Ticino, krásny región na juhu Švajčiarska, je známy svojimi úchvatnými krajinami, bohatou kultúrou a strategickou polohou blízko Talianska. S letiskom Lugano (LUG), ktoré slúži ako hlavná brána, mnohí cestujúci sa spoliehajú na lety do a z Ticino na biznis a rekreáciu. Avšak, preplnené lety môžu narušiť plány, pričom pasažieri zostanú bez letu. Ak si bol postihnutý preplnením letu v Ticino, možno máš nárok na finančnú kompenzáciu. Tu je všetko, čo potrebuješ vedieť.
Letiská rutinne predávajú viac lístkov ako dostupných sedadiel, predpokladajú, že niektorí cestujúci sa neukážu. Táto prax maximalizuje zisk, ale spôsobuje problémy, keď sa všetci cestujúci s lístkami objavia na let. Keď sa to stane, niektorí cestujúci sú odmietnutí nástup na palubu, často nedobrovoľne. Ak si medzi nimi, neboj sa—európske predpisy chránia tvoje práva.
Európsky zákon EU261/2004 zabezpečuje, že cestujúci postihnutí preplnením sú oprávnení na kompenzáciu, pokiaľ spĺňajú určité podmienky:
Musíš mať potvrdenú rezerváciu.
Musíš sa načas prihlásiť na check-in.
Preplnenie nesmie byť spôsobené mimoriadnymi okolnosťami (napr. bezpečnostné hrozby, extrémne počasie).
Let musí odchádzať z letiska v EÚ alebo byť prevádzkovaný európskou leteckou spoločnosťou, ktorá prichádza do EÚ.
Podľa týchto pravidiel sa kompenzácia pohybuje od 250€ do 600€ v závislosti od vzdialenosti letu:
250€ pre lety do 1 500 km.
400€ pre lety v rámci EÚ nad 1 500 km a všetky ostatné lety medzi 1 500 km a 3 500 km.
600€ pre lety nad 3 500 km.
Letisko Lugano primárne slúži na regionálne lety, ale ak tvoja cesta pokračuje mimo Európy s pripojením, možno budeš stále chránený.
Letecké spoločnosti často hľadajú dobrovoľníkov výmenou za poukazy alebo upgrady. Avšak, dobrovoľné vzdanie sa svojho sedadla môže znamenať, že stratíš právo na kompenzáciu. Starostlivo zváž ponuku predtým, než ju prijmeš.
Uistite sa, že dostanete oficiálny dokument, ktorý uvádza, že vám bol odmietnutý nástup kvôli preplneniu. Toto bude kľúčové pri podávaní nároku.
Letecká spoločnosť musí ponúknuť buď náhradný let bez dodatočných nákladov alebo plnú refundáciu lístka. Ak je ďalší dostupný let výrazne oneskorený, musia poskytnúť ubytovanie, jedlo a dopravu.
Ak letecká spoločnosť neposkytne základné služby (jedlo, ubytovanie, doprava), máš právo na náhradu. Ulož si všetky doklady ako dôkaz.
Môžeš požiadať priamo cez leteckú spoločnosť, ale spoločnosti ako Trouble Flight zjednodušujú proces, zabezpečujú maximálnu kompenzáciu bez zbytočných problémov.
Zatiaľ čo letisko Lugano je hlavný letecký uzol, ďalšie letiská v blízkosti Ticino môžu poskytnúť ďalšie možnosti, ak ťa preplnený let nechá na mieste:
Nachádza sa len 70 km od Lugano, Milán Malpensa ponúka široký výber medzinárodných letov. Ak je tvoj let z Lugano preplnený, skontroluj dostupné lety z Malpensa.
Ako sa tam dostať: Priamy shuttle bus z Lugano na Malpensa premáva často, cesta trvá približne 1 hodinu a 15 minút.
Ak Malpensa nie je možnosť, letisko Linate je ďalšou alternatívou, približne 90 km od Lugana.
Ako sa tam dostať: Z Lugana môžete vlakom do Milána na Hlavnú stanicu a potom autobusom do Linate.
Pre tých, ktorí smerujú na sever, je letisko Zürich veľkým uzlom s rozsiahlymi leteckými spojeniami.
Ako sa tam dostať: Priamy vlak z Lugana do Zürichu trvá približne 2 hodiny.
Kontrola letov z týchto alternatívnych letísk vám môže pomôcť rýchlejšie sa dostať do cieľa, ako čakať na preplánovaný let z Lugana.
Ak bol váš let preplnený a nebolo vám umožnené nastúpiť, môžete dostať medzi €250 a €600, v závislosti od vzdialenosti letu.
Ak ste dobrovoľne prijali cestovný voucher, možno nebudete mať nárok na ďalšiu kompenzáciu. Vždy si skontrolujte podmienky pred prijatím akejkoľvek ponuky.
Vo Švajčiarsku máte zvyčajne až 5 rokov na podanie nároku na kompenzáciu za preplnený let.
Ak letecká spoločnosť odmietne váš nárok, môžete prípad eskalovať prostredníctvom národných orgánov pre dohľad alebo využiť právne služby ako Trouble Flight, ktoré sa špecializujú na získanie kompenzácie.
Preplnenie letu môže byť frustrujúce, ale nemusíš trpieť finančné straty. Či už letíš z Letiska Lugano alebo si presmerovaný na iné blízke letisko, máš práva. Letecké spoločnosti ti dlžia kompenzáciu, keď preplnia a nechajú ťa bez pomoci. Skontroluj si nárok ešte dnes a získaj až €600!