Lend tühistatud Eurowings – Juhend hüvitise nõudmiseks & nutikad järgmised sammud

Kui su Eurowingsi lend ootamatult tühistatakse, võib see reisiplaanid täiesti pea peale pöörata. Aga ära paanitse – Euroopa reisijana on sul tugevad õigused ja valikud, mis sind aitavad. Selles juhendis räägime, kes on Eurowings ja miks lennud tühistatakse, mida tagavad EL määrus 261/2004 (EL261) ja Montreali konventsioon ning kuidas olukorrast parim võtta. Samuti tutvustame Trouble Flight'i – riskivaba teenust, mis aitab sul kuni 600 € kompensatsiooni nõuda ilma peavaluta. Lisaks leiad praktilisi nõuandeid, kuidas oma reis uuesti broneerida ja sihtkohta jõuda – olgu see siis mõne teise lennufirmaga nagu Ryanair, Wizz Air või Vueling, mõnest teisest lennujaamast või isegi rongide ja bussidega. Selle lõpuks tead täpselt, mida teha, kui su Eurowingsi lend tühistatakse – ja kuidas see võib isegi natukene kasu tuua sinu ebamugavuse eest.

Kes on Eurowings?

Eurowings on populaarne Saksa odavlennufirma ja Lufthansa Grupi tütarfirma. Asutatud 1996. aastal, on see kasvanud suureks, teenindades peamiselt Euroopa sihtkohti. Eurowings opereerib umbes 80-100 lennukiga (enamasti Airbus A320 seeria) ja lendab üle 150 sihtkohta Euroopas ja mõnes kaugemalgi. Nende põhibaas on Düsseldorfis, aga tal on keskusi ka mitmes Saksa linnas ja mujal Euroopas. Eurowings keskendub tihti puhkusereisidele ja eelarvesõbralikele reisijatele – kui oled Saksamaalt Hispaaniasse, Kreekasse või Kanaari saartele lennanud väiksema eelarvega, on hea võimalus, et lendasid Eurowingsiga.

Madala hinnaga lennufirma Eurowings on tuntud oma lihtsa teenuse poolest: madalad hinnad, millele lisanduvad tasud nagu pagas, istekohtade valik või pardasnäksid. Nad konkureerivad teiste Euroopa odavlennufirmadega nagu Ryanair, Wizz Air, easyJet ja Vueling. Tegelikult on Eurowings saanud üheks suurimaks odavlennufirmaks Euroopas (kõige suuremaks Saksamaa turul 2024. aastal). Nad hoiavad kulud madalad, kasutades tõhusaid üht tüüpi lennukiparke, kiireid pöördekordi ja vahel lendavad teisejärgulistesse lennujaamadesse.

Taskukohase reisimise pakkumisega on Eurowings avanud lennuvõimalusi paljudele hinnateadlikele reisijatele. Aga nagu iga lennufirma puhul – eriti odavlennufirma tihedate ajakavadega – lennu tühistamised juhtuvad aeg-ajalt. Kui need juhtuvad, on oluline mõista, miks see juhtuda võis ja mida sa järgmisena teha saad, et minimeerida ebamugavust.

Levinud põhjused Eurowingsi lendude tühistamiseks

Lende võib tühistada erinevatel põhjustel, ja teades, miks sinu Eurowingsi lend tühistati, aitab sul leida järgmisi samme (ja kas sul on õigus kompensatsioonile). Siin on mõned levinud põhjused:

• Tehnilised või operatiivsed probleemid: Lennufirmad puutuvad vahel kokku ootamatute tehniliste probleemidega lennukiga (mehaanilised probleemid, hooldusprobleemid) või teiste operatiivsete tõrgetega. Madala hinnaga lennufirma nagu Eurowings, mis tihti plaanib lennukid mitmeks lennuks päevas, ühe lennuki teenistusest väljalangemine võib häirida mitmeid lende. Neid probleeme peetakse üldiselt lennufirma kontrolli alla kuuluvaks – mis tähendab, et kui sinu lend tühistati näiteks mehaanilise rikke või ajakava ebaõnnestumise tõttu, on sul tõenäoliselt õigus kompensatsioonile EL-i reeglite alusel (sellest rohkem hiljem).

• Meeskonna puudus või ajakava probleemid: Mõnikord jäetakse lennud ära, kuna ei ole piisavalt meeskonda (näiteks kui piloodid või salongipersonal jäävad haigeks ja asendust pole saadaval või kui meeskonna tööaja piirangud ületatakse varasemate viivituste tõttu). See on tavaliselt lennufirma kontrolli all. Lennufirmad peaksid sellisteks olukordadeks valmis olema, aga juhtub ikka, eriti kui on töötajate puudus.

• Lennufirma streigid: Töötajate streigid (näiteks pilootide või salongipersonali streigid) on mõjutanud Euroopa lennufirmasid, sealhulgas Lufthansa Gruppi. Eurowingsil on olnud pilootide streike minevikus. Kas streik loetakse „erakorraliseks asjaoluks” (lennufirma kontrolli alt väljas), sõltub olukorrast. Tihti ei peeta sisemisi streike (lennufirma töötajate streigid) automaatselt erakorraliseks kohtute poolt, mis tähendab, et sul võib siiski olla õigus kompensatsioonile. Aga iga juhtum võib olla keeruline. Teisest küljest loetakse lennujaama töötajate või lennujuhtimise streike (välised streigid lennufirmast) tavaliselt lennufirma kontrolli alt väljas olevaks.

• Halb ilm või õhuruumi häired: Udu, tugev lumesadu, äikesetormid – kehv ilm võib viia lendude tühistamiseni ohutuse huvides. Ükski lennufirma pole sellest kaitstud. Kui su Eurowingsi lend tühistati halva ilma tõttu lähte- või sihtkohas (või teekonnal), loetakse seda erakorraliseks asjaoluks. Samamoodi kuuluvad siia vulkaanilise tuha pilved või õhuruumi sulgemised (isegi valitsuse reisipiirangud või õhuruumi sulgemised). Nendel juhtudel kompensatsiooni ei maksta (sest olukord on Eurowingsi kontrolli alt väljas), aga lennufirma peab reisijate eest hoolitsema (tagastama piletiraha või leidma alternatiivse marsruudi, ja pakkuma vajalikku abi).

• Lennujuhtimise viivitused või lennujaama probleemid: Mõnikord pole probleem üldse lennufirmas. Lennujuhtimiskeskuse (ATC) streigid Euroopas (Prantsusmaa ATC streigid on kuulsad paljude lendude häirimise poolest), lennujaama radari riked, rajasuletised, turvahoiatused – need võivad sundida lende tühistama. Need on taas erakorralised asjaolud, mida lennufirma ei saa kontrollida. Eurowings ei saa kontrollida lennujaama sulgemist või riiklikku streiki, seega sellistel juhtudel ei oleks kompensatsioon vajalik (loogika on, et lennufirma ei peaks maksma asjade eest, mida nad tõesti ei saanud ära hoida).

• Ajagraafiku ja marsruutide muudatused: Eurowings, nagu ka teised lennufirmad, kohandab aeg-ajalt oma ajakavu või lõpetab marsruudid ärilistel põhjustel. Kui teie lend tühistati aegsasti (võib-olla hooajalise ajakava muudatuse või marsruudi tühistamise tõttu, kuna see ei olnud kasumlik), peaksid nad teile sellest ette teatama. Need pikaajalised tühistamised (mille puhul antakse ette nädalaid või kuid) ei kvalifitseeru kompensatsiooniks (kuna te ei jäänud viimase hetke tõttu hätta), kuigi teile tuleks pakkuda tagasimakset või alternatiivset lendu.

On pettumust valmistav, kui lend tühistatakse mis tahes põhjusel, kuid arusaamine, miks see juhtus, võib aidata realistlikult mõista, mida lennufirma teie heaks teeb ja kas saate vaeva eest mingit lisa kompensatsiooni nõuda. Järgmisena vaatame õigusi ja kaitset, mis teil Euroopa seaduste alusel on, kui lend tühistatakse.

Teie õigused vastavalt EL-i määrusele 261/2004 (ja Montreali konventsioonile)

EU reisijatel on maailma parimad lennureisijate õigused. EL määrus 261/2004, mida tihti nimetatakse lihtsalt EU261-ks, sätestab su õigused, kui su lend hilineb, tühistatakse või ülebroneeritakse. Kuna Eurowings on EL-i lennufirma, kehtib see määrus peaaegu kõikidele Eurowingsi lendudele – olgu tegu kohaliku, Euroopa-sisese või rahvusvahelise lennuga, mis väljus või saabus EL-i (kui Eurowings oli opereeriv vedaja). Siin on, mida EU261 tähendab tühistatud Eurowingsi lennu puhul:

• Õigus raha tagasi saada või uuele lennule broneerida: Kui su lend tühistatakse, peab Eurowings pakkuma sulle valikut: kas saada kogu pileti maksumus tagasi või alternatiivne transport sihtkohta. Praktikas tähendab see tavaliselt seda, et nad üritavad sind broneerida järgmisele Eurowingsi lennule samal marsruudil (kui saadaval) või sarnasel marsruudil. Kui Eurowingsil pole sobivat alternatiivi, võivad nad sind broneerida partnerlennufirmale või ühenduslennule (kuna Eurowings kuulub Lufthansa gruppi, võivad nad sind panna Lufthansale või mõnele teisele partnerile, kui see aitab, kuigi madala hinnaga lennufirmad eelistavad tavaliselt oma lende või lihtsalt tagasimakseid). Tähtis on valik on sinu: kui pead reisima, võid valida uue broneeringu; kui su reis on rikutud või teed teisi plaane, võid valida raha tagastamise. Nad ei tohi sundida sind võtma vautšerit (kuigi sa võid, kui oled sellega ok). Seaduse järgi on sul õigus oma raha tagasi saada, kui sa ei vali alternatiivset lendu.

• Hoolitsuskohustus (Söögid, Majutus jne): Kui oled tühistamise tõttu ootama jäänud, siis lennufirmal on sinu eest hoolitsemise kohustus. Eurowings peaks sulle andma toidutalongid või hüvitama mõistlikud kulud söökide ja jookide eest ooteajal. Kui sa pead uue lennu ootamiseks ööbima, peaksid nad pakkuma majutust hotellis (või jälle, hüvitama mõistliku hotelli) ja vajadusel transporti hotelli. Samuti peavad nad tagama suhtlemisvõimalused – näiteks hüvitama kõnekulud või andma ligipääsu e-postile – et saaksid perele või tööle teada anda häirest. Tegelikkuses soodsad lennufirmad ei pruugi sulle hotellitube ja toidutalonge proaktiivselt pakkuda, kui sa ei küsi. Seega on oluline seda õigust teada: ära pelga küsida sööki või majutust, kui Eurowingsi agent ei maini seda. Kui pead ise maksma (võileib, takso, hotell jne), siis hoia kõik kviitungid. Saad hiljem need kulud lennufirmalt tagasi nõuda kui osa oma hooldusõigusest, kui need on mõistlikud. (Vihje: Ära broneeri 5-tärni luksushotelli või homaariõhtusööki ja eelda, et odavlennufirma selle ilma küsimata kinni maksab – jää mõõdukale tasemele ja see peaks hüvitatud saama.)

• Õigus hüvitisele (kuni 600 €): Lisaks tagasimaksele ja abile annab EU261 õigus rahalisele hüvitisele paljudel juhtudel tühistamise korral. See on tihti see suur asi, mis inimesi huvitab – tegelikult raha kaotatud aja ja ebameeldivuste eest. Kui su lend tühistati viimasel minutil (määratletud kui vähem kui 14 päeva enne väljumist) ja põhjus oli lennufirma kontrolli all, on sul tõenäoliselt õigus ühekordsele hüvitisele reisija kohta. Summa on fikseeritud vastavalt lennu kaugusele, mitte piletihinnale. Eurowingsi lendude hüvitise tasemed on:

  • 250 € inimese kohta lendude puhul kuni 1500 km (lühiots). Näiteks Eurowingsi lend Düsseldorfi ja Rooma vahel (kaugus ~1100 km) jääks sellesse vahemikku.

  • 400 € inimese kohta lendude puhul vahemikus 1500 km kuni 3500 km (keskmise pikkusega ots). See hõlmab pikemaid Euroopa-siseseid marsruute või lende Euroopast Lähis-Idasse/Põhja-Aafrikasse. Näiteks Eurowingsi lend Stuttgardist Tenerifele (Kanaari saared) või Ateenast Stockholmi võib olla üle 1500 km ja alla 3500 km.

  • 600 € inimese kohta lendude puhul üle 3500 km (pika otsaga lennud). Eurowings teeb harva nii pikki lende tänapäeval (nad keskenduvad peamiselt lühi-/keskmise pikkusega lendudele), kuid minevikus oli neil mõni pikk lend. See summa on tavalisem teiste lennufirmadevahelistel mandritevahelistel lendudel. Kui sa juhtusid olema Eurowingsi lennul üle 3500 km, mis tühistati, oleks 600 € maksimum.

  Aga vaata: kui sulle anti teada tühistamisest 14 või rohkem päeva ette, siis kompensatsiooni ei maksta (sest sul oli piisavalt aega). Kui sulle anti teada 7–13 päeva ette ja pakuti ümberbroneeringut, mis viib sind väikese viivitusega (sihtkohta jõuad kuni 4 tundi hiljem ja mitte palju varem välja sõites), siis kompensatsioon ei pruugi kehtida. Kui tühistamine toimus 0–6 päeva ette ja nad suutsid sind kuidagi teise lennuga kohale toimetada nii, et sa jõuad umbes 2 tunni jooksul oma algsest saabumisajast, võivad nad kompensatsiooni vältida või maksta 50%. Need olukorrad on haruldasemad, aga ole kursis, et kui lennufirma suudab sind peaaegu samal ajal kohale viia, võib kompensatsioon olla väiksem või üldse mitte makstud. Kõige selgem juhtum kompensatsiooni jaoks on tühistamine lühikese etteteatamisega (eriti samal päeval), mis on Eurowingsi süü – sellistel juhtudel on sul väga suur võimalus saada täissumma €250/€400/€600 inimese kohta, olenevalt olukorrast.

  Kui aga tühistamine juhtus “vääramatute asjaolude” tõttu, mis ei olnud Eurowingsi kontrolli all (näiteks halb ilm, lennujaama sulgemised, turvaintsidendid või muud arutatud erilised sündmused), siis kompensatsiooni ei pruugi üldse maksta. Raha tagastatakse või leitakse uus lend ja saad vajaliku abi (toit, hotell jne), aga lisaraha ei maksta. Lennufirmad väidavad sageli, et tegemist oli "vääramatu olukorraga", et kompensatsiooni vältida – mõnikord põhjendatult, mõnikord aga veidi loominguliselt. Kui Eurowings väidab, et tühistamine toimus vääramatu olukorra tõttu, tasub see väide üle kontrollida (näiteks, kas see oli tõesti suur torm või lihtsalt väike tehniline viga, mida nad üritavad “vääramatuks” märgistada). Teenused nagu Trouble Flight võivad selles aidata.

• Aga Montreali konventsioonist? Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis kaitseb lennureisijaid üle maailma (mitte ainult ELis). See käsitleb peamiselt käegakatsutavaid kahjusid ja kaotusi. Tühistamise korral võib Montreali konventsioon kehtida, kui sul tekkisid lisakulud või kaotused, mida EU261 ei kata. Näiteks kui lennu tühistamine põhjustas sul mitterahalise hotellibroneeringu või ettetasutud ekskursiooni kaotuse sihtkohas, võid sa need konkreetsed kulud kahjuks nõuda Montreali konventsiooni alusel. Montreali reeglite järgi vastutavad lennufirmad (teatud piirmääradega) rahalise kahju eest, mis on põhjustatud rahvusvaheliste reiside viivituste või tühistamiste tõttu. See on keerulisem kui lihtne EU261 kompensatsioon – tavaliselt pead esitama kviitungeid ja tõendeid oma kahjude kohta. Hea uudis on see, et kui kasutad sellist teenust nagu Trouble Flight, nad teavad, millal rakendada EU261 versus Montreali konventsioon, et maksimeerida sinu nõudeid. Paljudel juhtudel on EU261 alusel lennureisidel määrus 261 kompensatsioon peamine makse, kuna see on standardiseeritud ega vaja konkreetsete kahjude tõendamist.

Lühidalt, EU261 tagab, et sa ei jääks hätta lennu tühistamise korral. Sa kas jõuad sinna, kuhu vaja (või saad raha tagasi), sinu eest hoolitsetakse ootamise ajal ja kui lennufirma oli süüdi sinu graafiku rikkumises, on nad sulle kohustatud natuke raha maksma ebamugavuste eest. Järgnevalt vaatame, kuidas sa tegelikult seda kompensatsiooni nõuda saad ja kuidas abi saada.

Tutvu Trouble Flightiga – riskivaba kompensatsiooni abi

Tegelemine lennufirmadega ja hüvitise nõudmine võib olla paras peavalu. Võid-olla sa ei tea juriidilisi nüansse või pole sul aega nädalate või kuude kaupa Eurowingsi klienditeenindusega e-kirju vahetada, et neilt hüvitist välja nõuda. Siin tulebki appi Trouble Flight. Trouble Flight on teenus, mis aitab lennureisijatel nõuda hüvitist häiritud lendude eest (tühistamised, hilinemised, ülebroneerimised, katkestatud ühendused jms) ilma igasuguste ettemaksudeta. Nad teevad põhimõtteliselt sinu eest raske töö ära, kasutades võidad-maksad põhimõtet.

Mida tähendab “võidad-maksad”? See tähendab, et sa ei pea kunagi oma taskust maksma, et kasutada Trouble Flighti teenust. Nad saavad tasu ainult siis, kui nad kindlustavad sulle edukalt hüvitise lennufirmalt. Kui su nõue mingil põhjusel ei õnnestu (näiteks su juhtum ei ole tegelikult abikõlblik või lennufirma ei ole seaduslikult kohustatud midagi maksma), siis sa ei pea Trouble Flightile midagi maksma. See on win-win olukord: sul pole midagi kaotada, kui proovid nende teenust.

Siin on, kuidas Trouble Flight saab aidata, kui su Eurowingsi lend tühistati:

• Kohene abikõlblikkuse kontroll: Trouble Flighti veebilehel saad alustada nende hüvitiskalkulaatoriga (või nõudevormiga), et kiiresti kontrollida, kas su lennu probleem vastab hüvitise nõuetele. Tavaliselt tuleb sisestada lihtsalt su lennu number, kuupäev ja mõned detailid juhtunu kohta. Süsteem annab teada, kas sul on tõenäoliselt kehtiv nõue, ja sageli hindab, kui palju (€250, €400 või €600) sul võiks olla võimalik saada. See on ülilihtne, kui sa ei ole kindel oma abikõlblikkuses ELi määruse 261 alusel. See on sisuliselt tasuta nõude kontroll – minut või kaks ja sa tead, kas tasub edasi minna.

• Nad hoolitsevad nõudeprotsessi eest: Kui otsustad edasi minna, võtab Trouble Flight'i tiim kogu protsessi enda kanda. Sa annad neile veidi põhiinfot ja dokumente (nt. oma broneeringu kinnituse, mis tahes tühistamisteate, mille said, pardakaardi, kui sul see on jne), siis nad võtavad Eurowingsiga sinu nimel ühendust. Pole vaja vaielda klienditeenindusega või navigeerida bürokraatlikus protsessis – Trouble Flight tunneb seaduskeelt ja õiget protsessi, et nõuda sinu kompensatsiooni. Nad esitavad ametliku nõude viidates määrustele, suhtlevad Eurowingsiga ja jälgivad asja järjepidevalt. Tihti, kui nõue tuleb kogenud kompensatsioonifirmalt, võtavad lennufirmad seda tõsisemalt, sest teavad, et need tüübid ei jäta asja pooleli.

• Õiguslik tegevus vajadusel: Paljudel juhtudel võivad lennufirmad kompensatsiooni maksmisega nõustuda pärast mõningast läbirääkimist või siis, kui näevad hästi põhjendatud nõuet. Kuid mõnikord lennufirmad kas keelduvad põhjendatud nõuetest või ignoreerivad neid. Kui Eurowings keeldub maksmast, kui nad peaksid, võib Trouble Flight viia asja kohtusse. Nad teevad koostööd juristidega, kes on spetsialiseerunud lennureisijate õigustele, esitavad hagi või viivad juhtumi kohtusse vastavas jurisdiktsioonis ilma sinult ette maksu nõudmata. See on suur kergendus, sest lennufirma kohtusse kaebamine võib olla hirmutav ja kallis. Trouble Flight katab need õiguslikud kulud oma teenuse osana. Jällegi, sa maksad ainult edukustasu, kui nad lõpuks võidavad. Seega, isegi kui asi jõuab kohtusse, ei maksa sa Eurowingsiga võitlemiseks oma taskust midagi – nad võtavad selle riski.

• Õiglane komisjonitasu: Kuna tegemist on "no-win, no-fee" süsteemiga, võib tekkida küsimus, kuidas Trouble Flight end üleval peab. Nad võtavad komisjonitasu ainult siis, kui sulle makstakse. Tavaliselt on komisjonitasu 25% hüvitisest (lisandub käibemaks), kui asi lahendatakse kohtuta. Näiteks, kui saad hüvitiseks €400, on nende tasu 25% (€100), millele lisandub käibemaks (~20%, mis teeb u €20). Kui asjad lähevad kohtusse, siis komisjonitasu on kõrgem – tavaliselt umbes 50% (koos käibemaksuga), sest tegemist on suurema töö- ja kohtukuluga. 50% võib tunduda suur tükk, aga pea meeles: sa ei saaks üldse midagi, kui nemad poleks asja ajanud ja võitnud. Lisaks pole sul midagi ette maksta. Paljud reisijad on rahul, kui nad saavad näiteks €300 neto taskusse €600 nõudest, selle asemel, et midagi mitte saada, kuna lennufirma ütles ei või lihtsalt ignoreeris neid. Trouble Flight teeb võimalikuks, et sa saad midagi, ilma finantsilise riskita.

• Kiire väljamakse & lihtne elu: Kui sinu nõue läheb läbi, saadab Trouble Flight sulle raha (hüvitis, millest on maha arvestatud nende tasu). Tavaliselt tehakse seda pangaülekandega või mõne muu väljamakseviisiga, mille valid. Kõik, mis sul teha tuli, oli täita oma andmed ja võib-olla allkirjastada volitusdokument – nemad ajavad kõik muu korda. Aeg võib varieeruda (lennufirmad võivad kiirelt maksta või viivitada), aga Trouble Flight ajab asja lõpuni, kuni saad oma raha kätte. Oluline on, et nende teenust kasutades säästad palju aega ja närve, et saad oma eluga edasi minna, kuni nemad bürokraatiaga tegelevad.

Kokkuvõttes on Trouble Flight nagu sinu tark liitlane, kes tunneb süsteemi. Nad muudavad selle keerulise hüvitise nõudmise protsessi lihtsaks – annad neile põhiteabe ja nemad tulevad tagasi tulemustega (ja kui ei tule, siis see ei maksnud sulle midagi). Nüüd, kui sa tead, milline varu sul on, räägime sellest, mida peaksid tegema kohe, kui tühistamine toimub – sest sinu tegevused kohe võivad hiljem kõik sujuvamaks muuta.

Mida teha kohe pärast lennu tühistamist

Saada teada, et sinu lend on tühistatud – eriti kui oled juba lennujaamas valmis minema – võib olla tõesti stressirohke. See ajab su plaanid sassi, aga on tarku samme, mida saad kohe teha, et olukord sujuvamaks muuta. Siin on meie soovitused samm-sammult, mida teha kohe pärast seda, kui Eurowings tühistab sinu lennu:

1. Püsi rahulik ja kinnita üksikasjad: Võta sügav hingetõmme. Esmalt veendu, et sinu lend on tõesti tühistatud (vahel võib lend olla märgitud hilinenuks või võib olla segadust). Võid saada Eurowingsilt tekstisõnumi/e-kirja/rakenduse teavituse, näha seda lennujaama väljumistahvlil või kuulda teadaannet üle kõlari. Veendu, et sul on ametlik kinnitus. Märgi üles tühistamise aeg ja kõik antud põhjused (kui nad teatavad või kuvavad põhjust). Samuti tasub Eurowingsi töötajatelt küsida miks lend tühistati. Kui nad ütlevad midagi ebamäärast, nagu „operatiivsed põhjused,“ võid viisakalt küsida rohkem detaile – kas see oli tehniline probleem? meeskonna puudus? ilm? Põhjuse teadmine võib hiljem hüvitise nõude jaoks oluline olla. Ja kindlasti hoia alles kõik kirjalikud teavitused: kui said Eurowingsilt e-kirja või SMS-i tühistamise kohta, salvesta see (tee ekraanipilt, märgi e-kiri vms). Kui oled väravas ja nad andsid välja kirjaliku info või prinditud teate, hoia see ka alles.

2. Räägi lennufirma esindajatega: Kui saad teada, et lend on tühistatud, mine lennujaamas Eurowingsi teenindusletti või vastuvõtulauda. (Kui oled väljumisvärava juures ja seal on töötajaid, võivad nad sind kohapeal aidata ja ümber broneerida, aga tihti saadetakse kõik peamise teenindusleti juurde.) Püüa kiiresti järjekorda saada, sest kümned teised reisijad sinu lennult teevad sama. Kui jõuad esindajani, selgita rahulikult, et su lend tühistati, ja küsi „Millised on minu võimalused?” ELi seaduste järgi peaksid nad pakkuma ümberbroneerimist või tagasimakset (nagu me arutasime). Kui sul on vaja reisida ja aeg on tähtis, ütle neile, et tahad ümberbroneerimist. Küsi, kas Eurowingsil on samal päeval või hiljemalt järgmisel päeval veel lende sinu sihtkohta. Mõnikord võib Eurowingsil olla hilisem lend samal päeval või varahommikul järgmisel päeval, eriti kui tegemist on populaarse marsruudiga. Mõnel juhul võivad nad sind suunata läbi mõne teise linna (näiteks otse lennu asemel võib Eurowings su saata sihtkohta teise lennujaama kaudu, kus nad tegutsevad). Kui oled paindlik, võid küsida ka lähedal asuvate sihtkohtade kohta (kui oled valmis näiteks lendama teise lennujaama piirkonnas ja sealt edasi liikuma). Oluline on suhelda oma eelistustest: kas tahad kiireimat võimalikku viisi, et sinna jõuda, või pigem loobuksid reisist ja saaksid tagasimakse? Veendu, et mõistad, mida nad pakuvad – kui nad broneerivad sind lennule kahe päeva pärast ja see pole sulle vastuvõetav, võid valida tagasimakse ja otsida ise alternatiive.

3. Mõtle teistele lennufirmadele või marsruutidele: Eurowings, olles odavlennufirma, ei pruugi nii lihtsalt teisi lennufirmasid lepingutega katta (mitte nagu suured traditsioonilised lennufirmad, mis teevad koostööd partneritega). Kui Eurowingsi enda võimalused on liiga aeglased või ebamugavad (nt nad pakuvad lendu kahe päeva pärast, mis sulle ei sobi), pead võib-olla ise alternatiive otsima. Kontrolli, millised teised lennufirmad lendavad samal marsruudil või samasse sihtkohta sel päeval või järgmisel. Näiteks, kui sinu Eurowingsi lend linnast A linna B tühistatakse, vaata, kas lennufirmadel nagu Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet või isegi rahvuslikel lennufirmadel nagu Lufthansa, British Airways jne, on mingeid lende A-st B-sse (või lähilennujaamadest – sellest järgmisel sammul rohkem). Võid kiiresti otsida telefoniga või küsida infoletist. Kui leiad teise lennufirma hea alternatiivi, on sul paar varianti:

   • Palun Eurowingsilt, et nad broneeriks sulle koha selle teise lennufirma lennule. See on küll pikk võte – odavlennufirmad tavaliselt ei broneeri sulle kohta konkureeriva lennufirma kulul (nad pigem annaksid raha tagasi). Aga viisakalt palumine ei tee paha, ehk saavad nad sinu pileti kinnitada või koha sellele alternatiivsele lennule korraldada. Halvimal juhul öeldakse ei ja sa lähed plaan B juurde.

   • Broneeri uus pilet ise. Kui aeg on kriitiline (näiteks kui sa pead jõudma sihtkohta mõne ürituse jaoks või sa lihtsalt ei taha oma puhkust raisata), siis võid otsustada osta pilet teiselt lennufirmalt või marsruudilt, et kohale jõuda. Jah, see tähendab, et pead raha enda taskust kulutama. Hoia kõik kviitungid ja broneeringu kinnitused, kui otsustad seda teha, sest hiljem saad proovida Eurowingsilt selle uue pileti eest hüvitist nõuda. EL määruse 261 alusel, kui lennufirma ei suuda pakkuda sulle mõistliku aja jooksul ümberbroneeringut, võid ise oma reisikorraldusi teha ja seejärel paluda algsel lennufirmal hüvitada mõistlik kulu. Tõsi, raha tagasi saamiseks võib vaja minna pingutust (ja lennufirmad hüvitavad ainult juhul, kui su kulud ei olnud üüratud ja kui see oli tõepoolest nende vastutus), kuid see on variant. Vähemalt, isegi kui Eurowings uut piletit ei hüvita, siis saadud hüvitis tühistatud lennu eest võib aidata osaliselt katta uue pileti kulud. See valik on tõesti juhul, kui sa pead reisima ja Eurowings ei suuda sind piisavalt kiiresti kohale viia.

4. Vaata lähimaid lennujaamu: Kui tühistamine tähendab, et sinu algsest lennujaamast ei lähe lendu enne palju hiljem, mõtle, kas mõni teine ​​piirkonna lennujaam võiks pakkuda lendu sihtkohta varem. Euroopas on palju lennujaamu, mis asuvad üksteise lähedal. Mõnikord aitab lühike rongi-, bussi- või isegi taksosõit mõnda teise linna, et jõuda sama päeva lennule. Näiteks, kui Eurowings tühistas su lennu Kölni-Bonni lennujaamast (CGN), võid leida lennu Düsseldorfist (DUS) või Frankfurtist (FRA), mis viib sind sihtkohta. Või kui pidid algselt lendama mõnest väikesest piirkondlikust lennujaamast, vaata lähimat suurt lennujaama. Mõnel juhul võib Eurowings seda isegi soovitada, kui neil on lend teisest lennujaamast. Alati kontrolli, et alternatiivsel lennul oleks sulle koht olemas, enne kui kiirustad teise lennujaama. Kui leiad alternatiivse marsruudi teisest lennujaamast, võid küsida Eurowingsilt, kas nad aitavad katta transpordikulud sinna – see ei pruugi olla garanteeritud, aga nad võivad anda nõu või isegi reisivautšeri mõnel juhul. (Eurowings on teadaolevalt pakkunud rongivautšereid, kui su tühistatud lend oli Saksamaa-sisene – rohkem sellest järgmises punktis.)

5. Kaalu maatransporti: Lühikeste reiside puhul võib see olla isegi kiirem või usaldusväärsem valik kui lennukiga. Rong või buss võivad sind päästa, kui lend tühistatakse ja pead ootama järgmise päevani. Euroopa rongivõrk on suurepärane ja kaugliini bussid täidavad samuti lünki. Kui näiteks su lend oli ühe tunni pikkune hüpe ja see tühistatakse (näide: Münchenist Berliini või Hamburgist Prahasse), võib rong sind mõne tunniga kohale viia ja sa jõuad samal päeval, mitte ei pea ootama üle 24 tunni järgmise lennu jaoks. Eurowingsil on tegelikult koostöö Deutsche Bahni'ga Saksa sisemaiste marsruutide jaoks - kui siselend tühistatakse lühikese etteteatamisega, lubavad nad sageli muuta lennupileti DB rongivautšeriks Eurowingsi rakenduses​. See on suurepärane võimalus, kui saadaval, kuna see paneb sind rongi peale lennufirma kulul. Isegi kui su marsruut ei ole Saksamaa-sisene, saad alati iseseisvalt broneerida rongi või bussi, kui see sulle sobib. Lihtsalt pea meeles: kui võtad tühistatud lennu eest tagasimakse, saab seda raha kasutada rongipileti jaoks. Kui aga aktsepteerid lennufirma pakutud alternatiivi (näiteks nad panevad sind järgmise päeva lennule), ei pruugi nad katset rongi lisaks sellele. Seega tavaliselt vali üks tee: kas võtad ise teise transpordivahendi (ja saad tagasimakse) või ootad lennufirma lendu. Kui maksad maatranspordi eest ise, hoia jällegi kviitungeid. Seda ei pruugi kerge olla tagasi saada, kui pole eelnevalt kokku lepitud, kuid see võib olla osa nõudest, kui sa loobusid lennust täiesti.

6. Küsi toidu ja hotelli kohta (Sinu hoolitsusõigus): Kui näib, et pead pikemalt ootama—näiteks, sind on pandud uuele lennule, mis väljub palju hiljem, või pead ootama homseni—tuleta lennufirma töötajatele meelde, et sul on vaja majutust ja sööki, kui see on vajalik. Eurowings peaks kas kohe andma sulle toidutalongid või ütlema, kuidas nad hüvitavad sinu söögikulud. Üleöö viivituste korral peaksid nad organiseerima hotelli või andma juhiseid, kuidas ise broneerida ja raha tagasi saada. Praktikas võivad mõned odavlennufirmad lihtsalt öelda reisijatele, et otsigu ise hotell ja esitage arve. See on okei, lihtsalt veendu, et saad kirjaliku kinnituse Eurowingsilt, mis tunnistab tühistamist ja võimalusel viite, et nad katavad mõistlikud kulud. Ära broneeri Ritz-Carltonit—vali mõistliku hinnaga hotell lennujaama lähedal. Väljend “mõistlikud kulutused” on võtmetähtsusega—mõtle 3-tärni hotell lennujaama lähedal, mitte luksusresort, ja õhtusöök lennujaama bistroos, mitte šampanja ja kaaviar. Nii kaua, kui hoiad kulud mõistlikuna, peaksid sa olema võimeline hiljem neid kulusid tagasi nõudma. Peamine: sa ei peaks magama lennujaama pingil, kui su lend tühistatakse; lennufirmal on kohustus sinu eest hoolt kanda.

7. Hoia dokumendid ja kviitungid: Oleme sellele vihjanud siin-seal, aga see on piisavalt oluline, et olla eraldi samm. Hoia kõiki oma dokumendid, mis on seotud reisiga. Siia kuuluvad sinu originaalne broneeringu kinnitus ja e-pilet, pardakaart (kui see sul juba oli või mobiilse pardakaardi ekraanipilt), kõik Eurowingsi e-kirjad või sõnumid tühistamise kohta (või selle eelnenud hilinemised) ja kviitungid, mis hõlmavad kulutusi, mida tühistamine põhjustas. Ostsid ootamise ajal toitu? Hoia kviitung. Maksid hotelli või takso eest? Kviitung. Broneerisid teise lennu või rongi? Hoia broneeringuinfo ja maksekviitung. Need dokumendid on hiljem hüvitise või kompensatsiooni nõudmisel väga olulised. Need on tõendid ebamugavustest ja kuludest. Isegi foto lennujaama väljumiste tabloost, kus on kirjas, et sinu lend on “Tühistatud”, võib hiljem kasulik olla. Parem on omada liiga palju dokumente kui liiga vähe.

8. Ära ise broneeringut tühista ega muuda: Kui saad teada, et lend on tühistatud enne, kui lähed lennujaama (näiteks Eurowings saadab sulle e-kirja päev või nädal enne, teatades, et lend tühistati ajakava muutuse tõttu või midagi sellist), siis ära kiirusta klõpsama “Tühista” või aktsepteeri kohe mingit vautšerit ilma oma valikuid läbi vaatamata. Mõnel juhul pakub lennufirma iseteenindusvõimalust, et valida veebis tagasimakse või uue broneeringu. See on okei kasutada, aga ole ettevaatlik: kui nad näiteks pakuvad reisivautšerit ja sa võtad selle vastu, siis see võib kõrvaldada sinu muud õigused (nagu kompensatsioon). Ideaalis vali võimalus, mis sulle sobib. Kui oled ebakindel, võid proovida nende tugiteenusega ühendust võtta või kasutada Trouble Flighti nõu. Peamine punkt siin on: lase lennufirmal ametlikult tühistada (mida nad tegid) ja veendu, et ükski sinu tegevus kogemata midagi ära ei kaotaks. Ära klõpsa “Ma ei soovi enam reisida” ilma aru saamata, et see võib jätta mulje nagu oleksid ise tühistanud (ja siis sa ei saaks kompensatsiooni). Tavaliselt, kui lennufirma tühistab, oled heas positsioonis; kui ise tühistad, läheb olukord keeruliseks. Nii et lase tühistamisel kehtima jääda ja nõua, mis sulle kuulub.

9. Ole viisakas, aga enesekindel: Emotsioonid võivad tühistamiste ajal kõrgeks minna – võid näha frustratsioonis reisijaid, kes karjuvad töötajate peale. On täiesti arusaadav, et oled pahane (sul on täielik õigus olla!), aga proovi jääda viisakaks ja rahulikuks, kui suhtled Eurowingsi esindajatega. Nemad isiklikult ei põhjustanud tühistamist ning nad on rohkem valmis aitama viisakat klienti kui kedagi, kes nende peale karjub. Siiski, tead oma õigusi (nüüdseks sa juba tead!) ja ära karda neid kehtestada. Kui töötaja lükkab tagasi midagi nagu sinu toidutalongi või hotelli, siis tuleta rahulikult meelde, et vastavalt EL regulatsioonidele, kui lend tühistatakse ja oled ootel, siis sul on õigus abi saada. Mõnikord piisab sellest, kui mainida “EL261 õigusi” ja et oled nendest teadlik, et nad võtaksid sind tõsiselt. Nad saavad aru, et oled informeeritud reisija. Nii et tasakaalustatud lähenemine: viisakas ja mõistev (nemad on ka raskes olukorras), kuid kindel selles, mida peaksid saama.

Nende sammude järgimisega saad halvast olukorrast parima teha. Võid siiski jõuda oma sihtkohta, ehkki hiljem kui plaanitud, ja oled loonud aluse, et nõuda kompensatsiooni või hüvitist, mis sulle ebamugavuse eest kuulub.

Eurowings tühistas sinu lennu – Kas sul on õigus kompensatsioonile?

Vaatame suurimat küsimust, mis iga reisija peas keerleb, kui lend tühistatakse: Kas ma saan raha selle jama eest? Kui Eurowings tühistas sinu lennu, siis sul võib tõepoolest olla õigus kompensatsioonile – aga see sõltub mõningatest teguritest, mida me varem puudutasime. Siin on kiire kokkuvõte, lihtsas keeles, et sellele küsimusele vastata:

1. Kas tühistamine oli Eurowingsi kontrolli all? Kui põhjuseks oli mingi tehniline probleem, meeskonna ajakava viga või muud operatiivsed jamad Eurowingsi poole pealt (põhimõtteliselt mitte „jumala tahtmine“), siis jah, see on lennufirma vastutusalas. Nendel juhtudel ütleb EL-i seadus, et sa peaksid saama kompensatsiooni eeldusel, et muud tingimused on täidetud. Teisalt, kui tühistamine toimus erakorraliste asjaolude tõttu, mis olid Eurowingsi kontrollist väljas (näiteks suur torm, mis sulges lennujaama, lennujuhtide streik, ootamatu turvaprobleem jne), siis võib kompensatsiooni seaduslikult keelduda. Sa saad ikkagi raha tagasi või ümberbroneeringu ja vajalikud teenused, aga mitte lisahüvitist ebamugavuste eest. Küsi endalt: Miks lend tühistati? Kui põhjuseks oli „operatiivsed raskused“ või „tehnilised probleemid“, siis see viitab tavaliselt sellele, et see oli lennufirma kontrolli all (hea kompensatsiooni lootus). Kui põhjuseks oli „ilmastikuolud“ või „lennuliikluse piirangud“, siis tõenäoliselt pole kompensatsiooni.

2. Kui lähedal väljumisele sulle teada anti? Ajastus on kõige tähtsam. Kui Eurowings andis sulle rohkem kui 14 päeva ette teada tühistamisest (näiteks saatsid meili kuu aega varem, öeldes, et juuli lend on tühistatud), siis nad ei pea hüvitist maksma. Idee on selles, et nii pika etteteatamisajaga, kuigi see on tüütu, sul on aega oma plaane kohandada või nad on tõenäoliselt sind aegsasti ümber broneerinud. Kui nad teavitasid sind 7–14 päeva enne väljumist, siis hüvitis on võimalik: reeglid ütlevad, et kui nad tühistavad hilja, kuid suutsid sind siiski saada asenduslennule, mis jõuab mitte rohkem kui 4 tundi pärast esialgset saabumisaega (ja lahkub mitte rohkem kui 2 tundi enne algset), siis nad pääsevad hüvitise maksmisest. Kui nad ei suutnud sind selles ajavahemikus ümber broneerida (või lihtsalt hüvitasid), siis hüvitis kehtib. Kõige selgem stsenaarium on ette teatamine vähem kui 7 päeva enne väljumist (või samal päeval) – nendel juhtudel, kui see on Eurowings'i süü (mitte erakorralised asjaolud), hüvitis on peaaegu garanteeritud. Kahjuks paljud Eurowings'i tühistamised toimuvad viimasel hetkel (nagu samal päeval, ootamatute meeskonnaprobleemide või tehniliste probleemide tõttu). Need on olukorrad, kus sul on peaaegu kindlasti kehtiv nõue €250/€400 hüvitise saamiseks (olenevalt marsruudi kaugusest).

3. Kas jõudsid kohale palju hiljem kui plaanitud (või üldse mitte)? See aspekt mängib rolli, kui aktsepteerisid alternatiivset lendu. EU261 järgi, kui su uus lend jõuab sihtkohta ainult veidi hiljem kui algselt planeeritud (2-3 tunni vahe), võib kompensatsioonisumma väheneda 50% või nullida neis 7-14 päeva etteteatamise juhtumites. Aga tavaliselt tähendab tühistamine reisijatele märkimisväärset hilinemist – kas jõudsid kohale mitu tundi hiljem või võib-olla hoopis teisel päeval, või ei reisinud üldse ja said raha tagasi. Kui jõudsid üle 3 tunni hiljem kui algse lennuga oleks pidanud, oled standardse kompensatsiooni alal. Kui pole üldse kohale jõudnud (reis tühistatud) või korraldasid oma viisi palju hiljem, siis samuti standard. Niisiis, välja arvatud juhtum, kus Eurowings suutis sind broneerida uuele lennule, mis jõudis väikese viivitusega kohale, peaksid olema sobiv täieliku kompensatsioonisumma saamiseks vastavalt kaugusvahemikele, mida me loetlesime.

Kui sinu olukord vastab neile kriteeriumidele – lühike etteteatamise tühistamine ja lennufirma vastutus – siis tõenäoliselt oled õigustatud nõudma kena summa raha oma probleemide eest. Pea meeles, iga reisija sellel tühistatud lennul on sama õigus. See ei ole nagu esimese tulija, esimese saaja süsteem; isegi kui Eurowingsil oli 180 inimesega lennuk ja see tuli tühistada, peavad nad igale inimesele kompensatsiooni individuaalselt maksma (jälle, ainult kui tühistamise kriteeriumid on täidetud).

Nüüd on võtmetähtsusega kompensatsiooni tegelikult nõudmine. Sul on paar varianti:

• Mine otse Eurowingsiga ühendust: Sa saad esitada nõude Eurowingsi klienditeeninduse kaudu (nad võivad pakkuda veebivormi EU261 nõuete jaoks). Kui valid selle tee, ole valmis pikaks ootamiseks. Lennufirmad venivad sageli asjadega. Ära imesta ka, kui esimene vastus on mingi automaatne eitamine või viide 'erakordsetele asjaoludele'. Mõned lennufirmad kasutavad seda nippi, et vaadata, kas sa loobud. Sa pead järjekindel olema - võib-olla vahetama mitu e-kirja või kirja ja isegi ähvardama kohtuga või kaebama riiklikule järelevalveorganile, kui nad sulle lihtsalt vastu seisavad. See on võimalik, aga natuke kannatlikkust kulub ära.

• Kasuta teenust, näiteks Trouble Flight: Nagu me juba mainisime, Trouble Flight teeb kõik sinu eest ära. Kui oled selle osa juhendis jõudnud, tead juba, kuidas nad töötavad: nad võtavad su juhtumi, kontrollivad seda, võitlevad ja lähevad vajadusel isegi kohtusse. See on kindlasti stressivabam valik, eriti kui sa ei viitsi lennufirmaga edasi-tagasi suhelda. Jah, nad võtavad oma tasu väljamaksest, aga paljud leiavad, et see on oma aega ja peavalu väärt. Kui Eurowings mingit trikki proovib, Trouble Flight märkab seda ja võitleb sinu eest vastu.

Ja lõpuks, ära unusta, et hüvitist nõuda ei maksa sulle midagi (välja arvatud võib-olla postmark, kui saadad kirja, või edukustasu, kui kasutad teenust). See on sinu seaduslik õigus. Lennufirmad hoiavad selliste nõuete jaoks raha kõrvale; sa ei pane neid pankrotti, nõudes seda, mis sulle kuulub. Nii et kindlasti nõua seda kas ise või vahendaja kaudu. See on sisuliselt osa su reisijaõigustest ja sa peaksid selle raha saama, kui sul on õigus.

Kokkuvõte: Tee oma probleem rahaks

Kui Eurowingsi lend tühistatakse, tundub see hetkega nagu õudusunenägu – võid jääda kuskile lennujaama kaugel kodust või jääda ilma oma planeeritud puhkusest või olulisest kohtumisest. Kuigi tühistamist ei saa tagasi võtta, saad kindel olla, et sellest ei jääks sulle tühjad pihud. Euroopa regulatsioonid toetavad sind ja väikese tegutsemisega võid lõpuks saada kuni 600 € hüvitist. See pole vähe – võib-olla katab see tulevase reisi kulud või vähendab krediitkaardi arvet ootamatute kulutuste eest.

Ära lase tühistamise frustratsioonil olla loo lõpp. Võta oma õigused enda kätte. Kas teed nõude ise või lased Trouble Flightil aidata – tähtis on see, et oma õigusi taga ajad. Liiga paljud inimesed jätavad võimaluse kasutamata, sest ei teadnud EU261-st või arvasid, et sellega on liiga palju vaeva. Nüüd tead sina paremini. Sa said hakkama tühistamise kaosega, leidsid alternatiivseid viise, et sihtpunkti jõuda, ja õppisid tundma sind kaitsvate regulatsioonide kohta. Viimane samm on saada hüvitis, mis sulle õigustatult kuulub – väike hõbedane vooder sinu katkestatud reisi eest.

Kuna kaotada pole midagi ja võita võib sadu eurosid, tasub vähemalt kontrollida, mis sulle kuuluda võib. Tühistatud lend võib muutuda hoopis kasulikuks kogemuseks (või vähemalt leevendada lööki). Turvalist reisi, ja loodan, et tulevased lennud sujuvad! Aga kui ei, tead täpselt, mida teha.