Lidojums aizkavēts ar HiSky? Lūk, kas jāzina par kompensācijām

Lidojumu kavēšanās ir kaitinoša – īpaši, ja esi iesprūdis, jo tavs HiSky reiss nekavējās laicīgi. Labā ziņa ir tāda, ka, ja tev bija aizkavēts lidojums ar HiSky, tev var pienākties kompensācija par visu zaudēto laiku un neērtībām. Daudzi ceļotāji nezina savas tiesības, kad reiss kavējas vai tiek atcelts, tāpēc šajā rakstā mēs draudzīgi un vienkārši izskaidrosim galveno. Pārskatīsim tavas pasažiera tiesības saskaņā ar ES regulu 261/2004 un Monreālas konvenciju, sniegsim praktiskus padomus, kā rīkoties kavēšanās laikā (piemēram, pārlikšana vai alternatīvā transporta atrašana), un parādīsim, kā Trouble Flight var palīdzēt tev viegli pieprasīt kompensāciju. Beigās tu zināsi atbildi uz lielo jautājumu – “Vai es varu saņemt kompensāciju par HiSky kavēšanos?” – un kā pārliecināties, ka nepalaid garām naudu, kas tev pienākas.

HiSky: augošā zemo izmaksu lidsabiedrība

Pirmkārt, parunāsim par HiSky. HiSky ir salīdzinoši jauna zemo izmaksu lidsabiedrība ar saknēm Austrumeiropā. Tā faktiski ir sadalīta divās daļās: viena bāzēta Moldovā, otra – Rumānijā. HiSky Moldovas operācijas galvenā mītne atrodas Kišiņevā, Moldovā​. Tikmēr HiSky Europe, Rumānijas atzars, ir bāzēts Bukarestē, Rumānijā, ar galveno bāzi Bukarestes Henri Coandă lidostā un sekundārajām bāzēm Klužā-Napokā un Timišoarā​. Praksē tas nozīmē, ka HiSky veic lidojumus no vairākām bāzēm reģionā. Faktiski, ar astoņu lidmašīnu floti, HiSky veic reisus no lidostām Bukarestē, Klužā-Napokā, Timišoarā, Satu Mare, Jasi, Oradā un Kišiņevā, apkalpojot 31 tiešo maršrutu un 23 savienojošos maršrutus​.

HiSky galamērķi ietver iekšzemes Rumānijas maršrutus (piemēram, Bukareste uz Klužu) līdz starptautiskiem lidojumiem visā Eiropā (galamērķi Vācijā, Francijā, Itālijā, Apvienotajā Karalistē, Izraēlā, utt.), kā arī tālie reisi. Nesen HiSky uzsāka tiešos lidojumus no Bukarestes uz Ņujorku, kļūstot par vienīgo operatoru, kas piedāvā tiešos lidojumus no Rumānijas uz ASV​. Viņi arī piedāvā čartera lidojumus uz atpūtas vietām, piemēram, Zanzibāru un Maldīvu salām.

Kāpēc tas ir svarīgi, ja HiSky lidojums kavējas? Jo maršruti un centri nosaka, kuri pasažieru tiesību likumi tiek piemēroti. Daudzi HiSky lidojumi izlido no vai ierodas ES valstīs (piemēram, Rumānijā, Francijā vai Vācijā), kas nozīmē, ka Eiropas Savienības noteikumi par gaisa pasažieru tiesībām visticamāk attiecas uz jūsu lidojumu. Lidojumiem ārpus ES zonas (piemēram, maršruts no Kišiņevas uz Telavivu) spēkā ir starptautiskie noteikumi, piemēram, Monreālas konvencija. Zinot nedaudz par aviokompānijas tīklu, palīdz saprast, kuras tiesības varat piesaukt, ja kaut kas noiet greizi. Tagad sadalīsim šīs tiesības, lai jūs zinātu, kas jums pienākas.

Jūsu tiesības kā gaisa pasažierim, kad lidojumi kavējas

Nevienam nepatīk gaidīt kavēta lidojuma dēļ, taču vismaz gaisa pasažieru tiesības var mīkstināt triecienu. Gan Eiropas likumi, gan starptautiskie nolīgumi aizsargā ceļotājus šādās situācijās. Divi galvenie nosaukumi, kas jāzina, ir ES regula 261/2004 (bieži vien saukta vienkārši par “EU261”) un Monreālas konvencija. Neuztraucieties, mēs to padarīsim vienkāršu:

ES regula 261/2004: kompensācija par kavējumiem ES

Ja tava HiSky reisa lidmašīna lidoja no kādas ES valsts vai tika organizēta no HiSky ES bāzes, tad ES Regula 261/2004 ir tava labākā draudzene. Šī regula skaidri nosaka, ko aviokompānijām tev pienākas gadījumos ar ilgu kavēšanos, atcelšanu vai atteikšanos iekāpšanā. Saskaņā ar ES261, ja tavs reiss ierodas 3 vai vairāk stundas vēlāk galamērķī, tev pienākas noteikta kompensācija no €250 līdz €600, atkarībā no lidojuma attāluma​. Ideja ir tāda, ka jo garāks lidojums vai kavēšanās, jo lielāka kompensācija – piemēram, īsi lidojumi (mazāk nekā 1500 km) parasti ir €250, vidējie (~1500–3500 km) €400, un garie lidojumi virs 3500 km līdz €600 kompensācijā​. Tas ir par pasažieri, starp citu – katrs cilvēks var saņemt šo summu. Tas būtībā ir ES veids, kā pateikt “tavs laiks ir vērtīgs.”

Svarīgi ir pieminēt dažus nosacījumus. 3 stundu likums ir galvenais: 2.5 stundu kavēšanās nekvalificēsies kompensācijai, bet 3+ stundu kavēšanās (mērīta pēc ierašanās laika) ir​. Turklāt kavēšanās jābūt aviokompānijas vainai (viņu kontrolē). Ja tavs HiSky reiss kavējās kaut kas kā ekstremālas laika apstākļi, gaisa satiksmes kontroles streiki vai citas ārkārtējas situācijas, kas nav HiSky kontrolē, tad kompensācija, iespējams, netiks piešķirta​. (Tomēr tev joprojām būtu jāsaņem palīdzība, piemēram, maltītes vai pārplānošana, bet vairāk par to vēlāk.) Tomēr, ja kavēšanās radās kā tādas problēmas kā tehniskas problēmas ar lidmašīnu, grafika kļūdas vai apkalpes trūkums, tās parasti tiek uzskatītas par aviokompānijas kontrolētām, tas nozīmē, ka HiSky būs pienākums izmaksāt kompensāciju. Eiropas tiesas regulas interpretējušas diezgan stingri, tāpēc aviokompānijām ir grūti izvairīties no maksāšanas, ja vien tā nebija patiesi ārpus viņu kontroles​.

Bez naudas EU261 arī nosaka, ka aviokompānijai jāparūpējas par tevi, ja ir liela kavēšanās. Tas nozīmē, ka, ja esi iestrēdzis uz stundām, aviokompānijai jānodrošina bezmaksas ēdieni un dzērieni, pieeja komunikācijai (piemēram, telefona zvans vai e-pasts) un, ja nepieciešams, viesnīcas apmešanās un transports uz viesnīcu, ja jānakšņo​. To bieži dēvē par “aprūpes tiesībām”. Piemēram, ja tavs HiSky vakara reiss no Parīzes uz Bukaresti tiek pārcelts uz rītu, HiSky būtu jānodrošina viesnīca naktij un transports turp un atpakaļ uz lidostu, kā arī maltītes pa starpu. Vienmēr paturi čekus par jebkuriem izdevumiem, ko maksā pats kavējuma dēļ (piemēram, ja esi spiests pats nopirkt ēdienu vai rezervēt viesnīcu pēc aviokompānijas apstiprinājuma), jo saskaņā ar EU261 un Monreālas konvenciju vari tos vēlāk atgūt​. Īsumā, ES likums ir tavā pusē, ja lidojums tiek ievērojami kavēts: tev nevajadzētu palikt badā vai gulēt uz soliņa, un beigās vari saņemt pāris simtus eiro par sagādātajām neērtībām.

Monreālas konvencija: Tavas tiesības starptautiskajos lidojumos

Ko darīt, ja tavs HiSky lidojums neietilpst ES noteikumos (piemēram, maršruts pilnībā ārpus ES, kā lidojums no Turcijas uz Moldovu)? Tad spēkā stājas Monreālas konvencija. Monreālas konvencija ir starptautiska vienošanās, kuru pieņēmušas vairāk nekā 135 valstis, lai aizsargātu pasažierus visā pasaulē​. Tā attiecas uz kavējumiem, atceltiem reisiem un bagāžas problēmām starptautiskajos lidojumos. HiSky, lai gan atrodas Moldovā/Rumānijā, veic starptautiskus reisus, tāpēc Monreālas konvencija var attiekties uz daudziem tās maršrutiem (īpaši tiem, kurus nesedz EU261).

Monreālas konvencija darbojas mazliet savādāk nekā ES261. Tā nesola fiksētu summu par kavēšanos, bet gan ļauj prasīt kompensāciju par reāliem zaudējumiem un izmaksām, ko izraisīja kavēšanās​. Vienkāršā valodā tas nozīmē, ka tu vari atgūt izdevumus, ko kavēšanās radīja – piemēram, ja palaidi garām neatmaksājamu viesnīcas rezervāciju, ekskursiju vai bija jāmaksā papildus par ēdieniem un neplānotu nakšņošanu, tad tie ir finansiāli zaudējumi, kas radās kavēšanās dēļ. Pieteikuma iesniegšanai būs nepieciešami kvītis vai pierādījumi par šiem izdevumiem​. Aviokompānijas atbildība (summa, ko viņiem var piespiest atmaksāt) ir ierobežota ar noteiktu limitu saskaņā ar šo līgumu. Pašlaik maksimālā kompensācija par kavēšanās radītiem zaudējumiem saskaņā ar Monreālu ir aptuveni 5,500 eiro (apmēram $7,000–8,000 USD) vienam pasažierim​. Šis limits ir diezgan augsts, un lielākajai daļai cilvēku papildus izmaksas nesasniegs šo griestu summu, bet tas ir noteikts, lai novērstu neierobežotas prasības.

Viena svarīga lieta, ko jāatceras par Monreālas konvenciju, ir, ka tā ir individuāla. Atšķirībā no ES261, kur 3 stundu kavēšanās automātiski rada tiesības uz, piemēram, €400, saskaņā ar Monreālu tev jāparāda, kādi specifiski finansiālie zaudējumi radās kavēšanās dēļ. Ja nebija papildus izmaksas (varbūt vienkārši bija neērtības vai zudusi laika izjūta, bet nebija iztērēta nauda), Monreālas konvencija var nemaksāt kompensāciju par kavēšanos. Tas vairāk attiecas uz izdevumu atmaksāšanu, nevis sodu vai neērtību kompensāciju. Tomēr tā ir spēcīga aizsardzība, jo tā attiecas uz gandrīz visiem starptautiskajiem lidojumiem visā pasaulē, pat ārpus Eiropas​. Tāpēc, ja tavs HiSky lidojums no Kišiņevas uz Dubaiju vai Telavivu bija ļoti kavēts un ES likumi neattiecas, tu vari izmantot Monreālas konvencijas tiesības. Vienmēr iesniedz prasību savlaicīgi, ja plāno to izmantot (un vēlreiz, saglabā visas kvītis no šīs situācijas).

Apakšējā līnija: Ar ES261 un Monreālas konvencijas palīdzību lielākajai daļai HiSky ceļotāju ir kaut kāda aizsardzība, kad reisi aizkavējas. ES likumi nodrošina skaidru kompensāciju un palīdzību, kad tas ir piemērojams, savukārt Monreālas konvencija sedz zaudējumus starptautiskos ceļojumos. Tagad, tiesības zināt ir viena lieta – bet ko darīt, kad pienāk tas baisais aizkavējums? Parunāsim par praktiskiem soļiem, ko veikt, ja esi iesprūdis HiSky lidojuma aizkavēšanās dēļ.

Ko darīt, kad HiSky lidojums kavējas

Tātad tu esi lidostā un redzi, ka tavs HiSky reiss ir aizkavēts… kas tālāk? Ir viegli justies bezpalīdzīgam vai kļūt dusmīgam (un jā, tas tiešām ir kaitinoši!), bet ir daži gudri soļi, ko vari spert, lai padarītu šo pieredzi vieglāku un sagatavotos nākotnes kompensācijas prasībai. Šeit ir dažas praktiskas idejas ceļotājiem, kuriem ir aizkavēts lidojums:

• Uzturi informāciju un Runā ar aviokompāniju: Tiklīdz uzzini par aizkavēšanos, seko līdzi izlidošanas tabulām un telefona paziņojumiem no HiSky. Informācija ir spēks. Nevilcinies pieiet pie HiSky klientu apkalpošanas letes vai vārtejas darbiniekiem, lai pajautātu, kas notiek. Dažreiz aviokompānijas nesniedz informāciju pašas, bet ir vērts pieklājīgi jautāt par kavējuma iemeslu un paredzamo izlidošanas laiku. Ja kavēšanās palielinās, turpini pārbaudīt. Tāpat pajautā aviokompānijas darbiniekiem, kādu palīdzību viņi sniegs, kamēr gaidi (ēdiena kuponi utt.). Ja parādīsi, ka zini savas tiesības, tas var veicināt, ka viņi būs atklātāki.

• Pazīsti savas tiesības uz aprūpi (ēdiens, dzērieni, izmitināšana): Atceries tās ES normas? Ja tava kavēšanās pārsniedz dažas stundas (parasti 2+ stundas īsajiem lidojumiem, 3+ garākiem lidojumiem), HiSky ir pienākums piedāvāt tev uzkodas vai maltītes kuponus, un, ja kavēšanās ievelkas līdz nākamajai dienai, viņiem jānodrošina viesnīca un transports uz to​. Ja viņi neko neiedod, ir vērts pieklājīgi atgādināt: “Vai es varu saņemt maltītes kuponu par šo kavēšanos?” Piemēram, ja esi iesprūdis Bukarestes Otopeni lidostā uz papildus 5 stundām, HiSky vajadzētu nodrošināt ēdienu un dzērienus, lai tev būtu ērtāk. Ja viņi fiziski to nespēj noorganizēt (piemēram, kavēšanās tika paziņota vēlu naktī, kad lidostas restorāni ir slēgti), pārliecinies, ka saglabā kvītis par jebkuru ēdienu vai nepieciešamībām, ko pats iegādājies, lai vēlāk varētu atgūt izmaksas​. Tas pats attiecas uz viesnīcu un transportu – bieži aviokompānija to noorganizēs, bet, ja pašam jārezervē viesnīca steidzamības kārtā, centies iegūt atļauju, ja iespējams, un saglabā visus dokumentus.

• Domā par pārreģistrēšanu vai pārmaršrutēšanu: Ja aizkavēšanās ir ļoti ilga vai beidzas ar atcelšanu, tev ir iespējas. ES noteikumi paredz, ka tev ir tiesības uz pārmaršrutēšanu vai pilnu kompensāciju, ja lidojums ir atcelts vai aizkavēts ilgāk par 5 stundām un tu izlem nepārvietoties. Daudzos gadījumos HiSky automātiski mēģina pārcelt tevi uz nākamo pieejamo HiSky reisu uz galamērķi. Bet ko darīt, ja nākamais HiSky lidojums ir nākamajā dienā vai tā vispār nav? Ir vērts pajautāt aviokompānijai, vai viņi var rezervēt tev vietu citā aviokompānijā, ja tavs reiss ir ļoti aizkavējies vai atcelts. Piemēram, ja tavs HiSky lidojums no Londonas Stanstedas uz Kišiņevu ir atcelts, iespējams, viņi varēs tevi ielikt nākamajā lidojumā ar citu pārvadātāju, piemēram, Wizz Air vai Air Moldova, ja ir pieejamas vietas. Aviokompānijas ne vienmēr piedāvā šo iespēju pašas no sevis, bet tu vari to pieprasīt – īpaši, ja kavēšanās ir viņu vaina. Ja viņi to nevar vai nevēlas, tu vari izvēlēties pats iegādāties biļeti ar citu aviokompāniju, lai ātrāk nokļūtu galamērķī. Vienkārši paturi prātā, ka šajā gadījumā tev būtu jāpierāda tiesības uz HiSky biļetes atmaksu (jo tu to neizmantoji) un, iespējams, pieprasīt papildu izmaksas saskaņā ar Monreālas konvenciju vai ceļojuma apdrošināšanu, ja tas bija nepieciešams atcelšanas dēļ. Vienmēr apsver ceļojuma steidzamību salīdzinājumā ar pārreģistrēšanas neērtībām/izmaksām.

• Apskati citus transporta veidus: Reizēm aizvietotais lidojums nav vienīgais risinājums. Ja tava ceļojuma maršruts ir salīdzinoši īss vai reģionāls, apsver iespēju izmantot sauszemes transportu. Piemēram, ja tavs HiSky iekšzemes lidojums Rumānijā (teiksim, Bukareste uz Klužas) ir stipri aizkavējies vai atcelts, nākamais lidojums var būt tikai pēc vairākām stundām. Dažkārt varētu būt ātrāk izmantot vilcienu vai starppilsētu autobusu. Eiropā ir plašs vilcienu tīkls, un, lai gan vilciens no Bukarestes uz Klužas var ilgt apmēram 8 stundas, ja tavs lidojums tika atcelts un nākamais pieejamais lidojums ir tikai nākamajā dienā, iekāpjot vilcienā, tu varētu nonākt galapunktā ātrāk. Tāpat, ja ceļš starp pilsētām ir daži simti kilometru, iespējams īrēt auto vai dalīt braucienu ar citiem pasažieriem. Vienmēr paziņo aviokompānijai, ja izvēlies neizmantot aizkavēto lidojumu, īpaši, ja sagaidi atmaksu, un noteikti saglabā čekus, ja tas radīs papildu izmaksas. Tādā veidā tu potenciāli varēsi pieprasīt atmaksu.

• Pieraksti visu par aizkavēšanos: Kamēr risini aizkavēšanās problēmas, pārliecinies, ka saglabā savu iekāpšanas karti un rezervācijas dokumentus. Tāpat ir vērts pierakstīt detaļas par kavēšanos: kad tā sākās, cik ilgi tā beigās ilga un kāds iemesls (ja tāds bija) tika sniegts no HiSky. Ja aviokompānija tev sūta e-pastus vai īsziņas par aizkavēšanos, saglabā tās. Šī dokumentācija būs ļoti noderīga, ja vēlāk veidosi kompensācijas pieprasījumu. Ja tu pieprasīsi kompensāciju saskaņā ar EU261, tev būs jānorāda sava lidojuma informācija (datums, lidojuma numurs, aizkavēšanās ilgums utt.). Pieraksti visu – tas noderēs. Dažos gadījumos vari pat pieprasīt aviokompānijai rakstisku apstiprinājumu par aizkavēšanos un tās iemeslu – daži pasažieri to dara klientu apkalpošanas centrā. Tas nav obligāti, bet, ja viņi to sniedz, tas būs lielisks pierādījums.

Izpildot šos soļus, ne tikai padarīsi sarežģītu situāciju nedaudz vieglāku, bet arī sagatavosies, lai vēlāk veiksmīgi pieprasītu kompensāciju. Runājot par to, ķersimies klāt dedzīgajam jautājumam, kas tev noteikti ir.

Vai varu saņemt kompensāciju par HiSky kavēšanos?

Protams — varēsi, ja tava situācija atbilst noteiktiem kritērijiem. Ja HiSky lidojums kavējās 3 vai vairāk stundas un tas iekļaujas ES regulas 261/2004 darbības jomā, tu, iespējams, esi tiesīgs saņemt kompensāciju. HiSky bieži veic lidojumus no ES lidostām (ņemot vērā Rumānijas centru), tāpēc ir liela iespēja, ka tavai ceļojumam piemēro ES noteikumus. Šajā gadījumā, kā jau minējām, tu vari pieprasīt €250 līdz €600 vienai personai par kavēšanos, atkarībā no lidojuma attāluma. Šī kompensācija ir tavas likumīgās tiesības — tas nav labvēlības žests no aviokompānijas. Piemēram, ja tavs lidojums no Frankfurtes uz Kišiņevu (HiSky lidojums) ieradās 4 stundas vēlāk, tas ir >3 stundu kavējums uz maršruta aptuveni 1400 km, kas nozīmē aptuveni €250 vienam pasažierim (pieņemot, ka iemesls nebija ārkārtējs). Ja tas bija garāks maršruts, piemēram, Parīze–Kišiņeva (~2000+ km) ar 4 stundu kavēšanos, tas būtu aptuveni €400 katram. Un ļoti gariem lidojumiem, kā Bukareste–Ņujorka, 3+ stundu kavēšanās varētu nozīmēt €600 kompensāciju. Galvenais, lai kavēšanās būtu ievērojama (3h+) un izraisīta aviokompānijas problēmu dēļ.

Kas notiek, ja tavs HiSky lidojums nebija ES jurisdikcijā? Piemēram, lidojums no Kišiņevas uz Stambulu (izlido ārpus ES ar ne-ES pārvadātāju) nav iekļauts ES261. Tādā gadījumā tu nevari pieprasīt ES fiksēto kompensāciju, bet iespējams, ka vari prasīt atlīdzību saskaņā ar Monreālas konvenciju par jebkādiem finansiāliem zaudējumiem, ko radījusi kavēšanās. Bet būsim reāli – ja kavēšanās dēļ neiztērēji papildus naudu, Monreālas konvencija daudz nepalīdzēs. Galvenokārt, ja, piemēram, nokavēji atsevišķi apmaksātu savienojošo reisu vai nācās rezervēt viesnīcu kavēšanās dēļ, tad vari pieprasīt šo izdevumu atmaksu. Turklāt daudziem ceļotājiem ir ceļojumu apdrošināšana, kas var segt lidojumu kavējumus – dažreiz, ja kavēšanās ir pietiekami ilga, ceļojumu apdrošināšana maksā fiksētu pabalstu (piemēram, $100 par 6+ stundu kavēšanos) vai sedz tavus neparedzētos izdevumus. Ir vērts pārbaudīt savu polises nosacījumus.

Vēl viens bieži uzdots jautājums: “Vai ir svarīgi, kāpēc lidojums aizkavējās?” Jā, ir. Ja kavēšanās bija slikto laikapstākļu, gaisa satiksmes vadības problēmu, drošības trauksmes vai citu ārkārtas notikumu dēļ, kompensāciju var noraidīt saskaņā ar ES noteikumiem. Tu joprojām saņemsi tiesības uz aprūpi (ēdiens utt.), bet HiSky nebūs jāmaksā €250–€600, jo tā nebija viņu vaina. Tomēr, ja kavēšanās bija tehnisku problēmu vai personāla grafika kļūdas dēļ, tās tiek uzskatītas par aviokompānijas atbildību, un tu vari saņemt kompensāciju. HiSky parasti nepateiks, ja tā bija viņu vaina – viņi var vienkārši teikt "tehniskas problēmas". Taču "tehniskas problēmas" ir aviokompānijas vaina (ja vien tā nebija ļoti neparedzama un reta problēma). Secinājums: ja neesi pārliecināts, iesniedz pieprasījumu. Daudzas aviokompānijas sākotnēji noraida pieprasījumus, atsaucoties uz "ārkārtējiem apstākļiem", pat ja tas ir diskutabli. Izmantojot tādu pakalpojumu kā Trouble Flight (turpmāk minēts) vai veicot tālāku darbību, bieži vien to var apstrīdēt, ja tas nebija patiešām ārkārtējs.

Tāpēc, ja tev bija aizkavēts lidojums ar HiSky, pastāv liela iespēja, ka tu vari saņemt kompensāciju. Nezaudē šo iespēju – pārāk daudz cilvēku to noraksta uz neveiksmēm un virzās tālāk, bet tu vari atstāt simtiem eiro uz galda. Tagad, kā tieši pieprasīt šo naudu? Tev ir divas galvenās iespējas: pats vērsties pie aviokompānijas vai izmantot profesionālu pakalpojumu, kas to izdarīs tavā vietā. Apskatīsim vieglo ceļu: ļauj Trouble Flight paveikt visu par tevi.

Kompensācijas pieprasīšana vieglā veidā ar Trouble Flight

Čakarēties ar aviokompānijām un birokrātiju var būt īsts čakars – papīru kaudzes, e-pasti, varbūt pat juridiskas ķibeles. Ja tas tev nešķiet forši (galu galā, tu jau piedzīvoji aizkavētu reisu), Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu. Trouble Flight ir kompānija, kas specializējas kompensāciju pieprasīšanā no aviokompānijām pasažieru vietā. Padomā par viņiem kā saviem draudzīgajiem ekspertiem, kas zina visas nianses un cīnīsies ar aviokompāniju tavā vietā, lai tev pašam tas nebūtu jādara. Viņi padara šo procesu vienkāršu un bez čakara ceļotājiem.

Kā tas notiek? Trouble Flight darbojas pēc "nekas neizdodas, nekas nav jāmaksā" principa, kas nozīmē, ka tu maksā tikai tad, ja viņi panāk kompensāciju. Sākumam nav nekādu izmaksu. Tu vienkārši iesniedz savus lidojuma datus (piemēram, HiSky reisa numuru, datumu, kas notika) viņu mājaslapā, un viņu komanda izvērtēs, vai tev ir tiesības saņemt kompensāciju pēc EU261 vai Monreālas konvencijas utt. Ja viss izskatās labi, viņi iesniegs prasību HiSky tavā vietā. Tas ietver visu papīra darbu, komunikāciju un pat juridiskas darbības, ja nepieciešams. Kā viņu komanda stāsta, viņi rūpējas par visu – no prasības iesniegšanas līdz sarunām ar aviokompāniju, nodrošinot, ka tu saņem pelnīto kompensāciju bez jebkāda čakara. Tu vari mierīgi atpūsties un aizmirst par tehniskām detaļām un bumerangu sarunām.

Tagad tu droši vien domā, kur ir āķis? Kā Trouble Flight nopelna, ja es uzreiz nemaksāju? Ja viņi uzvar tavu lietu, viņi ņem komisiju no izmaksātās summas. Konkrēti, viņu standarta maksa ir 25% no kompensācijas plus PVN​. Piemēram, ja viņi iegūst tev 400€, viņu maksa būs 100€ + PVN (pievienotās vērtības nodoklis) no šīs summas. Tu saņem pārējo. Ja kāda iemesla dēļ viņi neuzvar (varbūt aviokompānija pierādīja, ka kavēšanās bija laikapstākļu dēļ vai kāds cits izņēmums), tu nemaksā pilnīgi neko – tā ir viņu „bez uzvaras, bez maksas” garantija​. Tas ir abpusēji izdevīgi: viņiem ir motivācija uzvarēt, jo tā viņi saņem samaksu, un tev nav riska maksāt naudu par mēģinājumu.

Dažreiz aviokompānijas spēlē stingri un atsakās maksāt pat tad, ja lieta ir pamatota – šādos gadījumos Trouble Flight var lietu nodot tiesai ar partneru juristu palīdzību. Ja nepieciešama tiesiska rīcība, ir papildu maksa, bet neuztraucies: pat ar tiesvedību kopējā maksa tiek ierobežota līdz 50% no kompensācijas (PVN iekļauts)​. Citiem vārdiem sakot, tu vienmēr saņemsi vismaz pusi no izmaksas minimuma, pat ja lieta nonāktu tiesā. (Daudzas lietas līdz tam stadijai nenonāk, bet ir labi zināt, ka viņi cīnīsies par tevi, ja nepieciešams – un prasīs papildu maksu tikai tad, ja tiesā uzvarēs.)

Trouble Flight lietošana ir pavisam vienkārša. Tev tikai jāaizpilda vienkārša forma tiešsaistē ar savas lidojuma informāciju un aizkavēšanās detaļām – tas aizņems tikai pāris minūtes. Iespējams, viņi lūgs uzrādīt kādus dokumentus (iekāpšanas karti, rezervāciju utt.) – atceries, mēs teicām, ka tie jāglabā! Pēc tam tu vari atslābt. Viņi informēs tevi par prasības progresu. Lielākā daļa prasību tiek izskatītas sarakstē ar aviokompānijām, bet, ja tas ievelkas, tu vari būt mierīgs, zinot, ka profesionāļi visu pārvalda. Par 25% komisijas maksu daudzi cilvēki uzskata, ka ir tā vērts izvairīties no stresa un laika tērēšanas pašiem. Un, ja tu pat nezinātu, ka vari saņemt kompensāciju, bez šāda servisa tu, iespējams, nesaņemtu neko – tāpēc 75% no tā, kas tev pienākas (pēc samaksas), ir daudz labāk nekā 0%.

Trouble Flight nav vienīgais šāda veida uzņēmums, bet viņi lepojas ar savu caurspīdīgumu un efektivitāti. Viņu maksa ir līdzvērtīga vai zemāka par nozares standartiem, un tā ir skaidri norādīta uzreiz. Nav nekādu slēpto maksājumu. Un, tā kā viņi ir speciālisti, viņi zina, kā rīkoties ar aviokompānijām (ieskaitot mazākas, kā HiSky) un saprot visas nianses. Viņi pat apstrādā prasības par citiem jautājumiem, piemēram, atcelšanu vai bagāžas problēmām – viņi ir redzējuši visu. Tev, kā ceļotājam, tas nozīmē vienu rūpi mazāk.

Nepalaid garām, kas tev pienākas

Ir baigais besis, kad lidojums kavējas – tas sabojā plānus, rada stresu un atstāj nevēlamas atmiņas. Bet jācer, ka ir cerību stariņš, proti, iespēja saņemt kompensāciju, kas to visu padara mazliet vieglāk izturamu. Ja tev bijis kavēts lidojums ar HiSky, nesamierinies ar to vienkārši! Rīkojies. Tagad zini, ka tādi likumi kā ES regula 261 ir tavā pusē un ka kompensācijas pieprasīšana nav nekas neiespējams. Tas ir tavs tiesību jautājums kā pasažierim, un katru gadu tūkstošiem ceļotāju veiksmīgi saņem savas kompensācijas.

Vai nu izvēlies pieprasīt pats vai izmantot vienkāršu servisu, piemēram, Trouble Flight, svarīgākais ir pārbaudīt savu tiesību piemērotību. Tas tev neko nemaksā. Daudzi cilvēki pat nenojauš, ka var atgūt naudu par neērtībām, kuras piedzīvojuši. Aviokompānijas (nepārsteidzoši) nesteidzas to pateikt. Tieši tāpēc svarīgi būt informētam. Iedomājies, ja tu un tava ģimene ar HiSky bijāt aizkavējušies uz pusdienu dienas un varētu pretendēt uz, piemēram, 400 € katrs – tas būtu 800 € pārim vai 1600 € četrām ģimenes personām. Tas nav maz – tas varētu apmaksāt nākamo ceļojumu vai vismaz patīkamu pārsteigumu, lai mazinātu sabojāto ceļojuma dienu!

Kopsavilkumā, ja tavs HiSky lidojums kavējās, tev ir iespējas un tiesības. Izmanto šos padomus, lai tiktu galā ar situāciju, atceries pieprasīt to, kas tev pienākas, un neļauj aviokompānijām izlocīties, kad tās ir parādā. Tu pārdzīvoji kavēšanos; tagad pārliecinies, ka saņemsi, kas pienākas. Kompensācijas pārbaude ir ātra, bez riska un var būt ļoti izdevīga. Tāpēc nākamreiz, kad dzirdi "Piedodiet, lidojums kavējas," tu zināsi, kas jādara – un iespējams, ka tas kavējums pārvērtīsies pat mazā laimītē. Lai droši ceļojumi un cerams, ka nākamie lidojumi būs gludi (bet ja ne, tu zini, ko darīt!).