Surbooking à Lisbonne : Que faire et comment obtenir une compensation

Surréservation de vol à Lisbonne : Un cauchemar courant

Lisbonne, la capitale dynamique du Portugal, est l'une des destinations les plus prisées d'Europe. Avec son architecture époustouflante, sa cuisine délicieuse et son ambiance animée, elle attire des millions de touristes chaque année. Cependant, avec une demande croissante de passagers, les surréservations de vols sont devenues un problème récurrent à l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne (LIS). Si vous avez été refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation, ne paniquez pas – vous pourriez avoir droit à une compensation importante en vertu des règlements de l'UE.

Pourquoi les compagnies aériennes surréservent-elles leurs vols?

La surréservation est une pratique où les compagnies aériennes vendent plus de billets qu'il n'y a de sièges disponibles sur un vol. Elles font cela pour maximiser les profits, en supposant que certains passagers ne se présenteront pas. Bien que ce soit une stratégie commerciale calculée, cela entraîne souvent des refus d'embarquement involontaires pour les passagers.

Vos droits en vertu du règlement EC 261/2004

La loi européenne protège les passagers aériens en vertu du règlement EC 261/2004. Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation à Lisbonne, vous avez droit à :

• Une compensation allant jusqu'à 600 € en fonction de la distance du vol.

• Des arrangements de vol alternatifs ou un remboursement complet de votre billet.

• Des repas, des rafraîchissements et un hébergement si votre temps d'attente dépasse certaines limites.

Que faire en cas de surréservation de votre vol à Lisbonne

Étape 1 : Ne cédez pas volontairement votre siège

Les compagnies aériennes demandent souvent des volontaires avant de refuser l'embarquement aux passagers. Si vous acceptez une compensation en échange de prendre un vol plus tard, vous pouvez renoncer à votre droit à une compensation supplémentaire en vertu de la réglementation EC 261. Si vous devez atteindre votre destination de toute urgence, il peut être préférable d'attendre que la compagnie aérienne sélectionne les passagers de manière involontaire.

Étape 2 : Demandez une confirmation écrite

Demande à la compagnie aérienne un document écrit expliquant pourquoi tu as été refusé à l'embarquement. Ce document sera utile pour déposer une réclamation pour indemnisation.

Étape 3 : Vérifie les options de vol alternatives

Si tu es coincé à Lisbonne, pense aux aéroports proches pour des départs alternatifs. Aéroport de Porto (OPO) n'est qu'à quelques heures et pourrait avoir une meilleure disponibilité. Tu peux rejoindre Porto en train à grande vitesse ou en bus. Une autre option est Aéroport de Faro (FAO), qui dessert de nombreuses destinations internationales.

Étape 4 : Garde les reçus de tes dépenses

Si ton retard se prolonge toute la nuit ou t'oblige à dépenser plus d'argent, garde tous les reçus. Les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les dépenses raisonnables, y compris les séjours à l'hôtel, les repas et les transports.

Étape 5 : Réclame ton indemnisation

La plupart des compagnies aériennes n'offrent pas d'indemnisation proactive à moins que tu ne la demandes. Tu peux soumettre une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne, mais beaucoup de passagers trouvent ce processus frustrant et chronophage. C'est là que Trouble Flight peut t'aider – nous nous occupons de tout le processus pour toi, en veillant à ce que tu obtiennes l'indemnisation maximale que tu mérites.

Combien d'indemnisation peux-tu obtenir ?

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :

• 250€ pour les vols jusqu'à 1 500 km.

• 400€ pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km.

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.

Ce montant s'ajoute à tout remboursement ou option de rébooking que la compagnie aérienne propose.

Éviter les problèmes de surbooking à Lisbonne

Bien que le surbooking soit imprévisible, tu peux prendre des mesures pour réduire tes chances d'être refusé à l'embarquement :

• Enregistre-toi en ligne tôt pour assurer ta place.

• Arrive à l'aéroport bien à l'avance.

• Adhère aux programmes de fidélité des compagnies aériennes, car les membres élite sont moins susceptibles d'être refoulés.

• Réserve des vols directs plutôt que des correspondances pour éviter de manquer tes plans de voyage ultérieurs.

Bloqué à Lisbonne ? Profite de ton temps

Si ton vol est surbooké et que tu es coincé à Lisbonne, profite de l'occasion pour explorer la ville. Quelques idées rapides :

• Visite la Tour de Belém et le Monastère des Hiéronymites—deux sites classés au patrimoine mondial de l'UNESCO.

• Essaie les pastéis de nata, les célèbres tartes à la crème portugaises.

• Fais un tour en tram dans le quartier historique de l'Alfama.

• Détends-toi au bord du fleuve Tage et profite du coucher de soleil.

Même un retard inattendu peut devenir une partie mémorable de ton voyage !

Dernières pensées

Le surbooking des vols à Lisbonne est une expérience frustrante, mais tu as des droits. Si on t'a refusé l'embarquement, n'accepte pas la première offre sans comprendre ce à quoi tu as droit. Tu pourrais recevoir jusqu'à 600 € en compensation pour ton inconvénient. Soumets ta réclamation aujourd'hui avec Trouble Flight et reçois l'argent que tu mérites !