Surbooking à Genève – Que faire & comment obtenir une compensation

Comprendre le Surbooking des Vols à Genève

Genève, un grand hub pour les voyageurs internationaux, est connue pour ses vues impressionnantes des Alpes, son statut de centre diplomatique, et, malheureusement, ses cas fréquents de surbooking. Parfois, les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles pour compenser les absences prévues. Mais quand tout le monde se présente, des passagers peuvent être refusés à l'embarquement.

Si tu as été affecté par cela à Genève, tu pourrais avoir droit à une compensation sous le règlement EU 261/2004, qui protège les passagers aériens en cas de surbooking. Lis la suite pour découvrir comment réclamer jusqu'à 600€ pour ton inconvénient.

Pourquoi les Compagnies Aériennes Surbookent les Vols à Genève ?

Le surbooking est une pratique répandue pour maximiser les profits, car les compagnies aériennes supposent qu'un certain pourcentage de passagers ne se présentera pas. Cependant, l'aéroport de Genève (GVA) voit un grand nombre de voyageurs d'affaires et de diplomates, qui ratent rarement leurs vols, augmentant ainsi la probabilité de passagers refusés.

Voici quelques compagnies aériennes qui opèrent fréquemment à Genève et qui sont connues pour surbooker :

• SWISS International Air Lines

• easyJet Switzerland

• Air France

• British Airways

• Lufthansa

• KLM

Que faire si ton vol est surbooké à Genève ?

Si tu es refusé à l'embarquement en raison de surbooking à l'aéroport de Genève, suis ces étapes :

1. Reste calme et n'accepte pas la première offre – Les compagnies aériennes essaient souvent de proposer des bons de voyage au lieu d'une compensation en espèces. Tu as légalement droit à de l'argent en vertu de l'EU261.

2. Demande une confirmation écrite – Demande à la compagnie aérienne une déclaration officielle confirmant que tu as été refusé à l'embarquement en raison d'un surbooking.

3. Garde tous les documents de voyage – Conserve ta carte d'embarquement, ta confirmation de réservation et toute communication avec la compagnie aérienne.

4. Demande un vol alternatif – Si tu as besoin de rejoindre ta destination rapidement, demande un nouveau vol sans frais supplémentaires.

5. Réclame une compensation – En fonction de la distance du vol, tu peux avoir droit à 250 €, 400 € ou 600 €.

Peux-tu prendre un vol depuis un autre aéroport?

Si ton vol est surbooké à Genève, envisage de vérifier les vols depuis l'Aéroport Lyon-Saint Exupéry (LYS), qui n'est qu'à deux heures de route. De nombreuses compagnies aériennes proposent des itinéraires similaires depuis Lyon, et un rapide trajet en train ou en navette peut t'y conduire à temps pour un autre départ. Cela pourrait être une excellente façon d'éviter d'être bloqué tout en réclamant une compensation de ta compagnie aérienne d'origine.

Compensation pour les vols surbookés à Genève

Le Règlement UE 261/2004 protège les passagers voyageant depuis ou au sein de l'UE (y compris la Suisse), ainsi que ceux voyageant à destination de Genève avec une compagnie aérienne de l'UE. La compensation que tu peux réclamer dépend de la distance de ton vol :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

La compensation pour surbooking s'applique-t-elle à tous les passagers?

Oui, tant que :

• Tu avais une réservation confirmée.

• Tu as fait l'enregistrement à temps.

• Le surbooking était la faute de la compagnie aérienne.

• Tu n'as pas volontairement cédé ta place.

Même si la compagnie aérienne te propose un vol plus tard, tu peux toujours demander une compensation pour les inconvénients.

Services de l'aéroport de Genève pour les passagers en surbooking

L'aéroport de Genève propose plusieurs installations pour aider les passagers qui rencontrent un surbooking:

• Salons d'aéroport – Si ton attente est prolongée, de nombreuses compagnies aériennes offrent un accès aux salons avec nourriture, boissons et Wi-Fi.

• Hôtels à proximité – Si la compagnie aérienne te réserve un vol pour le lendemain, elle doit couvrir les frais d'hébergement. Les hôtels à proximité incluent le Mövenpick Hotel Geneva et le Hilton Geneva Hotel & Conference Centre.

• Assistance au transport – Des services de navette gratuits peuvent être disponibles pour te transférer vers un autre vol depuis un aéroport voisin.

Comment demander une compensation pour surbooking de vol à Genève

Faire une réclamation est plus facile que tu ne le penses. Voici ce que tu dois faire:

1. Vérifie l'éligibilité – Utilise un calculateur en ligne pour voir si tu es éligible à une compensation.

2. Rassemble des preuves – Collecte ton billet, la confirmation du refus et toute preuve des frais engagés.

3. Soumets ta réclamation – Les compagnies aériennes retardent parfois les paiements, mais tu peux utiliser des services comme Trouble Flight pour gérer le processus pour toi.

Éviter le surbooking de vol à Genève

Bien que le surbooking soit hors de ton contrôle, tu peux prendre des mesures pour réduire ton risque de te faire débarquer:

• Enregistre-toi en ligne le plus tôt possible – Plus tu t'enregistres tôt, moins t'as de risques d'être refusé à l'embarquement.

• Rejoins le programme de fidélité de la compagnie – Les voyageurs fréquents ont moins de chances d'être éjectés.

• Réserve directement avec la compagnie – Les réservations via des tiers sont parfois moins prioritaires.

• Voyage en dehors des heures de pointe – Les vols aux heures de bureau sont plus susceptibles d'être surbookés.

En conclusion

Être refusé à l'embarquement à Genève à cause d'un surbooking peut être frustrant, mais t'es pas obligé d'accepter l'inconvénient sans compensation. Si ça t'arrive, souviens-toi que tu peux prétendre à jusqu'à 600 € pour ton désagrément.

Ne laisse pas les compagnies aériennes te rouler—réclame ta compensation aujourd'hui !