Fluturimi u vonua me HiSky? Dije të drejtat e tua & Merr kompensim lehtësisht

Vonesat e fluturimeve janë një bezdi – sidomos kur mbetesh në aeroport sepse fluturimi yt me HiSky nuk u nis në kohë. Lajmi i mirë është që, nëse ke pasur një fluturim me vonesë me HiSky, mund të jesh i/e kualifikuar për kompensim për kohën dhe shqetësimin e humbur. Shumë udhëtarë nuk i dinë të drejtat e tyre kur një fluturim vonon apo anulohet, kështu që ky artikull do t'i shpjegojë gjërat bazë në një mënyrë miqësore dhe të thjeshtë për t'u kuptuar. Do të mbulojmë të drejtat e pasagjerëve sipas Rregullores së BE-së 261/2004 dhe Konventës së Montrealit, do të japim këshilla praktike për çfarë të bësh gjatë një vonese (si ri-caktimi i fluturimit apo gjetja e transportit alternativ) dhe do të tregojmë si Trouble Flight mund të të ndihmojë të marrësh kompensimin në mënyrën më të thjeshtë. Në fund të artikullit, do të dish përgjigjen për pyetjen e madhe – “A mund të marr kompensim për një vonesë të HiSky?” – dhe si të sigurohesh që të mos humbasësh paratë që të takojnë.

HiSky: Një Linjë Ajrore me Kosto të Ulët në Rritje

Së pari, të flasim për HiSky. HiSky është një linjë ajrore e re me kosto të ulët që ka rrënjë në Evropën Lindore. Në fakt, ajo është e ndarë në dy degë: një e bazuar në Moldavi dhe tjetra në Rumani. Operacionet moldave të HiSky kanë selinë në Chişinău, Moldavi. Ndërkohë, HiSky Europe është dega rumune, me qendër në Bukuresht, Rumani, me bazën kryesore në Aeroportin Henri Coandă të Bukureshtit dhe qendra dytësore në Cluj-Napoca dhe Timișoara. Në terma praktikë, kjo do të thotë që HiSky operon fluturime nga disa qendra në rajon. Në fakt, me një flotë prej tetë avionësh, HiSky realizon fluturime nga aeroportet në Bukuresht, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea dhe Chişinău, duke mbuluar 31 rrugë të drejtpërdrejta dhe 23 rrugë lidhëse.

Destinacionet e HiSky fillojnë nga rrugët brenda Rumanisë (si Bukuresht për në Cluj) deri te fluturimet ndërkombëtare nëpër Evropë (destinacione në Gjermani, Francë, Itali, Mbretërinë e Bashkuar, Izrael, etj.) dhe madje fluturime të gjata. Së fundmi, HiSky filloi fluturime pa ndalesa nga Bukureshti në Nju Jork, duke u bërë e vetmja kompani që ofron fluturime direkte nga Rumania për në SHBA. Ata gjithashtu operojnë fluturime charter drejt destinacioneve për pushime si Zanzibar dhe Maldivet.

Pse ka rëndësi kjo nëse fluturimi yt HiSky është vonuar? Sepse rrugët dhe qendrat përcaktojnë cilat ligje për të drejtat e pasagjerëve vlejnë. Shumë fluturime HiSky nisen ose arrijnë në vendet e BE-së (si Rumania, Franca ose Gjermania), që do të thotë se rregulloret e Bashkimit Evropian për të drejtat e pasagjerëve ka të ngjarë të mbulojnë fluturimin tënd. Për fluturime jashtë zonës së BE-së (p.sh., një rrugë nga Chişinau në Tel Aviv), rregullat ndërkombëtare si Konventa e Montrealit hyjnë në fuqi. Të dish pak për rrjetin e linjës ajrore të ndihmon të kuptosh cilat të drejta mund të përdorësh kur gjërat shkojnë keq. Tani, le t'i shpjegojmë këto të drejta që të dish çfarë të takon.

Të Drejtat e tua si Pasagjer Ajror Kur Fluturimet Vonohen

Askush nuk e pëlqen të presë për shkak të një fluturimi të vonuar, por të paktën të drejtat e pasagjerëve mund të ndihmojnë disi. Ligjet evropiane dhe marrëveshjet ndërkombëtare mbrojnë udhëtarët në këto situata. Dy emrat e mëdhenj që duhet të dish janë Rregullorja e BE-së 261/2004 (shpesh quhet thjesht “BE261”) dhe Konventa e Montrealit. Mos u shqetëso, do ta bëjmë të thjeshtë:

Rregullorja e BE-së 261/2004: Kompensimi për Vonesa në BE

Nëse fluturimi yt me HiSky ishte nga një vend i BE-së ose operohej nga filiali i HiSky me bazë në BE, atëherë Rregullorja 261/2004 e BE-së është shoku yt më i mirë. Kjo rregullore vendos qartë se çfarë të detyrohen linjat ajrore në rast vonesash të gjata, anulimesh ose refuzimi për imbarkim. Sipas EU261, nëse fluturimi yt mbërrin 3 ose më shumë orë me vonesë në destinacionin e tij, ti ke të drejtë për një dëmshpërblim midis €250 dhe €600, varësisht nga distanca e fluturimit. Ideja është që sa më i gjatë të jetë fluturimi ose vonesa, aq më shumë dëmshpërblim merr – për shembull, fluturimet e shkurtra (nën 1500 km) zakonisht janë €250, fluturimet me distancë mesatare (~1500–3500 km) janë €400, dhe fluturimet e gjata mbi 3500 km deri në €600 dëmshpërblim. Kjo është për pasagjer, btw – secili person mund të marrë atë shumë. Është si mënyra e BE-së për të thënë “koha juaj vlen.”

Është e rëndësishme të dish disa kushte. Rregulli i 3-orëshit është kyç: një vonesë prej 2.5 orësh nuk kualifikohet për dëmshpërblim, por një vonesë prej 3+ orësh (e matur në kohën e mbërritjes) po. Gjithashtu, vonesa duhet të jetë faji i linjës ajrore (nën kontrollin e tyre). Nëse fluturimi yt me HiSky ishte vonuar për shkak të diçkaje si mot ekstrem, greva të kontrollit të trafikut ajror ose rrethana të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të HiSky, atëherë dëmshpërblimi mund të mos jetë i detyrueshëm. (Gjithsesi, duhet të marrësh asistencë si ushqime apo ri-planifikim – më shumë për këtë më vonë.) Sidoqoftë, nëse vonesa vjen për shkak të problemeve teknike me avionin, gabimeve në planifikim ose mungesave të ekuipazhit, këto zakonisht konsiderohen si nën kontrollin e linjës ajrore, që do të thotë HiSky të detyrohet për dëmshpërblim. Gjykatat evropiane i kanë interpretuar rregullat mjaft rreptësisht, kështu që linjat ajrore e kanë të vështirë të shmangin pagesat përveçse në raste kur është vërtet diçka jashtë kontrollit të tyre.

Përveç parave, EU261 thotë gjithashtu se linja ajrore duhet të kujdeset për ty gjatë një vonese të gjatë. Kjo do të thotë që nëse mbetesh i bllokuar për orë të tëra, linja ajrore duhet të të sigurojë ushqime dhe pije falas, akses për komunikim (si një telefonatë apo email), dhe nëse është e nevojshme, akomodim në hotel dhe transport për në hotel nëse qëndrimi gjatë natës është i domosdoshëm. Këto quhen shpesh dispozita të “të drejtës për kujdes”. Për shembull, nëse fluturimi yt HiSky nga Parisi për në Bukuresht vonohet deri mëngjesin tjetër, HiSky duhet të të sigurojë një hotel për natën dhe transport për të shkuar dhe ardhur nga aeroporti, plus ushqime ndërkohë. Gjithmonë mbaj faturat për çdo shpenzim që bën vetë për shkak të një vonese (si nëse blen ushqimin tënd ose rezervon vetë një hotel pas miratimit nga linja ajrore), sepse sipas EU261 dhe Konventës së Montrealit mund t'i kërkosh këto shpenzime mbrapsht. Me pak fjalë, ligji i BE-së është plotësisht në anën tënde nëse fluturimi yt ka një vonesë të madhe: nuk duhet të mbetesh pa ushqim ose të flesh në stol, dhe në fund mund të marrësh disa qindra euro për këtë bezdi.

Konventa e Montrealit: Të drejtat në Fluturimet Ndërkombëtare

Po nëse fluturimi yt HiSky nuk përfshihet nga rregullat e BE-së (për shembull, një rrugë krejtësisht jashtë BE-së, si një fluturim nga Turqia në Moldavi)? Këtu hyn Konventa e Montrealit. Konventa e Montrealit është një traktat ndërkombëtar i miratuar nga mbi 135 vende, i krijuar për të mbrojtur pasagjerët e fluturimeve në të gjithë botën. Ajo mbulon gjëra si vonesat, anullimet dhe problemet me bagazhet për fluturimet ndërkombëtare. HiSky, megjithëse e bazuar në Moldavi/Rumani, kryen fluturime ndërkombëtare, kështu që Konventa e Montrealit mund të zbatohet për shumë nga rrugët e saj (sidomos ato që nuk mbulohen nga EU261).

Konventa e Montrealit funksionon pak ndryshe nga EU261. Nuk të premton një shumë fikse për vonesën; përkundrazi, të lejon të kërkosh kompensim për dëmet dhe humbjet aktuale që ke pësuar për shkak të vonesës. Thjesht, kjo do të thotë që mund të rimarrësh kostot që të janë shkaktuar nga vonesa – për shembull, nëse ke humbur një rezervim hoteli që nuk rimbursohej, një tur, ose ke paguar më shumë për ushqim dhe një qëndrim të pa planifikuar gjatë natës, këto janë dëme financiare që ke pësuar për shkak të vonesës. Do të duhet të japësh fatura ose dëshmi të këtyre shpenzimeve kur bën një kërkesë. Përgjegjësia e linjës ajrore (shuma që ata mund të detyrohen të të paguajnë mbrapsht) është e kufizuar sipas marrëveshjes. Aktualisht, kompensimi maksimal për dëmet e lidhura me vonesën nën Montreal është rreth 5,500 euro (afërsisht $7,000–8,000 USD në vlerë) për pasagjer. Ky kufi është mjaft i lartë, dhe për shumicën e njerëzve kostot shtesë nuk do e arrijnë këtë tavan, por është aty për të parandaluar kërkesa të pakufizuara.

Një gjë e rëndësishme për t'u mbajtur mend rreth Konventës së Montrealit është që është rast-për-rast. Ndryshe nga EU261 ku një vonesë 3-orëshe automatikisht të jep të drejtën për, të themi, €400, nën Montreal duhet të tregosh çfarë humbjesh monetare specifike ka shkaktuar vonesa. Nëse nuk ke pasur ndonjë kosto shtesë (ndoshta vetëm ke qenë i shqetësuar ose ke humbur kohë, por nuk ke shpenzuar para), Konventa e Montrealit mund të mos të kompensojë fare për një vonesë. Bëhet fjalë më shumë për rimbursim sesa një pagesë ndëshkimore ose për shqetësim. Gjithsesi, është një mbrojtje e fuqishme sepse zbatohet në pothuajse të gjitha fluturimet ndërkombëtare në mbarë botën, edhe jashtë Evropës. Pra, nëse fluturimi yt HiSky nga Chișinău për në Dubai ose Tel Aviv është vonuar rëndë dhe ligjet e BE-së nuk zbatohen, mund t'i referohesh të drejtave të Konventës së Montrealit. Gjithmonë bëj një kërkesë shpejt nëse ke ndërmend ta përdorësh këtë (dhe përsëri, ruaj të gjitha faturat nga peripecia).

Në fund: Ndërmjet EU261 dhe Konventës së Montrealit, shumica e udhëtarëve të HiSky kanë një lloj mbrojtjeje kur fluturimet vonohen. Ligji i BE-së të jep kompensim dhe kujdes të qartë kur është e mundur, ndërsa Montreali të mbulon për humbjet në udhëtimet ndërkombëtare. Tani, të dish të drejtat e tua është një gjë – por çfarë duhet të bësh kur të ndodh ajo vonesa e tmerrshme? Le të flasim për hapat praktik që mund të ndërmerrni nëse gjendeni të bllokuar për shkak të vonesës së fluturimit HiSky.

Çfarë të Bëni Kur Fluturimi Juaj HiSky Është i Vonuar

e mërzitshme!), por ka disa lëvizje të zgjuara që mund t'i bëni për të zbutur dhimbjen dhe për të siguruar një përvojë më të qetë – dhe për të ndihmuar me kërkesën e ardhshme për kompensim. Ja disa sugjerime praktike për udhëtarët që po përballen me një fluturim të vonuar:

Informohuni dhe Bisedoni me Linjën Ajrore: Sa më shpejt që të mësoni për vonesën, mbajini sytë në tabelat e nisjes dhe telefonin për azhurnime nga HiSky. Informacioni është fuqi. Mos ngurroni të drejtoheni te sporteli i shërbimit të klientit të HiSky ose te agjentët te dera për të pyetur çfarë po ndodh. Ndonjëherë linjat ajrore nuk japin detaje, por ndihmon të pyesni me mirësjellje për shkakun e vonesës dhe kohën e pritshme të nisjes. Nëse vonesa vazhdon të zgjatet, vazhdoni të pyesni. Gjithashtu, pyetni stafin e linjës ajrore për ndihmën që do të ofrojnë ndërkohë që prisni (kupona ushqimi, etj.). Të tregosh se e di që ke të drejta mund t'i nxisë të jenë më të hapur.
Njih të drejtën tënde për kujdes (Ushqim, Pije, Akomodim): E mban mend rregullat e BE-së? Nëse vonesa jote zgjat disa orë (zakonisht 2+ orë për fluturime të shkurtra, 3+ për ato të gjata), HiSky është i detyruar të të ofrojë freskime ose kupona ushqimi, dhe nëse shkon në një vonesë gjatë natës, duhet të të sigurojnë akomodim në hotel dhe transport për aty. Nëse nuk të ofrojnë asgjë vetë, ia vlen t’i kujtosh stafit me edukatë: “A kam të drejtë për një kupon ushqimi për këtë vonesë?” Për shembull, nëse ke ngecur në aeroportin Bukuresht Otopeni për 5 orë shtesë, HiSky duhet të të japë ushqim dhe pije për t'u ndier rehat. Nëse fizikisht nuk munden ta organizojnë këtë (p.sh. njoftimi i vonesës erdhi natën vonë pasi restorantet e aeroportit janë mbyllur), sigurohu të ruash faturat e çdo ushqimi apo domosdoshmërie që blen vetë në mënyrë që të kërkosh rimbursim më vonë. E njëjta gjë vlen edhe për hotelin dhe transportin – shpesh do ta organizojë linja ajrore, por nëse duhet të rezervosh vetë hotel në një rast emergjence, merr autorizim nëse është e mundur dhe ruaj të gjitha dokumentet.
Rimendohu ose Ndrysho Rrugën: Nëse vonesa është shumë e gjatë ose kthehet në anulim, ke mundësi. Rregullat e BE-së thonë se ke të drejtën për ndryshim rruge ose rimbursim të plotë nëse një fluturim anulohet ose vonohet mbi 5 orë kur vendos të mos udhëtosh. Në shumë raste, HiSky mund të provojë automatikisht të të vendosë në fluturimin e radhës të HiSky për destinacionin tënd. Po nëse fluturimi i radhës i HiSky është ditën tjetër ose nuk ka fare një të tillë? Ia vlen të pyesësh kompaninë e avionëve nëse mund të të rezervojnë në një linjë tjetër ajrore nëse fluturimi yt është shumë i vonuar ose anuluar. Për shembull, nëse fluturimi yt i HiSky nga London Stansted në Chișinău është anuluar, ndoshta mund të të vendosin në fluturimin tjetër me një kompani tjetër si Wizz Air ose Air Moldova nëse ka vende të lira. Linjat ajrore nuk e ofrojnë gjithmonë këtë automatikisht, por mund ta kërkosh – sidomos nëse vonesa është faji i tyre. Nëse nuk e bëjnë ose nuk munden, mund të vendosësh të blesh vetë një biletë me një linjë tjetër për të arritur më shpejt në destinacionin tënd. Thjesht mbaj mend nëse e bën këtë, duhet të jesh në gjendje të kërkosh rimbursim për biletën e HiSky (pasi nuk e përdore atë) dhe ndoshta të kërkosh koston shtesë sipas Konventës së Montrealit ose sigurimit të udhëtimit nëse ishte e nevojshme për shkak të anulimit. Gjithmonë pesho urgjencën e udhëtimit tënd ndaj bezdisë/kostos për të ri-rezervuar veten.
Shiko për Mënyra të Tjera Transporti: Ndonjëherë një fluturim alternativ nuk është e vetmja rrugë. Nëse udhëtimi yt është relativisht i shkurtër ose rajonal, mendo për transportin tokësor. Për shembull, nëse fluturimi yt HiSky brenda Rumanisë (si Bukuresht në Kluj) është shumë i vonuar ose anulohet, fluturimi i ardhshëm mund të jetë pas shumë orësh. Ndonjëherë mund të jetë më shpejt të marrësh një tren ose autobus ndërqytetës. Rrjeti i trenave në Evropë është shumë i gjerë, dhe megjithëse një udhëtim me tren nga Bukureshti në Kluj mund të zgjasë rreth 8 orë, nëse fluturimi yt është anuluar dhe fluturimi i ardhshëm është të nesërmen, të hipësh në tren mund të të çojë më shpejt atje. Po ashtu, për rrugët midis qyteteve që janë disa qindra kilometra larg, marrja me qira e një makine ose ndarja e rrugës me pasagjerë të tjerë të ngecur mund të jetë një opsion. Gjithmonë informo linjën ajrore nëse vendos të mos marrësh fluturimin e vonuar, veçanërisht nëse pret një rimbursim, dhe ruaj faturat nëse kjo rezulton në shpenzime shtesë. Në këtë mënyrë mund të kërkosh t'i rikuperosh këto shpenzime.
Mbaj Dokumentacion për Vonesën: Gjatë përballjes me vonesën, sigurohu që të mbash kartën e bordingut dhe dokumentet e rezervimit. Gjithashtu, është mirë të shënosh detaje për vonesën: kur filloi, sa kohë zgjati në fund dhe çfarë arsye (nëse ka) u dha nga HiSky. Nëse linja ajrore të dërgon ndonjë email ose mesazh për vonesën, ruaji ato. Ky dokumentacion është jashtëzakonisht i dobishëm më vonë kur bën një kërkesë për kompensim. Nëse përfundon duke kërkuar kompensim sipas EU261, do të duhet të japësh informacion për fluturimin (data, numri i fluturimit, gjatësia e vonesës, etj.). T'i kesh këto të shkruara të ndihmon. Në disa raste, mund të kërkosh nga linja ajrore një konfirmim me shkrim për vonesën dhe arsyen e saj – disa pasagjerë e bëjnë këtë në sportelin e shërbimit të klientit. Nuk është e detyrueshme, por nëse të japin, është një provë e shkëlqyer.

Duke ndjekur këto hapa, jo vetëm që do ta bësh një situatë të vështirë më të përballueshme, por edhe do të përgatitesh që të kërkosh kompensim më vonë. Duke folur për këtë, le të trajtojmë atë pyetje që ndoshta ke tani.

A mund të marr kompensim për një vonesë të HiSky?

Sigurisht — mundesh, nëse situata jote plotëson disa kritere. Nëse fluturimi yt HiSky ishte vonuar mbi 3 orë në arritje dhe bie nën mbulimin e Rregullit të BE-së 261/2004, ka shumë gjasa që të kesh të drejtë për kompensim. HiSky operon shumë fluturime nga aeroportet e BE-së (sidomos duke pasur bazën në Rumani), ndaj ka shumë gjasa që rregullat e BE-së të vlejnë për udhëtimin tënd. Në këtë rast, siç e kemi trajtuar, mund të kërkosh €250 deri në €600 për person për vonesën, në varësi të distancës së fluturimit. Ky kompensim është e drejta jote ligjore — nuk është një favor nga kompania ajrore. Pra, nëse, për shembull, fluturimi yt nga Frankfurt në Kishinau (operuar nga HiSky) të vonoi 4 orë, kjo është një vonesë mbi >3 orë në një rrugë rreth 1,400 km, që do të thotë rreth €250 për pasagjer në kompensim (duke supozuar se shkaku nuk ishte i jashtëzakonshëm). Nëse ishte një rrugë më e gjatë, p.sh. Paris në Kishinau (~2,000+ km) e vonuar 4 orë, kjo do të ishte rreth €400 për secilin. Dhe për fluturime shumë të gjata si Bukuresht në New York, një vonesë prej 3+ orësh mund të nënkuptojë €600 kompensim. Çelësi është që vonesa të jetë e rëndësishme (3h+) dhe e shkaktuar nga problemet e vetë kompanisë ajrore.

Po sikur fluturimi yt me HiSky të mos ishte nën juridiksionin e BE-së? Për shembull, një fluturim nga Chișinău për në Stamboll (duke u nisur jashtë BE-së me një transportues që s’është nga BE-ja) nuk mbulohet nga EU261. Në atë rast, nuk mund të kërkosh dëmshpërblimin fiks të BE-së, por mund të kërkosh rimbursim sipas Konventës së Montrealit për humbjet financiare që vonesa ka shkaktuar. Të jemi realistë: nëse s’ke shpenzuar para ekstra për shkak të vonesës, Konventa e Montrealit s’do japë ndonjë gjë të madhe. Kryesisht nëse, për shembull, ke humbur një lidhje që e ke paguar veçmas, ose ke qenë i detyruar të rezervosh një hotel për shkak të vonesës, etj., atëherë mund t’i pretendosh ato shpenzime. Gjithashtu, shumë udhëtarë kanë sigurim udhëtimi që mund të mbulojë vonesat e fluturimeve – ndonjëherë, nëse vonesa është mjaft e gjatë, sigurimi i udhëtimit do të paguajë një përfitim fiks (si $100 për një vonesë 6+ orësh) ose do mbulojë kostot nga xhepi yt. Ja vlen të kontrollosh politikën tënde.

Një pyetje që bëhet shpesh: “A ka rëndësi pse fluturimi ishte i vonuar?” Po, ka. Nëse vonesa ishte për shkak të motit të keq, problemeve me trafikun ajror, alarmeve të sigurisë, ose ngjarjeve të jashtëzakonshme, kompensimi mund të refuzohet sipas rregullave të BE-së. Ti prapëseprapë ke të drejtën për kujdes (ushqim, etj.), por HiSky nuk është e detyruar të paguajë €250–€600 sepse nuk ishte faji i tyre. Nga ana tjetër, nëse vonesa ka ndodhur për shkak të një defekti teknik në aeroplan ose një gabimi në planifikimin e stafit, këto janë përgjegjësi e linjës ajrore dhe ti ke të drejtën për kompensim. HiSky zakonisht nuk e thotë vetë nëse ishte faji i tyre – mund të thonë thjesht “probleme teknike” në mënyrë të vagullt. Megjithatë, “problemet teknike” janë faji i linjës ajrore (përveç rasteve shumë të rralla dhe të paparashikueshme). Përmbledhje: nëse nuk je i sigurt, bëj një kërkesë. Shumë linja ajrore fillimisht refuzojnë kërkesat duke thënë se ishin “rrethana të jashtëzakonshme” edhe kur është e diskutueshme. Përdorimi i një shërbimi si Trouble Flight (i prezantuar më poshtë) ose ndjekja më tej shpesh mund ta ndryshojë këtë nëse s'ishte vërtet një rast i jashtëzakonshëm.

Pra, nëse ke një fluturim të vonuar me HiSky, ka shumë gjasa që ti mund të marrësh kompensim. Mos e lër këtë mundësi të të ikë – shumë njerëz e konsiderojnë thjesht një fat të keq dhe vazhdojnë, por ti mund të lësh qindra euro mënjanë. Tani, si mund ta kërkosh këtë para? Ke dy opsione kryesore: të ndjekësh linjën ajrore vetë, ose të përdorësh një shërbim profesional për ta trajtuar këtë punë. Le të shohim rrugën më të thjeshtë: lëre Trouble Flight të bëjë gjithë punën për ty.

Të kërkosh kompensim në mënyrën më të thjeshtë me Trouble Flight

Të merresh me linjat ajrore dhe të gjitha burokracitë e tyre është një dhimbje koke… forma, email-e, ndoshta madje edhe debate ligjore. Nëse kjo nuk të duket zbavitje (se ke kaluar mjaftueshëm me fluturimin e vonuar), Trouble Flight është këtu për të të ndihmuar. Trouble Flight është një kompani që merret me kompensimin e fluturimeve në emër të pasagjerëve. Mendohu si ekspertë miqësorë që njohin të gjitha rregullat dhe luftojnë për të drejtën tënde me linjën ajrore, në mënyrë që të mos shqetësohesh ti. Procesin e bëjnë të thjeshtë dhe pa strese për udhëtarët.

Ja si funksionon me pak fjalë: Trouble Flight punon sipas modelit “nëse nuk fiton, nuk paguan,” që do të thotë që paguan për shër bimin e tyre vetëm nëse ata të sigurojnë kompensim. Nuk ka asnjë kosto paraprake për të nisur një kërkesë. Jep të dhënat e fluturimit tënd (numrin e fluturimit HiSky, datën, çfarë ka ndodhur) në faqen e tyre të internetit, dhe ekipi i tyre do të vlerësojë nëse kër kesa jote është e vlefshme sipas rregullores EU261 apo Montreal, etj. Nëse duket premtuese, ata do ta ndjekin kërkesen në emrin tënd me HiSky. Kjo përfshin të gjitha dokumentet, komunikimin, dhe madje veprimet ligjore, nëse është e nevojshme. Siç përshkruajnë, ata kujdesen për gjithçka, nga dorëzimi i kërkesës te negociatat me linjën ajrore, duke siguruar që të marrësh kompensimin që meriton pa asnjë shqetësim. Mund të qetësosh dhe të mos shqetësohesh për teknikalitetet ose procesin e gjatë.

Tani mund të pyesësh veten, ku është hileja? Si fiton para Trouble Flight nëse unë nuk paguaj paraprakisht? Nëse ata fitojnë çështjen tënde, marrin një komision nga shuma e kompensimit. Konkretisht, tarifa standarde e shërbimit është 25% e kompensimit plus TVSH. Për shembull, nëse ata të sigurojnë €400, tarifa e tyre do të jetë €100 + TVSH (Tatimi mbi Vlerën e Shtuar) mbi atë tarifë. Ti merr pjesën tjetër. Nëse për ndonjë arsye ata nuk fitojnë (ndoshta linja ajrore provoi që vonesa ishte për shkak të motit ose ndonjë mangësie ligjore), ti nuk paguan asgjë – kjo është premtimi i tyre pa fitore, pa pagesë. Është një situatë fitim-fitore: ata janë të motivuar të fitojnë sepse kështu paguhen dhe ti nuk rrezikon para duke provuar.

Ngandonjëherë linjat ajrore bëjnë të vështirën dhe refuzojnë të paguajnë edhe kur çështja është e vlefshme – në ato raste, Trouble Flight mund ta çojë çështjen në gjyq me ndihmën e avokatëve partnerë. Nëse është e nevojshme një veprim ligjor, ka një tarifë shtesë, por mos u shqetëso: edhe me procedura ligjore, tarifa totale është e kufizuar në 50% të kompensimit (përfshirë TVSH-në). Me fjalë të tjera, ti gjithmonë do të marrësh të paktën gjysmën e pagesës si minimum, edhe nëse duhet të shkojë në gjyq. (Shumë çështje nuk arrijnë atë fazë, por është mirë të dish që ata do të luftojnë për ty nëse është e nevojshme – dhe do ta ngarkojnë atë tarifë shtesë vetëm nëse fitojnë në gjyq.)

Përdorimi i Trouble Flight është super i thjeshtë. Plotëson një formular të thjeshtë online me informacionin e fluturimit dhe detajet e vonesës – nuk të merr më shumë se disa minuta. Mund të kërkojnë ndonjë dokument që ke (biletën e udhëtimit, rezervimin, etj.) – kujto ato që të thamë të ruash! Pasi e bën këtë, mund të relaksohesh. Ata do të të njoftojnë për progresin e kërkesës. Shumica e kërkesave me linjat ajrore zgjidhen me korrespondencë, por nëse zgjatet shumë, mund të jesh i qetë se ke profesionistët në anën tënde. Për një komision prej 25%, shumë njerëz mendojnë se ia vlen për të shmangur stresin dhe kohën e humbur duke e bërë vetë. Sepse, në fund të fundit, nëse nuk e kishe idenë që mund të merrje kompensim, pa një shërbim si ky nuk do të merrje gjë – pra, marrja e 75% të asaj që të takon (pas tarifës) është shumë më mirë se 0%.

Trouble Flight nuk është kompania e vetme e këtij lloji, por krenohen për transparencën dhe efikasitetin e tyre. Tarifa e tyre është në linjë me ose më e ulët se standardet e industrisë, dhe e deklarojnë qartë që në fillim. Nuk ka tarifa të fshehura. Dhe, si specialistë, kanë përvojë në trajtimin e linjave ajrore (duke përfshirë edhe ato më të vogla si HiSky) dhe i njohin mirë truket e këtij zanati. Ata madje merren me kërkesa për probleme të tjera si anulime ose bagazhe – pra, kanë parë gjithçka. Për ty, si udhëtar, do të thotë një gjë më pak për t'u shqetësuar.

Mos i humb paratë që të takojnë

Të ngecësh me një fluturim të vonuar nuk është aspak argëtuese – mund të prishë planet, të shkaktojë stres dhe të lërë kujtime që s’do dëshiroje të kishe. Por të dish që ka një anë pozitive si kompensimi e bën pak më të lehtë atë situatë të sikletshme. Nëse ke pasur një fluturim të vonuar nga HiSky, mos u mërzit dhe mos e lër me kaq. Merr masa. Tani e di që ligje si EU261 janë këtu për ty dhe që kërkimi i kompensimit nuk është ndonjë mision i pamundur. Është e drejta jote si pasagjer, dhe mijëra udhëtarë marrin kompensimet e tyre çdo vit.

Qoftë të vendosësh ta kërkosh vetë apo të përdorësh një shërbim pa stres si Trouble Flight, gjëja e rëndësishme është të kontrollosh nëse ke të drejtë. Nuk kushton asgjë të zbulosh. Shumë njerëz nuk e kuptojnë që mund të marrin para për të zbutur sikletin që përjetuan. Linjat ajrore (natyrisht) nuk janë të shpejta për të të informuar. Kjo është arsyeja pse informacioni është shumë i rëndësishëm. Imagjino të jesh ti dhe familja jote në një vonesë nga HiSky për gjysmë dite dhe të kesh të drejtë për, le të themi, 400€ secili – kjo mund të jetë 800€ për një çift, ose 1600€ për një familje prej katër vetash. Nuk është pak – mund të paguajë pushimet e tua të ardhshme, ose të paktën një shpërblim për të kompensuar ditën e prishur!

Pra, përmbledhur, nëse fluturimi yt nga HiSky ka qenë i vonuar, ke opsione dhe të drejta. Përdor këshillat që kemi dhënë për të menaxhuar situatën, kujtohu të kërkosh atë që të takon, dhe mos i lër linjat ajrore t’ia hedhin lehtë kur të kanë borxh. Ti përjetove vonesën; tani sigurohu që të marrësh atë që të takon. Kontrollimi për kompensim është i shpejtë, pa rrezik dhe mund të jetë shumë shpërblyes. Kështu që herën tjetër kur dëgjon “Na vjen keq, fluturimi është i vonuar,” do dish saktësisht çfarë të bësh – dhe mund të përfundosh duke kthyer atë vonesë në pak më shumë para. Udhëtime të mbara, dhe uroj që fluturimet e tua të ardhshme të jenë pa probleme (por nëse jo, ti e di çfarë të bësh!).