Késik a HiSky járatod? Íme, mit kell tudnod a kártérítésről!

A repülési késések bosszantóak – főleg, ha azért ragadsz le, mert a HiSky járatod nem indult időben. A jó hír az, hogy ha egy HiSky járat késik, akkor esetleg jogosult lehetsz kártérítésre az elpazarolt idő és kellemetlenségek miatt. Sokan nem is tudják, hogy milyen jogaik vannak, ha egy járat késik vagy törlik – ez a cikk segít eligazodni ezen egy barátságos és könnyen érthető módon. Átbeszéljük az utasok jogait az EU 261/2004 rendelet és a Montreali Egyezmény alapján, adunk pár tippet arra, hogy mit tehetsz késés esetén (például foglalj újra vagy találj alternatív közlekedést), és megmutatjuk, hogyan segíthet a Trouble Flight egyszerűsíteni a kártérítési igénylés folyamatát. Mire a végére érsz, tudni fogod a választ a nagy kérdésre – „Kaphatok kártérítést egy HiSky késésért?” – és azt is, hogyan biztosítsd, hogy ne maradj le az összegyűlt pénzedről.

Ismerd meg a HiSky-t: Egy növekvő fapados légitársaság

Először is, beszéljünk a HiSky-ről. A HiSky egy viszonylag új fapados légitársaság, ami Kelet-Európából ered. Valójában két ágra oszlik: egy moldovai és egy romániai központú ágra. A HiSky moldovai műveleteinek központja Chișinăuban, Moldovában található​. Eközben a HiSky Europe a román ág, aminek központja Bukarestben, Romániában van, fő bázisuk a bukaresti Henri Coandă repülőtéren, további csomópontok pedig Kolozsváron és Temesváron találhatók​. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy a HiSky több központból is üzemeltet járatokat a régióban. Tény, hogy a nyolc repülőgépes flottájával a HiSky járatokat indít Bukarestből, Kolozsvárról, Temesvárról, Szatmárnémetiből, Jászvásárból, Nagyváradról és Chișinăuból, lefedve 31 közvetlen útvonalat és 23 csatlakozó útvonalat​.

A HiSky úti céljai közt megtalálhatóak belföldi román útvonalak (mint Bukarest és Kolozsvár között), és nemzetközi járatok egész Európában (Németország, Franciaország, Olaszország, UK, Izrael, stb.), sőt hosszútávú repülések is. Nemrég indítottak közvetlen járatot Bukarestből New Yorkba, így ez az egyetlen üzemeltető, amely közvetlen járatot kínál Romániából az USA-ba. Charterjáratokkal is elvisznek nyaralós helyekre, mint Zanzibar vagy a Maldív-szigetek.

Miért számít ez, ha HiSky-járatod késik? Mert az útvonalak és repterek határozzák meg, hogy melyik utasjogi törvények érvényesek. Sok HiSky járat EU-s országokból indul vagy oda érkezik (mint Románia, Franciaország vagy Németország), ami azt jelenti, hogy valószínűleg az Európai Unió légi utasok jogairól szóló szabályai vonatkoznak a járatodra. Az EU zónán kívüli repülések esetén (például Chișinău és Tel Aviv között), az Montreáli Egyezmény lép életbe. Ha kicsit ismered a légitársaság hálózatát, könnyebb megérteni, milyen jogokat hívhatsz elő, amikor gond adódik. Na, lássuk ezeket a jogokat, hogy tudd, mire vagy jogosult!

Jogok késések esetén légi utasként

Senki sem szereti várakozni egy késés miatt, de legalább a légi utasjogok enyhíthetik a csapást. Mind az európai jog, mind a nemzetközi megállapodások védik az utazókat ilyen esetekben. Két fontos szabály, amit érdemes ismerni: EU261/2004-es rendelet (gyakran csak "EU261"-ként emlegetik) és a Montreáli Egyezmény. Ne aggódj, egyszerűen fogjuk elmagyarázni:

EU261/2004: Kompenzáció késések esetén az EU-ban

Ha a HiSky járatod egy EU-s országból indult, vagy a HiSky EU-ban bejegyzett ága üzemeltette, akkor az EU261/2004 szabályozás a legjobb haverod. Ez a szabály meghatározza, hogy a légitársaságok mit tartoznak neked hosszú késések, törlések vagy beszállási megtagadások esetén. Az EU261 szerint, ha a járatod 3 órával vagy annál többel késik az érkezési célállomásodhoz, akkor fix kártérítést kapsz €250 és €600 között, a járat távolságától függően​. Az ötlet az, hogy minél hosszabb a járat vagy a késés, annál több kompenzáció jár neked – például a rövid járatok (1500 km alatt) általában €250, a közepes távolságú járatok (~1500–3500 km) €400, a hosszú távú járatok 3500 km felett pedig akár €600 kártérítést is kaphatnak​. Ez utasonként értendő – szóval mindenki ennyit kap. Ez gyakorlatilag az EU módja azt mondani, hogy "az időd értékes."

Fontos figyelembe venni néhány feltételt. A 3 órás szabály kulcsfontosságú: egy 2,5 órás késés nem jogosít kompenzációra, de egy 3+ órás késés (az érkezési idő alapján mérve) már igen​. Továbbá a késésnek a légitársaság hibája kell legyen (az irányításuk alatt álló dolog). Ha a HiSky járatod késése olyan dolgok miatt történt, mint az extrém időjárás, légiforgalmi irányítók sztrájkja vagy más rendkívüli körülmények, amelyek a HiSky irányításán kívül esnek, akkor lehet, hogy nem jár kártérítés​. (De ettől még kapsz segítséget, mint például étkezést vagy átfoglalást – erről később.) Ha viszont a késés olyan dolgok miatt történt, mint műszaki problémák a repülőgéppel, ütemezési hibák vagy személyzethiány, ezek általában a légitársaság felelősségei, ami azt jelenti, hogy HiSky tartozik a kártérítéssel. Az európai bíróságok meglehetősen szigorúan értelmezik a szabályokat, így a légitársaságok nehezen kerülik el a fizetést, kivéve, ha valóban valami az irányításukon kívüli dologról van szó​.

A pénz mellett az EU261 azt is kimondja, hogy a légitársaságnak gondoskodnia kell rólad egy hosszabb késés alatt. Ez azt jelenti, hogy ha órákig vársz, a légitársaságnak biztosítania kell ingyenes ételt és italt, kommunikációs lehetőséget (például telefonhívás vagy e-mail), és ha szükséges, szállást és szállítást a szállodába, ha éjszakázni kell​. Ezeket gyakran „gondoskodási jogoknak” nevezik. Például, ha a HiSky esti járatod Párizsból Bukarestbe a következő reggelig késik, a HiSky-nak el kell intéznie egy szállodát az éjszakára, a szállítást oda-vissza a reptérre, és az étkezést közben. Mindig őrizd meg a számlákat minden olyan költségről, amit saját zsebből fizettél a késés miatt (például ha saját magadnak kellett ételt venni vagy szállodát foglalni a légitársaság jóváhagyásával), mert az EU261 és a Montreali Egyezmény alapján később visszaigényelheted​. Röviden, az EU-s jogszabályok nagy mértékben támogatnak, ha a járatod jelentősen késik: nem hagyhatnak éhesen vagy egy padon aludva, és végül akár több száz eurót is kaphatsz a kellemetlenségekért.

A Montreali Egyezmény: Jogok nemzetközi járatokon világszerte

Mi van akkor, ha a HiSky járatod nem tartozik az EU szabályai alá (például egy teljesen az EU-n kívüli útvonal, mint egy járat Törökországból Moldovába)? Ekkor lép életbe a Montreali Egyezmény. A Montreali Egyezmény egy nemzetközi szerződés, amit több mint 135 ország fogadott el, és amely célja a légi utasok globális védelme​. Lefedi a késéseket, törléseket és poggyász problémákat a nemzetközi járatok esetében. HiSky, bár Moldovában/Romániában van székhelye, nemzetközi járatokat üzemeltet, így a Montreali Egyezmény sok útvonalára is alkalmazható (különösen azokra, amelyek nem esnek az EU261 hatálya alá).

A Montréali Egyezmény kicsit másképp működik, mint az EU261. Nem ígér fix összegű kártérítést késés esetén; ehelyett lehetőséget ad arra, hogy kártérítést igényelj valós károkért és veszteségekért, amelyeket a késés okozott neked​. Egyszerűen fogalmazva, ez azt jelenti, hogy visszakaphatod a késés miatt felmerült költségeidet – például, ha lemaradtál egy nem visszatéríthető szállásfoglalásról, egy túráról, vagy extra étkezésért és egy nem tervezett éjszakázásért kellett fizetned. Ezek pénzügyi károk, amelyeket a késés miatt szenvedtél el. Kérni fogják tőled az összes nyugtát vagy bizonyítékot ezekről a költségekről, amikor igényt nyújtasz be​. A légitársaság felelőssége (az az összeg, amit vissza kell fizetnie neked) bizonyos határral van korlátozva az egyezmény szerint. Jelenleg a Montréali Egyezmény alapján késéssel kapcsolatos károkért járó maximális kártérítés körülbelül 5,500 euró (kb. 7,000–8,000 USD) személyenként​. Ez a plafon elég magas, és a legtöbb ember extra költségei nem érnek el ilyen összeget, de ott van, hogy megelőzze a korlátlan követeléseket.

A Montréali Egyezmény kapcsán fontos tudni, hogy az esetenkénti. Az EU261-től eltérően, ahol egy 3 órás késés automatikusan jogosulttá tesz például 400 euróra, a Montréali Egyezmény esetében meg kell mutatnod, hogy milyen konkrét pénzügyi veszteségek keletkeztek a késés miatt. Ha nem voltak extra költségeid (talán csak kényelmetlenség érte vagy időt veszítettél, de nem költöttél pénzt), a Montréali Egyezmény esetleg egyáltalán nem fizet kártérítést késés esetén. Ez inkább a visszatérítésről szól, mintsem büntető vagy kényelmi kártérítésről. Mégis, ez egy erős védelem, mert szinte minden nemzetközi járatra világszerte vonatkozik, még Európán kívül is​. Szóval, ha a HiSky járatod Chișinăuból Dubajba vagy Tel Avivba súlyosan késett, és az EU-s törvények nem vonatkoznak rá, a Montréali Egyezmény jogait veheted igénybe. Mindig időben nyújtsd be az igényt, ha használni szeretnéd (és ismét, mentsd el az összes nyugtát az eseményről).

Lényeg: Az EU261 és a Montreali Egyezmény alapján a legtöbb HiSky utas valamilyen védelmet kap, ha késik a járat. Az EU-s szabályok egyértelmű kártérítést és ellátást biztosítanak, ha érvényes, míg a Montreali Egyezmény az internationalis utak veszteségeit fedi le. Na, az jogok ismerete egy dolog – de mit csinálj, ha bekövetkezik az a rettegett késés? Beszéljük meg, mik a praktikus lépések, ha egy HiSky járatkésés miatt vagy pácban.

Mit tegyél, ha a HiSky járatod késik

Ott vagy a reptéren, látod, hogy a HiSky járatod késik… mi legyen? Könnyű elkeseredni vagy idegesnek lenni (és, hát, tényleg bosszantó!), de van pár okos húzás, amit megtehetsz, hogy enyhítsd a fájdalmat, és előkészülj egy zökkenőmentesebb élményre – és segíts a későbbi kártérítési igényed előkészítésében. Íme néhány praktikus javaslat késéssel küzdő utasoknak:

• Tartsd magad naprakészen és beszélj a légitársasággal: Ahogy megtudod a késést, figyeld a kijelzőket és a telefonodat a HiSky frissítéseiért. Az információ hatalom. Ne habozz odamenni a HiSky ügyfélszolgálati pulthoz vagy kapuügynökhöz, hogy megkérdezd, mi a helyzet. Néha a légitársaságok nem adnak ki információkat, de érdemes udvariasan érdeklődni a késés okáról és a várható indulási időről. Ha a késés tovább tart, folytasd az érdeklődést. Kérdezd meg a légitársasági dolgozókat, hogy milyen segítséget nyújtanak a várakozás ideje alatt (pl. ételjegyek). Ha mutatod, hogy tisztában vagy a jogaiddal, az gyakran ösztönzi őket, hogy nyitottabbak legyenek.

• Ismerd meg a gondoskodáshoz való jogodat (étel, ital, szállás): Emlékszel az EU-s szabályokra? Ha a késésed pár óránál tovább tart (általában 2+ óra rövid távú járatoknál, 3+ hosszabbaknál), a HiSky köteles ellátni téged frissítőkkel vagy ételutalvánnyal, és ha ez egy éjszakába nyúló késésbe torkollik, szállodát és odaszállítást kell biztosítaniuk​. Ha nem adják oda maguktól, érdemes udvariasan emlékeztetni a személyzetet: „Jár nekem ételutalvány a késésért?” Például, ha Bukarest Otopeni repterén ragadsz további 5 órára, a HiSky-nek gondoskodnia kellene rólad étellel és itallal. Ha fizikailag nem tudják megoldani (mondjuk a késés éjszaka lett bejelentve, amikor a reptéri éttermek már bezártak), akkor őrizd meg a számlákat minden ételről vagy szükségleti cikkről, amit magadnak vásárolsz, hogy később visszakövetelhesd a költségeket​. Ugyanez érvényes a szállásra és a szállításra – sokszor a légitársaság intézi, de ha neked kell sürgősen foglalnod egy szállodát, próbálj engedélyt kérni, és őrizd meg az összes dokumentációt.

• Foglalj újra vagy keresd az átrendezést: Ha a késés nagyon hosszú vagy törlésbe fordul, vannak opcióid. Az EU szabályai szerint újrafoglaláshoz vagy teljes visszatérítéshez van jogod, ha egy járatot törölnek vagy több mint 5 órával késik, és úgy döntesz, hogy nem utazol​. Sok esetben a HiSky automatikusan megpróbálhat a következő elérhető HiSky járatra foglalni az úticélodhoz. De mi van, ha a következő HiSky járat csak másnap van, vagy nincs? Megéri megkérdezni a légitársaságtól, hogy tudnak-e egy alternatív légitársaságra átfoglalni, ha a te járatod súlyosan késik vagy törölve van. Például, ha a HiSky járatod London Stanstedről Chișinăuba törlik, talán tudnak helyet foglalni egy másik légitársaság következő járatára, mint például a Wizz Air vagy Air Moldova, ha van szabad hely. A légitársaságok nem mindig ajánlják ezt fel automatikusan, de kérheted – különösen, ha a késés az ő hibájuk. Ha nem akarják vagy nem tudják, dönthetsz úgy, hogy magad veszel jegyet egy másik légitársaságra, hogy gyorsabban elérd az úticélodat. Csak tartsd szem előtt, hogy ha ezt teszed, igényt tarthatsz a HiSky jegyed árának visszatérítésére (mivel nem használtad fel), és talán az extra költséget is visszaigényelheted a Montreali Egyezmény vagy az utazási biztosítás alapján, ha a törlés miatt szükséges volt. Mindig mérlegeld az utazásod sürgősségét a saját újrafoglalás bonyodalmával/költségével szemben.

• Nézz más közlekedési módokat is: Néha nem a másik repülőjárat a megoldás. Ha az utad viszonylag rövid vagy regionális, gondolj a földi közlekedésre. Például, ha a HiSky belföldi járatod Románián belül (mondjuk Bukarest és Kolozsvár között) nagyon késik vagy törölték, lehet, hogy a következő repülő sok órával később indul. Ilyenkor gyorsabb lehet vonattal vagy távolsági busszal utazni. Európa vasúthálózata kiterjedt, és bár a Bukarest-Kolozsvár vonatút kb. 8 óra, ha a járatot törölték, és a következő csak másnap indul, gyorsabb lehet vonatra ülni. Hasonlóképp, ha néhány száz kilométer választ el két várost, bérelhetsz autót vagy megoszthatod a fuvart más megrekedt utasokkal. Mindig értesítsd a légitársaságot, ha úgy döntesz, hogy nem veszed igénybe a késői járatot, különösen, ha visszatérítést vársz, és megintcsak tartsd meg a nyugtákat az extra költségekről. Ezzel később visszaigényelheted ezeket.

• Tartsd meg a késés dokumentációját: Amíg a késéssel küzdesz, biztosítsd, hogy megőrzöd a beszállókártyádat és a foglalási dokumentumokat. Jó, ha jegyzeteket írsz a késésről: mikor kezdődött, meddig tartott, és milyen okot adtak meg (ha egyáltalán mondtak valamit) a HiSky-nál. Ha a légitársaság emailt vagy sms-t küld a késésről, mentsd el azokat. Ez a dokumentáció nagyon hasznos, amikor kártérítést kérsz. Ha EU261 kártérítést nyújtasz be, meg kell adnod a járat adatait (dátum, járatszám, késés hossza stb.). Ha mindezeket leírod, az sokat segít. Bizonyos esetekben akár írásos igazolást is kérhetsz a légitársaságtól a késésről és annak okáról – ezt néhány utas az ügyfélszolgálati pultnál kéri. Nem kötelező, de ha adnak ilyet, az szuper bizonyíték lehet.

Ha követed ezeket a lépéseket, nemcsak elviselhetőbbé teszed a nehéz helyzetet, hanem felkészülsz arra is, hogy utána sikeresen igényeld a kompenzációt. Erről jut eszembe, nézzük meg azt az égető kérdést, ami valószínűleg most a fejedben jár.

Jár kompenzáció a HiSky késésért?

Abszolút — ha a helyzet megfelel bizonyos feltételeknek. Ha a HiSky járatod 3 órát vagy többet késett az érkezéskor és az EU 261/2004-es rendelete hatálya alá tartozik, akkor valószínűleg jogosult vagy kompenzációra. A HiSky számos járatot üzemeltet EU-s repülőterekről (főleg romániai központja miatt), így jó eséllyel az EU-s szabályok vonatkoznak az utazásodra. Ebben az esetben, ahogy már beszéltük, 250-600 eurót kaphatsz kártérítésként fejenként a késésért, a repülési távolságtól függően​. Ez a kompenzáció törvényes jogod – nem szívesség a légitársaságtól. Ha például a frankfurti járatod Chișinăuba (amit a HiSky üzemeltet) 4 órás késéssel érkezett, az egy >3 órás késés körülbelül 1.400 km-es úton, ami fejenként kb. 250 eurót jelent kártérítésként (feltéve, hogy a késés nem rendkívüli okból történt). Ha hosszabb útvonalról van szó, például Párizsból Chișinăuba (~2.000+ km), ami 4 órát késett, az kb. 400 eurót jelent fejenként. És ha nagyon hosszú utakról van szó, például Bukarestből New Yorkba, egy 3+ órás késés akár 600 euró kártérítést is jelenthet. A lényeg, hogy a késés jelentős legyen (3h+) és a légitársaság saját hibájából történjen.

Mi van, ha a HiSky járatod nem esik az EU joghatósága alá? Például egy Chișinău és Isztambul közötti járat (ami EU-n kívül indul egy EU-n kívüli légitársasággal) nem tartozik az EU261 szabályozás hatálya alá. Ebben az esetben nem igényelheted az EU fix kompenzációját, viszont esetleg kérhetsz visszatérítést a Montreáli Egyezmény alapján az általad elszenvedett pénzügyi veszteségekért. Legyünk realisták: ha nem költöttél extra pénzt a késés miatt, akkor a Montreáli Egyezmény nem fog sokat nyújtani. Főként akkor lehet hasznos, ha például lekésted egy külön fizetett csatlakozást, vagy szállodát kellett foglalnod a késés miatt, stb., és ezeket a költségeket tudod igényelni. Ezen felül sok utazónak van utazási biztosítása, ami a járatkéséseket is fedezheti – néha, ha a késés elég hosszú, az utazási biztosítás fix összeget fizet (például $100 egy 6+ órás késésért), vagy megtéríti a zsebből fizetett költségeidet. Érdemes átnézni a biztosítási feltételeidet.

Egy másik gyakori kérdés: „Számít, miért késett a járat?” Igen, számít. Ha a késés rossz időjárás, légi irányítási problémák, biztonsági riasztások vagy más rendkívüli események miatt történt, akkor az kompenzáció megtagadható az EU szabályai szerint​. Ilyenkor is jogod van ellátásra (étel, stb.), de a HiSky nem köteles fizetni a 250–600 eurót, mivel nem az ő hibájuk volt. Viszont ha a késést például a gép műszaki hibája vagy egy személyzet-ütemezési baklövés okozta, ezek az összesen a légitársaság felelőssége, és jár kártérítés. A HiSky általában nem szokta önként elárulni, ha az ő hibájuk volt – lehet, hogy csak homályosan azt mondják, „technikai problémák”. De a „technikai problémák” az ő hibájuk (kivéve, ha valami nagyon ritka, előre nem látható gond volt). A lényeg: ha kétséged van, nyújts be igényt. Sok légitársaság először elutasítja az igényeket, rendkívüli körülményekre hivatkozva, még akkor is, ha ez vitatható. Egy szolgáltatás, mint a Trouble Flight (bemutatva a következő részben), vagy további lépések vállalása gyakran megfordíthatják ezt, ha nem valóban rendkívüli volt az eset.

Szóval, ha egy HiSky járatod késett, jó eséllyel járhat neked kompenzáció. Ne hagyd, hogy az esély elmenjen – túl sokan pechnek tartják és továbblépnek, pedig több száz eurót is az asztalon hagyhatnának. Most viszont hogyan kaphatod meg ténylegesen ezt a pénzt? Két fő lehetőséged van: harcolsz a légitársasággal egyedül, vagy igénybe veszel egy profi szolgáltatást, hogy elintézzék helyetted. Nézzük az egyszerűbb utat: hagyd, hogy a Trouble Flight elvégezze a nehéz munkát helyetted.

Kompensáció igénylése egyszerűen a Trouble Flight segítségével

Repülőjáratokkal és bürokráciával foglalkozni kész rémálom lehet – űrlapok, e-mailek, talán még jogi viták is. Ha nem ez az elképzelésed a mókáról (már így is átéltél egy késést, nem igaz?), Trouble Flight itt van, hogy segítsen. A Trouble Flight egy olyan cég, amely a repülési kártérítések igénylésére specializálódott az utasok nevében. Gondolj rájuk úgy, mint a kedves szakértőidre, akik kívül-belül ismerik a szabályokat, és megküzdenek a légitársasággal helyetted, hogy neked ne kelljen. Nekik köszönhetően könnyűvé és stresszmentessé válik az utazók számára az egész folyamat.

Lényegében így működik: Trouble Flight egy „nincs győzelem, nincs díj” modellben dolgozik, ami azt jelenti, hogy csak akkor fizetsz a szolgáltatásukért, ha sikeresen kártérítést szereznek neked​. Előre semmi költség, hogy benyújtsd a kérelmed. Add meg a járati adataidat (pl. a HiSky járatszámát, dátumot, hogy mi történt) a weboldalukon, és csapatuk értékelni fogja, hogy van-e érvényes követelésed az EU261 vagy Montreal stb. alapján. Ha minden klappol, benyújtják a kérelmet a HiSky felé a te nevedben. Ez magában foglalja az összes papírmunkát, kommunikációt, sőt szükség esetén jogi lépéseket is. Ahogy ők mondják, ők kezelnek mindent a kérelem benyújtásától kezdve a légitársasággal való egyeztetésig, biztosítva, hogy megkapd az igényelt kártérítést anélkül, hogy bármilyen gondod lenne vele​. Csak hátradőlsz, és nem kell aggódnod a technikai részletek vagy az oda-vissza levelezés miatt.

Na, gondolhatod, mi a csel? Hogyan keres pénzt a Trouble Flight, ha előre nem kell fizetned? Ha megnyerik az ügyedet, a kompenzációból jutalékot vonnak le. Pontosabban, a standard szolgáltatási díjuk a kompenzáció 25%-a + ÁFA​. Például, ha szereznek neked 400 eurót, akkor az ő díjuk 100 euró + ÁFA (az Általános Forgalmi Adó) erre a díjra. Te kapod a maradékot. Ha valamiért nem nyernek (mondjuk a légitársaság bebizonyítja, hogy az időjárás miatt késett a járat vagy valami kiskapu miatt), egy fillért sem kell fizetned – ez a “no-win, no-fee” ígéret​. Ez egy win-win szituáció: ők motiváltak a győzelemre, mert így kapják meg a díjazásukat, te pedig nem kockáztatsz pénzt azzal, hogy próbálkozol.

Van, hogy a légitársaság keménykedik, és nem akar fizetni, még ha az ügy teljesen jogos is – ilyen esetekben a Trouble Flight bíróság elé viszi az ügyet partner ügyvédek segítségével. Ha jogi lépés szükséges, van egy extra díj, de ne aggódj: még a jogi eljárásokkal együtt sem haladja meg a teljes díj a kompenzáció 50%-át (ÁFA-val együtt)​. Más szavakkal, mindig megkapod legalább a kifizetés felét minimum, még akkor is, ha bíróságra kellett menni. (Sok eset nem jut el idáig, de jó tudni, hogy harcolnak érted, ha kell – és csak akkor kérnek plusz díjat, ha megnyerik a bírósági ügyet.)

A Trouble Flight használata tényleg pofonegyszerű. Kitöltesz egy egyszerű online űrlapot a járatinfóiddal és a késési részletekkel, ami csak pár percet vesz igénybe. Lehet, hogy kérnek majd valami dokumentációt (beszállókártya, foglalás stb.) – emlékszel, mondtam, hogy tartsd meg őket! Ezután már nyugisan hátradőlhetsz. Tájékoztatnak majd a kártérítési igény állapotáról. A legtöbb ügyet levelezéssel intézik a légitársaságokkal, de ha elhúzódik, legalább tudod, hogy profik kezében vagy. 25%-os jutalékért sokak szerint ez bőven megéri, hogy elkerüld a stresszt és időpazarlást, amit egyedül kellene intézned. Végül is, ha azt se tudtad, hogy kaphatsz kártérítést, egy ilyen szolgáltatás nélkül lehet, hogy soha nem igényelnél semmit – így a díj levonása után is jobb megkapni a 75%-ot, mint semmit sem.

A Trouble Flight nem az egyetlen ilyen cég a piacon, de büszkék arra, hogy átláthatók és hatékonyak. Az áruk megfelel az iparági normáknak vagy alacsonyabb annál, és ezt előre tisztázzák. Nincsenek rejtett költségek. Mivel specialisták, van tapasztalatuk a légitársaságokkal (még kisebbekkel is, mint például a HiSky), és ismerik a szakma trükkjeit. Még más problémákkal, például járattörlésekkel vagy poggyászgondokkal is foglalkoznak – szóval tényleg mindent láttak már. Az utasok számára ez annyit jelent, hogy egy gonddal kevesebb.

Ne maradj le arról, ami jár neked!

Ha késik a repülőd, az sosem jó – elronthatja a terveidet, stresszes helyzetet teremthet, és olyan emlékekkel hagyhat, amiket inkább elfelejtenél. De az, hogy tudod, van egy apró vigasz: lehetséges kártérítés, talán enyhítheti egy kicsit a bosszúságot. Ha tapasztaltál egy járatkésést a HiSky által, ne csak legyints rá. Tegyél lépéseket! Most már tudod, hogy az olyan törvények, mint az EU261, mögötted állnak, és a kártérítési igénylés nem valami elérhetetlen, őrült dolog. Ez az utasok joga, és évente több ezer utazó sikeresen igényel kártérítést.

Akár egyedül döntesz úgy, hogy igényled, akár egy gondtalan szolgáltatást, mint a Trouble Flight-et választod, a legfontosabb, hogy ellenőrizd az jogosultságodat. Semmibe nem kerül megtudni. Sok ember nem is gondol rá, hogy pénzt kaphat vissza a kellemetlenségekért, amiket elszenvedett. A légitársaságok (nem meglepő módon) nem rohannak elmondani ezt neked. Ezért fontos, hogy tájékozott légy. Képzeld el, hogy te és a családod fél napot késett a HiSky-járat, és jogosult lennél mondjuk 400 euróra fejenként – ez lehet 800 euró egy párnak, vagy 1600 euró egy négyfős családnak. Ez nem kis összeg – fedezheti a következő nyaralás költségeit, vagy legalább egy kis kényeztetést, hogy feledtesse az elrontott utazási napot!

Összegzésül, ha a HiSky-járatod késett, vannak lehetőségeid és jogaid. Használd az itt vázolt tippeket, hogy eligazodj az azonnali helyzetben, ne felejtsd el igényelni, ami neked jár, és ne hagyd, hogy a légitársaságok kibújjanak a kötelességük alól, ha tartoznak neked. Te viselted el a késést; most már biztosítsd, hogy megkapd, ami jár neked. A kártérítés ellenőrzése gyors, kockázatmentes, és nagyon kifizetődő lehet. Szóval, amikor legközelebb hallod a “Sajnáljuk, a járat késik” szavakat, pontosan tudni fogod, mit kell tenned – és talán még egy kis pénzt is kereshetsz a késésből. Biztonságos utazást, és legyenek gördülékenyek a jövőbeli járataid (de ha nem, már tudod, mit kell tenni!).