Let zpožděný s HiSky? Tohle byste měli vědět o kompenzaci

Zpoždění letu je naštvaný – obzvlášť když jsi uvězněný kvůli tomu, že tvůj let HiSky neodletěl včas. Dobrá zpráva je, že pokud jsi měl zpožděný let s HiSky, možná máš nárok na kompenzaci za všechno ztracený čas a nepříjemnosti. Mnoho cestovatelů si není vědomo svých práv, když let zpozdí nebo se zruší, takže tento článek ti přátelsky a jednoduše vysvětlí základy. Projdeme tvoje práva podle EU nařízení 261/2004 a Montrealské úmluvy, dáme ti praktické tipy, co dělat při zpoždění (jako třeba znovu rezervovat nebo najít alternativní dopravu), a ukážeme ti, jak Trouble Flight může pomoct získat kompenzaci snadno. Na konci budeš znát odpověď na velkou otázku – “Můžu dostat kompenzaci za zpoždění HiSky?” – a jak zajistit, abys nepřišel o peníze, na které máš nárok.

Představujeme HiSky: Růstová nízkonákladová aerolinka

Nejdřív si řekněme něco o HiSky. HiSky je poměrně nová nízkonákladová aerolinka s kořeny ve východní Evropě. Má vlastně dvě větve: jednu v Moldávii a druhou v Rumunsku. Moldavská operace HiSky má sídlo v Kišiněvě, Moldávii​. Mezitím HiSky Europe je rumunská větev, sídlící v Bukurešti, Rumunsku, s hlavní základnou na Bukurešťském letišti Henri Coandă a sekundárními základnami v Cluj-Napoca a Timișoara​. Prakticky to znamená, že HiSky provozuje lety z několika základních hubů v regionu. Ve skutečnosti s flotilou osmi letadel HiSky provozuje lety z letišť v Bukurešti, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea a Kišiněvě, pokrývajících 31 přímých tras a 23 spojovacích tras​.

Destinace HiSky sahají od domácích rumunských tras (jako Bukurešť do Kluže) až po mezinárodní lety po Evropě (do Německa, Francie, Itálie, UK, Izraele, atd.) a dokonce i dálkové lety. Nedávno HiSky zahájilo přímé lety z Bukurešti do New Yorku, čímž se stali jediným dopravcem, který nabízí přímé lety z Rumunska do USA​. Taky provozují charterové lety na dovolenková místa jako Zanzibar a Maledivy.

Proč na tom záleží, když je tvůj let HiSky zpožděný? Protože trasy a uzly určují, jaké zákony o právech cestujících se na tebe vztahují. Mnoho letů HiSky odlétá z nebo přilétá do zemí EU (jako Rumunsko, Francie, nebo Německo), což znamená, že na tvůj let se pravděpodobně vztahují pravidla Evropské unie o právech cestujících. Pro lety mimo zónu EU (například trasa z Kišiněva do Tel Avivu) se uplatňují mezinárodní pravidla jako Montrealská úmluva. Znalost letecké sítě ti pomůže zjistit, na jaká práva máš nárok, když se něco pokazí. Teď si to rozebereme, aby sis mohl/a udělat jasno.

Tvoje práva jako leteckého pasažéra při zpoždění letu

Čekání na zpožděný let je otrava, ale aspoň tě mohou zachránit práva leteckých pasažérů. Evropské zákony a mezinárodní dohody chrání cestující v takových případech. Dva hlavní pojmy, které bys měl/a znát, jsou Nařízení EU 261/2004 (často jen „EU261“) a Montrealská úmluva. Neboj se, uděláme to jednoduché:

Nařízení EU 261/2004: Kompenzace za zpoždění v EU

Pokud tvůj HiSky let letěl z nějaké země EU nebo ho provozovala pobočka HiSky sídlící v EU, pak je pro tebe nařízení EU 261/2004 super kámoš. Toto nařízení stanovuje jasná pravidla, co ti aerolinky dluží v případech dlouhých zpoždění, zrušení letů nebo zamítnutí nástupu na palubu. Podle EU261, pokud tvůj let dorazí o 3 nebo více hodin později do cíle, máš nárok na pevné odškodnění mezi 250 a 600 €, podle vzdálenosti letu​. Pointa je, že čím delší let nebo zpoždění, tím větší odškodnění dostaneš – například kratší lety (pod 1500 km) jsou obvykle 250 €, střední lety (~1500–3500 km) 400 €, a dálkové lety nad 3500 km až 600 € jako odškodnění​. A to je za jednoho cestujícího, mimochodem – takže každý může dostat tuto částku. To je vlastně způsob EU, jak říct “čas je cenný.”

Důležité je pár podmínek. Klíčové je pravidlo 3 hodin: zpoždění 2,5 hodiny nárok na odškodnění nedává, ale 3+ hodiny (měřeno při příletu) ano​. A zpoždění musí být chybou aerolinky (v rámci jejich kontroly). Pokud tvůj let HiSky zpozdily třeba extrémní počasí, stávky řízení letového provozu, nebo jiné mimořádné okolnosti mimo kontrolu HiSky, pak odškodnění asi nedostaneš​. (Ale měl bys pořád dostat pomoc jako jídlo nebo nové rezervace – o tom víc za chvíli.) Pokud je však zpoždění kvůli věcem jako technické problémy s letadlem, problémy s rozvrhem nebo nedostatek posádky, to jsou obvykle věci, které má aerolinka pod kontrolou, což znamená, že HiSky ti dluží odškodnění. Evropské soudy si pravidla vykládají dost přísně, takže aerolinky mají problém se placení vyhnout, pokud to opravdu nebylo něco mimo jejich kontrolu​.

Kromě peněz EU261 říká, že se o tebe musí aerolinka postarat během dlouhého zpoždění. To znamená, že pokud zůstaneš zaseknutý několik hodin, aerolinka musí zajistit bezplatné jídlo a pití, přístup ke komunikaci (jako telefonní hovor nebo e-mail) a pokud je potřeba, hotelové ubytování a dopravu do hotelu, pokud je nutné přenocování. Tomu se často říká ustanovení o "právu na péči". Například pokud je tvůj večerní let s HiSky z Paříže do Bukurešti zpožděn až do příštího rána, HiSky by ti měl zařídit hotel na noc a dopravu tam i zpátky na letiště, plus jídlo mezitím. Vždy si uchovej účtenky za výdaje, které zaplatíš ze svého kvůli zpoždění (např. když si koupíš vlastní jídlo nebo si zařídíš hotel po schválení od aerolinky), protože podle EU261 a Montrealské úmluvy můžeš tyto náklady později nárokovat. Jednoduše řečeno, evropské právo je na tvé straně, pokud je tvůj let výrazně zpožděn: neměl bys být hladový nebo nucený spát na lavičce, a nakonec bys mohl dostat pár stovek eur za tuhle nepříjemnost.

Montrealská úmluva: Práva na mezinárodní lety po celém světě

Co když tvůj let s HiSky nespadá pod evropská pravidla (například let zcela mimo EU, jako třeba let z Turecka do Moldávie)? Tady přichází na řadu Montrealská úmluva. Montrealská úmluva je mezinárodní smlouva schválená více než 135 zeměmi, která chrání pasažéry po celém světě. Pokrývá věci jako zpoždění, zrušení a problémy se zavazadly na mezinárodních letech. HiSky, i když sídlí v Moldávii/Rumunsku, létá mezinárodně, takže Montrealská úmluva se může vztahovat na mnoho jeho tras (zejména na ty, které nespadají pod EU261).

Montrealská úmluva funguje trochu jinak než EU261. Neslibuje pevnou částku za zpoždění; místo toho vám umožňuje požádat o náhradu za skutečné škody a ztráty, které vám zpoždění způsobilo. Jednoduše řečeno to znamená, že vám můžou proplatit výdaje, které jste museli kvůli zpoždění vynaložit – například pokud jste propásli nevratnou rezervaci hotelu, zájezd nebo museli platit za jídlo a neplánovaný nocleh. To všechno jsou finanční škody, které vám zpoždění způsobilo. Budete muset doložit účtenky nebo důkazy o těchto výdajích, když budete žádat o náhradu. Odpovědnost aerolinek (částka, kterou vám musí vrátit) je omezena do určitého limitu podle smlouvy. Aktuálně je maximální náhrada za škody způsobené zpožděním podle Montrealu přibližně 5 500 eur (cca 7 000–8 000 USD na hodnotě) na jednoho cestujícího. Tento strop je docela vysoký a většina lidí se k němu ani nepřiblíží, ale je tam, aby zabránil neomezeným nárokům.

Jedna klíčová věc ohledně Montrealské úmluvy je, že je to individuální. Na rozdíl od EU261, kde zpoždění o 3 hodiny automaticky přináší nárok na, řekněme, 400 €, podle Montrealu musíte ukázat, jaké konkrétní finanční ztráty vám zpoždění způsobilo. Pokud jste neměli žádné dodatečné náklady (třeba jste byli jen naštvaní nebo jste ztratili čas, ale neutratili jste peníze), Montrealská úmluva vám možná za zpoždění nic neproplatí. Jde spíš o náhradu než o pokutu nebo odškodnění za nepříjemnosti. Přesto je to silná ochrana, protože platí pro téměř všechny mezinárodní lety po celém světě, dokonce i mimo Evropu. Takže pokud měl váš HiSky let z Kišiněva do Dubaje nebo Tel Avivu velké zpoždění a evropské právo neplatí, můžete se obrátit na práva podle Montrealské úmluvy. Vždy podejte žádost co nejdřív, pokud ji chcete využít (a opět si schovejte všechny účtenky z celé nepříjemnosti).

Podtrženo: Mezi nařízení EU261 a Montrealskou úmluvou mají většina cestujících HiSky nějakou ochranu při zpoždění letu. EU vám poskytuje jasnou kompenzaci a péči, když je to možné, zatímco Montreal vás kryje při ztrátách na mezinárodních cestách. Znát svá práva je jedna věc – ale co bys měl/a udělat, když se objeví to nepříjemné zpoždění? Pojďme si povědět praktické kroky, které bys měl/a podniknout, pokud tě zdrží zpoždění letu HiSky.

Co dělat, když je tvůj HiSky let zpožděný

Takže jsi na letišti a vidíš, že tvůj HiSky let je zpožděný... co teď? Je snadné cítit se bezmocný nebo být naštvaný (a hej, je to naštvané!), ale existuje několik chytrých tahů, které ti mohou ulehčit situaci a připravit tě na hladší proces – a pomoct ti s budoucím nárokem na kompenzaci. Tady jsou praktické návrhy pro cestující, kteří řeší zpoždění letu:

• Sleduj informace a Domluv se s aerolinkou: Jakmile se dozvíš o zpoždění, sleduj informační tabule a svůj telefon kvůli aktualizacím od HiSky. Informace jsou síla. Neboj se obrátit na zákaznický servis HiSky nebo agenty u brány, aby ses dozvěděl/a, co se děje. Aerolinky někdy neposkytnou informace dobrovolně, ale je užitečné se slušně zeptat na příčinu zpoždění a očekávaný čas odletu. Pokud se zpoždění stále prodlužuje, pokračuj v dotazování. Také se zeptej personálu aerolinky, jakou pomoc ti poskytne během čekání (vouchery na jídlo, atd.). Když ukážeš, že víš, že máš práva, může je to přimět být otevřenější.

• Znát svoje právo na péči (Jídlo, pití, ubytování): Pamatuješ na ty pravidla EU? Pokud tvoje zpoždění přesáhne pár hodin (obvykle 2+ hodiny pro krátké lety, 3+ hodiny pro delší lety), HiSky je povinno ti nabídnout občerstvení nebo poukázky na jídlo, a pokud to potáhne do nočního zpoždění, měli by ti zajistit pobyt v hotelu a dopravu tam​. Pokud ti automaticky nic nenabídnou, stojí za to jim to slušně připomenout: „Mám nárok na poukázku na jídlo kvůli tomuto zpoždění?“ Například pokud zůstaneš uvězněný na letišti Bukurešť Otopeni navíc o 5 hodin, HiSky by ti mělo zajistit jídlo a pití, aby sis zachoval pohodlí. Pokud to fyzicky nemůžou zařídit (třeba oznámení o zpoždění přišlo pozdě v noci, kdy už byly letištní restaurace zavřené), ujisti se, že si schováš účtenky za jakékoliv jídlo nebo nezbytnosti, které si koupíš, abys mohl později požadovat náhradu nákladů​. Totéž platí pro hotel a dopravu – často to zařídí aerolinka, ale pokud si musíš narychlo zařídit vlastní hotel, snaž se získat autorizaci, pokud je to možné, a uchovej si veškerou dokumentaci.

• Zvaž přeobjednání nebo změnu trasy: Pokud je zpoždění hodně dlouhé nebo se promění v zrušení letu, máš možnosti. EU pravidla říkají, že máš nárok na změnu trasy nebo plnou náhradu, pokud je let zrušený nebo má více než 5 hodin zpoždění a ty se rozhodneš necestovat. Často se může stát, že HiSky automaticky zkusí najít další dostupný HiSky let na tvou destinaci. Ale co když další HiSky let je až druhý den nebo žádný není? Stojí za to zeptat se aerolinky, jestli tě mohou rezervovat na jiného dopravce, pokud je tvůj let hodně zpožděný nebo zrušený. Například, pokud je tvůj let HiSky z London Stansted do Chișinău zrušený, třeba tě mohou dát na další let s jinou aerolinkou jako Wizz Air nebo Air Moldova, pokud jsou dostupná místa. Aerolinky to často samy od sebe nenabídnou, ale můžeš si o to říct – obzvlášť pokud je zpoždění jejich vina. Pokud to neudělají nebo nemohou, můžeš si koupit letenku u jiné aerolinky sám, abys dorazil na místo dřív. Měj však na paměti, že pokud to uděláš, měl bys být schopen požádat o vrácení peněz za svou HiSky letenku (protože jsi ji nevyužil) a možná požádat o proplacení dalších nákladů podle Montrealské úmluvy nebo cestovního pojištění, pokud to byla nutnost kvůli zrušení letu. Vždy zvaž naléhavost své cesty oproti nepohodlí/nákladům na vlastní přeobjednání.

• Podívej se na jiné dopravní možnosti: Někdy není náhradní let jedinou cestou. Pokud jde o krátkou nebo regionální trasu, zvaž pozemní dopravu. Například, jestli tvůj domácí let HiSky v rámci Rumunska (třeba Bukurešť do Kluže) má velké zpoždění nebo byl zrušen, další let může být až za mnoho hodin. Možná bude rychlejší jet vlakem nebo meziměstským autobusem. Evropská vlaková síť je rozsáhlá a i když jízda vlakem z Bukurešti do Kluže trvá asi 8 hodin, pokud byl tvůj let zrušen a další dostupný let je až další den, vlak tě tam může dostat dřív. Stejně tak, u tras mezi městy vzdálenými pár set kilometrů, může být možnost půjčit si auto nebo sdílet jízdu s dalšími cestujícími. Vždy dej vědět aerolinkám, pokud se rozhodneš neletět zpožděným letem, zvlášť pokud očekáváš refundaci, a opět si uschovej účtenky, pokud to znamená další náklady. Takhle můžeš případně tyto náklady uplatnit.

• Měj dokumentaci o zpoždění: Když řešíš zpoždění, ujisti se, že si necháš palubní lístek a dokumenty o rezervaci. Je také dobré si poznamenat detaily o zpoždění: kdy začalo, jak dlouho nakonec trvalo a jaký důvod (pokud nějaký) uvedly HiSky. Pokud ti aerolinky pošlou nějaké emaily nebo textové aktualizace o zpoždění, uchovej si je. Tato dokumentace se hodí později při podávání žádosti o kompenzaci. Pokud budeš žádat o kompenzaci podle EU261, budeš muset uvést informace o letu (datum, číslo letu, délka zpoždění, atd.). Mít to zapsané pomůže. V některých případech můžeš dokonce požádat aerolinky o písemné potvrzení zpoždění a jeho důvodu – někteří cestující to dělají na zákaznickém servisu. Není to povinné, ale pokud to poskytnou, je to skvělý důkaz.

Pokud budete postupovat podle těchto kroků, nejenže si trochu ulehčíte náročnou situaci, ale také si připravíte půdu pro úspěšné získání kompenzace později. A teď se podíváme na tu otázku, která vám nejspíš vrtá hlavou.

Mohou za zpoždění HiSky dostat kompenzaci?

Jasně — můžete, pokud splníte určité podmínky. Pokud byl váš let HiSky zpožděn o 3 hodiny nebo více při příletu a spadá pod regulaci EU č. 261/2004, pravděpodobně máte na kompenzaci nárok. HiSky provozuje mnoho letů z letišť v EU (hlavně díky rumunskému hubu), takže je dost pravděpodobné, že pravidla EU platí i pro vaši cestu. V tom případě, jak jsme uvedli, si můžete nárokovat €250 až €600 na osobu za zpoždění, v závislosti na vzdálenosti letu. Tato kompenzace je vaším zákonným právem – není to žádná laskavost od aerolinky. Takže pokud třeba váš let z Frankfurtu do Kišiněva (provozuje HiSky) měl zpoždění 4 hodiny, což je zpoždění >3 hodiny na trase asi 1 400 km, znamenalo by to asi €250 na osobu jako kompenzaci (za předpokladu, že příčina nebyla mimořádná). Pokud se jednalo o delší trasu, například Paříž do Kišiněva (~2 000+ km) se zpožděním 4 hodiny, bylo by to asi €400 na osobu. A u velmi dlouhých letů, jako Bukurešť do New Yorku, by zpoždění 3+ hodin mohlo znamenat kompenzaci €600. Klíčem je, že zpoždění musí být výrazné (3h+) a způsobené problémy samotné aerolinky.

Co když tvůj HiSky let nebyl pod jurisdikcí EU? Třeba let z Kišiněva do Istanbulu (který odlétá mimo EU na ne-EU aerolince) nespadá pod EU261. V tom případě nemůžeš žádat o fixní kompenzaci EU, ale možná můžeš žádat o náhradu podle Montrealské úmluvy za finanční ztráty způsobené zpožděním. Buďme realisté, pokud jsi kvůli zpoždění neutrácela víc peněz, Montrealská úmluva ti moc nepřinese. Funguje to spíš v případě, že jsi třeba zmeškala přípoj, který sis zaplatila zvlášť, nebo sis musela rezervovat hotel kvůli zpoždění apod., pak můžeš nárokovat tyto výdaje. Taky hodně cestovatelů má cestovní pojištění, které může pokrývat zpoždění letů – někdy, pokud je zpoždění dost dlouhé, cestovní pojištění zaplatí fixní náhradu (třeba 100 dolarů za zpoždění 6+ hodin) nebo pokryje tvé mimořádné výdaje. Stojí za to zkontrolovat svoji pojistku.

Další častá otázka: „Záleží na tom, proč měl let zpoždění?“ Jo, záleží. Jestli to bylo kvůli špatnému počasí, problémům s řízením letového provozu, bezpečnostním poplachům nebo jiným mimořádným událostem, kompenzace může být zamítnuta podle pravidel EU​. Máš pořád nárok na péči (jídlo, atd.), ale HiSky nemusí platit těch 250–600 €, protože to nebyla jejich chyba. Na druhou stranu, jestli to zpoždění bylo kvůli technické závadě letadla nebo špatnému rozvrhu posádky, to se bere jako zodpovědnost aerolinky a dostaneš kompenzaci. HiSky ti většinou sama neřekne, jestli to byla jejich chyba – možná prostě řeknou něco neurčitého jako „technické problémy“. Ale „technické problémy“ jsou vina aerolinky (pokud to teda nebyl nějaký hodně nepředvídatelný problém). Shrnutí: když si nejsi jistý, podej žádost. Mnoho aerolinek na začátku zamítá žádosti s tím, že šlo o „mimořádné okolnosti“, i když to může být sporné. Použití služby jako Trouble Flight (představené níže) nebo další postup může často tenhle argument vyvrátit, pokud to fakt nebyly mimořádné okolnosti.

Takže pokud jsi měl zpožděný let s HiSky, je velká šance, že dostaneš kompenzaci. Nenech si to ujít – hodně lidí to prostě bere jako smůlu a jde dál, ale můžeš přijít o stovky eur. A teď jak ty peníze dostat? Máš dvě hlavní možnosti: zařídit to s aerolinkou sám nebo použít profesionální službu, která to udělá za tebe. Pojďme se podívat na jednodušší cestu: nech Trouble Flight udělat všechnu těžkou práci za tebe.

Snadný způsob, jak získat kompenzaci s Trouble Flight

Lítání s aerolinkami a vyřizování papírování může být pěkný opruz – formuláře, e-maily, možná i právní hádky. Pokud to nezní jako tvoje představa zábavy (už tak sis přece zažil zpožděný let), Trouble Flight je tu na to, aby ti pomohl. Trouble Flight je firma, která se specializuje na vyřizování nároků na kompenzace za zpožděné lety ve tvém jménu. Můžeš si je představit jako tvoje přátelské odborníky, kteří znají pravidla skrz naskrz a vybojují kompenzaci od aerolinky za tebe, takže to nebudeš muset dělat sám. Celý proces ti udělají jednoduchý a bez stresu.

Jak to vlastně funguje? Trouble Flight jede podle modelu „bez vítězství, bez poplatku“, což znamená, že za jejich služby zaplatíš jen tehdy, pokud se jim podaří získat ti kompenzaci. Žádné počáteční náklady na podání nároku. Stačí, když na jejich webu zadáš detaily o svém letu (například číslo letu HiSky, datum, co se pokazilo) a jejich tým vyhodnotí, jestli máš nárok podle EU261 nebo Montrealu atd. Pokud to vypadá dobře, pustí se do vyřizování nároku s HiSky za tebe. To zahrnuje všechny papíry, komunikaci a dokonce právní kroky, pokud budou potřeba. Jak sami říkají, postarají se o všechno od podání nároku po jednání s aerolinkou, aby ti zajistili náležitou kompenzaci bez stresu. Ty se můžeš v klidu uvolnit a neřešit technikálie ani dohady.

Možná si říkáš, kde je háček? Jak vlastně Trouble Flight vydělává, když nic neplatíš předem? Když vyhrají tvůj případ, vezmou si provizi z vyplacené kompenzace. Konkrétně si účtují standardní poplatek 25 % z kompenzace plus DPH​. Například, pokud ti získají 400 €, jejich provize bude 100 € + DPH (daň z přidané hodnoty) z této částky. Zbytek dostaneš ty. Pokud z nějakého důvodu nevyhrají (třeba když aerolinka prokáže, že zpoždění bylo kvůli počasí nebo nějaké skulince v pravidlech), nic neplatíš – to je jejich slib "no-win, no-fee"​. Je to win-win situace: oni mají motivaci vyhrát, protože jen tak dostanou zaplaceno, a ty neriskuješ svoje peníze.

Někdy se aerolinky brání a odmítají platit i v oprávněných případech – v takových situacích může Trouble Flight posunout případ k soudu s pomocí partnerských právníků. Pokud je potřeba soudní řízení, je tam ještě další poplatek, ale neboj: i s právními kroky je celkový poplatek zastropovaný na 50 % z kompenzace (včetně DPH)​. Jinými slovy, vždycky dostaneš minimálně polovinu vyplacené částky, i kdyby to muselo jít k soudu. (Spousta případů se k tomu vůbec nedostane, ale je fajn vědět, že za tebe zabojují, když to bude nutné – a ten extra poplatek si účtují jenom tehdy, když vyhrají u soudu.)

Používání Trouble Flight je úplně jednoduché. Vyplníš online jednoduchý formulář s informacemi o letu a podrobnostmi o zpoždění, což ti zabere jen pár minut. Možná tě požádají o nějaké dokumenty, které máš (palubní lístek, rezervaci apod.) – pamatuješ si, jak jsme ti říkali, ať si je necháš! Potom můžeš relaxovat. Budou tě informovat o průběhu žádosti. Většina nároků u leteckých společností se vyřizuje korespondenčně, ale když se to protáhne, máš klid, protože to řeší profesionálové. Za provizi 25 % to spousta lidí považuje za skvělý způsob, jak se vyhnout stresu a časovým nárokům, kdyby to řešili sami. Koneckonců, pokud bys ani nevěděl, že můžeš získat kompenzaci, bez služby jako je tahle bys možná nikdy nic nenárokoval – takže 75 % z toho, na co máš nárok (po zaplacení poplatku), je mnohem lepší než 0 %.

Trouble Flight není jediná společnost tohoto druhu, ale chlubí se svou transparentností a efektivitou. Jejich poplatek je v souladu s nebo nižší než průmyslový standard, a jasně ho uvádějí předem. Nejsou tu žádné skryté poplatky. A protože jsou specialisté, mají zkušenosti s jednáním s leteckými společnostmi (včetně menších jako HiSky) a znají všechny triky. Dokonce řeší nároky na jiné problémy jako zrušení nebo problémy se zavazadly – takže už viděli všechno. Pro cestovatele jako jsi ty to znamená o starost méně.

Nenech si ujít to, na co máš nárok

Opožděnej let nikdy není žádná sranda – může zkazit plány, přidělat stres a zanechat vzpomínky, na který bys nejradši zapomněl/a. Ale když víš, že je tu možná kompenzace, může to tuhle nepříjemnost aspoň trochu zmírnit. Pokud jsi měl/a opožděnej let s HiSky, neskláněj hlavu a nehraj mrtvýho brouka. Jednej. Víš přece, že zákony jako EU261 tě chrání, a že žádat o kompenzaci není žádný sci-fi. Je to tvoje právo jako cestujícího a tisíce lidí takhle každoročně úspěšně dostanou svoje peníze zpět.

Ať už se rozhodneš žádat sám/sama, nebo použiješ jednoduchou službu jako Trouble Flight, důležitý je ověřit si nárok. Nic tě to nestojí. Mnoho lidí netuší, že si můžou za tu nepříjemnost zpátky nacpat pár stovek do kapsy. Letecký společnosti (nepřekvapivě) se moc nesnaží, aby tě o tom informovaly. Proto je důležitý být v obraze. Představ si, že tě a tvou rodinu zpozdili s HiSky na půl dne a máte nárok třeba na 400 € na osobu – to je 800 € pro pár nebo 1600 € pro rodinu se čtyřma členama. To už není málo – můžeš z toho zaplatit další dovolenou, nebo aspoň něco pěknýho na spravení nálady z toho zkaženýho dne!

Ve zkratce, jestli tvůj let s HiSky byl opožděnej, máš možnosti a práva. Použij tipy, co jsme uvedli, abys zvládnul/a situaci, nezapomeň si vzít, na co máš nárok, a nenech aerolinky, aby z toho vyklouzly, když ti něco dluží. Ty ses s tím zpožděním smířil/a, tak si zajisti, že dostaneš, co ti patří. Ověření nároku na kompenzaci je rychlý, bez rizika a může se vyplatit. Takže příště, až uslyšíš 'Omlouváme se, váš let je zpožděn,' budeš přesně vědět, co dělat – a kdo ví, možná z toho zpoždění nakonec vykouzlíš pár peněz navíc. Bezpečný lety a ať ti ty příští vyjdou bez problémů (ale když ne, víš, co dělat!).