Lento myöhässä HiSkyllä? Tässä, mitä sinun pitää tietää korvauksista

Lentojen myöhästymiset on ihan pyllystä – varsinkin kun jäät jumittamaan, koska HiSky:n lento ei lähtenyt ajallaan. Hyvä uutinen on, että jos sulla on ollut myöhästynyt lento HiSky-yhtiöllä, sä voisit saada korvauksia kaikesta hukatusta ajasta ja riesasta. Moni matkustaja ei tiedä oikeuksiaan, kun lento viivästyy tai perutaan, joten tää artikkeli auttaa sua käymään tärkeät asiat läpi helposti ja mukavalla tavalla. Me käsitellään sun matkustusoikeudet EU-asetus 261/2004 ja Montrealin yleissopimus mukaisesti, annetaan käytännön vinkkejä mitä tehdä viiveen aikana (kuten uudelleenvaraaminen tai vaihtoehtoisen kuljetuksen löytäminen) ja näytetään, miten Trouble Flight voi auttaa sua hakemaan korvauksia helposti. Lopussa tiedät vastauksen isoon kysymykseen – “Saanko korvausta HiSky:n viiveestä?” – ja miten varmistaa, ettet missaa sulle kuuluvaa rahaa.

Tutustu HiSky:hin: Kasvava halpalentoyhtiö

Ekaks, jutellaan vähän HiSky:stä. HiSky on suhteellisen uusi halpalentoyhtiö, jonka juuret on Itä-Euroopassa. Se on itse asiassa jakautunut kahteen haaraan: yksi sijaitsee Moldovassa ja toinen Romaniassa. HiSky:n Moldovan yksikkö on pääkonttorilla Chișinăussa, Moldovassa​. Samaan aikaan HiSky Europe on Romanian haara, jonka pääkonttori sijaitsee Bukarestissa, Romaniassa, ja sen pääasiallinen tukikohta on Bukarestin Henri Coandăn lentokentällä ja toissijaiset keskukset Cluj-Napocassa ja Timișoarassa​. Käytännössä tämä tarkoittaa, että HiSky operoi lentoja monista alueen tukikohdista. Itse asiassa HiSky:n kahdeksan koneen lentolaivasto lentää Bukarestin, Cluj-Napocan, Timișoaran, Satu Maren, Iașin, Oradean ja Chișinăun lentokentiltä, kattaen 31 suoraa ja 23 yhdistettyä reittiä​.

HiSky:n kohteet vaihtelevat Romanian sisäisistä reiteistä (kuten Bukarestista Clujiin) kansainvälisiin lentoihin ympäri Eurooppaa (Saksa, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Israel, jne.) ja jopa kaukolentoihin. Äskettäin HiSky aloitti suorat lennot Bukarestista New Yorkiin ja on nyt ainoa operaattori, joka tarjoaa suoria lentoja Romaniasta Yhdysvaltoihin​. Lisäksi he operoivat tilauslentoja lomakohteisiin, kuten Sansibarille ja Malediiveille.

Miksi tämä kaikki on tärkeää, jos HiSky-lentosi viivästyy? Koska reitit ja solmukohdat määräävät, mitkä matkustajan oikeudet pätevät. Monet HiSky-lennot lähtevät tai saapuvat EU-maihin (kuten Romaniaan, Ranskaan tai Saksaan), mikä tarkoittaa, että Euroopan unionin säädökset lentomatkustajien oikeuksista todennäköisesti koskevat lentoasi. EU:n ulkopuolisilla lennoilla (esim. reitti Chișinăusta Tel Aviviin) sovelletaan kansainvälisiä sääntöjä, kuten Montrealin yleissopimusta. Kun tiedät hieman lentoyhtiön verkostosta, voit paremmin hahmottaa, mitä oikeuksia voit vaatia, kun jokin menee pieleen. Nyt puretaan nämä oikeudet, jotta tiedät, mihin olet oikeutettu.

Matkustajan oikeudet lentoviivästyksissä

Ei kukaan tykkää odotella myöhässä olevaa lentoa, mutta onneksi lentomatkustajien oikeudet voivat tehdä siitä vähän siedettävämpää. Sekä Euroopan lainsäädäntö että kansainväliset sopimukset suojaavat matkustajia näissä tilanteissa. Kaksi tärkeintä tunnettavaa säädöstä ovat EU:n asetus 261/2004 (usein kutsutaan vain nimellä “EU261”) ja Montrealin yleissopimus. Ei hätää, pidetään tämä simppelinä:

EU-asetus 261/2004: Korvaukset viivästyksistä EU:ssa

Jos sun HiSky-lento oli EU-maasta tai HiSky:n EU-toimipisteen operoima, niin EU-asetus 261/2004 on sun paras kaveri. Tää asetus antaa selkeät säännöt siitä, mitä lentoyhtiöt on sulle velkaa pitkien viivästysten, peruutusten tai kieltäytymisten tapauksissa. EU261:n mukaan, jos sun lento saapuu määränpäähänsä 3 tai enemmän tuntia myöhässä, oot oikeutettu saamaan kiinteän korvauksen välillä 250€ ja 600€, riippuen lentomatkasta​. Idea on, että mitä pidempi lento tai viive, sitä isompi korvaus – esim. lyhyemmät lennot (alle 1500 km) saa yleensä 250€, keskipitkät lennot (~1500–3500 km) 400€ ja pitkät lennot yli 3500 km jopa 600€ korvausta​. Tää koskee per matkustaja, muuten – joten jokainen voi saada ton summan. Se on EU:n tapa sanoa ”aika on arvokasta”.

Muista pari ehtoa. Tuo 3 tunnin sääntö on tärkeä: 2,5 tunnin viive ei riitä korvaukseen, mutta 3+ tunnin viive (mitattuna saapumisajan mukaan) riittää​. Myös viiveen pitää olla lentoyhtiön vika (heidän hallinnassa). Jos sun HiSky-lento viivästyi esim. kovan sään, lennonjohtajien lakkojen tai muiden poikkeuksellisten olosuhteiden takia, joihin HiSky ei voi vaikuttaa, korvauksia ei ehkä makseta​. (Mutta sun pitäis silti saada apua, kuten ruokaa tai uudelleenvarauksia – lisää tästä pian.) Jos viive taas johtuu esim. teknisistä ongelmista lentokoneessa, aikatauluvirheistä tai miehistön puutteesta, ne yleensä lasketaan lentoyhtiön vastuulle, eli HiSky on sulle korvausvelvollinen. Euroopan oikeusistuimet tulkitsee näitä sääntöjä aika tiukasti, joten lentoyhtiöiden on vaikea välttää maksamista, ellei kyseessä oo ihan oikeesti jotain heidän kontrollin ulkopuolella olevaa​.

Rahan lisäksi EU261 sanoo, että lentoyhtiön pitää huolehtia sinusta pitkän viivästyksen aikana. Tämä tarkoittaa sitä, että jos joudut odottamaan tuntikausia, lentoyhtiön pitää tarjota ilmaisia aterioita ja juomia, mahdollisuutta kommunikoida (kuten puhelimitse tai sähköpostitse) ja tarvittaessa hotellimajoitus ja kuljetus hotellille, jos yöpyminen on tarpeen​. Näitä kutsutaan usein “hoiva-oikeuksiksi”. Esimerkiksi, jos HiSkyn iltalento Pariisista Bukarestiin viivästyy seuraavaan aamuun, HiSkyn pitäisi järjestää hotelli yöksi ja kuljetus sinne ja takaisin lentokentälle, sekä ateriat odotuksen ajaksi. Pidä aina kuitit tallessa kaikista viivästyksen takia itse maksamistasi kuluista (kuten jos ostat oman aterian tai varaat hotellin lentoyhtiön hyväksynnän jälkeen), sillä EU261:n ja Montrealin sopimuksen mukaan voit hakea korvauksia myöhemmin​. Lyhyesti sanottuna, EU-laki on suuresti puolellasi, jos lentosi viivästyy merkittävästi: sinun ei pitäisi jäädä nälkäiseksi tai joutua nukkumaan penkillä, ja lopulta voit saada pari sataa euroa vaivasta.

Montrealin sopimus: Oikeudet kansainvälisillä lennoilla maailmanlaajuisesti

Mitä jos HiSky-lentosi ei kuulu EU-sääntöjen piiriin (esimerkiksi reitti täysin EU:n ulkopuolella, kuten lento Turkista Moldovaan)? Tässä kohtaa Montrealin sopimus astuu mukaan. Montrealin sopimus on kansainvälinen sopimus, jonka on hyväksynyt yli 135 maata ja se on tarkoitettu suojaamaan lentomatkustajia maailmanlaajuisesti​. Se kattaa asioita kuten viivästykset, peruutukset ja matkatavaraongelmat kansainvälisillä lennoilla. HiSky, vaikka sijaitsee Moldovassa/Romaniassa, lentää kansainvälisesti, joten Montrealin sopimus voi koskea monia sen reittejä (erityisesti niitä, jotka eivät kuulu EU261:n piiriin).

Montrealin yleissopimus toimii vähän eri tavalla kuin EU261. Se ei lupaa kiinteää kertakorvausta viivästyksestä, vaan sen avulla voit hakea korvausta todellisista vahingoista ja menetyksistä, jotka viivästys aiheutti​. Suomeksi sanottuna tämä tarkoittaa sitä, että voit saada rahasi takaisin viivästyksen aiheuttamista kuluista – esimerkiksi jos missasit ei-hyvitettävän hotellivarauksen, kierroksen tai jouduit maksamaan ylimääräistä ruoasta ja suunnittelemattomasta yöpymisestä, nämä ovat taloudellisia vahinkoja, jotka viivästys sinulle aiheutti. Korvaushakemuksessa tarvitset kuitit tai todisteet näistä kuluista​. Lentoyhtiön vastuu (se summa, jonka ne voidaan pakottaa maksamaan takaisin) on rajoitettu tiettyyn ylärajaan sopimuksen mukaisesti. Tällä hetkellä maksimikorvaus viivästyksen aiheuttamista vahingoista Montrealin mukaisesti on noin 5 500 euroa (noin $7 000–8 000 USD) per matkustaja​. Tämä katto on melko korkea, ja useimpien ihmisten ylimääräiset kulut eivät ylitä tätä rajaa, mutta se on olemassa estämään rajattomat korvausvaatimukset.

Yksi tärkeä asia Montrealin yleissopimuksessa on se, että se on tapauskohtainen. Toisin kuin EU261, jossa 3 tunnin viivästys automaattisesti antaa oikeuden esimerkiksi 400 euroon, Montrealin mukaan sinun täytyy näyttää, mitä tarkkoja rahallisia menetyksiä viivästys sinulle aiheutti. Jos sinulla ei ollut ylimääräisiä kuluja (ehkä vain ärsyynnyit tai menetit aikaa, mutta et joutunut käyttämään rahaa), Montrealin yleissopimus ei välttämättä korvaa viivästystä lainkaan. Kyse on enemmän kustannusten takaisinmaksusta kuin rangaistusmaksusta tai korvauksesta pelkästä haitasta. Silti se on vahva suoja, koska se koskee melkein kaikkia kansainvälisiä lentoja maailmanlaajuisesti, myös Euroopan ulkopuolella​. Joten jos HiSky-lentosi Chișinăusta Dubaihin tai Tel Aviviin viivästyi pahasti eikä EU-lait päde, voit vedota Montrealin yleissopimuksen oikeuksiin. Tee aina korvaushakemus nopeasti, jos aiot hyödyntää tätä (ja muista säilyttää kaikki kuittisi matkan koettelemuksista).

Lyhyesti: EU261:n ja Montrealin yleissopimuksen ansiosta suurimmalla osalla HiSky-matkustajista on jonkinlaista suojaa lentojen viivästyessä. EU-laki tarjoaa selkeät korvaukset ja huolenpidon, kun ne ovat sovellettavissa, kun taas Montreal kattaa tappiot kansainvälisillä matkoilla. Nyt oikeuksien tunteminen on yksi juttu - mutta mitä sun oikeasti pitäisi tehdä, kun se viivästys iskee? Puhutaan käytännön vinkeistä, jos jäät jumiin HiSky-lennon viivästyksen takia.

Mitä tehdä, kun HiSky-lento viivästyy

Siis, oot lentokentällä ja näet, että HiSky-lento on viivästynyt... mitä seuraavaksi? On helppo tuntea itsensä avuttomaksi tai turhautua (ja hei, se on turhauttavaa!), mutta on olemassa muutamia fiksuja siirtoja, joilla voit lievittää tuskaa ja valmistautua sujuvampaan kokemukseen - sekä auttaa tulevassa korvausvaatimuksessa. Tässä muutama käytännön vinkki matkustajille, jotka kohtaavat viivästystä:

• Pysy ajan tasalla ja Kysy lentoyhtiöltä: Heti kun saat tietää viivästyksestä, pidä silmällä lähtötauluja ja puhelintasi HiSky:n päivitysten varalta. Tieto on valtaa. Älä epäröi lähestyä HiSky:n asiakaspalvelutiskiä tai porttihenkilökuntaa ja kysyä, mikä on tilanne. Joskus lentoyhtiöt eivät kerro yksityiskohtia, mutta kannattaa kohteliaasti kysyä viivästyksen syystä ja arvioidusta lähtöajasta. Jos viivästys jatkuu, jatka tarkistamista. Kysy myös henkilökunnalta, mitä apua he tarjoavat odottaessasi (ateriakupongit, jne.). Osoittamalla, että tiedät oikeutesi, voi saada heidät olemaan avoimempia.

• Tiedä oikeutesi huolenpitoon (ruoka, juomat, majoitus): Muistatko ne EU-säännöt? Jos viivästys kestää useita tunteja (yleensä yli 2 tuntia lyhyillä lennoilla, yli 3 tuntia pidemmillä lennoilla), HiSky on velvollinen tarjoamaan sinulle virvokkeita tai aterialippuja, ja jos viivästys venyy yön yli, heidän pitäisi tarjota hotellimajoitus ja kuljetus sinne​. Jos he eivät oma-aloitteisesti anna mitään, on hyvä muistuttaa henkilökuntaa kohteliaasti: “Olenko oikeutettu aterialippuun tästä viivästyksestä?” Esimerkiksi, jos olet jumissa Bukarestin Otopeni-lentokentällä 5 tuntia ylimääräistä, HiSky:n pitäisi tarjota ruokaa ja juomaa, jotta olet mukavasti. Jos he eivät fyysisesti voi järjestää näitä (esim. viivästysilmoitus tuli myöhään yöllä, kun lentokentän ravintolat olivat suljettuja), muista säilyttää kuitit kaikista ostamistasi ruoista tai tarvikkeista, jotta voit myöhemmin vaatia kustannukset takaisin​. Sama koskee hotellia ja kuljetusta – usein lentoyhtiö järjestää nämä, mutta jos joudut varaamaan oman hotellisi kiireessä, hanki lupa jos mahdollista ja säästä kaikki dokumentit.

• Harkitse uudelleen varaamista tai uudelleensuuntaamista: Jos viivästys venyy todella pitkäksi tai muuttuu peruutukseksi, sulla on vaihtoehtoja. EU-sääntöjen mukaan sulla on oikeus uudelleensuuntaamiseen tai täyteen hyvitykseen, jos lento peruutetaan tai viivästyy yli 5 tuntia, kun päätät olla matkustamatta. Monesti HiSky voi automaattisesti yrittää laittaa sut seuraavaan saatavilla olevaan HiSky-lentoon määränpäähäsi. Mutta mitä jos seuraava HiSky-lento on vasta seuraavana päivänä tai sitä ei ole ollenkaan? Kannattaa kysyä lentoyhtiöltä, voivatko he varata sut toiseen lentoyhtiöön, jos oma lentosi on pahasti myöhässä tai peruutettu. Esimerkiksi, jos sun HiSky-lento Lontoosta Stanstediin Chișinăuhun peruutetaan, ehkä he voivat laittaa sut seuraavaan lennolle toisen yhtiön, kuten Wizz Airin tai Air Moldovan kanssa, jos istuimia on vapaana. Lentoyhtiöt eivät aina tarjoa tätä suoraan, mutta voit pyytää – varsinkin, jos viivästys on heidän syynsä. Jos he eivät suostu tai pysty siihen, voit itse ostaa lipun toisen yhtiön lennolle päästäksesi perille nopeammin. Muista vaan, että jos teet niin, sun pitäisi pystyä hakemaan hyvitystä HiSky-lipustasi (koska et käyttänyt sitä) ja mahdollisesti hakemaan lisäkustannuksia Montreali-sopimuksen tai matkavakuutuksen perusteella, jos se oli välttämätöntä peruutuksen takia. Punnitse aina matkasi kiireellisyys vs. uudelleenvaraamisen vaiva/kustannus.

• Kokeile muita kuljetusmuotoja: Välillä toinen lentovaihtoehto ei ole ainoa ratkaisu. Jos matkasi on suht lyhyt tai alueellinen, harkitse maaliikennettä. Esimerkiksi, jos HiSkyn kotimaanlento Romaniassa (esim. Bukarestista Clujiin) viivästyy pahasti tai perutaan, seuraava lento saattaa olla vasta useiden tuntien päässä. Joissain tapauksissa saattaa olla nopeampaa ottaa juna tai kaupunkien välinen bussi. Euroopan junaverkosto on laaja, ja vaikka junamatka Bukarestista Clujiin kestää noin 8 tuntia, jos lentosi on peruttu ja seuraava lento olisi vasta seuraavana päivänä, juna saattaisi tuoda sinut perille nopeammin. Samoin, kaupunkien välillä, jotka ovat muutaman sadan kilometrin päässä toisistaan, auton vuokraaminen tai kimppakyyti muiden lentomatkustajien kanssa voi olla vaihtoehto. Muista aina ilmoittaa lentoyhtiölle, jos päätät olla käyttämättä viivästynyttä lentoa, varsinkin jos odotat hyvitystä, ja pidä kuitit tallessa, jos siitä syntyy lisäkuluja. Näin voit mahdollisesti hakea niistä korvausta.

• Säilytä dokumentit viivästyksestä: Kun käsittelet viivästystä, varmista että pidät boarding passin ja varausdokumentit tallessa. On myös viisasta kirjata muistiin viivästykseen liittyviä tietoja: milloin viivästys alkoi, kuinka kauan se lopulta kesti, ja mikä (jos mikään) syy HiSkyltä annettiin. Jos lentoyhtiö lähettää sinulle sähköposteja tai tekstiviestejä viivästyksestä, säilytä ne. Tämä dokumentaatio on todella hyödyllistä myöhemmin, kun haet korvausta. Jos haet EU261-korvausta, sinun täytyy antaa lentosi tiedot (päivämäärä, lennon numero, viivästyksen kesto jne.). Näiden tietojen ylös kirjaaminen helpottaa. Joissain tapauksissa voit jopa pyytää lentoyhtiöltä kirjallisen vahvistuksen viivästyksestä ja sen syystä – jotkut matkustajat tekevät tämän asiakaspalvelutiskillä. Se ei ole pakollista, mutta jos he antavat sen, se on mahtava todiste.

Näiden vinkkien avulla saat hankalan tilanteen tuntumaan vähän siedettävämmältä ja olet samalla valmis vaatimaan korvauksia jälkikäteen. Puhutaanpa siitä polttavasta kysymyksestä, joka sinulla varmasti nyt on.

Voinko saada korvauksen HiSkyn viivästyksestä?

Ehdottomasti — voit, jos tilanne täyttää tietyt ehdot. Jos HiSkyn lentosi myöhästyi 3 tuntia tai enemmän saapuessaan ja se kuuluu EU:n asetuksen 261/2004 piiriin, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen. HiSky lentää paljon EU:n lentokentiltä (erityisesti Romanian tukikohdasta), joten EU:n säännöt todennäköisesti koskevat matkaasi. Tällöin, kuten mainittiin, voit vaatia €250 - €600 per henkilö viivästyksestä, riippuen lentomatkasta​. Tämä korvaus on oikeudellinen oikeutesi – se ei ole lentoyhtiön lahja. Eli jos esimerkiksi Frankfurtista Chisinauhun (HiSkyn operoima) lentosi myöhästyi 4 tuntia, se on >3 tunnin viivästys noin 1400 km reitillä, mikä tarkoittaisi noin €250 korvausta per matkustaja (olettaen, että syy ei ollut poikkeuksellinen). Jos kyseessä oli pidempi reitti, esim. Pariisista Chisinauhun (~2 000+ km) viivästyen 4 tuntia, se olisi noin €400 per henkilö. Ja erittäin pitkille lennoille kuten Bukarestista New Yorkiin, 3+ tunnin viivästys voisi tarkoittaa €600 korvausta. Tärkeintä on, että viivästys on merkittävä (3h+) ja johtunut lentoyhtiön ongelmista.

Entä jos HiSky-lentosi ei ollutkaan EU:n alaisuudessa? Esimerkiksi, lento Chișinăusta Istanbuliin (lähtee EU:n ulkopuolelta ei-EU:n lentoyhtiöllä) ei kuulu EU261:n piiriin. Siinä tapauksessa et voi vaatia EU:n kiinteää korvausta, mutta voit ehkä hakea hyvitystä Montrealin yleissopimuksen mukaisesti viivästyksen aiheuttamista taloudellisista tappioista. Ollaanpa realistisia: jos et käyttänyt ylimääräistä rahaa viivästyksen takia, Montrealin yleissopimus ei juuri auta. Se on lähinnä siinä tapauksessa, että esimerkiksi missasit jatkolennon, josta maksoit erikseen, tai jouduit varaamaan hotellin viivästyksen takia jne., että voisit hakea korvausta näistä kuluista. Lisäksi monilla matkustajilla on matkavakuutus, joka voi kattaa lentoviivästykset myös – joskus, jos viivästys on tarpeeksi pitkä, matkavakuutus maksaa kiinteän korvauksen (esim. 100 $ yli 6 tunnin viivästyksestä) tai kattaa omat kulusi. Kannattaa tarkistaa vakuutuksesi.

Yksi yleinen kysymys: “Onko väliä, miksi lento oli myöhässä?” Joo, on väliä. Jos myöhästyminen johtui huonosta säästä, lennonjohtohäiriöistä, turvallisuushälytyksistä tai muista poikkeuksellisista tilanteista, korvaukset voidaan evätä EU-sääntöjen mukaan​. Saat silti oikeuden huolenpitoon (ruokaa jne.), mutta HiSky ei joudu maksamaan €250–€600, koska se ei ollut heidän syynsä. Toisaalta, jos myöhästyminen johtui esimerkiksi teknisestä viasta lentokoneessa tai miehistön aikatauluongelmista, ne ovat lentoyhtiön vastuulla, ja silloin saat korvauksen. HiSky ei yleensä ilmoita, että se oli heidän vikansa – he saattavat vain sanoa epämääräisesti ”teknisiä ongelmia”. Mutta ”tekniset ongelmat” ovat lentoyhtiön vastuulla (ellei kyseessä ollut todella ennalta arvaamaton harvinainen tapaus). Pääpointti: jos epäilyttää, tee vaatimus. Monet lentoyhtiöt hylkäävät aluksi vaatimukset vedoten ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin”, vaikka tilanne olisi kyseenalainen. Käyttämällä palvelua kuten Trouble Flight (joka esitellään seuraavaksi) tai jatkamalla prosessia, saatat usein kumota hylkäämisen, jos tilanne ei ollut oikeasti poikkeuksellinen.

Joten, jos lento HiSkylla oli myöhässä, on suuri mahdollisuus, että saat korvauksen. Älä anna tilaisuuden mennä ohi – liian moni ajattelee, että kyseessä oli huono tuuri, ja jatkaa eteenpäin, mutta voit jättää satoja euroja pöydälle. Miten tämä raha sitten oikeasti vaaditaan? Sinulla on kaksi päävaihtoehtoa: ajaa vaatimusta itse tai käyttää ammattilaispalvelua hoitamaan asia. Katsotaanpa helppo tapa: anna Trouble Flightin hoitaa raskas työ puolestasi.

Korvausvaatimuksen tekeminen helposti Trouble Flightin avulla

Lentoyhtiöiden ja byrokratian kanssa säätäminen voi olla todellinen päänsärky – lomakkeet, sähköpostit ja ehkä jopa lakihässäkkä. Jos tää ei kuulosta sun käsitykseltä hauskanpidosta (olet jo kärsinyt myöhästyneestä lennosta, joten...), Trouble Flight on täällä auttamassa. Trouble Flight on firma, joka hoitaa lentokorvaukset matkustajien puolesta. Ajattele heitä kaverimaisina asiantuntijoina, jotka tuntevat säännöt läpikotaisin ja taistelevat lentoyhtiötä vastaan sun puolesta. Ne tekevät prosessista helpon ja vaivattoman matkustajille.

Homma toimii näin lyhyesti: Trouble Flight toimii “no-win, no-fee” -mallilla, eli maksat niille vaan, jos ne oikeasti onnistuvat saamaan sulle korvausta. Ei mitään etukäteiskuluja, kun aloitat vaatimuksen. Syötät vaan lennon tiedot (esim. HiSkyn lennon numero, päivä, mitä tapahtui) niiden sivuille, ja tiimi arvioi, onko sulla pätevä vaatimus EU261 tai Montrealin mukaan, jne. Jos homma näyttää hyvältä, ne aloittavat korvausprosessin HiSkyn kanssa sun puolesta. Tämä sisältää kaikki paperityöt, viestinnän ja tarvittaessa jopa oikeustoimet. Kuten niiden tiimi kuvailee, ne hoitaa kaiken aina vaatimuksen tekemisestä lentoyhtiön kanssa neuvotteluihin, jotta saat ansaitsemasi korvauksen ilman stressiä. Voit vaan ottaa rennosti ja unohtaa kaikki tekniset yksityiskohdat ja jatkuvan pallottelun.

No niin, mietit varmaan, missä on juju? Miten Trouble Flight ansaitsee rahaa, jos et maksa etukäteen? Jos he voittavat juttusi, he ottavat palkkion korvaussummasta. Tarkemmin sanottuna heidän tavallinen palvelumaksu on 25 % korvauksesta plus ALV​. Esimerkiksi, jos he hankkivat sinulle 400 €, heidän palkkionsa on 100 € + ALV (arvonlisävero) siitä summasta. Loput saat itsellesi. Jos jostain syystä he eivät voita (ehkä lentoyhtiö todisti, että viivästys johtui säästä tai jostain porsaanreiästä), et maksa mitään – siinä on voitonmaksuton lupaus​. Se on win-win-tilanne: heillä on motivaatio voittaa, koska sillä he ansaitsevat, etkä sinä riskeeraa rahaa yrittämällä.

Joskus lentoyhtiöt pelaavat kovaa ja kieltäytyvät maksamasta, vaikka tapaus olisi pätevä – näissä tapauksissa Trouble Flight voi viedä jutun oikeuteen yhteistyölakimiesten avulla. Jos tarvitaan oikeustoimia, siitä tulee lisämaksu, mutta älä huoli: jopa oikeusprosesseissa kokonaispalkkio on enintään 50 % korvauksesta (ALV mukaan lukien)​. Toisin sanoen, saat aina vähintään puolet korvauksesta, vaikka juttu olisi pitänyt viedä oikeuteen. (Monet tapaukset eivät päädy siihen pisteeseen, mutta on hyvä tietää, että he puolustavat sinua tarvittaessa – ja veloittavat lisämaksun vain, jos voittavat oikeudessa.)

Käyttäminen Trouble Flightin kanssa on tosi helppoa. Täytät vain netissä yksinkertaisen lomakkeen lentotiedoista ja viivästysjutuista, mikä vie vain pari minuuttia. Saattaavat kysyä jotain dokumenttia (kuten boarding pass, varaus, jne.) – muista ne, joita kehotettiin säästämään! Sen jälkeen voit vaan ottaa iisisti. He päivittävät sua miten korvausasia etenee. Useimmat jutut lentoyhtiöiden kanssa hoidetaan kirjeenvaihdolla, mutta jos homma venyy, voit olla rauhassa – ammattilaiset hoitavat sen. Heidän 25% palkkiota monet pitävät sen arvoisena, ettei tarvitse itse stressata ja käyttää aikaa tähän kaikkeen. Ja hei, jos et edes tiennyt voivasi saada korvauksia, tällaisen palvelun avulla voit edes saada 75% (palkkion jälkeen) siitä, mihin olet oikeutettu – paljon parempi kuin 0%.

Trouble Flight ei ole ainoa tämän tyylinen firma, mutta ne on ylpeitä läpinäkyvyydestä ja tehokkuudesta. Heidän palkkio on linjassa alan standardien kanssa tai jopa matalampi, ja ne kertovat sen selkeästi etukäteen. Ei ole piilokuluja. Koska ne ovat asiantuntijoita, heillä on kokemusta lentoyhtiöiden kanssa toimimisesta (myös pienempien, kuten HiSky) ja ne tietävät kaikki konstit. Ne hoitavat myös muita tapauksia, kuten peruutukset tai matkatavaraongelmat – joten he ovat nähneet kaiken. Sulle, matkustajalle, tämä tarkoittaa vähemmän stressiä.

Älä jätä sitä, mikä kuuluu sulle!

On ihan mälsää, kun lento myöhästyy – se voi pilata suunnitelmat, stressata ja jättää mieleen epämukavia muistoja. Mutta hei, siinä voi olla hopeareunus: mahdollisuus korvaukseen. Jos sun HiSky-lento on myöhästynyt, älä vaan huokaise ja unohda asiaa. Tee jotain asialle. EU261-laki on sun puolella ja korvauksen hakeminen ei oo mitään rakettitiedettä. Se on matkustajan oikeus, ja tuhannet ihmiset onnistuu saamaan korvauksensa joka vuosi.

Riippumatta siitä, hoidatko homman itse vai käytätkö vaivatonta palvelua, kuten Trouble Flight, tärkeintä on tarkistaa oikeutesi. Se ei maksa mitään. Moni ei tajua, että voisi saada rahaa takaisin kärsimästään harmista. Lentoyhtiöt (yllättäen) ei oo kovin innokkaita kertomaan tästä. Siksi on tärkeää olla perillä asioista. Ajattele, että sun perheesi vietti HiSky-lennon myöhästymisen takia puoli päivää kentällä ja oot oikeutettu, sanotaanko, 400 € per henkilö – se vois olla pariskunnalle 800 €, tai perheelle, jossa on neljä henkilöä, jopa 1600 €. Ei mikään pieni summa – sillä voi vaikka maksaa seuraavan loman tai hemmotella itseään kunnon reissukokemuksen jälkeen!

Yhteenvetona, jos sun HiSky-lento myöhästyi, sulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja. Käytä antamiamme vinkkejä, muista hakea se, mikä sulle kuuluu, äläkä päästä lentoyhtiötä pälkähästä, kun ne on velkaa sulle. Sä kestit sen viiveen; nyt varmista, että saat sen, mikä sulle kuuluu. Korvauksen tarkistaminen on nopeaa, riskitöntä ja saattaa olla erittäin palkitsevaa. Joten kun seuraavan kerran kuulet “Pahoittelemme, lento on myöhässä,” tiedät tarkalleen, mitä tehdä – ja ehkä saat käännettyä sen myöhästymisen pieneksi palkkapäiväksi. Turvallisia reissuja, ja toivottavasti tulevat lennot sujuu mukavasti (mutta jos ei, tiedät mitä tehdä!).