Eurowings járat törölve – Hogyan kérhetsz kártérítést (akár 600 € az EU261 alapján)

Ha a Eurowings járatod hirtelen törlik, az teljes káoszt okozhat az utazási terveidben. De ne ess pánikba – európai utasként erős jogaid és opcióid vannak. Ez az útmutató bemutatja, ki az a Eurowings és miért törlik a járatokat, mit garantál neked az EU 261/2004 rendelet (EU261) és a Montreali Egyezmény, és hogyan hozd ki a legjobbat a helyzetből. Bemutatjuk a Trouble Flight-ot is, egy "no-win, no-fee" szolgáltatást, ami akár 600 euró kártérítést is segít behajtani a macera nélkül. Emellett hasznos tippeket találsz az átfoglaláshoz és a célod eléréséhez, akár egy másik légitársaság – mint például Ryanair, Wizz Air vagy Vueling –, másik repülőtér, vagy akár vonatok és buszok segítségével. A végére pontosan tudni fogod, mit tegyél egy Eurowings járattörlés esetén – és hogyan fordítsd az egészet kárpótlássá.

Ki az a Eurowings?

A Eurowings egy népszerű német fapados légitársaság, amely a Lufthansa Csoport leányvállalata. 1996-ban alapították, és mára kiterjedt hálózatot szolgál ki, főleg európai úti célokon. A Eurowings nagyjából 80-100 repülőgéppel üzemel (leginkább Airbus A320-as család), és több mint 150 célállomásra repül Európában és azon túl. Fő bázisa Düsseldorfban van, emellett több német városban és Európában is fenntart központokat. A Eurowings gyakran a szabadidős és költségtudatos utasokra fókuszál – ha valaha olcsón repültél Németországból egy nyaralóhelyre Spanyolországban, Görögországban vagy a Kanári-szigeteken, jó eséllyel Eurowings-szel utaztál.

Az Eurowings, mint olcsó légitársaság, arról ismert, hogy fapados szolgáltatást nyújt: alacsony alapárak plusz díjakkal a csomagokért, ülésválasztásért vagy fedélzeti nasikért. Olyan európai fapados cégekkel versenyeznek, mint a Ryanair, Wizz Air, easyJet és Vueling. Valójában az Eurowings az egyik legnagyobb olcsó légitársasággá vált Európában (a legnagyobb a német piacon 2024-től). Az alacsony költségeket úgy tartják, hogy hatékony, egy típusú flottákat használnak, gyors fordulókat végeznek, és bizonyos városokban gyakran másodlagos repterekre repülnek.

Az olcsó utazások kínálatával az Eurowings sok költségtudatos utazó számára tette lehetővé a repülést. Azonban, mint bármely légitársaságnál – különösen egy szűk időbeosztású fapados cégnél – járattörlések néha előfordulnak. Ha megtörténik, fontos megérteni, miért történhetett, és mit tehetsz, hogy minimalizáld a kellemetlenséget.

Gyakori okok az Eurowings járattörléseknél

A járatok különböző okokból törlésre kerülhetnek, és ha tudod, miért törölték az Eurowings járatodat, könnyebben kitalálhatod a következő lépéseket (és hogy jogosult vagy-e kártérítésre). Íme néhány gyakori ok:

Technikai vagy üzemeltetési problémák: Előfordulhat, hogy a légitársaság váratlan technikai problémákba ütközik a repülőgéppel (mechanikai hibák, karbantartási problémák) vagy más üzemeltetési malőrökbe. Egy olyan olcsó légitársaság, mint az Eurowings, amely gyakran napi több járatra ütemezi a gépeket, egyetlen repülőgép kiesése sok járatot megzavarhat. Ezek a problémák általában a légitársaság irányítása alatt állnak – ami azt jelenti, hogy ha a járatodat például műszaki meghibásodás vagy ütemezési hiba miatt törölték, valószínűleg jogosult vagy kártérítésre az EU szabályai alapján (erről később bővebben).
Személyzethiány vagy ütemezési gondok: Néha előfordul, hogy törölnek járatokat, mert nincs elég személyzet (például ha a pilóták vagy a légiutas-kísérők beteget jelentenek, és nincs helyettesítő, vagy ha az előző késések miatt túllépik a munkaidő korlátait). Ez általában az légitársaság irányítása alatt van. Azért kéne, hogy legyen tervük az ilyen helyzetekre, de néha mégis megtörténik, főleg, ha hiány van személyzetből.
Sztrájkok: Az adott légitársaság dolgozóinak (például pilóták vagy légiutas-kísérők) sztrájkjai befolyásolták már európai cégeket, például a Lufthansa Csoport légitársaságait. Az Eurowings korábban tapasztalt pilótasztrájkot. Az, hogy a sztrájk “különleges körülménynek” számít-e (és kívül esik-e a légitársaság irányításán), a helyzettől függ. Gyakran az belső sztrájkok (légitársasági személyzet) nem automatikusan minősülnek különleges körülménynek a bíróságok szerint, tehát lehet, hogy még jár kártérítés. De minden eset más. Másfelől, az olyan sztrájkok, amiket repülőtéri személyzet vagy légiirányítás (külső személyzet) indít, általában a légitársaság irányításán kívül esnek.
Rossz időjárás vagy légtérzavarok: Köd, erős hóesés, viharok – súlyos időjárási körülmények miatt biztonsági okokból törölhetnek járatokat. Egy légitársaság sem immunis ezekre. Ha az Eurowings járatodat rossz időjárás miatt törölték a kiindulási vagy célrepülőtéren (vagy az útvonalon), az különleges körülménynek számít. Hasonlóan az olyan dolgok, mint a vulkáni hamufelhők vagy légtérzárások (akár kormányzati utazási korlátozások vagy légtérbezárások), szintén ebbe a kategóriába esnek. Ezekben az esetekben kártérítés nem jár (mivel a helyzet az Eurowings irányításán kívül áll), de a légitársaságnak gondoskodnia kell az utasokról (visszatérítés vagy átfoglalás, illetve szükség esetén ellátás biztosítása).
Légiforgalmi irányítási késések vagy repülőtéri problémák: Néha nem is a légitársaság hibás. Légiforgalmi irányítási (ATC) sztrájkok Európában (a francia ATC sztrájkok híresek arról, hogy sok járatot megzavarnak), repülőtéri radarhibák, kifutópálya lezárások, biztonsági riasztások – ezek mind lemondásra kényszeríthetnek. Ezek az rendkívüli körülmények a légitársaság szempontjából. Az Eurowings nem tud befolyásolni egy repülőtér lezárását vagy egy országos sztrájkot, így ilyen esetekben nem jár kompenzáció (a logika az, hogy a légitársaságnak nem kellene fizetnie olyasmikért, amit tényleg nem tudott megelőzni).
Ütemezési és útvonal-módosítások: Az Eurowings, mint más légitársaságok, néha megváltoztatja az időbeosztását vagy törli egyes útvonalait kereskedelmi okokból. Ha a járatodat előre, jó időben törölték (esetleg szezonális menetrendváltozás vagy veszteséges útvonal törlése miatt), akkor időben értesíteniük kell. Az ilyen hosszú távú törlések (hetek vagy hónapok előtti értesítéssel) nem jogosítanak kártérítésre (mivel nem maradtál ott az utolsó pillanatban), de visszatérítést vagy alternatív járatot fel kell ajánlaniuk.

Bosszantó lehet, ha bármilyen okból törölnek egy járatot, de ha megérted, miért történt, jobban tudod majd, mire számíthatsz a légitársaságtól, és hogy jár-e némi extra pénz a kellemetlenségért. Ezután nézzük meg, milyen jogok és védelem illet meg az európai jogszabályok szerint, ha törölték a járatodat.

Az EU 261/2004-es szabályozása alatti jogaid (és a Montréali Egyezmény)

Az EU-s utasoknak az egyik legerősebb légiutas védelmük van a világon. EU261/2004-es Rendelet, amit gyakran egyszerűen EU261-ként emlegetnek, egy kulcsfontosságú törvény, ami meghatározza a jogaidat, ha késéssel, törléssel vagy túlfoglalással szembesülsz. Mivel az Eurowings egy EU-alapú légitársaság, szinte minden Eurowings járat erre a szabályozásra tartozik – legyen az belföldi, európai vagy nemzetközi járat, amelyik az EU-ból indul vagy érkezik (feltéve, hogy az Eurowings volt az üzemeltető). Itt van, mit jelent az EU261 egy törölt Eurowings járat esetén:

Jogod van visszatérítésre vagy átfoglalásra: Ha a járatot törölték, az Eurowings köteles felajánlani neked a választás lehetőségét az eredeti jegyed teljes visszatérítése vagy alternatív szállítás a végső célállomásodhoz. Gyakorlatban ez általában azt jelenti, hogy megpróbálnak átfoglalni egy másik Eurowings járatra ugyanazon az útvonalon (ha elérhető) vagy egy hasonló útvonalon. Ha az Eurowingsnek nincs megfelelő alternatívája, lehet, hogy átfoglalnak egy partner légitársaság járatára vagy egy csatlakozó járatra (mivel az Eurowings a Lufthansa csoport része, lehetséges, hogy a Lufthansa vagy egy másik partner járatára tesznek, ha ez segít, bár az alacsony költségű légitársaságok gyakran inkább saját járataikat használják, vagy egyszerűen visszatérítik a jegyed). A lényeg a választás a tiéd: ha még utazni akarsz, választhatod az átfoglalást; ha az utazásod meghiúsul vagy más terveket készítesz, választhatod a visszatérítést. Nem kényszeríthetik, hogy vouchert vegyél igénybe (bár megteheted, ha ezt elfogadhatónak tartod). Törvény szerint jogosult vagy visszakapni a pénzed, ha nem veszel igénybe alternatív járatot.
Gondoskodási jog (étkezés, szállás, stb.): Ha törlés miatt várakozni kényszerülsz, a légitársaságnak gondoskodási kötelessége van feléd. Az Eurowingsnak étkezési utalványokat kell biztosítania vagy meg kell térítenie az ésszerű étkezési és frissítő költségeket a várakozás alatt. Ha egy éjszakát is ott ragadsz, mert új járatra vársz, szállást kell biztosítaniuk (vagy meg kell téríteniük az ésszerű szállodai költséget), és ha szükséges, szállítást a szállodába. Emellett gondoskodniuk kell arról, hogy kapcsolatot tudj tartani – például meg kell téríteniük a telefonhívások költségeit, vagy hozzáférést kell biztosítaniuk az e-mailedhez – hogy értesíthesd a családot vagy a munkát a fennakadásról. Valóságban a fapados légitársaságok nem biztos, hogy automatikusan szállást vagy étkezési utalványokat adnak, hacsak nem kérdezed. Ezért fontos ismerned ezt a jogot: ne legyél félénk, kérj étkezést vagy szállást, ha egy Eurowings ügynök nem említi! Ha zsebből fizetsz valamiért (pl. szendvics, taxi, hotel, stb.), akkor is őrizd meg a nyugtákat. Ezeket később visszaigényelheted a légitársaságtól gondoskodási jog részeként, ha ésszerűek a költségek. (Tipp: Ne foglalj 5 csillagos luxushotelt vagy homárvacsorát, és ne számíts arra, hogy egy fapados társaság kérdés nélkül kifizeti – maradj a középkategóriánál, és az megtéríthető.)
Kártérítési jog (akár 600 €): A visszatérítésen és a segítségen túl az EU261 szabályzat pénzügyi kártérítést biztosít sok törlési eset okozta kényelmetlenség miatt. Ez az, amit sokan keresnek – lényegében pénz az elvesztegetett idődért és bajodért. Ha a járatot az utolsó pillanatban (ami azt jelenti, hogy kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt) törölték, és ez a légitársaság hibájából történt, akkor valószínűleg jogosult vagy egy átalány-kártérítésre utasonként. Az összeg fix, és a járat távolságán alapul, nem a jegy árában. A Eurowings járatokra vonatkozó kártérítési szintek a következők:
- 250 € fejenként 1500 km-ig (rövid táv). Például, egy Eurowings járat Düsseldorf és Róma között (~1100 km távolság) ebbe a kategóriába esik.
- 400 € fejenként 1500 és 3500 km között (közép táv). Ez lefedi a hosszabb európai útvonalakat, vagy az európai utakat a Közel-Kelet/Észak-Afrika bizonyos részeire. Például, egy Eurowings járat Stuttgartból Tenerife-re (Kanári-szigetek) vagy Athénból Stockholmba meghaladhatja az 1500 km-t, de nem haladja meg a 3500 km-t.
- 600 € fejenként 3500 km feletti járatokra (hosszú táv). A Eurowings manapság ritkán üzemeltet ilyen hosszú járatokat (elsősorban rövid/középtávra fókuszálnak), de a múltban voltak hosszútávú útvonalaik. Ez az összeg gyakoribb más légitársaságok interkontinentális járatainál. Ha mégis olyan Eurowings járaton lettél volna, ami 3500 km felett volt és törölték, akkor a 600 € lenne a maximum.
Figyu, ha 14 vagy több nappal előre értesítettek a törlésről, akkor nem jár kompenzáció (mert volt elég időd felkészülni). Ha viszont 7-13 nappal előre értesítettek és felajánlottak egy átfoglalást, ami kis késéssel (legfeljebb 4 órás csúszással) célba juttat, akkor lehet, hogy nem jár kompenzáció. Ha pedig csak 0-6 nappal előtte szóltak, de valahogy átirányítottak és szinte időben (2 órán belül) odaértél, akkor lehet, hogy nem fizetnek vagy csak 50%-ot adnak. Ezek ritkább esetek, de érdemes tudni, hogy ha az airline közel ugyanakkor célba juttat, akkor csökkenthetik vagy el is hagyhatják a kompenzációt. A legvilágosabb eset a kompenzációra egy hirtelen törlés, ami Eurowings hibája – ilyen helyzetben általában teljes mértékű (€250/€400/€600 fejenként) kompenzáció jár.
Ha viszont a törlés valamilyen „különleges körülménynek” volt köszönhető (pl. durva időjárás, reptéri lezárás, biztonsági incidensek vagy más váratlan események), akkor lehet, hogy nem jár kompenzáció. A jegy árának visszatérítése vagy az átfoglalás és a támogatás (kaja, szálloda stb.) megmarad, de extra pénz nem jár. A légitársaságok gyakran hivatkoznak ilyen „különleges körülményekre”, hogy elkerüljék a fizetést, néha jogosan, néha kicsit kreatívabban. Ha az Eurowings erre hivatkozik, érdemes utánanézni, hogy valójában nagy vihar volt-e, vagy csak egy kisebb technikai gondot próbálnak „különlegesnek” feltüntetni. Az olyan szolgáltatások, mint a Trouble Flight, segítenek az ilyen esetekben.
Mi a helyzet a Montreáli Egyezménnyel? A Montreáli Egyezmény egy nemzetközi megállapodás, amely világszerte védi a légi utasokat (nem csak az EU-ban). Leginkább kézzelfogható veszteségeket és károkat fedi le. Ha törlik a járatodat, a Montreáli Egyezmény akkor jöhet képbe, ha olyan pluszköltségeid vagy veszteségeid voltak, amit az EU261 nem fedez. Például, ha a járattörlés miatt lemaradtál egy nem visszatéríthető hotel foglalásról vagy egy előre kifizetett túráról az úti célodon, ezekért konkrétan igényelhetsz kártérítést a Montreáli Egyezmény alapján. A montreáli szabályok értelmében a légitársaságok felelősek (bizonyos limitekkel) az igazolt pénzügyi károkért, amelyeket késések vagy járattörlések okoztak nemzetközi utaknál. Ez bonyolultabb, mint az egyszerű EU261 kompenzáció – általában számlákkal és igazolásokkal kell bizonyítani a veszteségeidet. A jó hír az, hogy ha olyan szolgáltatást használsz, mint a Trouble Flight, ők tudják, mikor kell az EU261-et vagy a Montreáli Egyezményt alkalmazni, hogy maximalizálják az igényeidet. Sok esetben az EU261 alatti járatoknál a 261-es rendelet szerinti kompenzáció lesz a fő kifizetés, mivel szabványosított és nem igényli konkrét veszteségek bizonyítását.

Röviden, az EU261 biztosítja, hogy ne maradj a semmiben amikor törlik a járatodat. Vagy eljutsz oda, ahova kell (vagy visszakapod a pénzed), gondoskodnak rólad, amíg várakozol, és ha a légitársaság hibás a programod tönkretétele miatt, akkor pénzzel tartoznak neked a kellemetlenségért. Most nézzük meg, hogyan igényelheted ezt a kompenzációt és hogyan kérhetsz segítséget.

Ismerd meg a Trouble Flight szolgáltatást – Díjmentes, győzelem esetén fizetős kártérítés segítő

A légitársaságokkal való ügyintézés és a kártérítés igénylése igazi fejfájás lehet. Lehet, hogy nem tudod a jogi apróságokat, vagy egyszerűen nincs időd heteken vagy hónapokon át levelezni az Eurowings ügyfélszolgálatával, hogy kártérítést szerezz ki belőlük. Itt jön képbe a Trouble Flight. A Trouble Flight egy olyan szolgáltatás, ami segít a légi utasoknak kártérítést követelni zűrös járatokért (járattörlések, késések, túlfoglalások, lekésett csatlakozások stb.) előzetes költségek nélkül. Gyakorlatilag elvégzik helyetted a nehéz munkát egy nincs nyerés, nincs díj alapon.

Mit jelent az, hogy „nincs nyerés, nincs díj”? Ez azt jelenti, hogy soha nem kell zsebből fizetned a Trouble Flight használatáért. Csak akkor kapnak fizetést, ha sikeresen szereznek neked kártérítést a légitársaságtól. Ha valamiért a követelésed nem sikerülne (lehet, hogy az ügyed nem jogosult vagy jogilag a légitársaság nem tartozik neked semmivel), nem tartozol a Trouble Flight-nak semmivel. Ez egy nyerő helyzet: semmit sem veszíthetsz, ha kipróbálod a szolgáltatásukat.

Így segíthet a Trouble Flight, ha az Eurowings járatod törölték:

Azonnali jogosultsági ellenőrzés: A Trouble Flight weboldalán elindíthatod a Kártérítési Kalkulátorukat (vagy a követelési űrlapot), hogy gyorsan megnézd, jogosult-e az ügyed kártérítésre. Általában csak megadod a járatszámodat, a dátumot és néhány részletet arról, mi történt. A rendszer megmondja, hogy valószínűleg érvényes-e a követelésed, és gyakran megbecsüli, hogy mennyi pénzt (250 €, 400 €, vagy 600 €) kaphatsz. Ez nagyon praktikus, ha nem vagy biztos a jogosultságodban az EU261 alapján. Ez lényegében egy ingyenes követelési ellenőrzés – egy-két perc alatt megtudhatod, érdemes-e foglalkozni vele.
Ők intézik az igény folyamatát: Ha úgy döntesz, hogy belevágsz, Trouble Flight csapata átveszi a folyamatot. Néhány alapinfót és doksit fogsz nekik megadni (mint például a foglalás visszaigazolásod, bármilyen törlési értesítés, amit kaptál, beszállókártya, ha van ilyened, stb.), aztán ők felveszik a kapcsolatot az Eurowings-szal a nevedben. Neked nem kell ügyfélszolgálattal vitatkoznod vagy a bürokratikus útvesztőn keresztülnavigálnod – Trouble Flight tudja a jogi nyelvet és a megfelelő eljárást, hogy kiharcolja a kompenzációdat. Ők nyújtják be a hivatalos igényt az előírásokra hivatkozva, leveleznek az Eurowings-szal és kitartóan utánajárnak az ügynek. Gyakran, ha egy igény egy jól ismert kompenzációs cégtől érkezik, az légitársaságok komolyabban veszik, mert tudják, hogy ezek a srácok nem adják fel könnyen.
Jogi lépések, ha szükséges: Sok esetben a légitársaságok hajlandóak kompenzációt fizetni némi egyezkedés után vagy ha látják, hogy az igény megalapozott. De néha a légitársaságok vagy megtagadják az érvényes igényeket, vagy figyelmen kívül hagyják őket. Ha az Eurowings megtagadja a fizetést, amikor kellene, Trouble Flight fel tudja emelni az ügyet jogi lépésekre. Olyan ügyvédekkel dolgoznak együtt, akik a légi utasok jogaira specializálódtak, és pert indítanak vagy bíróságra viszik az ügyet a megfelelő joghatóságban anélkül, hogy neked előre fizetned kellene. Ez hatalmas megkönnyebbülés, mert egyedül beperelni egy légitársaságot ijesztő és költséges lehet. Trouble Flight fedezi ezeket a jogi költségeket a szolgáltatásuk részeként. Megint csak, csak akkor fizetsz sikerdíjat, ha nyernek a végén. Szóval, még ha bíróságra kerül is az ügy, nem kell zsebből fizetned az Eurowings elleni harcra – ők vállalják a kockázatot.
Átlátható jutalék: Mivel ez egy sikerdíjas rendszer, lehet, hogy azon tűnődsz, hogyan működik a Trouble Flight. Csak akkor kérnek jutalékot, ha te pénzt kapsz. A jutalék általában az ellentételezés 25%-a (plusz áfa) olyan esetekben, amelyek bírósági eljárás nélkül rendeződnek. Szóval, ha például 400 € kártérítést kaptál, az ő díjuk ennek a 25%-a (ami 100 €) plusz áfa (az áfa egy európai forgalmi adó; az összeg pontos mértéke országonként változik, de nagyjából ~20%, tehát körülbelül 20 €). Ha azonban peres eljárásra van szükség ahhoz, hogy a pénzedhez juss, a jutalék magasabb – általában 50% (áfával együtt) –, mivel több munkát és jogi költségeket igényel. Az 50% nagy szeletnek tűnhet, de ne feledd: ha nem foglalkoztak volna az ügyeddel és nem nyerték volna meg, nem kaptál volna semmit. És előre sem kellett semmit fizetned. Sokan boldogan maradnak például 300 € nettóval egy 600 €-s követelésből, ahelyett, hogy 0 €-juk maradna, mert a légitársaság eredetileg nemet mondott vagy figyelmen kívül hagyta őket. A Trouble Flight lehetővé teszi, hogy valamit kapj a semmi helyett, pénzügyi kockázat nélkül.
Gyors kifizetés és egyszerűség: Amint a követelésed sikeres, a Trouble Flight elküldi neked a pénzt (a kártérítés összegéből levonva a díjukat). Ez általában banki átutalással történik vagy az általad választott fizetési móddal. Csak annyit kellett tenned, hogy kitöltöd az adataidat, és talán aláírsz egy meghatalmazást, ami lehetővé teszi számukra, hogy képviseljenek – a többit ők intézik. Az időkeret változó lehet (a légitársaságok gyorsan fizethetnek, vagy halogathatják), de nyugodt lehetsz, mert a Trouble Flight üldözi a pénzed, amíg meg nem kapod. Fontos, hogy a szolgáltatásuk rengeteg időt és frusztrációt spórol meg neked, így továbbléphetsz az életeddel, miközben ők a papírmunkát intézik.

Összefoglalva, a Trouble Flight olyan, mint a szuper okos haverod, aki ismeri a rendszert. Ők az egész komplikált kártérítési folyamatot egy egyszerű átadásra cserélik: te megadod az alapokat, és ők eredményekkel térnek vissza (ha meg nem, nem került semmibe). Most, hogy tudod, milyen támogatás van mögötted, beszéljünk arról, hogy mit kell azonnal tenned, amikor törölnek egy járatot – mert amit ott helyben teszel, az megkönnyítheti az egészet.

Mi a teendő közvetlenül a járattörlés után

Megtudni, hogy törölték a járatod – főleg ha már az indulásra készen ott vagy a reptéren – tényleg stresszes tud lenni. Teljesen keresztülhúzza a terveket, de vannak okos lépések, amiket rögtön megtehetsz, hogy simábban menjen a dolog. Itt van, amit javaslunk lépésről lépésre, rögtön miután az Eurowings törli a járatod:

Maradj nyugodt és ellenőrizd a részleteket: Vegyél egy mély levegőt. Először is, ellenőrizd le, hogy a járatod tényleg törölve lett (néha egy járat késésként van feltüntetve, vagy lehet némi zavar). Kaphatsz egy SMS-t/emailt/app-értesítést az Eurowingstől, láthatod a reptéri indulási táblán, vagy hallhatod a PA rendszeren. Győződj meg róla, hogy hivatalos megerősítést kaptál. Jegyezd fel a törlés idejét és a megadott okot (ha megjelentetik vagy bejelentik). Hasznos lehet megkérdezni az Eurowings személyzetét, hogy miért törölték a járatot. Ha valami homályosat mondanak, mint például “operatív okok,” akkor udvariasan rákérdezhetsz, hogy pontosan mi volt a probléma – technikai gond? személyzethiány? időjárás? Az ok ismerete később fontos lehet a kártérítési igényedhez. És mindenképpen tartsd meg minden írásos értesítést: ha kaptál emailt vagy SMS-t az Eurowingstől a törlésről, mentsd el (képernyőkép, email jelölése, stb.). Ha a kapunál bármilyen írott vagy nyomtatott értesítést kaptál, azt is őrizd meg.
Beszélj az airline-os arcokkal: Amint megtudod, hogy törölték a járatot, pattanj a reptéri Eurowings ügyfélszolgálati pulthoz vagy deskhez. (Ha a beszállókapunál vannak alkalmazottak, lehet, hogy ott helyben segítenek vagy átkönyvelnek, de általában mindenkit a fő pulthoz irányítanak.) Próbálj gyorsan sorba állni, mert a járatod többi utasa is ugyanazt fogja csinálni. Ha eljutsz egy ügyintézőhöz, nyugodtan magyarázd el, hogy törölték a járatodat, és kérdezd meg „Mik a lehetőségeim?”. Az EU-s törvények szerint újrafoglalást vagy visszatérítést kell ajánlaniuk (ahogy azt már megbeszéltük). Ha még mindig utazni akarsz, és fontos az idő, mondd meg nekik, hogy átkönyvelést szeretnél. Kérdezd meg, van-e Eurowings járat ugyanarra a célállomásra még aznap vagy másnap legkésőbb. Néha Eurowingsnak lehet egy későbbi járata aznapra, vagy kora reggel másnapra, főleg, ha népszerű útvonalról van szó. Néha másik városon keresztül átirányíthatnak (pl. közvetlen járat helyett, lehet, hogy Eurowings átküld valahova egy csatlakozáson keresztül). Ha rugalmas vagy, megkérdezheted a közeli célállomásokat is (ha mondjuk hajlandó vagy másik reptérre repülni a régióban, onnan pedig továbbutazni). A kulcs az, hogy jelezd az elképzeléseidet: az azonnali megoldást szeretnéd, vagy inkább törölnéd az utazást és kérnéd a visszatérítést? Biztosítsd, hogy megértetted, mit ajánlanak – ha két nappal későbbi járatra foglalnak át, és ez nem oké neked, akkor lehet, hogy a visszatérítést választod, és magad keresel alternatívát.
Fontold meg más légitársaságokat vagy útvonalakat: A Eurowings, mint fapados légitársaság, valószínűleg nem rendelkezik megállapodásokkal, hogy könnyedén átfoglaljanak más cégeknél (ellentétben a nagy hagyományos légitársaságokkal, akik partnereikkel együttműködnek). Ha a Eurowings saját alternatívái túl lassúak vagy kényelmetlenek (pl. két nap múlva ajánlanak egy járatot, ami nem felel meg neked), lehet, hogy magadnak kell más lehetőséget találnod. Nézd meg, hogy aznapra vagy másnapra milyen más légitársaságok repülnek ugyanazon az útvonalon vagy ugyanarra a célállomásra. Például, ha a Eurowings járatod A városból B városba törölték, nézd meg, hogy olyan légitársaságok, mint Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet, vagy akár nemzeti cégek, például Lufthansa, British Airways stb., kínálnak-e járatokat A és B között (vagy közeli repterekről – erről a következő lépésben lesz szó). Gyorsan rákereshetsz a telefonodon, vagy érdeklődhetsz az információs pultnál. Ha találsz egy jó alternatívát egy másik légitársaságnál, van néhány lehetőséged:
- Kérd meg a Eurowings-et, hogy foglaljanak át arra a másik légitársaságra. Ez valószínűleg nehézkes lesz – a fapados cégek általában nem foglalnak át rivális légitársaságokra a saját költségükön (inkább visszatérítést adnak). De egy próbát megér udvariasan megkérdezni, hogy tudják-e jóváírni a jegyedet vagy elintézni egy helyet azon az alternatív járaton. A legrosszabb, amit mondhatnak, az egy „nem”, és akkor jön a B terv.
- Foglalj magadnak egy új jegyet. Ha fontos az idő (mondjuk muszáj eljutnod a célállomásra egy esemény miatt, vagy egyszerűen nem akarod vesztegetni a nyaralásod), választhatsz, hogy másik légitársaság vagy útvonal segítségével jutsz el oda. Igen, ez azt jelenti, hogy előre kell fizetned. Őrizd meg az összes számlát és foglalási visszaigazolást, ha így teszel, mert később megpróbálhatod visszaigényelni az új jegy árát az Eurowingstól. Az EU261 szerint, ha a légitársaság nem biztosít számodra átfoglalást ésszerű időn belül, akkor saját magad szervezheted meg az utadat, majd kérheted az eredeti légitársaságtól a reális költségek megtérítését. Lehet, hogy egy kis erőfeszítésbe kerül visszaszerezni azt a pénzt (és a légitársaságok csak akkor térítik meg, ha a költséged nem volt túlzó, és valóban az ő felelősségük volt), de ez egy lehetőség. Minimumként, még ha az Eurowings nem is téríti meg az új jegyet, ha visszatérítést kaptál a törölt járatra, akkor azzal csökkentheted az új jegy költségeit. Ez az opció főleg akkor jön jól, ha tényleg utaznod kell, és az Eurowings nem juttat el időben.
Keress közeli repülőtereket: Ha a törlés miatt az eredeti indulási reptérről csak sokkal később indulna járat, nézz körül a környéken, hátha egy másik reptér közelebb van és van oda járat hamarabb. Európában sok repülőtér közel van egymáshoz. Néha egy rövid vonat- vagy buszút (vagy ha nagyon kell, egy taxi) egy másik városba elég lehet ahhoz, hogy még aznap elérj egy járatot. Például, ha a Eurowings törölte a járatodat a Cologne Bonn Airport (CGN) reptérről, lehet, hogy találsz járatot a Düsseldorf (DUS) vagy a Frankfurt (FRA) reptérről a célállomásodra. Ha egy kisebb regionális reptérről szállnál fel, nézd meg a legközelebbi nagyobb repteret. Néha a Eurowings magától is javasolja ezt, ha van járata egy másik reptérről. Mielőtt elindulsz egy másik reptérre, mindig győződj meg róla, hogy van hely az alternatív járaton. Ha találsz alternatív útvonalat egy másik reptérről, megkérdezheted a Eurowings-től, hogy segítenek-e fedezni az utazási költséget a reptérre – nem garantált, de adhatnak tanácsot vagy akár utazási vouchert is. (Például, a Eurowings néha kínál vonatjegyeket, ha egy belföldi német járatot töröltek – erről többet később.)
Fontold meg a földi közlekedést: Rövidebb utaknál lehet, hogy gyorsabb vagy megbízhatóbb vonattal vagy busszal menni, ha a járat törlése miatt csak másnap tudsz elindulni. Európa vonathálózata szuper, és a távolsági buszok is betölthetik az ilyen hiányzó réseket. Ha mondjuk az utad csak egy órás repülőút lett volna és törlik a járatot (például München-Berlint vagy Hamburg-Prágát), lehet, hogy egy vonattal pár óra alatt ott vagy, és még aznap megérkezel, ahelyett hogy 24+ órát várnál a következő repülőgépre. Az Eurowings például együttműködik a Deutsche Bahn-nal német belföldi útvonalakon – ha egy belföldi járatot rövid időn belül törölnek, gyakran engedik, hogy a repülőjegyedet DB vonatjegyre váltsd az Eurowings appon keresztül. Ez egy szuper opció, ha elérhető, hiszen gyakorlatilag a légitársaság költségén vonatozhatsz. Még ha az útvonalad nem is Németországon belüli, mindig önállóan foglalhatsz vonatot vagy buszt, ha van értelme. Csak ne felejtsd el: ha elfogadsz egy visszatérítést a törölt járatért, azt a pénzt a vonatjegyedre fordíthatod. Ha viszont elfogadsz egy légitársaság által nyújtott alternatívát (pl. másnapi járatot adnak), akkor lehet, hogy nem fedezik pluszban a vonatjegyet. Tehát általában két út közül választasz: vagy önállóan intézel alternatív közlekedést (és visszatérítést kapsz), vagy megvárod a légitársaság járatát. Ha földi közlekedésre fizetsz, ismételten tartsd meg a számlákat. Lehet, hogy nem könnyen térítik meg, hacsak előzetesen nem egyeztek meg, de része lehet az igényednek, ha teljesen lemondtál a repülésről.
Kérdezz a kajáról és a szállodáról (Jogod a gondoskodásra): Ha úgy néz ki, hogy egy ideig ragadnod kell - mondjuk, újra átfoglaltak egy sokkal későbbi járatra, vagy csak holnap tudsz menni - emlékeztesd a légitársaság személyzetét, hogy szükséged lesz szállásra és kajára, ha kell. Az Eurowingsnek vagy helyben étkezési utalványokat kell adnia, vagy el kell mondania, hogyan térítik meg a kajád költségeit. Éjszakai késések esetén szállodát kell intézniük, vagy meg kell mondaniuk az eljárást, hogyan foglalhatsz saját magadnak, és kapod vissza a pénzed. Gyakorlatban néhány fapados légitársaság egyszerűen megmondja az utasoknak, hogy keressenek maguknak szállást, és nyújtsák be a számlát. Ez oké, csak győződj meg róla, hogy kapsz egy írásos visszaigazolást az Eurowingstől, hogy elismerik a törlést, és lehetőség szerint egy referenciát, hogy fedezik az ésszerű költségeket. Ne foglalj Ritz-Carlton szállodát; válassz egy repülőtér közeli, ésszerű árú szállodát. Az "ésszerű kiadások" kulcskifejezés - gondolj egy 3 csillagos reptéri hotelre, nem luxusüdülőre, és vacsorára a reptéri bisztróban, nem pezsgő és kaviárra. Amíg ésszerű maradsz, ezeket a költségeket később érvényesítheted. A lényeg: nem kéne reptéri padon aludnod egy törölt járat miatt; a légitársaságnak kötelessége gondoskodni rólad.
Tartsd meg a dokumentumokat és nyugtákat: Már említettük korábban, de ez annyira fontos, hogy külön lépésként szerepel. Tartsd meg az összes dokumentumot, ami az utazáshoz kapcsolódik. Ez magába foglalja az eredeti foglalási visszaigazolást és e-jegyet, beszállókártyát (ha már megvolt vagy van róla mobilos képernyőkép), az Eurowings által küldött e-maileket vagy SMS-eket a törlésről (vagy az azt megelőző késésekről), valamint azokat a nyugtákat, amiket a törlés miatt felmerült kiadásaidról kaptál. Vettél egy kaját, míg vártál? Őrizd meg a nyugtát. Fizettél hotelért vagy taxiköltségért? Nyugta! Másik járatot vagy vonatot foglaltál? Tartsd meg a foglalási infót és a fizetési nyugtát. Ezek fontosak lesznek, ha később kártérítést vagy visszatérítést akarsz kérni. Ezek bizonyítják a kellemetlenséget és a költségeket. Még egy fotó is a reptéri kijelzőről, ahol a járatod „Törölve” felirattal szerepel, hasznos lehet később. Jobb, ha túl sok dokumentáció van, mint ha túl kevés.
Ne mondd le vagy módosítsd magadtól a foglalást: Ha megtudod a törlést mielőtt elindulsz a reptérre (például, ha az Eurowings egy nappal vagy egy héttel előre emailt küld, hogy a járatot törölték menetrend-változás vagy hasonló miatt), állj ellen a kísértésnek, hogy azonnal a „Lemondás” gombra kattints, vagy elfogadj egy utalványt anélkül, hogy átnéznéd a lehetőségeidet. Néha a légitársaságok biztosítanak egy önkiszolgáló opciót az online visszatérítéshez vagy újrafoglaláshoz. Ez teljesen rendben van, de legyél óvatos: ha például egy utazási utalványt kínálnak, és elfogadod, azzal lemondhatsz más jogokról (például a kártérítésről). Ideális esetben győződj meg róla, hogy a számodra megfelelő lehetőséget választod. Ha nem vagy biztos benne, próbálj kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatukkal, vagy kérd a Trouble Flight segítségét. A lényeg itt az, hogy: hagyd, hogy hivatalosan a légitársaság törölje (ami meg is történt), és győződj meg róla, hogy semmilyen lépésed nem foszt meg téged valamilyen jogodtól véletlenül. Ne kattints arra, hogy „Már nem akarok utazni”, anélkül, hogy megértenéd, ez úgy kezelheti, mintha te magad mondtad volna le (és akkor nem kapsz kártérítést). Általában, ha a légitársaság töröl, jó helyzetben vagy; ha te mondod le, az megkavarja a dolgokat. Szóval hagyd, hogy a törlés megtörténjen, és igényeld, ami neked jár.
Légy udvarias, de határozott: Az érzelmek könnyen elszabadulhatnak a járattörlések során – találkozhatsz néhány frusztrált utassal, akik kiabálnak a személyzettel. Teljesen érthető, ha dühös vagy (jogod van hozzá!), de próbálj meg udvarias és nyugodt maradni, amikor az Eurowings ügynökökkel beszélsz. Nem ők okozták személyesen a törlést, és nagyobb eséllyel segítenek, ha kedves vagy, mint ha rájuk ordítasz. Ettől függetlenül, ismerd a jogaidat (mostanra már tudod!) és ne félj érvényesíteni őket. Ha egy személyzet tagja semmibe veszi a dolgaidat, például az étkezési utalványod vagy a szállásod, nyugodtan emlékeztesd őket arra, hogy az EU szabályai szerint, ha egy járatot töröltek, és te ott ragadtál, jogosult vagy segítségre. Néha elég csak megemlíteni az „EU261 jogokat” és azt, hogy tisztában vagy velük – ettől komolyan vesznek majd. Tudják, hogy tájékozott utas vagy. Tehát egy kiegyensúlyozott hozzáállás: udvarias és megértő (ők is nehéz helyzettel küzdenek), de határozott abban, hogy mit kell megkapnod.

Ezekkel a lépésekkel kihozhatod a legjobbat egy rossz helyzetből. Lehet, hogy késve, de elérheted az úti célod, és megteremted az alapot arra, hogy igényelj bármilyen kártérítést vagy visszatérítést az okozott kellemetlenségért.

Eurowings törölte a járatod – Jogosult vagy kártérítésre?

Térjünk rá a nagy kérdésre, ami minden utazó fejében jár, amikor törlik a járatot: Kaphatok pénzt ezért a kellemetlenségért? Ha az Eurowings törölte a járatod, valószínűleg jogosult vagy kártérítésre – de ez néhány tényezőtől függ, amikről korábban már szó volt. Íme egy gyors összefoglaló egyszerű szavakkal a kérdés megválaszolására:

Az Eurowings törlése rajtuk múlott? Ha az oka valami olyan volt, mint egy technikai hiba, személyzeti gondok vagy más belső problémák az Eurowings részéről (ami nem egy „isteni csapás”), akkor igen, ez az ő felelősségük. Ilyen esetekben az EU törvények szerint jár neked kártérítés, ha a többi feltétel teljesül. Viszont, ha a törlés rendkívüli körülmények miatt történt, ami az Eurowings hatáskörén kívül van (például egy nagy vihar miatt bezárt reptér, légi irányítói sztrájk, hirtelen biztonsági probléma stb.), akkor a kártérítést jogszerűen megtagadhatják. Ilyenkor visszatérítést vagy átfoglalást kapsz, és megkapod az alapellátást, csak az extra kártérítés nem jár az okozott kellemetlenségért. Szóval kérdezd meg magadtól: Miért törölték a járatot? Ha valami olyan volt, mint „műszaki nehézségek” vagy „technikai okok”, az általában azt jelenti, hogy az légitársaság hatáskörében történt (jó esély a kártérítésre). Ha „időjárás miatt” vagy „légi közlekedési korlátozások miatt”, akkor valószínűleg nincs kártérítés.
Milyen közel volt az induláshoz, amikor értesítettek? Az időzítés minden. Ha az Eurowings több mint 14 nappal korábban értesített a törlésről (például küldtek egy e-mailt egy hónappal előtte, hogy a júliusi járatot törlik), akkor nem kell kártérítést fizetniük. Az az elképzelés, hogy ennyi idővel előtte, bár bosszantó, de van időd átszervezni a terveidet, vagy valószínűleg előre átfoglalták a járatot neked. Ha 7–14 nappal az indulás előtt értesítettek, a kártérítés kérdéses: a szabály itt az, hogy ha későn törölték, de még mindig átfoglaltak egy olyan alternatív járatra, ami legfeljebb 4 órával később érkezik meg az eredeti érkezési idődhöz képest (és nem indul több mint 2 órával korábban, mint az eredeti), akkor megússzák a kártérítést. Ha nem tudtak ebben az időablakban átfoglalni (vagy csak visszatérítették a jegyet), akkor jár a kártérítés. A legnyilvánvalóbb helyzet az, ha kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt (vagy az utazás napján) értesítenek – ezekben az esetekben, ha az Eurowings hibája (nincs rendkívüli körülmény), a kártérítés gyakorlatilag garantált. Sok Eurowings járattörlés sajnos rövid határidővel történik (például aznap, nem várt személyzeti problémák vagy technikai gondok miatt). Ezek azok az esetek, amikor szinte biztosan jogos a 250 €/400 € kártérítési igényed (az útvonal távolságától függően).
Sokkal később érkeztél meg, mint ahogy tervezted (vagy egyáltalán nem)? Ez a tényező akkor fontos, ha elfogadtál egy alternatív járatot. Az EU261 szerint, ha az új járat csak kicsit később ér a célállomásra, mint az eredetileg tervezett (2-3 órán belül), a kártérítési összeg akár 50%-kal csökkenhet vagy semmissé válhat azokban az esetekben, amikor 7-14 nappal előre értesítettek. De általában, ha törlik a járatot, az jelentős késést eredményez az utasoknak – lehet, hogy órákkal később vagy másnap érkeztél meg, vagy egyáltalán nem utaztál, és visszakaptad a pénzed. Ha több mint 3 órával később érkeztél meg, mint az eredeti járattal, akkor az alap kompenzáció jár. Ha még nem értél oda egyáltalán (út lemondva), vagy sokkal később magadtól mentél, az is alap. Szóval alapvetően, hacsak az Eurowings nem tudott átrakni egy olyan járatra, ami kis késéssel vitt el, jogosult vagy a teljes kártérítési összegre, amit a távolsági sávoknál megadtunk.

Szóval, ha a helyzeted megfelel ezeknek a kritériumoknak – rövid időn belüli lemondás és légitársaság felelőssége – valószínűleg igényt tarthatsz egy szép kis összeget a kellemetlenségekért. Ne feledd, minden utasnak, aki azon a törölt járaton volt, ugyanaz a joga. Nem egy érkezési sorrendben elosztott pénzalapról van szó; még ha az Eurowings egy 180 fős repülőt le is mondott, minden egyes személynek külön-külön tartozik kártérítéssel (megint csak akkor, ha a törlés kritériumai teljesültek).

A lényeg most az, hogy valóban igényeld azt a kártérítést. Két lehetőséged van:

Menj közvetlenül az Eurowingshez: Benyújthatod az igényedet az Eurowings ügyfélszolgálatán keresztül (lehet, hogy van webes űrlapjuk az EU261 igényekhez). Ha ezt az utat választod, készülj fel arra, hogy esetleg várnod kell egy darabig a válaszra. Nem ritka, hogy a légitársaságok húzzák az időt. Ne lepődj meg, ha az első válasz egy sablonos elutasítás vagy valami kifogás lesz, például „rendkívüli körülményekre” hivatkozva. Néhány légitársaság automatikusan így válaszol, hogy megnézze, feladod-e. Kitartónak kell lenned, lehet, hogy több emailt vagy levelet kell váltanod velük, esetleg jogi lépésekkel fenyegetni vagy panaszt tenni egy nemzeti végrehajtó szervnél, ha nem reagálnak. Ez megoldható, csak készülj fel egy kisebb maratonra.
Használj egy szolgáltatást, például a Trouble Flightot: Ahogy korábban említettük, a Trouble Flight mindent elintéz helyetted. Ha már itt jársz az útmutatóban, tudod, hogyan működnek: elvállalják az ügyedet, ellenőrzik, küzdenek érte, és ha kell, bíróságra mennek. Ez kétségtelenül a kevésbé stresszes opció, ha nem akarsz a légitársasággal pingpongozni. Igen, levonnak egy részesedést a kifizetésből, de sokan úgy gondolják, hogy ez megéri az időt és az idegeskedést. Ha az Eurowings valami trükkös dolgot próbál, a Trouble Flight észreveszi és visszavág helyetted.

Végül ne feledd, hogy a kártérítési igény benyújtása nem kerül semmibe (legfeljebb egy bélyeg, ha levelet küldesz, vagy a sikerdíj, ha szolgáltatást használsz). Ez a törvényes jogod. A légitársaságok félretesznek pénzt ezekre az igényekre; nem csődölnek be attól, hogy kérsz, ami jár. Szóval mindenképp igényeld, akár magad, akár közvetítőn keresztül. Ez lényegében az utasok jogainak része, hogy megkapd ezt a pénzt, amikor jogosult vagy rá.

Következtetés: Fordítsd a problémát a javadra

Egy törölt Eurowings járat pillanatnyilag rémálomnak tűnhet – lehet, hogy egy távoli reptéren rekedtél, vagy egy tervezett nyaralást vagy fontos találkozót kell kihagynod. Bár a törlést nem tudod visszavonni, biztosíthatod, hogy nem maradsz üres kézzel. Az európai szabályozások melletted állnak, és ha teszel egy kis lépést, akár 600 € kártérítést is kaphatsz a kellemetlenségért. Ez nem semmi – fedezheti egy következő utazás költségeit, vagy legalább csökkentheti a váratlan kiadásokból származó hitelkártya számlát.

Szóval, ne hagyd, hogy egy törlés elrontsa az egészet. Ragadd meg, ami neked jár. Akár saját magad igényeled a kártérítést, akár hagyod, hogy a Trouble Flight segítse az ügyed, a lényeg az, hogy érvényesítsd a jogaid. Rengetegen maradnak ki ebből, csak mert nem tudtak az EU261-ről, vagy úgy gondolták, túl nagy macera. Most már te jobban tudod. Átvészelted a törlés miatti káoszt, megtaláltad az alternatív utat, hogy elérd, amit akartál, és megtudtad, hogy vannak védelmek, amelyek érted vannak. Az utolsó lépés: megszerezd azt a kártérítést, ami neked jár – jogos vigaszdíj a megzavart utazásért.

Semmit sem veszítesz, de akár több száz eurót is nyerhetsz, így bölcs döntés legalább megnézni, mi járhat neked. Lehet, hogy a törölt járat végül is pozitív élmény lesz (vagy legalább enyhíti az ütést). Biztonságos utazást! Reméljük, hogy a jövőbeli járataid simák lesznek! És ha nem, már tudod, mit kell tenned.