Vlucht vertraagd met HiSky? Dit moet je weten over compensatie

Vluchtvertragingen zijn super irritant – vooral als je vastzit omdat je HiSky-vlucht niet op tijd vertrok. Het goede nieuws is dat als je een vertraging had met HiSky, je misschien recht hebt op compensatie voor al die verloren tijd en frustratie. Veel reizigers weten niet wat hun rechten zijn als een vlucht vertraagd is of geannuleerd wordt, dus in dit artikel leg ik het je op een relaxte en makkelijke manier uit. We bespreken je passagiersrechten volgens de EU-verordening 261/2004 en het Montreal-verdrag, geven praktische tips over wat te doen bij een vertraging (zoals je vlucht omboeken of ander vervoer regelen), en laten zien hoe Trouble Flight je kan helpen om makkelijk compensatie te claimen. Tegen het einde weet je het antwoord op die ene belangrijke vraag – “Kan ik compensatie krijgen voor een HiSky-vertraging?” – en hoe je ervoor zorgt dat je geen geld misloopt.

HiSky leren kennen: Een groeiende low-budget luchtvaartmaatschappij

Laten we eerst praten over HiSky zelf. HiSky is een relatief nieuwe low-budget luchtvaartmaatschappij met wortels in Oost-Europa. Het is eigenlijk opgesplitst in twee takken: eentje gevestigd in Moldavië en een andere in Roemenië. HiSky's Moldavische operatie heeft haar hoofdkantoor in Chișinău, Moldavië​. Ondertussen is HiSky Europe de Roemeense tak, met het hoofdkantoor in Boekarest, Roemenië, en de hoofdlocatie op luchthaven Henri Coandă in Boekarest. Daarnaast zijn er secundaire hubs in Cluj-Napoca en Timișoara​. Praktisch betekent dit dat HiSky vluchten uitvoert vanuit meerdere hubs in de regio. Met een vloot van acht vliegtuigen verzorgt HiSky vluchten vanuit luchthavens in Boekarest, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea en Chișinău, met in totaal 31 directe routes en 23 verbindingsroutes​.

HiSky’s bestemmingen variëren van binnenlandse Roemeense routes (zoals Boekarest naar Cluj) tot internationale vluchten door heel Europa (bestemmingen in Duitsland, Frankrijk, Italië, VK, Israël, enzovoort) en zelfs langeafstandsvluchten. Onlangs is HiSky begonnen met non-stop vluchten van Boekarest naar New York, waarmee ze de enige operator zijn die directe vluchten van Roemenië naar de VS aanbiedt. Ze voeren ook chartervluchten uit naar vakantiebestemmingen zoals Zanzibar en de Malediven.

Waarom is dit belangrijk als je HiSky-vlucht vertraagd is? Omdat de routes en hubs bepalen welke wetten over passagiersrechten van toepassing zijn. Veel HiSky-vluchten vertrekken vanuit of komen aan in EU-landen (zoals Roemenië, Frankrijk of Duitsland), wat betekent dat Europese Unie-regelgeving over passagiersrechten waarschijnlijk van toepassing is op jouw vlucht. Voor vluchten buiten de EU-zone (bijvoorbeeld een route van Chișinău naar Tel Aviv) gelden internationale regels zoals de Montreal Convention. Een beetje weten over het netwerk van de airline helpt je om te achterhalen welke rechten je kunt inroepen wanneer het misgaat. Laten we nu die rechten op een rijtje zetten zodat je weet waar je recht op hebt.

Jouw rechten als luchtvaartpassagier bij vertraging

Niemand houdt ervan om te wachten door een vertraagde vlucht, maar gelukkig maken passagiersrechten het iets draaglijker. Zowel de Europese wet als internationale afspraken beschermen reizigers in deze situaties. De twee grote namen die je moet kennen zijn EU-verordening 261/2004 (vaak gewoon “EU261” genoemd) en de Montreal Convention. Maak je geen zorgen, we houden het simpel:

EU-verordening 261/2004: compensatie bij vertragingen in de EU

Als je HiSky-vlucht vanuit een EU-land vloog of werd uitgevoerd door HiSky's EU-afdeling, dan is EU-Verordening 261/2004 je beste vriend. Deze regels bepalen wat luchtvaartmaatschappijen je verschuldigd zijn bij lange vertragingen, annuleringen of geweigerde instap. Volgens EU261 heb je recht op een vaste compensatie tussen €250 en €600 als je vlucht 3 uur of meer te laat op de bestemming aankomt, afhankelijk van de vliegafstand​. Het idee is simpel: hoe langer de vlucht of vertraging, hoe hoger de compensatie. Korte vluchten (minder dan 1500 km) leveren meestal €250 op, middellange vluchten (~1500-3500 km) €400, en lange vluchten van meer dan 3500 km tot wel €600​. Dit geldt per passagier – dus iedereen krijgt dat bedrag. Het is basically de manier van de EU om te zeggen: "Jouw tijd is waardevol."

Er zijn wel wat voorwaarden. De 3-uursregel is key: een vertraging van 2,5 uur telt niet, maar bij 3 uur of meer (gemeten bij aankomsttijd) wel​. Ook moet de vertraging de schuld van de luchtvaartmaatschappij zijn (dus binnen hun controle). Als je HiSky-vlucht vertraagd was door bijvoorbeeld extreem weer, stakingen van de luchtverkeersleiding of andere buitengewone omstandigheden buiten de controle van HiSky, dan is compensatie misschien niet van toepassing​. (Je hebt wel recht op hulp zoals maaltijden of omboeking – daarover straks meer.) Maar als de vertraging komt door technische problemen met het vliegtuig, planningsfouten of een tekort aan bemanning, dan worden die meestal als binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij gezien. Dat betekent dat HiSky je de compensatie verschuldigd is. Europese rechtbanken hanteren de regels behoorlijk strikt, dus luchtvaartmaatschappijen hebben moeite om betaling te vermijden tenzij het écht iets buiten hun controle was​.

Naast het geld zegt EU261 ook dat de luchtvaartmaatschappij voor je moet zorgen tijdens een lange vertraging. Dit betekent dat als je urenlang moet wachten, de luchtvaartmaatschappij gratis eten en drinken, toegang tot communicatie (zoals een telefoontje of e-mail) en indien nodig hotelaccommodatie en vervoer naar het hotel moet regelen als een overnachting nodig is​. Dit worden vaak 'recht op verzorging'-voorzieningen genoemd. Bijvoorbeeld, als je HiSky avondvlucht van Parijs naar Boekarest vertraagd is tot de volgende ochtend, moet HiSky een hotel regelen voor de nacht en vervoer om je daarheen en terug naar de luchthaven te brengen, plus maaltijden in de tussentijd. Bewaar altijd bonnetjes van kosten die je zelf hebt gemaakt door de vertraging (bijvoorbeeld als je je eigen maaltijd koopt of zelf een hotel boekt na goedkeuring van de luchtvaartmaatschappij), want onder EU261 en de Montreal-overeenkomst kun je deze kosten later terugclaimen​. Kortom, de EU-wet staat sterk aan jouw kant als je vlucht flink vertraagd is: je hoeft niet hongerig rond te dolen of op een bankje te slapen, en uiteindelijk kun je een paar honderd euro voor het ongemak krijgen.

Het Montreal-verdrag: Rechten op internationale vluchten wereldwijd

Wat als je HiSky-vlucht niet onder de EU-regels valt (bijvoorbeeld een route volledig buiten de EU, zoals een vlucht van Turkije naar Moldavië)? Dan is er het Montreal-verdrag. Het Montreal-verdrag is een internationale overeenkomst die door meer dan 135 landen is aangenomen om luchtpassagiers wereldwijd te beschermen​. Het behandelt zaken zoals vertragingen, annuleringen en bagageproblemen bij internationale vluchten. HiSky, hoewel gevestigd in Moldavië/Roemenië, vliegt internationaal, dus het Montreal-verdrag kan gelden voor veel van hun routes (vooral voor die welke niet onder EU261 vallen).

De Montreal-conventie werkt een beetje anders dan EU261. Het belooft geen vast bedrag voor een vertraging; in plaats daarvan kun je compensatie claimen voor echte schade en verliezen die je hebt geleden door de vertraging. Simpel gezegd, dat betekent dat je geld terug kunt krijgen voor kosten die door de vertraging zijn ontstaan​. Bijvoorbeeld: als je een niet-restitueerbare hotelboeking hebt gemist, een tour hebt gemist, of extra kosten hebt moeten betalen voor maaltijden en een onverwachte overnachting, dan zijn dat financiële schade die je hebt opgelopen door de vertraging. Je moet wel bonnetjes of bewijs van deze uitgaven kunnen tonen bij het indienen van een claim​. De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij (het bedrag dat ze moeten terugbetalen) is begrensd volgens het verdrag. Op dit moment is de maximale compensatie voor vertraging-gerelateerde schade onder Montreal ongeveer 5.500 euro (ongeveer $7.000–8.000 USD in waarde) per passagier​. Deze limiet is best hoog, en de meeste mensen zullen niet zoveel extra kosten maken, maar het is er om onbeperkte claims te voorkomen.

Een belangrijk ding om te onthouden over de Montreal-conventie is dat het case-by-case is. In tegenstelling tot EU261, waarbij een vertraging van 3 uur automatisch recht geeft op bijvoorbeeld €400, moet je onder Montreal aantonen welke specifieke financiële verliezen de vertraging heeft veroorzaakt. Als je geen extra kosten hebt gemaakt (misschien had je alleen ongemak of tijdverlies, maar geen extra uitgaven), dan krijg je mogelijk helemaal geen compensatie onder de Montreal-conventie. Het gaat meer om terugbetaling dan om een boete of vergoeding voor ongemak. Toch is het een sterke bescherming, omdat het geldt voor bijna alle internationale vluchten wereldwijd, zelfs buiten Europa​. Dus als je HiSky-vlucht van Chișinău naar Dubai of Tel Aviv ernstig vertraagd was en EU-wetten niet van toepassing zijn, kun je je rechten onder de Montreal-conventie bekijken. Dien altijd snel een claim in als je hiervan gebruik wilt maken (en bewaar natuurlijk alle bonnetjes van het gedoe).

Belangrijkste punten: Dankzij EU261 en het Verdrag van Montreal hebben de meeste HiSky-reizigers een bepaalde vorm van bescherming wanneer vluchten vertraagd zijn. De EU-wet biedt duidelijke compensatie en zorg wanneer van toepassing, terwijl Montreal dekking geeft voor verliezen tijdens internationale reizen. Je rechten kennen is één ding – maar wat moet je eigenlijk doen wanneer die gevreesde vertraging optreedt? Laten we praktische stappen bespreken die je kunt nemen als je vastzit door een HiSky vluchtvertraging.

Wat te doen bij een vertraging van je HiSky-vlucht

Dus je bent op het vliegveld en je ziet dat je HiSky-vlucht vertraagd is… wat nu? Het is makkelijk om je hulpeloos te voelen of geïrriteerd te raken (en hé, het is vervelend!), maar er zijn een paar slimme dingen die je kunt doen om de pijn te verzachten en jezelf voor te bereiden op een soepelere ervaring – en om te helpen bij een toekomstige claim. Hier zijn een paar praktische tips voor reizigers met een vertraagde vlucht:

• Blijf op de hoogte en Praat met de luchtvaartmaatschappij: Zodra je hoort over een vertraging, houd dan de vertrekborden en je telefoon in de gaten voor updates van HiSky. Informatie is macht. Aarzel niet om naar de HiSky klantenservicebalie of gate medewerkers te gaan om te vragen wat er aan de hand is. Soms geven luchtvaartmaatschappijen niet vrijwillig details, maar het helpt om beleefd te vragen naar de oorzaak van de vertraging en de verwachte vertrektijd. Als de vertraging blijft verlengen, blijf dit checken. Vraag ook aan het personeel van de luchtvaartmaatschappij welke hulp ze bieden terwijl je wacht (maaltijdvouchers, etc.). Laten zien dat je weet dat je rechten hebt, kan hen ertoe aanzetten meer openhartig te zijn.

• Kennen je recht op zorg (Eten, Drinken, Accommodatie): Herinner je die EU-regels? Als je vertraging meer dan een paar uur duurt (meestal 2+ uur voor korte vluchten, 3+ voor langere vluchten), is HiSky verplicht je verfrissingen of maaltijdvouchers aan te bieden, en als het een nachtelijke vertraging wordt, moeten ze een hotelovernachting en vervoer regelen​. Als ze je niets uit zichzelf aanbieden, is het de moeite waard om het personeel vriendelijk te herinneren: “Heb ik recht op een maaltijdvoucher vanwege deze vertraging?” Bijvoorbeeld, als je vastzit op Bucharest Otopeni luchthaven voor een extra 5 uur, moet HiSky je eten en drinken geven om je comfortabel te houden. Als ze dit fysiek niet kunnen regelen (stel dat de aankondiging van de vertraging laat op de avond kwam en de luchthavenrestaurants al gesloten waren), zorg er dan voor dat je bonnetjes bewaart van eten of benodigdheden die je zelf koopt zodat je de kosten later kunt terugclaimen​. Hetzelfde geldt voor hotel en transport – vaak regelt de luchtvaartmaatschappij dit, maar als je zelf snel een hotel moet boeken, probeer dan goedkeuring te krijgen en bewaar alle documentatie.

• Overweeg om opnieuw te boeken of een andere route te nemen: Als de vertraging lang is of de vlucht wordt geannuleerd, heb je opties. Volgens de EU-regels heb je recht op omboeken of volledige terugbetaling als een vlucht wordt geannuleerd of meer dan 5 uur vertraagd is en je besluit niet te reizen​. Vaak probeert HiSky je automatisch op de eerstvolgende HiSky-vlucht naar je bestemming te zetten. Maar wat als de volgende HiSky-vlucht pas de volgende dag is of er geen vlucht meer is? Het is de moeite waard om de luchtvaartmaatschappij te vragen of ze je kunnen boeken op een andere luchtvaartmaatschappij als jouw vlucht ernstig vertraagd of geannuleerd is. Bijvoorbeeld, als je HiSky-vlucht van London Stansted naar Chișinău wordt geannuleerd, kunnen ze je misschien op de volgende vlucht zetten met een andere maatschappij zoals Wizz Air of Air Moldova als er plaatsen beschikbaar zijn. Luchtvaartmaatschappijen bieden dit niet altijd spontaan aan, maar je kunt erom vragen – vooral als de vertraging hun schuld is. Als ze dit niet willen of kunnen doen, kun je ervoor kiezen om zelf een ticket bij een andere luchtvaartmaatschappij te kopen om sneller op je bestemming te komen. Houd er rekening mee dat je dan een terugbetaling voor je HiSky-ticket moet kunnen aanvragen (aangezien je het niet hebt gebruikt) en mogelijk de extra kosten kunt claimen onder het Montreal-verdrag of je reisverzekering, als dit noodzakelijk was vanwege de annulering. Weeg altijd af hoe dringend je reis is versus het gedoe/de kosten van het zelf omboeken.

• Kijk naar andere vervoersopties: Soms is een alternatieve vlucht niet de enige oplossing. Als je reis redelijk korte afstand of regionaal is, denk dan eens aan vervoer over land. Bijvoorbeeld, als je HiSky binnenlandse vlucht in Roemenië (bijvoorbeeld Bukarest naar Cluj) flink vertraagd of geannuleerd is, kan het uren duren voordat de volgende vlucht beschikbaar is. Soms is het sneller om een trein of een intercitybus te nemen. Het treinennetwerk in Europa is uitgebreid, en hoewel een treinrit van Bukarest naar Cluj ongeveer 8 uur duurt, als je vlucht geannuleerd is en de volgende pas de volgende dag is, kan je met de trein sneller op bestemming zijn. Ook voor routes tussen steden die een paar honderd kilometer uit elkaar liggen, kan het huren van een auto of het delen van een rit met andere gestrande passagiers een optie zijn. Informeer altijd de luchtvaartmaatschappij als je besluit om de vertraagde vlucht niet te nemen, vooral als je een terugbetaling verwacht. Bewaar ook bonnetjes van eventuele extra kosten zodat je die later kunt terugclaimen.

• Houd documentatie van de vertraging bij: Terwijl je de vertraging doorstaat, zorg dat je je instapkaart en boekingsdocumenten bewaart. Het is ook slim om aantekeningen te maken over de vertraging: wanneer begon het, hoe lang duurde het uiteindelijk, en welke reden (als die werd gegeven) werd aangegeven door HiSky. Als de luchtvaartmaatschappij je e-mails of sms-updates over de vertraging stuurt, sla deze op. Deze documentatie is later ontzettend handig als je een compensatieclaim indient. Als je EU261 compensatie aanvraagt, moet je je vluchtinformatie (datum, vluchtnummer, duur van de vertraging, enz.) opgeven. Het helpt om dit op te schrijven. In sommige gevallen kun je zelfs de luchtvaartmaatschappij vragen om een schriftelijke bevestiging van de vertraging en de oorzaak – sommige passagiers doen dit bij de klantenservicebalie. Het is niet verplicht, maar als ze het bieden, is het geweldig bewijs.

Door deze stappen te volgen, maak je niet alleen een lastige situatie wat draaglijker, maar zorg je er ook voor dat je later succesvol compensatie kunt claimen. Over dat onderwerp, laten we die brandende vraag beantwoorden die je waarschijnlijk nu hebt.

Kan ik compensatie krijgen voor een HiSky-vertraging?

Absoluut — dat kan, als je situatie aan bepaalde criteria voldoet. Als je HiSky-vlucht meer dan 3 uur vertraging had bij aankomst en onder de dekking valt van EU-Verordening 261/2004, dan heb je waarschijnlijk recht op compensatie. HiSky voert veel vluchten uit vanuit EU-luchthavens (vooral gezien hun Roemeense hub), dus de kans is groot dat de EU-regels op jouw reis van toepassing zijn. In dat geval kun je, zoals we besproken hebben, een vergoeding van €250 tot €600 per persoon claimen, afhankelijk van de vliegafstand. Deze compensatie is je wettelijke recht – het is geen gunst van de luchtvaartmaatschappij. Dus als bijvoorbeeld je vlucht van Frankfurt naar Chişinău (uitgevoerd door HiSky) je 4 uur te laat bracht, dan is dat een >3 uur vertraging op een route van ongeveer 1.400 km, wat betekent dat je ongeveer €250 per passagier aan compensatie verschuldigd bent (ervan uitgaande dat de oorzaak niet buitengewoon was). Was het een langere route, bijvoorbeeld Parijs naar Chişinău (~2.000+ km) met 4 uur vertraging, dan zou dat ongeveer €400 per persoon betekenen. En voor zeer lange vluchten zoals Boekarest naar New York kan een vertraging van meer dan 3 uur een compensatie van €600 betekenen. Het belangrijkste is dat de vertraging aanzienlijk moet zijn (3 uur+) en veroorzaakt door problemen van de luchtvaartmaatschappij.

Wat als je HiSky-vlucht niet onder EU-wetgeving valt? Bijvoorbeeld, een vlucht van Chișinău naar Istanbul (vertrekkend buiten de EU met een niet-EU-luchtvaartmaatschappij) valt niet onder EU261. In dat geval kun je geen vaste EU-compensatie claimen, maar je kan wel een vergoeding proberen te krijgen onder het Montreal-verdrag voor de financiële verliezen die de vertraging heeft veroorzaakt. Laten we eerlijk zijn, als je geen extra kosten hebt gemaakt door de vertraging, levert het Montreal-verdrag je weinig op. Het is vooral nuttig als je bijvoorbeeld een aansluiting hebt gemist die je apart hebt betaald, of een hotel moest boeken door de vertraging, enzovoort, dat je die kosten kunt claimen. Ook hebben veel reizigers een reisverzekering die vertragingen kan dekken – soms, als de vertraging lang genoeg is, betaalt een reisverzekering een vaste vergoeding (zoals $100 voor een vertraging van 6+ uur) of vergoedt ze je gemaakte kosten. Het is de moeite waard om je polis te checken.

Een veelgestelde vraag: “Maakt het uit waarom de vlucht vertraagd was?” Ja, dat doet het. Als de vertraging kwam door slecht weer, problemen met luchtverkeersleiding, veiligheidswaarschuwingen of andere buitengewone omstandigheden, dan kan compensatie geweigerd worden volgens de EU-regels. Je hebt nog steeds recht op zorg (eten, enz.), maar HiSky hoeft die €250–€600 niet te betalen omdat het niet hun schuld was. Maar als de vertraging kwam door iets als een technisch probleem met het vliegtuig of een fout in de planningen van het personeel, dan is dat wel de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en krijg je wél compensatie. HiSky zal niet snel toegeven dat het hun fout was – ze zeggen vaak gewoon vaag “technische problemen”. Maar “technische problemen” zijn wel de schuld van de maatschappij (tenzij het echt een onverwacht zeldzaam probleem was). Het komt erop neer: als je twijfelt, claim dan gewoon. Veel luchtvaartmaatschappijen wijzen claims eerst af met het excuus “buitengewone omstandigheden”, zelfs als dat discutabel is. Een service zoals Trouble Flight (hierna toegelicht) inschakelen, of verder gaan met je claim, kan vaak helpen als het niet echt buitengewoon was.

Dus, als je een vertraging had bij HiSky, is de kans groot dat je recht hebt op compensatie. Laat die kans niet liggen – te veel mensen denken “pech gehad” en gaan verder, maar je kunt honderden euro's mislopen. Hoe claim je dat geld dan? Je hebt twee opties: zelf achter de maatschappij aan gaan, of een professionele service inschakelen om het te regelen. Hier is de makkelijke route: laat Trouble Flight het zware werk voor je doen.

Compensatie claimen op de makkelijke manier met Trouble Flight

Met luchtvaartmaatschappijen en bureaucratie dealen kan echt een hoofdpijndossier zijn – formulieren, e-mails, misschien zelfs juridische discussies. Als dat niet klinkt als jouw idee van lol (je hebt al een vertraagde vlucht gehad, toch?), dan is Trouble Flight er om je te helpen. Trouble Flight is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het claimen van vluchtcompensatie namens passagiers. Zie ze als je vriendelijke experts die alle regels van binnen en van buiten kennen en die voor jou met de luchtvaartmaatschappij vechten, zodat jij dat niet hoeft te doen. Ze maken het proces simpel en zonder gedoe voor reizigers.

Hier is hoe het werkt in een notendop: Trouble Flight werkt volgens het principe van "geen winst, geen kosten", wat betekent dat je alleen betaalt voor hun service als ze erin slagen om compensatie voor je te krijgen​. Er zijn geen kosten vooraf om een claim te starten. Je voert je vluchtgegevens in (zoals je HiSky vlucht nummer, datum, wat er gebeurde) op hun website, en hun team beoordeelt of je een geldige claim hebt onder EU261 of Montreal, enzovoort. Als het er goed uitziet, nemen ze de claim met HiSky voor je in behandeling. Dit omvat al het papierwerk, communicatie en zelfs juridische stappen indien nodig. Zoals hun team het omschrijft, ze regelen alles van het indienen van de claim tot het onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij, zodat jij krijgt waar je recht op hebt zonder gedoe​. Jij kunt achterover leunen en je geen zorgen maken over de details of het heen-en-weer.

Je vraagt je nu misschien af: wat is het addertje onder het gras? Hoe verdient Trouble Flight geld als jij niet van tevoren hoeft te betalen? Als ze jouw zaak winnen, nemen ze een commissie van het gecompenseerde bedrag. Hun standaard servicekosten zijn 25% van de compensatie plus BTW​. Bijvoorbeeld, als ze €400 voor je krijgen, is hun vergoeding €100 + BTW (belasting over die vergoeding). Jij krijgt de rest. Als ze om een of andere reden niet winnen (misschien bewees de luchtvaartmaatschappij dat de vertraging door het weer kwam of een andere maas in de wet vond), betaal je helemaal niets – dat is de no-win, no-fee belofte​. Het is een win-winsituatie: ze zijn gemotiveerd om te winnen, omdat dat is hoe ze betaald worden, en jij loopt geen financieel risico door het te proberen.

Soms spelen luchtvaartmaatschappijen hard en weigeren ze te betalen, zelfs als de zaak geldig is. In die gevallen kan Trouble Flight de zaak doorzetten naar de rechter met hulp van partneradvocaten. Als er juridische stappen nodig zijn, zijn er extra kosten, maar geen zorgen: zelfs met juridische procedures zijn de totale kosten begrensd tot 50% van de compensatie (inclusief BTW)​. Met andere woorden, je ontvangt altijd minimaal de helft van de uitbetaling, zelfs als het naar de rechter moet. (Veel zaken komen niet zover, maar het is fijn om te weten dat ze voor je vechten als het nodig is – en alleen die extra vergoeding vragen als ze in de rechtbank winnen.)

Trouble Flight gebruiken is super simpel. Je vult online een eenvoudig formulier in met je vluchtinfo en details over de vertraging – dat kost maar een paar minuten. Ze kunnen vragen om documenten (instapkaart, boeking, enz.) – onthoud die waar we je eerder over vertelden! Daarna kun je relaxen. Ze houden je op de hoogte van de voortgang van de claim. De meeste claims worden via correspondentie afgehandeld, maar als het langer duurt, weet je in ieder geval dat professionals het voor je regelen. Voor een commissie van 25% vinden veel mensen het helemaal waard om de stress en tijd van zelf regelen te vermijden. Immers, als je niet eens wist dat je compensatie kon krijgen, zou je zonder een dienst als deze misschien nooit iets claimen – dus 75% van wat je toekomt (na kosten) is veel beter dan niets.

Trouble Flight is niet de enige die dit soort diensten aanbiedt, maar ze zijn trots op hun transparantie en efficiëntie. Hun vergoeding is vergelijkbaar met of lager dan de standaard in de industrie en ze zijn daar meteen open over. Er zijn geen verborgen kosten. En omdat ze specialisten zijn, hebben ze ervaring met luchtvaartmaatschappijen (ook kleinere zoals HiSky) en kennen ze alle kneepjes van het vak. Ze regelen zelfs claims voor andere problemen, zoals annuleringen of bagageproblemen – ze hebben echt alles al gezien. Voor jou als reiziger betekent het gewoon een zorg minder.

Mis niet waar je recht op hebt

Een vluchtvertraging is nooit leuk – het kan je plannen verpesten, stress veroorzaken en je achterlaten met herinneringen die je liever niet wilt hebben. Maar het besef dat er een lichtpuntje is in de vorm van mogelijke compensatie, maakt het allemaal wat minder zuur. Heb je een vertraging gehad met een vlucht van HiSky? Zucht dan niet alleen en laat het erbij. Neem actie. Dankzij regels zoals EU261 sta je sterker, en een compensatieclaim indienen is helemaal niet zo'n gek of onmogelijke taak. Het is jouw recht als passagier, en duizenden reizigers claimen elk jaar succesvol hun compensatie.

Of je het nu zelf doet of gebruikmaakt van een handige service zoals Trouble Flight, het belangrijkste is dat je checkt of je in aanmerking komt. Het kost niks om dat te doen. Veel mensen realiseren zich niet dat ze geld terug kunnen krijgen voor het ongemak dat ze hebben ervaren. Luchtvaartmaatschappijen (niet verrassend) haasten zich niet om je dat te vertellen. Daarom is goed geïnformeerd zijn zo belangrijk. Stel je voor dat jij en je gezin door HiSky een halve dag vertraging hadden en dat je recht hebt op, bijvoorbeeld, €400 per persoon – dat kan €800 zijn voor een stel, of €1600 voor een gezin van vier. Dat is niet niks – het kan je volgende vakantie betalen, of in ieder geval een leuke traktatie om de verknalde reisdag goed te maken!

Samengevat, als je HiSky-vlucht vertraging had, heb je rechten en opties. Gebruik de tips die we hebben gegeven om de situatie meteen te regelen, claim waar je recht op hebt, en laat de luchtvaartmaatschappijen er niet mee wegkomen als ze je iets verschuldigd zijn. Jij hebt de vertraging doorstaan; zorg ervoor dat je krijgt wat je toekomt. Het checken van je compensatie is snel, risicoloos en kan behoorlijk lonend zijn. Dus de volgende keer dat je hoort "We zijn sorry, de vlucht is vertraagd," weet je precies wat je moet doen – en misschien verandert die vertraging wel in een mooie meevaller. Goede reis en moge je volgende vluchten soepel verlopen (en zo niet, dan weet je wat te doen!).