Como obter compensação por um voo cancelado da Lufthansa

Ter um voo da Lufthansa cancelado pode ser uma experiência estressante e causar problemas para os passageiros, tanto em relação aos seus planos quanto aos seus direitos. Neste artigo, damos-lhe informações detalhadas sobre as causas dos cancelamentos de voos da Lufthansa, direitos dos passageiros e como obter a compensação correta.

Causas dos cancelamentos de voos da Lufthansa

As causas mais comuns de cancelamentos de voos da Lufthansa podem ser manutenção de aeronaves, falta de tripulação, condições climáticas adversas, problemas de segurança e greves. Em alguns casos, a Lufthansa pode ser forçada a cancelar um voo por motivos de força maior, como uma emergência médica a bordo, uma emergência de segurança ou problemas técnicos imprevisíveis. No entanto, de acordo com o Regulamento da UE 261/2004, a Lufthansa deve fornecer assistência e compensação aos passageiros em caso de cancelamento do voo, a menos que o cancelamento seja devido a força maior.

direitos dos passageiros

Em caso de cancelamento de voo da Lufthansa, os passageiros têm direito a assistência e compensação de acordo com o Regulamento da UE 261/2004. A assistência inclui coisas como comida, bebida, acomodação em hotel (se necessário) e transporte para o aeroporto de destino ou de partida. A compensação depende da distância do voo e quando os passageiros foram informados do cancelamento. Para voos com menos de 1.500 quilómetros, a compensação é de 250 euros. Para voos entre 1.500 e 3.500 quilómetros, a compensação é de 400 euros. Para voos com mais de 3.500 quilómetros, a compensação é de 600 euros. É importante notar que estes valores podem ser reduzido ou dispensado se a Lufthansa oferecer um voo alternativo que parta dentro de duas horas do horário original do voo cancelado e chegue dentro de quatro horas do horário original do voo cancelado.

Como obter uma compensação

Para obter compensação por um voo cancelado da Lufthansa, os passageiros devem seguir os seguintes passos:

Controle de gastos: os passageiros devem guardar todos os comprovantes de gastos decorrentes do cancelamento do voo, como alimentação, hospedagem e transporte.

Entre em contato com a Lufthansa: os passageiros devem entrar em contato com a Lufthansa para obter informações sobre as opções disponíveis e solicitar assistência e compensação de acordo com o Regulamento da UE 261/2004.

Preencher o formulário de reclamação: os passageiros devem preencher o formulário de reclamação fornecido pela Lufthansa e enviá-lo juntamente com os recibos das despesas efetuadas.

Aguarde uma resposta: A Lufthansa tem um prazo específico para responder à reclamação. Se a resposta não for satisfatória, os passageiros podem recorrer às autoridades reguladoras do tráfego aéreo para obter mais assistência.

Utilizar um serviço de assistência: o passageiro pode também recorrer a um serviço de assistência para o ajudar a obter a indemnização a que tem direito.

Conclusão

Viajar em um voo Lufthansa cancelado pode ser uma experiência estressante, mas os passageiros têm direito a assistência e compensação de acordo com o Regulamento da UE 261/2004. As causas mais comuns de cancelamentos de voos da Lufthansa podem ser manutenção de aeronaves, falta de tripulação, condições climáticas adversas, problemas de segurança e greves. No entanto, em alguns casos, a Lufthansa pode ser forçada a cancelar um voo por motivos de força maior.

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