Eurowings Uçuşu İptal Edildi – Nasıl Tazminat Alırsın (EU261’e Göre 600 €’ya Kadar)

Eurowings uçuşunun aniden iptal olması seyahat planlarını alt üst edebilir. Ama sakin ol – Avrupa'da bir hava yolcusu olarak sağlam hakların ve seçeneklerin var. Bu rehber, Eurowings'in kim olduğunu ve uçuşların neden iptal edildiğini, AB Yönetmeliği 261/2004 (EU261) ve Montreal Konvansiyonu'nun sana ne gibi garantiler sunduğunu, ve durumdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini anlatıyor. Ayrıca seni, hiçbir kazanma yoksa ödeme gerekmeyen Trouble Flight hizmetiyle tanıştıracağız. Trouble Flight, sana 600€'ya kadar tazminat kazandırabilir ve bu süreçle uğraşmadan sorunu çözebilir. Üstelik başka bir hava yolu (örneğin Ryanair, Wizz Air veya Vueling), farklı bir havaalanı ya da trenler ve otobüsler aracılığıyla yeniden rezervasyon yapma ve varış yerine ulaşma konusunda pratik ipuçları da bulacaksın. En sonunda, bir Eurowings uçuş iptaline nasıl yanıt vereceğini ve bu durumu biraz kazanca dönüştürmenin yollarını tam olarak bileceksin.

Eurowings Kimdir?

Eurowings, Lufthansa Grubu'na bağlı, popüler bir Alman düşük maliyetli hava yolu şirketidir. 1996 yılında kurulan Eurowings, özellikle Avrupa çapında geniş bir ağa hizmet vermektedir. Şirket yaklaşık 80-100 uçak (çoğunlukla Airbus A320 ailesi jetleri) işletmekte ve Avrupa genelinde ve birkaç uzak destinasyonda 150'den fazla noktaya uçuş düzenlemektedir. Ana üssü Düsseldorf'tadır ve Almanya'nın birkaç kentinde ve Avrupa'daki diğer yerlerde merkezleri bulunmaktadır. Eurowings genellikle tatilciler ve bütçe yolcularına odaklanır – Almanya'dan İspanya, Yunanistan ya da Kanarya Adaları gibi bir tatil yerine uygun fiyatlarla uçtuysan büyük ihtimalle Eurowings kullanmışsındır.

Düşük maliyetli havayolu Eurowings, uygun fiyatlı hizmetleriyle tanınıyor: düşük bilet ücretleri ve ekstra hizmetler için ek ücretler (bagaj, koltuk seçimi veya uçakta atıştırmalıklar gibi). Ryanair, Wizz Air, easyJet ve Vueling gibi diğer Avrupa bütçe havayollarıyla rekabet ediyor. Hatta Eurowings, Avrupa'nın en büyük düşük maliyetli havayollarından biri haline geldi (2024 itibariyle Alman pazarındaki en büyük). Maliyetleri düşük tutmak için verimli, tek tip uçak filoları kullanıyor, hızlı dönüşler yapıyor ve belirli şehirler için genellikle ikincil havaalanlarına uçuyor.

Uygun fiyatlı seyahat sunarak Eurowings, bütçe dostu seyahat etmek isteyen birçok kişiye uçma fırsatı sağladı. Ama tabii ki, herhangi bir havayolu şirketi gibi – özellikle sıkışık zamanlamaları olan bir bütçe havayolu – uçuş iptalleri zaman zaman yaşanabiliyor. Böyle bir durum olduğunda, neden gerçekleştiğini anlamak ve aksaklığı en aza indirmek için ne yapabileceğinizi bilmek önemli.

Eurowings Uçuş İptallerinin Yaygın Nedenleri

Uçuşlar çeşitli nedenlerle iptal edilebilir ve Eurowings uçuşunuzun neden iptal edildiğini bilmek, sonraki adımları belirlemenize (ve tazminat hakkına sahip olup olmadığınızı) yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın nedenler:

Teknik veya Operasyonel Sorunlar: Havayolu şirketleri bazen uçakta beklenmedik teknik sorunlarla (mekanik arızalar, bakım sorunları) veya diğer operasyonel aksaklıklarla karşılaşabilir. Eurowings gibi düşük maliyetli bir havayolu için, bir günde birden fazla uçuş için planlanan bir uçak devreden çıkarsa birçok uçuş aksayabilir. Bu sorunlar genellikle havayolu şirketinin kontrolü dahilinde kabul edilir – yani eğer uçuşunuz, örneğin mekanik bir arıza veya planlama hatası nedeniyle iptal edildiyse, AB kuralları kapsamında tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz (bununla ilgili daha fazla bilgi yakında).
Mürettebat Eksikliği ya da Planlama Sorunları: Bazen uçuşlar, uygun mürettebat olmadığı için iptal edilir (mesela, pilotlar ya da kabin ekibi hastalanıp yerlerine kimse bulunamazsa veya önceki gecikmeler yüzünden mürettebatın çalışma saat sınırları aşılırsa). Bu çoğu zaman havayolunun kontrolünde bir durumdur. Havayolları bu gibi durumlar için plan yapmalı ama çalışan eksiklikleri olduğunda yine de böyle şeyler olabilir.
Havayolu Grevleri: Havayolunun kendi çalışanlarının (pilot ya da kabin ekibi grevleri gibi) yaptığı grevler Avrupalı havayollarını etkiledi, Lufthansa Grubu'na dahil olanlar da dahil. Mesela Eurowings, geçmişte pilot grevleri yaşamıştı. Bir grevin “olağanüstü bir durum” (havayolunun kontrolü dışında) sayılıp sayılmayacağı duruma göre değişir. Çoğunlukla, dahili grevler (havayolu personelinden olan) otomatik olarak olağanüstü sayılmaz ve mahkemeler tazminat hakkı verebilir. Ama her vaka karmaşık olabilir. Öte yandan, havalimanı personeli ya da hava trafik kontrol grevleri (havayolu dışındaki) genellikle havayolunun kontrolü dışında kabul edilir.
Kötü Hava Durumu ya da Hava Sahası Kesintileri: Sis, yoğun kar, fırtınalar – kötü hava koşulları güvenlik için uçuş iptallerine yol açabilir. Hiçbir havayolu buna karşı bağışık değil. Eğer Eurowings uçuşunuz kalkış ya da varış havaalanındaki (ya da rota üzerindeki) kötü hava koşulları nedeniyle iptal edilirse, bu olağanüstü durum sayılır. Aynı şekilde, volkanik kül bulutları ya da hava sahası kapanmaları (hatta hükümetin seyahat kısıtlamaları ya da hava sahası kapatmaları gibi) da bu kategoriye girer. Bu durumlarda, tazminat ödenmez (çünkü bu durumlar Eurowings’in kontrolü dışındadır), ama havayolu yine de yolcularla ilgilenmek zorunda (iade ya da yönlendirme yapmak, gerekli bakımı sağlamak gibi).
Hava Trafik Kontrol Gecikmeleri veya Havaalanı Sorunları: Bazen sorun tamamen havayoluyla alakalı olmaz. Avrupa'daki Hava Trafik Kontrol (ATC) grevleri (özellikle Fransa'nın ATC grevleri bir sürü uçuşu aksatmasıyla ünlüdür), havaalanı radar arızaları, pist kapatmaları, güvenlik uyarıları – bunlar iptallere neden olabilir. Yine de, bunlar havayolunun perspektifinden olağanüstü durumlar. Eurowings bir havaalanının kapatılmasını ya da ulusal bir grevi kontrol edemez, bu yüzden böyle durumlarda tazminat ödenmez (mantık şu: havayolu gerçekten önleyemediği şeyler için ödeme yapmamalı).
Zamanlama ve Rota Değişiklikleri: Eurowings, diğer havayolları gibi, bazen ticari sebeplerle takvimini veya rotalarını düzenler. Eğer uçuşunuz uzun süre önceden iptal edildiyse (belki sezonluk bir takvim değişikliği ya da kârlı olmadığı için bir rota iptali yüzünden), bunu size zamanında bildirmeleri gerekir. Bu tür uzun vadeli iptaller (haftalarca ya da aylarca önceden haber verilen) tazminat kapsamına girmez (çünkü son dakika mağdur kalmamışsınızdır), ancak bir geri ödeme ya da alternatif uçuş teklif edilmelidir.

Her ne sebeple olursa olsun, bir uçuşun iptal olması sinir bozucu. Ancak neden olduğunu anlamak, havayolunun sizin için ne yapacağı ve biraz ekstra para talep edip edemeyeceğiniz konusunda beklentilerinizi netleştirebilir. Şimdi bir uçuş iptal edildiğinde Avrupa hukukuna göre sahip olduğunuz haklar ve korumalar'a bakalım.

AB Yönetmeliği 261/2004 (ve Montreal Konvansiyonu) Altındaki Haklarınız

Avrupa'daki yolcular, dünyanın en güçlü hava yolcu haklarına sahip. AB Yönetmeliği 261/2004, sıkça EU261 olarak adlandırılır, uçuş gecikmesi, iptali veya aşırı rezervasyonla karşılaşmanız durumunda haklarınızı belirleyen önemli bir yasa. Eurowings, Avrupa merkezli bir havayolu şirketi olduğundan, neredeyse tüm Eurowings uçuşları bu düzenlemeye tabi oluyor – ister yurtiçi, Avrupa içi, ister uluslararası bir uçuş olsun, AB'den çıkış yapan ya da AB'ye giriş yapan uçuşlarda (tabii Eurowings işletme havayolu olduğu sürece). İşte Eurowings uçuşunun iptal edilmesi durumunda EU261’in anlamı:

İade veya Yeniden Rezervasyon Hakkı: Uçuşunuz iptal edilirse, Eurowings size bir seçim sunmak zorunda: orijinal biletinizin tam para iadesi veya alternatif ulaşım seçeneği. Pratikte bu genellikle sizi aynı rotada (uygun olduğu takdirde) veya benzer bir rotada başka bir Eurowings uçuşuna yönlendirmeye çalışacakları anlamına gelir. Eğer Eurowings'in uygun bir alternatifi yoksa, sizi bir ortak havayolu veya bağlantılı bir uçuşa yönlendirebilirler (Eurowings, Lufthansa Grubu'nun bir parçası olduğu için, gerekirse sizi Lufthansa veya başka bir ortak havayolu ile uçurabilirler; ancak düşük maliyetli havayolu şirketleri genelde ya kendi uçuşlarını kullanmayı ya da basitçe para iadesi yapmayı tercih eder). Önemli nokta şu: karar sizin: Eğer seyahat etmeye devam etmek istiyorsanız yeniden rezervasyonu tercih edebilirsiniz; eğer planlarınız bozulduysa veya başka planlar yaparsanız iade alabilirsiniz. Size kupon kullanmanız konusunda zorlamamaları gerekiyor (tabii eğer buna razıysanız kuponu kullanabilirsiniz). Yasal olarak, başka bir uçuş seçmediğiniz takdirde paranızı geri alma hakkınız var.
Bakım Hakkı (Yemek, Konaklama, vs.): Eğer iptal yüzünden beklemek zorunda kaldıysan, havayolu şirketinin sana karşı bir bakım sorumluluğu var. Eurowings sana yemek fişleri vermeli ya da bekleme sırasında yediğin yemekler ve içecekler için makul harcamalarını geri ödemeli. Eğer yeni uçuşunu beklerken geceyi geçirmek zorunda kalırsan, otel konaklaması sağlamalı (ya da yine makul bir otelin ücretini geri ödemeli) ve gerekirse otele ulaşımını ayarlamalı. Ayrıca, ailene ya da işe uçuş aksaklığını haber vermen için iletişim sağlamalılar - mesela telefon masraflarını geri ödemeli ya da e-postaya erişim sunmalılar. Ama işin aslı, uçak bileti ucuz olan havayolları genellikle otel ve yemek fişlerini kendi kendine teklif etmez, ancak istersen verirler. Bu yüzden bu hakkını bilmen önemli: Eurowings görevlisi bahsetmezse yemek ya da konaklama istemekten çekinme. Eğer cebinden ödeme yaparsan (örneğin sandviç, taksi, otel için), fişlerini sakla. Bu masrafları daha sonra havayolundan geri talep edebilirsin, tabi makul olduğu sürece. (Tüyo: 5 yıldızlı bir otelde kalıp ya da lüks bir yemeği tercih edip düşük maliyetli bir havayolunun sorgusuz karşılamasını bekleme – orta karar bir şeylerle kal ve geri ödeme alırsın.)
Tazminat Hakkı (maksimum 600€): Geri ödeme ve yardımdan öte, EU261 bir sürü iptalde rahatsızlık için maddi tazminat hakkı sunuyor. İnsanların merak ettiği asıl şey genelde budur - kaybettiğiniz zaman ve yaşadığınız sıkıntılar için para. Uçuşunuz son anda (yani kalkıştan 14 günden az süre kala) iptal edildiyse ve sebebi havayolunun kontrolündeyse, muhtemelen kişi başına toplu bir tazminat alma hakkınız var. Tutar, bilet fiyatına değil uçuş mesafesine göre sabitlenir. Eurowings uçuşları için tazminat seviyeleri şöyledir:
- Kişi başı 250€ 1500 km'ye kadar olan uçuşlar (kısa mesafe). Örneğin, Düsseldorf'tan Roma'ya olan bir Eurowings uçuşu (mesafe ~1100 km) bu gruba girer.
- Kişi başı 400€ 1500 km ile 3500 km arasındaki uçuşlar (orta mesafe). Avrupa içindeki daha uzun rotaları ya da Avrupa'dan Orta Doğu/Kuzey Afrika'nın bazı bölümlerine olan uçuşları kapsar. Örneğin, Stuttgart'tan Tenerife'ye (Kanarya Adaları) veya Atina'dan Stockholm'e olan bir Eurowings uçuşu 1500 km'nin üzerinde olup 3500 km'nin altında olabilir.
- Kişi başı 600€ 3500 km üzerindeki uçuşlar (uzun mesafe). Eurowings artık genelde bu kadar uzun uçuşlar yapmıyor (daha çok kısa/orta mesafeye odaklanıyor), ama geçmişte bazı uzun mesafeli rotaları vardı. Bu tutar genelde diğer havayollarında kıtalararası uçuşlarda daha yaygındır. Eğer iptal edilen 3500 km'nin üzerindeki bir Eurowings uçuşunda bulunmuşsanız, 600€ üst sınır olacaktır.
Şunu unutma: eğer uçuş iptal edildiği sana 14 gün veya daha öncesinde bildirildiyse, tazminat hakkın yok (çünkü yeterli bildirim yapılmış oluyor). Ayrıca, eğer iptal 7-13 gün öncesinden ve sana gideceğin yere küçük bir gecikmeyle ulaşmanı sağlayacak (varış zamanı orijinal uçuşa göre maksimum 4 saat sonra ve çok daha erken bir kalkış olmadan) yeniden rezervasyon teklif edildiyse, tazminat geçerli olmayabilir. 0-6 gün önceden yapılan iptallerde, eğer seni bir şekilde başka bir rota ile götürüp orijinal varış zamanına 2 saat içinde ulaştırırlarsa, tazminattan kaçınabilirler ya da %50 ödeme yapabilirler. Bu senaryolar daha nadir olsa da, eğer hava yolu seni neredeyse aynı zamanda varışa ulaştırmayı başarırsa, tazminat indirilebilir veya hiç ödenmeyebilir. En net tazminat durumu çok kısa süreli bildirimle (özellikle kalkış günü) yapılan bir iptal ve bunun Eurowings'in hatası olduğu durumlardır—bu gibi durumlarda kişi başına tam €250/€400/€600 tazminat almanız oldukça olası.
Ayrıca, iptal “olağanüstü durumlar” nedeniyle Eurowings'in kontrolü dışındaki bir nedenle gerçekleştiyse (ağır hava koşulları, havaalanı kapanışı, güvenlik olayları veya diğer sıra dışı durumlar gibi), tazminat hiç ödenmeyebilir. Yine para iadesi/alternatif rota ve bakım (yemek, otel, vb.) alırsınız, ama ekstradan nakit ödeme yapılmaz. Hava yolları genelde "olağanüstü durumlar"ı öne sürerek tazminat ödemekten kaçınır, bazen meşru bir şekilde, bazen ise biraz yaratıcı şekilde. Eğer Eurowings iptalin olağanüstü durumlar nedeniyle olduğunu iddia ediyorsa, bu iddiayı kontrol etmek faydalı olabilir (örneğin, gerçekten büyük bir fırtına mıydı yoksa sadece "olağanüstü" diye adlandırmaya çalıştıkları küçük bir teknik sorun mu?). Trouble Flight gibi hizmetler bunu değerlendirmeye yardımcı olabilir.
Montreal Sözleşmesi ne alaka? Montreal Sözleşmesi, dünya çapında (sadece AB'de değil) hava yolcularını koruyan uluslararası bir anlaşma. Daha çok maddi kayıplar ve zararları kapsıyor. Bir uçuş iptali durumunda, Montreal Sözleşmesi, AB261'in kapsamadığı ek maliyetler veya kayıplarla karşılaşmışsan devreye girebilir. Mesela, uçuş iptali yüzünden geri ödemesiz bir otel rezervasyonunu ya da önceden ödenmiş bir turu kaçırdıysan, bu spesifik maliyetleri Montreal Sözleşmesi kapsamında zarar olarak talep edebilirsin. Montreal kurallarına göre, havayolları uluslararası yolculuklardaki gecikme ya da iptallerden kaynaklanan kanıtlanabilir mali zararlar için (belli limitlerle) sorumlu tutulur. AB261'in standart ödemesinden daha karmaşık – genelde kayıplarının makbuzlarını ve kanıtlarını göstermen gerekir. İyi haber şu ki, eğer Trouble Flight gibi bir hizmet kullanırsan, ne zaman AB261'in ne zaman Montreal Sözleşmesi'nin devreye sokulacağını bilirler, böylece alabileceğin en yüksek tazminatı talep edebilirsin. Çoğu durumda, AB261 altındaki uçuşlar için, düzenleme 261 tazminatı ana ödeme olacaktır çünkü standartlaştırılmıştır ve spesifik kayıpları kanıtlaman gerekmez.

Özetle, AB261, uçuşun iptal edildiğinde seni ortada bırakmıyor. Ya ulaşman gereken yere ulaşırsın (ya da paranı geri alırsın), beklerken ilgilenilirsin ve havayolu takvimini mahvetmekte hatalıysa, seni uğraştırdığı için sana biraz para öder. Şimdi, bu tazminatı gerçekten nasıl talep edebileceğine ve nasıl yardım alabileceğine bakalım.

Trouble Flight ile Tanış – Kazanamadığın Sürece Ücret Yok

Havayolu şirketleriyle uğraşmak ve tazminat talep etmek baş ağrısı olabilir. Yasal detayları bilmeyebilir veya Eurowings müşteri hizmetleriyle haftalarca ya da aylarca e-posta alışverişine girecek vaktiniz olmayabilir. İşte Trouble Flight burada devreye giriyor. Trouble Flight, uçuşunuzda yaşanan sorunlardan dolayı (iptaller, gecikmeler, aşırı rezervasyonlar, bağlantı kaçırma gibi) tazminat talep etmenize yardımcı olan ve ön ödeme gerektirmeyen bir hizmet. Temelde sizin için işi hallediyor, hem de kazan-kazan esaslı çalışıyor.

Peki “kazan-kazan esaslı” ne demek? Bu, cebinizden hiç para çıkmayacağı anlamına geliyor. Trouble Flight yalnızca havayolu şirketinden sizin için tazminat almayı başarırlarsa ödeme alıyor. Eğer herhangi bir nedenle talebiniz başarıya ulaşmazsa (belki durumunuz gerçekten uygun değildir veya havayolu şirketi yasal olarak size bir şey borçlu değildir), Trouble Flight’a hiçbir şey borçlu olmazsınız. Bu tamamen risksiz bir düzen: hizmeti denemekten zararınız olmaz.

Eurowings uçuşunuz iptal edildiyse Trouble Flight size şöyle yardımcı olabilir:

Anlık Uygunluk Kontrolü: Trouble Flight web sitesinde, Tazminat Hesaplayıcısı (veya talep formu) ile başlayarak uçuş sorununuzun tazminata uygun olup olmadığını hızla kontrol edebilirsiniz. Genellikle yalnızca uçuş numaranızı, tarihini ve yaşananlarla ilgili birkaç detayı girmeniz yeterlidir. Sistem size talebinizin geçerli olup olmadığını ve genelde ne kadar (€250, €400 veya €600) alabileceğinizi söyler. Bu, EU261 altında uygunluk hakkında emin değilseniz son derece kullanışlıdır. Esasen bu ücretsiz bir talep kontrolüdür - bir iki dakika içinde takip etmeye değer olup olmadığını öğrenirsiniz.
Talepleri Süreç Yönetimi: İlerlemeye karar verirseniz, Trouble Flight ekibi süreci tamamen üstlenir. Sizden sadece birkaç temel bilgi ve belge verir (örneğin: rezervasyon teyidiniz, aldığınız iptal bildirimi, varsa biniş kartınız vb.), ardından Eurowings ile sizin adınıza iletişime geçerler. Müşteri hizmetleriyle tartışmanıza ya da bürokratik süreçlerle uğraşmanıza gerek yok – Trouble Flight bu işin yasal dilini ve doğru yöntemlerini biliyor. Onlar resmi talepleri düzenleyip ilgili yönetmelikleri referans alarak dosyayı hazırlar, Eurowings ile yazışır ve durumu sıkı sıkıya takip eder. Üstelik, tanınmış bir tazminat şirketinden gelen taleplerle, havayolları daha ciddiye alır çünkü bu insanların işi ciddiye aldığını bilirler ve kolay kolay pes etmezler.
Gerekirse Yasal İşlem: Çoğu durumda, havayolu şirketleri iyi hazırlanmış bir talep gördüğünde tazminat ödemeyi kabul eder. Ancak bazen, havayolu şirketleri geçerli talepleri reddeder ya da göz ardı eder. Eurowings ödemesi gereken durumlarda ödeme yapmayı reddederse, Trouble Flight olayı yasal işleme taşıyabilir. Hava yolcu hakları konusunda uzmanlaşmış avukatlarla çalışarak ilgili yargı bölgesinde dava açar ya da davayı mahkemeye taşır. Sizden hiçbir ön ödeme istemeden! Bu büyük bir rahatlama çünkü bir havayolu şirketini tek başınıza mahkemeye taşımak hem ürkütücü hem de pahalı olabilir. Trouble Flight bu yasal masrafları hizmetlerine dahil eder. Tekrar hatırlatayım: sadece kazanırlarsa başarı ücreti ödüyorsunuz. Yani dava mahkemeye taşınsa bile Eurowings ile mücadele etmek için cepten para harcamıyorsunuz – bu riski onlar üstleniyor.
Şeffaf Komisyon: Kazan-kazan yok, ücret yok diye, Trouble Flight'ın nasıl ayakta kaldığını merak ediyor olabilirsiniz. Komisyonu sadece ödeme alırsanız alıyorlar. Bu komisyon genelde mahkemeye gitmeden çözülen davalarda tazminatın %25'i (artı KDV) oluyor. Yani, diyelim ki €400 tazminat aldınız, onların ücreti bunun %25'i (yani €100) artı KDV olur (KDV Avrupa'da bir satış vergisi; tam miktar ülkeye göre değişir ama yaklaşık ~%20, yani yaklaşık €20). Eğer paranızı almak için yasal süreçlere gitmeleri gerekirse, komisyon daha yüksek oluyor – genelde %50 (KDV dahil) civarında – çünkü ek çalışma ve yasal masraflar var. %50 büyük bir miktar gibi görünebilir ama unutmayın: Eğer davayı takip edip kazanmasalar hiçbir şey alamazdınız. Ayrıca, baştan hiç ödeme yapmadınız. Birçok yolcu, örneğin, €600'lık bir talep yerine, havayolu önce hayır dediği veya onları görmezden geldiği için €0 yerine €300 net ceplerinde görmekten memnun oluyor. Trouble Flight sayesinde hiçbir finansal risk almadan bir şeyler elde etmek mümkün oluyor.
Hızlı Ödeme & Zahmetsiz İşlem: Talebiniz başarıyla sonuçlandığında, Trouble Flight size parayı gönderir (tazminat - ücretleri). Bu genelde banka transferi veya sizin seçtiğiniz ödeme yöntemi ile yapılır. Tek yapmanız gereken bilgilerinizi doldurup, belki de onları temsil etmelerine izin veren bir belgeyi imzalamaktı – geri kalan her şeyi onlar halleder. Zaman çizelgesi değişebilir (havayolları hızlı ödeme yapabilir veya ayak direyebilir), ama emin olun Trouble Flight bunu takip eder ve ödemenizi alırsınız. Özellikle, onların hizmetlerini kullanmak size çok fazla zaman ve stres tasarrufu sağlar, böylece belgelerle uğraşmak yerine hayatınıza devam edebilirsiniz.

Özetle, Trouble Flight sistemi bilen akıllı bir dost gibi. Tazminat talep sürecinin karmaşıklığını alıp basit bir işlem haline getiriyor: sen temel bilgileri veriyorsun, onlar sonuçla geri dönüyor (ve eğer olmazsa, sana bir maliyeti yok). Artık arkanı kollayan bir destek olduğunu biliyorsun, hadi iptal olduğunda hemen yapman gerekenlere bir bakalım – çünkü o anki hareketlerin her şeyi daha kolay hale getirebilir.

Uçuşun İptal Edildiğinde Hemen Yapılacaklar

Uçuşunun iptal edildiğini öğrenmek – özellikle zaten havaalanındaysan ve hazır bekliyorsan – gerçekten stresli olabilir. Planlarını alt üst eder, ama durumu düzeltmek için hemen atabileceğin akıllı adımlar var. İşte Eurowings uçuşunu iptal ettiğinde adım adım yapman gerekenler:

Sakin Kal ve Detayları Onayla: Derin bir nefes al. İlk olarak, uçuşunun gerçekten iptal edildiğinden emin ol (bazen uçuş ertelenmiş olabilir ya da bir karışıklık yaşanabilir). Eurowings'ten bir SMS/e-posta/uygulama bildirimi almış olabilirsin, havaalanı kalkış panosunda görebilir veya anonslardan duyabilirsin. Resmi bir onay aldığından emin ol. İptal zamanını ve verilen gerekçeyi not et (eğer duyurulmuş veya gösterilmişse). Eurowings personeline neden iptal olduğunu sormak da faydalı olabilir. Eğer 'operasyonel nedenler' gibi belirsiz bir şey söylerlerse, kibarca daha fazla detay isteyebilirsin – teknik bir sorun mu? mürettebat eksikliği mi? hava durumu mu? Sebebi bilmek, daha sonra tazminat talebin için önemli olabilir. Ve kesinlikle herhangi bir yazılı bildirimi sakla: eğer Eurowings iptal hakkında bir e-posta ya da SMS gönderdiyse, bunu kaydet (ekran görüntüsü al, e-postayı işaretle, vs.). Kapıda bir yazılı bilgi veya basılı bir bildiri verdilerse, bunu da sakla.
Havayolu Temsilcileriyle Konuş: Uçuşun iptal olduğunu öğrendiğin an, havaalanındaki Eurowings hizmet masasına veya kontuarına git. (Eğer bir kapıdan çıkış yapıyorsan ve orada görevli personel varsa, seni yönlendirebilir veya doğrudan sana yeni bir rezervasyon yapabilir, ama genellikle herkesin ana hizmet masasına gitmesini isterler.) Çabuk sıraya gir çünkü uçuşundan diğer yolcular da aynı şeyi yapacak. Görevliye ulaştığında, uçuşunun iptal olduğunu sakince anlat ve “Seçeneklerim neler?” diye sor. AB yasalarına göre, sana yeniden rezervasyon veya para iadesi sunmaları gerekiyor (daha önce konuştuğumuz gibi). Eğer hala seyahat etmen gerekiyorsa ve zaman senin için önemliyse, yeniden rezervasyon yapılmasını istediğini belirt. Eurowings'in aynı gün içinde veya en geç ertesi gün varış noktasına uçuşu olup olmadığını sor. Bazen Eurowings'in aynı gün geç bir uçuşu veya ertesi sabah erken bir uçuşu olabilir, özellikle popüler bir rota ise. Bazı durumlarda, seni başka bir şehir üzerinden yönlendirebilirler (örneğin, direkt bir uçuş yerine, Eurowings seni başka bir havaalanı üzerinden varış noktasına gönderebilir). Eğer esnekliğin varsa, yakın destinasyonlar hakkında da sorabilirsin (örneğin, bölgedeki başka bir havaalanına uçmayı kabul ediyorsan ve oradan kendi yolunu bulmayı düşünüyorsan). Anahtar nokta, tercihini iletmektir: en kısa sürede oraya ulaşmak mı istiyorsun, yoksa seyahati iptal edip para iadesi mi almak istersin? Ne sunduklarını anlamaya çalış - eğer sana iki gün sonra bir uçuş ayarlıyorlarsa ve bu senin için kabul edilebilir değilse, para iadesini seçebilir ve kendin alternatiflerini bulabilirsin.
Alternatif Havayolları veya Rotaları Düşün: Eurowings, bir düşük bütçeli havayolu olduğundan, sizi diğer taşıyıcılara kolayca yerleştirmek için anlaşmaları olmayabilir (büyük geleneksel havayolları gibi, ortaklarıyla interline anlaşmaları yapar). Eğer Eurowings’in sunduğu alternatifler çok yavaş veya elverişsizse (örneğin, size iki gün sonra uçuş teklif ediyorlarsa ve bu sizin için uygun değilse), alternatifleri kendiniz bulmanız gerekebilir. Aynı rotada veya aynı hedefe o gün veya ertesi gün hangi havayollarının uçtuğunu kontrol edin. Örneğin, Eurowings’in City A'den City B'ye olan uçuşu iptal olursa, Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet gibi veya Lufthansa, British Airways gibi ulusal taşıyıcıların A'den B'ye (veya yakın havaalanlardan – bir sonraki adımda daha fazlası) uçuşları olup olmadığına bakın. Telefonunuzdan hızlıca arama yapabilir veya bilgi masasına sorabilirsiniz. Eğer başka bir havayolunda iyi bir alternatif bulursanız, birkaç seçeneğiniz var:
- Eurowings'ten sizi o başka havayolunda yeniden rezerve etmesini isteyin. Bu zor bir ihtimal – düşük maliyetli taşıyıcılar genellikle sizi rakip havayolunda kendi masraflarıyla rezervasyon yapmaz (daha çok para iadesi yaparlar). Ama nazikçe biletinizi onaylamalarını veya o alternatif uçuşta bir yer ayarlamalarını rica etmek zarar vermez. En kötü ihtimalle hayır derler ve ardından Plan B'ye geçersiniz.
- Kendi biletini kendin al. Zaman önemliyse (örneğin bir etkinlik için mutlaka gitmen gerekiyorsa ya da tatilini boşuna harcamak istemiyorsan), başka bir havayolu veya güzergah üzerinden bilet almayı seçebilirsin. Evet, bu cebinden para harcaman anlamına geliyor. Tüm makbuzları ve rezervasyon onaylarını sakla çünkü bunu yaparsan Eurowings’den yeni biletin parasını geri talep etmeye çalışabilirsin. EU261’e göre, havayolu makul bir süre içinde seni başka bir güzergaha yönlendirmekte başarısız olursa, kendi seyahat planlarını yapabilir ve ardından orijinal havayolundan makul maliyetleri geri ödemesini isteyebilirsin. Bu parayı geri almak biraz uğraştırabilir (ve havayolları yalnızca maliyetin aşırı yüksek olmaması ve gerçekten onların sorumluluğunda olması durumunda geri ödeme yapar), ancak bu bir seçenek. En azından, Eurowings yeni bileti karşılamasa bile, iptal edilen uçuş için geri ödeme aldıysan bu geri ödeme yeni biletin maliyetini biraz azaltabilir. Bu seçenek gerçekten gitmek zorundaysan ve Eurowings seni yeterince hızlı götürmüyorsa düşünülmeli.
Yakındaki Havalimanlarına Göz Atın: İptal, orijinal kalkış havalimanınızdan çok daha sonra uçuş yapılacağı anlamına geliyorsa, bölgedeki başka bir havalimanının gideceğiniz yere daha erken bir uçuşu olup olmadığını düşünün. Avrupa'da birçok havalimanı birbirine oldukça yakın. Bazen kısa bir tren ya da otobüs yolculuğu (veya acil durumlarda taksi) başka bir şehirden aynı gün içinde uçağa binebilmenizi sağlar. Örneğin, Eurowings, Cologne Bonn Havalimanı (CGN) uçuşunuzu iptal ederse, Düsseldorf (DUS) veya Frankfurt (FRA)'dan gideceğiniz yere uçuş bulabilirsiniz. Ya da küçük bir bölgesel havalimanından uçmayı planlıyorsanız, en yakın büyük havalimanını kontrol edin. Bazı durumlarda, Eurowings başka bir havalimanından uçuşu olduğu takdirde bunu önerebilir. Başka bir havalimanına koşmadan önce alternatif uçuşta yer olduğundan emin olun. Eğer başka bir havalimanından alternatif bir rota bulursanız, Eurowings'ten bu havalimanına ulaşım masraflarınızı karşılamasını isteyebilirsiniz - garantili değil ama bazen tavsiye ya da seyahat kuponu verebilirler. (Eurowings, örneğin, iptal edilen yurtiçi Almanya uçuşlarında tren kuponları sunmasıyla bilinir - bununla ilgili daha fazla bilgi bir sonraki başlıkta).
Yer Ulaşımını Değerlendir: Kısa mesafeli yolculuklarda, uçuş iptalleri yüzünden bir sonraki güne kadar mahsur kalırsanız tren ya da otobüs ile seyahat etmek daha hızlı veya güvenilir olabilir. Avrupa'nın tren ağı mükemmel, uzun mesafeli otobüsler de boşlukları doldurabiliyor. Diyelim ki bir saatlik bir uçuşun vardı ve iptal oldu (örnek: Münih'ten Berlin'e veya Hamburg'tan Prag'a), trenle birkaç saatte varırsın ve aynı gün varmış olursun, bir sonraki uçuş için 24 saatten fazla beklemek yerine. Eurowings'in, Alman iç hatları için Deutsche Bahn ile bir ortaklığı var – eğer kısa süre içinde iptal edilen bir iç hat uçuşu varsa, genelde Eurowings uygulamasında uçuş biletini DB tren kuponuna dönüştürmene izin veriyorlar. Bu seçenek varsa harika, çünkü seni havayolunun masrafına trenle yolculuğa çıkarıyor. Rota Almanya içinde değilse bile, bağımsız olarak tren ya da otobüs rezervasyonu yapabilirsin, eğer mantıklı geliyorsa. Ama unutma: iptal edilen uçuş için geri ödeme kabul edersen, o para tren biletine gidebilir. Bunun yerine, havayolunun sunduğu alternatifi kabul edersen (mesela seni bir sonraki gün uçuşa koyarlarsa), ayrıca tren masrafını karşılamayabilirler. Genelde tek bir yol seçiyorsun: ya alternatif ulaşımı kendin al ve geri ödeme al ya da havayolunun uçuşunu bekle. Eğer yer ulaşımı için ödeme yaparsan, yine makbuzları sakla. Kolayca geri ödeme alamayabilirsin, anlaşılmadıkça, ama uçuşu tamamen reddettiysen bu bir talep parçası olabilir.
Yemek ve Otel Hakkında Sor (Bakım Hakkın): Eğer bir süre sıkışıp kalacağın belli oluyorsa—mesela çok daha geç kalkacak bir uçağa yeniden yerleştirildiysen ya da ertesi gün kalman gerekiyorsa—havayolu personeline hatırlat ki yemek ve konaklama ihtiyacın olacak, uygun şekilde. Eurowings ya yerinde yemek fişleri vermeli ya da yemek masraflarını nasıl geri ödeyeceğini söylemeli. Gece konaklamalı gecikmelerde otel ayarlamalı ya da kendi otelini rezervasyon yapıp ödemek için bir süreç anlatmalı. Pratikte, bazı düşük maliyetli havayolları yolcularına kendi otellerini bulup faturalarını göndermelerini söyleyebilir. Bu sorun değil, sadece Eurowings'den iptal ile ilgili yazılı bir onay ve ideal olarak makul masrafları karşılayacaklarını belirten bir referans almayı unutma. Ritz-Carlton rezervasyonu yapma; havaalanı yakınında makul fiyatlı bir otel seç. "Makul masraflar" ifadesi önemli—3 yıldızlı havaalanı oteli, lüks tatil köyü değil, havaalanı kafeteryasında akşam yemeği, şampanya ve havyar değil. Makul tuttuğun sürece, bu masrafları daha sonra talep edebilmen gerekir. Ana nokta şu: uçuşun iptal edilirse havaalanı bankında uyumak zorunda bırakılmamalısın; havayolu seni düşünmekle yükümlü.
Belgeleri ve Makbuzları Sakla: Bunu ara sıra vurguladık ama kendi başına bir adım olmayı hak ediyor. Tüm belgelerini sakla seyahatle ilgili. Buna orijinal rezervasyon onayı ve e-bilet, biniş kartı (eğer almışsan ya da mobil biniş kartının ekran görüntüsü), Eurowings'in iptalle (veya öncesindeki gecikmelerle) ilgili gönderdiği e-postalar veya mesajlar ve iptal nedeniyle yaptığın harcamaların tüm makbuzları dahildir. Beklerken yemek mi aldın? Makbuzu sakla. Otel veya taksi için mi ödedin? Makbuzu sakla. Başka bir uçak veya tren rezervasyonu mu yaptın? Rezervasyon bilgilerini ve ödeme makbuzunu sakla. Tazminat veya geri ödeme başvurusunda bulunursan bunlar çok önemli olacak. Yaşadığın rahatsızlık ve masraflar için kanıt görevi görür. Hatta havalimanındaki kalkış ekranından uçuşunun 'İptal Edildi' olarak göründüğünü gösteren bir fotoğraf bile ileride işe yarayabilir. Az belgeli olmaktansa çok belgeli olmak daha iyi.
Rezervasyonu İptal Etme veya Kendin Değişiklik Yapma: Eğer iptali havaalanına gitmeden önce (örneğin, Eurowings bir gün ya da bir hafta önceden e-posta gönderip uçuşun iptal edildiğini söylüyorsa) öğrenirsen, hemen “İptal” seçeneğine tıklama ya da bir kuponu kabul etme. Havayolları bazen çevrimiçi para iadesi ya da yeniden rezervasyon için self-servis seçenekler sunabilir. Bu iyi bir şey, ama dikkatli ol: eğer seyahat çeki sunuyorlarsa ve sen onu kabul edersen, diğer haklarından (tazminat gibi) vazgeçmiş olabilirsin. İstediğin bir seçeneği seçtiğinden emin ol. Emin değilsen, onların desteğine ulaşabilir ya da Trouble Flight’ın tavsiyesini alabilirsin. Buradaki ana fikir şu: havayolu iptali resmi olarak yapsın (ki zaten yapmışlar) ve senin yaptığın bir işlem yanlışlıkla haklarından vazgeçmene sebep olmasın. “Artık seyahat etmek istemiyorum” butonuna tıklamadan önce bu hareketin, iptali senin yaptığını düşündürtebileceğini ve tazminat alamayabileceğini unutma. Genelde havayolu iptali yaparsa avantajlısındır; sen iptal edersen durum karışabilir. Bu yüzden iptalin geçerli olmasına izin ver ve hak ettiğin şeyi talep et.
Kibar ama kararlı ol: İptaller sırasında duygular tavan yapabilir – bağıran yolcuları görebilirsin. Üzgün olmak tamamen anlaşılır bir durum (bunun hakkına sahipsin!) ama Eurowings çalışanlarıyla konuşurken kibar ve sakin olmaya çalış. Unutma, iptale sebep olan kişi onlar değil ve bağıran biri yerine kibar bir müşteri için ekstra çaba göstermeleri daha olası. Bununla birlikte, haklarını bil (şimdiye kadar öğrendiğin gibi!) ve onları savunmaktan çekinme. Eğer bir çalışan yemek fişi ya da otel konusunda seni dikkate almazsa, EU düzenlemelerine göre uçuşun iptal edildiğinde ve beklemek zorunda kaldığında yardım alma hakkına sahip olduğunu sakin bir şekilde hatırlat. Bazen sadece 'EU261 hakları'ndan bahsetmek ve onları bildiğini söylemek, seni ciddiye almalarını sağlar. Bu onların, bilgili bir yolcu olduğunu anlamalarını sağlar. Yani dengeli bir yaklaşım: nazik ve anlayışlı (onlar da zor bir durumla uğraşıyor) ama ne alman gerektiği konusunda kararlı.

Bu adımları izleyerek kötü bir durumu en iyi şekilde değerlendirmiş olacaksın. Planladığından geç olsa da hâlâ varış noktasına ulaşabilirsin ve rahatsızlık için talep edeceğin tazminat ya da geri ödeme için zemin hazırlamış olacaksın.

Eurowings Uçuşunu İptal Etti – Tazminat Almaya Hak Kazanabilir Misin?

Bir uçuş iptal edildiğinde her yolcunun aklındaki büyük soruya bakalım: Bu sıkıntı için para alabilir miyim? Eğer Eurowings uçuşunu iptal ettiyse, muhtemelen tazminat hakkına sahip olabilirsin – ama bu biraz önce bahsettiğimiz birkaç faktöre bağlı. İşte bu soruyu yanıtlamak için kısa bir özet, sade bir şekilde:

İptal Eurowings’in kontrolünde miydi? Sebep teknik bir problem, ekip planlama sorunu ya da Eurowings tarafındaki operasyonel aksaklıklar (temelde bir 'doğa olayı' değil) gibi bir şeyse, o zaman evet, havayolu sorumluluğunda sayılır. Bu durumda AB yasaları diyor ki, diğer şartlar yerine getirildiği sürece tazminat almalısın. Diğer yandan, iptal Eurowings’in kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar sebebiyle olduysa (büyük bir fırtına havalimanını kapattıysa, hava trafik kontrolü grevdeyse, ani bir güvenlik sorunu gibi), o zaman tazminat yasal olarak reddedilebilir. Ama yine de geri ödeme ya da alternatif uçuş ve bakım hizmeti alırsın, sadece rahatsızlık için ekstra ödeme olmaz. Kendine şu soruyu sor: Neden uçuş iptal oldu? 'Operasyonel zorluklar' ya da 'teknik sebepler' gibi bir şeyse, genelde havayolu kontrolünde olduğuna işaret eder (tazminat şansı için iyi). Eğer 'hava durumu yüzünden' ya da 'hava trafik sınırlamaları nedeniyle' gibiyse, muhtemelen tazminat yok.
Uçuştan ne kadar önce bilgi verildi? Zamanlama çok önemli. Eğer Eurowings iptali 14 günden fazla bir süre önce bildirdiyse (mesela, Temmuz ayındaki uçuşunuzun iptal olduğunu bir ay önceden e-postayla söyledilerse), tazminat ödemek zorunda değiller. Bu kadar önceden bildirim yapıldığında, sinir bozucu olsa da planlarınızı değiştirmek için zamanınız olur ya da büyük olasılıkla sizi önceden yeni bir uçuşa rezerve etmişlerdir. Eğer uçuştan 7-14 gün önce bilgilendirdilerse, tazminat durumu biraz belirsiz: buradaki kural şu; geç iptal ettiler ama sizi alternatifi bir uçuşa yerleştirdilerse ve bu uçuş orijinal varış zamanınızdan en fazla 4 saat sonra varıyorsa (ve orijinal kalkış zamanınızdan 2 saatten fazla erken kalkmıyorsa), tazminattan kurtulurlar. Eğer sizi bu zaman aralığında yeniden rezervasyon yapamadılarsa (ya da sadece para iadesi yaptılarsa), o zaman tazminat hâlâ geçerlidir. En açık durum, uçuştan 7 günden az önce bildirimde bulunulmasıdır (ya da seyahat gününde bile olabilir) – bu durumda, eğer bu Eurowings'in hatasıysa (olağanüstü bir durum yoksa), tazminat neredeyse garantidir. Maalesef, birçok Eurowings iptali kısa sürede gerçekleşir (mesela gün içinde, beklenmedik mürettebat sorunları ya da teknik problemler nedeniyle). Bu gibi durumlarda, büyük olasılıkla €250/€400 (rota mesafesine bağlı olarak) talep etme hakkınız vardır.
Planladığınızdan çok daha geç mi vardınız (ya da hiç varamadınız mı)? Bu durum, alternatif bir uçuşu kabul ettiyseniz devreye giriyor. EU261 kapsamında, yeni uçuşunuz sizi varış noktasına orijinal programdan sadece biraz daha geç (2-3 saat içinde) ulaştırıyorsa, tazminat miktarı %50 azaltılabilir ya da 7-14 gün önceden bilgilendirme senaryolarında geçersiz sayılabilir. Ama genelde bir iptal, yolcular için ciddi bir varış gecikmesi anlamına gelir – ya saatler sonra vardınız ya da belki başka bir günde ulaştınız, ya da hiç seyahat etmediniz ve para iadesi aldınız. Eğer 3 saatten fazla bir gecikmeyle orijinal uçuşunuzla ulaşmış olmanız gerekenden daha geç varmışsanız, standart tazminat alanındasınız. Eğer hala ulaşmamışsanız (seyahat iptal edilmiş) ya da kendi yolunuzu çok daha sonra ayarladıysanız, yine standart. Yani, Eurowings sizi küçük bir gecikmeyle bir yere yeniden rezerve etmediyse, listelediğimiz mesafe bantlarına göre tam tazminat almaya hak kazanmalısınız.

Eğer durumunuz bu kriterlere uyuyorsa – kısa süreli iptal ve havayolu sorumluluğu – başınıza gelen sıkıntılara karşı güzel bir tazminat almak için uygunsunuz demektir. Unutmayın, iptal edilen uçaktaki her yolcunun aynı hakkı var. Bu bir ‘ilk gelen alır’ tarzı bir şey değil; Eurowings 180 kişilik bir uçak iptal etmiş olsa bile, her bir kişiye tazminat borçlular (yine, eğer bu iptale uygun kriterler karşılanıyorsa).

Artık önemli olan şey, o tazminatı gerçekten talep etmek. Birkaç seçeneğiniz var:

Direkt Eurowings’e başvur: Eurowings'in müşteri ilişkileri üzerinden bir talep gönderebilirsin (muhtemelen EU261 talepleri için bir web formu vardır). Bu yöntemi seçersen, bir yanıt almak için biraz beklemeye hazır ol. Havayollarının işleri ağırdan alması hiç de nadir değil. Ayrıca, ilk yanıtın hazır bir ret cevabı ya da olağanüstü durumlara atıfta bulunan bir bahane olmasına şaşırma. Bazı havayolları, vazgeçecek misin diye otomatik olarak böyle yanıt verebilir. Israrcı olman gerekebilir, birkaç e-posta veya mektup değiş tokuşu yapabilir ve hatta yasal işlem tehdidinde bulunabilir ya da ulusal bir denetim kuruluşuna şikayet edebilirsin. Bu yapılabilir, sadece biraz sabırlı bir maraton için hazır ol.
Trouble Flight gibi bir hizmeti kullan: Daha önce konuştuğumuz gibi, Trouble Flight senin için her şeyi halledebilir. Kılavuzun bu kısmına ulaştıysan, nasıl çalıştıklarını zaten biliyorsun: davanı alacaklar, kontrol edecekler, mücadele edecekler ve gerekirse mahkemeye bile gidecekler. Havayolu ile sürekli yazışmak istemiyorsan, bu kesinlikle daha az stresli bir seçenek. Evet, ödemeden bir ücret alıyorlar ama birçok kişi bu zamandan ve sıkıntıdan kurtulmaya değer buluyor. Eurowings bir oyun çevirmeye çalışırsa, Trouble Flight bunu yakalar ve senin adına karşı koyar.

Son olarak, unutma ki tazminat talep etmek sana hiçbir şeye mal olmaz (belki bir mektup göndermek için bir pul dışında ya da bir hizmet kullanıyorsan başarı ücreti dışında). Bu senin yasal hakkın. Havayolları bu talepler için fon ayırıyor; hak ettiğini talep ederek onları iflasa sürüklemiyorsun. Bu yüzden bunu ya kendin ya da bir aracı vasıtasıyla kesinlikle talep etmelisin. Bu, esasen yolcu haklarının bir parçası ve hak ettiğinde bu parayı almak senin hakkın.

Sonuç: Kötü Giden Durumu Hakkını Alarak Değerlendir

İptal edilen Eurowings uçuşu bir kabus gibi gelebilir – kendinizi evden uzakta bir havaalanında mahsur kalmış ya da planladığınız tatil veya önemli bir toplantıyı kaçırmış halde bulabilirsiniz. İptali geri alamazsınız ama boşta kalmayacağınızdan emin olabilirsiniz. Avrupa düzenlemeleri sizin arkanızda ve biraz hareketle, bu rahatsızlık için €600 kadar tazminat alabilirsiniz. Hiç de fena değil – gelecekteki bir seyahatin masraflarını karşılayabilir ya da beklenmedik harcamalarınızdan kaynaklanan kredi kartı borcunuzu biraz hafifletebilir.

O yüzden iptalin hayal kırıklığı hikayenin sonu olmasın. Haklarınız için harekete geçin. İster kendi başınıza talepte bulunun, ister Trouble Flight'tan yardım alın, önemli olan haklarınızı talep etmeniz. Birçok kişi, EU261'dan haberdar olmadığı ya da çok zahmetli olduğunu düşündüğü için hakkını alamıyor. Şimdi sen daha iyisini biliyorsun. İptal kaosunu atlattın, gitmen gereken yere ulaşmanın yollarını buldun ve sana sunulan korumaları öğrendin. Son adım, hak ettiğin tazminatı almak – aksayan seyahatinin haklı bir tesellisi.

Hiçbir şey kaybetmeden ve potansiyel olarak yüzlerce euro kazanmadan, ne kadar hak kazanabileceğini kontrol etmek akıllıca olur. İptal edilen uçuşun, kazançlı bir deneyime dönüşebilir (ya da en azından darbenin etkisini hafifletebilir). Güvenli yolculuklar, ve umarız gelecek uçuşlarınız sorunsuz olur! Ve eğer değilse, ne yapacağınızı tam olarak bileceksiniz.