Atšauktas Eurowings skrydis – Tavo Gidas Kompensacijai ir Gudrūs Kiti Žingsniai

Tavo Eurowings skrydis staiga atšauktas? Joo, tai gali sumaišyti tavo kelionės planus visai! Bet ramiai – kaip oro keleivis Europoje, tu turi stiprias teises ir opcijas. Šis gidas padės tau suprasti, kas ta Eurowings ir kodėl jie kartais atšaukia skrydžius. Sužinosi, ką tau užtikrina ES Reglamentas 261/2004 (EU261) ir Monrealio Konvencija, ir kaip geriausiai pasinaudoti situacija. Be to, mes papasakosim apie Trouble Flight, paslaugą be jokios rizikos – jokio laimėjimo, jokio mokesčio – kuri gali padėti tau gauti iki €600 kompensacijos be jokio vargo. O taip pat rasi praktinių patarimų kaip užsirezervuoti skrydį ar pasiekti savo kelionės vietą, nesvarbu, ar per kitą oro liniją, kaip Ryanair, Wizz Air, ar Vueling, per kitą oro uostą ar net traukinius bei autobusus. Iki gido pabaigos žinosi, ką daryti susidūrus su Eurowings skrydžio atšaukimu – ir kaip potencialiai paversti nepatogumą į šiek tiek pajamų.

Kas yra Eurowings?

Eurowings yra populiari Vokietijos pigių skrydžių oro linija ir Lufthansa grupės dukterinė įmonė. Įkurta 1996 metais, ji išsiplėtė į didelį tinklą, daugiausiai europietinių kelionių kryptys​. Eurowings turi apie 80-100 lėktuvų (dažniausiai Airbus A320 šeimos orlaiviai) ir skraido į daugiau nei 150 vietovių visoje Europoje ir šiek tiek už jos ribų​. Pagrindinė jos bazė yra Diuseldorfe, o ji taip pat turi centrus keliose Vokietijos miestuose ir kitur Europoje. Eurowings dažnai orientuojasi į poilsio ir biudžetinius keliautojus – jei skraidei į poilsio vietą Ispanijoje, Graikijoje ar Kanarų salose iš Vokietijos mažomis kainomis, tikėtina, kad skridai su Eurowings.

Kaip pigių skrydžių bendrovė, „Eurowings“ garsėja minimalistinėmis paslaugomis: mažos bazinės kainos su papildomais mokesčiais už tokius priedus kaip bagažas, sėdynių pasirinkimas ar užkandžiai skrydžio metu. Jie konkuruoja su kitomis Europos pigių skrydžių bendrovėmis, tokiomis kaip „Ryanair“, „Wizz Air“, „easyJet“ ir „Vueling“. Tiesą sakant, „Eurowings“ tapo viena didžiausių pigių skrydžių bendrovių Europoje (didžiausia Vokietijos rinkoje nuo 2024 metų​). Jie mažina išlaidas naudodami efektyvią vieno tipo lėktuvų flotilę, greitą apsisukimą ir dažnai skraidindami į antrinius miestų oro uostus.

Siūlydama prieinamus skrydžius, „Eurowings“ atvėrė dangų daugeliui taupių keliautojų. Tačiau, kaip ir bet kuriai oro linijų bendrovei – ypač pigiai, turinčiai griežtus tvarkaraščius – skrydžių atšaukimai kartais įvyksta. Kai taip nutinka, svarbu suprasti, kodėl tai galėjo įvykti, ir ką galima padaryti, kad kuo mažiau sutriktų planai.

Dažnos priežastys, kodėl „Eurowings“ atšaukia skrydžius

Skrydžiai gali būti atšaukti dėl įvairių priežasčių, o žinojimas, kodėl tavo „Eurowings“ skrydis buvo atšauktas, gali padėti nuspręsti, ką daryti toliau (ir ar tu turi teisę į kompensaciją). Štai keletas dažnų priežasčių:

• Techninės ar veiklos problemos: Aviakompanijos kartais susiduria su nenumatytomis techninėmis problemomis su lėktuvais (mechaniniai gedimai, techninės priežiūros problemos) arba kitais veiklos nesklandumais. Tokiai pigių skrydžių bendrovei kaip „Eurowings“, kuri dažnai planuoja lėktuvus keliems skrydžiams per dieną, vieno lėktuvo pašalinimas iš darbo gali sutrikdyti daugelį skrydžių. Šios problemos dažniausiai laikomos aviakompanijos kontroliuojamomis – tai reiškia, kad jei tavo skrydis buvo atšauktas dėl, pavyzdžiui, mechaninio gedimo ar tvarkaraščio nesuderinamumo, tikriausiai turėtum teisę į kompensaciją pagal ES taisykles (daugiau apie tai netrukus).

• Įgulos trūkumas arba planavimo problemos: Kartais skrydžiai atšaukiami dėl to, kad nėra įgulos (pavyzdžiui, jei pilotai ar skrydžio palydovai suserga ir nėra kam jų pakeisti, arba jei dėl ankstesnių vėlavimų viršijamas įgulos darbo laiko limitas). Dažniausiai tai yra aviakompanijos atsakomybė. Nors aviakompanijos turėtų būti pasiruošusios tokioms situacijoms, vis tiek pasitaiko, ypač personalo trūkumo laikotarpiais.

• Avialinijų streikai: Darbo streikai, kuriuos organizuoja pačios aviakompanijos darbuotojai – pavyzdžiui, pilotų ar skrydžio palydovų streikai – jau paveikė Europos aviakompanijas, įskaitant Lufthansa grupę. Eurowings praeityje patyrė pilotų streikus. Ar streikas laikomas „nepaprasta aplinkybe“ (už aviakompanijos kontrolės ribų) gali priklausyti nuo situacijos. Dažnai vidiniai streikai (aviakompanijos personalo) ne laikomi automatiškai nepaprastais teismų nuomone, todėl vis tiek gali būti skiriama kompensacija. Kiekviena byla visgi gali būti sudėtinga. Tuo tarpu, oro uosto darbuotojų ar oro eismo kontrolės streikai (nepriklauso aviakompanijai) paprastai laikomi ne aviakompanijos atsakomybėje.

• Blogas oras arba oro erdvės sutrikimai: Rūkas, stiprus sniegas, audros – ekstremalus oras gali sukelti skrydžių atšaukimą dėl saugumo. Nė viena aviakompanija nėra apsaugota nuo tokių dalykų. Jei jūsų Eurowings skrydis buvo atšauktas dėl blogo oro išvykimo ar atvykimo oro uoste (ar kelionės metu), tai laikoma nepaprasta aplinkybe. Taip pat, tokie dalykai kaip vulkaninių pelenų debesys ar oro erdvės uždarymas (net vyriausybiniai kelionių apribojimai ar oro erdvės uždarymai) patenka į šią kategoriją. Tokiais atvejais, kompensacija nebūtų skiriama (nes situacija nepriklauso nuo Eurowings), tačiau aviakompanija vis tiek turi pasirūpinti keleiviais (grąžinti pinigus ar pasiūlyti kitą maršrutą, ir suteikti reikalingą pagalbą).

• Oro eismo kontrolės vėlavimai arba oro uostų problemos: Kartais problema visai nesusijusi su oro linijomis. Oro eismo kontrolės (ATC) streikai Europoje (Prancūzijos ATC streikai garsėja tuo, kad trikdo daugybę skrydžių), oro uostų radarų gedimai, kilimo ir tūpimo takų uždarymas, saugumo perspėjimai – tai gali priversti atšaukti skrydžius. Vėlgi, tai yra ypatingos aplinkybės oro linijų požiūriu. Eurowings negali kontroliuoti oro uosto uždarymo ar nacionalinio streiko, todėl tokiais atvejais kompensacija nebūtų mokama (logika tokia, kad oro linijos neturėtų mokėti už tai, ko tikrai negalėjo išvengti).

• Tvarkaraščio pakeitimai ir maršrutų pakeitimai: Eurowings, kaip ir kitos oro linijos, kartais reguliuoja savo tvarkaraščius arba keičia maršrutus komerciniais tikslais. Jei tavo skrydis buvo atšauktas iš anksto (galbūt dėl sezoninių tvarkaraščio pakeitimų ar maršruto atšaukimo, nes jis nebuvo pelningas), jie turėtų informuoti tave gerokai iš anksto. Tokių ilgalaikių atšaukimų (kai pranešama prieš kelias savaites ar mėnesius) kompensacija negalioja (kadangi nesi paliktas paskutinės minutės be pagalbos), tačiau tau turėtų būti pasiūlytas grąžinimas arba alternatyvus skrydis.

Nemalonu, kai skrydis atšaukiamas dėl bet kokios priežasties, bet suprasti, kodėl tai įvyko, gali padėti tiksliau įvertinti, ką oro linijos tau padarys ir ar gali gauti papildomų pinigų už nepatogumus. Toliau aptarsime teises ir apsaugas, kurias turi pagal Europos teisę, kai skrydis atšaukiamas.

Tavo teisės pagal ES Reglamentą 261/2004 (ir Monrealio konvenciją)

Keliautojai iš ES turi vienas stipriausių oro keleivių apsaugos priemonių pasaulyje. ES reglamentas 261/2004, dažnai vadinamas tiesiog EU261, yra pagrindinis įstatymas, apibrėžiantis tavo teises, jei tavo skrydis vėluoja, yra atšauktas arba perpildytas. Kadangi Eurowings yra ES įsikūrusi avialinija, beveik visi Eurowings skrydžiai patenka po šiuo reglamentu – nesvarbu, ar tavo skrydis buvo vietinis, Europoje, ar tarptautinis skrydis, išvykstantis iš ES arba atvykstantis į ES (jei Eurowings buvo vežėjas). Štai ką EU261 reiškia atšauktam Eurowings skrydžiui:

• Teisė į grąžinimą arba naują rezervaciją: Jei tavo skrydis atšauktas, Eurowings turi pasiūlyti tau pasirinkimą tarp pilno bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus transporto į galutinį kelionės tašką. Praktiškai tai dažniausiai reiškia, kad jie bandys tave perrezervuoti į kitą Eurowings skrydį tuo pačiu maršrutu (jei įmanoma) arba panašiu maršrutu. Jei Eurowings neturi tinkamo alternatyvaus maršruto, jie gali perrezervuoti tave į partnerio avialinijos skrydį arba jungtinį skrydį (kadangi Eurowings priklauso Lufthansa Group, jie potencialiai galėtų nukreipti tave į Lufthansa arba kitą partnerį, jei tai padėtų, tačiau pigių skrydžių avialinijos dažniau renkasi savo skrydžius arba paprasčiausiai grąžina pinigus). Esminis punktas – pasirinkimas yra tavo: jei vis dar reikia keliauti, gali pasirinkti naują rezervaciją; jei tavo kelionė sugadinta arba pasirenki kitus planus, gali rinktis pinigų grąžinimą. Jie neturėtų priversti tavęs imti kupono (bet gali, jei tau taip gerai). Teisiškai, tu turi teisę atgauti savo pinigus, jei nepasirenki alternatyvaus skrydžio.

• Teisė į rūpinimąsi (maistas, apgyvendinimas ir pan.): Jeigu esi priverstas laukti dėl skrydžio atšaukimo, aviakompanija turi pareigą rūpintis tavimi. Eurowings turėtų suteikti maisto kuponus arba kompensuoti pagrįstas išlaidas už maistą ir gaiviuosius gėrimus laukimo metu. Jei tenka laukti naujo skrydžio per naktį, jie turėtų pasirūpinti viešbučio kambariu (arba vėlgi kompensuoti pagrįstas išlaidas už viešbutį) ir transportu į viešbutį, jei reikia. Jie taip pat privalo suteikti galimybę bendrauti – pavyzdžiui, kompensuoti telefono skambučius arba suteikti prieigą prie el. pašto – kad galėtum pranešti šeimai ar darbui apie sutrikimą. Realybėje biudžetinės aviakompanijos gali nepradėti dalyti viešbučių kambarių ar maisto kuponų, nebent paprašai. Todėl svarbu žinoti šią teisę: nebijok paprašyti maisto ar apgyvendinimo, jei Eurowings agentas to nepamini. Jei išleisite savo pinigus (sumuštiniui, taksi, viešbučiui ir pan.), saugokite kvitus. Galite atgauti tas išlaidas iš aviakompanijos kaip savo teisės į rūpinimąsi dalį, jei jos yra pagrįstos. (Patarimas: Nesitikėk, kad žemos kainos aviakompanija be problemų padengs prabangų viešbutį ar vakarienę su omaru – rinkis vidutinio lygio variantą, ir tai turėtų būti kompensuota.)

• Teisė į kompensaciją (iki 600 €): Be pinigų grąžinimo ir pagalbos, EU261 numato finansinę kompensaciją už nepatogumus daugeliu atšaukimo atvejų. Tai dažnai tas pagrindinis dalykas, kuris žmonėms rūpi labiausiai – iš esmės, pinigai už tavo prarastą laiką ir nervus. Jei tavo skrydis buvo atšauktas paskutinę minutę (tai yra mažiau nei 14 dienų iki išvykimo) ir priežastis buvo aviakompanijos kontrolėje, greičiausiai turi teisę gauti vienkartinę kompensaciją vienam keleiviui. Suma yra fiksuota pagal tavo skrydžio atstumą, o ne bilieto kainą. Už Eurowings skrydžius kompensacijos dydžiai yra tokie:

  • 250 € vienam žmogui už skrydžius iki 1500 km (trumpos distancijos). Pavyzdžiui, Eurowings skrydis iš Diuseldorfo į Romą (atstumas ~1100 km) patektų į šią kategoriją.

  • 400 € vienam žmogui už skrydžius tarp 1500 km ir 3500 km (vidutinio nuotolio). Tai apima ilgesnius maršrutus Europoje arba skrydžius iš Europos į Artimuosius Rytus/Šiaurės Afriką. Pavyzdžiui, Eurowings skrydis iš Štutgarto į Tenerifę (Kanarų salos) arba Atėnų į Stokholmą galėtų būti tarp 1500 km ir 3500 km.

  • 600 € vienam žmogui už skrydžius virš 3500 km (ilgo nuotolio). Eurowings dabar retai vykdo tokius ilgo nuotolio skrydžius (jie daugiausia dėmesio skiria trumpiems/vidutiniams skrydžiams), bet anksčiau turėjo keletą ilgo nuotolio maršrutų. Ši suma dažniau taikoma tarpžemyniniams skrydžiams su kitomis aviakompanijomis. Jei tu visgi buvai ilgo nuotolio Eurowings skrydyje, kuris buvo atšauktas, 600 € būtų maksimalus limitas.

  Tačiau, svarbu: jeigu apie atšaukimą buvai informuotas 14 ar daugiau dienų iš anksto, kompensacija nepriklauso (nes turėjai pakankamai laiko pasiruošti). Be to, jei buvai informuotas prieš 7–13 dienų ir tau pasiūlė persikelti į kitą skrydį, kuris tave nugabena su nedideliu vėlavimu (atvykimas ne vėliau nei 4 valandoms po originalaus skrydžio, be labai ankstyvo išvykimo), tada kompensacija gali būti nepritaikyta. Jeigu atšaukimas įvyko tik prieš 0–6 dienas ir jie kažkaip nukreipia tave kitu maršrutu, kad atvyktum per 2 valandas nuo originalaus atvykimo laiko, kompensacija gali būti sumažinta iki 50 % arba visai nepriklausoma. Tokios situacijos yra retesnės, tačiau žinok, kad jei aviakompanija sugeba tave nugabenti beveik tuo pačiu metu, kompensacija gali būti sumažinta arba jos išvis nepriklauso. Aiškiausias atvejis kompensacijai yra atšaukimas per labai trumpą laiką (ypač išvykimo dieną), kuris yra Eurowings kaltė – tokiais atvejais beveik garantuotas pilnas €250/€400/€600 vienam asmeniui, priklausomai nuo situacijos.

  Taip pat, jei atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, nepriklausančių nuo Eurowings (pvz., blogas oras, oro uosto uždarymai, saugumo incidentai ar kiti neįprasti įvykiai), kompensacija gali nepriklausyti. Tu vis tiek gautum grąžinimą/nukreipimą ir rūpinimąsi (maistas, viešbutis ir pan.), bet papildomi pinigai nebūtų išmokėti. Aviakompanijos dažnai teigia „ypatingas aplinkybes“ kaip priežastį, kad išvengtų kompensacijų mokėjimo, kartais pagrįstai, kartais šiek tiek kūrybingai. Jei Eurowings teigia, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, verta patikrinti tą teiginį (pvz., ar tai tikrai buvo didelė audra, o gal tik nedidelis techninis gedimas, kurį jie bando pateikti kaip „ypatingą“?). Paslaugos kaip Trouble Flight gali padėti tai įvertinti.

• Ką apie Monrealio konvenciją? Monrealio konvencija yra tarptautinė sutartis, kuri taip pat gina oro keleivius visame pasaulyje (ne tik ES). Ji daugiausia apima materialinius nuostolius ir žalą. Jei skrydis buvo atšauktas, Monrealio konvencija gali būti pritaikyta, jei patyrei papildomų išlaidų ar nuostolių, kurių EU261 nepadengia. Pavyzdžiui, jei dėl skrydžio atšaukimo praradai negrąžinamą viešbučio rezervaciją ar iš anksto apmokėtą ekskursiją savo kelionės tiksluose, gali reikalauti šių išlaidų kaip žalos pagal Monrealio konvenciją. Pagal Monrealio taisykles, oro linijos yra atsakingos (su tam tikrais limitais) už įrodytus finansinius nuostolius dėl vėlavimų ar atšaukimų tarptautinėse kelionėse. Tai yra sudėtingiau nei tiesioginė EU261 kompensacija – paprastai turėtum parodyti čekius ir įrodymus apie savo nuostolius. Geroji naujiena – jei naudoji tokią paslaugą kaip Trouble Flight, jie žino, kada pritaikyti EU261 arba Monrealio konvenciją, kad gautum didžiausią kompensaciją. Daugeliu atvejų, kai skrydžiai patenka po EU261, pagrindinė kompensacija bus pagal šias taisykles, nes tai standartizuota ir nereikalauja įrodinėti konkrečių nuostolių.

Trumpai tariant, EU261 užtikrina, kad neliksi nuskriaustas, jei tavo skrydis atšauktas. Arba keliauji ten, kur reikia, arba atgauni savo pinigus, tavimi pasirūpins kol lauksi, o jei dėl oro linijų kaltės buvo sugadintas tavo tvarkaraštis, jie skolingi pinigus už nepatogumus. Toliau pažiūrėsime, kaip galima gauti šią kompensaciją ir kaip galima gauti pagalbą.

Pažink Trouble Flight – kompensacijų pagalba be rizikos!

Kovoti su aviakompanijomis ir bandyti išsireikalauti kompensaciją gali būti didžiulis galvos skausmas. Gali būti, kad tu nelabai išmanai teisinius niuansus, arba tiesiog neturi laiko savaitėmis ar mėnesiais susirašinėti su Eurowings klientų aptarnavimu, bandant išpešti kompensaciją. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight. Trouble Flight yra paslauga, kuri padeda keleiviams gauti kompensaciją už skrydžio trikdžius (atšaukimus, vėlavimus, perpildytus reisus, praleistus jungiamuosius skrydžius ir pan.) be jokių pradinių išlaidų. Jie iš esmės padaro visą sunkų darbą už tave pagal “no-win, no-fee” principą.

Ką reiškia „no-win, no-fee“? Tai reiškia, kad tu niekada nemoki iš savo kišenės už Trouble Flight paslaugas. Jie gauna atlygį tik tada, jei sėkmingai išreikalauja kompensaciją iš aviakompanijos už tave. Jei kažkodėl tavo pretenzija nepavyksta (pavyzdžiui, tavo atvejis nėra tinkamas arba aviakompanija teisiškai tau nieko neskolinga), tu Trouble Flight nieko nemoki. Tai abipusiai naudinga situacija: tu nieko neprarandi, pabandęs jų paslaugas.

Štai kaip Trouble Flight gali padėti, jei tavo Eurowings skrydis buvo atšauktas:

• Greitas tinkamumo patikrinimas: Trouble Flight svetainėje gali pradėti nuo jų Kompensacijos skaičiuoklės (arba pretenzijos formos), kad greitai patikrintum, ar tavo skrydžio problema atitinka kompensacijos reikalavimus. Dažniausiai tereikia įvesti savo skrydžio numerį, datą ir keletą detalių apie įvykį. Sistema parodys, ar tu greičiausiai turi galiojančią pretenziją, ir dažnai apskaičiuos, kiek (€250, €400 ar €600) galėtum gauti. Tai labai naudinga, jei nesijauti užtikrintas dėl savo teisių pagal EU261. Iš esmės tai nemokamas pretenzijos patikrinimas – per minutę ar dvi žinosi, ar verta tęsti.

• Jie pasirūpina pretenzijų procesu: Jei nuspręsi tęsti, Trouble Flight komanda perims procesą. Tau reikės pateikti pagrindinę informaciją ir dokumentus (pvz., tavo rezervacijos patvirtinimą, gautą atšaukimo pranešimą, įlaipinimo kortelę, jei ją turi ir pan.), o tada jie susisieks su Eurowings tavo vardu. Tau nereikės ginčytis su klientų aptarnavimo tarnyba ar kapstytis biurokratijoje – Trouble Flight išmano teisinius niuansus ir tinkamus žingsnius siekiant kompensacijos. Jie pateiks oficialią pretenziją remdamiesi teisės aktais, susirašinės su Eurowings ir nuosekliai stebės procesą. Dažnai, kai pretenzija pateikiama per patikimą kompensacijų įmonę, aviakompanijos į tai žiūri rimčiau, nes žino, kad šie žmonės rimtai tai spręs ir lengvai nepasiduos.

• Teisminiai veiksmai, jei reikia: Daugeliu atvejų aviakompanijos sutinka sumokėti kompensaciją po tam tikrų derybų arba kai pamato gerai pagrįstą pretenziją. Bet kartais aviakompanijos arba atmeta pagrįstas pretenzijas, arba ignoruoja jas. Jei Eurowings atsisako mokėti, kai tai turėtų padaryti, Trouble Flight gali eskaluoti bylą iki teisminių veiksmų. Jie dirba su advokatais, kurie specializuojasi keleivių teisėse, pateikdami ieškinį arba perduodami bylą teismui atitinkamoje jurisdikcijoje be jokių išankstinių išlaidų tau. Tai tikrai palengvina gyvenimą, nes vienam imtis teisminių veiksmų prieš aviakompaniją gali būti bauginanti ir brangi užduotis. Trouble Flight padengia tas teismo išlaidas kaip savo paslaugos dalį. Ir vėlgi, tu mokėsi tik sėkmės mokestį, jei jie laimės bylą. Taigi, net jei byla nukeliaus į teismą, tau nereikės mokėti iš savo kišenės kovai su Eurowings – jie prisiima šią riziką.

• Skaidri komisija: Kadangi tai „mokėk tik jei laimi“, gali kilti klausimas, kaip Trouble Flight išsilaiko. Jie ima komisiją tik tada, kai gauni pinigus. Komisija paprastai sudaro 25 % kompensacijos (plius PVM), jei byla baigiasi be teismo. Pavyzdžiui, jei gautum €400 kompensacijos, jų mokestis būtų 25 % nuo tos sumos (€100) plius PVM (~20 %, apie €20). Jei tenka eiti į teismą, komisija būna didesnė – paprastai apie 50 % (su PVM), nes prireikia daugiau darbo ir teisinių išlaidų. 50 % gali atrodyti nemažai, bet atsimink: tu nebūtum gavęs nieko, jei jie nebūtų siekę ir laimėję bylos. Ir tu nieko nemoki iš anksto. Daug keliautojų džiaugiasi gavę, tarkim, €300 į savo kišenę iš €600 pretenzijos, vietoj €0, nes aviakompanija iš pradžių atsisakė arba ignoravo. Trouble Flight leidžia gauti kažką vietoj nieko, be jokios finansinės rizikos tavo pusėje.

• Greitas išmokėjimas ir jokių rūpesčių: Kai tavo pretenzija pasisekė, Trouble Flight atsiųs tau pinigus (kompensaciją minus jų mokestį). Paprastai tai daroma banko pervedimu arba kitu pasirinktu būdu. Viskas, ką tau reikėjo padaryti, tai užpildyti savo duomenis ir galbūt pasirašyti dokumentą, leidžiantį jiems atstovauti – jie sutvarko viską kitą. Laikas gali skirtis (aviakompanijos gali mokėti greitai arba vilkinti), bet Trouble Flight stengiasi, kad gautum pinigus. Naudojimasis jų paslaugomis taupo daug laiko ir nervų, kad galėtum gyventi savo gyvenimą, kol jie tvarko dokumentus.

Trumpai tariant, Trouble Flight yra kaip tavo išmanus draugas, kuris žino sistemą. Jie sudėtingą kompensacijos reikalavimo procesą paverčia paprastu veiksmu: tu jiems pateiki pagrindinę informaciją, o jie sugrįžta su rezultatais (ir jei ne – tai tau nieko nekainavo). Dabar, kai žinai, kokią atsarginę pagalbą turi, pakalbėkime apie tai, ką reikėtų daryti tuoj pat, kai atšaukiamas skrydis – nes tavo veiksmai šiuo momentu gali palengvinti visą situaciją.

Ką Daryti Iškart Po To, Kai Atšaukiamas Skrydis

Sužinoti, kad tavo skrydis atšauktas – ypač jei jau esi oro uoste pasiruošęs skristi – gali būti tikrai stresuota situacija. Tai sumaišo tavo planus, bet yra gudrių veiksmų, kuriuos gali atlikti iš karto, kad viskas eitų sklandžiau. Štai, ką siūlome daryti žingsnis po žingsnio iškart po to, kai Eurowings atšaukia tavo skrydį:

1. Ramybės ir Patvirtink Informaciją: Giliai įkvėpk. Pirmiausia dar kartą patikrink, ar tavo skrydis tikrai atšauktas (kartais skrydis gali būti pažymėtas kaip vėluojantis arba gali būti klaida). Gali gauti tekstinę žinutę/el. laišką/programėlės pranešimą iš Eurowings, matyti tai oro uosto išvykimo lentoje arba girdėti pranešimą per garso sistemą. Įsitikink, kad turi oficialų patvirtinimą. Užsirašyk atšaukimo laiką ir bet kokią nurodytą priežastį (jei jie apie tai skelbia ar rodo). Taip pat naudinga paklausti Eurowings darbuotojų kodėl skrydis buvo atšauktas. Jei jie sako kažką neaiškaus, pvz., „dėl operacinių priežasčių“, gali mandagiai paprašyti daugiau detalių – tai buvo techninis gedimas? įgulos trūkumas? oras? Žinojimas, kokia buvo priežastis, vėliau gali būti svarbus tavo kompensacijos reikalavimui. Ir būtinai išsaugok bet kokį raštišką pranešimą: jei gavai el. laišką ar SMS iš Eurowings dėl atšaukimo, išsaugok jį (padaryk ekrano kopiją, pažymėk el. laišką ir t.t.). Jei esi prie vartų ir jie išdalijo kokią nors raštišką informaciją ar atspausdintą pranešimą, saugok tai taip pat.

2. Kreipkis į aviakompanijos atstovus: Vos tik sužinai, kad tavo skrydis atšauktas, eik prie Eurowings aptarnavimo stalo ar skaitiklio oro uoste. (Jei esi prie išvykimo vartų, kur dirba personalas, jie gali tave nukreipti ar iškart padėti perregistruoti skrydį, bet dažnai jie visus siunčia prie pagrindinio aptarnavimo stalo.) Stenkis greitai užimti eilę, nes daugybė kitų keleivių iš tavo skrydžio darys tą patį. Kai pasieksi darbuotoją, ramiai paaiškink, kad tavo skrydis buvo atšauktas, ir klausk „Kokios yra mano galimybės?“. Pagal ES teisę jie turėtų pasiūlyti perregistravimą ar pinigų grąžinimą (kaip jau aptarėme). Jei tau vis tiek reikia keliauti ir tai svarbu laiko atžvilgiu, pasakyk, kad nori būti perregistruotas. Pasiteirauk, ar Eurowings turi kitą skrydį į tavo tikslą tą pačią dieną ar ne vėliau kaip kitą dieną. Kartais Eurowings gali turėti vėlesnį skrydį tą dieną ar ankstyvą rytojaus rytą, ypač jei tai populiari kryptis. Kai kuriais atvejais jie gali tave nukreipti per kitą miestą (pvz., vietoj tiesioginio skrydžio gali pasiūlyti skrydį su persėdimu per kitą oro uostą, kur jie veikia). Jei turi lankstumo, gali taip pat pasiteirauti apie netoliese esančias kryptis (jei esi pasiruošęs skristi, tarkim, į kitą regiono oro uostą ir iš ten pasiekti savo tikslą). Esmė yra aiškiai pasakyti, kas tau svarbu: ar nori kaip galima greičiau nukeliauti, ar mieliau atsisakytum kelionės ir atgautum pinigus? Įsitikink, kad supranti, ką jie siūlo – jei tave perregistruoja į skrydį po dviejų dienų, o tau tai nepriimtina, galbūt pasirinksi pinigų grąžinimą ir pats ieškosi alternatyvų.

3. Apsvarstyk kitus oro vežėjus ar maršrutus: Eurowings, kaip biudžetinė aviakompanija, gali neturėti susitarimų lengvai perkelti tavęs į kitų vežėjų skrydžius (skirtingai nuo didelių tradicinių aviakompanijų, kurios bendradarbiauja su partneriais). Jei Eurowings pasiūlyti alternatyvūs skrydžiai yra per lėti ar nepatogūs (pvz., jie siūlo skrydį po dviejų dienų, o tau tai nepriimtina), tau gali tekti pačiam susirasti alternatyvas. Patikrink, kokie kiti oro vežėjai skrenda tuo pačiu maršrutu ar į tą pačią vietą tą dieną arba kitą. Pavyzdžiui, jei tavo Eurowings skrydis iš Miesto A į Miestą B yra atšauktas, pasižiūrėk, ar tokios aviakompanijos kaip Ryanair, Wizz Air, Vueling, easyJet, ar net nacionalinės aviakompanijos, pvz., Lufthansa, British Airways, ir pan., turi skrydžius iš A į B (ar iš netoliese esančių oro uostų – daugiau apie tai kitame žingsnyje). Greitai paieškok savo telefone arba paklausk informacijos stende. Jei rasi gerą alternatyvą su kita aviakompanija, turi keletą pasirinkimų:

   • Prašyk Eurowings perkelti tave į kitą aviakompaniją. Tai gali būti mažai tikėtina – biudžetinės aviakompanijos dažniausiai neperkelia keleivių į konkurentų skrydžius savo sąskaita (greičiau jie grąžins pinigus). Bet nepakenks mandagiai paprašyti, ar jie gali patvirtinti tavo bilietą ar rezervuoti vietą tame alternatyviame skrydyje. Blogiausiu atveju jie atsakys ne, ir tu pereisi prie B plano.

   • Užsisakyk naują bilietą pats. Jei laikas yra svarbus (pavyzdžiui, būtina pasiekti kelionės tikslą dėl renginio, arba tiesiog nenori sugadinti atostogų), gali nuspręsti nusipirkti bilietą kitos oro linijos ar maršruto. Taip, tai reiškia papildomas išlaidas iš savo kišenės. Saugok visus kvitus ir rezervacijos patvirtinimus, jei taip padarysi, nes vėliau galėsi bandyti reikalauti kompensacijos iš Eurowings už šį naują bilietą. Pagal EU261, jei aviakompanija nesugeba pasiūlyti peradresavimo laiku, gali pats pasirūpinti kelionės reikalais ir tada prašyti pradinės aviakompanijos kompensuoti pagrįstas išlaidas. Gauti tuos pinigus gali būti šiek tiek sudėtinga (aviakompanijos kompensuoja tik tada, kai išlaidos nebuvo perdėtai didelės ir kai tai iš tikrųjų buvo jų atsakomybė), bet tai yra galimybė. Mažiausiai, net jei Eurowings nekompensuoja naujo bilieto, jei gavai pinigų už atšauktą skrydį, tas kompensavimas gali padengti dalį naujo bilieto kainos. Ši galimybė yra tik tada, kai būtina keliauti, o Eurowings per lėtai siūlo sprendimus.

4. Pažiūrėk į netoliese esančius oro uostus: Jei atšaukimas reiškia, kad tavo pradiniame išvykimo oro uoste nėra skrydžio iki vėlyvo vakaro, pagalvok, ar kitas regiono oro uostas neturi skrydžio į tavo kelionės tikslą anksčiau. Europoje daugelis oro uostų yra gana arti vienas kito. Kartais trumpa kelionė traukiniu ar autobusu (ar net taksi, jei reikalai spaudžia) į kitą miestą gali padėti tau patekti į skrydį tą pačią dieną. Pavyzdžiui, jei Eurowings atšaukė tavo skrydį iš Cologne Bonn Airport (CGN), galėtum rasti skrydį iš Düsseldorf (DUS) ar Frankfurt (FRA), kuris nuveš tave į kelionės tikslą. Arba, jei turėjai skristi iš mažesnio regioninio oro uosto, pasitikrink artimiausią pagrindinį oro uostą. Kai kuriais atvejais Eurowings gali netgi tai pasiūlyti, jei jie turi skrydį iš kito oro uosto. Visada įsitikink, kad tau yra vieta alternatyviame skrydyje, prieš lekiant į kitą oro uostą. Jei rasi alternatyvų maršrutą iš kito oro uosto, paklausk Eurowings, ar jie padės padengti transporto išlaidas iki to oro uosto – nesuteiks garantijos, bet galbūt duos patarimų ar net kelionės kuponą tam tikrais atvejais. (Eurowings yra žinomi, kad, pavyzdžiui, siūlo traukinių kuponus, jei tavo skrydis buvo atšauktas Vokietijos viduje – apie tai daugiau netrukus.)

5. Apsvarstyk kelionę žeme: Trumpoms kelionėms gali būti greičiau ar patikimiau vykti traukiniais arba autobusais, jei dėl atšaukto skrydžio lieki įstrigęs iki kitos dienos. Europos traukinių tinklas yra puikus, o ilgųjų maršrutų autobusai taip pat užpildo spragas. Tarkim, jei tavo skrydis truko vos valandą ir jis atšauktas (pvz.: Miunchenas-Berlynas arba Hamburgas-Praha), traukinys gali tave nuvežti per kelias valandas ir atvyksi tą pačią dieną, vietoj laukimo 24+ valandų kitam skrydžiui. „Eurowings“ turi partnerystę su „Deutsche Bahn“ Vokietijos vidaus maršrutams – jei vidaus skrydis atšaukiamas per trumpą laiką, jie dažnai leidžia tau konvertuoti skrydžio bilietą į DB traukinių kuponą per „Eurowings“ programėlę. Tai yra puiki galimybė, jei ji prieinama, nes iš esmės tai tave perkelia į traukinį aviakompanijos sąskaita. Net jei tavo maršrutas nėra Vokietijos vidaus, visada gali savarankiškai užsisakyti traukinį arba autobusą, jei tai tau tinka. Tik atsimink: jei priimi pinigų grąžinimą už atšauktą skrydį, tie pinigai gali būti panaudoti traukinio bilietui. Jei vietoj to priimi aviakompanijos pasiūlytą alternatyvą (pvz., jie perkelia tave į kitą dienos skrydį), jie gali nepadengti traukinio išlaidų. Taigi dažniausiai tenka rinktis vieną kelią: arba pats susiorganizuoji alternatyvų transportą (ir atgauni pinigus), arba lauki aviakompanijos skrydžio. Jei pats mokėsi už kelionę žeme, vėlgi – išsaugok čekius. Nors tai nebūtinai lengvai bus kompensuota, nebent sutarta, tačiau tai gali tapti ieškinio dalimi, jei atsisakei skrydžio.

6. Klausk apie maistą ir viešbučius (Tavo rūpinimosi teisė): Jeigu atrodo, kad užstrigsi ilgesniam laikui—pavyzdžiui, perregistravo į skrydį, kuris išvyksta daug vėliau, arba turi pasilikti iki rytojaus—primink oro linijų darbuotojams, kad tau reikės apgyvendinimo ir maisto, jei tai aktualu. Eurowings turėtų arba iš karto duoti maisto kuponus, arba paaiškinti, kaip kompensuos tavo išlaidas. Jei vėlavimas per naktį, jie turėtų suorganizuoti viešbutį arba papasakoti, kaip gali pats jį užsakyti ir gauti kompensaciją. Praktiškai kai kurios pigių skrydžių oro linijos tiesiog pasako keleiviams patiems susirasti viešbutį ir pateikti sąskaitą. Tai okei, tiesiog įsitikink, kad turi rašytinį patvirtinimą iš Eurowings apie atšaukimą ir, idealiai, nuorodą, kad jie padengs pagrįstas išlaidas. Nesirink „Ritz-Carlton“; geriau rasi tinkamą viešbutį arti oro uosto. Frāzė „pagrįstos išlaidos“ yra svarbi—tai 3 žvaigždučių viešbutis šalia oro uosto, ne prabangus kurortas, ir vakarienė oro uosto bistro, o ne šampanas ir ikrai. Kol elgiesi protingai, turėtum galėti atgauti šias išlaidas vėliau. Pagrindinis dalykas: tau neturėtų tekti miegoti ant oro uosto suolo, jei skrydis atšauktas; oro linijos privalo pasirūpinti tavimi.

7. Laikyk dokumentus ir čekius: Mes apie tai jau užsiminėm, bet tai pakankamai svarbu, kad būtų atskiras žingsnis. Laikyk visus dokumentus, susijusius su tavo kelione. Tai apima tavo pirminį užsakymo patvirtinimą ir e-bilietą, įlaipinimo kortelę (jei jau ją turėjai arba mobilios įlaipinimo kortelės ekrano nuotrauką), visus el. laiškus ar žinutes iš „Eurowings“ apie atšaukimą (ar vėlavimus iki jo), ir visus čekius, susijusius su tavo patirtomis išlaidomis dėl atšaukimo. Nusipirkai ką nors pavalgyti laukdamas? Laikyk čekį. Mokėjai už viešbutį ar taksi? Čekis. Užsisakei kitą skrydį ar traukinį? Laikyk rezervacijos informaciją ir apmokėjimo čekį. Visa tai bus labai svarbu, jei vėliau nuspręsi teikti prašymą dėl kompensacijos ar išlaidų grąžinimo. Jie bus įrodymai dėl patirto nepatogumo ir išlaidų. Net nuotrauka su oro uosto išvykimų lentos rodymu, kad tavo skrydis „Atšauktas“, gali būti naudinga kaip įrodymas. Geriau turėti per daug dokumentų, nei per mažai.

8. Nekeisk ir neatšauk rezervacijos pats: Jei sužinai apie atšaukimą prieš vykdamas į oro uostą (pavyzdžiui, jei Eurowings praneša el. laišku dieną ar savaitę prieš tai, kad tavo skrydis atšauktas dėl grafiko pakeitimo ar pan.), susilaikyk nuo greito spragtelėjimo „Atšaukti“ ar priėmimo bet kokio kupono nesiperžiūrėjęs savo galimybių. Kartais oro linijos suteikia sąsajas grąžinimui arba perrezervavimui internetu. Tai yra tinkama naudoti, tačiau būk atsargus: jei jie, pavyzdžiui, pasiūla kelionių kuponą, o tu jį priimsi, tai gali atimti tavo kitas teises (pavyzdžiui, kompensaciją). Idealiu atveju, įstikink, kad renkiesi tai, ko nori. Jei nesijauti tikras, gali bandyti susisiekti su jų palaikymu arba pasinaudoti Trouble Flight patarimu. Svarbiausias dalykas yra toks: leisk oro linijoms oficialiai atšaukti (kaip ir padarė) ir įstikink, kad bet kokia tavo veiksena netyčia nesugadintų ko nors. Nespausk „Nenoriu daugiau keliauti“, nes nesupratęs, kad tai gali būti traktuojama kaip tavo paties atšaukimas (ir tada negautum kompensacijos). Dažnai, kai atšaukia oro linijos, tai yra gerai; jei pats atšauki, situacija tampa sudėtingesnė. Tad leisk atšaukimui likti ir siek savo priklausančių dalykų.

9. Būk mandagus, bet ryžtingas: Atšaukimų metu emocijos gali kunkuliuoti – gal matysi piktus keleivius šaukiančius ant personalo. Visiškai normalu būti nusiminusiam (tu turi pilną teisę!), bet pabandyk išlikti mandagus ir ramus, bendraudamas su Eurowings agentais. Jie asmeniškai nesukėlė atšaukimo, o mandagiems klientams jie dažniausiai pasiruošę padėti labiau nei tiems, kurie rėkia ant jų. Vis dėlto, žinok savo teises (jau žinai!) ir nebijok jų reikalauti. Jei personalo narys ignoruoja tokį dalyką kaip maitinimo talonas ar viešbutis, ramiai primink jiems, kad pagal ES reglamentus, kai skrydis atšaukiamas ir esi priverstas laukti, tau turi būti suteikta pagalba. Kartais vien paminėjus „EU261 teises“ ir tai, kad jas žinai, jie ima tavimi rimtai. Supranta, kad esi išmanus keliautojas. Taigi, suderintas požiūris: mandagumas ir supratingumas (jie taip pat susiduria su sudėtinga situacija), bet tvirtumas dėl to, ką turėtum gauti.

Darydamas šiuos veiksmus, maksimaliai išnaudosies nemalonioje situacijoje. Gal dar pasieksi savo kelionės tikslą, nors ir vėliau nei planuota, ir turėsi pagrindą reikalauti bet kokios kompensacijos ar grąžinimo už nepatogumus.

Eurowings atšaukė tavo skrydį – ar tu turi teisę į kompensaciją?

Aptarkime didįjį klausimą, kuris kyla kiekvienam keliautojui, kai skrydis yra atšaukiamas: Ar galiu gauti pinigus už šį vargą? Jei Eurowings atšaukė tavo skrydį, tu gali būti turintis teisę į kompensaciją – bet tai priklauso nuo kelių faktorių, apie kuriuos ankščiau kalbėjome. Štai trumpas priminimas, paprastai tariant, atsakyti į tą klausimą:

1. Ar skrydis buvo atšauktas dėl Eurowings kaltės? Jei priežastis buvo kažkas tokio kaip techninė problema, įgulos grafiko sudarymo klaida arba kiti operaciniai nesklandumai Eurowings pusėje (iš esmės, ne „Dievo aktas“), tuomet taip, tai laikoma oro linijų atsakomybe. Tokiais atvejais ES teisė sako, kad turi gauti kompensaciją jei yra įvykdytos kitos sąlygos. Kita vertus, jei atšaukimas buvo dėl nepaprastų aplinkybių už Eurowings kontrolės ribų (pvz., didelė audra uždariusi oro uostą, oro eismo kontrolės streikas, staigus saugumo klausimas ir t.t.), kompensacija gali būti teisėtai atmesta. Vis tiek gausi grąžinamą sumą arba permaršrutą ir rūpinimosi pareigą, bet ne papildomą mokėjimą už nepatogumus. Taigi pagalvok: kodėl skrydis buvo atšauktas? Jei tai buvo dėl „operacinių sunkumų“ arba „techninių priežasčių“, tai dažniausiai rodo, kad tai yra oro linijų kontrolėje (gerai kompensacijos galimybei). Jei tai buvo „dėl oro sąlygų“ arba „oro eismo apribojimų“, tikriausiai kompensacijos nebus.

2. Kada buvo pranešta apie atšaukimą? Laikas čia svarbiausias. Jei Eurowings pranešė daugiau nei 14 dienų prieš skrydžio atšaukimą (pavyzdžiui, jei jie išsiuntė el. laišką mėnesį prieš skrydį liepos mėnesį), jie neprivalo mokėti kompensacijos. Su tiek daug laiko, nors tai ir erzina, galima prisitaikyti arba jie greičiausiai jus perkėlė iš anksto. Jei jie informavo 7–14 dienų prieš skrydį, kompensacija yra galimybė: taisyklė čia tokia – jei jie atšaukė vėlai, bet perkėlė jus į kitą skrydį, kuris atvyksta ne daugiau kaip 4 valandas po jūsų originalaus atvykimo laiko (ir išvyksta ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau nei originalas), jie išsisuka nuo kompensacijos. Jei jie nesugebėjo jūsų perkelti per tą laikotarpį (arba tiesiog grąžino pinigus), kompensacija vis tiek taikoma. Aiškiausia situacija yra pranešimas mažiau nei 7 dienos prieš skrydį (ar net pačią kelionės dieną) – tokiais atvejais, jei tai yra Eurowings kaltė (jokių ypatingų aplinkybių), kompensacija beveik garantuota. Deja, dauguma Eurowings atšaukimų vyksta paskutinę minutę (pvz., kelionės dieną dėl nenumatytų įgulos problemų ar techninių gedimų). Tokiais atvejais jūs beveik neabejotinai turite teisę į €250/€400 (priklausomai nuo maršruto atstumo).

3. Ar atvykai daug vėliau, nei planuota (arba visai neatvykai)? Tai aktualu, jei priėmei alternatyvų skrydį. Pagal EU261, jei tavo naujas skrydis atvyko tik truputį vėliau nei buvo numatyta (2–3 valandų skirtumas), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50% arba visai negauta per tuos 7–14 dienų pranešimo scenarijus. Bet dažniausiai skrydžio atšaukimas sukelia didelį vėlavimą keleiviams – arba tu atvykai daugybę valandų vėliau, arba kitą dieną, arba visai nekeliaujai ir gavai grąžinamą sumą. Jei atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau nei turėjai su originaliu skrydžiu, tu patenki į standartinės kompensacijos zoną. Jei dar vis neatvykai (kelionė atšaukta) arba susiplanavai savo kelią daug vėliau – taip pat standartinė. Taigi iš esmės, jei Eurowings nesugebėjo perorganizuoti tavęs kažkur, kur atvyktum vos truputį pavėlavęs, tu turėtum būti tinkamas gauti pilną kompensacijos sumą pagal atstumo kategorijas, kurias nurodėme.

Taigi, jei tavo situacija atitinka šiuos kriterijus – trumpalaikis skrydžio atšaukimas ir aviakompanijos atsakomybė – tu greičiausiai turi teisę gauti nemažą sumą pinigų už savo nepatogumus. Prisimink, kiekvienas keleivis tame atšauktame skrydyje turi tas pačias teises. Tai nėra kažkoks pirmas-atėjai-pirmas-gavai scenarijus; net jei Eurowings turėjo 180 žmonių lėktuvą ir turėjo jį atšaukti, jie privalo sumokėti kompensaciją kiekvienam asmeniui individualiai (vėlgi, tik jei kriterijai atitinka šį atšaukimą).

Pagrindinis dalykas dabar yra iš tikrųjų pareikalauti tos kompensacijos. Turi keletą galimybių:

• Tiesiogiai pas Eurowings: Gali pateikti prašymą per Eurowings klientų aptarnavimo skyrių (gali būti, kad jie turi tinklalapio formą ES261 prašymams). Jei pasirinksi šį kelią, būk pasiruošęs šiek tiek palaukti atsakymo. Neretai aviakompanijos neskuba. Taip pat nenustebk, jei pirmas atsakymas bus standartinis neigimas arba pasiteisinimas, susijęs su ypatingomis aplinkybėmis. Kai kurios aviakompanijos taip automatiškai atsako, norėdamos patikrinti, ar pasiduosi. Gali tekti būti atkakliam, galbūt apsikeisti keliomis žinutėmis ar laiškais, netgi pagrasinti teismais arba pateikti skundą nacionalinei institucijai, jei jie vilkintų procesą. Tai galima padaryti, tiesiog pasiruošk šiek tiek iššūkių.

• Naudok Trouble Flight paslaugą: Kaip jau aptarėm, Trouble Flight gali pasirūpinti viskuo už tave. Jei jau pasiekei šią gidą dalį, žinai, kaip jie veikia: jie imsis tavo atvejo, patikrins jį, kovos ir netgi eisi į teismą, jei reikės. Tai tikrai mažiau streso reikalaujantis variantas, kai perleidi rūpesčius jiems, ypač jei nenori užsiimti nuolatine komunikacija su aviakompanija. Taip, jie paima mokestį iš išmokos, bet daugelis žmonių mano, kad verta dėl sutaupytos laiko ir nervų. Jei Eurowings sugalvos kokius nors triukus, Trouble Flight tai pastebės ir atsistos į tavo pusę.

Galiausiai atmink, kad kompensacijos prašymas tau nieko nekainuoja (nebent galbūt pašto ženklą, jei rašai laišką, arba sėkmės mokestį, jei naudoji paslaugą). Tai tavo teisė. Aviakompanijos atideda lėšas šiems prašymams; tu jų nebankrotuoji prašydamas to, kas tau priklauso. Tad būtinai reikalauk kompensacijos pats arba per tarpininką. Tai iš esmės dalis tavo keleivio teisių, kai esi tam tinkamas.

Išvada: paversk savo nesėkmę tuo, kas tau priklauso

Atšauktas „Eurowings“ skrydis gali atrodyti kaip tikras košmaras – gali įstrigti oro uoste toli nuo namų arba praleisti suplanuotas atostogas ar svarbų susitikimą. Nors atšaukimo neanuliuosi, gali pasirūpinti, kad jis neliktų tuščias. Europos reglamentai tau padeda, o šiek tiek pasistengus gali gauti net iki 600 € kompensacijos už patirtą nepatogumą. Tai nėra smulkmena – tai gali padengti būsimos kelionės išlaidas arba bent jau sumažinti nenumatytų išlaidų kredito kortelės sąskaitą.

Todėl neleisk, kad atšaukimo nusivylimas būtų istorijos pabaiga. Paimk, kas tau priklauso. Nesvarbu, ar nuspręsi kreiptis pats, ar leisi Trouble Flight padėti – svarbiausia yra ginti savo teises. Daugelis žmonių praranda galimybę tik dėl to, kad nežinojo apie ES261 arba manė, kad tai per daug varginantis procesas. Dabar tu žinai geriau. Tu išgyvenai atšaukimo chaosą, radai alternatyvių būdų pasiekti savo tikslą ir sužinojai apie tau skirtas apsaugas. Paskutinis žingsnis – gauti tau priklausančią kompensaciją – pelnyta šviesioji kelionės trikdžių pusė.

Neturi ką prarasti ir gali laimėti šimtus eurų, tad verta bent jau pasitikrinti, kas tau priklauso. Atšauktas skrydis gali tapti malonia patirtimi (arba bent jau sumažinti smūgį). Saugios kelionės, ir tegul tavo ateities skrydžiai būna sklandūs! O jei ne – žinosi, ką daryti.