Un formulaire de refus d'embarquement est le document que les compagnies aériennes doivent délivrer à un passager qui reste au sol en raison d'une surréservation. Il s'agit d'un document qui doit clairement indiquer le nom du passager, le numéro de vol, la date, l'itinéraire, la raison de la surréservation et le montant de la compensation à laquelle vous avez droit. Il est important que vous n'acceptiez aucune offre faite au comptoir de l'aéroport, telles que : bons, points, réductions futures, etc. Certaines compagnies aériennes utilisent cette technique pour offrir une compensation inférieure à celle légalement établie. De cette manière, vous perdrez le droit de réclamer le montant correct/supérieur plus tard.