Odwołany lot Eurowings – Jak uzyskać odszkodowanie (Do 600 € zgodnie z EU261)

Jak Twój lot Eurowings nagle zostanie odwołany, to można wpaść w totalny chaos. Ale nie panikuj – jako pasażer w Europie masz silne prawa i możliwości po swojej stronie. Ten przewodnik wyjaśni Ci, kim jest Eurowings i dlaczego loty są odwoływane, co gwarantuje Ci Rozporządzenie UE 261/2004 (EU261) i Konwencja Montrealska, oraz jak najlepiej sobie z tym poradzić. Przedstawimy też Trouble Flight, usługę bez ryzyka, gdzie nic nie płacisz, jeśli nie wygrasz, która pomoże Ci ubiegać się o do €600 odszkodowania bez stresu. Plus znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące rezerwacji i dotarcia do celu, czy to z pomocą innej linii lotniczej jak Ryanair, Wizz Air, czy Vueling, innego lotniska, albo nawet pociągów i autobusów. Na końcu będziesz wiedzieć dokładnie, co zrobić w przypadku odwołania lotu Eurowings – i jak potencjalnie zamienić to na trochę wypłaty za swoje kłopoty.

Kim Jest Eurowings?

Eurowings to popularna niemiecka tania linia lotnicza i część grupy Lufthansa. Powstała w 1996 roku i rozwinęła się, obsługując szeroką sieć głównie europejskich destynacji. Eurowings operuje około 80-100 samolotami (głównie Airbusami z rodziny A320) i lata do ponad 150 miejsc w Europie i poza nią. Jej główna baza znajduje się w Düsseldorfie, a utrzymuje huby w kilku niemieckich miastach oraz poza Niemcami. Eurowings często koncentruje się na podróżach wakacyjnych i dla osób z ograniczonym budżetem – jeśli latałeś do miejsca wakacyjnego w Hiszpanii, Grecji czy na Wyspach Kanaryjskich z Niemiec w ramach budżetu, jest duża szansa, że leciałeś Eurowings.

Jako tania linia lotnicza, Eurowings słynie z podstawowej obsługi: niskie ceny bazowe z dodatkowymi opłatami za rzeczy takie jak bagaż, wybór miejsca czy przekąski na pokładzie. Konkurują z innymi europejskimi tanimi liniami lotniczymi, takimi jak Ryanair, Wizz Air, easyJet i Vueling. W rzeczywistości Eurowings stało się jedną z największych tanich linii lotniczych w Europie (największą na niemieckim rynku w 2024 roku). Obniżają koszty, korzystając z efektywnych flot jednego typu, szybkich obrotów i często latając na mniejsze lotniska w niektórych miastach.

Dzięki oferowaniu przystępnych cenowo podróży, Eurowings umożliwiło loty wielu oszczędnym podróżnym. Jednak jak każda linia lotnicza – a szczególnie budżetowa z napiętym harmonogramem – odwołania lotów się zdarzają od czasu do czasu. Kiedy się tak dzieje, ważne jest zrozumienie, dlaczego mogło się to zdarzyć i co możesz zrobić, aby zminimalizować zakłócenia.

Typowe powody odwołania lotów Eurowings

Loty mogą być odwołane z różnych powodów, a wiedza, dlaczego Twój lot Eurowings został odwołany, może pomóc Ci określić kolejne kroki (i czy masz prawo do odszkodowania). Oto kilka typowych powodów:

Problemy techniczne lub operacyjne: Linie lotnicze czasem napotykają niespodziewane problemy techniczne z samolotem (problemy mechaniczne, konserwacyjne) lub inne kłopoty operacyjne. Dla tanich linii takich jak Eurowings, które często planują wiele lotów dziennie jednym samolotem, awaria jednego samolotu może zakłócić wiele lotów. Te problemy są zazwyczaj uważane za pod kontrolą linii lotniczej – co oznacza, że jeśli Twój lot został odwołany z powodu, na przykład, awarii mechanicznej czy problemu z harmonogramem, prawdopodobnie przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z przepisami UE (więcej na ten temat za chwilę).
Braki załogi lub problemy z grafikami: Czasem loty są odwoływane z powodu braku dostępnej załogi (np. gdy piloci lub personel pokładowy zgłaszają chorobę i nie ma zastępstwa, albo limity czasu pracy załogi są przekroczone z powodu wcześniejszych opóźnień). To zwykle zależy od linii lotniczej. Linie lotnicze powinny planować takie sytuacje awaryjne, ale czasem się to zdarza, zwłaszcza przy brakach kadrowych.
Strajki linii lotniczych: Strajki pracowników linii lotniczej – na przykład pilotów czy personelu pokładowego – dotknęły już europejskie linie, takie jak Lufthansa Group. Eurowings miał w przeszłości strajki pilotów. Czy strajk jest uznawany za „nadzwyczajną okoliczność” (poza kontrolą linii lotniczej), zależy od sytuacji. Często wewnętrzne strajki (pracowników linii) nie są automatycznie uznawane za nadzwyczajne przez sądy, więc możesz nadal mieć prawo do odszkodowania. Ale każda sprawa jest inna. Z drugiej strony strajki pracowników lotnisk lub kontroli ruchu lotniczego (zewnętrznych wobec linii) zazwyczaj są uznawane za poza kontrolą linii.
Zła pogoda lub zakłócenia przestrzeni powietrznej: Mgła, duże opady śniegu, burze – zła pogoda może spowodować odwołanie lotu ze względów bezpieczeństwa. Żadna linia lotnicza nie jest na to odporna. Jeśli Twój lot Eurowings został odwołany z powodu złej pogody na lotnisku odlotu lub przylotu (albo w trasie), to jest uznawane za nadzwyczajną okoliczność. Podobnie jest z chmurami popiołu wulkanicznego lub zamknięciami przestrzeni powietrznej (np. ograniczeniami rządowymi). W takich przypadkach odszkodowanie się nie należy (bo sytuacja jest poza kontrolą Eurowings), ale linia musi zadbać o pasażerów (zwrot pieniędzy, alternatywny lot oraz opiekę w razie potrzeby).
Opóźnienia kontrolerów lotów albo problemy na lotniskach: Czasami problem wcale nie leży po stronie linii lotniczej. Strajki kontrolerów ruchu lotniczego (ATC) w Europie (strajki ATC we Francji są słynne z powodu zakłócania wielu lotów), awarie radarów na lotniskach, zamknięcia pasów startowych, alarmy bezpieczeństwa – te rzeczy mogą wymusić odwołanie lotów. To wszystko to nadzwyczajne okoliczności z punktu widzenia linii lotniczej. Eurowings nie ma wpływu na zamknięcie lotniska czy strajk narodowy, więc w takich przypadkach odszkodowanie się nie należy (logika jest taka, że linia lotnicza nie powinna płacić za coś, czego naprawdę nie mogła zapobiec).
Zmiany harmonogramów i tras: Eurowings, jak inne linie lotnicze, czasem dostosowuje swoje harmonogramy lub rezygnuje z tras ze względów komercyjnych. Jeśli Twój lot został odwołany z dużym wyprzedzeniem (na przykład z powodu sezonowej zmiany rozkładu lub rezygnacji z trasy, która nie była opłacalna), powinieneś być o tym poinformowany na długo przedtem. Te długoterminowe odwołania (z wyprzedzeniem tygodni lub miesięcy) nie kwalifikują się do odszkodowania (bo nie zostałeś zostawiony na lodzie na ostatnią chwilę), chociaż powinieneś dostać zwrot pieniędzy lub lot zastępczy.

To frustrujące, gdy lot zostaje odwołany z jakiegokolwiek powodu, ale zrozumienie, dlaczego tak się stało, może pomóc Ci lepiej zrozumieć, czego można się spodziewać od linii lotniczej i czy możesz domagać się jakiejś dodatkowej kasy za kłopot. Dalej zajmiemy się Twoimi prawami i ochroną gwarantowanymi przez prawo europejskie w przypadku odwołania lotu.

Twoje Prawa według Rozporządzenia UE 261/2004 (i Konwencji Montrealskiej)

Podróżujący z UE mają jedne z najlepszych na świecie praw chroniących pasażerów lotniczych. Rozporządzenie UE 261/2004, często nazywane po prostu EU261, to kluczowe przepisy określające Twoje prawa w przypadku opóźnienia lotu, jego odwołania lub overbookingu. Ponieważ Eurowings to linia lotnicza z UE, prawie wszystkie loty Eurowings podlegają temu rozporządzeniu – niezależnie od tego, czy był to lot krajowy, wewnątrz Europy, czy międzynarodowy wylatujący z lub przylatujący do UE (pod warunkiem, że Eurowings był przewoźnikiem obsługującym lot). Oto co oznacza EU261 w przypadku odwołanego lotu Eurowings:

Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji: Jeśli Twój lot jest odwołany, Eurowings musi Ci zaproponować wybór pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu a alternatywnym transportem do miejsca docelowego. W praktyce zazwyczaj oznacza to, że spróbują Cię zarezerwować na inny lot Eurowings na tej samej trasie (jeśli jest dostępny) lub na podobnej trasie. Jeśli Eurowings nie ma odpowiedniej alternatywy, mogą Cię zarezerwować na lot partnera lub lot łączony (ponieważ Eurowings jest częścią Lufthansa Group, mogą potencjalnie przenieść Cię na lot Lufthansy lub innego partnera, jeśli to pomoże, choć niskobudżetowi przewoźnicy często wolą używać własnych lotów lub po prostu zwrócić Ci pieniądze). Kluczowe jest, że wybór należy do Ciebie: jeśli nadal potrzebujesz podróżować, możesz wybrać zmianę rezerwacji; jeśli Twoja podróż jest zrujnowana lub masz inne plany, możesz wybrać zwrot pieniędzy. Nie mogą zmusić Cię do wzięcia vouchera (choć możesz, jeśli Ci to pasuje). Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli nie zdecydujesz się na alternatywny lot.
Prawo do opieki (posiłki, zakwaterowanie itd.): Jeśli utkniesz z powodu odwołania lotu, linia lotnicza ma wobec Ciebie obowiązek opieki. Eurowings powinno zapewnić kupony na posiłki albo zwrócić koszty za jedzenie i napoje podczas oczekiwania. Jeśli utkniesz na noc, czekając na nowy lot, powinni zapewnić zakwaterowanie w hotelu (lub zwrócić za rozsądny koszt hotelu) oraz transport do hotelu, jeśli będzie to potrzebne. Powinni też dać Ci dostęp do komunikacji – np. zwrot kosztów za rozmowy telefoniczne albo dostęp do e-maila – żebyś mógł powiadomić rodzinę lub pracę o zamieszaniu. W rzeczywistości budżetowe linie lotnicze rzadko z własnej inicjatywy rozdają pokoje hotelowe i kupony na jedzenie, chyba że o nie zapytasz. Dlatego ważne jest, aby znać swoje prawa: nie wstydź się prosić o posiłki lub zakwaterowanie, jeśli agent Eurowings nie wspomni o tym. Jeśli będziesz musiał zapłacić z własnej kieszeni (za kanapkę, taksówkę, hotel itd.), zachowaj rachunki. Możesz odzyskać te koszty od linii lotniczej jako część swojego prawa do opieki, o ile są one rozsądne. (Porada: Nie rezerwuj luksusowego hotelu pięciogwiazdkowego ani wystawnej kolacji z homarem i nie spodziewaj się, że tania linia lotnicza pokryje te koszty bez zastrzeżeń – wybierz coś umiarkowanego, wtedy powinno zostać zwrócone.)
Prawo do odszkodowania (do €600): Poza zwrotem kosztów i pomocą, EU261 przewiduje odszkodowanie finansowe za niedogodności w wielu przypadkach odwołania lotu. To jest często ten punkt, który najbardziej interesuje ludzi – zasadniczo pieniądze za Twój stracony czas i kłopoty. Jeśli Twój lot został odwołany na ostatnią chwilę (zdefiniowane jako mniej niż 14 dni przed wylotem) i przyczyna leżała po stronie linii lotniczej, masz prawo do jednorazowego odszkodowania na pasażera. Kwota zależy od odległości lotu, a nie od ceny biletu. W przypadku lotów Eurowings poziomy odszkodowań to:
- €250 za osobę dla lotów do 1500 km (krótkodystansowe). Na przykład, lot Eurowings z Düsseldorfu do Rzymu (dystans ~1100 km) mieści się w tym przedziale.
- €400 za osobę dla lotów między 1500 km a 3500 km (średniodystansowe). To obejmuje dłuższe trasy wewnątrz Europy lub loty z Europy do części Bliskiego Wschodu/Afryki Północnej. Na przykład, lot Eurowings ze Stuttgartu na Teneryfę (Wyspy Kanaryjskie) lub z Aten do Sztokholmu może przekraczać 1500 km i mieścić się poniżej 3500 km.
- €600 za osobę dla lotów powyżej 3500 km (długodystansowe). Eurowings rzadko wykonuje teraz loty tak długie (koncentrują się głównie na krótkich/średnich dystansach), ale wcześniej mieli kilka tras długodystansowych. Ta kwota jest częściej stosowana dla międzykontynentalnych lotów innych linii lotniczych. Jeśli zdarzyło Ci się być na odwołanym locie Eurowings powyżej 3500 km, €600 byłoby maksimum.
Jeśli anulowanie lotu zgłoszono Ci 14 dni lub więcej wcześniej, odszkodowanie się nie należy (miałeś wystarczająco dużo czasu na reakcję). Jeśli jednak dostałeś info 7-13 dni wcześniej i zaproponowano Ci zmianę rezerwacji, dzięki której dolecisz z lekkim opóźnieniem (przylot max 4 godziny później niż planowany lot, a wylot nie za bardzo przed czasem), odszkodowanie może nie obowiązywać. W przypadku anulowania lotu na 0-6 dni przed startem, jeśli linia lotnicza jakoś Cię przekieruje i dolecisz max 2 godziny później niż pierwotnie zaplanowany czas przylotu, mogą uniknąć płacenia lub obniżyć odszkodowanie o 50%. Takie sytuacje zdarzają się rzadziej, ale pamiętaj, że jeśli linia lotnicza dowiezie Cię prawie na czas, odszkodowanie może być zmniejszone albo wcale się nie należeć. Najbardziej oczywista sytuacja, w której odszkodowanie Ci się należy, to anulowanie lotu na krótko przed startem (zwłaszcza w dniu wylotu) i jest to wina Eurowings – w takich przypadkach dostaniesz pełne €250/€400/€600 za osobę, zgodnie z przepisami.
Jeśli anulowanie nastąpiło z powodu “extraordinary circumstances” poza kontrolą Eurowings (jak zła pogoda, zamknięcie lotnisk, incydenty związane z bezpieczeństwem lub inne niezwykłe wydarzenia, o których rozmawialiśmy), odszkodowanie może nie być należne. Nadal dostaniesz zwrot/przekierowanie i opiekę (jedzenie, hotel itp.), ale nie dodatkową kasę. Linie lotnicze często powołują się na "extraordinary circumstances", żeby uniknąć płacenia odszkodowania – czasem zgodnie z prawdą, a czasem trochę kreatywnie. Jeśli Eurowings twierdzi, że anulowanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, warto to sprawdzić (na przykład, czy to naprawdę była wielka burza, czy tylko drobna awaria techniczna, którą próbują nazwać "nadzwyczajną"). Usługi takie jak Trouble Flight mogą pomóc to ocenić.
Co z Konwencją Montrealską? Konwencja Montrealska to międzynarodowy traktat, który chroni pasażerów lotniczych na całym świecie (nie tylko w UE). Głównie dotyczy namacalnych strat i szkód. W przypadku odwołania lotu Konwencja Montrealska może mieć zastosowanie, jeśli poniosłeś dodatkowe koszty lub straty, których EU261 nie pokrywa. Na przykład, jeśli odwołanie lotu spowodowało, że przegapiłeś nierefundowalną rezerwację hotelu albo opłaconą z góry wycieczkę w miejscu docelowym, możesz potencjalnie zgłosić te konkretne koszty jako szkody na podstawie Konwencji Montrealskiej. Zgodnie z zasadami montrealskimi linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność (z pewnymi limitami) za udowodnione szkody finansowe wynikające z opóźnień lub odwołania lotów międzynarodowych. Jest to bardziej skomplikowane niż proste odszkodowanie z EU261 – zazwyczaj musisz przedstawić rachunki i dowody swoich strat. Dobra wiadomość jest taka, że korzystając z usług takich jak Trouble Flight, oni będą wiedzieć, kiedy powołać się na EU261 albo Konwencję Montrealską, aby maksymalnie zwiększyć kwotę, którą możesz odzyskać. W wielu przypadkach dla lotów objętych EU261 odszkodowanie regulacyjne z EU261 będzie główną wypłatą, ponieważ jest ono standaryzowane i nie wymaga udowadniania konkretnych strat.

W skrócie, EU261 zapewnia, że nie zostaniesz na lodzie, gdy Twój lot zostanie odwołany. Albo dotrzesz tam, gdzie trzeba (albo odzyskasz pieniądze), jesteś pod opieką podczas oczekiwania, a jeśli to linie lotnicze są winne zrujnowania Twojego harmonogramu, są Ci winne trochę gotówki za niedogodności. Następnie zajmiemy się tym, jak faktycznie możesz ubiegać się o to odszkodowanie i jak uzyskać pomoc.

Poznaj Trouble Flight – pomoc w odszkodowaniach bez wygranej, bez opłat

Zajmowanie się liniami lotniczymi i odzyskiwanie odszkodowań to prawdziwa udręka. Nie musisz znać prawnych kruczków ani mieć czasu na wymianę maili z obsługą Eurowings przez tygodnie czy nawet miesiące, żeby wyciągnąć od nich odszkodowanie. Tutaj wkracza Trouble Flight jako Twoje wybawienie. Trouble Flight to usługa, która pomaga pasażerom lotniczym odzyskać odszkodowania za zakłócone loty (anulacje, opóźnienia, overbookingi, przegapione połączenia itd.) bez żadnych kosztów na start. Robią całą ciężką robotę za Ciebie na zasadzie bez wygranej, bez opłaty.

Co oznacza „bez wygranej, bez opłaty”? To proste – nigdy nie płacisz z własnej kieszeni, żeby skorzystać z Trouble Flight. Pobierają wynagrodzenie tylko wtedy, gdy uda im się wywalczyć dla Ciebie odszkodowanie od linii lotniczej. Jeśli z jakiegoś powodu Twój wniosek nie zostanie zatwierdzony (np. Twoja sprawa nie spełnia kryteriów lub linia lotnicza zgodnie z prawem nie jest Ci nic winna), nie musisz im nic płacić. To układ win-win: nic nie ryzykujesz, próbując ich usługi.

Oto jak Trouble Flight może Ci pomóc, jeśli Twój lot Eurowings został anulowany:

Natychmiastowa kontrola kwalifikowalności: Na stronie Trouble Flight możesz skorzystać z ich Kalkulatora odszkodowań (lub formularza zgłoszeniowego), żeby szybko sprawdzić, czy Twój problem z lotem kwalifikuje się do odszkodowania. Zwykle wystarczy podać numer lotu, datę i kilka szczegółów o sytuacji. System powie Ci, czy masz szansę na uzyskanie odszkodowania i często oszacuje kwotę (€250, €400 lub €600), którą możesz otrzymać. To bardzo przydatne, jeśli nie jesteś pewien swojej kwalifikowalności zgodnie z EU261. To w zasadzie darmowa kontrola zgłoszenia – w minutę lub dwie dowiesz się, czy warto działać.
Przejmują proces zgłaszania roszczeń: Jeśli zdecydujesz się działać, ekipa Trouble Flight zajmie się wszystkim. Przekażesz im podstawowe informacje i dokumenty (jak potwierdzenie rezerwacji, powiadomienie o anulacji, kartę pokładową, jeśli ją masz, itd.), a oni skontaktują się z Eurowings w Twoim imieniu. Nie musisz się kłócić z obsługą klienta ani przedzierać się przez biurokrację – Trouble Flight zna prawniczy język i odpowiednie procedury, by wywalczyć Twoje odszkodowanie. Złożą oficjalne roszczenie powołując się na przepisy, będą korespondować z Eurowings i konsekwentnie dopilnują sprawy. Często, kiedy roszczenie pochodzi od uznanej firmy zajmującej się odszkodowaniami, linie lotnicze traktują to poważniej, bo wiedzą, że ci ludzie nie odpuszczą tak łatwo.
Akcja prawna, jeśli konieczna: W wielu przypadkach linie lotnicze zgadzają się zapłacić odszkodowanie po negocjacjach lub gdy widzą dobrze uzasadnione roszczenie. Ale czasami linie lotnicze odmawiają uznania zasadnych roszczeń lub je ignorują. Jeśli Eurowings odmówi zapłaty, kiedy powinni, Trouble Flight może eskalować sprawę do działań prawnych. Współpracują z prawnikami specjalizującymi się w prawach pasażerów lotniczych, aby złożyć pozew lub skierować sprawę do sądu w odpowiedniej jurysdykcji bez żadnych kosztów początkowych dla Ciebie. To wielka ulga, bo pozywanie linii lotniczej na własną rękę może być stresujące i kosztowne. Trouble Flight pokrywa te koszty prawne w ramach swoich usług. Znowu, płacisz prowizję za sukces tylko wtedy, gdy wygracie sprawę. Więc nawet jeśli sprawa trafi do sądu, nie wydajesz z własnej kieszeni, walcząc z Eurowings – oni biorą to ryzyko na siebie.
Przejrzysta prowizja: Skoro jest zasada "brak wygranej, brak opłat", możesz się zastanawiać, jak Trouble Flight się utrzymuje. Biorą prowizję tylko jeśli dostaniesz pieniądze. Zazwyczaj wynosi ona 25% odszkodowania (plus VAT), jeśli sprawa rozstrzyga się bez udziału sądu. Więc jeśli otrzymasz, na przykład, 400 € odszkodowania, ich opłata wyniesie 25% tej kwoty (czyli 100 €) plus VAT (VAT to podatek od sprzedaży w Europie; dokładna kwota zależy od kraju, ale to około 20%, czyli jakieś 20 €). Jeśli muszą walczyć w sądzie, żeby odzyskać Twoje pieniądze, prowizja jest wyższa – zazwyczaj około 50% (łącznie z VAT) – z powodu dodatkowej pracy i kosztów prawnych. 50% może wydawać się dużą częścią, ale pamiętaj: nie dostałbyś nic, gdyby nie oni. A Ty nigdy nic nie płacisz z góry. Wielu podróżnych jest zadowolonych, mając na przykład 300 € netto w kieszeni z roszczenia o wartości 600 €, zamiast 0 €, ponieważ linia lotnicza początkowo powiedziała "nie" albo ich ignorowała. Trouble Flight umożliwia uzyskanie czegoś zamiast niczego, bez ryzyka finansowego dla Ciebie.
Szybka wypłata i brak kłopotów: Gdy Twoje roszczenie zakończy się sukcesem, Trouble Flight przesyła Ci pieniądze (odszkodowanie minus ich opłata). Zazwyczaj odbywa się to poprzez przelew bankowy lub inną metodę płatności, którą wybierzesz. Wszystko, co musiałeś zrobić, to wypełnić swoje dane i może podpisać dokument, umożliwiając im reprezentowanie Ciebie – oni zajmują się całą resztą. Czas oczekiwania może się różnić (linie lotnicze mogą płacić szybko albo opóźniać się), ale bądź pewien, że Trouble Flight będzie naciskać, dopóki nie otrzymasz pieniędzy. Najważniejsze, korzystanie z ich usług oszczędza dużo czasu i frustracji, więc możesz ruszyć dalej ze swoim życiem, podczas gdy oni zajmują się papierkową robotą.

Podsumowując, Trouble Flight to Twój sprytny sojusznik, który zna system. Zamienia skomplikowany proces ubiegania się o odszkodowanie w prostą wymianę: podajesz im podstawowe informacje, a oni wracają z rezultatami (a jeśli nie, to nic Cię to nie kosztowało). Teraz, gdy wiesz, że masz wsparcie, pogadajmy o tym, co powinieneś zrobić natychmiast, gdy anulują Ci lot – bo Twoje działania w danej chwili mogą wiele ułatwić.

Co robić od razu po anulowaniu lotu

Dowiedzenie się, że Twój lot został anulowany – zwłaszcza jeśli już jesteś na lotnisku i gotowy do drogi – może być naprawdę stresujące. Psuje to Twoje plany, ale są mądre kroki, które możesz podjąć, by od razu usprawnić sytuację. Oto, co sugerujemy robić krok po kroku zaraz po tym, jak Eurowings odwoła Twój lot:

Zachowaj spokój i potwierdź szczegóły: Weź głęboki oddech. Najpierw upewnij się, że Twój lot rzeczywiście został anulowany (czasem lot może być oznaczony jako opóźniony albo może dojść do zamieszania). Możesz dostać SMS/e-mail/powiadomienie w aplikacji od Eurowings, zobaczyć to na tablicy odlotów na lotnisku lub usłyszeć komunikat przez głośniki. Upewnij się, że masz oficjalne potwierdzenie. Zanotuj czas anulowania i podany powód (jeśli podają lub wyświetlają jakiś powód). Warto też zapytać pracowników Eurowings dlaczego lot został anulowany. Jeśli mówią coś ogólnego, jak “powody operacyjne,” możesz grzecznie zapytać o więcej szczegółów – czy to był problem techniczny? brak załogi? pogoda? Znajomość przyczyny może być ważna później przy składaniu wniosku o odszkodowanie. I koniecznie zachowaj wszelkie pisemne powiadomienia: jeśli dostałeś e-mail lub SMS od Eurowings o anulowaniu, zapisz go (zrób zrzut ekranu, oznacz wiadomość, itd.). Jeśli jesteś przy bramce i rozdają jakiekolwiek pisemne informacje lub wydrukowane powiadomienia, też je zachowaj.
Porozmawiaj z przedstawicielami linii lotniczej: Jak tylko dowiesz się, że Twój lot został odwołany, idź prosto do stanowiska obsługi Eurowings na lotnisku. (Jeśli jesteś przy bramce odlotów i są tam pracownicy, mogą Cię pokierować lub od razu pomóc z nową rezerwacją, ale często wysyłają wszystkich do głównego stanowiska obsługi.) Spróbuj ustawić się w kolejce jak najszybciej, bo dziesiątki innych pasażerów z Twojego lotu zrobią to samo. Kiedy dotrzesz do agenta, spokojnie wyjaśnij, że Twój lot został odwołany i zapytaj „Jakie mam opcje?” Zgodnie z prawem UE powinni zaproponować przebukowanie lub zwrot kosztów (jak wspomnieliśmy wcześniej). Jeśli musisz nadal podróżować i czas jest ważny, powiedz im, że chcesz być przebukowany. Zapytaj, czy Eurowings ma inny lot do Twojego celu tego samego dnia lub najpóźniej następnego. Czasem Eurowings może mieć późniejszy lot tego dnia albo wcześnie rano następnego, zwłaszcza jeśli to popularna trasa. W niektórych przypadkach mogą Cię przekierować przez inne miasto (np. zamiast lotu bezpośredniego, Eurowings może wysłać Cię przez inne lotnisko, z którego operują). Jeśli masz elastyczność, możesz też zapytać o pobliskie destynacje (jeśli jesteś gotów np. polecieć na inne lotnisko w okolicy i stamtąd się dostać do celu). Kluczowe jest, żebyś jasno przekazał swoje preferencje: czy chcesz jak najszybciej dotrzeć do celu, czy wolisz odwołać podróż i otrzymać zwrot kosztów? Upewnij się, że rozumiesz, co Ci oferują – jeśli przebukują Cię na lot za dwa dni, a to Ci nie odpowiada, możesz wybrać zwrot pieniędzy i samodzielnie znaleźć alternatywy.
Rozważ alternatywne linie lotnicze lub trasy: Eurowings, jako tania linia lotnicza, może nie mieć umów umożliwiających łatwe przebookowanie na innych przewoźników (w przeciwieństwie do dużych tradycyjnych linii lotniczych współpracujących z partnerami). Jeśli alternatywy Eurowings są zbyt wolne lub niewygodne (np. oferują lot dopiero za dwa dni, co Ci nie pasuje), możesz samodzielnie znaleźć inne opcje. Sprawdź, jakie inne linie lotnicze latają na tej samej trasie lub do tego samego celu w tym lub następnym dniu. Na przykład, jeśli Twój lot Eurowings z miasta A do miasta B został odwołany, sprawdź, czy linie lotnicze takie jak Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet albo nawet krajowi przewoźnicy jak Lufthansa, British Airways itp., mają loty z A do B (lub z pobliskich lotnisk – więcej na ten temat w kolejnym kroku). Możesz szybko poszukać w telefonie lub zapytać na informacji. Jeśli znajdziesz dobrą alternatywę u innej linii lotniczej, masz kilka opcji:
- Poproś Eurowings o przebookowanie na inną linię lotniczą. To mała szansa – tanie linie lotnicze zazwyczaj nie przebookowują na rywalizujące linie na swój koszt (prędzej Ci zwrócą pieniądze). Ale nie zaszkodzi grzecznie zapytać, czy mogą zatwierdzić Twój bilet lub załatwić miejsce na alternatywnym locie. Najgorsze, co mogą powiedzieć, to nie, a wtedy przechodzisz do planu B.
- Zarezerwuj nowy bilet samodzielnie. Jeśli czas jest kluczowy (na przykład musisz dotrzeć na miejsce na wydarzenie albo po prostu nie chcesz marnować wakacji), możesz zdecydować się na zakup biletu na innej linii lotniczej lub trasie. Tak, to oznacza, że trzeba będzie wydać pieniądze z własnej kieszeni. Zachowaj wszystkie paragony i potwierdzenia rezerwacji, jeśli to zrobisz, bo później możesz spróbować ubiegać się o zwrot kosztów od Eurowings za ten nowy bilet. Zgodnie z EU261, jeśli linia lotnicza nie zaproponuje ci zmiany trasy w rozsądnym czasie, możesz sam zorganizować podróż i potem zwrócić się do pierwotnej linii lotniczej o zwrot rozsądnych kosztów. Może to wymagać trochę wysiłku, żeby odzyskać te pieniądze (a linie lotnicze zwracają tylko wtedy, jeśli twoje koszty nie były wygórowane i jeśli rzeczywiście była to ich odpowiedzialność), ale to jest opcja. W najgorszym przypadku, nawet jeśli Eurowings nie zwróci ci kosztów nowego biletu, jeśli dostaniesz zwrot za odwołany lot, ten zwrot może pokryć część kosztów nowego biletu. Ta opcja jest naprawdę dla tych, którzy muszą podróżować, a Eurowings nie potrafi cię tam szybko dostarczyć.
Sprawdź pobliskie lotniska: Jeśli odwołanie oznacza, że nie ma lotu z twojego pierwotnego lotniska wylotu do dużo później, rozważ, czy inne lotnisko w regionie może mieć lot do twojego celu wcześniej. W Europie jest wiele lotnisk stosunkowo blisko siebie. Czasami krótka podróż pociągiem lub autobusem (albo taksówką, jeśli trzeba) do innego miasta może zapewnić ci lot tego samego dnia. Na przykład, jeśli Eurowings odwołał twój lot z lotniska Kolonia-Bonn (CGN), możesz znaleźć lot z Düsseldorfu (DUS) lub Frankfurtu (FRA), który zabierze cię do celu. Albo, jeśli miałeś lecieć z mniejszego regionalnego lotniska, sprawdź najbliższe większe lotnisko. W niektórych przypadkach Eurowings może nawet to zasugerować, jeśli mają lot z innego lotniska. Zawsze upewnij się, że jest miejsce na alternatywny lot, zanim wyruszysz na inne lotnisko. Jeśli znajdziesz alternatywną trasę z innego lotniska, możesz zapytać Eurowings, czy pomogą pokryć koszty transportu na to lotnisko – nie jest to gwarantowane, ale mogą doradzić lub nawet wystawić voucher na podróż w niektórych przypadkach. (Eurowings czasami oferuje, na przykład, vouchery na pociąg, jeśli twój lot krajowy w Niemczech został odwołany – więcej o tym dalej.)
Rozważ transport naziemny: Na krótkie trasy może się okazać, że pociąg albo autobus są szybsze lub bardziej niezawodne, jeśli anulują Twój lot i utkniesz do następnego dnia. Sieć kolejowa w Europie jest świetna, a autobusy dalekobieżne również mogą uzupełniać luki. Jeśli np. Twój lot miał trwać godzinę i został anulowany (np. Monachium do Berlina, albo Hamburg do Pragi), pociąg może Cię tam dowieźć w kilka godzin, dzięki czemu dotrzesz tego samego dnia, zamiast czekać ponad 24 godziny na następny lot. Eurowings ma nawet współpracę z Deutsche Bahn na trasach krajowych w Niemczech – jeśli Twój krajowy lot zostanie nagle anulowany, często możesz zamienić swój bilet na lot na voucher kolejowy DB w aplikacji Eurowings. To świetna opcja, jeśli jest dostępna, bo w zasadzie wsiadasz do pociągu na koszt linii lotniczej. Nawet jeśli Twoja trasa nie jest w Niemczech, zawsze możesz samodzielnie zarezerwować pociąg albo autobus, jeśli to ma dla Ciebie sens. Pamiętaj tylko: jeśli przyjmiesz zwrot za anulowany lot, te pieniądze mogą pójść na Twój bilet na pociąg. Jeśli natomiast zaakceptujesz alternatywę od linii lotniczej (np. przeniosą Cię na lot następnego dnia), mogą nie pokryć kosztów pociągu oprócz tego. Tak więc zazwyczaj wybierasz jedną ścieżkę: albo samemu organizujesz alternatywny transport (i dostajesz zwrot), albo czekasz na lot linii lotniczej. Jeśli zdecydujesz się na transport naziemny, znowu pamiętaj o rachunkach. Może być trudno odzyskać te pieniądze, chyba że wcześniej uzgodnione, ale mogą być częścią roszczenia, jeśli zrezygnujesz z lotu.
Zapytaj o posiłki i hotel (Twoje prawo do opieki): Jeśli wygląda na to, że utkniesz na dłużej – na przykład, jeśli zostałeś przebookowany na lot, który startuje znacznie później, albo musisz zostać do jutra – przypomnij obsłudze linii lotniczej, że potrzebujesz zakwaterowania i posiłków, jeśli to konieczne. Eurowings powinien albo wręczyć Ci na miejscu bony na posiłki, albo powiedzieć, jak zwrócą koszty Twoich posiłków. W przypadku opóźnień nocnych powinni zorganizować hotel lub poinformować o procesie rezerwacji własnego hotelu i zwrotu kosztów. W praktyce niektóre tanie linie lotnicze mogą po prostu powiedzieć pasażerom, aby znaleźli własny hotel i przesłali rachunek. To w porządku, tylko upewnij się, że masz pisemne potwierdzenie od Eurowings potwierdzające odwołanie lotu i najlepiej odniesienie, że pokryją rozsądne koszty. Nie rezerwuj Ritz-Carlton; wybierz rozsądnie wyceniony hotel blisko lotniska. Kluczowa fraza to „rozsądne wydatki” – pomyśl o hotelu 3-gwiazdkowym przy lotnisku, a nie luksusowym kurorcie, i o kolacji w bistro na lotnisku, a nie szampanie i kawiorze. Dopóki zachowujesz rozsądek, powinieneś móc ubiegać się o zwrot tych kosztów później. Najważniejsze: nie powinno się pozostawić Cię do spania na ławce na lotnisku, jeśli Twój lot został odwołany; linia lotnicza ma obowiązek się Tobą zająć.
Zbieraj dokumenty i rachunki: Już o tym wspominaliśmy, ale to tak ważne, że zasługuje na osobny punkt. Trzymaj wszystkie dokumenty związane z podróżą. Obejmuje to potwierdzenie rezerwacji, e-bilet, kartę pokładową (jeśli już ją miałeś lub masz zrzut ekranu mobilnej karty pokładowej), e-maile lub SMS-y od Eurowings dotyczące odwołania lotu (lub opóźnień przed tym). Zbieraj też rachunki za wydatki związane z odwołaniem lotu. Kupowałeś jedzenie podczas oczekiwania? Zachowaj rachunek. Płaciłeś za hotel lub taksówkę? Rachunek. Zarezerwowałeś inny lot lub pociąg? Zatrzymaj informacje o rezerwacji i potwierdzenie płatności. To wszystko będzie bardzo ważne, jeśli później będziesz ubiegać się o odszkodowanie lub zwrot kosztów. Nawet zdjęcie tablicy odlotów na lotnisku z informacją, że Twój lot został „Odwołany”, może być przydatnym dowodem. Lepiej mieć za dużo dokumentów niż za mało.
Nie anuluj ani nie zmieniaj rezerwacji sam: Jeśli dowiesz się o anulowaniu przed udaniem się na lotnisko (na przykład, Eurowings wysyła e-mail dzień lub tydzień wcześniej, informując, że Twój lot został anulowany z powodu zmiany harmonogramu czy coś takiego), powstrzymaj się od natychmiastowego kliknięcia „Anuluj” lub zaakceptowania jakiegokolwiek vouchera bez przejrzenia opcji. Czasami linie lotnicze oferują możliwość samodzielnego wyboru zwrotu pieniędzy lub ponownej rezerwacji online. Możesz z tego skorzystać, ale uważaj: jeśli, powiedzmy, zaoferują Ci voucher podróżny, a Ty go przyjmiesz, możesz zrezygnować z innych praw (np. odszkodowania). Najlepiej upewnij się, że wybierasz opcję, której naprawdę chcesz. Jeśli nie jesteś pewien, spróbuj skontaktować się z ich pomocą lub skorzystać z porad Trouble Flight. Główny punkt tutaj to: niech linia lotnicza oficjalnie anuluje (co zrobili) i upewnij się, że jakiekolwiek działanie, które podejmujesz, nie przypadkowo odbiera Ci czegoś. Nie klikaj „Nie chcę już podróżować”, nie rozumiejąc, że to może potraktować sytuację, jakbyś sam anulował (a wtedy nie dostaniesz odszkodowania). Zazwyczaj, jeśli linia lotnicza anuluje, masz dobrą pozycję; jeśli Ty anulujesz, sytuacja robi się niejasna. Więc, pozwól anulowaniu zostać i potem ubiegaj się o to, co Ci się należy.
Bądź Uprzejmy, ale Stanowczy: Podczas odwołania lotu emocje mogą sięgać zenitu – możesz zobaczyć sfrustrowanych pasażerów krzyczących na obsługę. Całkowicie zrozumiałe jest, że możesz być zły (masz do tego pełne prawo!), ale spróbuj zachować uprzejmość i spokój, rozmawiając z agentami Eurowings. To przecież nie oni osobiście odwołali lot, a uprzejmy klient ma większe szanse na pomoc niż ktoś, kto krzyczy. Mimo to, znać swoje prawa (teraz je znasz!) i nie bój się ich egzekwować. Jeśli pracownik odrzuci coś, jak voucher na posiłek czy hotel, spokojnie przypomnij, że zgodnie z regulacjami UE, gdy lot zostaje odwołany, a Ty musisz czekać, przysługuje Ci pomoc. Czasem wystarczy wspomnieć o „prawach UE261” i że jesteś ich świadomy, by obsługa zaczęła traktować Cię poważnie. Wiedzą, że jesteś świadomym podróżnikiem. Zrównoważone podejście: uprzejmość i zrozumienie (oni też mierzą się z trudną sytuacją), ale stanowczość w kwestii tego, co powinieneś otrzymać.

Dzięki tym krokom, poradzisz sobie w tej trudnej sytuacji. Nadal możesz dotrzeć do miejsca docelowego, choć później niż planowano, a także przygotujesz się na ubieganie się o odszkodowanie lub zwrot kosztów za niedogodności.

Eurowings odwołało Twój lot – Czy Masz Prawo do Odszkodowania?

Odpowiedzmy na najważniejsze pytanie, które nurtuje każdego podróżnika, gdy lot zostaje odwołany: Czy mogę dostać pieniądze za tę niedogodność? Jeśli Eurowings odwołało Twój lot, możesz być uprawniony do odszkodowania – ale zależy to od kilku czynników, które omówiliśmy wcześniej. Oto szybkie przypomnienie, w prostych słowach, które odpowiada na to pytanie:

Czy odwołanie było pod kontrolą Eurowings? Jeśli powodem była np. usterka techniczna, problem z grafikami załogi czy inne kłopoty operacyjne po stronie Eurowings (czyli, nie "siła wyższa"), to tak, jest to uznawane za odpowiedzialność linii lotniczej. W takich przypadkach prawo UE mówi, że należy Ci się odszkodowanie jeśli spełnione są inne warunki. Z drugiej strony, jeśli odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, które były poza kontrolą Eurowings (np. wielką burzą zamykającą lotnisko, strajkiem kontroli ruchu lotniczego, nagłym problemem bezpieczeństwa itp.), to odszkodowanie może być zgodnie z prawem odmówione. Nadal otrzymasz zwrot pieniędzy lub zmianę trasy oraz opiekę, ale bez dodatkowej rekompensaty za niedogodność. Zastanów się: Dlaczego lot został odwołany? Jeśli było to coś w stylu "problemy operacyjne" czy "przyczyny techniczne", to zwykle oznacza, że to było pod kontrolą linii lotniczej (dobry prognostyk na odszkodowanie). Jeśli było to "z powodu pogody" albo "restrykcji kontroli lotniczej", raczej odszkodowania brak.
Jak blisko wylotu Cię poinformowano? Liczy się czas! Jeśli Eurowings dało Ci ponad 14 dni powiadomienia o odwołaniu (na przykład, napisali maila miesiąc wcześniej, że Twój lot w lipcu jest odwołany), to nie muszą płacić odszkodowania. Chodzi o to, że mając tyle czasu, choć to wkurzające, masz możliwość zmienić plany albo pewnie już Cię przebukowali na długo przedtem. Jeśli poinformowali Cię 7-14 dni przed wylotem, odszkodowanie jest możliwe: reguła jest taka, że jeśli odwołali lot późno, ale dali Ci alternatywny, który dociera nie później niż 4 godziny po pierwotnym czasie przybycia (i odlatuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej), unikają odszkodowania. Jeśli nie udało im się przebukować Cię w tym oknie czasowym (albo po prostu zwrócili pieniądze), odszkodowanie nadal obowiązuje. Najbardziej oczywisty przypadek to powiadomienie na mniej niż 7 dni przed wylotem (lub w dzień podróży) – w takich przypadkach, jeśli to wina Eurowings (żadne nadzwyczajne okoliczności), odszkodowanie jest praktycznie gwarantowane. Niestety, wiele odwołań Eurowings zdarza się na ostatnią chwilę (np. w dniu podróży z powodu niespodziewanych problemów z załogą albo technicznych). W takich sytuacjach niemal na pewno masz prawo do €250/€400 (zależnie od odległości trasy).
Przybyłeś dużo później niż planowano (albo wcale)? Ten czynnik ma znaczenie, jeśli zaakceptowałeś alternatywny lot. Według EU261, jeśli nowy lot dostarczył Cię do celu tylko trochę później niż planowano (różnica 2-3 godziny), wysokość odszkodowania może być zmniejszona o 50% albo całkowicie anulowana w sytuacjach z 7-14 dniowym wyprzedzeniem. Zazwyczaj anulowanie lotu skutkuje dużym opóźnieniem dla pasażerów – przybyłeś wiele godzin później albo może w inny dzień, albo w ogóle nie podróżowałeś i otrzymałeś zwrot. Jeśli przybyłeś ponad 3 godziny później niż byś to zrobił na oryginalnym locie, należysz do standardowego poziomu odszkodowania. Jeśli jeszcze w ogóle nie dotarłeś (lot anulowany) albo zorganizowałeś sobie transport dużo później, też standard. Tak że, jeśli Eurowings nie udało się przebukować Cię na coś, co przybyło z niewielkim opóźnieniem, powinieneś być uprawniony do pełnej wysokości odszkodowania zgodnie z kategoriami odległości, które wymieniliśmy.

Więc jeśli Twój przypadek pasuje do tych kryteriów – anulowanie w krótkim terminie i wina linii lotniczej – prawdopodobnie jesteś uprawniony do odzyskania sporej kwoty za swoje kłopoty. Pamiętaj, każdy pasażer na tym anulowanym locie ma takie samo prawo. To nie jest zasada „kto pierwszy, ten lepszy”; nawet jeśli Eurowings miało samolot z 180 osobami i musiało anulować, muszą wypłacić każdej osobie odszkodowanie indywidualnie (ponownie, tylko jeśli kryteria zostały spełnione dla tego anulowania).

Teraz kluczowe jest faktyczne ubieganie się o to odszkodowanie. Masz kilka opcji:

Skontaktuj się bezpośrednio z Eurowings: Możesz zgłosić roszczenie przez dział obsługi klienta Eurowings (mogą mieć formularz internetowy do roszczeń EU261). Jeśli wybierzesz tę drogę, przygotuj się na czekanie na odpowiedź. Linie lotnicze często przeciągają sprawę. Nie zdziw się, jeśli pierwsza odpowiedź będzie szablonowym odmówieniem lub wymówką dotyczącą nadzwyczajnych okoliczności. Niektóre linie lotnicze automatycznie odpowiadają w ten sposób, żeby sprawdzić, czy się poddasz. Możesz musieć być wytrwałym, wymieniać kilka maili lub listów, a nawet grozić podjęciem działań prawnych albo zgłosić się do krajowego organu egzekwującego, jeśli będą cię ignorować. Można to zrobić, ale przygotuj się na mały maraton.
Skorzystaj z serwisu Trouble Flight: Jak już omawialiśmy, Trouble Flight może zająć się wszystkim za ciebie. Jeśli dotarłeś do tej części przewodnika, wiesz, jak działają: przejmują twoją sprawę, sprawdzają ją, walczą i w razie potrzeby idą do sądu. To z pewnością mniej stresujące, kiedy wszystko oddasz w ich ręce, zwłaszcza jeśli nie chcesz się zajmować ciągłą wymianą komunikacji z linią lotniczą. Tak, pobierają opłatę od wypłaty, ale wiele osób uważa to za warte zachodu, żeby oszczędzić czas i nerwy. Jeśli Eurowings będzie próbowało czegoś podejrzanego, Trouble Flight to wyłapie i zareaguje w twoim imieniu.

Na koniec, pamiętaj, że zgłaszanie roszczeń nic cię nie kosztuje (poza może znaczkiem, jeśli wysyłasz list, lub prowizją sukcesu, jeśli korzystasz z usługi). To twoje prawo. Linie lotnicze odkładają fundusze na te roszczenia; nie doprowadzasz ich do bankructwa, prosząc o to, co ci się należy. Powinieneś to zgłosić samodzielnie lub za pośrednictwem pośrednika. To w zasadzie część twoich praw jako pasażera, by otrzymać te pieniądze, jeśli masz do nich prawo.

Podsumowanie: Zamień swoją niedogodność w to, co ci się należy

Odwołany lot Eurowings może początkowo wydawać się koszmarem – możesz utknąć na lotnisku daleko od domu albo przegapić planowane wakacje czy ważne spotkanie. Chociaż nie możesz cofnąć tej sytuacji, to możesz sprawić, że nie zostaniesz z niczym. Europejskie przepisy są po twojej stronie i jeśli podejmiesz działanie, możesz dostać nawet 600€ odszkodowania za niedogodności. To nie jest mało – może pokryć koszty przyszłej podróży albo przynajmniej zmniejszyć rachunek na karcie kredytowej za nieoczekiwane wydatki.

Więc nie pozwól, żeby frustracja związana z odwołanym lotem była końcem historii. Zadbaj o swoje prawa. Czy zdecydujesz się ubiegać się samodzielnie, czy z pomocą Trouble Flight, ważne jest, żeby walczyć o swoje. Zbyt wielu ludzi odpuszcza, bo nie wiedzieli o EU261 albo uznali, że to za dużo zachodu. Teraz ty wiesz lepiej. Poradziłeś sobie z chaosem związanym z odwołaniem lotu, znalazłeś inne sposoby, by dotrzeć tam, gdzie chciałeś, i dowiedziałeś się o przepisach chroniących cię. Ostatni krok to uzyskanie należnego ci odszkodowania – słusznego wynagrodzenia za zakłóconą podróż.

Nie mając nic do stracenia, a potencjalnie setki euro do zyskania, warto sprawdzić, co ci się należy. Twój odwołany lot może zamienić się w miłe doświadczenie (albo przynajmniej złagodzić cios). Szerokiej drogi, i oby twoje przyszłe loty były spokojne! A jeśli nie, to będziesz wiedzieć, co zrobić.