Comment obtenir une indemnisation pour un vol Lufthansa annulé

Quand un vol Lufthansa est annulé, ça peut être super stressant et poser pas mal de problèmes aux passagers, tant pour leurs plans que pour leurs droits. Dans cet article, on va vous donner toutes les infos sur les causes des annulations de vols Lufthansa, les droits des passagers et comment obtenir la bonne compensation.

Causes des annulations de vols Lufthansa

Les causes les plus courantes d'annulations de vols Lufthansa peuvent être la maintenance des avions, le manque de personnel de bord, des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de sécurité et des grèves. Parfois, Lufthansa peut être forcée d'annuler un vol à cause de forces majeures comme une urgence médicale à bord, une urgence de sécurité ou des problèmes techniques imprévus. Cependant, selon le Règlement UE 261/2004, Lufthansa doit fournir de l'assistance et une compensation aux passagers en cas d'annulation de vol, sauf si l'annulation est due à une force majeure.

Droits des passagers

En cas d'annulation d'un vol Lufthansa, les passagers ont droit à une assistance et une compensation selon le Règlement UE 261/2004. L'assistance inclut des trucs comme la nourriture, des boissons, un hébergement à l'hôtel (si nécessaire) et le transport vers l'aéroport de destination ou de départ. La compensation dépend de la distance du vol et de quand les passagers ont été informés de l'annulation. Pour les vols de moins de 1 500 kilomètres, la compensation est de 250 EUR. Pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres, la compensation est de 400 EUR. Pour les vols de plus de 3 500 kilomètres, la compensation est de 600 EUR. Il est important de noter que ces montants peuvent être réduits ou annulés si Lufthansa propose un vol alternatif qui décolle dans les deux heures suivant l'heure d'origine du vol annulé et arrive dans les quatre heures suivant l'heure d'origine du vol annulé.

Comment obtenir une compensation

Pour obtenir une compensation pour un vol Lufthansa annulé, les passagers doivent suivre ces étapes :

Garde une trace des dépenses : les passagers doivent garder tous les reçus des dépenses engagées à cause de l'annulation du vol, comme la nourriture, l'hébergement et le transport.

Contacte Lufthansa : les passagers doivent contacter Lufthansa pour se renseigner sur les options disponibles et demander de l'aide et une compensation selon le Règlement (CE) n° 261/2004.

Remplis le formulaire de réclamation : les passagers doivent remplir le formulaire de réclamation fourni par Lufthansa et l'envoyer avec les reçus des dépenses engagées.

Attends une réponse : Lufthansa a un délai spécifique pour répondre à la plainte. Si la réponse n'est pas satisfaisante, les passagers peuvent se tourner vers les autorités de régulation du trafic aérien pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Utilise un service d'assistance : les passagers peuvent aussi utiliser un service d'assistance pour les aider à obtenir la compensation à laquelle ils ont droit.

Conclusion

Voyager sur un vol Lufthansa annulé peut être une expérience stressante, mais les passagers ont droit à une assistance et à une compensation selon le Règlement (CE) n° 261/2004. Les causes les plus courantes des annulations de vol Lufthansa peuvent être l'entretien des avions, le manque de personnel navigant, les conditions météorologiques défavorables, les problèmes de sécurité et les grèves. Cependant, dans certains cas, Lufthansa peut être obligée d'annuler un vol en raison de la force majeure.

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