Let zamuja s HiSky? Tukaj je vse, kar moraš vedeti o odškodnini

Zamude letov so res nadležne – še posebej, ko si obtičal, ker tvoj HiSky let ni vzletel pravočasno. Dobra novica je, da če si imel zamudo leta s HiSky, imaš morda pravico do odškodnine za ves izgubljeni čas in neprijetnosti. Veliko potnikov ne pozna svojih pravic, ko se let zavleče ali odpove, zato ti bo tale članek enostavno in jasno razložil bistvo. Pokrili bomo tvoje pravice potnikov po EU uredbi 261/2004 in Montrealski konvenciji, dali ti praktične nasvete za ukrepanje med zamudo (kot recimo ponovna rezervacija ali iskanje alternativnega prevoza), ter pokazali, kako ti lahko Trouble Flight pomaga enostavno zahtevati odškodnino. Na koncu boš vedel odgovor na veliko vprašanje – “Ali lahko dobim odškodnino za zamudo HiSky?” – in kako poskrbeti, da ne zamudiš denarja, ki ti pripada.

Spoznaj HiSky: Rastoča nizkocenovna letalska družba

Najprej malo o HiSky. HiSky je razmeroma nova nizkocenovna letalska družba s koreninami v vzhodni Evropi. Pravzaprav je razdeljena na dve veji: eno s sedežem v Moldaviji in drugo v Romuniji. Moldavska veja HiSky ima sedež v Kišinjevu v Moldaviji​. Medtem pa je HiSky Europe romunska veja, s sedežem v Bukarešti v Romuniji, z glavnim baznim letališčem na bukareškem letališču Henri Coandă in sekundarnimi bazami v Cluj-Napoci in Timișoari​. Praktično to pomeni, da HiSky izvaja lete iz več baz v regiji. Pravzaprav HiSky z floto osmih letal izvaja lete z letališč v Bukarešti, Cluj-Napoci, Timișoari, Satu Mare, Iașiju, Oradeji in Kišinjevu, pokriva 31 direktnih in 23 povezovalnih poti​.

HiSky-jeve destinacije segajo od domačih romunskih poti (kot so Bukarešta do Kluja) do mednarodnih letov po Evropi (destinacije v Nemčiji, Franciji, Italiji, Združenem kraljestvu, Izraelu itd.) in celo dolgih čezoceanskih letov. Nedavno je HiSky začel z neposrednimi leti iz Bukarešte v New York, s čimer je postal edini ponudnik, ki ponuja neposredne lete iz Romunije v ZDA. Prav tako upravljajo čarterske lete do počitniških destinacij, kot sta Zanzibar in Maldivi.

Zakaj je to pomembno, če je tvoj HiSky let zamujen? Ker poti in vozlišča določajo, katera pravila o pravicah potnikov veljajo. Veliko HiSky letov odhaja iz ali prispe v države EU (kot so Romunija, Francija ali Nemčija), kar pomeni, da tvojemu letu verjetno veljajo predpisi Evropske unije o pravicah letalskih potnikov. Za lete zunaj območja EU (na primer, pot iz Kišinjeva v Tel Aviv) pa veljajo mednarodna pravila, kot je Montrealska konvencija. Če poznaš omrežje letalske družbe, ti to pomaga ugotoviti, katere pravice lahko uveljaviš, ko gre kaj narobe. Zdaj pa poglejmo te pravice, da boš vedel, kaj ti pripada.

Tvoje pravice kot potnik pri zamudah letov

Nihče ne mara čakanja zaradi zamude leta, a pravice letalskih potnikov lahko vsaj nekoliko ublažijo situacijo. Evropski zakoni in mednarodni dogovori ščitijo potnike v takšnih primerih. Dve ključni imeni, ki ju moraš poznati, sta Uredba EU 261/2004 (pogosto imenovana kar “EU261”) in Montrealska konvencija. Brez skrbi, vse bomo poenostavili:

Uredba EU 261/2004: Odškodnine za zamude v EU

Če je tvoj let s HiSky potekal iz države EU ali pa ga je upravljala HiSky-jeva evropska veja, ti bo EU Uredba 261/2004 res v pomoč. Ta uredba jasno določa, kaj ti letalska družba dolguje v primeru dolgih zamud, odpovedi ali zavrnitve vkrcanja. Po EU261, če tvoj let prispe na cilj 3 ali več ur kasneje, imaš pravico do fiksne odškodnine med 250 € in 600 €, odvisno od razdalje leta​. Logika je enostavna: daljši kot je let ali zamuda, višja je odškodnina – na primer, za krajše lete (do 1500 km) je običajno 250 €, srednje dolge lete (~1500–3500 km) 400 €, za dolge lete nad 3500 km pa do 600 €​. To velja na potnika, btw – vsak dobi ta znesek. To je v bistvu način EU, da reče: „Tvoj čas je dragocen.”

Treba pa je upoštevati nekaj pogojev. Ključnega pomena je pravilo 3 ur: če zamuda traja 2,5 ure, ne gre skozi, ampak če zamuda preseže 3 ure (merjeno ob prihodu), to šteje​. Prav tako mora biti zamuda krivda letalske družbe (znotraj njihovih pristojnosti). Če je tvoj HiSky let zamujal zaradi recimo izjemnega vremena, stavk kontrole zračnega prometa ali drugih izrednih okoliščin zunaj HiSky-jevega nadzora, odškodnine najbrž ne bo​. (Boš pa vseeno dobil pomoč, kot so obroki ali ponovni razpored letov – o tem več kasneje.) Ampak, če je zamuda posledica stvari, kot so tehnične težave z letalom, težave z urnikom ali pomanjkanje posadke, to običajno šteje kot napaka letalske družbe, kar pomeni, da ti HiSky dolguje odškodnino. Evropska sodišča so zelo striktna pri tolmačenju teh pravil, zato je letalskim družbam težko izogniti se plačilu, razen če je res šlo za nekaj izven njihovega nadzora​.

Poleg denarja EU261 zahteva, da letalska družba poskrbi zate med dolgotrajno zamudo. To pomeni, da ti morajo, če obtičiš in čakaš več ur, zagotoviti brezplačne obroke in pijačo, dostop do komunikacije (kot telefonski klic ali e-pošta), in če je treba, namestitev v hotelu in prevoz do hotela, če je potrebna nočitev​. To pogosto imenujemo določbe "pravice do oskrbe". Na primer, če je tvoj večerni let HiSky iz Pariza v Bukarešto prestavljen na naslednje jutro, mora HiSky urediti hotel za nočitev in prevoz do tja in nazaj na letališče, vmes pa poskrbeti za obroke. Vedno shrani račune za stroške, ki jih plačaš iz lastnega žepa zaradi zamude (na primer, če si sam kupiš obrok ali rezerviraš hotel po dogovoru z letalsko družbo), saj lahko pod EU261 in Montrealsko konvencijo te stroške kasneje zahtevaš nazaj​. Na kratko, zakon EU je močno na tvoji strani, če je tvoj let občutno zamujen: ne bi smel ostati lačen ali spati na klopi, na koncu pa lahko dobiš nekaj sto evrov za vse težave.

Montrealska konvencija: Pravice na mednarodnih letih po svetu

Kaj pa, če tvoj let HiSky ne spada pod pravila EU (na primer, če gre za popolnoma zunanjo pot, kot je let iz Turčije v Moldavijo)? Tukaj pride v igro Montrealska konvencija. Montrealska konvencija je mednarodna pogodba, ki jo je sprejelo več kot 135 držav in je zasnovana za zaščito letalskih potnikov po svetu​. Pokriva zamude, odpovedi in težave s prtljago na mednarodnih letih. HiSky, čeprav temelji v Moldaviji/Romuniji, leti mednarodno, zato Montrealska konvencija velja za veliko njenih poti (zlasti tistih, ki niso pokrite z EU261).

Montrealska konvencija deluje malo drugače kot EU261. Ne obljublja fiksnega pavšalnega zneska za zamudo, ampak ti omogoča, da zahtevaš odškodnino za dejansko škodo in izgube, ki si jih utrpel zaradi zamude. Preprosto povedano to pomeni, da lahko dobiš povrnjen denar za stroške, ki jih je zamuda povzročila – na primer, če si zamudil(a) nepovratno rezervacijo hotela, izlet ali pa si moral(a) dodatno plačati obroke in nenačrtovano prenočitev – to so finančne škode, ki so nastale zaradi zamude. Pri uveljavljanju zahtevka boš moral(a) predložiti račune ali dokaze o teh stroških. Letalska družba ima odgovornost, ki je (višina, ki ti jo morajo povrniti) omejena na določen znesek, določen s konvencijo. Trenutno je največja odškodnina za škodo zaradi zamud po Montrealu približno 5.500 evrov (okoli 7.000–8.000 USD na potnika). Ta limit je precej visok, večina dodatnih stroškov pa tega maksimuma ne doseže, ampak je tam zato, da prepreči neomejene zahtevke.

Pomembno si je zapomniti, da je Montrealska konvencija primer po primeru. Za razliko od EU261, kjer 3-urna zamuda samodejno pomeni pravico do, recimo, 400 €, moraš pri Montrealu dokazati, kakšne posebne finančne izgube ti je zamuda povzročila. Če nisi imel(a) dodatnih stroškov (morda si bil(a) samo neprijetno prizadet(a) ali izgubil(a) čas, ampak nisi zapravil(a) denarja), ti Montrealska konvencija za zamudo morda sploh ne povrne. Gre bolj za povračilo kot za kazensko odškodnino ali nadomestilo za nevšečnosti. Kljub temu je močna zaščita, saj velja za skoraj vse mednarodne lete po svetu, tudi zunaj Evrope. Torej, če je bil tvoj HiSky let iz Kišinjeva v Dubaj ali Tel Aviv močno zamujen in evropski zakoni ne veljajo, se lahko obrneš na pravice iz Montrealske konvencije. Vedno vloži zahtevek takoj, če nameravaš to uporabiti (in spet, shrani vse račune iz dogodka).

Ključna stvar: Glede na EU261 in Montrealsko konvencijo ima večina HiSky potnikov neko obliko zaščite, ko pride do zamud pri letih. EU zakon ponuja jasna nadomestila in oskrbo, kadar je to potrebno, medtem ko Montreal krije izgube na mednarodnih potovanjih. Vedeti svoje pravice je ena stvar – ampak kaj narediti, ko pride do te zoprne zamude? Govorimo o praktičnih korakih, ki jih lahko narediš, če ostaneš zaradi HiSky zamude leta.

Kaj narediti, ko je tvoj HiSky let zamujen

Torej, na letališču si in vidiš, da je tvoj HiSky let zamujen… kaj zdaj? Enostavno je občutiti nemoč ali postati jezen (in hej, to je neprijetno!), ampak tukaj je nekaj pametnih potez, ki ti lahko olajšajo situacijo in te pripravijo na bolj gladko izkušnjo – ter pomagajo pri bodočem zahtevku za odškodnino. Tukaj so praktični nasveti za potnike, ki se soočajo z zamudo leta:

• Bodi obveščen in pogovori se z letalsko družbo: Takoj ko izveš za zamudo, spremljaj odhodne table in obvestila na telefonu od HiSky. Informacije so moč. Ne oklevaj in pristopi k HiSky oddelku za stranke ali agentom pri izhodu, da vprašaš, kaj se dogaja. Včasih letalske družbe ne bodo prostovoljno delile informacij, ampak pomaga, če prijazno vprašaš o vzroku zamude in predvidenem času odhoda. Če se zamuda povečuje, nadaljuj z vprašanji. Prav tako vprašaj osebje letalske družbe, kakšno pomoč ti bodo nudili med čakanjem (vavčerji za obroke, itd.). Če pokažeš, da veš za svoje pravice, jih to lahko spodbudi, da so bolj neposredni.

• Poznajte svojo pravico do oskrbe (hrana, pijača, nastanitev): Se spomniš tistih EU pravil? Če je zamuda daljša od nekaj ur (običajno 2+ ure za kratke lete, 3+ ure za daljše lete), HiSky ti mora zagotoviti osvežitev ali bon za obrok, če pa traja celo čez noč, naj ti uredijo hotel in prevoz do njega​. Če ti sami ničesar ne ponudijo, je dobro, da jih prijazno opomniš: “Ali imam pravico do bona za obrok zaradi te zamude?” Na primer, če si obtičal na letališču Bukarešta Otopeni za dodatnih 5 ur, bi ti moral HiSky dati hrano in pijačo, da boš lažje počakal. Če tega fizično ne morejo urediti (na primer, če je bila zamuda oznanjena pozno ponoči, ko so restavracije že zaprte), obvezno shrani račune za hrano ali potrebščine, ki jih kupiš sam, da lahko kasneje zahtevaš povračilo stroškov​. Enako velja za hotel in prevoz – pogosto letalska družba to uredi, če pa moraš na hitro rezervirati svoj hotel, poskusi dobiti odobritev in shrani vso dokumentacijo.

• Razmisli o spremembi rezervacije ali preusmeritvi: Če je zamuda res dolga ali pride do odpovedi, imaš možnosti. EU pravila pravijo, da si upravičen do preusmeritve ali celotnega povračila, če je let odpovedan ali ima več kot 5 ur zamude, in se odločiš, da ne potuješ​. V mnogih primerih HiSky samodejno poskuša najti naslednji razpoložljiv HiSky let do tvoje destinacije. Kaj pa, če je naslednji HiSky let šele naslednji dan ali ga sploh ni? Vredno je vprašati letalsko družbo, če te lahko rezervirajo na alternativno letalsko družbo, če ima tvoj let velike zamude ali je odpovedan. Na primer, če je tvoj HiSky let iz London Stansted v Kišinjov odpovedan, morda te lahko dajo na naslednji let z drugo letalsko družbo, kot sta Wizz Air ali Air Moldova, če so sedeži na voljo. Letalske družbe tega pogosto ne ponudijo takoj, ampak lahko to zahtevaš – še posebej, če je zamuda njihova krivda. Če tega ne bodo ali ne morejo storiti, se lahko odločiš, da kupiš karto na drugi letalski družbi sam, da prej prideš na svojo destinacijo. Le pomisli, če to narediš, bi moral dobiti povračilo za HiSky karto (ker je nisi uporabil) in morda zahtevati dodatne stroške pod Montrealsko konvencijo ali potovalnim zavarovanjem, če je bila to nuja zaradi odpovedi. Vedno premisli nujnost potovanja v primerjavi z neprijetnostjo/stroški samoorganizacije rezervacije.

• Pogledaj druge načine prevoza: Včasih zamujeni ali nadomestni let ni edina opcija. Če je tvoje potovanje relativno kratko ali lokalno, razmisli o prevozu po tleh. Na primer, če je tvoj HiSky domači let znotraj Romunije (na primer Bukarešta do Cluj) močno zamuja ali je odpovedan, je lahko naslednji let šele čez nekaj ur. Včasih je dejansko hitreje vzeti vlak ali medmestni avtobus. Evropska mreža vlakov je obsežna, in čeprav vlak iz Bukarešte do Cluj traja približno 8 ur, je to morda boljša opcija, če je tvoj let odpovedan in naslednji let na voljo šele naslednji dan. Prav tako, če potuješ med mesti, ki so nekaj sto kilometrov narazen, lahko najameš avto ali deliš vožnjo z drugimi potniki, ki so obtičali. Ne pozabi obvestiti letalsko družbo, če se odločiš, da ne boš vzel zamujenega leta, še posebej, če pričakuješ povračilo stroškov. Obdrži račune, če to povzroči dodatne stroške. Tako lahko te stroške pozneje uveljaviš.

• Hrani dokumentacijo o zamudi: Medtem ko se ukvarjaš z zamudo, ne pozabi obdržati karto za vkrcanje in rezervacijske dokumente. Pametno je tudi zapisati opombe o zamudi: kdaj se je začela, kako dolgo je trajala in kateri razlog (če je bil dan) je HiSky navedel. Če ti letalska družba pošlje kakšna elektronska sporočila ali besedilna obvestila o zamudi, jih shrani. Ta dokumentacija bo zelo koristna, ko boš vlagal zahtevo za povračilo stroškov. Če vložiš zahtevo za EU261 povračilo, boš moral posredovati podatke o letu (datum, številka leta, dolžina zamude itd.). Koristno je imeti te podatke zapisane. Včasih lahko celo zaprosiš letalsko družbo za pisno potrditev zamude in njenih vzrokov – nekateri potniki to storijo na službi za pomoč strankam. Ni obvezno, ampak če ti to dajo, je to super dokaz.

Če slediš tem korakom, boš težko situacijo vsaj malo olajšal, hkrati pa se pripravil na uspešno uveljavljanje odškodnine pozneje. Govorimo o tistem perečem vprašanju, ki ga verjetno imaš zdaj.

Ali lahko dobim odškodnino za zamudo HiSky?

Seveda lahko — če tvoj primer izpolnjuje določene pogoje. Če je bil tvoj let HiSky zamujen za 3 ure ali več na prihodu in spada pod obseg Uredbe EU 261/2004, si verjetno upravičen do odškodnine. HiSky izvaja veliko letov z evropskih letališč (še posebej glede na romunsko bazo), zato obstaja velika možnost, da zate veljajo pravila EU. V tem primeru, kot smo že omenili, lahko zahtevaš od 250 € do 600 € na osebo za zamudo, odvisno od razdalje leta​. Ta odškodnina je tvoja zakonska pravica — ni usluga letalske družbe. Če je bil, na primer, tvoj let iz Frankfurta v Kišinjev (v izvedbi HiSky) zamujen za 4 ure, je to zamuda >3 ure na relaciji približno 1.400 km, kar bi pomenilo okoli 250 € na potnika (če razlog ni bil izjemen). Če je bila pot daljša, npr. Pariz do Kišinjev (~2.000+ km), zamuda 4 ure, bi to pomenilo okoli 400 € na osebo. Za zelo dolge lete, kot je Bukarešta do New Yorka, lahko zamuda 3+ ure pomeni 600 € odškodnine. Ključno je, da mora biti zamuda znatna (3h+) in povzročena zaradi težav letalske družbe.

Kaj pa, če tvoj HiSky let ni bil pod pristojnostjo EU? Na primer, let iz Chișinăuja do Istanbula (ki se začne zunaj EU z ne-EU letalskim prevoznikom) ni pokrit z EU261. V tem primeru ne moreš zahtevati fiksnega nadomestila EU, lahko pa poskusiš dobiti povračilo po Montrealski konvenciji za morebitne finančne izgube zaradi zamude. Ampak bodimo realni: če zaradi zamude nisi porabil dodatnega denarja, Montrealska konvencija ne bo prinesla veliko. Predvsem, če si, na primer, zamudil povezovalni let, ki si ga plačal posebej, ali moral rezervirati hotel zaradi zamude, itd., bi lahko uveljavljal te stroške. Prav tako ima veliko potnikov potovalno zavarovanje, ki lahko krije tudi zamude letov – včasih, če je zamuda dovolj dolga, potovalno zavarovanje izplača fiksno korist (kot $100 za 6+ ur zamude) ali pokrije tvoje stroške. Preveri svojo polico, morda ti pride prav.

Eno izmed pogostih vprašanj: “A je važno, zakaj je bil let zamujen?” Ja, je. Če je bil zamik zaradi slabega vremena, težav z zračnim prometom, varnostnih alarmov ali drugih izjemnih okoliščin, lahko zavrnejo odškodnino po EU pravilih​. Vseeno imaš pravico do oskrbe (hrana itd.), ampak HiSky ti ne rabi plačat tistih 250 €–600 €, ker ni bila njihova krivda. Če pa je bil zamik zaradi recimo tehnične napake na letalu ali zmešnjave s sporedi posadke, je to odgovornost letalske družbe in moraš dobit odškodnino. HiSky tega običajno ne bo priznal, če je bila njihova napaka – samo rečejo nekaj o “težavah s tehniko”. Ampak, “težave s tehniko” so njihova krivda (razen če gre za res redko in nepredvidljivo napako). Zaključek: če nisi prepričan, oddaj zahtevek. Veliko letalskih družb najprej zavrne zahtevke z izgovorom na “ije izjemne okoliščine”, tudi ko je to vprašljivo. Uporaba storitve, kot je Trouble Flight (razloženo v nadaljevanju), ali pa vztrajanje, lahko pogosto obrnejo stvar, če ni šlo res za nekaj izjemnega.

Torej, če si imel zamudo leta z HiSky, imaš veliko možnosti, da boš dobil odškodnino. Ne zamudi te priložnosti – preveč ljudi samo reče, da so imeli smolo, in gredo dalje, ampak lahko pustiš na mizi stotine evrov. Kako torej uveljaviti ta denar? Imaš dve glavni možnosti: ali greš za letalsko družbo sam, ali pa uporabiš profesionalno storitev, da se ukvarja s tem namesto tebe. Poglejmo lažjo pot: naj Trouble Flight opravi težko delo zate.

Do odškodnine na lahek način s Trouble Flight

Urejanje letalskih družb in birokracije je lahko prava nočna mora – obrazci, e-pošta, morda celo pravni zapleti. Če to ne zveni kot zabava (zamujeni let je že dovolj velika težava), je tu Trouble Flight, da ti pomaga. Trouble Flight je podjetje, ki se specializira za uveljavljanje odškodnin za potnike. So tvoji prijazni strokovnjaki, ki poznajo pravila do obisti in se bodo borili za tebe proti letalski družbi, da ti ne bo treba. Postopek naredijo preprost in brez težav za popotnike.

Tukaj je, kako deluje v osnovi: Trouble Flight deluje po modelu "brez uspeha, brez plačila", kar pomeni, da plačaš za njihovo storitev samo, če ti dejansko pridobijo odškodnino. Ni nobenih vnaprejšnjih stroškov za začetek postopka. Vnesi podatke o svojem letu (na primer številko leta HiSky, datum, kaj se je zgodilo) na njihovi spletni strani in njihova ekipa bo ocenila, ali imaš veljaven zahtevek glede na EU261 ali Montrealsko konvencijo itd. Če je možnosti za uspeh dovolj, bodo vložili zahtevek proti HiSkyju v tvojem imenu. To vključuje vse papirje, komunikacijo in celo pravne ukrepe, če je potrebno. Kot opisuje njihova ekipa, se ukvarjajo z vsem, od vložitve zahtevka do pogajanj z letalsko družbo, da ti zagotovijo odškodnino, ki ti pripada, brez kakršnih koli težav. Lahko se sprostiš in ne skrbiš za tehnikalije ali dopisovanje.

Zdaj se mogoče sprašuješ, v čem je trik? Kako Trouble Flight zasluži, če vnaprej nič ne plačaš? Če zmagajo tvoj primer, vzamejo provizijo od zneska, ki ga dobiš. Konkretno, njihova standardna provizija je 25% od odškodnine plus DDV​. Na primer, če dobijo zate 400 €, je njihova provizija 100 € + DDV (davek na dodano vrednost) na ta znesek. Ostalo je tvoje. Če iz nekega razloga ne zmagajo (mogoče je letalska družba dokazala, da je bila zamuda zaradi vremena ali kakšne druge luknje v pravilih), ne plačaš nič – to je obljuba "brez zmage, brez plačila"​. To je win-win situacija: motivirani so zmagati, ker le tako zaslužijo, in ti ne tvegaš ničesar, ko poskusiš.

Včasih letalske družbe igrajo na trdo in ne želijo plačati, tudi ko je primer legitimen – v takih primerih lahko Trouble Flight primer prenese na sodišče s pomočjo odvetnikov partnerjev. Če je potrebna pravna pot, obstaja dodatna pristojbina, ampak brez skrbi: tudi z legalnimi postopki je skupna provizija omejena na 50% od odškodnine (vključno z DDV)​. Z drugimi besedami, vedno boš dobil najmanj polovico izplačila, tudi če mora iti primer na sodišče. (Veliko primerov ne pride do te točke, ampak dobro je vedeti, da bodo stopili v akcijo, če je potrebno – in bodo to dodatno pristojbino zaračunali le, če zmagajo na sodišču.)

Uporaba Trouble Flight je res preprosta. Izpolniš kratek obrazec na spletu s svojimi podatki o letu in podrobnostmi o zamudi, kar ti vzame le nekaj minut. Morda te bodo prosili za kakšne dokumente (vstopnica, rezervacija, ipd.) – se spomniš, ko smo ti rekli, da jih shraniš? Potem se lahko sprostiš. Obveščali te bodo o napredku tvoje zahteve. Večina zahtevkov z letalskimi družbami se reši prek dopisovanja, ampak če se zavleče, si lahko miren, ker strokovnjaki poskrbijo za vse. Za 25 % provizije mnogi menijo, da je to vredno, da se izognejo stresu in času, če bi to počeli sami. Navsezadnje, če sploh ne bi vedel, da lahko dobiš odškodnino, brez takšne storitve morda nikoli ne bi zahteval ničesar – zato je 75 % tistega, kar ti pripada (po odbitju provizije), veliko bolje kot nič.

Trouble Flight ni edino podjetje te vrste, ampak se ponašajo s preglednostjo in učinkovitostjo. Njihova provizija je primerljiva ali nižja od standardov v industriji in jo jasno navedejo vnaprej. Ni skritih stroškov. In ker so specialisti, imajo izkušnje z letalskimi družbami (tudi z manjšimi, kot je HiSky) in poznajo vse trike. Obravnavajo celo zahtevke za druge težave, kot so odpovedi ali težave z prtljago – tako da so videli že vse. Zate, kot popotnika, to pomeni eno skrb manj.

Ne zamudi tistega, kar ti pripada

Let zamujati res ni zabavno – uniči ti plane, povzroči stres in ti pusti spomine, ki bi jih raje pozabil/a. Ampak dejstvo, da obstaja srebrna podloga v obliki mogoče odškodnine, lahko naredi situacijo malo manj obupno. Če si imel/a zamudo leta pri HiSky, ne vzdihuj in ne pozabi na to. Ukrepaj. Zdaj veš, da zakoni, kot je EU261, obstajajo, da te podprejo, in da uveljavljanje odškodnine ni neka nemogoča naloga. To je tvoja pravica kot potnika, in tisoče popotnikov vsako leto uspešno uveljavlja svoje odškodnine.

Ne glede na to, ali se odločiš, da to rešiš sam/a ali uporabiš brezskrbno storitev, kot je Trouble Flight, pomembno je, da preveriš svojo upravičenost. Ne stane te nič, da izveš. Veliko ljudi sploh ne ve, da lahko dobijo denar nazaj v žep zaradi nevšečnosti, ki so jih doživeli. Letalske družbe (presenetljivo) se ne trudijo, da bi ti to povedale. Zato je pomembno, da si obveščen/a. Predstavljaj si, da si bil/a z družino na letu HiSky, ki je zamujal pol dneva, in si upravičen/a do, recimo, 400 € na osebo – to je lahko 800 € za par ali 1600 € za štiričlansko družino. To ni malo – lahko plača naslednje počitnice ali pa vsaj lepo nagrado, da si malo izboljšaš dan, ki ti ga je zamudil let!

Za konec, če je tvoj let HiSky zamujal, imaš opcije in pravice. Uporabi nasvete, ki smo jih opisali, da se znajdeš v situaciji, zapomni si uveljavljati, kar ti pripada, in ne pusti letalskim družbam, da se izmuznejo, ko ti dolgujejo. Pretrpel/a si zamudo; zdaj poskrbi, da dobiš, kar ti pripada. Preverjanje odškodnine je hitro, brez tveganj, in lahko zelo koristno. Tako boš naslednjič, ko slišiš “Opravičujemo se, let zamujan…”, točno vedel/a, kaj narediti – in morda celo obrneš zamudo v nekaj denarja. Srečno na potovanjih in naj bodo tvoji prihodnji leti brez težav (ampak če ne, veš, kaj narediti!).