HiSky lend hilines? Siit leiad, mida kompensatsiooni kohta teadma pead

Lennu hilinemine on tüütu – eriti kui oled kinni jäänud, sest su HiSky lend ei väljunud õigel ajal. Hea uudis on see, et kui su lend hilines koos HiSkyga, siis sa võid saada hüvitist kogu selle kaotatud aja ja ebamugavuste eest. Paljud reisijad ei tea oma õigusi, kui lend hilineb või tühistatakse, nii et see artikkel selgitab põhitõdesid lihtsas ja sõbralikus võtmes. Me katame su reisija õigused vastavalt ELi määrusele 261/2004 ja Montreali konventsioonile, anname praktilisi nõuandeid, mida teha hilinemise korral (näiteks kuidas pileteid ümber broneerida või leida alternatiivne transport), ja näitame, kuidas Trouble Flight saab hüvitise nõudmisel aidata lihtsal viisil. Lõpuks tead vastust suurele küsimusele – “Kas saan HiSky hilinemise eest hüvitist?” – ning kuidas veenduda, et sa ei jää ilma rahast, mida oled väärt.

Tutvu HiSkyga: kasvav odavlennufirma

Esiteks räägime HiSkyst endast. HiSky on suhteliselt uus odavlennufirma Ida-Euroopast. See on tegelikult jaotatud kaheks haruks: üks neist asub Moldovas ja teine Rumeenias. HiSky Moldova osa peakorter asub Chișinăus, Moldovas​. Samal ajal on HiSky Europe Rumeenia haru, mille peakorter asub Bukarestis, Rumeenias, ning mille peamine baas on Bukaresti Henri Coandă lennujaamas ja teisesed sõlmpunktid Cluj-Napocas ja Timișoaras​. Tegelikult tähendab see, et HiSky opereerib lende mitmest piirkonna sõlmjaamast. Tegelikkuses, kaheksa lennukiga, korraldab HiSky lende lennujaamadest Bukarest, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea ja Chișinău, hõlmates 31 otselendu ja 23 ühenduslendu​.

HiSky sihtkohad ulatuvad Rumeenia siseriiklikest marsruutidest (nagu Bukarestist Cluj'ni) rahvusvaheliste lendudeni üle Euroopa (sihtkohad Saksamaal, Prantsusmaal, Itaalias, Ühendkuningriigis, Iisraelis jne) ja isegi kaugliinilendudeni. Hiljuti avas HiSky otselennud Bukarestist New Yorki, saades ainukeseks operaatoriks, kes pakub otselende Rumeeniast USA-sse. Samuti korraldavad nad tšarterlende puhkusekohtadesse nagu Zanzibar ja Maldiivid.

Miks see on oluline, kui su HiSky lend hilineb? Sest marsruudid ja sõlmpunktid määravad ära, millised reisijate õiguste seadused kehtivad. Paljud HiSky lennud väljuvad või saabuvad EL-i riikidest (nagu Rumeenia, Prantsusmaa või Saksamaa), mis tähendab, et sinu lendu katavad tõenäoliselt Euroopa Liidu reisijate õiguste määrused. EL-i piirkonnast väljaspool (näiteks marsruut Chișinăust Tel Avivi) kehtivad rahvusvahelised reeglid nagu Montreali konventsioon. Lennufirma võrgustiku tundmine aitab sul aru saada, milliseid õigusi saad nõuda, kui asjad valesti lähevad. Nüüd jagame need õigused lahti, et teaksid, millele oled õigustatud.

Sinu õigused lennureisijana, kui lend hilineb

Kedagi ei rõõmusta lennu hilinemine, aga vähemalt reisijate õigused võivad selle löögi leevendada. Nii Euroopa seadusandlus kui ka rahvusvahelised kokkulepped kaitsevad reisijaid sellistes olukordades. Kaks kõige olulisemat asja, mida teada, on EL määrus 261/2004 (mida tihti nimetatakse lihtsalt "EL261"-ks) ja Montreali konventsioon. Ära muretse, hoiame selle lihtsana:

EL määrus 261/2004: Hüvitis EL-i lendude hilinemise eest

Kui su HiSky lend oli EU riigist või selle korraldas HiSky EL-is tegutsev haru, siis EU määrus 261/2004 on su parim sõber. See määrus ütleb täpselt, mida lennufirmad peavad sulle maksma, kui lend hilineb pikalt, tühistatakse või sa pardale ei pääse. Selle määruse järgi, kui su lend jõuab sihtkohta 3 või rohkem tundi hiljem, on sul õigus saada 250–600 € fikseeritud kompensatsiooni, olenevalt lennu pikkusest. Põhimõte on lihtne: mida pikem lend või hilinemine, seda suurem kompensatsioon – näiteks lühilendude puhul (alla 1500 km) on see tavaliselt 250 €, keskmistel lendudel (~1500–3500 km) 400 €, ja pikkade lendude puhul üle 3500 km kuni 600 € kompensatsiooni. Ja see kehtib iga reisija kohta, nii et iga inimene saab selle summa. EU põhimõtteliselt ütleb: 'su aeg on väärtuslik.'

Siiski on paar tingimust. 3 tunni reegel on põhiline: 2.5-tunnine hilinemine ei anna õigust kompensatsioonile, aga 3+ tunni hilinemine (arvestatakse saabumisajast) küll. Pealegi peab hilinemine olema lennufirma süü (nende kontrolli all). Kui su HiSky lend hilines näiteks äärmuslike ilmade, lennujuhtide streikide või muude erakorraliste asjaolude tõttu, mis HiSky kontrolli alt väljas, siis kompensatsiooni ei pruugi saada. (Aga peaksid siiski saama abi nagu toidu või uue lennu broneerimise – rohkem sellest hiljem.) Kui aga viivitus on tingitud tehnilistest probleemidest lennukiga, ajakava apsakatest või meeskonna puudustest, siis need on tavaliselt lennufirma kontrolli all, ja see tähendab, et HiSky peab sulle kompensatsiooni maksma. Euroopa kohtud on neid reegleid üsna rangelt tõlgendanud, seega lennufirmadel on raske maksmisest kõrvale hiilida, kui see pole tõesti midagi, mis on nende kontrolli alt väljas.

Peale raha ütleb EU261, et lennufirma peab sinu eest hoolitsema pikema viivituse ajal. Kui oled tundide kaupa ootel, peab lennufirma sulle andma tasuta eined ja joogid, võimaluse suhelda (nagu kõne või e-kiri) ja vajadusel hotellimajutuse ja transpordi hotellist tagasi lennujaama, kui ööbimine on vajalik​. Neid nimetatakse tihti "hooldusõiguse" sätestusteks. Näiteks, kui HiSky õhtune lend Pariisist Bukaresti lükatakse edasi järgmise hommikuni, siis HiSky peaks korraldama hotelli ööks ja transpordi sinna ja tagasi lennujaama, pluss toidu vahepeal. Alati säästa kviitungeid kulude kohta, mida ise maksad viivituse tõttu (nagu, kui ostad ise sööki või broneerid hotelli pärast lennufirma nõusolekut), sest EU261 ja Montreal Conventioni järgi saad hiljem need tagasi nõuda​. Lühidalt, EL seadused on sinu poolel kui lend on oluliselt hilinenud: sa ei peaks olema näljas ega magama pingil, ja lõpuks võid saada paarsada eurot kompensatsiooni.

Montreal Convention: õigused rahvusvahelistel lendudel

Mida teha, kui su HiSky lend ei kuulu EL reeglite alla (näiteks täielikult väljaspool EL-d, nagu lend Türgist Moldovasse)? Siin tuleb mängu Montreal Convention. Montreal Convention on rahvusvaheline leping, mida on vastu võtnud üle 135 riigi, eesmärgiga kaitsta lennureisijaid globaalselt​. See hõlmab viivitusi, tühistamisi ja pagasiprobleeme rahvusvahelistel lendudel. HiSky, kuigi baseerub Moldovas/Rumeenias, lendab rahvusvaheliselt, seega Montreal Convention võib kehtida paljudel tema marsruutidel (eriti neil, mis pole kaetud EU261-ga).

Montreali konventsioon töötab natuke teistmoodi kui EU261. See ei luba kindlat ühekordset summat viivituse eest; selle asemel annab see sulle võimaluse nõuda hüvitist tegelike kahjude ja kulude eest, mis tekkisid viivituse tõttu​. Lihtsalt öeldes tähendab see, et saad raha tagasi, kui viivitus põhjustas sulle kulutusi – näiteks, kui sa jäid ilma tagastamatust hotellibroneeringust, ekskursioonist või pidid maksma lisaks toidu ja ootamatu ööbimise eest. Need on rahalised kahjud, mis tekkisid viivituse tõttu. Sa pead esitama tšekid või tõendid nende kulude kohta, kui esitad nõude​. Lennufirma vastutus (summa, mida nad peavad sulle tagasi maksma) on lepingu kohaselt teatud piiriga. Praegu on Montreali järgi viivitusega seotud kahjude maksimumhüvitis umbes 5,500 eurot (ligikaudu $7,000–8,000 USD) reisija kohta​. See ülempiir on üsna kõrge ja enamiku inimeste lisakulud ei jõua selle laeni, aga see on olemas, et vältida piiramatuid nõudeid.

Üks oluline asi Montreali konventsiooni puhul on see, et kõik on juhtumipõhine. Erinevalt EU261-st, kus 3-tunnine viivitus automaatselt annab õiguse näiteks €400-le, pead Montreali järgi näitama, millised konkreetsed rahalised kahjud viivitus põhjustas. Kui sul polnud lisakulusid (võib-olla ainult kaotasid aega ja tekkis ebamugavus, aga raha ei kulutanud), siis Montreali konventsioon ei pruugi sind viivituse eest üldse hüvitada. See on pigem hüvitamine kui karistus- või ebamugavusmaks. Sellegipoolest on see võimas kaitse, sest see kehtib peaaegu kõikidele rahvusvahelistele lendudele üle maailma, isegi väljaspool Euroopat​. Nii et kui su HiSky lend Chișinăust Dubaisse või Tel Avivi oli tugevalt hilinenud ja EU seadused ei kehti, võid viidata Montreali konventsiooni õigustele. Esita alati nõue kiiresti, kui kavatsed seda kasutada (ja jälle, hoia kõik tšekid sellest sekeldusest alles).

Põhimõte: EU261 ja Montréali konventsiooni järgi on enamus HiSky reisijaid kaitstud, kui lend hilineb. EL seadus annab selge kompensatsiooni ja hoolitsuse, kui see kehtib, samas kui Montréali konventsioon katab kahjud rahvusvahelistel reisidel. Aga ühed asjad on oma õigusi teada – ja hoopis teine, mida teha, kui see hirmutav hilinemine toimub? Räägime praktilistest sammudest, mida ette võtta, kui sind tabab HiSky lennu hilinemine.

Mida teha, kui HiSky lend hilineb

Nii et oled lennujaamas ja märkad, et HiSky lend hilineb... mis nüüd? Lihtne on end abituna tunda või kurjaks minna (ja hei, see on ärritav!), aga siin on mõned nutikad sammud, mis aitavad valu leevendada ja tulevikus kompensatsiooninõude jaoks positsiooni kindlustada. Siin on mõned praktilised soovitused reisijatele, kes tegelevad hilinenud lennuga:

• Ole informeeritud ja räägi lennufirmaga: Niipea kui teada saad hilinemisest, jälgi lennutabloosid ja oma telefoni HiSky uuenduste jaoks. Informatsioon on jõud. Ära pelga läheneda HiSky klienditeeninduse lauale või väravavahtidele, et uurida, mis toimub. Mõnikord lennufirmad ei anna ise detailselt infot, aga alati aitab viisakalt küsida hilinemise põhjust ja eeldatavat väljumisaega. Kui hilinemine venib, kontrolli seda korduvalt. Küsi lennufirma töötajatelt, millist abi nad ootamise ajal pakuvad (näiteks toidukupongid). Näidates, et tead oma õigusi, võib neid panna olema avameelsemad.

• Tunne oma õigusi hoolitsusele (toit, joogid, majutus): Meenutad neid EL-i reegleid? Kui sinu lend hilineb paar tundi või rohkem (tavaliselt 2+ tundi lühilendude puhul, 3+ pikematel lendudel), siis on HiSky kohustatud pakkuma sulle suupisteid või toidukuponge. Kui viivitus venib öö peale, peavad nad tagama hotelli ja transpordi sinna​. Kui nad midagi ise ei paku, tasub töötajatele viisakalt meelde tuletada: „Kas mul on õigus toidutalongile selle hilinemise pärast?“ Näiteks, kui oled jäänud Bukaresti Otopeni lennujaama lisa viieks tunniks, peaks HiSky andma sulle toitu ja jooke, et oleks mugavam. Kui nad füüsiliselt ei suuda seda korraldada (näiteks hilinemisteade tuli hilisõhtul, kui lennujaama söögikohad on suletud), siis hoia kõik kviitungid kõige eest, mis ise ostad, et kulud hiljem hüvitada​. Sama kehtib ka hotelli ja transpordi kohta – tihti korraldab lennufirma selle ise, aga kui pead kiirelt ise hotelli broneerima, proovi saada kinnitus ja hoia kogu dokumentatsioon alles.

• Mõtle uuesti broneerimisele või marsruudi muutmisele: Kui viivitus venib pikaks või lend tühistatakse, on sul valikud. EL-i reeglid ütlevad, et sul on õigus marsruudi muutmisele või täielikule tagasimaksele, kui lend tühistatakse või hilineb üle 5 tunni ja sa otsustad mitte reisida​. Paljudel juhtudel võib HiSky automaatselt proovida sind panna järgmisele saadaval olevale HiSky lennule sinu sihtkohta. Aga mis siis, kui järgmine HiSky lend on järgmisel päeval või seda pole? Tasub küsida lennufirmalt, kas nad saaksid sind broneerida teise lennufirma lennule, kui sinu oma on tugevalt hilinenud või tühistatud. Näiteks, kui su HiSky lend London Stanstedist Chișinăusse tühistatakse, võivad nad ehk panna sind järgmisele lennule teise lennufirmaga, nagu Wizz Air või Air Moldova, kui kohti on saadaval. Lennufirmad ei paku seda alati kohe, aga sa võid seda küsida – eriti, kui viivitus on nende süü. Kui nad ei taha või ei suuda, võid ise osta pileti mõnele teisele lennule, et kiiremini sihtkohta jõuda. Pea meeles, et sel juhul peaksid saama HiSky pileti eest tagasimakse (kuna sa ei kasutanud seda) ja võib-olla hüvitist täiendavate kulude eest Montreali konventsiooni või reisikindlustuse alusel, kui see oli tühistamise tõttu vajalik. Mõtle alati oma reisi kiireloomulisusele vs uuesti broneerimisega kaasnevatele probleemidele ja kuludele.

• Mõtle teistele transpordiviisidele: Mõnikord ei pruugi alternatiivne lend olla ainus võimalus. Kui su reis on suhteliselt lühike või regionaalne, siis kaaluks maad mööda reisimist. Näiteks, kui HiSky kodumaine lend Rumeenias (näiteks Bukarestist Cluj’i) hilineb tõsiselt või tühistatakse, võib järgmine lend olla tundide kaugusel. Mõnel juhul võib olla kiirem rongi või linnaühistranspordiga liikuda. Euroopa rongivõrk on ulatuslik, ja kuigi rongisõit Bukarestist Cluj’i võib võtta umbes 8 tundi, siis kui lend tühistati ja järgmine lend pole saadaval enne järgmist päeva, võib rongiga hüppamine viia sind kiiremini kohale. Samamoodi, linnade vahel, mis on vaid mõnesaja kilomeetri kaugusel, võiks kaaluda auto rentimist või teiste reisijatega koos sõitmist. Kui otsustad viivitusega lendu mitte võtta, anna sellest kindlasti lennufirmale teada, eriti kui ootad raha tagasi. Ja kui see põhjustab lisakulusid, siis hoia arved alles, sest võid hiljem neid hüvitist nõudes esitada.

• Hoia kõik hilinemise dokumendid alles: Kui oled lennu hilinemisega silmitsi, siis kindlasti hoia enda pardakaart ja broneeringu dokumendid. Samuti tasuks üles märkida kõik hilinemise üksikasjad: millal see algas, kui kaua see kestis ja mis põhjus (kui üldse) HiSky poolt anti. Kui lennufirma saadab sulle e-kirju või sõnumeid hilinemise kohta, salvesta need. Need dokumendid on hiljem ülitähtsad, kui hakkad kompensatsioonitaotlust esitama. Kui otsustad EU261 kompensatsiooni taotleda, siis vajad lennuinfot (kuupäev, lennunumber, hilinemise pikkus jne.). Selle kirja panemine aitab. Mõnel juhul saab isegi lennufirmalt küsida kirjalikku kinnitust hilinemise ja selle põhjuse kohta – mõned reisijad teevad seda klienditeeninduse lauas. Kuigi see pole kohustuslik, siis kui nad selle annavad, on see suurepärane tõendusmaterjal.

Järgides neid samme, teed keerulise olukorra natuke talutavamaks ja valmistud hästi selleks, et hiljem kompensatsiooni nõuda. Rääkides sellest, võtame ette selle küsimuse, mis sul praegu tõenäoliselt peas on.

Kas ma saan kompensatsiooni HiSky hilinemise eest?

Muidugi — saad, kui sinu olukord vastab teatud kriteeriumitele. Kui su HiSky lend hilines 3 tundi või rohkem sihtkohta jõudes ja see kuulub EU määruse 261/2004 alla, on sul tõenäoliselt õigus kompensatsioonile. HiSky teeb palju lende EU lennujaamadest (eriti arvestades nende Rumeenia baasi), seega on tõenäoline, et EU reeglid kehtivad ka sinu reisile. Sel juhul, nagu arutasime, saad taotleda €250 kuni €600 inimese kohta hilinemise eest, sõltuvalt lennu pikkusest. See kompensatsioon on sinu seaduslik õigus, mitte mingi lennufirma heategu. Kui näiteks su lend Frankfurtist Chișinăusse (HiSky lend) hilines 4 tundi, on see üle 3 tunni hilinemine marsruudil umbes 1 400 km, mis tähendab umbes €250 inimese kohta kompensatsiooni (eeldades, et põhjus polnud midagi erakordset). Pikemate lendude puhul, nt Pariisist Chișinăusse (~2 000+ km) 4 tunni hilinemisega, oleks see umbes €400 inimese kohta. Ja väga pikkade lendude puhul, nagu Bukarestist New Yorki, võib 3+ tunnine hilinemine tähendada €600 kompensatsiooni. Oluline on, et hilinemine oleks märkimisväärne (3h+) ja lennufirma enda probleemidest tingitud.

Mis siis, kui su HiSky lend ei olnud EL-i eeskirjade all? Näiteks lend Chișinăust Istanbuli (väljub väljaspool EL-i mitte-EL-i lennufirmaga) ei kuulu EL-i määruse 261 alla. Sel juhul sa ei saa nõuda EL-i fikseeritud hüvitist, kuid sa võid taotleda hüvitist Montreali konventsiooni alusel, kui viivitus põhjustas rahalist kahju. Oleme ausad – kui viivitus ei tekitanud lisakulusid, siis Montreali konventsioonist pole väga kasu. Aga kui näiteks jäid maha ühenduslennust, mille eest maksid eraldi, või pidid viivituse tõttu hotelli broneerima, siis saad need kulud hüvitamiseks esitada. Lisaks on paljudel reisijatel reisikindlustus, mis võib katta ka lennu hilinemisi – vahel maksab kindlustus, kui viivitus on piisavalt pikk (nt 100 dollarit üle 6-tunnise viivituse korral) või katab sinu otsekulud. Kontrolli kindlasti oma poliisi.

Teine tavaline küsimus: “Kas on vahet, miks lend hilines?” Jah, on küll. Kui viivitus oli tingitud kehvast ilmast, lennujuhtimisküsimustest, turvahoiatusest või muudest erakordsetest asjaoludest, siis kompensatsiooni võib keelduda maksmast EL-i reeglite alusel. Sul on siiski õigus hoolitsusele (toit jne), aga HiSky ei pea maksma 250–600 eurot, kuna see polnud nende süü. Aga kui viivitus oli tingitud näiteks tehnilisest rikkest lennukis või meeskonna ajakavade segadusest, siis need kuuluvad lennufirma vastutusalasse ja sa saad kompensatsiooni. HiSky ei räägi tavaliselt vabatahtlikult, kui see oli nende süü – nad võivad lihtsalt ebamääraselt öelda “technilised probleemid”. Kuid “technilised probleemid” on lennufirma süü (välja arvatud, kui see oli väga ettearvamatu haruldane probleem). Lõpptulemus: kui kahtled, esita nõue. Paljud lennufirmad lükkavad esialgu nõuded tagasi, väites “erakorralisi asjaolusid” isegi siis, kui see on vaieldav. Teenuse nagu Trouble Flight (järgmisena tutvustatakse) kasutamine või edasine taotlemine võib sageli selle ümber lükata, kui see polnud tõesti erakordne.

Niisiis, kui sul oli lend hilines HiSky lennuga, on suur võimalus, et sa võid saada kompensatsiooni. Ära lase võimalust käest – liiga paljud inimesed ütlevad, et halb õnn, ja liiguvad edasi, kuid sa võid jätta sadu eurosid lauale. Kuidas seda raha siis tegelikult taotleda? Sul on kaks peamist võimalust: minna ise lennufirma kallale või kasutada professionaalset teenust, et see korda ajada. Vaatame lihtsamat varianti: lase Trouble Flightil kogu töö ära teha.

Kompensatsiooni Taotlemine Lihtsal Viisil Trouble Flightiga

Asju ajada lennufirmade ja bürokraatiaga võib olla paras peavalu – paberid, e-kirjad ja võib-olla isegi õiguslikud vaidlused. Kui see pole just sinu lõbus idee (oled ju juba hilinenud lennuga maadelnud), siis on Trouble Flight siin, et aidata. Trouble Flight on ettevõte, mis tegeleb lennukompensatsioonide nõudmisega reisijate eest. Mõtle neist nagu sõbralikest ekspertidest, kes tunnevad reegleid peensusteni ja võitlevad lennufirma vastu sinu eest, nii et sa ei peaks. Nad teevad protsessi reisijatele lihtsaks ja muretuks.

Kuidas see siis töötab? Trouble Flight tegutseb põhimõttel “win-või-tasuta”, mis tähendab, et maksad neile ainult siis, kui nad sulle tegelikult kompensatsiooni välja ajavad​. Mingeid etteantavaid kulusid pole, et nõuet alustada. Esitad oma lennu andmed (näiteks HiSky lennu number, kuupäev, mis juhtus) nende veebilehel ja tiim hindab, kas sul on kehtiv nõue vastavalt EU261 või Montreali reeglitele jne. Kui kõik klapib, ajavad nad HiSkyga sinu nimel asja. See hõlmab kõiki pabereid, suhtlemist ja isegi õiguslikku tegevust, kui vaja. Nagu nad ise ütlevad, nad tegelevad kõigega, alates nõude esitamisest kuni lennufirmaga läbirääkimisteni, tagades, et sa saad oma kompensatsiooni ilma peavalu ja jamata​. Sina võid rahulikult oodata ja ei pea tehniliste detailide või edasi-tagasi suhtlemise pärast muretsema.

Sa võid mõelda, et kus siis konks on? Kuidas Trouble Flight raha teenib, kui ma ette maksma ei pea? Nad võtavad oma komisjoni siis, kui nad sinu juhtumi võidavad ja kompensatsiooni välja võitlevad. Täpsemalt öeldes on nende standard teenustasu 25% kompensatsioonist pluss käibemaks​. Näiteks, kui nad sulle välja võitlevad 400 €, siis nende tasu on 100 € + käibemaks (Value Added Tax) sellelt summalt. Ülejäänu saad sina. Kui nad mingil põhjusel ei võida (näiteks lennufirma tõestab, et viivitus oli ilma tõttu või mõni muu pääsetee), siis sa ei maksa midagi – see on nende "no-win, no-fee" garantii​. See on võit-võit olukord: nemad on motiveeritud võitma, sest ainult nii nad teenivad, ja sina ei riski rahaga lihtsalt proovides.

Mõnikord lennufirmad mängivad kõvameest ja keelduvad maksmast isegi siis, kui juhtum on kehtiv – sellisel juhul saab Trouble Flight asja kohtusse viia koostöös partneradvokaatidega. Kui õiguslikke samme on vaja, lisandub lisatasu, kuid ära muretse: isegi kohtumenetluse korral on kogutasu piiratud 50% kompensatsioonist (käibemaks kaasa arvatud)​. Teisisõnu, saad vähemalt poole summast minimaalselt isegi siis, kui asi jõuab kohtusse. (Paljud juhtumid ei jõua nii kaugele, aga hea teada, et nad võitlevad sinu eest ja lisatasu rakendub ainult siis, kui nad võidavad kohtus.)

Trouble Flight'i kasutamine on tõeliselt lihtne. Täidad veebis kiire ja lihtsa vormi oma lennuinfo ja viivituse detailidega - see võtab vaid paar minutit. Võib-olla küsitakse sult mõnda dokumenti (pardakaart, broneering jne) – mäletad neid, mida palusime hoida! Pärast seda võid rahulikult puhata. Nad hoiavad sind kursis nõude edenemisega. Enamik nõudeid lahendatakse kirjavahetuse kaudu, aga kui asi venib, võid olla kindel, et profid hoolitsevad selle eest. 25% vahendustasu eest leiavad paljud, et see on stressi ja aja säästmiseks täiesti väärt. Lõppude lõpuks, kui sa isegi ei teadnud, et võiksid hüvitist saada, siis ilma sellise teenuseta ei nõuaks sa võib-olla midagi – nii et 75% sellest, millele sul on õigus (pärast tasu), on palju parem kui 0%.

Trouble Flight ei ole ainus selline firma, kuid nad on uhked oma läbipaistvuse ja tõhususe üle. Nende tasu on kooskõlas või madalam kui tööstusharu standardid ning see on selgelt ette nähtud. Ei mingeid varjatud tasusid. Ja kuna nad on spetsialistid, siis neil on kogemusi lennufirmadega (sealhulgas väiksemate nagu HiSky) ja nad tunnevad trikke. Nad tegelevad isegi muude probleemidega nagu tühistamised või pagasiprobleemid – nad on kõike näinud. Sinu jaoks, reisija, tähendab see ühte muret vähem.

Ära jäta kasutamata, mis sulle kuulub

Lennu hilinemine pole kunagi lõbus – see võib rikkuda plaanid, tekitada stressi ja jätta mälestusi, mida ei tahaks. Aga teadmine, et sellel jamal võib olla hõbedane äär – kompensatsiooni näol – teeb olukorra veidi talutavamaks. Kui sul oli HiSky lendu hilinenud, ära lihtsalt ohka ja lepi sellega. Võta midagi ette. Sa tead nüüd, et sellised seadused nagu EU261 on sinu taga ja kompensatsiooni nõudmine pole mingi ulme või võimatu asi. See on sinu õigus reisijana, ja tuhanded reisijad nõuavad oma kompensatsiooni edukalt iga aasta.

Olgu, kas otsustad nõuda kompensatsiooni ise või kasutada Trouble Flight'i, tähtis on kontrollida oma õigust. See ei maksa midagi. Paljud ei mõista, et nad võiksid raha tagasi saada selle ebamugavuse eest, mis nad talusid. Lennufirmad (muidugi) ei kiirusta sulle sellest rääkima. Seepärast on tähtis olla kursis. Kujuta ette, et sind ja su pere HiSky lend hilines pool päeva ja sa saad kompensatsiooniks, ütleme, 400€ igaühe kohta – see oleks 800€ paari jaoks või 1600€ neljaliikmelise pere jaoks. Pole paha – see võiks olla su järgmise puhkuse kulu või vähemalt midagi head, mis parandab ära rikutud reisipäeva!

Kokkuvõtteks, kui su HiSky lend hilines, sul on valikud ja õigused. Kasuta meie näpunäiteid, et navigeerida keerulise olukorra puhul, ära unusta nõuda seda, millele sul õigus on, ja ära lase lennufirmadel lihtsalt pääseda. Sa talusid seda hilinemist; nüüd veendu, et saad, mis sulle kuulub. Kompensatsiooni kontrollimine on kiire, riskivaba ja võib olla väga tasuv. Nii et järgmine kord, kui kuuled “Meil on kahju, lend hilineb,” siis sa tead täpselt, mida teha – ja võid isegi muuta selle hilinemise pisut sissetulekuks. Turvalisi reisisi ja olgu su tulevased lennud sujuvad (aga kui ei, sa tead, mida teha!).