Surbooking à Prague – Que faire et comment obtenir une compensation

Comprendre la Surréservation de Vols à Prague

Si tu as déjà vécu une surréservation de vol à Prague, tu sais à quel point cela peut être frustrant et gênant. La surréservation est une pratique courante des compagnies aériennes où plus de billets sont vendus que de places disponibles, comptant sur la probabilité que certains passagers ne se présentent pas. Bien que cela maximise les profits des compagnies aériennes, cela se traduit souvent par un embarquement refusé pour les voyageurs. Mais savais-tu que tu pourrais avoir droit à une compensation financière allant jusqu'à 600 € ?

Prague est l'une des destinations les plus visitées d'Europe centrale, avec l'aéroport Václav Havel de Prague (PRG) qui gère des millions de passagers chaque année. En tant que hub de transit majeur, les problèmes de surréservation ne sont pas rares. Si tu te retrouves bloqué à cause d'un vol surréservé, comprendre tes droits et les alternatives disponibles peut faire une grande différence.

Pourquoi les Compagnies Aériennes Surréservent-elles les Vols?

La surréservation se produit parce que les compagnies aériennes utilisent des données statistiques pour estimer le nombre de passagers qui ne se présenteront pas pour leurs vols. Cependant, lorsque plus de passagers se présentent que prévu, certains se retrouvent sans siège. Bien que les compagnies aériennes demandent généralement des volontaires pour céder leurs sièges en échange d'avantages tels que des bons, des séjours à l'hôtel ou des reprogrammations, les passagers dont l'embarquement est refusé involontairement ont des droits légaux en vertu de la loi européenne.

Tes Droits en Vertu du Règlement EC261 pour les Vols Surréservés

En vertu du Règlement EU EC261, si ton vol a été surréservé à Prague et que ton embarquement a été refusé involontairement, tu peux avoir droit à :

• Une compensation entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.

• Une alternative de transport vers ta destination ou un remboursement complet.

• Des repas, rafraîchissements, et hébergement à l'hôtel (si nécessaire) pendant ton attente.

• Deux appels téléphoniques gratuits, e-mails, ou fax pour arranger tes plans de voyage.

Les montants de compensation sont les suivants :

Important : La compensation est due seulement si la compagnie aérienne ne t'a pas trouvé un vol alternatif qui te permet d'arriver à ta destination finale dans un certain délai.

Que faire si ton vol est surréservé à Prague

1. Reste calme et récupère des infos

Si on te dit que ton vol est surréservé, demande au représentant de la compagnie aérienne :

• Pourquoi t'as été refusé d'embarquer ?

• Quelles alternatives sont proposées ?

• Quelle compensation ou quels bons sont fournis ?

2. N'accepte PAS la première offre sans connaître tes droits

Les compagnies aériennes peuvent essayer de proposer des bons de voyage ou une nuit à l'hôtel au lieu d'une compensation en espèces. Tu as le droit de demander une compensation financière selon EC261 au lieu d'accepter des avantages alternatifs.

3. Vérifie les vols alternatifs depuis les aéroports voisins

Si tu es bloqué à Prague à cause d'un vol surréservé, envisage de vérifier les vols depuis l'aéroport de Brno-Tuřany (BRQ) ou l'aéroport de Dresde (DRS). Certaines compagnies aériennes opèrent des routes depuis ces aéroports voisins, et s'y rendre pourrait te permettre d'atteindre ta destination plus rapidement.

• Pour se rendre à l'aéroport de Brno : Prends un train de Prague à Brno (environ 2,5 heures) puis un taxi ou un bus public.

• Pour se rendre à l'aéroport de Dresde : Il y a des trains directs de Prague à Dresde (environ 2 heures), et de là, l'aéroport est à une courte distance.

4. Garde tous tes documents de voyage

Assure-toi de garder ton carte d'embarquement, confirmation de réservation, et toute communication de la compagnie aérienne concernant ton refus d'embarquement. Ça sera crucial pour déposer une réclamation.

5. Déposer une réclamation de compensation

Si tu as été refusé à l'embarquement à cause du surbooking à Prague, tu peux déposer une réclamation en ligne via Trouble Flight. Nos experts s'occupent du processus légal pour toi, garantissant que tu reçoives ta compensation sans avoir à négocier avec la compagnie aérienne.

Compagnies aériennes surbookant fréquemment à Prague

Bien que toutes les compagnies aériennes puissent surbooker les vols, certaines le font plus souvent. D'après les rapports des passagers, ces compagnies ont eu des problèmes récurrents de surbooking à Prague :

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Si tu voles avec l'une de ces compagnies et que tu as été refusé à l'embarquement, ça vaut le coup de vérifier ton éligibilité à la compensation.

Scénarios courants de surbooking à l'aéroport de Prague

Vols court-courrier

Beaucoup de compagnies aériennes low-cost opèrent à partir de Prague, et elles surbookent souvent les vols vers des destinations comme Londres, Paris, et Rome. Ces vols ont tendance à avoir une forte demande, et les passagers manquants sont rares, ce qui augmente le risque de surbooking.

Vols long-courrier et transatlantiques

Les vols vers New York, Dubaï, et Bangkok depuis Prague sont aussi fréquemment surbookés. Comme ces vols ont des horaires serrés, être refusé à l'embarquement peut entraîner des retards significatifs pour atteindre ta destination finale.

Voyageurs d'affaires et réservations de dernière minute

Si tu as réservé un billet de dernière minute pour un voyage d'affaires, tu pourrais être plus vulnérable à être refusé, car les compagnies aériennes priorisent souvent les voyageurs fréquents et ceux qui se sont enregistrés plus tôt.

Comment réduire le risque d'être surbooké

Même si on ne peut pas garantir d'éviter la surréservation, ces étapes peuvent aider à réduire vos chances de vous faire refuser l'embarquement :

• Enregistrez-vous en ligne dès que possible. Plus vous vous enregistrez tard, plus vous risquez de rester sans siège.

• Arrivez à l'aéroport tôt. Même si vous vous êtes enregistré en ligne, arriver tôt vous donne plus de chances de sécuriser votre siège.

• Rejoignez le programme de fidélité de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes ont tendance à privilégier les clients fidèles.

• Évitez de réserver des tarifs économiques de base. Ces billets sont souvent les premiers à être retirés.

Que se passe-t-il si vous acceptez l'offre d'une compagnie aérienne au lieu d'une compensation ?

Certains passagers choisissent d'accepter des bons ou des surclassements au lieu de réclamer une compensation en espèces. Cependant, avant d'accepter une offre, tenez compte des points suivants :

• Les bons comportent souvent des restrictions et des dates d'interdiction.

• Ils peuvent expirer avant que vous ayez la chance de les utiliser.

• Une indemnité en espèces peut être utilisée comme bon vous semble, y compris pour réserver un nouveau vol immédiatement.

Si vous avez déjà accepté un bon mais pensez que vous auriez dû recevoir une compensation, consultez Trouble Flight pour voir si vous pouvez toujours réclamer de l'argent.

Conclusion : Réclamez votre indemnité aujourd'hui

La surréservation des vols à Prague n'est pas seulement un inconvénient—c'est une violation de vos droits de passager en vertu de EC261. Si vous avez été refusé à l'embarquement en raison d'un vol surbooké, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Ne laissez pas la compagnie aérienne garder ce qui vous revient de droit. Soumettez votre réclamation maintenant avec Trouble Flight et obtenez l'indemnisation que vous méritez !