Овербукінг в Італії: знай свої права та отримай компенсацію

Розбираємось з овербукінгом в Італії

Італія з її всесвітньо відомими містами, такими як Рим, Мілан і Венеція, є важливим центром подорожей для туристів і бізнесменів. Завдяки добре з'єднаним аеропортам—Фьюмічіно (FCO), Мальпенса (MXP) та Венеція Марко Поло (VCE)—Італія приваблює мільйони пасажирів щороку. Але з високим попитом приходить і поширена проблема: овербукінг.

Авіакомпанії навмисно продають більше квитків, ніж є місць у літаку, розраховуючи на відсутність деяких пасажирів. Але якщо всі прийдуть, когось можуть не пустити на борт. Якщо це трапилось з тобою в Італії, не панікуй—Європейський регламент EC 261/2004 захищає тебе.

Чи маєш ти право на компенсацію через овербукінг?

Якщо твій рейс вилітає з чи прибуває в Італію з авіакомпанією ЄС, і тебе не пустили на борт через овербукінг, ти маєш право на компенсацію. Сума залежить від відстані рейсу:

• €250 за рейси до 1,500 км

• €400 за рейси між 1,500 і 3,500 км

• €600 за рейси понад 3,500 км

Крім того, тобі мають запропонувати альтернативний рейс або повернення коштів. Якщо довелось чекати годинами, авіакомпанії також повинні покрити харчування, проживання (за потреби) і транспорт до та з аеропорту.

Що робити, якщо тебе не пустили на борт в Італії

1. Зберігай спокій і питай, чому. Переконайся, що причина - це овербукінг.

2. Вимагай письмову заяву. Авіакомпанії повинні надати письмове підтвердження ситуації з овербукінгом.

3. Приймай чи відмовляйся від альтернативного рейсу. Якщо тобі треба терміново дістатися місця призначення, перевір альтернативні аеропорти поблизу. Наприклад:

   • Якщо застряг у Мілані Мальпенса, перевір рейси з Лінате (LIN).

   • Якщо в Римі Фьюмічіно, спробуй Чіампіно (CIA).

   • Якщо в Венеції, у Вероні може бути варіант з аеропортом Валеріо Катулло (VRN).

4. Зберігай усі чеки. Якщо треба бронювати інший рейс, чеки знадобляться для компенсації.

5. Вимагай компенсацію. Багато пасажирів не отримують свої гроші — не будь одним з них!

Звичайні ситуації з овербукінгом в Італії

Овербукінг у римських аеропортах

Римський аеропорт Фьюмічіно (FCO), найбільш завантажений в Італії, часто стикається з овербукінгом, особливо на трансатлантичних рейсах. Якщо рейс переповнений, перевір рейси з аеропорту Чіампіно (CIA) чи неподалік Неаполя (NAP).

Овербукінг у Мілані

Міланські аеропорти — Мальпенса (MXP) і Лінате (LIN) — є популярними серед бізнес-подорожей, тому овербукінг тут звичайна справа. Якщо твій рейс переповнений, перевір, чи літає інша авіакомпанія з Бергамо Оріо аль Серіо (BGY).

Венеція та інші туристичні аеропорти

Венеціанський аеропорт Марко Поло (VCE) часто має сезонний овербукінг, особливо влітку. Якщо ти застряг, шукай рейси з Тревізо (TSF) або Верони (VRN).

Чи може авіакомпанія відмовити у компенсації?

Так, але тільки у специфічних випадках. Якщо ти добровільно відмовився від місця в обмін на бонуси (ваучери, покращення чи милі), ти можеш втратити право на компенсацію. Але якщо авіакомпанія змусила тебе відмовитися від місця, ти маєш право на фінансову компенсацію згідно EC 261.

Як дістатися до альтернативних аеропортів в Італії

Якщо твій рейс переповнений, і потрібно змінити аеропорт, ось як це зробити швидко:

• Мілан Мальпенса (MXP) до Лінате (LIN): 45-хвилинний шатл.

• Рим Ф'юмічіно (FCO) до Чампіно (CIA): 35-хвилинний комбінований маршрут потягом і автобусом.

• Венеція (VCE) до Тревізо (TSF): 40-хвилинний шаттл-сервіс.

Не давай авіакомпаніям залишати твої гроші

Якщо тебе переоформили на інший рейс в Італії, авіакомпанії зобов'язані виплатити компенсацію до €600. Більшість мандрівників ніколи її не отримують - не дозволяй твоїм грошам зникати даремно. Дій зараз і отримай своє!