Meškal ti let s HiSky? Poznaj svoje práva & získaj kompenzáciu jednoducho

Meškania letov sú poriadne otravné – hlavne keď si zaseknutý, lebo tvoj let HiSky neodletel načas. Dobrá správa je, že ak si mal meškanie letu s HiSky, možno máš nárok na kompenzáciu za ten stratený čas a všetky nepríjemnosti. Veľa cestujúcich netuší, aké majú práva, keď ich let mešká alebo je zrušený, takže tento článok ti to pekne vysvetlí v priateľskom a ľahko zrozumiteľnom štýle. Preberieme tvoje práva podľa nariadenia EÚ 261/2004 a Montrealského dohovoru, dáme ti užitočné tipy, čo robiť počas meškania (ako napríklad zmena rezervácie alebo hľadanie inej dopravy) a ukážeme, ako ti Trouble Flight môže uľahčiť získanie kompenzácie. Na konci už budeš vedieť odpoveď na tú veľkú otázku – “Môžem dostať kompenzáciu za meškanie s HiSky?” – a ako sa uistiť, že neprídeš o peniaze, na ktoré máš nárok.

HiSky: Rýchlorastúca nízkonákladová aerolinka

Najskôr si povieme niečo o HiSky. Je to relatívne nová nízkonákladová letecká spoločnosť s koreňmi vo východnej Európe. Má vlastne dve pobočky: jednu so sídlom v Moldavsku a druhú v Rumunsku. Moldavská pobočka HiSky má sídlo v Kišiňove, Moldavsko. Medzitým HiSky Europe, rumunská pobočka, sídli v Bukurešti v Rumunsku, s hlavným základom na bukureštskom letisku Henri Coandă a sekundárnymi základňami v Kluži-Napoce a Temešvári. Prakticky to znamená, že HiSky prevádzkuje lety z rôznych hubov v regióne. V skutočnosti s flotilou ôsmich lietadiel HiSky prevádzkuje lety z letísk v Bukurešti, Kluži-Napoce, Temešvári, Satu Mare, Iasi, Oradei a Kišiňove, pokrývajúcich 31 priamych liniek a 23 spojovacích liniek.

Destinácie HiSky zahŕňajú domáce rumunské trasy (ako Bukurešť - Kluž) a medzinárodné lety po celej Európe (destinácie v Nemecku, Francúzsku, Taliansku, UK, Izraeli, atď.) a dokonca aj diaľkové lety. Nedávno HiSky spustil priame lety z Bukurešti do New Yorku, čím sa stal jediným operátorom ponúkajúcim priame lety z Rumunska do USA. Tiež ponúkajú charterové lety do dovolenkových destinácií, ako sú Zanzibar a Maldivy.

Prečo je to dôležité, keď je tvoj let HiSky meškaný? Pretože trasy a huby určujú, aké zákony o právach cestujúcich platia. Mnohé lety HiSky odlietajú alebo prilietajú do krajín EÚ (ako Rumunsko, Francúzsko alebo Nemecko), čo znamená, že tvoje lety sú pravdepodobne pokryté nariadeniami Európskej únie o právach cestujúcich. Pri letoch mimo EÚ (napríklad trasa z Kišiňova do Tel Avivu) platia medzinárodné pravidlá, ako Montrealský dohovor. Vedieť niečo o sieti leteckej spoločnosti ti pomôže zistiť, na aké práva sa môžeš odvolať, keď sa niečo pokazí. Tak sa teraz pozrieme na tvoje práva, aby si vedel, na čo máš nárok.

Tvoje práva ako leteckého pasažiera, keď lety meškajú

Čakanie na meškajúci let nie je nič príjemné, ale aspoň práva leteckých pasažierov to môžu trochu uľahčiť. Európske zákony a medzinárodné dohody chránia cestujúcich v týchto situáciách. Dva veľké názvy, ktoré si treba zapamätať, sú Nariadenie EÚ 261/2004 (často nazývané jednoducho “EU261”) a Montrealský dohovor. Neboj sa, zjednodušíme to:

Nariadenie EÚ 261/2004: Kompenzácie za meškania v EÚ

Ak tvoj let s HiSky letel z krajiny EÚ alebo ho prevádzkovala pobočka HiSky so sídlom v EÚ, tak máš spojenca – Nariadenie EÚ 261/2004. Toto nariadenie jasne stanovuje pravidlá, čo ti aerolínie dlhujú pri dlhých meškaniach, zrušeniach alebo zamietnutí nástupu na palubu. Podľa EU261, ak tvoj let dorazí do cieľa o 3 a viac hodín neskôr, máš nárok na pevnú kompenzáciu od 250 € do 600 €, podľa dĺžky letu. Pointa je, že čím dlhší je let alebo meškanie, tým väčšiu kompenzáciu dostaneš – napríklad kratšie lety (do 1500 km) obvykle 250 €, stredné lety (~1500–3500 km) 400 € a diaľkové lety nad 3500 km až do 600 €. Toto platí na jedného pasažiera – takže každý môže dostať túto sumu. Je to vlastne spôsob, ako ti EÚ hovorí, že „tvoj čas má cenu.“

Je potrebné zdôrazniť niekoľko podmienok. Kľúčové je pravidlo 3 hodín: meškanie 2,5 hodiny ti kompenzáciu nezaručí, ale meškanie 3+ hodiny (merané pri príchode) áno. Tiež musí byť meškanie chybou leteckej spoločnosti (v rámci jej kontroly). Ak bol tvoj HiSky let oneskorený kvôli veciam ako extrémne počasie, štrajky riadenia letovej prevádzky alebo iné mimoriadne okolnosti mimo kontroly HiSky, kompenzácia nemusí byť poskytnutá. (Avšak, stále by si mal dostať pomoc ako jedlo alebo prebookovanie – k tomu sa hneď dostaneme.) Ak však meškanie vzniklo kvôli problémom ako technické poruchy lietadla, plánovacie chyby alebo nedostatok posádky, tie sa zvyčajne považujú za chyby v rámci kontroly aerolínií, čo znamená, že HiSky ti dlží kompenzáciu. Európske súdy pravidlá pomerne striktne vykladajú, takže aerolínie majú ťažkosti vyhnúť sa platbe, pokiaľ to nebolo naozaj mimo ich kontrolu.

Okrem peňazí EU261 hovorí, že letecká spoločnosť sa musí o teba postarať počas dlhého meškania. To znamená, že ak čakáš hodiny, aerolinky ti musia poskytnúť bezplatné jedlo a nápoje, prístup ku komunikácii (ako telefonát alebo email), a ak treba, ubytovanie v hoteli a dopravu do hotela, ak je potrebné prenocovanie. Toto sa často nazýva "právo na starostlivosť". Napríklad, ak tvoj večerný let HiSky z Paríža do Bukurešti je odložený na ďalšie ráno, HiSky by ti mala zariadiť hotel na noc a dopravu tam aj späť na letisko, plus jedlo počas čakania. Vždy si uchovaj bločky za akékoľvek náklady, ktoré si zaplatil z vlastného (napríklad ak si si musel kúpiť vlastné jedlo alebo zarezervovať hotel po schválení aerolinkou), pretože podľa EU261 a Montrealskej dohody ich môžeš neskôr vymáhať. Skrátka, zákon EU je na tvojej strane, ak má tvoj let veľké meškanie: nemal by si zostať hladný alebo spať na lavičke a nakoniec by si mohol dostať pár stoviek eur ako náhradu za starosti.

Montrealská dohoda: Práva na medzinárodných letoch po celom svete

Čo ak tvoj let HiSky nespadá pod pravidlá EU (napríklad, trasa úplne mimo EU, ako let z Turecka do Moldavska)? Tu prichádza na scénu Montrealská dohoda. Montrealská dohoda je medzinárodná zmluva podpísaná viac ako 135 krajinami, ktorá má chrániť leteckých pasažierov globálne. Zahŕňa veci ako meškania, zrušenia a problémy s batožinou na medzinárodných letoch. HiSky, aj keď má základňu v Moldavsku/Rumunsku, lieta medzinárodne, takže na mnohé z jej trás sa môže vzťahovať Montrealská dohoda (hlavne na tie, ktoré nespadajú pod EU261).

Montrealský dohovor funguje trochu inak ako EU261. Nesľubuje fixnú paušálnu sumu za meškanie; namiesto toho ti umožňuje požiadať o odškodnenie za skutočné škody a straty, ktoré ti meškanie spôsobilo. V preklade to znamená, že ti môžu preplatiť náklady, ktoré meškanie spôsobilo – napríklad, ak si premeškal/a nevratnú rezerváciu hotela, výlet, alebo si musel/a zaplatiť navyše za jedlo a neplánovaný nocľah, toto sú finančné škody, ktoré ti vznikli kvôli meškaniu. Pri podaní žiadosti budeš potrebovať účty alebo dôkazy o týchto výdavkoch. Zodpovednosť leteckej spoločnosti (t.j. suma, ktorú ti môžu byť povinní vrátiť) je obmedzená na určitú hranicu podľa zmluvy. Aktuálne je maximálne odškodnenie za škody spôsobené meškaním v rámci Montrealu približne 5 500 eur (okolo 7 000–8 000 USD na osobu). Tento strop je dosť vysoký a väčšina ľudí sa svojimi extra nákladmi k nemu ani nepriblíži, ale je tam na to, aby zabránil neobmedzeným nárokom.

Jedna dôležitá vec o Montrealskom dohovore – všetko je to individuálne. Na rozdiel od EU261, kde 3-hodinové meškanie automaticky znamená nárok napríklad na 400 €, pri Montreale musíš ukázať, aké konkrétne finančné straty ti meškanie spôsobilo. Ak si nemal/a žiadne extra výdavky (možno si bol/a len rozrušený/á alebo si stratil/a čas, ale neminul/a si peniaze), Montrealský dohovor ťa za meškanie možno neodškodní vôbec. Ide viac o preplatenie než o kompenzáciu za nepríjemnosti. Napriek tomu je to silná ochrana, pretože sa vzťahuje na takmer všetky medzinárodné lety po celom svete, aj mimo Európu. Ak teda tvoj let s HiSky z Kišiňova do Dubaja alebo Tel Avivu mal veľké meškanie a európske zákony sa nevzťahujú, môžeš využiť práva podľa Montrealského dohovoru. Vždy podaj žiadosť čo najskôr, ak to plánuješ využiť (a znova, ulož si všetky účtenky z tejto situácie).

Konečný verdikt: Medzi EU261 a Montrealskou dohodou majú väčšina cestujúcich HiSky nejakú formu ochrany, keď sa ich lety oneskoria. Európske zákony ti dávajú jasnú kompenzáciu a starostlivosť, keď je to potrebné, zatiaľ čo Montreal pokryje tvoje straty na medzinárodných cestách. Vedieť o svojich právach je jedna vec – ale čo vlastne robiť, keď tá nechcená meškanie nastane? Poďme si povedať o praktických krokoch, ktoré môžeš podniknúť, ak sa ocitneš zaseknutý kvôli oneskoreniu letu HiSky.

Čo robiť, keď sa tvoj HiSky let oneskorí

Takže si na letisku a vidíš, že tvoj HiSky let sa oneskoruje... čo ďalej? Je ľahké cítiť sa bezmocne alebo sa rozčúliť (a hej, je to naštvané!), ale existuje niekoľko chytrých krokov, ktoré môžeš podniknúť, aby si si zmiernil bolesť a pripravil sa na hladší zážitok – a aby si pomohol s budúcim nárokom na kompenzáciu. Tu sú niektoré praktické návrhy pre cestujúcich, ktorí sa zaoberajú oneskoreným letom:

Zostaň informovaný a rozprávaj sa s leteckou spoločnosťou: Hneď ako sa dozvieš o oneskorení, sleduj odletové tabule a svoj telefón kvôli aktualizáciám od HiSky. Informácie sú moc. Neváhaj sa obrátiť na HiSky zákaznícky servis alebo zamestnancov pri bráne, aby si sa opýtal, čo sa deje. Niekedy letecké spoločnosti nebudú dobrovoľne poskytovať detaily, ale pomáha slušne sa opýtať na príčinu oneskorenia a na očakávaný čas odletu. Ak sa oneskorenie predlžuje, pokračuj v kontrolovaní. Tiež sa opýtaj zamestnancov leteckej spoločnosti, akú pomoc ti poskytnú, kým čakáš (poukážky na jedlo, atď.). Ukázanie, že vieš, že máš práva, môže motivovať k väčšej otvorenosti.
Poznaj svoje právo na starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie): Pamätáš si tie pravidlá EÚ? Ak tvoje meškanie presiahne niekoľko hodín (zvyčajne 2+ hodiny na krátke lety, 3+ na dlhšie lety), HiSky ti musí poskytnúť občerstvenie alebo stravné poukážky, a ak sa to pretiahne na nočné meškanie, mali by ti zabezpečiť hotel a dopravu doň. Ak ti nič sami od seba nedajú, stojí za to pripomenúť personálu slušne: „Mám nárok na stravnú poukážku za toto meškanie?“ Napríklad, ak si uviaznutý na letisku Bukurešť Otopeni navyše 5 hodín, HiSky by ti malo dať jedlo a nápoje, aby si sa cítil pohodlne. Ak to fyzicky nemôžu zariadiť (napríklad oznámenie o meškaní prišlo neskoro v noci po zatvorení reštaurácií na letisku), určite si uchovaj účtenky za jedlo alebo nutnosti, ktoré si kúpiš, aby si mohol neskôr požiadať o ich refundáciu. To isté platí pre hotel a dopravu – často to zariadi letecká spoločnosť, ale ak si musíš narýchlo rezervovať vlastný hotel, pokús sa o povolenie a uchovaj všetku dokumentáciu.
Zvážte prebookovanie alebo zmenu trasy: Ak je meškanie veľmi dlhé alebo dôjde k zrušeniu letu, máte možnosti. Podľa pravidiel EÚ máte nárok na zmenu trasy alebo plnú náhradu, ak je let zrušený alebo meškaný viac ako 5 hodín a rozhodnete sa necestovať. V mnohých prípadoch sa HiSky môže automaticky pokúsiť vás umiestniť na najbližší dostupný let HiSky do vášho cieľa. Ale čo ak je ďalší let HiSky až na druhý deň alebo žiadny nie je? Stojí za to opýtať sa leteckej spoločnosti, či vás môžu rezervovať na alternatívnu leteckú spoločnosť, ak je váš let výrazne meškaný alebo zrušený. Napríklad, ak je váš HiSky let z London Stansted do Kišiňov zrušený, možno vás môžu umiestniť na najbližší let s iným dopravcom, ako je Wizz Air alebo Air Moldova, ak sú voľné miesta. Letecké spoločnosti to vždy neponúkajú automaticky, ale môžete si to vyžiadať – najmä ak je meškanie ich chyba. Ak nebudú alebo nemôžu, môžete sa rozhodnúť kúpiť si letenku na inú leteckú spoločnosť sami, aby ste sa dostali do cieľa skôr. Pamätajte však, že ak to urobíte, mali by ste si byť schopní nárokovať refundáciu za letenku HiSky (keďže ste ju nevyužili) a prípadne si nárokovať dodatočné náklady podľa Montrealského dohovoru alebo cestovného poistenia, ak to bolo potrebné kvôli zrušeniu. Vždy zvážte naliehavosť vašej cesty oproti problémom/nákladom na prebookovanie.
Pozri sa na iné spôsoby dopravy: Niekedy nemusí byť náhradný let jedinou možnosťou. Ak je tvoja cesta krátka alebo regionálna, zváž pozemnú dopravu. Napríklad, ak tvoj HiSky vnútroštátny let v Rumunsku (napr. Bukurešť - Kluž) mešká alebo je zrušený, ďalší let môže byť o mnoho hodín. Niekedy je rýchlejšie ísť vlakom alebo medzimestským autobusom. Európska železničná sieť je rozsiahla, a hoci cesta vlakom z Bukurešti do Kluže môže trvať okolo 8 hodín, ak je tvoj let zrušený a ďalší možný let je až na druhý deň, vlak ťa tam môže dostať skôr. Rovnako, ak ide o mestá vzdialené pár stoviek kilometrov, môžeš si prenajať auto alebo zdieľať jazdu s ostatnými cestujúcimi. Vždy daj vedieť leteckej spoločnosti, ak sa rozhodneš nevyužiť meškajúci let, hlavne ak očakávaš refundáciu, a tiež si uchovaj účty za dodatočné náklady. Takto si ich môžeš neskôr nárokovať.
Uchovaj si dôkazy o meškaní: Keď riešiš meškanie, nezabudni si nechať palubný lístok a doklady o rezervácii. Je tiež dobré si poznačiť detaily meškania: kedy začalo, ako dlho trvalo, a aký dôvod (ak bol) ti HiSky uviedol. Ak ti letecká spoločnosť poslala emaily alebo SMS o meškaní, ulož si ich. Tieto doklady sa ti budú veľmi hodiť, ak budeš žiadať o kompenzáciu. Pri nároku na EU261 budeš musieť uviesť info o lete (dátum, číslo letu, dĺžku meškania, atď.). Mať to zapísané pomôže. Niekedy môžeš dokonca požiadať leteckú spoločnosť o písomné potvrdenie meškania a jeho dôvodu – niektorí pasažieri to robia na zákazníckom servise. Nie je to povinné, ale ak ti to dajú, je to skvelý dôkaz.

Ak dodržíš tieto kroky, nielenže si uľahčíš túto nepríjemnú situáciu, ale zároveň budeš pripravený úspešne žiadať odškodnenie neskôr. A teraz sa poďme venovať tej naliehavej otázke, ktorú máš určite na mysli.

Môžem dostať odškodnenie za meškanie HiSky?

Určite áno — môžeš, ak tvoja situácia spĺňa určité podmienky. Ak tvoj let HiSky meškal viac ako 3 hodiny na prílete a spadá pod reguláciu EU 261/2004, pravdepodobne máš nárok na odškodnenie. HiSky prevádzkuje veľa letov z letísk EU (hlavne vzhľadom na svoj rumunský hub), takže šanca je vysoká, že sa na tvoj let vzťahujú pravidlá EU. V takom prípade, ako sme si už povedali, môžeš získať €250 až €600 na osobu za meškanie, v závislosti od vzdialenosti letu. Toto odškodnenie je tvoje zákonné právo — nie je to žiadna láskavosť od leteckej spoločnosti. Takže ak napríklad tvoj let z Frankfurtu do Kišiňova (prevádzkovaný HiSky) mal meškanie 4 hodiny, je to meškanie >3 hodiny na trase asi 1,400 km, čo znamená približne €250 na osobu ako odškodnenie (za predpokladu, že príčina nebola výnimočná). Ak to bola dlhšia trasa, napr. Paríž do Kišiňova (~2,000+ km) s meškaním 4 hodiny, to by bolo asi €400 na osobu. A pri veľmi dlhých letoch, ako Bukurešť do New Yorku, 3+ hodinové meškanie by mohlo znamenať €600 ako odškodnenie. Kľúčové je, že meškanie musí byť významné (3h+) a spôsobené vlastnými problémami leteckej spoločnosti.

Čo ak tvoj HiSky let nebol pod jurisdikciou EÚ? Napríklad let z Kišinčova do Istanbulu (ktorý odlieta mimo EÚ na dopravcovi mimo EÚ) nie je pokrytý EU261. V takom prípade nemôžeš si nárokovať fixné odškodnenie EÚ, ale možno si môžeš žiadať náhradu podľa Montrealskej konvencie za finančné straty, ktoré spôsobilo meškanie. Buďme realistickí: ak si kvôli meškaniu neminul extra peniaze, Montrealská konvencia ti nič neprinesie. Ide hlavne o to, ak si napríklad zmeškal pripojenie, ktoré si zaplatil samostatne, alebo si musel kvôli meškaniu rezervovať hotel, atď., vtedy si môžeš žiadať náhradu týchto výdavkov. Tiež mnoho cestujúcich má cestovné poistenie, ktoré môže pokrývať aj meškania letov – niekedy ak je meškanie dostatočne dlhé, cestovné poistenie vyplatí fixný príspevok (napríklad 100 USD za meškanie viac ako 6 hodín) alebo pokryje tvoje výdavky. Stojí za to skontrolovať svoju zmluvu.

Ďalšia bežná otázka: „Záleží na tom, prečo mal let meškanie?“ Áno, záleží. Ak bolo meškanie spôsobené zlým počasím, problémami s riadením letovej prevádzky, bezpečnostnými výstrahami alebo inými mimoriadnymi udalosťami, kompenzácia môže byť zamietnutá podľa pravidiel EÚ. Stále máš nárok na starostlivosť (jedlo, atď.), ale HiSky by nemusel zaplatiť 250–600 €, keďže to nebola ich vina. Na druhej strane, ak bolo meškanie spôsobené napríklad technickou poruchou lietadla alebo zmätkom v rozvrhu posádky, tieto problémy sa považujú za zodpovednosť leteckej spoločnosti a máš nárok na kompenzáciu. HiSky zvyčajne neprizná, že to bola ich vina – môžu len nejasne povedať „technické problémy“. Avšak, „technické problémy“ sú vina leteckej spoločnosti (pokiaľ nejde o veľmi nepredvídateľnú vzácnu udalosť). Záver: ak máš pochybnosti, podaj žiadosť. Mnohé letecké spoločnosti spočiatku zamietajú žiadosti s odvolaním sa na „mimoriadne okolnosti“, aj keď je to sporné. Použitie služby ako Trouble Flight (predstavenej nižšie) alebo ďalšie kroky často môžu zvrátiť rozhodnutie, ak to nebolo skutočne mimoriadne.

Takže, ak si mal meškajúci let s HiSky, je veľká šanca, že môžeš dostať kompenzáciu. Neprenechaj túto príležitosť – príliš veľa ľudí to pripisuje zlej šťastene a pokračuje ďalej, ale môžeš nechať stovky eur na stole. Teraz, ako vlastne tieto peniaze získať? Máš dve hlavné možnosti: ísť po leteckej spoločnosti sám, alebo použiť profesionálnu službu, ktorá to vybaví za teba. Poďme sa pozrieť na jednoduchšiu cestu: nechaj Trouble Flight spraviť všetko za teba.

Jednoduché získanie kompenzácie s Trouble Flight

Dealovať s aerolinkami a byrokraciou môže byť poriadny bolehlav – formuláre, maily, možno aj právne kecy. Ak to nie je tvoja predstava zábavy (a už si si vytrpel oneskorený let), Trouble Flight ti kryje chrbát. Trouble Flight je firma, ktorá sa špecializuje na vymáhanie kompenzácií za lety v mene cestujúcich. Mysli na nich ako na kamarátov, ktorí poznajú pravidlá od A po Z a budú bojovať s aerolinkou za teba, aby si nemusel. Robia celý proces jednoduchý a bez stresu pre cestovateľov.

Tu je stručne, ako to funguje: Trouble Flight má model „no-win, no-fee“, čo znamená, že za ich služby platíš len vtedy, ak ti naozaj vybavia kompenzáciu. Žiadne počiatočné náklady na začatie procesu. Stačí, že zadáš detaily svojho letu (napríklad číslo letu HiSky, dátum, čo sa stalo) na ich webe, a ich tím posúdi, či máš nárok na kompenzáciu podľa EU261 alebo Montrealu a podobne. Ak to vyzerá dobre, idú na to a v tvojom mene budú vybavovať nárok u HiSky. Toto zahŕňa všetky papierovačky, komunikáciu a aj prípadné právne kroky. Ako to ich tím opisuje, riešia všetko od podania nároku po vyjednávanie s aerolinkou, aby si dostal náhradu, na ktorú máš právo, bez akýchkoľvek starostí. Môžeš sa usadiť a neriešiť žiadne detaily ani tam-tam späť komunikáciu.

Možno sa pýtaš, čo je háčik? Ako Trouble Flight zarába, keď neplatíš dopredu? Ak vyhrajú tvoj prípad, vezmú si províziu z vyplatenej kompenzácie. Konkrétne ich štandardný poplatok za službu je 25% z kompenzácie plus DPH. Napríklad, ak ti vybojujú 400 €, ich poplatok bude 100 € + DPH (daň z pridanej hodnoty) z toho poplatku. Zvyšok je tvoj. Ak náhodou nevyhrajú (možno letecká spoločnosť dokázala, že meškanie bolo kvôli počasiu alebo nejakej výnimke), neplatíš vôbec nič – to je sľub bez výhry, bez poplatku. Je to win-win scenár: sú motivovaní vyhrať, pretože tak dostanú zaplatené, a ty neriskuješ peniaze za pokus.

Niekedy letecké spoločnosti robia problémy a odmietajú platiť, aj keď je prípad platný – v takých prípadoch môže Trouble Flight eskalovať prípad na súd za pomoci partnerských právnikov. Ak je potrebné právne konanie, je tu dodatočný poplatok, ale neboj sa: aj pri právnych procesoch je celkový poplatok obmedzený na 50% z kompenzácie (vrátane DPH). Inými slovami, vždy dostaneš minimálne polovicu výplaty, aj keď to muselo ísť na súd. (Mnoho prípadov do tej fázy nedospeje, ale je dobré vedieť, že sa za teba postavia, ak je to potrebné – a účtujú ten extra poplatok len ak vyhrajú na súde.)

Používať Trouble Flight je úplne jednoduché. Stačí vyplniť krátky online formulár so svojimi údajmi o lete a podrobnosťami o meškaní, čo trvá len pár minút. Možno od vás budú chcieť nejaké doklady (palubný lístok, rezerváciu a podobne) – nezabudnite na tie, ktoré sme vám povedali, aby ste si uchovali! Potom sa už môžete uvoľniť. Budú vás informovať o postupe riešenia nároku. Väčšina nárokov na letecké spoločnosti sa rieši prostredníctvom korešpondencie, ale ak by sa to predĺžilo, môžete byť pokojní – všetko majú pod kontrolou profesionáli. Za províziu 25 % mnohí ľudia zistia, že sa oplatí vyhnúť stresu a času, ktorý by strávili riešením sami. Predsa len, ak ste ani nevedeli, že by ste mohli získať náhradu, bez takejto služby by ste možno nikdy nič nevyžiadali – takže získať 75 % toho, na čo máte nárok (po poplatku), je oveľa lepšie ako 0 %.

Trouble Flight nie je jediná spoločnosť tohto druhu, ale hrdí sa transparentnosťou a efektívnosťou. Ich poplatok je v súlade s alebo nižší ako priemerné štandardy v odvetví a jasne ho uvádzajú vopred. Nie sú tam žiadne skryté poplatky. A pretože sú odborníci, majú skúsenosti s leteckými spoločnosťami (vrátane menších ako HiSky) a poznajú triky obchodníkov. Dokonca riešia aj nároky na iné problémy, ako sú zrušenia alebo problémy s batožinou – takže už videli všetko. Pre vás, cestovateľa, to znamená o jednu starosť menej.

Nenechajte si ujsť to, na čo máte nárok

Meškanie letu fakt nie je sranda – môže to pokaziť plány, spôsobiť stres a nechať ťa s nepríjemnými spomienkami. Ale vedomie, že existuje možnosť kompenzácie, ti môže trochu zlepšiť náladu. Ak si zažil meškanie letu od HiSky, neodchádzaj len tak so sklonenou hlavou. Podnikni kroky. Už vieš, že zákony ako EU261 sú na tvojej strane a že žiadať o kompenzáciu nie je nič nereálne. Je to tvoje právo ako cestujúceho a tisíce ľudí každoročne úspešne získajú svoju kompenzáciu.

Či už sa rozhodneš žiadať sám alebo využiť bezproblémovú službu ako je Trouble Flight, dôležité je zistiť si nárok. Nič to nestojí. Mnoho ľudí si neuvedomuje, že za nepríjemnosti, ktoré prežili, môžu dostať peniaze späť. Letecké spoločnosti (ako inak) sa neponáhľajú ťa o tom informovať. Preto je byť v obraze fakt dôležité. Predstav si, že si so svojou rodinou bol na pol dňa zdržaný s HiSky a máš nárok napríklad na 400 € na osobu – to je 800 € pre pár alebo 1600 € pre štvorčlennú rodinu. To nie sú malé peniaze – môžu ti pokryť ďalšiu dovolenku alebo aspoň niečo pekné na spríjemnenie pokazeného cestovného dňa!

V skratke, ak tvoj HiSky let meškal, máš možnosti a práva. Využi tipy, ktoré sme ti dali, aby si zvládol situáciu, nezabudni si nárokovať, na čo máš právo, a nenechaj letecké spoločnosti, aby sa vyvliekli, keď ti dlhujú. Ty si vydržal meškanie; teraz si zaisti, že dostaneš, čo ti patrí. Overenie nároku na kompenzáciu je rýchle, bez rizika a môže byť veľmi odmeňujúce. Takže nabudúce, keď počuješ „Prepáčte, let má meškanie,“ budeš presne vedieť, čo robiť – a možno sa z toho meškania stane malá výplata. Šťastnú cestu a nech sú tvoje budúce lety hladké (ale ak nie, vieš, čo robiť!).