Рейс задержан с HiSky? Вот что нужно знать о компенсации

Задержки рейсов — это раздражает — особенно если ты застрял, потому что твой рейс HiSky не вылетел вовремя. Но хорошая новость: если у тебя была задержка рейса с HiSky, ты вполне можешь получить компенсацию за все это потерянное время и неудобства. Многие путешественники не знают своих прав, когда рейс задерживается или отменяется, поэтому эта статья поможет тебе разобраться в этом просто и понятно. Мы расскажем про твои права как пассажира согласно Регламенту ЕС 261/2004 и Монреальской конвенции, дадим практичные советы, что делать во время задержки (например, как перебронировать или найти другой транспорт), и покажем, как Trouble Flight может помочь тебе получить компенсацию легко и без проблем. К концу ты узнаешь ответ на главный вопрос — «Могу ли я получить компенсацию за задержку HiSky?» — и как не упустить свои деньги.

HiSky: развивающаяся бюджетная авиакомпания

Сначала поговорим о HiSky. HiSky — это относительно новая бюджетная авиакомпания из Восточной Европы. У нее два подразделения: одно базируется в Молдове, другое — в Румынии. Молдавская HiSky находится в Кишиневе, Молдова. А вот HiSky Europe, румынское подразделение, базируется в Бухаресте, Румыния, с основным хабом в аэропорту имени Анри Коанды и дополнительными хабами в Клуж-Напоке и Тимишоаре. Практически это значит, что HiSky выполняет рейсы из нескольких хабов в регионе. У нее флот из восьми самолетов, HiSky летает из аэропортов Бухареста, Клуж-Напоки, Тимишоары, Сату-Маре, Ясс, Орадя и Кишинева, покрывая 31 прямой маршрут и 23 стыковочных маршрута.

Направления HiSky включают внутренние рейсы по Румынии (например, из Бухареста в Клуж) и международные перелеты по всей Европе (в Германию, Францию, Италию, Великобританию, Израиль и др.), а также дальние маршруты. Недавно HiSky запустила прямые рейсы из Бухареста в Нью-Йорк, став единственным оператором, предлагающим прямые перелеты из Румынии в США. Они также выполняют чартерные рейсы в такие курортные места, как Занзибар и Мальдивы.

Почему это важно, если ваш рейс HiSky задержан? Потому что маршруты и хабы определяют, какие законы о правах пассажиров применяются. Многие рейсы HiSky вылетают из или прибывают в страны ЕС (например, Румыния, Франция или Германия), что означает, что регламенты Европейского союза о правах авиапассажиров скорее всего покрывают ваш перелет. На рейсы вне зоны ЕС (например, маршрут из Кишинева в Тель-Авив) распространяются международные правила, такие как Монреальская конвенция. Знание чуть-чуть о сети авиакомпании помогает понять, какие права можно использовать, когда что-то идет не так. Давайте разберем эти права, чтобы вы знали, что вам положено.

Ваши права как авиапассажира, если рейсы задерживаются

Никому не нравится ждать из-за задержки рейса, но хотя бы права авиапассажиров могут скрасить ожидание. И европейские законы, и международные соглашения защищают путешественников в таких случаях. Два основных документа, которые нужно знать, это Регламент ЕС 261/2004 (часто называют просто «EU261») и Монреальская конвенция. Не волнуйтесь, все просто:

Регламент ЕС 261/2004: компенсации за задержки в ЕС

Если твой рейс HiSky был из страны ЕС или выполнен филиалом HiSky, базирующимся в ЕС, то регламент ЕС 261/2004 тебе поможет! Этот регламент чётко описывает, что должны компенсировать авиакомпании в случаях длительных задержек, отмен или отказов в посадке. Согласно ЕС261, если твой рейс прибывает с задержкой 3 часа или больше, то ты можешь получить фиксированную компенсацию от €250 до €600, в зависимости от расстояния полета​. Чем больше расстояние или задержка, тем больше компенсация: например, короткие рейсы (до 1500 км) обычно получают €250, средние (~1500-3500 км) €400, а длинные рейсы более 3500 км — до €600 компенсации​. Причём это на каждого пассажира, так что каждый получает эту сумму. Это как бы способ ЕС сказать: «твое время ценно».

Есть несколько важных условий. Правило 3 часов — это основа: задержка в 2.5 часа не подходит для компенсации, но задержка 3+ часа (на момент прибытия) уже подходит​. Кроме того, задержка должна быть виновата авиакомпания (в рамках их контроля). Если твой рейс HiSky задержан из-за таких вещей, как экстремальная погода, забастовки служб управления воздушным движением или другие внештатные обстоятельства, находящиеся вне контроля HiSky, компенсация, скорее всего, не положена​. (Но ты всё равно должен получить помощь, например, еду или перебронирование — об этом позже.) Однако если задержка произошла из-за проблем с самолетом, ошибок в расписании или нехватки экипажа, это обычно считается под контролем авиакомпании, а значит HiSky должна выплатить компенсацию. Европейские суды интерпретируют правила довольно строго, так что авиакомпаниям трудно избегать выплат, если только это действительно не было чем-то вне их контроля​.

Кроме денег, EU261 также требует, чтобы авиакомпания заботилась о вас во время длительной задержки. Это значит, что если вы застряли на несколько часов, авиакомпания должна предоставить бесплатные еду и напитки, доступ к связи (например, звонок или электронную почту), и, если нужно, гостиницу и транспорт до неё, если необходим ночлег. Часто это называют «правом на заботу». Например, если ваш вечерний рейс HiSky из Парижа в Бухарест задерживается до утра, HiSky должна организовать вам гостиницу на ночь и транспорт до неё и обратно в аэропорт, плюс питание в это время. Всегда сохраняйте чеки за любые расходы, которые вы оплачиваете сами из-за задержки (например, если вы покупаете еду или бронируете отель сами, после одобрения авиакомпании), потому что согласно EU261 и Монреальской конвенции вы можете вернуть деньги позже. В общем, законы ЕС сильно на вашей стороне, если ваш рейс серьёзно задержан: вы не должны остаться голодным или спать на скамейке, а позже вы ещё сможете получить несколько сотен евро за неудобства.

Монреальская конвенция: права на международных рейсах по всему миру

А что если ваш рейс HiSky не подпадает под правила ЕС (например, маршрут полностью вне ЕС, как рейс из Турции в Молдову)? Здесь вступает в игру Монреальская конвенция. Монреальская конвенция — международный договор, принятый более чем в 135 странах, который защищает права пассажиров по всему миру. Она охватывает такие вещи, как задержки, отмены и проблемы с багажом на международных рейсах. HiSky, хотя и базируется в Молдове/Румынии, осуществляет международные рейсы, поэтому Монреальская конвенция может применяться к многим её маршрутам (особенно тем, которые не покрываются EU261).

Монреальская конвенция работает немного иначе, чем EU261. Она не обещает фиксированную сумму за задержку; вместо этого ты можешь потребовать компенсацию за реальный ущерб и потери, которые ты понёс из-за задержки​. По-простому, это значит, что тебе вернут деньги за расходы, вызванные задержкой – например, если ты пропустил невозвратное бронирование отеля, экскурсию, или пришлось доплатить за еду и неожиданную ночёвку, это финансовый ущерб, который ты понёс из-за задержки. Тебе нужно будет предоставить квитанции или доказательства этих расходов при подаче заявления​. Ответственность авиакомпании (максимум, который они обязаны выплатить) ограничена определённым лимитом согласно договору. На данный момент максимум компенсации за задержки по Монреалю – примерно 5,500 евро (около 7,000–8,000 долларов США в пересчёте) на одного пассажира​. Это достаточно высокий потолок, и у большинства людей их дополнительные расходы не достигнут этой суммы, но он есть, чтобы избежать безграничных претензий.

Важная штука, чтобы помнить о Монреальской конвенции, это что всё рассматривается индивидуально. В отличие от EU261, где 3-часовая задержка автоматически даёт право на, скажем, 400 евро, по Монреалю тебе нужно доказать, какой конкретный денежный ущерб вызвала задержка. Если у тебя не было дополнительных затрат (например, просто неудобства или потеря времени, но ты ничего не потратил), Монреальская конвенция может совсем не компенсировать задержку. Это больше про возмещение, чем про штрафы или компенсацию неудобств. Тем не менее, это мощная защита, так как она распространяется на почти все международные рейсы по всему миру, даже за пределами Европы​. Так что если твой рейс HiSky из Кишинева в Дубай или Тель-Авив сильно задержался, и законы ЕС не работают, можешь рассчитывать на права по Монреальской конвенции. Всегда подавай заявление вовремя, если планируешь использовать это (и снова, сохрани все квитанции от этого кошмара).

Суть: Между EU261 и Монреальской конвенцией большинство пассажиров HiSky получают какую-то защиту, если их рейсы задерживаются. Европейское законодательство предоставляет понятную компенсацию и уход, если это возможно, а Монреальская конвенция покрывает убытки при международных поездках. Понять свои права — это одно, но что реально делать, если произошла эта ужасная задержка? Давай поговорим о практических шагах, которые стоит предпринять, если ты застрял из-за задержки рейса HiSky.

Что делать, если твой рейс HiSky задержан

Ты в аэропорту и видишь, что твой рейс HiSky задержан... что дальше? Легко почувствовать себя беспомощным или расстроиться (да и как тут не расстроиться!), но есть несколько умных ходов, которые могут облегчить ситуацию и помочь с будущей компенсацией. Вот несколько практических советов для путешественников, сталкивающихся с задержкой рейса:

• Будь в курсе и общайся с авиакомпанией: Как только ты узнал о задержке, следи за табло вылетов и своим телефоном для обновлений от HiSky. Информация — сила. Не стесняйся подходить к службе поддержки клиентов HiSky или к агентам у выхода, чтобы узнать, что происходит. Иногда авиакомпании сами не дают подробностей, но помогает вежливо спросить о причине задержки и ожидаемом времени вылета. Если задержка продолжает увеличиваться, продолжай узнавать. Также спроси сотрудников авиакомпании, какую помощь они могут предоставить пока ты ждешь (например, ваучеры на еду). Показав, что ты знаешь свои права, ты можешь побудить их быть более откровенными.

• Знай свои права на заботу (Еда, напитки, проживание): Помнишь эти правила ЕС? Если твоя задержка длится несколько часов (обычно 2+ часа для коротких рейсов, 3+ для более длинных), HiSky обязана предоставить тебе закуски или ваучеры на еду, а если задержка затянется на ночь, они должны организовать проживание в отеле и транспорт до него​. Если они не предоставят это автоматически, стоит вежливо напомнить персоналу: “Мне положен ваучер на еду за эту задержку?” Например, если ты застрял в аэропорту Бухарест Отопени на дополнительные 5 часов, HiSky должна предоставить тебе еду и напитки для твоего комфорта. Если они физически не могут это устроить (например, задержка была объявлена поздно ночью, когда рестораны в аэропорту закрыты), обязательно сохрани чеки на любую еду или предметы первой необходимости, которые ты купил сам, чтобы потом получить компенсацию​. То же самое касается отеля и транспорта – часто авиакомпания всё организует сама, но если тебе нужно срочно бронировать отель самостоятельно, постарайся получить разрешение, если возможно, и сохраняй всю документацию.

• Рассмотри перепланировку или изменение маршрута: Если задержка очень длинная или превращается в отмену, у тебя есть варианты. По правилам ЕС ты имеешь право на изменение маршрута или полный возврат денег, если рейс отменён или задержан более чем на 5 часов, и ты решаешь не лететь​. Часто HiSky автоматически старается пересадить тебя на ближайший доступный рейс HiSky до твоего пункта назначения. Но что если ближайший рейс HiSky на следующий день или его вообще нет? Стоит спросить авиакомпанию, могут ли они забронировать тебя на рейс другой авиакомпании, если твой рейс сильно задержан или отменён. Например, если твой рейс HiSky из Лондон Станстед в Кишинёв отменён, может, они смогут посадить тебя на следующий рейс другой компании, например Wizz Air или Air Moldova, если есть свободные места. Авиакомпании не всегда предлагают это сами, но ты можешь попросить – особенно если задержка по их вине. Если они не соглашаются или не могут, ты можешь сам купить билет другой авиакомпании, чтобы быстрее добраться до пункта назначения. Просто помни: если сделаешь это, ты сможешь вернуть деньги за билет HiSky (так как ты его не использовал) и возможно возместить дополнительные расходы по Монреальской конвенции или через страхование путешествий, если это была необходимость из-за отмены. Всегда взвешивай срочность своей поездки против неудобств/затрат на самостоятельное бронирование.

• Рассмотри другие способы транспорта: Иногда альтернатива рейсу может быть не единственным выходом. Если твое путешествие относительно недалекое или региональное, подумай о наземном транспорте. Например, если твой внутренний рейс HiSky по Румынии (например, Бухарест - Клуж) сильно задержан или отменен, следующий рейс может быть через много часов. На самом деле, может быть быстрее сесть на поезд или междугородний автобус. Сеть поездов в Европе обширная, и хотя поездка из Бухареста в Клуж займет около 8 часов, если твой рейс отменили, а следующий доступный рейс только на следующий день, поезд может доставить тебя быстрее. Также, для маршрутов между городами, которые находятся в паре сотен километров друг от друга, аренда автомобиля или совместная поездка с другими пассажирами может быть вариантом. Всегда сообщай авиакомпании, если решишь не лететь на задержанном рейсе, особенно если ждешь возврата денег, и не забудь сохранять чеки, если это приведет к дополнительным расходам. Таким образом ты можешь попытаться вернуть эти расходы.

• Сохрани документы о задержке: Пока разбираешься с задержкой, убедись, что ты сохранил посадочный талон и документы бронирования. Также полезно записать детали задержки: когда она началась, сколько она в итоге длилась и какую причину (если вообще) назвала HiSky. Если авиакомпания отправляет тебе письма или текстовые уведомления о задержке, сохраняй их. Эти документы невероятно полезны позже, когда будешь подавать заявление на компенсацию. Если ты собираешься подавать заявку на компенсацию по ЕС261, тебе нужно будет указать информацию о рейсе (дата, номер рейса, продолжительность задержки и т.д.). Записав всё, будет проще. В некоторых случаях ты даже можешь попросить авиакомпанию о письменном подтверждении задержки и её причины – некоторые пассажиры делают это на стойке обслуживания. Это не обязательно, но если они предоставят, это отличное доказательство.

Следуя этим шагам, ты не только сделаешь сложную ситуацию чуть проще, но и подготовишь себя к успешному получению компенсации позже. А теперь давай разберемся с этим горящим вопросом, который у тебя, скорее всего, уже появился.

Могу ли я получить компенсацию за задержку HiSky?

Абсолютно да — можешь, если твоя ситуация отвечает определенным критериям. Если твой рейс HiSky был задержан на 3 часа или больше по прибытии и подпадает под действие Регламента ЕС 261/2004, ты, скорее всего, имеешь право на компенсацию. HiSky выполняет много рейсов из аэропортов ЕС (особенно учитывая их базу в Румынии), так что шансы высоки, что правила ЕС применимы к твоей поездке. В этом случае, как мы уже говорили, ты можешь потребовать от €250 до €600 на человека за задержку, в зависимости от расстояния полета. Эта компенсация — твоё законное право, а не одолжение от авиакомпании. Так что если, например, твой рейс из Франкфурта в Кишинев (выполняемый HiSky) прибыл с опозданием в 4 часа, это >3 часа задержки на маршруте около 1,400 км, что означает около €250 на пассажира в качестве компенсации (если причина не была чрезвычайной). Если маршрут длиннее, например, Париж - Кишинев (~2,000+ км) с задержкой 4 часа, это будет около €400 на каждого. А для очень длинных рейсов, таких как Бухарест - Нью-Йорк, 3+ часа задержки могут означать компенсацию в €600. Главное, чтобы задержка была значительной (3 часа+) и вызвана проблемами самой авиакомпании.

Что если твой рейс HiSky не попадает под юрисдикцию ЕС? Например, рейс из Кишинёва в Стамбул (вылетающий за пределами ЕС на авиаперевозчике, не входящем в ЕС) не подпадает под действие EU261. В этом случае ты не можешь получить фиксированную компенсацию по ЕС, но ты можешь потребовать возмещения убытков по Монреальской конвенции за финансовые потери из-за задержки. Но будь реалистом: если из-за задержки ты не потратил лишних денег, Монреальская конвенция особо не поможет. Это в основном работает, если ты, например, пропустил стыковочный рейс, за который платил отдельно, или пришлось бронировать отель из-за задержки, и т.д., то ты можешь потребовать эти расходы. К тому же у многих путешественников есть страховка, которая может покрыть задержки рейсов. Иногда, если задержка достаточно долгая, страховка может выплатить фиксированную сумму (например, $100 за задержку более 6 часов) или покрыть твои внеплановые расходы. Так что, стоит проверить свой полис.

Ещё один частый вопрос: «А важно, почему рейс задержали?» Конечно, важно. Если задержка произошла из-за плохой погоды, проблем с авиадиспетчерской службой, угроз безопасности или других исключительных обстоятельств, компенсацию могут не выплатить по правилам ЕС​. Вы всё равно имеете право на помощь (еда и т.д.), но HiSky не придётся платить те самые €250–€600, ведь это не их вина. С другой стороны, если задержка произошла, например, из-за технической неисправности самолёта или проблемы с расписанием экипажа — это уже считается ответственностью авиакомпании, и вам полагается компенсация. HiSky обычно не торопится сообщать, что это их вина — могут просто сказать что-то вроде «технические проблемы». Однако «технические проблемы» всё же являются виной авиакомпании (если только это не какая-то совсем уж редкая непредвиденная проблема). Главное: если сомневаетесь, подавайте заявку на компенсацию. Многие авиакомпании сначала отклоняют заявки, ссылаясь на «исключительные обстоятельства», даже если это спорно. Используя сервис вроде Trouble Flight (о котором речь дальше) или добиваясь своего, часто можно добиться выплаты, если обстоятельства не были по-настоящему исключительными.

Так что, если у вас был задержанный рейс с HiSky, шансы получить компенсацию вполне реальны. Не упустите возможность — многие просто считают это невезением и двигаются дальше, но так можно упустить сотни евро. А теперь: как же получить эти деньги? У вас есть два основных варианта: действовать самостоятельно или воспользоваться профессиональным сервисом. Давайте посмотрим на простой путь: пусть Trouble Flight сделает всю работу за вас.

Как легко получить компенсацию с помощью Trouble Flight

Разбираться с авиакомпаниями и бюрократией – это настоящая головная боль: формы, письма, может даже юридические разбирательства. Если это звучит совсем не весело (ты уже пережил задержку рейса, не так ли?), Trouble Flight всегда готов помочь. Trouble Flight – это компания, которая специализируется на получении компенсаций за задержки рейсов от имени пассажиров. Подумай о них как о твоих дружелюбных экспертках, которые знают все правила вдоль и поперёк и будут бороться с авиакомпанией за тебя. Они делают процесс простым и лёгким для путешественников.

Вот как это работает в двух словах: Trouble Flight работает по принципу «нет выигрыша – нет оплаты», что значит, ты платишь только если они добиваются компенсации для тебя. Никаких авансовых платежей для подачи заявки. Ты отправляешь детали своего рейса (номер рейса HiSky, дату, что произошло) на их сайте, и их команда оценивает, имеешь ли ты право на компенсацию по EU261, Монреальской конвенции и т.д. Если всё ок, они будут добиваться компенсации от HiSky от твоего имени. Это включает всю бумажную работу, общение и даже юридические шаги, если понадобится. Как они сами говорят, они берут на себя всё: от подачи заявки до переговоров с авиакомпанией, обеспечивая тебе заслуженную компенсацию без лишней головной боли. Ты можешь расслабиться и не переживать за технические моменты или переписку.

Ты, наверное, думаешь, в чем подвох? Как Trouble Flight зарабатывает деньги, если ты ничего не платишь заранее? Если они выиграют твой случай, то возьмут комиссию с полученной компенсации. Стандартный сервисный сбор составляет 25% от компенсации плюс НДС. Например, если они выбьют для тебя 400 евро, их комиссия составит 100 евро + НДС (налог на добавленную стоимость) на эту сумму. Остальное остаётся тебе. Если вдруг они не выиграют (например, авиакомпания докажет, что задержка была из-за погоды или какого-то нюанса), ты ничего не платишь – это обещание «без выигрыша – без оплаты». Это беспроигрышный сценарий: они мотивированы выиграть, так как так получают оплату, а ты не рискуешь деньгами, пробуя.

Иногда авиакомпании включают «режим упёртости» и отказываются платить, даже если случай законный – в таких случаях Trouble Flight может передать дело в суд с помощью партнерских юристов. Если потребуется судебное разбирательство, то есть дополнительный сбор, но не переживай: даже с судебными процессами общий сбор ограничен 50% от компенсации (с учетом НДС). Иными словами, ты всегда получишь как минимум половину выплаты, даже если дело дойдет до суда. (Многие случаи до этого этапа не доходят, но важно знать, что они будут бороться за тебя, если нужно – и возьмут дополнительный сбор только если выиграют в суде.)

Использовать Trouble Flight супер просто. Ты заполняешь небольшой форму онлайн с инфой о своём рейсе и деталях задержки, занимает всего пару минут. Они могут попросить документы, которые ты сохранил (посадочный талон, бронирование и т.п.) — не забыл ведь? А потом можешь расслабиться. Они будут держать тебя в курсе о процессе претензии. Обычно всё решается через переписку с авиакомпаниями, но если дело затянется, ты можешь не переживать — профи разбираются с этим за тебя. За комиссию в 25%, многие считают это выгодным — избавляешься от стресса и потери времени. Ведь если ты даже не знал, что можно получить компенсацию, без такого сервиса ты, возможно, ничего не получил бы — а так 75% от того, что тебе положено (после комиссии) намного лучше, чем 0%.

Trouble Flight — не единственная такая компания, но они гордятся своей прозрачностью и эффективностью. Их комиссия соответствует или ниже средних стандартов и чётко указана заранее. Тут нет скрытых платежей. И как специалисты, они знают, как работать с авиакомпаниями (включая маленькие, типа HiSky) и разбираются во всех нюансах. Они даже занимаются претензиями по другим вопросам, например отменам или проблемам с багажом — им всё знакомо. А для тебя, путешественника, это минус одна головная боль.

Не пропусти то, что тебе положено

Задержка рейса — это всегда не круто: рушатся планы, нервы на пределе, да и остаются воспоминания, которые хотелось бы забыть. Но! Если подумать, что можно получить компенсацию, все это уже не так печально, правда? Если HiSky задержали твой рейс, не надо просто вздыхать и идти дальше. Действуй! Теперь ты знаешь, что такие законы, как EU261, на твоей стороне. Получение компенсации — это не что-то нереальное. Это твое право как пассажира, и тысячи людей каждый год успешно получают свои выплаты.

Выбираешь ли ты разбираться сам или использовать сервис без заморочек, такой как Trouble Flight, главное — проверить свою возможность. Это бесплатно. Многие даже не догадываются, что за их мучения можно вернуть деньги. Авиакомпании (и это неудивительно) вряд ли об этом тебе расскажут. Поэтому быть в курсе — это важно. Представь, что ты с семьей задержались на рейсе HiSky на полдня и можете получить, например, по 400 евро на человека — это 800 евро для пары или 1600 евро для семьи из четырех человек. Это не мелочь, согласись! Эти деньги могут оплатить следующее путешествие или хотя бы приятный бонус за испорченный день.

В общем, если твой рейс HiSky задержали, у тебя есть варианты и права. Используй наши советы, чтобы справиться с ситуацией, не забывай потребовать то, что тебе положено, и не отпускай авиакомпании, если они должны тебе деньги. Ты перенес задержку — теперь добейся своего. Проверка компенсации быстрая, без риска и может быть весьма выгодной. Так что в следующий раз, когда услышишь «Извините, рейс задерживается», ты будешь знать, что делать — и, возможно, превратишь эту задержку в приятный бонус. Хороших тебе путешествий, и пусть рейсы будут без задержек (но если что, теперь ты в теме!).