavan painaa korvaukset läpi. Ne laittaa virallisen vaatimuksen säädösten mukaan, viestii Eurowingsin kanssa ja seuraa asioita sinnikkäästi. Usein, kun vaatimuksen hoitaa ammattilainen, lentoyhtiöt ottaa homman vakavammin, koska ne tietää, että nää tyypit ei luovuta helposti.

• Oikeustoimet tarvittaessa: Monesti lentoyhtiöt maksaa korvauksen neuvottelujen jälkeen, tai kun ne näkee hyvin perustellun vaatimuksen. Mutta joskus lentoyhtiöt kieltää pätevät vaatimukset tai ei vastaa ollenkaan. Jos Eurowings kieltäytyy maksamasta vaikka pitäis, Trouble Flight voi viedä jutun oikeuteen. Ne tekee yhteistyötä lentomatkustajan oikeuksiin erikoistuneiden lakimiesten kanssa, jotka laittaa kanteen vireille tai vie jutun tuomioistuimeen ilman että sun täytyy maksaa mitään etukäteen. Se on iso helpotus, koska lentoyhtiön haastaminen yksin voi olla pelottavaa ja kallista. Trouble Flight hoitaa nää oikeudenkäyntikulut osana palveluaan. Taas kerran, maksat vaan menestyspalkkion, jos ne voittaa lopulta. Joten vaikka juttu menisi oikeuteen, sun ei tartte itse maksaa taskusta Eurowingsin haastamiseen – ne ottaa riskin.

• Reilu provisio: Koska homma toimii no-win, no-fee -periaatteella, saatat miettiä, miten Trouble Flight pysyy pystyssä. Ne ottavat palkkion vain jos saat rahaa. Palkkio on yleensä 25 % korvauksesta (plus ALV), jos tapaus ratkeaa ilman oikeudenkäyntiä. Eli jos saisit esim. 400 € korvausta, niiden palkkio olisi 25 % siitä (eli 100 €) plus ALV (ALV on Euroopassa myyntivero; tarkka määrä riippuu maasta, mutta suunnilleen ~20 %, eli noin 20 €). Jos homma etenee oikeuteen asti, palkkio on korkeampi – yleensä noin 50 % (sisältäen ALV:n) – koska ylimääräinen työ ja oikeuskulut lisäävät kustannuksia. 50 % saattaa kuulostaa isolta siivulta, mutta muista: et olisi saanut mitään, jos ne eivät olisi hoitaneet ja voittaneet tapausta. Ja mitään et maksanut etukäteen. Monet matkustajat ovat tyytyväisiä, kun heidän taskuihinsa jää lopulta vaikkapa 300 € nettona 600 € vaateesta, sen sijaan että saisivat 0 €, koska lentoyhtiö alun perin kieltäytyi tai ignoorasi heidät. Trouble Flight tekee mahdolliseksi saada jotain mieluummin kuin ei mitään, ilman taloudellista riskiä.

• Nopea maksu & ei säätöä: Kun vaatimus menee läpi, Trouble Flight lähettää rahat sulle (korvaus miinus niiden palkkio). Tämä hoituu yleensä pankkisiirrolla tai millä tahansa maksutavalla, minkä valitset. Sun tarvitsi vain täyttää tiedot ja ehkä allekirjoittaa asiakirja, jolla valtuutat ne edustamaan sua – ne hoitavat kaiken muun. Aikataulu voi vaihdella (lentoyhtiöt voivat maksaa nopeasti tai hidastella), mutta Trouble Flight hoitaa homman maaliin asti, että saat rahasi. Tärkeintä on, että palvelun käyttäminen säästää sun aikaa ja hermoja, jotta voit jatkaa elämääs samalla, kun ne pyörittelevät paperit.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että Trouble Flight on kuin sun fiksu kaveri, joka tietää, miten homma toimii. Ne hoitaa vaikean korvausprosessin simppeliksi: annat vain perusjutut, ja ne palaa tulosten kanssa (ja jos ei, se ei maksanut sulle mitään). Nyt kun tiedät, että sulla on tukea, puhutaan mitä sun pitäis tehdä heti, kun peruutus tapahtuu – koska sun toiminta sillä hetkellä voi helpottaa kaikkea.

Mitä tehdä heti, kun lento perutaan

Kun kuulet, että sun lento on peruttu – varsinkin jos oot jo kentällä valmiina lähtemään – se voi olla tosi stressaavaa. Se sekoittaa sun suunnitelmat, mutta on fiksuja siirtoja, joita voit heti tehdä tilanteen helpottamiseksi. Tässä meidän vinkit askel askeleelta, kun Eurowings peruu sun lennon:

1. Ota iisisti ja varmista tiedot: Hengitä syvään. Tarkista ensin, että lento on tosiaan peruttu (joskus lento voi olla vain myöhässä tai voi olla väärinkäsitys). Saatat saada tekstiviestin/sähköpostin/sovelluksen ilmoituksen Eurowingsiltä, nähdä sen lentokentän infotaululla tai kuulla kuulutuksen. Varmista, että sulla on virallinen vahvistus. Kirjaa ylös peruutusaika ja mahdolliset ilmoitetut syyt (jos ne kertoo tai näyttää syyn). Kysy myös Eurowingsin henkilökunnalta miksi lento peruttiin. Jos syy on epämääräinen kuten "toiminnalliset syyt," voit kohteliaasti pyytää tarkennuksia – oliko se tekninen ongelma? henkilöstöpula? sää? Syyn tietäminen voi olla tärkeää myöhemmin, kun teet korvausvaatimuksen. Ja ehdottomasti säästä kaikki kirjalliset ilmoitukset: jos sait sähköpostin tai tekstiviestin Eurowingsiltä peruutuksesta, tallenna se (ota kuvakaappaus, merkitse sähköposti, jne.). Jos oot portilla ja he jakaa mitään kirjallista infoa tai tulostettua ilmoitusta, säilytä nekin.

2. Puhu lentoyhtiön edustajille: Heti kun tiedät, että lento on peruttu, suuntaa lentokentän Eurowingsin palvelutiskille tai luukulle. (Jos olet lähtöportilla ja siellä on henkilökuntaa paikalla, he saattavat ohjata sinut tai auttaa uudelleen varaamisessa, mutta usein he lähettävät kaikki pääpalvelutiskille.) Yritä päästä jonoon nopeasti, koska kymmenet muut matkustajat lennoltasi tekevät saman. Kun pääset edustajan luo, kerro rauhallisesti, että lentosi on peruttu, ja kysy “Mitkä ovat vaihtoehtoni?” EU-lainsäädännön mukaan heidän pitäisi tarjota uudelleen varaamista tai hyvitystä (kuten aiemmin puhuttiin). Jos sinun on pakko matkustaa ja aika on tärkeää, kerro, että haluat uudelleen varauksen. Kysy, onko Eurowingsilla toista lentoa määränpäähäsi samana päivänä tai viimeistään seuraavana päivänä. Joskus Eurowingsilla voi olla myöhempi lento sinä päivänä tai aikaisin seuraavana aamuna, varsinkin jos kyseessä on suosittu reitti. Joissain tapauksissa he voivat ohjata sinut toisen kaupungin kautta (esim. suorien lentojen sijaan Eurowings voi lähettää sinut määränpäähäsi toisen lentokentän kautta, jossa he toimivat). Jos sinulla on joustoa, voit myös kysyä läheisistä kohteista (jos olet valmis, esimerkiksi, lentämään toiseen alueen lentokenttään ja jatkamaan matkaa sieltä). Tärkeintä on kertoa, mitä haluat: haluatko nopeimman mahdollisen tavan päästä perille vai perutko matkan ja saat hyvityksen? Varmista, että ymmärrät, mitä he tarjoavat – jos he varaavat sinut lennolle kahden päivän päästä, eikä se sovi sinulle, voit valita hyvityksen ja etsiä itse vaihtoehtoja.

3. Harkitse muita lentoyhtiöitä tai reittejä: Eurowings, kun se on halpalentoyhtiö, ei ehkä pysty helposti järjestämään sinua toiselle lennolle (toisin kuin perinteiset suuret lentoyhtiöt, jotka tekevät yhteistyötä kumppaneiden kanssa). Jos Eurowingsin omat vaihtoehdot ovat liian hitaita tai hankalia (esim. he tarjoavat sinulle lentoa kahden päivän päästä, mikä ei käy sinulle), saatat joutua etsimään vaihtoehtoja itse. Katso, mitkä muut lentoyhtiöt lentävät samaa reittiä tai samaan määränpäähän samana päivänä tai seuraavana. Esimerkiksi jos Eurowingsin lentosi kaupungista A kaupunkiin B peruutetaan, katso, onko lentoyhtiöillä kuten Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet tai jopa kansallisilla lentoyhtiöillä kuten Lufthansa, British Airways jne. lentoja A:sta B:hen (tai läheisiltä lentokentiltä – lisää tästä seuraavassa vaiheessa). Voit etsiä nopeasti puhelimestasi tai kysyä infopisteestä. Jos löydät hyvän vaihtoehdon toiselta lentoyhtiöltä, sinulla on pari vaihtoehtoa:

   • Kysy Eurowingsilta uudelleenvarausta toiselle lentoyhtiölle. Tämä on aika pitkä veto – halpalentoyhtiöt eivät yleensä varaa sinua kilpailijalle heidän kustannuksellaan (he mieluummin palauttavat rahasi). Mutta ei haittaa kysyä kohteliaasti, jos he voivat siirtää lipun tai järjestää paikan sillä vaihtoehtoisella lennolla. Pahimmassa tapauksessa he sanovat ei, ja sitten siirryt suunnitelmaan B.

   • Varaa uusi lippu itse. Jos aika on kortilla (sanotaan vaikka, että on pakko päästä perille tapahtumaan tai et halua menettää lomapäiviä), voit ostaa lipun toiselta lentoyhtiöltä tai eri reitille. Kyllä, tämä tarkoittaa, että joudut maksamaan omasta pussistasi. Säilytä kaikki kuitit ja varausvahvistukset, jos teet näin, sillä voit myöhemmin yrittää hakea korvausta Eurowingsilta uudesta lipustasi. EU261-säännöksen mukaan, jos lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan uudelleenreititystä kohtuullisessa ajassa, voit järjestää matkasi itse ja pyytää alkuperäistä lentoyhtiötä korvaamaan kohtuulliset kustannukset. Rahojen takaisin saaminen voi vaatia vaivaa (lentoyhtiöt palauttavat vain, jos kustannus ei ollut yliampuva ja jos se todella oli heidän vastuullaan), mutta se on yksi vaihtoehto. Jos Eurowings ei korvaa uutta lippua, mutta palauttaa perutun lennon hinnan, ainakin osa uuden lipun kustannuksista voi kompensoitua. Tämä vaihtoehto on hyvä silloin, kun on pakko matkustaa eikä Eurowings saa sinua perille tarpeeksi nopeasti.

4. Katso lähistöllä olevia lentokenttiä: Jos peruutus tarkoittaa, ettei alkuperäiseltä lentokentältäsi lähde lento pitkään aikaan, tsekkaa löytyisikö toiselta lähialueen kentältä nopeammin lento määränpäähäsi. Euroopassa lentokentät ovat usein lähellä toisiaan, joten joskus lyhyt junamatka, bussimatka tai vaikka taksikyyti voi auttaa löytämään lennon jo samalle päivälle. Esimerkiksi, jos Eurowings peruutti lentosi Cologne Bonn -lentokentältä (CGN), saatat löytää lennon Düsseldorfista (DUS) tai Frankfurtista (FRA), joka vie sinut määränpäähäsi. Tai jos lähtösi oli suunniteltu pienemmältä alueelliselta kentältä, tsekkaa lähin isompi kenttä. Joskus Eurowings saattaa jopa ehdottaa tätä, jos heillä on lento toiselta kentältä. Aina kannattaa varmistaa, että vaihtoehtoisessa lennossa on paikka sinulle ennen kuin säntäät toiselle kentälle. Jos löydät vaihtoehtoisen reitin toiselta lentokentältä, voit kysyä Eurowingsiltä, auttaisivatko he kuljetuskuluissa – ei takuuvarmaa, mutta he saattavat antaa neuvoja tai jopa matkakuponkeja joissain tapauksissa. (Eurowings on esimerkiksi joskus tarjonnut junalippuja, jos peruutettu lento oli kotimaan lento Saksassa – lisää tästä seuraavaksi.)

5. Mieti maaliikennettä: Lyhyillä matkoilla voi olla jopa nopeampaa tai luotettavampaa mennä junalla tai bussilla, jos lennon peruutus jättää sinut jumiin seuraavaan päivään asti. Euroopan junaverkosto on loistava, ja kaukoliikenteen bussitkin paikkaavat aukkoja. Jos vaikka lentosi oli vain tunnin pyrähdys ja se peruuntuu (esim. Münchenistä Berliiniin tai Hampurista Prahaan), juna voi viedä sinut perille muutamassa tunnissa, ja saavutat määränpääsi samana päivänä sen sijaan, että odottaisit yli 24 tuntia seuraavaa lentoa. Eurowingsilla on itse asiassa kumppanuus Deutsche Bahnin kanssa Saksan kotimaan reiteillä – jos kotimaan lento perutaan lyhyellä varoitusajalla, he usein antavat sinulle mahdollisuuden muuntaa lentolippusi DB:n junalipuksi Eurowings-sovelluksessa​. Tämä on loistava vaihtoehto, jos se on tarjolla, sillä se käytännössä asettaa sinut junaan lentoyhtiön kustannuksella. Vaikka reittisi ei olisi Saksassa, voit silti varata itsenäisesti junan tai bussin, jos se tuntuu järkevältä. Muista kuitenkin: jos hyväksyt hyvityksen peruutetusta lennostasi, voit käyttää rahat junalippuun. Jos sen sijaan hyväksyt lentoyhtiön tarjoaman vaihtoehdon (kuten seuraavan päivän lennon), he eivät välttämättä kata junamatkaa sen lisäksi. Joten yleensä valitaan yksi polku: joko otat vaihtoehtoisen kuljetuksen omalla kustannuksellasi (ja saat hyvityksen) tai odotat lentoyhtiön lentoa. Jos maksat maaliikenteestä, pidä kuitit tallessa. Et välttämättä saa rahojasi helposti takaisin, ellei sovita etukäteen, mutta se voi olla osa korvausvaatimusta, jos jätit lennon kokonaan väliin.

6. Kysy ruokailusta ja hotellista (Oikeutesi huolenpitoon): Jos näyttää siltä, että jäät jumiin pidemmäksi aikaa—esimerkiksi sinut on uudelleen varattu lennolle, joka lähtee paljon myöhemmin, tai joudut jäämään yön yli—muistuta lentoyhtiön henkilökuntaa, että tarvitset majoituksen ja ateriat, jos tilanne sitä vaatii. Eurowingsin pitäisi joko antaa sinulle ruokakuponkeja heti tai kertoa, miten ateriat korvataan. Yön yli kestävissä viivästyksissä heidän tulisi järjestää hotelli tai kertoa sinulle prosessi, jolla voit varata oman ja saada rahat takaisin. Käytännössä jotkut halpalentoyhtiöt saattavat yksinkertaisesti sanoa matkustajille, että heidän pitää löytää oma hotelli ja lähettää lasku. Se on ok, mutta varmista, että saat kirjallisen vahvistuksen Eurowingsilta peruutuksesta ja mieluiten jonkinlaisen viitteen siitä, että kohtuulliset kulut korvataan. Älä siis varaa Ritz-Carltonia, vaan valitse kohtuuhintainen hotelli lentokentän läheltä. Termi "kohtuulliset kulut" on avainasia—ajattele 3 tähden lentokenttähotellia, ei luksusresorttia, ja illallista lentokentän bistrossa, ei samppanjaa ja kaviaaria. Kunhan pysyt järkevissä rajoissa, pitäisi olla mahdollista saada kulut takaisin myöhemmin. Pääpointti: sinun ei pitäisi joutua nukkumaan lentokentän penkillä, jos lentosi peruutetaan; lentoyhtiöllä on velvollisuus huolehtia sinusta.

7. Säilytä asiakirjat & kuitit: Ollaan vihjattu tähän jo aiemmin, mutta tää on niin tärkeää, että ansaitsee oman kohdan. Säilytä kaikki matkaan liittyvät asiakirjat. Se sisältää alkuperäisen varausvahvistuksen ja e-lipun, tarkastuskortin (jos sulla oli jo se tai screenshot mobiilitarkastuskortista), kaikki Eurowingsin sähköpostit tai viestit peruutuksesta (tai siihen liittyneistä viivästyksistä), ja kaikki kuitit kuluista, joita syntyi peruutuksen takia. Ostitko ruokaa odotellessa? Säilytä kuitti. Maksoitko hotellista tai taksista? Kuitti. Varasitko uuden lennon tai junan? Säilytä varausinfo ja maksukuitti. Nämä on todella tärkeitä, jos haet myöhemmin korvauksia. Ne toimii todisteina epämukavuudesta ja kuluista. Vaikka ottaisit kuvan lentokentän lähtötaulusta, jossa lukee “Cancelled”, sekin voi olla hyödyllinen myöhemmin. Parempi olla liikaa dokumentteja kuin liian vähän.

8. Älä peruuta tai muuta varausta itse: Jos saat tietää peruutuksesta ennen kuin lähdet kentälle (esim. Eurowings lähettää sähköpostin päivää tai viikkoa etukäteen ja ilmoittaa, että lento on peruttu aikataulumuutoksen vuoksi), älä klikkaa heti “Peruuta” tai hyväksy mitään voucheria miettimättä vaihtoehtojasi. Joskus lentoyhtiö tarjoaa itsepalveluvaihtoehdon hyvitykselle tai uudelleenvaraukselle verkossa. Se on ihan ok käyttää, mutta ole varovainen: jos he tarjoavat matkavoucherin ja otat sen, se voi tarkoittaa, että luovut muista oikeuksistasi (kuten korvauksesta). Valitse vaihtoehto, joka oikeasti sopii sinulle. Jos olet epävarma, voit yrittää ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluun tai hyödyntää Trouble Flightin neuvoja. Pääasia tässä on: anna lentoyhtiön peruuttaa lento virallisesti (mikä he ovat jo tehneet) ja varmista, että et vahingossa menetä mitään oikeuksiasi. Älä klikkaa “En halua enää matkustaa” ennen kuin ymmärrät, että se voi tarkoittaa, että peruutit itse (jolloin et saisi korvausta). Yleensä jos lentoyhtiö peruuttaa, olet vahvemmilla; jos peruutat itse, tilanne voi mennä hankalaksi. Joten, anna peruutuksen olla ja vaadi mitä sinulle kuuluu.

9. Ole kohtelias mut itsevarma: Peruutustilanteessa tunteet voi käydä kuumana – ehkä näet raivostuneita matkustajia huutamassa henkilökunnalle. On täysin ok olla harmistunut (sulla on siihen oikeus!), mutta yritä silti pysyä kohteliaana ja rauhallisena, kun asioit Eurowingsin työntekijöiden kanssa. He eivät itse aiheuttaneet peruutusta, ja kohteliaita asiakkaita autetaan todennäköisemmin enemmän kuin niitä, jotka huutaa naama punaisena. Silti, tiedä oikeutesi (niin kuin tiedätkin nyt!) ja älä pelkää vaatia niitä. Jos joku työntekijä vähättelee jotain, kuten ateriakuponkia tai hotellia, muistuta rauhallisesti EU-säännöistä: kun lento perutaan ja jäät odottelemaan, sulla on oikeus saada apua. Joskus pelkkä maininta "EU261-oikeuksista" ja siitä, että tiedät niistä, saa heidät ottamaan sut vakavasti. He ymmärtävät, että olet tietoinen matkustaja. Siispä balanssi: kohteliaisuus ja ymmärrys (heilläkin on hankala tilanne), mutta ole tarkka siitä, mitä sun pitäisi saada.

Tekemällä näin, saat tehtyä parhaasi huonossa tilanteessa. Ehkä pääset silti määränpäähäsi, vaikka myöhässä, ja saat hyvän pohjan vaatia korvauksia tai hyvityksiä aiheutuneesta vaivasta.

Eurowings perui lentosi – Onko korvausmahdollisuus olemassa?

Pohditaanpa sitä isoa kysymystä, joka jokaisen matkustajan mielessä pyörii peruutuksen jälkeen: Saisinko rahaa tästä hässäkästä? Jos Eurowings perui lentosi, sulla saattaa olla oikeus korvauksiin – mutta se riippuu muutamasta seikasta, joihin jo aiemmin viitattiin. Tässä nopea kertaus selkeällä kielellä vastaamaan kysymykseen:

1. Oliko peruutus Eurowingsin hallinnassa? Jos syynä oli jokin tekninen ongelma, miehistön aikatauluongelmat tai muut Eurowingsin omat operatiiviset vaikeudet (eli ei mikään "luonnonvoima"), niin kyllä, sitä pidetään lentoyhtiön vastuulla. Näissä tapauksissa EU:n laki sanoo, että korvausta pitäis saada jos muut ehdot täyttyy. Mutta jos peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista Eurowingsin hallinnan ulkopuolella (esim. iso myrsky, joka sulkee lentokentän, lennonjohtajien lakko, äkillinen turvallisuusongelma jne.), niin korvauksesta voi laillisesti kieltäytyä. Saat silti hyvityksen tai uudelleenreitityksen ja huolenpidon, mutta et ylimääräistä maksua vaivasta. Joten mieti: Miksi lento peruttiin? Jos syynä oli "toiminnalliset vaikeudet" tai "tekniset syyt," se viittaa yleensä siihen, että se oli lentoyhtiön hallinnassa (hyvä korvausmahdollisuuksille). Jos syynä oli "sääolosuhteet" tai "lennonjohtorajoitukset," todennäköisesti ei korvauksia.

2. Kuinka lähellä lähtöä sinulle kerrottiin? Ajoitus on kaiken a ja o. Jos Eurowings antoi sinulle yli 14 päivän varoitusajan peruutuksesta (esim. lähettivät kuukauden etukäteen sähköpostin, jossa kerrottiin heinäkuun lentosi olevan peruttu), he eivät ole velvollisia maksamaan korvausta. Ajatus on, että näin paljon etukäteen sinulla on aikaa muokata suunnitelmia tai todennäköisesti he ovat uudelleen varanneet lennon ajoissa. Jos he ilmoittivat peruutuksesta 7–14 päivää ennen lähtöä, korvauksen saaminen on ehkä mahdollista: sääntö on, että vaikka he peruuttivat myöhään, mutta saivat sinut vaihtoehtoiselle lennolle, joka saapuu korkeintaan 4 tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin (ja lähtee korkeintaan 2 tuntia aikaisemmin kuin alkuperäinen), he välttävät korvaukset. Jos he eivät onnistuneet uudelleen varaamaan sinua ajoissa (tai vain hyvittivät sinulle), korvaus pätee silti. Selkein tilanne on, jos ilmoitus tulee alle 7 päivää ennen lähtöä (tai matkustuspäivänä) – näissä tapauksissa, jos se on Eurowingsin syy (ei poikkeuksellisia olosuhteita), korvaus on melkein taattu. Monet Eurowingsin peruutukset tapahtuvat valitettavasti lyhyellä varoitusajalla (kuten samana päivänä, johtuen odottamattomista miehistöongelmista tai teknisistä vioista). Nämä ovat tilanteita, joissa sinulla melkein varmasti on oikeutettu vaatimus €250/€400 (riippuen reittietäisyydestä).

3. Saavutko paljon myöhemmin kuin piti (tai et ollenkaan)? Tämä juttu vaikuttaa, jos otit vastaan vaihtoehtoisen lennon. EU261:n mukaan, jos uusi lentosi vie sinut perille vain vähän myöhemmin kuin alkuperäinen aikataulu (2-3 tunnin sisällä), korvaussumma voi puolittua tai mitätöityä niissä 7-14 päivän varoitustapauksissa. Mutta yleensä peruutus tarkoittaa isoja viivästyksiä matkustajille – joko saavuit monta tuntia myöhässä, ehkä jopa eri päivänä, tai et matkustanut ollenkaan ja sait rahat takaisin. Jos saavut yli 3 tuntia myöhemmin kuin alkuperäisellä lennolla olisit, olet standardikorvauksen alueella. Jos et ole saapunut vielä ollenkaan (reissu peruttu) tai järjestit oman kyydin paljon myöhemmin, myös standardikorvaus. Eli jos Eurowings ei rebookannut sinua jollekin lennolle, joka vei sinut perille melkein samassa aikataulussa, sinun pitäisi saada täysi korvaus määränpään etäisyyden perusteella.

Joten, jos tilanne sopii näihin kriteereihin – lyhyellä varoitusajalla peruttu ja lentoyhtiön syy – sinulla on hyvä mahdollisuus saada mukava korvaus tästä hässäkästä. Muista, jokaisella perutun lennon matkustajalla on sama oikeus. Se ei ole mikään 'ensimmäiset ehtivät'-juttu; vaikka Eurowings peruuttaisi lennon, jolla oli 180 matkustajaa, he ovat velvollisia maksamaan korvauksen jokaiselle erikseen (taas, jos peruutuksen kriteerit täyttyvät).

Nyt avainjuttu on oikeasti vaatia se korvaus. Tässä on pari vaihtoehtoa:

• Mene suoraan Eurowingsille: Voit tehdä vaatimuksen Eurowingsin asiakaspalvelun kautta (heillä saattaa olla verkkolomake EU261-vaatimuksia varten). Jos valitset tämän reitin, varaudu odottamaan vastausta pitkään. Lentoyhtiöillä on tapana hidastella. Älä myöskään hämmästy, jos ensimmäinen vastaus on valmiiksi kirjoitettu kielteinen vastaus tai tekosyy viitaten poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Jotkut yhtiöt tekevät näin testatakseen, luovutatko. Saatat joutua olemaan sitkeä, käymään läpi monta sähköpostia tai kirjettä ja jopa uhkaamaan oikeustoimilla tai tekemään valituksen kansalliselle valvontaviranomaiselle, jos he estävät prosessin. Se onnistuu, mutta varaudu pitkään taisteluun.

• Käytä palvelua kuten Trouble Flight: Kuten jo mainittiin, Trouble Flight voi hoitaa koko homman puolestasi. Jos olet päässyt tähän osaan opasta, tiedät jo miten he toimivat: he ottavat tapauksesi, tarkistavat sen, taistelevat sen puolesta ja menevät vaikka oikeuteen tarvittaessa. Tämä on ehdottomasti stressittömämpi vaihtoehto, jos et halua käydä läpi pitkää viestinvaihtoa lentoyhtiön kanssa. Totta, he ottavat palkkion voitetusta summasta, mutta monille se on täysin sen arvoista, kun säästyy ajalta ja vaivalta. Jos Eurowings yrittää mitään outoa, Trouble Flight huomaa sen ja laittaa vastaan sinun puolestasi.

Muista myös, että korvausvaatimuksen tekeminen ei maksa sinulle mitään (paitsi ehkä postimerkin, jos lähetit kirjeen, tai palvelumaksun, jos käytät välikättä). Se on sinun laillinen oikeutesi. Lentoyhtiöt varaavat rahaa näihin korvauksiin, et siis ole viemässä heiltä mitään ylimääräistä, vaan vain sitä, mikä sinulle kuuluu. Sinun kannattaa ehdottomasti tehdä vaatimus joko itse tai välittäjän kautta. Se on osa matkustajan oikeuksia saada korvaus silloin, kun siihen on oikeus.

Päätelmä: Muuta takaisku rahaksi, joka kuuluu sinulle

Peruttu Eurowingsin lento voi tuntua painajaiselta – olet ehkä jumissa lentokentällä kaukana kotoa tai menettämässä suunnitellun loman tai tärkeän kokouksen. Vaikka et voi perua peruutusta, voit varmistaa, ettei se jätä sua tyhjin käsin. Eurooppalaiset säännökset ovat sun puolella, ja pienellä vaivalla voit saada jopa 600€ korvauksia hankaluudesta. Ei hullumpaa – se voi kattaa tulevan matkan kuluja tai ainakin pienentää luottokorttilaskua, joka tuli yllätyskuluista.

Älä siis anna peruutuksen ärsytyksen olla koko tarina. Ota homma haltuun ja varmista, mitä sulle kuuluu. Päätitpä sitten hoitaa asian itse tai antaa Trouble Flightin hoitaa homman puolestasi, tärkeintä on vaatia omat oikeutesi. Liian moni jää ilman korvauksia, koska eivät olleet tietoisia EU261:stä tai ajattelivat sen olevan liian työlästä. Nyt sä tiedät paremmin. Sä selvisit itse peruutuksen kaaoksesta, löysit vaihtoehtoisia reittejä päästäksesi perille ja opit, mitä suojauksia sulla on. Viimeinen askel on saada ansaitsemasi korvaukset – oikeutettu hopeareunus sun rikkoutuneelle matkalle.

Koska sulla ei ole mitään hävittävää ja mahdollisuus saada satoja euroja takaisin, kannattaa ainakin tarkistaa, mitä voisit saada. Peruttu lentosi voi jopa muuttua palkitsevaksi kokemukseksi (tai ainakin lieventää iskua). Hyviä matkoja, ja toivottavasti tulevat lentosi sujuvat ongelmitta! Ja jos ei, sä tiedät tasan tarkkaan, mitä tehdä.