Voo Cancelado Eurowings – Seu Guia para Compensação e Próximos Passos Inteligentes

Ter o seu voo da Eurowings cancelado de repente pode virar seus planos de viagem de cabeça pra baixo. Mas relaxa – como passageiro na Europa, você tem direitos fortes e opções do seu lado. Este guia vai te mostrar quem é a Eurowings, por que os voos são cancelados, o que o Regulamento Europeu 261/2004 (EU261) e a Convenção de Montreal garantem pra você, e como lidar com a situação da melhor forma. Vamos também apresentar o Trouble Flight, um serviço sem riscos que pode te ajudar a reivindicar até €600 de compensação, sem complicação. Além disso, você vai encontrar dicas práticas pra remarcar o voo e chegar ao seu destino, seja por outra companhia aérea como Ryanair, Wizz Air, ou Vueling, por outro aeroporto, ou até por trens e ônibus. No final, você vai saber exatamente o que fazer diante de um cancelamento de voo da Eurowings – e como talvez transformar o problema em um ganho pelo seu incômodo.

Quem é a Eurowings?

Eurowings é uma companhia aérea alemã de baixo custo e subsidiária do Grupo Lufthansa. Fundada em 1996, cresceu pra atender uma grande rede de destinos, principalmente na Europa. A Eurowings opera cerca de 80-100 aviões (principalmente jatos da família Airbus A320) e voa pra mais de 150 destinos na Europa e alguns além. Sua base principal é em Düsseldorf, e possui hubs em várias cidades alemãs e outros lugares na Europa. A Eurowings geralmente foca em viajantes de lazer e com orçamento limitado – se você já voou pra um destino de férias na Espanha, Grécia ou Ilhas Canárias saindo da Alemanha com economia, é bem provável que tenha voado com a Eurowings.

Como uma companhia aérea de baixo custo, a Eurowings é conhecida por serviços básicos: tarifas baixas com cobranças adicionais para extras como bagagem, escolha de assento ou lanchinhos a bordo. Eles competem com outras companhias aéreas econômicas da Europa como Ryanair, Wizz Air, easyJet e Vueling. Na verdade, a Eurowings se tornou uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da Europa (a maior no mercado alemão em 2024​). Eles mantêm os custos baixos usando frotas eficientes de um único tipo, giros rápidos e frequentemente voando para aeroportos secundários em algumas cidades.

Ao oferecer viagens acessíveis, a Eurowings abriu as portas para muitos viajantes que querem economizar. No entanto, como qualquer companhia aérea - especialmente uma companhia econômica com horários apertados - cancelamentos de voo acontecem de vez em quando. Quando isso acontece, é importante entender o motivo e o que você pode fazer para minimizar o impacto.

Razões Comuns para Cancelamentos de Voos da Eurowings

Os voos podem ser cancelados por vários motivos, e saber por que seu voo da Eurowings foi cancelado pode ajudar você a descobrir os próximos passos (e se você tem direito à compensação). Aqui estão algumas razões comuns:

• Problemas Técnicos ou Operacionais: Às vezes, as companhias aéreas enfrentam problemas técnicos inesperados com a aeronave (problemas mecânicos, problemas de manutenção) ou outros imprevistos operacionais. Para uma companhia aérea de baixo custo como a Eurowings, que frequentemente programa os aviões para vários voos por dia, uma única aeronave fora de serviço pode atrapalhar muitos voos. Esses problemas geralmente são considerados dentro do controle da companhia aérea - o que significa que se seu voo foi cancelado devido, por exemplo, a uma falha mecânica ou um erro de programação, você provavelmente terá direito à compensação sob as regras da UE (mais sobre isso em breve).

• Falta de Tripulação ou Problemas de Agendamento: Às vezes, os voos são cancelados por falta de tripulação disponível (por exemplo, se os pilotos ou a equipe de cabine ficarem doentes e não houver substituição, ou se os limites de tempo de trabalho forem ultrapassados devido a atrasos anteriores). Isso geralmente está sob o controle da companhia aérea. As companhias são esperadas a se preparar pra essas situações, mas pode acontecer, especialmente em períodos de escassez de pessoal.

• Greves da Companhia Aérea: Greves organizadas pelos próprios funcionários da companhia – tipo pilotos ou equipe de cabine – já afetaram várias companhias europeias, incluindo as do Grupo Lufthansa. A Eurowings já teve greve de pilotos antes. Se uma greve é considerada uma “circunstância extraordinária” (fora do controle da companhia) depende da situação. Muitas vezes, greves internas (equipe da companhia) não são automaticamente consideradas extraordinárias pelos tribunais, o que significa que talvez você ainda tenha direito a compensação. Mas cada caso é complicado. Já greves de funcionários de aeroportos ou controle aéreo (fora da companhia) geralmente são consideradas fora do controle da companhia.

• Mau Tempo ou Disrupções no Espaço Aéreo: Nevoeiro, neve pesada, tempestades – o mau tempo pode cancelar voos por motivos de segurança. Nenhuma companhia aérea escapa disso. Se o seu voo com a Eurowings foi cancelado por mau tempo no aeroporto de partida, destino (ou pelo caminho), isso é considerado uma circunstância extraordinária. Do mesmo jeito, coisas como nuvens de cinzas vulcânicas ou fechamento do espaço aéreo (até restrições governamentais ou fechamento do espaço aéreo) entram nessa categoria. Nesses casos, não haveria compensação (já que a situação está fora do controle da Eurowings), mas a companhia ainda tem que cuidar dos passageiros (reembolso ou redirecionamento, e assistência conforme necessário).

• Atrasos no Controle de Tráfego Aéreo ou Problemas no Aeroporto: Às vezes o problema nem é com a companhia aérea. Greves do Controle de Tráfego Aéreo (ATC) na Europa (as greves do ATC na França são famosas por atrapalhar muitos voos), falhas no radar do aeroporto, fechamento de pistas, alertas de segurança – tudo isso pode causar cancelamentos. Mais uma vez, essas são circunstâncias extraordinárias do ponto de vista da companhia aérea. A Eurowings não pode controlar o fechamento de um aeroporto ou uma greve nacional, então compensação nesses casos não seria devida (a lógica é que a companhia aérea não deve pagar por coisas que realmente não podia evitar).

• Alterações de Horários e Rotas: A Eurowings, como outras companhias aéreas, ocasionalmente ajusta seus horários ou cancela rotas por razões comerciais. Se o seu voo foi cancelado com muita antecedência (talvez devido a uma mudança sazonal de horário ou cancelamento de rota por não ser lucrativa), eles devem informar você bem antes. Esses cancelamentos de longo prazo (com semanas ou meses de aviso) não qualificam para compensação (já que você não ficou preso de última hora), embora você deva receber um reembolso ou outro voo.

É frustrante ter um voo cancelado por qualquer motivo, mas entender por que isso aconteceu pode ajudar a definir suas expectativas sobre o que a companhia aérea fará por você e se você pode reivindicar algum dinheiro extra pelo transtorno. A seguir, vamos ver os direitos e proteções que você tem sob a lei europeia quando um voo é cancelado.

Seus Direitos sob o Regulamento da UE 261/2004 (e a Convenção de Montreal)

Viajantes da UE têm algumas das proteções mais fortes para passageiros aéreos do mundo. Regulamento da UE 261/2004, mais conhecido como EU261, é uma lei importante que define seus direitos em caso de atraso, cancelamento ou overbooking de voo. Como a Eurowings é uma companhia aérea da UE, quase todos os voos da Eurowings estão sob esse regulamento – seja um voo doméstico, dentro da Europa ou um voo internacional saindo ou chegando na UE (desde que a Eurowings seja a operadora do voo). Aqui está o que o EU261 significa para um voo cancelado da Eurowings:

• Direito a Reembolso ou Reagendamento: Se o seu voo for cancelado, a Eurowings tem que te oferecer uma escolha: ou um reembolso completo da sua passagem original ou um transporte alternativo até seu destino final. Na prática, isso geralmente significa que eles vão tentar te colocar em outro voo da Eurowings na mesma rota (se disponível) ou uma rota parecida. Se a Eurowings não tiver uma alternativa viável, eles podem te colocar em uma companhia parceira ou em um voo com conexão (já que a Eurowings faz parte do Lufthansa Group, eles podem te colocar na Lufthansa ou em outro parceiro, se for útil, embora companhias low-cost geralmente prefiram usar seus próprios voos ou só reembolsar você). O ponto chave é a escolha é sua: se você ainda precisar viajar, pode optar pelo reagendamento; se sua viagem foi arruinada ou você fizer outros planos, pode optar pelo reembolso. Eles não podem te forçar a aceitar um voucher (mas você pode pegar, se estiver tranquilo com isso). Legalmente, você tem direito ao dinheiro de volta se não pegar outro voo.

• Direito aos Cuidados (Refeições, Acomodação, etc.): Quando você está preso esperando por causa de um cancelamento, a companhia aérea tem a obrigação de cuidar de você. A Eurowings deve fornecer vales-refeição ou reembolsar despesas razoáveis com refeições e bebidas durante a espera. Se você tiver que passar a noite esperando um novo voo, eles devem providenciar hospedagem (ou, novamente, reembolsar um hotel razoável) e transporte até o hotel, se necessário. Eles também devem oferecer meios de comunicação — por exemplo, reembolso de chamadas telefônicas ou acesso ao e-mail — para que você possa avisar sua família ou trabalho sobre o problema. Na prática, companhias aéreas econômicas podem não oferecer quartos de hotel e vales-refeição, a menos que você peça. Então, é importante conhecer esse direito: não tenha vergonha de pedir refeições ou acomodação se um agente da Eurowings não mencionar isso. Se você acabar pagando do próprio bolso (por um sanduíche, táxi, hotel, etc.), guarde os recibos. Você pode pedir o reembolso desses custos depois da companhia aérea como parte do seu direito aos cuidados, contanto que sejam razoáveis. (Dica: Não vá reservar um hotel 5 estrelas ou um jantar com lagosta e esperar que uma companhia de baixo custo cubra isso sem questionar — escolha algo mediano, e deve ser reembolsado.)

• Direito à Indenização (até €600): Além do reembolso e assistência, o EU261 prevê uma compensação financeira por inconvenientes em muitos casos de cancelamento. Essa é a parte que muita gente quer saber – basicamente, é grana pelo tempo e perrengue perdidos. Se o seu voo foi cancelado de última hora (definido como menos de 14 dias antes da partida) e a causa era algo sob controle da companhia aérea, você provavelmente tem direito a uma compensação fixa por passageiro. O valor é determinado pela distância do voo, não pelo preço do bilhete. Para voos da Eurowings, os níveis de compensação são:

  • €250 por pessoa para voos de até 1500 km (curta distância). Por exemplo, um voo da Eurowings de Düsseldorf para Roma (distância ~1100 km) entra nessa faixa.

  • €400 por pessoa para voos entre 1500 km e 3500 km (distância média). Isso inclui rotas intra-europeias mais longas ou voos da Europa para partes do Oriente Médio/Norte da África. Por exemplo, um voo da Eurowings de Stuttgart para Tenerife (Ilhas Canárias) ou Atenas para Estocolmo pode ter mais de 1500 km e menos de 3500 km.

  • €600 por pessoa para voos acima de 3500 km (longa distância). A Eurowings raramente opera voos tão longos atualmente (eles se concentram principalmente em curta/média distância), mas no passado tinham algumas rotas de longa distância. Esse valor é mais comum para voos intercontinentais de outras companhias aéreas. Se você estiver em um voo da Eurowings acima de 3500 km que foi cancelado, €600 seria o limite.

  Mas olha só: se te avisaram do cancelamento com 14 dias ou mais de antecedência, não tem direito a compensação (porque teve aviso suficiente). Além disso, se te avisaram 7-13 dias antes e te ofereceram uma nova reserva que te leva ao destino com um pequeno atraso (chegada no máximo 4 horas mais tarde que o voo original e sem sair muito mais cedo), pode ser que a compensação não se aplique. Já cancelamentos com só 0-6 dias de aviso, se eles te colocarem em outro voo e você chegar dentro de 2 horas do horário original, podem evitar a compensação ou pagar só 50%. Esses casos são mais raros, mas fique ligado que se a companhia aérea te levar quase no mesmo horário, a compensação pode ser reduzida ou não ser devida. O caso mais garantido para compensação é um cancelamento com pouquíssimo aviso (especialmente no dia do voo) que seja culpa da Eurowings – nesses casos, você quase sempre leva os €250/€400/€600 por pessoa conforme o caso.

  Agora, se o cancelamento foi por causa de “circunstâncias extraordinárias” fora do controle da Eurowings (como clima severo, fechamento de aeroportos, incidentes de segurança ou outros eventos fora do comum que já falamos), aí a compensação pode não ser devida. Você ainda teria direito ao reembolso/nova reserva e cuidados (comida, hotel, etc.), mas não aquele dinheiro extra. As companhias aéreas muitas vezes alegam "circunstâncias extraordinárias" pra evitar pagar compensação – às vezes é legítimo, às vezes é um pouco criativo. Se a Eurowings disser que o cancelamento foi por circunstâncias extraordinárias, vale a pena conferir isso direitinho (tipo, será que foi mesmo uma grande tempestade ou só um probleminha técnico que eles tão dizendo ser “extraordinário”?). Serviços como o Trouble Flight podem ajudar a verificar isso.

• E a Convenção de Montreal? A Convenção de Montreal é um tratado internacional que também protege os passageiros de avião em todo o mundo (não só na UE). Ela cobre principalmente prejuízos e danos materiais. No caso de um cancelamento, a Convenção de Montreal pode ser usada se você teve custos ou perdas que o EU261 não cobre. Por exemplo, se o cancelamento do seu voo fez você perder uma reserva de hotel não reembolsável ou um passeio pré-pago no seu destino, dá pra tentar cobrar esses custos específicos como danos segundo a Convenção de Montreal. Pelas regras de Montreal, as companhias aéreas têm responsabilidade (com certos limites) por danos financeiros comprovados causados por atrasos ou cancelamentos em viagens internacionais. É mais complicado do que a compensação direta do EU261 – geralmente você precisa mostrar recibos e provas das suas perdas. A boa notícia é que, se você usar um serviço como o Trouble Flight, eles sabem quando usar o EU261 ou a Convenção de Montreal pra maximizar o que você pode receber. Na maioria dos casos de voos cobertos pelo EU261, a compensação do regulamento 261 será o principal pagamento porque é padronizada e não precisa de provas de perdas específicas.

Resumindo, o EU261 garante que você não fique na mão quando seu voo for cancelado. Ou você chega onde precisa (ou recebe seu dinheiro de volta), é bem tratado enquanto espera e, se a companhia aérea for culpada por estragar sua agenda, eles te devem um troco pelo transtorno. A seguir, a gente vai ver como você pode pedir essa compensação e como conseguir ajuda.

Conheça o Trouble Flight – Ajuda de Compensação Sem Cobrança se Não Ganhar

Lidar com companhias aéreas e pedir compensação pode ser um baita trabalho. Talvez você não saiba os detalhes legais ou simplesmente não tenha tempo pra trocar e-mails com o atendimento ao cliente da Eurowings por semanas ou até meses pra tentar conseguir uma compensação. É aí que o Trouble Flight vira o herói. Trouble Flight é um serviço que ajuda passageiros aéreos a reivindicar compensação por voos problemáticos (cancelamentos, atrasos, overbookings, conexões perdidas, etc.) sem nenhum custo inicial. Eles basicamente fazem todo o trabalho pesado pra você com um esquema de não ganhou, não paga.

O que significa “não ganhou, não paga”? Significa que você nunca paga do seu bolso pra usar o Trouble Flight. Eles só recebem se conseguirem garantir a compensação da companhia aérea pra você. Se por algum motivo sua reivindicação não der certo (talvez seu caso não seja elegível ou a companhia aérea não tenha obrigação legal), você não deve nada ao Trouble Flight. É uma situação onde todo mundo ganha: você não tem nada a perder tentando o serviço deles.

Olha só como o Trouble Flight pode te ajudar se seu voo com a Eurowings foi cancelado:

• Verificação instantânea de elegibilidade: No site do Trouble Flight, você pode começar com o Calculador de Compensação (ou formulário de reivindicação) pra checar rapidinho se o problema do seu voo tem direito a compensação. Geralmente, você só coloca o número do voo, a data e alguns detalhes do ocorrido. O sistema te avisa se provavelmente você tem uma reivindicação válida e, muitas vezes, estima quanto (€250, €400 ou €600) você pode ganhar. Isso é super útil se você tá na dúvida sobre sua elegibilidade de acordo com o EU261. Basicamente é um check grátis – em um ou dois minutos você já sabe se vale a pena ir atrás.

• Eles cuidam do processo de reivindicação: Se você decidir seguir em frente, a equipe da Trouble Flight assume o processo. Você só precisa fornecer algumas informações básicas e documentos (como sua confirmação de reserva, qualquer aviso de cancelamento que você recebeu, cartão de embarque, se tiver, etc.), e eles entram em contato com a Eurowings por você. Nada de brigar com o suporte ao cliente ou tentar navegar no processo burocrático – a Trouble Flight já conhece a linguagem legal e os caminhos certos pra garantir sua compensação. Eles fazem a reivindicação formal citando os regulamentos, trocam mensagens com a Eurowings e acompanham tudo com persistência. Muitas vezes, quando uma reivindicação vem de uma empresa de compensação reconhecida, as companhias aéreas levam mais a sério porque sabem que eles não vão desistir fácil.

• Ação legal se necessário: Em muitos casos, as companhias aéreas concordam em pagar a compensação após alguma negociação ou quando veem que a reivindicação é sólida. Mas às vezes elas negam pedidos válidos ou simplesmente ignoram. Se a Eurowings se recusar a pagar quando deveria, a Trouble Flight pode levar o caso para ação legal. Eles trabalham com advogados especializados em direitos dos passageiros aéreos para abrir um processo ou levar o caso à justiça na jurisdição relevante sem custo inicial pra você. Isso é um baita alívio, porque processar uma companhia aérea sozinho pode ser assustador e caro. A Trouble Flight cobre esses custos legais como parte do serviço. Mais uma vez, você só paga a taxa de sucesso se eles ganharem no final. Então, mesmo que vá parar na justiça, você não gasta do seu bolso pra enfrentar a Eurowings – eles assumem esse risco.

• Comissão Transparente: Como é no esquema 'sem ganho, sem taxa', você pode ficar se perguntando como a Trouble Flight se mantém. Eles só cobram uma comissão se você receber o pagamento. A comissão geralmente é de 25% da compensação (mais VAT) para casos resolvidos sem ação judicial. Então, se você recebeu, digamos, €400 de compensação, a taxa deles seria 25% disso (que dá €100) mais VAT (VAT é um imposto sobre vendas na Europa; o valor exato depende do país, mas fica em torno de ~20%, ou seja, cerca de €20). Se precisarem ir até a ação judicial pra você receber o dinheiro, a comissão é maior – geralmente cerca de 50% (incluindo VAT) – por conta do trabalho extra e dos custos legais envolvidos. 50% pode parecer uma boa fatia, mas lembra: você não teria recebido nada se eles não tivessem corrido atrás e vencido o caso. E você nunca paga nada antes. Muitos viajantes ficam felizes em acabar com, por exemplo, €300 no bolso de uma reivindicação de €600, ao invés de €0 porque a companhia aérea inicialmente disse não ou ignorou. A Trouble Flight torna possível conseguir algo ao invés de nada, sem risco financeiro pra você.

• Pagamento Rápido e Sem Estresse: Quando sua reivindicação for bem-sucedida, a Trouble Flight vai te enviar o dinheiro (a compensação menos a taxa deles). Isso geralmente é feito por transferência bancária ou qualquer outro método de pagamento que você escolher. Tudo que você precisou fazer foi preencher seus dados e talvez assinar um documento permitindo que eles te representassem – eles cuidam do resto. O prazo pode variar (as companhias aéreas podem pagar rápido ou enrolar), mas pode confiar que a Trouble Flight vai atrás até você receber o dinheiro. E o melhor: usar o serviço deles te economiza um monte de tempo e frustração, pra você seguir com sua vida enquanto eles cuidam da papelada.

Em resumo, a Trouble Flight é como aquele amigo esperto que conhece os truques do sistema. Eles transformam todo o processo complicado de pedir compensação em algo super simples: você passa as informações básicas e eles voltam com os resultados (e se não der certo, você não gastou nada). Agora que você sabe que tem esse apoio, vamos falar sobre o que você deve fazer imediatamente quando uma cancelamento acontecer – porque suas ações nesse momento podem deixar tudo mais tranquilo.

O que Fazer Imediatamente Após Seu Voo Ser Cancelado

Descobrir que seu voo foi cancelado – especialmente se você já está no aeroporto pronto para embarcar – pode ser muito estressante. Isso bagunça seus planos, mas existem passos inteligentes que você pode tomar na hora para aliviar a situação. Aqui está o que recomendamos que você faça, passo a passo, logo após a Eurowings cancelar seu voo:

1. Mantenha a Calma e Confirme os Detalhes: Respire fundo. Primeiro, confirme que o voo realmente foi cancelado (às vezes pode estar marcado como atrasado ou ter alguma confusão). Você pode receber um texto/email/notificação no app da Eurowings, ver no painel de partidas do aeroporto ou ouvir um anúncio no alto-falante. Certifique-se de ter uma confirmação oficial. Anote o horário do cancelamento e qualquer motivo dado (se eles divulgarem ou exibirem um motivo). Também é útil perguntar ao staff da Eurowings por que o voo foi cancelado. Se falarem algo vago como “razões operacionais”, você pode pedir educadamente mais detalhes – foi um problema técnico? falta de tripulação? clima? Saber a causa pode ser importante depois para sua solicitação de compensação. E definitivamente guarde qualquer aviso escrito: se você recebeu um email ou SMS da Eurowings sobre o cancelamento, salve (faça uma captura de tela, marque o email, etc.). Se você estiver no portão e eles distribuírem informações ou um aviso impresso, guarde isso também.

2. Fale com os Representantes da Companhia Aérea: Assim que souber que o voo foi cancelado, vá até o balcão ou guichê de atendimento da Eurowings no aeroporto. (Se você estiver no portão de embarque com funcionários presentes, eles podem te direcionar ou ajudar a remarcar na hora, mas muitas vezes vão te mandar para o balcão principal de atendimento.) Tente entrar na fila rápido, porque dezenas de outros passageiros do seu voo vão fazer o mesmo. Quando chegar ao agente, explique com calma que seu voo foi cancelado e pergunte “Quais são as minhas opções?” Pela lei da União Europeia, eles devem oferecer remarcação ou reembolso (como discutimos). Se você ainda precisa viajar e o tempo é importante, diga que quer remarcar. Pergunte se a Eurowings tem outro voo para o seu destino no mesmo dia ou no dia seguinte, no mais tardar. Às vezes, a Eurowings pode ter um voo mais tarde nesse dia, ou bem cedo na manhã seguinte, especialmente se for uma rota popular. Em alguns casos, eles podem te redirecionar por outra cidade (por exemplo, em vez de um voo direto, talvez a Eurowings possa te enviar ao destino com conexão em outro aeroporto onde eles operam). Se você tiver flexibilidade, pode perguntar também sobre destinos próximos (se estiver disposto a, por exemplo, voar para outro aeroporto na região e seguir de lá). O essencial é comunicar sua preferência: você quer a forma mais rápida possível de chegar lá ou prefere cancelar a viagem e obter um reembolso? Certifique-se de entender o que estão oferecendo – se te colocarem em um voo dois dias depois e isso não for aceitável para você, pode optar pelo reembolso e procurar alternativas por conta própria.

3. Considere outras companhias ou rotas: A Eurowings, sendo uma companhia de baixo custo, talvez não tenha acordos pra te colocar facilmente em outros voos (diferente das companhias maiores que têm parceria). Se as alternativas da Eurowings forem muito lentas ou inconvenientes (tipo te oferecer um voo dois dias depois, o que não funciona pra você), você talvez precise encontrar opções por conta própria. Veja quais outras companhias estão voando pra mesma rota ou destino no mesmo dia ou no dia seguinte. Por exemplo, se o seu voo da Eurowings de Cidade A para Cidade B foi cancelado, procure por companhias como Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet ou até companhias nacionais como Lufthansa, British Airways, etc., pra ver se têm algum voo de A pra B (ou de aeroportos próximos - mais sobre isso no próximo passo). Você pode procurar rápido no celular ou perguntar no balcão de informações. Se achar uma boa alternativa em outra companhia, você tem algumas opções:

   • Peça pra Eurowings te reacomodar nesse outro voo. É complicado – companhias de baixo custo geralmente não colocam você em voos de outra companhia concorrente por conta deles (preferem te reembolsar). Mas não custa pedir com educação se eles podem trocar seu bilhete ou arrumar um lugar nesse voo alternativo. O máximo que podem dizer é não, aí você vai pro Plano B.

   • Compre uma nova passagem você mesmo. Se o tempo for crucial (tipo você precisa chegar ao destino pra um evento, ou não quer estragar suas férias), você pode comprar uma passagem em outra companhia aérea ou rota pra chegar lá. Sim, isso significa gastar do próprio bolso. Guarde todos os recibos e confirmações de reserva se fizer isso, porque depois você pode tentar pedir reembolso à Eurowings por essa nova passagem. Pelo EU261, se a companhia aérea não oferecer uma nova rota em tempo razoável, você pode fazer seus próprios arranjos de viagem e depois pedir pra companhia original reembolsar o custo razoável. Pode dar trabalho recuperar esse dinheiro (e as companhias só vão reembolsar se o custo não for exorbitante e realmente for culpa delas), mas é uma opção. Pelo menos, mesmo que a Eurowings não reembolse a nova passagem, se você conseguiu reembolso pelo voo cancelado, isso pode abater uma parte do custo da nova passagem. Essa opção é mais pra quem precisa viajar e a Eurowings não tá resolvendo rápido o suficiente.

4. Olhe para os Aeroportos Próximos: Se o cancelamento significa que não há voo do seu aeroporto original até muito mais tarde, veja se outro aeroporto na região pode ter um voo para o seu destino mais cedo. A Europa tem muitos aeroportos relativamente próximos uns dos outros. Às vezes, uma curta viagem de trem ou ônibus (ou até mesmo táxi em uma emergência) para outra cidade pode te colocar num voo no mesmo dia. Por exemplo, se a Eurowings cancelou o seu voo do Aeroporto de Colônia Bonn (CGN), você pode encontrar um voo partindo de Düsseldorf (DUS) ou Frankfurt (FRA) que te leve ao seu destino. Ou, se você deveria sair de um aeroporto regional menor, cheque o aeroporto grande mais próximo. Em alguns casos, a Eurowings pode até sugerir isso se eles tiverem um voo de outro aeroporto. Sempre confira se há um assento disponível no voo alternativo antes de correr para outro aeroporto. Se você encontrar uma rota alternativa de outro aeroporto, pode perguntar à Eurowings se eles cobrem o transporte para lá – não é garantido, mas eles podem dar conselhos ou até mesmo um voucher de transporte em alguns casos. (A Eurowings já ofereceu, por exemplo, vouchers de trem se o seu voo for doméstico na Alemanha e tiver sido cancelado – mais sobre isso na próxima parte.)

5. Considere Transporte Terrestre: Pra viagens mais curtas, às vezes é até mais rápido ou confiável ir de trem ou ônibus se uma cancelamento de voo te deixar na mão até o dia seguinte. A rede de trens na Europa é ótima, e os ônibus de longa distância também são uma boa alternativa. Por exemplo, se seu voo era um trajeto curto e foi cancelado (tipo: Munique pra Berlim, ou Hamburgo pra Praga), um trem pode te levar lá em algumas horas e você chega no mesmo dia, sem precisar esperar mais de 24 horas pelo próximo voo. A Eurowings tem até uma parceria com a Deutsche Bahn pros trajetos domésticos na Alemanha – se um voo doméstico for cancelado de última hora, normalmente eles permitem que você converta o bilhete de avião num voucher de trem da DB no app da Eurowings. Isso é uma ótima opção se disponível, porque você pega o trem por conta da companhia aérea. Mesmo que seu trajeto não seja na Alemanha, você sempre pode reservar um trem ou ônibus por conta própria, se fizer sentido pra você. Só lembre-se: se aceitar um reembolso pelo voo cancelado, esse dinheiro pode cobrir seu bilhete de trem. Se preferir aceitar uma alternativa oferecida pela companhia aérea (como um voo no dia seguinte), eles podem não cobrir o trem além disso. Então, geralmente você escolhe um caminho: ou pega outro transporte por conta própria (e recebe reembolso) ou espera pelo voo da companhia aérea. Se pagar pelo transporte terrestre, guarde os recibos. Pode ser difícil ser reembolsado sem acordo, mas isso pode fazer parte de uma reclamação se você desistir completamente do voo.

6. Pergunte sobre refeições e hotel (Seu Direito a Cuidados): Se parece que você vai ficar preso por um bom tempo—tipo, foi reprogramado para um voo que sai bem mais tarde ou tem que ficar até amanhã—lembre a equipe da companhia aérea que você vai precisar de acomodação e refeições, se for o caso. A Eurowings deve te dar vouchers de refeição na hora ou te explicar como vão reembolsar suas refeições. Para atrasos durante a noite, eles devem arranjar um hotel ou te passar um processo para você mesmo reservar e ser reembolsado. Na prática, algumas companhias de baixo custo podem simplesmente pedir para os passageiros encontrarem seus próprios hotéis e enviarem a nota. Tudo bem, só tenha certeza de conseguir uma confirmação por escrito da Eurowings reconhecendo o cancelamento e, idealmente, uma referência de que eles vão cobrir os custos razoáveis. Não vá reservar o Ritz-Carlton; escolha um hotel com preço razoável perto do aeroporto. A frase "despesas razoáveis" é a chave—pense em um hotel três estrelas próximo ao aeroporto, não um resort de luxo, e jantar no bistrô do aeroporto, sem champagne e caviar. Contanto que você mantenha o bom senso, deve conseguir reembolsar esses custos depois. O principal: você não deve ser deixado para dormir no banco do aeroporto se seu voo for cancelado; a companhia aérea tem o dever de cuidar de você.

7. Guarde documentos e recibos: Já falamos disso antes, mas é tão importante que merece ser um passo à parte. Guarde todos os seus documentos relacionados à viagem. Isso inclui sua confirmação de reserva original e e-ticket, cartão de embarque (se você já tiver ou um print do cartão de embarque digital), qualquer email ou mensagem da Eurowings sobre o cancelamento (ou atrasos que levaram ao cancelamento), e os recibos das despesas que você teve por causa do cancelamento. Comprou comida enquanto esperava? Guarde o recibo. Pagou hotel ou táxi? Recibo. Reservou outro voo ou trem? Guarde a reserva e o recibo de pagamento. Isso tudo vai ser muito importante se você pedir compensação ou reembolso depois. Eles servem como provas do inconveniente e dos custos. Até uma foto do painel de partidas do aeroporto mostrando seu voo como "Cancelado" pode servir como prova depois. É melhor ter documentação demais do que de menos.

8. Não Cancele ou Altere a Reserva Você Mesmo: Se você souber do cancelamento antes de ir ao aeroporto (por exemplo, a Eurowings te manda um e-mail um dia ou uma semana antes dizendo que seu voo foi cancelado por mudanças na programação ou algo do tipo), segura a vontade de clicar em “Cancelar” ou aceitar qualquer voucher sem dar uma olhada nas suas opções. Em alguns casos, as companhias aéreas oferecem uma opção de autoatendimento pra escolher um reembolso ou remarcar online. Isso tá ok usar, mas tenha cuidado: se eles, por exemplo, oferecerem um voucher de viagem e você aceitá-lo, isso pode acabar anulando outros direitos (como compensação). O ideal é garantir que você tá escolhendo uma opção que te atende. Se tiver dúvidas, você pode tentar entrar em contato com o suporte deles ou usar os conselhos da Trouble Flight. O ponto principal é: deixe a companhia aérea oficialmente cancelar (como fizeram) e certifique-se de que qualquer ação que você tomar não vai acidentalmente abrir mão de algo. Não clique em “Eu não quero mais viajar” sem entender que isso pode simplesmente tratar como se você tivesse cancelado (e então não receberia compensação). Normalmente, se a companhia aérea cancela, é bom pra você; se você cancelar, fica mais complicado. Então, deixe o cancelamento valer e depois reclame o que é seu por direito.

9. Seja educado, mas firme: Durante os cancelamentos, as emoções podem estar à flor da pele – pode ter alguns passageiros irritados gritando com a equipe. É super compreensível ficar chateado (você tem todo o direito!), mas tenta se manter educado e calmo ao lidar com os agentes da Eurowings. Eles não causaram o cancelamento pessoalmente e, geralmente, ajudam mais clientes educados do que aqueles que estão gritando com eles. Dito isso, saiba seus direitos (agora você já sabe!) e não tenha medo de exigi-los. Se alguém da equipe ignorar algo como seu voucher de refeição ou hotel, lembre calmamente que, pelas regulações da União Europeia, quando um voo é cancelado e você está esperando, você tem direito a assistência. Às vezes, só mencionar “direitos EU261” e que você está ciente deles já faz o pessoal te levar a sério. Eles percebem que você é um viajante bem informado. Então, equilíbrio é tudo: seja educado e compreensivo (eles também estão lidando com uma situação difícil), mas firme sobre o que você deve receber.

Ao seguir essas dicas, você vai tirar o melhor de uma situação ruim. Talvez chegue ao destino, mesmo que mais tarde do que planejado, e ainda vai preparar o terreno pra reivindicar qualquer compensação ou reembolso que você tenha direito pela inconveniência.

Eurowings cancelou seu voo – você tem direito a compensação?

Vamos à grande pergunta que todo viajante faz quando o voo é cancelado: Posso ganhar algum dinheiro por essa dor de cabeça? Se a Eurowings cancelou seu voo, você pode sim ter direito a compensação – mas depende de alguns fatores que já comentamos antes. Aqui vai um resumo rápido, bem direto, pra responder essa dúvida:

1. A cancelamento foi dentro do controle da Eurowings? Se a causa foi algo como um problema técnico, um problema na escala da tripulação ou outras dificuldades operacionais do lado da Eurowings (basicamente, não foi um “ato de Deus”), então sim, é considerado dentro da responsabilidade da companhia aérea. Nesses casos, a lei da UE diz que você deve receber compensação desde que as outras condições sejam atendidas. Por outro lado, se o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias fora do controle da Eurowings (tipo uma grande tempestade fechando o aeroporto, uma greve de controle de tráfego aéreo, um problema de segurança repentino, etc.), aí a compensação pode ser negada legalmente. Você ainda teria o reembolso ou alternativa e os cuidados necessários, mas não o extra pela inconveniência. Então, se pergunte: Por que o voo foi cancelado? Se foi algo como “dificuldades operacionais” ou “motivos técnicos”, geralmente isso indica que foi dentro do controle da companhia aérea (bom pra chances de compensação). Se foi “por causa do clima” ou “restrições de tráfego aéreo”, provavelmente sem compensação.

2. Quão perto da partida você foi informado? O tempo é tudo. Se a Eurowings te avisou com mais de 14 dias de antecedência sobre o cancelamento (por exemplo, te mandaram um e-mail com um mês de antecedência dizendo que seu voo em julho foi cancelado), eles não precisam pagar compensação. A ideia é que, com tanto aviso, apesar de ser chato, você tem tempo para ajustar os planos ou eles provavelmente já te remarcaram com antecedência. Se te informaram entre 7 e 14 dias antes da partida, a compensação é um talvez: a regra aqui é que, se cancelaram tarde, mas te colocaram em um voo alternativo que chega até 4 horas depois do horário original de chegada (e parte não mais de 2 horas antes do original), eles escapam da compensação. Se eles não conseguiram remarcar dentro desse prazo (ou apenas te reembolsaram), então a compensação ainda se aplica. O cenário mais claro é aviso com menos de 7 dias antes da partida (ou no próprio dia da viagem) – nesses casos, se foi culpa da Eurowings (sem circunstâncias extraordinárias), a compensação é praticamente garantida. Muitos cancelamentos da Eurowings, infelizmente, acontecem em cima da hora (como no dia, por problemas inesperados com tripulação ou problemas técnicos). Esses são os casos em que você quase certamente tem direito a uma reivindicação válida de €250/€400 (dependendo da distância da rota).

3. Você chegou bem mais tarde do que o planejado (ou nem chegou)? Esse ponto entra em cena se você aceitou um voo alternativo. De acordo com a EU261, se o novo voo te leva ao destino com apenas um pequeno atraso em relação ao horário original (diferença de 2-3 horas), o valor da compensação pode ser reduzido em 50% ou até cancelado em casos de aviso de 7-14 dias. Mas geralmente, um cancelamento resulta em um atraso significativo para os passageiros – você chegou muitas horas depois ou talvez até em um dia diferente, ou nem viajou e recebeu um reembolso. Se você chegou mais de 3 horas depois do que chegaria no voo original, você está no território de compensação padrão. Se ainda não chegou (viagem cancelada) ou arrumou outro jeito bem mais tarde, também é padrão. Então, basicamente, a menos que a Eurowings tenha conseguido te reacomodar com um atraso mínimo, você deve estar elegível para o valor completo da compensação, conforme as faixas de distância que listamos.

Então, se sua situação se encaixa nesses critérios – cancelamento de última hora e causa de responsabilidade da companhia aérea – você provavelmente tem direito a uma boa grana pela dor de cabeça. Lembre-se, todo passageiro no voo cancelado tem o mesmo direito. Não é um esquema de “quem chegar primeiro ganha”; mesmo se a Eurowings tivesse um avião com 180 pessoas e precisasse cancelar, eles devem compensar cada pessoa individualmente (de novo, só se os critérios forem cumpridos para esse cancelamento).

O ponto agora é realmente reivindicar essa compensação. Você tem algumas opções:

• Vá direto na Eurowings: Você pode enviar uma reclamação pelo atendimento ao cliente da Eurowings (eles podem ter um formulário na web para pedidos do EU261). Se escolher esse caminho, esteja pronto pra esperar um pouco por uma resposta. Não é raro as companhias aéreas demorarem. Além disso, não se surpreenda se a primeira resposta for uma negação padrão ou uma desculpa citando circunstâncias extraordinárias. Algumas companhias já respondem assim de cara pra ver se você desiste. Você pode precisar ser insistente, talvez trocar vários e-mails ou cartas e até ameaçar com ação judicial ou reclamar com uma autoridade nacional se eles não colaborarem. Dá pra resolver, só se prepare pra uma maratona.

• Use um serviço como o Trouble Flight: Como falamos, o Trouble Flight pode cuidar de tudo pra você. Se chegou nessa parte do guia, você já sabe como funciona: eles pegam seu caso, analisam, lutam, e até vão pro tribunal se precisar. É certamente a opção menos estressante depois que você entrega o caso pra eles, especialmente se você não quer lidar com a troca de mensagens com a companhia aérea. Sim, eles cobram uma taxa do valor ganho, mas muita gente acha que vale a pena pelo tempo e dor de cabeça poupados. Se a Eurowings tentar alguma gracinha, o Trouble Flight vai perceber e reagir por você.

Por fim, lembre-se que reclamar compensação não custa nada (além talvez de um selo se você mandar uma carta, ou a taxa de sucesso se usar um serviço). É seu direito legal. As companhias aéreas reservam verbas pra essas reclamações; você não vai falir elas pedindo o que é seu por direito. Então, você deve sim reclamar, seja sozinho ou com ajuda de um intermediário. Faz parte dos seus direitos como passageiro receber esse dinheiro quando tiver direito.

Conclusão: Transforme sua decepção no que você merece

Um voo cancelado da Eurowings pode ser um pesadelo na hora – talvez você fique preso num aeroporto longe de casa ou perca aquela viagem planejada ou uma reunião importante. Não dá pra desfazer o cancelamento, mas você pode garantir que não saia disso de mãos vazias. As regras europeias estão do seu lado e, com um pouco de iniciativa, você pode acabar recebendo até €600 de compensação pelo transtorno. Isso não é pouca coisa – pode cobrir o custo de uma próxima viagem ou, pelo menos, aliviar a conta do cartão de crédito dos gastos inesperados.

Então, não deixe a frustração de um cancelamento ser o fim da história. Pegue as rédeas do que você tem direito. Você pode pedir sozinho ou deixar a Trouble Flight te ajudar. O importante é correr atrás dos seus direitos. Muita gente perde essa chance só porque não sabia sobre a EU261 ou achava que dava muito trabalho. Agora você sabe melhor. Você enfrentou o caos do cancelamento, achou maneiras alternativas de chegar onde precisava e descobriu as proteções que você tem. A etapa final é pegar a compensação que você merece – um final merecido pra uma viagem tumultuada.

Com nada a perder e possivelmente centenas de euros a ganhar, vale a pena pelo menos conferir o que você pode receber. Seu voo cancelado pode até virar uma experiência recompensadora (ou pelo menos amenizar o prejuízo). Boa viagem, e que seus próximos voos sejam tranquilos! E se não forem, você já sabe o que fazer.