Закъсня полетът с HiSky? Ето какво трябва да знаеш за обезщетението

Закъсненията на полетите са адски досадни – особено когато си блокиран, защото твоят полет с HiSky не е излетял навреме. Добрата новина е, че ако си имал закъснял полет с HiSky, може да имаш право на компенсация за изгубеното време и неудобството. Много пътешественици не знаят какви са правата им, когато полет закъснява или се анулира, затова тази статия ще ти обясни всичко по приятен и разбираем начин. Ще разгледаме твоите права като пътник според Регламент (ЕО) 261/2004 и Монреалската конвенция, ще ти дадем практически съвети какво да правиш при закъснение (като презавеждане или намиране на алтернативен транспорт) и ще ти покажем как Trouble Flight може да ти помогне да поискаш компенсация по лесния начин. В края ще знаеш отговора на големия въпрос – “Мога ли да получа компенсация за закъснение на HiSky?“ – и как да се увериш, че няма да пропуснеш парите, които ти се полагат.

HiSky: Разрастваща се нискобюджетна авиокомпания

Първо, нека поговорим за HiSky. HiSky е сравнително нова нискобюджетна авиокомпания с корени в Източна Европа. Реално има два клона: един базиран в Молдова и друг в Румъния. Молдовската операция на HiSky е със седалище в Кишинев, Молдова​. Междувременно, HiSky Europe е румънският клон със седалище в Букурещ, Румъния, с основна база на летището Хенри Коанда в Букурещ и вторични бази в Клуж-Напока и Тимишоара​. На практика, това означава, че HiSky оперира полети от няколко хъба в региона. Всъщност с флотилия от осем самолета, HiSky извършва полети от летищата в Букурещ, Клуж-Напока, Тимишоара, Сату Маре, Яш, Орадя и Кишинев, покривайки 31 директни маршрута и 23 свързващи маршрута​.

Дестинациите на HiSky варират от вътрешни румънски маршрути (като Букурещ до Клуж) до международни полети из Европа (дестинации в Германия, Франция, Италия, Великобритания, Израел и др.) и дори дълги полети. Наскоро HiSky пусна директни полети от Букурещ до Ню Йорк, като стана единственият оператор, предлагащ директни полети от Румъния до САЩ. Те също така организират чартърни полети до ваканционни дестинации като Занзибар и Малдивите.

Защо всичко това има значение, ако твоят HiSky полет е закъснял? Защото маршрутите и хъбовете определят кои закони за правата на пътниците се прилагат. Много от полетите на HiSky излитат или пристигат в държави от ЕС (като Румъния, Франция или Германия), което означава, че регулациите на Европейския съюз за правата на въздушните пътници вероятно важат за полета ти. За полети извън зоната на ЕС (например маршрут от Кишинев до Тел Авив) важат международни правила като Монреалската конвенция. Да знаеш малко за мрежата на авиокомпанията помага да разбереш какви права можеш да предявиш, когато нещата се объркат. Сега да разгледаме тези права, за да знаеш какво ти се полага.

Твоите права като пътник при закъснели полети

Никой не обича да чака заради закъснял полет, но поне правата на въздушните пътници могат да направят ситуацията по-поносима. Както европейското законодателство, така и международните споразумения защитават пътниците в такива ситуации. Двете важни имена, които трябва да знаеш, са Регламент 261/2004 на ЕС (често наричан просто „EU261“) и Монреалската конвенция. Спокойно, ще го направим просто:

Регламент 261/2004 на ЕС: Обезщетение за закъснения в ЕС

Ако полетът ти с HiSky е бил от страна от ЕС или е бил организиран от клона на HiSky, базиран в ЕС, тогава Регламент 261/2004 на ЕС е най-добрият ти приятел. Този регламент задава ясни правила за това какво дължат авиокомпаниите в случай на големи закъснения, анулирания или отказ за качване на борда. Според EU261, ако полетът ти пристигне с 3 или повече часа закъснение до дестинацията, имаш право на фиксирано обезщетение между €250 и €600, в зависимост от разстоянието на полета​. Идеята е, че колкото по-дълъг е полетът или закъснението, толкова повече обезщетение получаваш – например, за по-къси полети (под 1500 км) обикновено е €250, за среднодълги полети (~1500–3500 км) €400 и за дълги полети над 3500 км до €600​. Това е на пътник, между другото – така че всеки получава тази сума. Това е като ЕС да казва “времето ти е ценно.”

Важно е да отбележим няколко условия. Правилото за 3-те часа е ключово: закъснение от 2.5 часа няма да те квалифицира за обезщетение, но закъснение от 3+ часа (измерено при пристигане) те квалифицира​. Също така, закъснението трябва да е вина на авиокомпанията (в техния контрол). Ако полетът ти с HiSky е бил закъснен поради нещо като екстремни метеорологични условия, стачки на въздушния контрол или други извънредни обстоятелства извън контрола на HiSky, тогава може да не ти дължат обезщетение​. (Все пак трябва да получиш помощ като храна или ново билетиране – повече за това след малко.) Обаче, ако закъснението се дължи на проблеми като технически неизправности на самолета, грешки в разписанието или недостиг на екипаж, това обикновено се счита за вина на авиокомпанията, което означава, че HiSky ще ти дължи обезщетението. Европейските съдилища тълкуват правилата доста строго, така че на авиокомпаниите им е трудно да избегнат плащането, освен ако наистина не е било нещо извън техния контрол​.

Освен парите, EU261 казва, че авиокомпанията трябва да се погрижи за теб при сериозно закъснение. Това означава, че ако чакаш с часове, те са длъжни да ти осигурят безплатни ястия и напитки, достъп до комуникация (като телефонно обаждане или имейл) и ако трябва, настаняване в хотел и транспорт до хотела, ако е нужна нощувка. Тези неща често се наричат „права на грижа“. Например, ако вечерният ти полет с HiSky от Париж до Букурещ се забави до сутринта, HiSky трябва да уреди хотел за през нощта и транспорт до там и обратно до летището, плюс храна през това време. Винаги пази квитанции за разходите, които си платил от джоба си заради закъснението (като например, ако си купиш храна или резервираш хотел сам след одобрение от авиокомпанията), защото според EU261 и Монреалската конвенция можеш да ги поискаш обратно. Накратко, законите на ЕС са на твоя страна, ако полетът ти е значително закъснял: не трябва да гладуваш или да спиш на пейка, а накрая можеш да получиш няколко стотин евро компенсация.

Монреалската конвенция: Права на международни полети по целия свят

Ами ако полетът ти с HiSky не попада под правилата на ЕС (например маршрут извън ЕС, като полет от Турция до Молдова)? Тогава идва Монреалската конвенция. Монреалската конвенция е международен договор, подписан от над 135 държави, създаден да защитава пътниците по целия свят. Той обхваща неща като закъснения, отменени полети и проблеми с багажа на международни полети. HiSky, макар базирана в Молдова/Румъния, извършва международни полети, така че Монреалската конвенция може да се прилага за много от маршрутите ѝ (особено тези, които не са покрити от EU261).

Монреалската конвенция работи малко по-различно от EU261. Тя не обещава фиксирана сума за закъснение; вместо това ти позволява да поискаш компенсация за реални щети и загуби, които си понесъл заради закъснението. Казано на прост език, това значи, че можеш да си върнеш парите за разходи, които закъснението ти е причинило - например, ако си пропуснал неподлежаща на възстановяване резервация за хотел, тур или е трябвало да платиш допълнително за храна и неочаквана нощувка, това са финансови щети, причинени от закъснението. Трябва да предоставиш квитанции или доказателства за тези разходи, когато подаваш иск​. Отговорността на авиокомпанията (сумата, която може да бъдат принудени да ти върнат) е ограничена до определен лимит по конвенцията. В момента максималната компенсация за щети, свързани със закъснения, според Монреал е приблизително 5,500 евро (около 7,000–8,000 USD по стойност) на пътник​. Този лимит е доста висок и разходите на повечето хора няма да го достигнат, но той е там, за да предотврати неограничени искове.

Важно е да знаеш, че Монреалската конвенция е индивидуална. За разлика от EU261, при която 3-часово закъснение автоматично ти дава право на, да речем, €400, по Монреал трябва да покажеш какви специфични финансови загуби ти е причинило закъснението. Ако нямаш допълнителни разходи (може би си бил просто неудобен или си изгубил време, но не си похарчил пари), Монреалската конвенция може въобще да не те компенсира за закъснението. Тя е повече за възстановяване на разходи, отколкото наказателно или за неудобство. Все пак, това е силна защита, защото се прилага за почти всички международни полети в целия свят, дори извън Европа​. Така че, ако полетът ти с HiSky от Кишинев до Дубай или Тел Авив е бил сериозно закъснял и законите на ЕС не се прилагат, можеш да разчиташ на правата си по Монреалската конвенция. Винаги подавай иск навреме, ако възнамеряваш да използваш това (и пак, запази всички квитанции от ситуацията).

Накратко: Между регламент EU261 и Монреалската конвенция, повечето пътници на HiSky имат някаква форма на защита при закъснения на полети. Законите на ЕС ти осигуряват ясно определени компенсации и грижи, когато е приложимо, а Монреалската конвенция покрива загубите ти при международни пътувания. Но да знаеш правата си е едно – а какво всъщност трябва да направиш, когато дойде моментът на онова досадно закъснение? Хайде да поговорим за практическите стъпки, които можеш да предприемеш, ако се окажеш заклещен заради закъснение на полет HiSky.

Какво да правиш, когато твоят полет на HiSky закъснее

И така, ти си на летището и виждаш, че твоят полет на HiSky закъснява... Какво следва? Лесно е да се почувстваш безпомощен или да се ядосаш (и да, това е досадно!), но има няколко хитри хода, които можеш да направиш, за да облекчиш положението и да си осигуриш по-гладко изживяване – и да подпомогнеш бъдещата си претенция за компенсация. Ето няколко практични предложения за пътниците, които се сблъскват със закъснение на полет:

• Бъди информиран и говори с авиокомпанията: Щом научиш за закъснението, следи таблата с информация за полетите и телефона си за актуализации от HiSky. Информацията е сила. Не се колебай да отидеш до гишето за обслужване на клиенти на HiSky или агентите на изхода, за да попиташ какво се случва. Понякога авиокомпаниите не споделят детайли доброволно, но е полезно учтиво да попиташ за причината за закъснението и за очакваното време на излитане. Ако закъснението се удължи, продължи да проверяваш. Също така, попитай персонала на авиокомпанията за това каква помощ ще ти предоставят, докато чакаш (ваучери за храна и т.н.). Да покажеш, че знаеш правата си, може да ги подтикне да бъдат по-открити.

• Познайте правото си за грижи (Храна, Напитки, Настаняване): Спомняте ли си тези правила на ЕС? Ако закъснението ви се проточи няколко часа (обикновено 2+ часа за кратки полети, 3+ за по-дълги), HiSky е длъжно да ви предостави освежителни напитки или ваучери за храна, а ако се наложи пренощуване заради закъснението, трябва да осигурят хотел и транспорт до него​. Ако те не ви предоставят нищо доброволно, струва си да напомните на персонала любезно: „Имам ли право на ваучер за храна заради това закъснение?“ Например, ако сте заседнали на летище Букурещ Отопени за допълнителни 5 часа, HiSky трябва да ви предостави храна и напитки, за да ви е комфортно. Ако физически не могат да организират това (например обявяването на закъснението е късно през нощта, след като ресторантите на летището са затворени), не забравяйте да запазите касовите бележки за всяка храна или необходимост, която купувате сами, за да си възстановите разходите по-късно​. Същото важи и за хотел и транспорт - често авиокомпанията ще го уреди, но ако трябва сами да резервирате хотел, постарайте се да получите разрешение, ако е възможно, и запазете всички документи.

• Обмисли промяна или пренасочване: Ако закъснението е доста голямо или се стигне до анулиране, имаш опции. Според правилата на ЕС, имаш право на пренасочване или пълно възстановяване, ако полетът е отменен или закъснее повече от 5 часа и ти решиш да не пътуваш​. В много случаи, HiSky може автоматично да се опита да те сложи на следващия наличен HiSky полет към твоята дестинация. Но какво става, ако следващият HiSky полет е чак на следващия ден или изобщо няма такъв? Струва си да попиташ авиокомпанията дали могат да те резервират на алтернативна авиокомпания, ако твоята има голямо закъснение или е отменена. Например, ако твоят HiSky полет от Лондон Станстед до Кишинев е отменен, може би те могат да те сложат на следващия полет с друга авиокомпания като Wizz Air или Air Moldova, ако има свободни места. Авиокомпаниите не винаги предлагат това директно, но можеш да го поискаш – особено ако закъснението е по тяхна вина. Ако не искат или не могат, може да избереш да си купиш билет с друга авиокомпания сам, за да стигнеш до дестинацията си по-скоро. Само имай предвид, че ако направиш това, трябва да можеш да изискаш възстановяване на сумата за билета с HiSky (тъй като не си го използвал) и евентуално да изискаш допълнителните разходи според Монреалската конвенция или застраховката за пътуване, ако това е било необходимо заради анулирането. Винаги претегляй важността на пътуването ти спрямо неудобството/разхода за пре-резервация сам.

• Гледай и други начини за транспорт: Понякога алтернативният полет може да не е единственото решение. Ако пътуването ти е сравнително кратко или регионално, помисли за наземен транспорт. Например, ако вътрешният ти полет с HiSky в Румъния (например Букурещ до Клуж) е сериозно забавен или отменен, следващият полет може да е чак след часове. В някои случаи може да е по-бързо да вземеш влак или междуградски автобус. Железопътната мрежа в Европа е широка, и въпреки че пътуването с влак от Букурещ до Клуж може да отнеме около 8 часа, ако полетът ти е отменен и следващият възможен полет е чак на следващия ден, качването на влака може да ти спести време. Също така, за маршрути между градове на няколкостотин километра разстояние, наемането на кола или споделянето на пътуване с други пътници в затруднение може да е вариант. Винаги информирай авиокомпанията, ако решиш да не използваш забавения полет, особено ако очакваш възстановяване на средства, и пази квитанции, ако това води до допълнителни разходи. Така можеш да предявиш иск за тези разходи.

• Пази документацията за закъснението: Докато се справяш със закъснението, увери се, че пазиш . Добре е също така да запишеш бележки за закъснението: кога е започнало, колко дълго е продължило и каква причина (ако има) е предоставена от HiSky. Ако авиокомпанията ти изпрати имейли или текстови актуализации за закъснението, запази ги. Тази документация е изключително полезна, ако решиш да подадеш иск за компенсация. Ако подаваш иск за компенсация по EU261, ще трябва да предоставиш информация за полета си (дата, номер на полета, продължителност на закъснението и т.н.). Записването помага. В някои случаи можеш дори да поискаш от авиокомпанията писмено потвърждение за закъснението и причината за него – някои пътници правят това на гишето за обслужване на клиенти. Това не е задължително, но ако го предоставят, това е чудесно доказателство.

Следвайки тези стъпки, няма да направиш трудната ситуация магически по-добра, но поне ще си осигуриш начин да си поискаш компенсация по-късно. И сега нека се заемем с важния въпрос, който сигурно те гризе.

Мога ли да получа компенсация за закъснение на HiSky?

Абсолютно — можеш, ако ситуацията ти отговаря на определени условия. Ако полетът ти с HiSky е закъснял с 3 или повече часа при пристигане и попада под обхвата на Регламент 261/2004 на ЕС, вероятно имаш право на компенсация. HiSky извършва много полети от летища в ЕС (особено като се има предвид румънската им база), така че е голям шанс правилата на ЕС да важат за твоето пътуване. В такъв случай, както обсъдихме, можеш да поискаш €250 до €600 на човек за закъснението, в зависимост от разстоянието на полета. Тази компенсация е твоето законно право — не е услуга от авиокомпанията. Например, ако полетът ти от Франкфурт до Кишинев (извършван от HiSky) те е закъснял с 4 часа, това е >3-часово закъснение на маршрут около 1,400 км, което означава около €250 за пътник като компенсация (ако причината не е извънредна). Ако пък е по-дълъг маршрут, напр. Париж до Кишинев (~2,000+ км) закъснял 4 часа, това би било около €400 на човек. А за много дълги полети като Букурещ до Ню Йорк, закъснение от 3+ часа може да означава €600 компенсация. Ключът е закъснението да е значително (3ч+) и причинено от проблеми на авиокомпанията.

Ами ако твоят HiSky полет не е под юрисдикцията на ЕС? Например, полет от Кишинев до Истанбул (излитащ извън ЕС с превозвач, който не е от ЕС) не попада под обхвата на EU261. В такъв случай, не можеш да претендираш фиксирано обезщетение по ЕС, но може да търсиш компенсация според Монреалската конвенция за финансовите загуби, които закъснението е причинило. Нека бъдем реалисти: ако не си изхарчил допълнителни пари заради закъснението, Монреалската конвенция няма да ти донесе много. Главно можеш да претендираш, ако например си изпуснал връзка, която си платил отделно, или си трябвало да резервираш хотел заради закъснението и т.н. Също така, много пътници имат застраховка за пътуване, която може да покрие закъсненията на полетите – понякога, ако закъснението е достатъчно дълго, застраховката плаща фиксирана сума (като $100 за закъснение от 6+ часа) или покрива твоите извънредни разходи. Заслужава си да провериш твоята полица.

Още един често срещан въпрос: “Има ли значение защо полетът закъсня?” Да, има. Ако закъснението е заради лошо време, проблеми с въздушния трафик, предупреждения за сигурност или други извънредни обстоятелства, компенсация може да бъде отказана според правилата на ЕС. Все пак имаш право на грижи (храна и т.н.), но HiSky няма да трябва да плати онези €250–€600, защото не е тяхна грешка. От друга страна, ако закъснението е заради технически проблем със самолета или грешка в планирането на екипажа, тогава това се смята за отговорност на авиокомпанията и получаваш компенсация. HiSky обикновено не признават, ако вината е тяхна – може просто да кажат “технически проблеми” смътно. Но “техническите проблеми” са отговорност на авиокомпанията (освен ако не е нещо много непредвидимо и рядко). В крайна сметка: ако имаш съмнения, подай иск. Много авиокомпании първоначално отхвърлят исковете с мотива “извънредни обстоятелства”, дори когато това е спорно. С помощта на услуга като Trouble Flight (която сега ще представим) или като продължиш напред, често може да промениш този резултат, ако не е било наистина извънредно.

Така че, ако ти се е случило закъснение на полет с HiSky, има голям шанс да можеш да получиш компенсация. Не пропускай възможността – твърде много хора го отдават на лош късмет и продължават напред, но можеш да оставиш стотици евро на масата. Сега, как всъщност можеш да получиш тези пари? Имаш два основни варианта: да преследваш авиокомпанията сам или да използваш професионална услуга, която да го направи вместо теб. Нека разгледаме лесния вариант: да оставиш Trouble Flight да свърши тежката работа вместо теб.

Как лесно да поискаш компенсация с Trouble Flight

Занимаването с авиокомпании и бюрокрация може да бъде голяма болка – форми, имейли, може би дори правни спорове. Ако това не ти звучи като забавление (вече си преживял забавен полет, нали?), Trouble Flight е тук, за да ти помогне. Trouble Flight е компания, която се специализира в подаването на искове за обезщетение от името на пътниците. Можеш да ги възприемаш като приятелски експерти, които знаят правилата наизуст и ще се борят с авиокомпанията вместо теб, за да не ти се налага. Те правят процеса лесен и безпроблемен за пътуващите.

Ето как работи това накратко: Trouble Flight работи по модела „без успех, без такса“, което означава, че плащаш за услугата само ако те успеят да ти осигурят обезщетение​. Няма никакви предварителни разходи, за да започнеш иск. Просто изпрати данните за своя полет (като номера на полета на HiSky, дата, какво е станало) на техния уебсайт, и екипът им ще оцени дали имаш валиден иск съгласно ЕС261 или Монреал и т.н. Ако изглежда добре, те ще преследват иска вместо теб срещу HiSky. Това включва цялата документация, комуникация и дори правни действия, ако е необходимо. Както описват техният екип, те се занимават с всичко от подаването на иска до преговорите с авиокомпанията, осигурявайки ти обезщетението, което заслужаваш, без никакви главоболия​. Можеш просто да се отпуснеш и да не мислиш за техническите подробности или за всички преговори.

Сега, сигурно се чудиш, каква е уловката? Как Trouble Flight прави пари, ако не плащаш предварително? Ако спечелят делото ти, вземат комисиона от компенсираната сума. Конкретно, стандартната им такса за услуга е 25% от компенсацията плюс ДДС​. Например, ако ти изкарат 400 евро, таксата им ще е 100 евро + ДДС (Данък върху добавената стойност) върху тази сума. Останалото е за теб. Ако по някаква причина не спечелят (може би авиокомпанията докаже, че закъснението е било поради метеорологични условия или друг изход), не плащаш нищо – това е обещанието им: "без победа, без такса"​. Това е печеливша сделка и за двете страни: те имат мотивация да спечелят, защото така получават заплащане, а ти не рискуваш пари, опитвайки.

Понякога авиокомпаниите играят твърдо и отказват да платят, дори когато случаят е валиден – в тези случаи Trouble Flight може да отнесе делото в съда с помощта на партньорски адвокати. Ако е необходима съдебна процедура, има допълнителна такса, но не се притеснявай: дори при съдебни дела, общата такса е ограничена до 50% от компенсацията (вкл. ДДС)​. С други думи, винаги ще получиш поне половината от сумата минимум, дори ако трябва да се стигне до съд. (Много случаи не стигат до този етап, но е хубаво да знаеш, че ще се борят за теб, ако е необходимо – и ще начислят тази допълнителна такса само ако спечелят в съда.)

Използването на Trouble Flight е супер лесно. Попълваш една проста форма онлайн с информация за полета и подробности за закъснението – само за няколко минути! Може да поискат някакви документи, които имаш (бордова карта, резервация и т.н.) – помниш ли, че ти казахме да ги запазиш? След това можеш да се отпуснеш. Ще те държат в течение на развитието на искането. Повечето искове към авиокомпании се решават чрез кореспонденция, но ако се проточи, можеш да си спокоен, че професионалисти се грижат за него. За комисиона от 25%, много хора смятат, че си струва – спестяваш време и нерви вместо да го правиш сам. В крайна сметка, ако дори не знаеш, че можеш да получиш компенсация, без такъв тип услуга вероятно никога няма да претендираш нищо – така че да вземеш 75% от това, което ти се полага (след таксата), е доста по-добре от 0%.

Trouble Flight не е единствената компания от този вид, но те се гордеят с прозрачност и ефективност. Таксата им е в синхрон с или по-ниска от стандартите в индустрията и я заявяват директно. Няма скрити такси. А понеже са специалисти, те имат опит с авиокомпании (включително по-малки като HiSky) и знаят тънкостите. Дори обработват искове за други проблеми като отменени полети или проблеми с багаж – така че са виждали всичко. За теб, като пътник, това означава един проблем по-малко.

Не пропускай това, което ти се полага

Закъснял полет никога не е гот – може да провали планове, да създаде стрес и да ти остави спомени, които въобще не ти трябват. Но фактът, че има лъч надежда под формата на компенсация, може да направи цялата ситуация малко по-поносима. Ако си имал закъснял полет с HiSky, не просто въздъхвай и продължавай напред. Действай. Сега знаеш, че закони като EU261 са на твоя страна и че да поискаш компенсация не е някаква луда, непостижима задача. Това е твое право като пътник, и хиляди хора всяка година успешно си получават обезщетението.

Независимо дали решиш да подадеш иск самостоятелно или да използваш услуга като Trouble Flight, важното е да провериш дали си допустим. Това няма да ти струва нищо. Много хора дори не подозират, че могат да си върнат пари за неудобството, което са преживели. Авиокомпаниите (както не е изненадващо) не бързат да ти съобщават за това. Затова е важно да си информиран. Представи си – ти и семейството ти сте закъснели с HiSky за половин ден и имате право на, да кажем, 400 евро на човек – това могат да са 800 евро за двойка или 1600 евро за четиричленно семейство. Това не е малко – може да плати следващата ти почивка или поне да ти донесе нещо приятно, за да компенсира проваления ден на пътуване!

Накратко, ако твоят полет с HiSky е закъснял, имаш опции и права. Използвай нашите съвети, за да се справиш със ситуацията, запомни да поискаш това, което ти се полага, и не оставяй авиокомпаниите да си отдъхнат, когато ти дължат нещо. Ти изтърпя закъснението; сега се увери, че ще получиш заслуженото. Проверяването за компенсация е бързо, безрисково и може да бъде много ползотворно. Така че следващият път, когато чуеш „Съжаляваме, полетът закъснява“, ще знаеш точно какво да правиш – и може дори да превърнеш това закъснение в малка печалба. Лек път и дано следващите ти полети са плавни (но ако не са, знаеш какво да правиш!).