Surbooking en Italie : Connaissez vos droits et réclamez une compensation

Comprendre le surbooking en Italie

L'Italie, avec ses villes mondialement connues comme Rome, Milan et Venise, est un grand hub de voyage pour les touristes et les voyageurs d'affaires. Avec ses aéroports bien connectés—Fiumicino (FCO), Malpensa (MXP) et Venise Marco Polo (VCE)—l'Italie attire des millions de passagers chaque année. Mais avec une forte demande vient un problème courant : le surbooking.

Les compagnies aériennes font exprès de surbooker les vols, en vendant plus de billets que de sièges disponibles, en anticipant les absents. Cependant, quand tout le monde se présente, certains passagers se voient refuser l'embarquement. Si cela vous est arrivé en Italie, ne paniquez pas—le Règlement européen EC 261/2004 vous protège.

Êtes-vous éligible à une compensation pour surbooking ?

Si votre vol part ou arrive en Italie avec une compagnie aérienne de l'UE et que vous avez été refusé à l'embarquement à cause d'un surbooking, vous avez droit à une indemnisation. Le montant dépend de la distance du vol :

• €250 pour les vols jusqu'à 1 500 km

• €400 pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• €600 pour les vols de plus de 3 500 km

En plus, vous devez être offert un vol alternatif ou un remboursement. Si vous avez été obligé d'attendre pendant des heures, les compagnies aériennes doivent aussi couvrir les repas, l'hébergement (si nécessaire), et le transport vers et depuis l'aéroport.

Que faire si vous êtes refusé à l'embarquement en Italie

1. Reste calme et demande pourquoi. Confirme que le refus d'embarquement est dû à un surbooking.

2. Demande une déclaration écrite. Les compagnies aériennes doivent fournir une preuve écrite de la situation de surbooking.

3. Accepte ou refuse un vol alternatif. Si tu dois absolument arriver à ta destination, vérifie les aéroports alternatifs à proximité. Par exemple:

   • Si tu es coincé à Milan Malpensa, vérifie les vols depuis Linate (LIN).

   • Si tu es à Rome Fiumicino, essaie Ciampino (CIA).

   • Si tu es à Venise, l'aéroport Valerio Catullo (VRN) de Vérone pourrait avoir d'autres options.

4. Garde tous les reçus. Si tu dois réserver un autre vol, garde les reçus pour un remboursement.

5. Réclame une compensation. Beaucoup de passagers ne réclament pas leur argent dû – ne sois pas l'un d'eux !

Situations courantes de surbooking en Italie

Surbooking dans les aéroports de Rome

Le Fiumicino Airport (FCO) de Rome, le plus fréquenté d'Italie, fait souvent face à des surbookings, surtout pour les vols transatlantiques. Si surbooké, vérifie les vols depuis l'aéroport Ciampino (CIA) ou à proximité Naples (NAP).

Surbooking à Milan

Les aéroports de Milan – Malpensa (MXP) et Linate (LIN) – sont des hotspots pour les voyages d'affaires, ce qui rend les surbookings fréquents. Si ton vol est surbooké, vérifie si une autre compagnie aérienne vole depuis Orio al Serio (BGY) de Bergame.

Venise et autres aéroports touristiques

L'aéroport Marco Polo (VCE) de Venise voit des surbookings saisonniers, surtout en été. Si tu es coincé, cherche des vols depuis Treviso (TSF) ou Verona (VRN).

La compagnie aérienne peut-elle refuser de te compenser ?

Oui, mais seulement dans des cas spécifiques. Si tu as volontairement abandonné ton siège en échange d'avantages (bons, surclassements ou miles), tu pourrais perdre ton droit à une indemnisation. Cependant, si la compagnie aérienne t'a forcé à abandonner ton siège, tu as droit à une indemnisation financière selon EC 261.

Comment rejoindre les aéroports alternatifs en Italie

Si ton vol est surbooké et que tu dois changer d'aéroport, voici comment y arriver rapidement:

• De Milan Malpensa (MXP) à Linate (LIN) : Navette de 45 minutes.

• De Rome Fiumicino (FCO) à Ciampino (CIA) : Train direct et combo bus de 35 minutes.

• De Venise (VCE) à Trévise (TSF) : Service de navette de 40 minutes.

Ne laisse pas les compagnies aériennes garder ton argent

Si ton vol a été surbooké en Italie, les compagnies aériennes te doivent une indemnisation jusqu'à 600€. La plupart des voyageurs ne la réclament jamais—ne laisse pas ton argent partir en fumée. Agis maintenant et obtiens ce à quoi tu as droit!