Atidėtas skrydis su HiSky? Štai ką reikia žinoti apie kompensaciją

Skrydžių vėlavimai tikrai erzina – ypač kai esi užstrigęs dėl to, kad tavo HiSky skrydis laiku neišskrido. Gera žinia ta, kad jeigu HiSky skrydis vėlavo, tu gali turėti teisę į kompensaciją už visą prarastą laiką ir nepatogumus. Dauguma keliautojų net nežino apie savo teises, kai skrydis vėluoja ar yra atšaukiamas, todėl šis straipsnis padės tau suprasti pagrindus paprastai ir draugiškai. Čia apžvelgsime tavo teises pagal ES reglamentą 261/2004 ir Monrealio konvenciją, pateiksime praktinių patarimų, ką daryti vėlavimo metu (pvz., kaip persitvarkyti ar rasti kitą transportą), ir paaiškinsime, kaip Trouble Flight gali padėti lengvai gauti kompensaciją. Straipsnio pabaigoje turėsi atsakymą į svarbų klausimą – “Ar galiu gauti kompensaciją už HiSky vėlavimą?” – ir sužinosi, kaip neprarasti tau priklausančių pinigų.

Pažintis su HiSky: auganti pigių skrydžių bendrovė

Pirmiausia pakalbėkime apie pačią HiSky. HiSky yra gana nauja pigių skrydžių bendrovė, kilusi iš Rytų Europos. Ji suskirstyta į dvi dalis: viena bazuojasi Moldovoje, o kita – Rumunijoje. HiSky veikla Moldovoje vykdoma iš pagrindinio biuro Kišiniove, Moldovoje​. Tuo tarpu HiSky Europe – tai Rumunijos dalis, kurios būstinė yra Bukarešte, Rumunijoje, o pagrindinė bazė Bukarešto Henri Coandă oro uoste, su papildomais centrais Kludž-Napojoje ir Timišoaroje​. Praktine prasme tai reiškia, kad HiSky skrydžiai vykdomi iš kelių regioninių centrų. Iš tiesų, su 8 lėktuvų parku HiSky vykdo skrydžius iš Bukarešto, Kludž-Napojos, Timišoaros, Satu Mare, Jašio, Oradios ir Kišiniovo, aptarnaudama 31 tiesioginį ir 23 jungiamuosius maršrutus​.

HiSky kryptys apima Rumunijos vidaus maršrutus (pvz., Bukareštas–Klužas) ir tarptautinius skrydžius po Europą (Vokietija, Prancūzija, Italija, JK, Izraelis ir kt.) bei net tolimus skrydžius. Neseniai HiSky pradėjo tiesioginius skrydžius iš Bukarešto į Niujorką, tapdami vienintele kompanija, siūlančia tiesioginius skrydžius iš Rumunijos į JAV. Jie taip pat organizuoja užsakomus skrydžius į poilsio vietas, pvz., Zanzibarą ir Maldyvus.

Kodėl tai svarbu, jei tavo HiSky skrydis vėluoja? Nes maršrutai ir centrai lemia, kokie keleivių teisių įstatymai galioja. Daug HiSky skrydžių prasideda arba baigiasi ES šalyse (pvz., Rumunijoje, Prancūzijoje ar Vokietijoje), todėl skrydžiui greičiausiai taikomi Europos Sąjungos keleivių teisių reglamentai. Už ES ribų vykstantiems skrydžiams (pvz., maršrutas iš Kišiniovo į Tel Avivą) galioja tarptautinės taisyklės, tokios kaip Monrealio konvencija. Šiek tiek žinant apie oro linijų tinklą, lengviau išsiaiškinti, kokias teises galima ginti, kai viskas pasisuka blogai. Dabar aiškiai išdėstysime šias teises, kad žinotum, ką galima reikalauti.

Tavo teisės kaip keleivio, kai skrydis vėluoja

Niekas nemėgsta laukimo dėl vėluojančio skrydžio, bet bent jau keleivių teisės gali palengvinti situaciją. Europos teisė ir tarptautiniai susitarimai apsaugo keliautojus tokiose situacijose. Yra dvi pagrindinės taisyklės, kurias verta žinoti: ES reglamentas 261/2004 (dažnai vadinamas „EU261“) ir Monrealio konvencija. Nesijaudink, viską paaiškinsime paprastai:

ES reglamentas 261/2004: Kompensacija už vėlavimus ES

Jei tavo HiSky skrydis buvo iš ES šalies arba jį vykdė HiSky ES bazė, ES Reglamentas 261/2004 yra tavo draugas. Šis reglamentas aiškiai nurodo, ką aviakompanijos tau skolingos ilgo vėlavimo, atšaukimų ar atsisakymo įlaipinti atvejais. Pagal ES261, jei tavo skrydis atvyksta 3 ar daugiau valandų vėliau, esi teisėtas gauti kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Logika paprasta – kuo ilgesnis skrydis ar vėlavimas, tuo didesnė kompensacija. Pavyzdžiui, trumpi skrydžiai (iki 1500 km) paprastai yra 250 €, vidutinio nuotolio skrydžiai (~1500–3500 km) – 400 €, o ilgieji – virš 3500 km iki 600 €. Ir tai vienam keleiviui – taigi kiekvienas žmogus gali gauti tą sumą. Tai kaip ES būdas pasakyti: "tavo laikas svarbus".

Bet yra keli svarbūs niuansai. 3 valandų taisyklė yra esminė: 2,5 valandų vėlavimas netiks kompensacijai, bet 3+ valandų (matavus atvykimo laiką) jau tiks. Be to, vėlavimas turi būti aviakompanijos kaltė (kontroliuojama). Jei tavo HiSky skrydis vėlavo dėl kažko, pvz., ekstremalių oro sąlygų, oro eismo kontrolės streikų ar kitų ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo HiSky kontrolės, kompensacija gali būti netaikoma. (Bet tu vis tiek turėtum gauti pagalbą, kaip maistą ar perregistraciją – daugiau apie tai netrukus.) Tačiau, jei vėlavimas buvo dėl tokių dalykų, kaip techninės problemos su lėktuvu, tvarkaraščių klaidos ar įgulos trūkumas, tai paprastai laikoma aviakompanijos kontroliuojama, reiškia HiSky tau skolingi kompensaciją. Europos teismai gana griežtai aiškina taisykles, tad aviakompanijoms sunku išvengti mokėjimų, nebent tai tikrai buvo kažkas už jų kontrolės ribų.

Be pinigų, ES261 taip pat sako, kad oro linija privalo pasirūpinti tavimi per ilgą skrydžio vėlavimą. Tai reiškia, kad jei esi priverstas laukti valandų valandas, oro linija turi suteikti nemokamo maisto ir gėrimų, galimybę susisiekti (pvz., skambutis ar el. paštas), o jei reikia, viešbutį ir transportą į viešbutį bei atgal į oro uostą, jei reikalingas nakvynės pertraukimas​. Šios paslaugos dažnai vadinamos „rūpinimosi teisėmis“. Pavyzdžiui, jei tavo HiSky vakarinis skrydis iš Paryžiaus į Bukareštą atidėtas iki kitos dienos ryto, HiSky turėtų pasirūpinti nakvyne viešbutyje, transportu į viešbutį ir atgal į oro uostą bei maistu laukimo metu. Visada laikyk kvitus už visas išlaidas, kurias apmoki pats dėl skrydžio vėlavimo (pvz., jei pats perki maistą ar užsisakai viešbutį, gavęs oro linijos leidimą), nes pagal ES261 ir Monrealio konvenciją gali vėliau atgauti šias išlaidas​. Trumpai tariant, ES įstatymai yra tavo pusėje, jei tavo skrydis smarkiai vėluoja: neturi likti be maisto ar miegoti ant suoliuko, ir galiausiai gali gauti kelis šimtus eurų už patirtą nepatogumą.

Monrealio konvencija: teisės tarptautiniuose skrydžiuose visame pasaulyje

Ką daryti, jei tavo HiSky skrydis nepatenka į ES taisykles (pvz., maršrutas visiškai už ES ribų, kaip skrydis iš Turkijos į Moldovą)? Čia galioja Monrealio konvencija. Monrealio konvencija yra tarptautinė sutartis, pasirašyta daugiau nei 135 šalių, siekianti apsaugoti oro keleivius visame pasaulyje​. Ji apima tokius dalykus kaip vėlavimai, atšaukimai ir bagažo problemos tarptautiniuose skrydžiuose. HiSky, nors įsikūrusi Moldovoje/Rumunijoje, vykdo tarptautinius skrydžius, tad Monrealio konvencija taikoma daugeliui jos maršrutų (ypač tiems, kurie nepatenka į ES261).

Monrealio konvencija veikia šiek tiek kitaip nei EU261. Ji nesuteikia nustatytos vienkartinės išmokos už vėlavimą; vietoj to, ji leidžia reikalauti kompensacijos už realią žalą ir nuostolius, kuriuos patyrei dėl vėlavimo​. Paprastai kalbant, tai reiškia, kad gali būti kompensuojamos išlaidos, kurias vėlavimas tau sukėlė – pavyzdžiui, jei praradai negrąžinamą viešbučio rezervaciją, ekskursiją arba turėjai sumokėti papildomai už maistą ar neplanuotą nakvynę, tai yra finansiniai nuostoliai, patirti dėl vėlavimo. Reikės pateikti čekius arba įrodymus apie šias išlaidas teikiant prašymą​. Aviakompanijos atsakomybė (suma, kurią ji gali būti priversta kompensuoti) yra ribota pagal šią sutartį. Šiuo metu didžiausia kompensacija už vėlavimu susijusią žalą pagal Monrealį yra apie 5 500 eurų (apie 7 000–8 000 USD vertės) vienam keleiviui​. Ši riba yra gana aukšta, ir dauguma žmonių papildomų išlaidų nepasiekia šios ribos, tačiau ji egzistuoja, kad būtų išvengta neribotų pretenzijų.

Viena svarbi detalė apie Monrealio konvenciją – viskas sprendžiama individualiai. Skirtingai nei EU261, kur 3 valandų vėlavimas automatiškai suteikia teisę, pavyzdžiui, į 400 €, pagal Monrealį turi parodyti, kokius konkrečius piniginius nuostolius sukėlė vėlavimas. Jei papildomų išlaidų neturėjai (galbūt tik patyrei nepatogumų ar praradai laiką, bet nesumokėjai pinigų), Monrealio konvencija gali nekompensuoti tau už vėlavimą. Tai labiau apie grąžinimą nei baudą ar kompensaciją už nepatogumą. Vis dėlto, tai yra galinga apsauga, nes ji taikoma beveik visiems tarptautiniams skrydžiams pasaulyje, net už Europos ribų​. Taigi, jei tavo HiSky skrydis iš Kišiniovo į Dubajų ar Tel Avivą buvo labai vėluojamas ir ES teisės netaikomos, gali kreiptis dėl Monrealio konvencijos teisių. Visada pateik pretenziją laiku, jei ketini tuo pasinaudoti (ir vėlgi, saugok visus čekius nuo šio įvykio).

Esmė: Pagal ES261 ir Monrealio konvenciją dauguma HiSky keleivių turi tam tikrą apsaugą, kai skrydžiai vėluoja. ES teisės aktai užtikrina aiškią kompensaciją ir pagalbą, kai tai taikoma, o Monrealio konvencija apsaugo tarptautinių kelionių metu. Sužinoti savo teises yra viena, bet ką tiksliai daryti, kai atsitinka tas baisusis vėlavimas? Pašnekėkim apie tai, ką praktiškai reikėtų daryti, jei atsidūrei dėl HiSky skrydžio vėlavimo.

Ką daryti, kai HiSky skrydis vėluoja

Taigi stovi oro uoste ir matai, kad tavo HiSky skrydis vėluoja... kas toliau? Lengva jaustis bejėgiam ar nusiminti (ir taip, tai tikrai nuviliantis dalykas!), bet yra keli protingi žingsniai, kuriuos gali atlikti, kad sušvelnintum situaciją ir pasiruoštum sklandesnei patirčiai – bei galbūt net būsimai kompensacijai. Čia yra keletas praktinių patarimų, ką daryti, kai tavo skrydis vėluoja:

• Sek informaciją ir Bendrauk su oro linijų personalu: Vos tik sužinojęs apie vėlavimą, nuolat stebėk išvykimo lenteles ir savo telefoną dėl naujienų iš HiSky. Informacija yra galia. Nedvejok kreiptis į HiSky klientų aptarnavimo stalą ar vartų personalą, kad išsiaiškintum, kas vyksta. Kartais oro linijos nepraneša detalių, bet padeda mandagiai paklausti apie vėlavimo priežastį ir tikėtiną išvykimo laiką. Jei vėlavimas didėja, toliau tikrink situaciją. Taip pat pasiteirauk apie tai, kokią pagalbą jie siūlo, kol lauki (pvz., maisto čekiai). Parodžius, kad žinai savo teises, personalas gali tapti labiau pasirengęs padėti.

• Sužinok savo teisę gauti priežiūrą (maistą, gėrimus, apgyvendinimą): Prisimink tas ES taisykles? Jei tavo vėlavimas užsitęs kelias valandas (paprastai daugiau nei 2 val. trumpiems skrydžiams, 3+ ilgesniems), HiSky privalo pasiūlyti gaivinančių gėrimų ar maisto kuponų, o jei jis tęsis per naktį, jie turėtų suteikti viešbutį ir transportą iki jo​. Jei jie nieko neduoda, verta mandagiai priminti darbuotojams: „Ar aš turiu teisę gauti maisto kuponą dėl šio vėlavimo?“ Pvz., jei esi įstrigęs Bucharest Otopeni oro uoste papildomas 5 valandas, HiSky turėtų duoti maisto ir gėrimų, kad jaustumeisi patogiai. Jei jie fiziškai negali to organizuoti (pvz., vėlavimo pranešimas buvo vėlai vakare po oro uosto restoranų uždarymo), būtinai pasilaikyk kvitus už bet kokį maistą ar būtinas prekes, kurias pats nusipirkai, kad vėliau galėtum atgauti išlaidas​. Tas pats galioja viešbučiui ir transportui – dažniausiai aviakompanija tai organizuoja, bet jei skubiai reikia pačiam rezervuoti viešbutį, gauk leidimą, jei įmanoma, ir pasaugok visus dokumentus.

• Pagalvok apie persėdimą ar maršruto keitimą: Jei vėlavimas yra labai ilgas arba pavirsta atšaukimu, turi galimybių. ES taisyklės sako, kad tu turi teisę į maršruto keitimą arba visą bilieto kainos grąžinimą, jei skrydis atšauktas arba vėluoja daugiau nei 5 valandas ir tu nusprendi nekeliauti​. Dažnai HiSky gali automatiškai pasiūlyti tau kitą galimą HiSky skrydį į tavo tikslą. O kas jei kitas HiSky skrydis yra tik kitą dieną arba jo išvis nėra? Verta paprašyti oro linijų, kad jie užsakytų tau bilietą kitoje oro linijoje, jei tavo skrydis labai vėluoja ar yra atšauktas. Pavyzdžiui, jei tavo HiSky skrydis iš London Stansted į Kišiniovą yra atšauktas, galbūt jie galėtų pasiūlyti kitą skrydį su kitomis oro linijomis, pvz., Wizz Air ar Air Moldova, jei yra laisvų vietų. Oro linijos ne visada siūlo tai iškart, bet tu gali to paprašyti – ypač jei vėlavimas yra jų kaltė. Jei jie atsisakys arba negalės, tu gali pats nusipirkti bilietą kitoje oro linijoje, kad greičiau pasiektum savo tikslą. Tiesiog turėk omenyje, jei nuspręsi taip daryti, galėsi susigrąžinti HiSky bilieto pinigus (jei jo nenaudojai) ir gal net reikalauti papildomų išlaidų pagal Monrealio konvenciją ar kelionių draudimą, jei tai buvo būtinybė dėl atšaukimo. Visada įvertink savo kelionės skubumą ir vargo bei išlaidų santykį dėl persėdimo.

• Pasižiūrėk į kitus transporto būdus: Kartais kita skrydžio alternatyva nėra vienintelis sprendimas. Jei tavo kelionė gana trumpa ar regioninė, pagalvok apie žemės transportą. Pavyzdžiui, jei tavo HiSky vidaus skrydis Rumunijoje (pvz., Bukareštas į Klužą) labai vėluoja arba yra atšauktas, kitas skrydis gali būti už daugybės valandų. Kai kuriais atvejais greičiau gali būti važiuoti traukiniu arba tarpmiestiniu autobusu. Europos traukinių tinklas yra platus, ir nors kelionė traukiniu iš Bukarešto į Klužą gali trukti apie 8 valandas, jei tavo skrydis atšauktas ir kitas galimas skrydis tik kitą dieną, traukinys gali nuvežti tave greičiau. Panašiai, jei kelionė tarp miestų yra tik keli šimtai kilometrų, gali būti verta išsinuomoti automobilį arba pasidalyti kelionę su kitais užstrigusiais keleiviais. Visada informuok aviakompaniją, jei nuspręsi nevykti vėluojančiu skrydžiu, ypač jei tikiesi grąžinimo, ir dar kartą, jei dėl to patiri papildomų išlaidų, laikyk kvitus. Tokiu būdu tu galbūt galėsi susigrąžinti šias išlaidas.

• Išsaugok vėlavimo dokumentus: Kai tvarkaisi su vėlavimu, būtinai išlaikyk savo įlaipinimo kortelę ir užsakymo dokumentus. Taip pat verta pasižymėti pastabas apie vėlavimą: kada jis prasidėjo, kiek ilgai jis iš tikrųjų truko ir kokia priežastis (jei kokia nors) buvo nurodyta HiSky. Jei aviakompanija siunčia tau el. laiškus ar SMS apie vėlavimą, išsaugok juos. Šie dokumentai labai naudingi, kai vėliau reikės pateikti kompensacijos prašymą. Jei galiausiai pateiksi prašymą dėl ES261 kompensacijos, tau reikės pateikti skrydžio informaciją (data, skrydžio numeris, vėlavimo trukmė ir kt.). Turėdamas tai užrašyta, galėsi greičiau susitvarkyti. Kai kuriais atvejais gali netgi paprašyti aviakompanijos raštiško patvirtinimo apie vėlavimą ir jo priežastį – kai kurie keleiviai tai daro klientų aptarnavimo skyriuje. Tai nėra privaloma, tačiau jei jie tai pateikia, tai puikus įrodymas.

Vadovaudamasis šiais žingsniais, ne tik padarysi sudėtingą situaciją lengvesne, bet ir pasiruoši sėkmingai gauti kompensaciją po to. Kalbant apie tai, pakalbėkime apie svarbiausią klausimą, kuris tau greičiausiai kyla dabar.

Ar galiu gauti kompensaciją už HiSky vėlavimą?

Žinoma — gali, jei tavo situacija atitinka tam tikrus kriterijus. Jei tavo HiSky skrydis vėlavo 3 valandas ar daugiau atvykimo metu ir jis priklauso ES Reglamentui 261/2004, tu greičiausiai turi teisę į kompensaciją. HiSky vykdo daug skrydžių iš ES oro uostų (ypač atsižvelgiant į jo Rumunijos bazę), todėl yra didelė tikimybė, kad tavo kelionei taikomos ES taisyklės. Tokiu atveju, kaip jau aptarėme, gali pretenduoti į €250 iki €600 asmeniui už vėlavimą, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Ši kompensacija yra tavo teisė, o ne oro linijų malonė. Taigi, jei, tarkim, tavo skrydis iš Frankfurto į Kišiniovą (HiSky vykdomas) vėlavo 4 valandas, tai yra >3 valandų vėlavimas apie 1,400 km maršrute, reiškiantis apie €250 vienam keleiviui kompensacijos (jei priežastis nebuvo išskirtinė). Jei tai buvo ilgesnis maršrutas, pvz., Paryžius-Kišiniovas (~2,000+ km) vėlavimas 4 val., tai būtų apie €400 kiekvienam. O labai ilgiems skrydžiams, kaip Bukareštas-Niujorkas, 3+ valandų vėlavimas galėtų reikšti €600 kompensaciją. Svarbiausia, kad vėlavimas turi būti reikšmingas (3+ val.) ir sukeltas pačių oro linijų.

Ką daryti, jei tavo HiSky skrydis nebuvo pagal ES jurisdikciją? Pavyzdžiui, skrydis iš Kišiniovo į Stambulą (vykstant už ES ribų su ne ES oro vežėju) nėra taikomas ES261. Tokiu atveju negalėsi gauti ES nustatyto kompensavimo, bet gali prašyti kompensacijos pagal Monrealio konvenciją, jeigu patyrei finansinių nuostolių dėl vėlavimo. Bet būkime realistai: jeigu neprisidėjai papildomų išlaidų dėl vėlavimo, Monrealio konvencija nelabai ką suteiks. Dažniausiai tai veikia, jei, pavyzdžiui, praleidai jungiamąjį skrydį, už kurį mokėjai atskirai, arba dėl vėlavimo turėjai užsisakyti viešbutį ir pan. Be to, daugelis keliautojų turi kelionės draudimą, kuris taip pat gali padengti skrydžių vėlavimus – kartais, jei vėlavimas ilgas, draudimas išmoka fiksuotą naudą (pavyzdžiui, $100 už 6+ valandų vėlavimą) arba padengia tavo išlaidas. Tikrai verta pasitikrinti savo draudimą.

Kitas dažnas klausimas: „Ar svarbu, kodėl skrydis vėlavo?“ Taip, svarbu. Jei vėlavimas buvo dėl prasto oro, oro eismo kontrolės problemų, saugumo pavojaus ar kitų ypatingų aplinkybių, kompensacija gali būti atmesta pagal ES taisykles. Tau vis dar priklauso rūpinimasis (maistas, kt.), bet HiSky nemokėtų €250–€600, nes tai nebuvo jų kaltė. Kita vertus, jei vėlavimą sukėlė techninis lėktuvo gedimas arba įgulos tvarkaraščio problemos, tai laikoma aviakompanijos atsakomybe ir tu gauni kompensaciją. HiSky dažnai nesipasakoja, jei tai buvo jų kaltė – jie tiesiog gali neaiškiai pasakyti „techninės problemos“. Tačiau „techninės problemos“ yra aviakompanijos kaltė (nebent tai būtų labai nenumatyta reta problema). Išvada: jei abejoji, pateik pretenziją. Daugelis aviakompanijų iš pradžių atmeta pretenzijas, teigdamos „ypatingos aplinkybės“, net jei tai diskutuotina. Naudojant paslaugą, kaip Trouble Flight (pristatyta toliau), arba tęsiant toliau, dažnai galima tai paneigti, jei tai nebuvo iš tikrųjų ypatinga.

Taigi, jei tavo skrydis vėlavo su HiSky, yra didelė tikimybė, kad gali gauti kompensaciją. Nepaleisk šios galimybės – per daug žmonių priskiria tai blogai sėkmei ir juda toliau, bet tu galėtum prarasti šimtus eurų. Kaip iš tikrųjų susigrąžinti šiuos pinigus? Turi dvi pagrindines galimybes: kovoti su aviakompanija pats arba naudoti profesionalią paslaugą tai atlikti. Pažiūrėkim į lengvesnį būdą: leisti Trouble Flight padaryti visą darbą už tave.

Kompensacijos gavimas lengvu būdu su Trouble Flight

Reikalai su oro linijomis ir biurokratija gali varginti – popieriai, laiškai, gal net teisiniai ginčai. Jei visa tai neskamba kaip smagus užsiėmimas (juk jau patyrei uždelstą skrydį), Trouble Flight pasiruošę padėti. Trouble Flight – tai įmonė, kuri specializuojasi padėdama keleiviams gauti kompensaciją už skrydžio problemas. Galvok apie juos kaip draugiškus ekspertus, kurie gerai žino taisykles ir pasiruošę kovoti už tave su oro linijomis. Jie viską padaro paprastai ir be jokio vargo keliautojams.

Kaip visa tai veikia? Trouble Flight dirba pagal principą „mokėsi tik jei laimėsim“, tai reiškia, kad už paslaugas mokėsi tik tada, jei jie tikrai pavyks išsireikalauti tau kompensaciją​. Užklausos pateikimas nieko nekainuoja. Tu pateiki savo skrydžio duomenis (pvz., HiSky skrydžio numerį, datą, kas nutiko) jų tinklalapyje, o jų komanda įvertins, ar turi teisę į kompensaciją pagal EU261 arba Monrealio konvenciją ir t.t. Jei viskas atrodo gerai, jie pradės reikalauti kompensacijos už tave. Tai apima visus dokumentus, susirašinėjimą ir net teisinius veiksmus, jei prireiks. Kaip sako jų komanda, jie rūpinasi viskuo – nuo pretenzijos pateikimo iki derybų su oro linijomis, užtikrindami, kad gautum pelnytą kompensaciją be jokio vargo​. Galėsi atsipūsti ir nesirūpinti dėl techninių smulkmenų ar susirašinėjimo pirmyn atgal.

Galbūt pagalvoji, koks čia kabliukas? Kaip Trouble Flight uždirba, jei aš nemoku iš anksto? Jei jie laimi tavo bylą, jie pasiima komisinį iš kompensuotos sumos. Paprastai jų standartinis paslaugos mokestis yra 25% kompensacijos plius PVM​. Pavyzdžiui, jei jie tau iškovoja 400 €, jų mokestis būtų 100 € + PVM (pridėtinės vertės mokestis) nuo šio mokesčio. Likusią sumą gauni tu. Jei dėl kokios nors priežasties jie ne laimi (galbūt aviakompanija įrodė, kad vėlavimas buvo dėl oro sąlygų ar kokios spragos), tu nieko nemoki – tai „no-win, no-fee“ garantija​. Tai naudinga abiem pusėms: jie motyvuoti laimėti, nes taip gauna užmokestį, o tu niekuo nerizikuoji.

Kartais aviakompanijos užsispiria ir atsisako mokėti net tada, kai byla pagrįsta – tokiais atvejais Trouble Flight gali perkelti bylą į teismą su partnerių advokatų pagalba. Jei reikalingas teisminis procesas, yra papildomas mokestis, bet nesijaudink: net ir su teisiniais procesais, bendras mokestis ribojamas iki 50% kompensacijos (su PVM)​. Kitaip tariant, tu visada gausi bent pusę išmokos minimum, net jei reikės kreiptis į teismą. (Dauguma bylų tokio lygio nepasiekia, bet gera žinoti, kad jie kovos už tave, jei reikės – ir paprašys papildomo mokesčio tik jei laimės teisme.)

Naudotis Trouble Flight yra be galo paprasta. Užpildai paprastą formą internete su savo skrydžio info ir vėlavimo detalėm – tai trunka tik kelias minutes. Jie gali paprašyti dokumentų (įlaipinimo bilieto, užsakymo ir pan.) – prisimink, ką sakėm apie saugojimą! Po to gali atsipalaiduoti. Jie praneš, kaip sekasi su pretenzija. Dažniausiai viskas išsprendžiama laiškais su oro linijomis, bet jei užtruktų ilgiau, bent žinosi, kad profai tvarkosi už tave. Už 25% mokestį daug kas mano, kad verta negaišti nervų ir laiko. Juk jei nežinojai, kad gali gauti kompensaciją, be tokios paslaugos gal niekada nieko ir nepareikalautum – taigi, gauti 75% to, kas tau priklauso (po mokesčio), yra daug geriau nei 0%.

Trouble Flight nėra vienintelė tokia įmonė, bet jie tikrai stengiasi dėl skaidrumo ir efektyvumo. Jų mokestis toks pats arba mažesnis už kitų, ir jie tai aiškiai nurodo iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių. Kadangi jie specialistai, jie turi patirties bendraujant su oro linijomis (net ir mažesnėm, kaip HiSky) ir žino visas gudrybes. Jie net tvarko pretenzijas dėl kitų problemų, kaip atšaukti skrydžiai ar bagažo bėdos – taigi, jie matė visko. Tau, kaip keliautojui, tai reiškia vienu rūpesčiu mažiau.

Nepraleisk, kas tau priklauso

Skrydžio vėlavimas niekada nebūna smagus – jis gali sugadinti planus, sukelti stresą ir palikti prisiminimus, kurių mieliau neturėtum. Bet žinoti, kad yra galimybė gauti kompensaciją, gali kiek palengvinti tą nemalonų jausmą. Jei patyrei skrydžio vėlavimą su HiSky, nesusitaikyk su tuo. Imkis veiksmų. Juk dabar žinai, kad tokie įstatymai kaip ES261 yra tavo pusėje ir kad gauti kompensaciją nėra kažkas nepasiekiamo. Tai tavo teisė kaip keleiviui, ir tūkstančiai keliautojų kasmet sėkmingai reikalauja savo kompensacijos.

Nesvarbu, ar nuspręsi reikalauti kompensacijos pats, ar pasinaudosi patogia paslauga, kaip Trouble Flight, svarbiausia yra patikrinti savo tinkamumą. Tai nieko nekainuoja. Daug žmonių net nesuvokia, kad galėtų atgauti pinigus už patirtą nepatogumą. Aviakompanijos (nenuostabu) neskuba tau apie tai pranešti. Todėl būti informuotam yra labai svarbu. Įsivaizduok, tu ir tavo šeima vėlavote su HiSky pusę dienos, ir tau priklauso, tarkim, 400 € kiekvienam – tai galėtų būti 800 € porai arba 1600 € keturių žmonių šeimai. Tai nėra smulkmena – tai galėtų padengti tavo kitą atostogą arba bent jau suteikti malonų atlygį už sugadintą kelionės dieną!

Apibendrinant, jei tavo HiSky skrydis buvo atidėtas, tu turi pasirinkimų ir teisių. Pasinaudok mūsų patarimais, kaip tvarkytis su susidariusia situacija, nepamiršk reikalauti, kas tau priklauso, ir neleisk aviakompanijoms išsisukti, kai jos tau skolingos. Tu patyrei vėlavimą; dabar įsitikink, kad gauni, kas tau priklauso. Kompensacijos patikrinimas yra greitas, be rizikos ir gali būti labai naudingas. Tad kitą kartą, kai išgirsi “Atsiprašome, skrydis atidėtas,” žinosi, ką daryti – ir galbūt net paversi tą vėlavimą truputį į atlyginimą. Sėkmingų kelionių, ir kad tavo būsimi skrydžiai būtų sklandūs (o jei ne, žinai, ką daryti!).