Vol en retard en Croatie? Voici comment réclamer une indemnisation

Un vol retardé en Croatie ? Connaissez vos droits de passager

La Croatie, un joyau magnifique sur la côte Adriatique, attire des millions de voyageurs chaque année. Que vous exploriez les rues historiques de Dubrovnik, que vous vous détendiez sur les plages de Hvar ou que vous preniez un vol d'affaires depuis l'aéroport de Zagreb, un retard de vol peut gâcher vos plans.

La bonne nouvelle ? Si votre vol a été retardé en Croatie, vous pourriez avoir droit à une compensation allant jusqu'à 600 € par passager, grâce à la réglementation EU 261/2004.

Si vous avez été bloqué à l'aéroport Franjo Tuđman de Zagreb, à l'aéroport de Split ou à l'aéroport de Dubrovnik en raison d'un long retard, voici tout ce que vous devez savoir sur la demande de compensation.

Quelle compensation pouvez-vous obtenir pour un retard de vol en Croatie ?

Selon EU261, si votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée et que la compagnie aérienne est responsable, vous pouvez réclamer :

• 250 € – Vols jusqu'à 1 500 km

• 400 € – Vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € – Vols de plus de 3 500 km (si départ de l'UE)

Cette loi s'applique que vous voliez vers ou depuis la Croatie, tant que votre compagnie aérienne est basée dans l'UE ou que votre vol est parti d'un aéroport de l'UE.

Causes courantes des retards de vol en Croatie

Les retards de vol peuvent arriver n'importe où, et la Croatie ne fait pas exception. Quelques raisons courantes des perturbations incluent :

1. Conditions météorologiques

Les villes côtières comme Split et Dubrovnik connaissent souvent des tempêtes soudaines, tandis que Zagreb voit du brouillard hivernal. Si des conditions météorologiques sévères causent un retard, la compensation pourrait ne pas être possible, car c'est considéré comme une "circonstance extraordinaire."

2. Problèmes de personnel chez les compagnies aériennes

Les équipages surmenés ou les changements de planning de dernière minute causent souvent des retards de vol. Si le retard est dû à une mauvaise gestion de la compagnie, tu as le droit de demander une indemnisation.

3. Problèmes techniques

L'entretien des avions est essentiel, mais si une compagnie n'anticipe pas et que cela entraîne un long retard, tu pourrais avoir droit à une indemnisation.

4. Restrictions du contrôle aérien

L'espace aérien croate est super encombré pendant les mois d'été. Si un retard se produit à cause de la congestion, mais que la compagnie aurait pu l'éviter avec une meilleure organisation, tu peux quand même réclamer une indemnisation.

Que faire si ton vol est retardé en Croatie ?

Si tu es coincé à l'aéroport, suis ces étapes pour augmenter tes chances d'obtenir une indemnisation :

1. Vérifie la raison du retard
   Demande au personnel de la compagnie une explication officielle et, si possible, fais-la mettre par écrit.

2. Note l'heure exacte du retard
   Ton droit à une indemnisation dépend de combien d'heures de retard tu as à l'arrivée.

3. Garde tes documents de voyage
   Les cartes d'embarquement, billets électroniques et reçus des dépenses pendant le retard seront utiles pour ta réclamation.

4. Demande de l'aide
   Les compagnies doivent fournir de la nourriture, des boissons et un hébergement si le retard dure longtemps.

5. Soumets ta réclamation
   Tu peux faire ta demande d'indemnisation avec Trouble Flight et laisser nos experts s'occuper de tout pendant que tu attends ton remboursement.

Principaux aéroports en Croatie où les retards sont fréquents

Aéroport Franjo Tuđman de Zagreb (ZAG)

Comme l'aéroport le plus fréquenté en Croatie, les retards ici sont courants, surtout pour les connexions internationales vers Londres, Francfort et Paris.

Aéroport de Split (SPU)

L'un des aéroports les plus occupés en été, l'aéroport de Split souffre de congestion des vols, entraînant des retards pour les vols vers l'Allemagne, le Royaume-Uni et la Scandinavie.

Aéroport de Dubrovnik (DBV)

Connu pour son emplacement côtier à couper le souffle, l'aéroport de Dubrovnik est souvent confronté à des retards liés aux conditions météorologiques, en particulier pendant les vents de bora.

Aéroports alternatifs en Croatie pour un départ plus rapide

Si ton vol depuis Zagreb, Split ou Dubrovnik est trop retardé, vérifie si des routes alternatives depuis d'autres aéroports croates peuvent fonctionner:

• Aéroport de Rijeka (RJK): Une petite mais efficace alternative pour les voyageurs dans le nord de la Croatie.

• Aéroport de Zadar (ZAD): Bien connecté avec des vols vers les principales destinations européennes.

• Aéroport de Pula (PUY): Une bonne option pour éviter la congestion à Split ou Dubrovnik.

Si ta compagnie aérienne peut te rediriger via un autre aéroport, profite-en et gagne du temps!

Peux-tu réclamer pour les vols retardés en raison de grèves en Croatie?

Les grèves du personnel des compagnies aériennes ne comptent pas comme des "circonstances extraordinaires", donc si ton vol a été retardé en raison d'une grève des pilotes ou de l'équipage, tu peux toujours demander une compensation.

Cependant, si la grève concerne le personnel de l'aéroport ou le contrôle aérien, elle peut être considérée comme une perturbation inévitable, et une compensation pourrait ne pas être possible.

Combien de temps as-tu pour demander une compensation?

En Croatie, t'as jusqu'à 3 ans pour déposer une demande d'indemnisation. Même si ton vol a été retardé il y a des mois ou des années, il n'est pas trop tard pour récupérer ton argent !

Pourquoi utiliser Trouble Flight pour réclamer ton indemnisation ?

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