Wizz Air Túlzott Foglalás? Hogyan Kezeld és Igényelj Kompenzációt

A Wizz Air egy népszerű magyar ultra fapados légitársaság, ami olcsó jegyeiről és sallangmentes szolgáltatásairól ismert. Mint sok más légitársaság, a Wizz Air is néha túlfoglalja a járatokat – vagyis több jegyet ad el, mint ahány hely van a gépen. Miért csinálja ezt egy légitársaság? Röviden: arra számítanak, hogy néhány utas nem jelenik meg. A légitársaságok múltbeli adatok alapján számolnak az úgynevezett „kimaradó utasok” arányával, hogy minden járatot tele töltsenek. Az üres ülések bevételkiesést jelentenek, így a túlfoglalás maximalizálja a profitot. Ez a gyakorlat a legtöbb esetben észrevétlen marad, de néha balul sül el – több utas érkezik beszállásra, mint ahány ülőhely van. Ha ez történik, néhány peches utasnak távoznia kell (nem engedik felszállni), annak ellenére, hogy érvényes jeggyel rendelkezik. Ha valaha is találkoztál ezzel a helyzettel a Wizz Airnél, tudod, hogy ez lehet zavaró és stresszes. A jó hír az, hogy nem vagy tehetetlen – vannak jogaid és lehetőségeid, ha a járatod túlfoglalt.

A Wizz Air üzleti modellje arra épül, hogy a repülőgépek a lehető legteljesebbek legyenek, hogy fenntartsák az alacsony árakat. A túlfoglalás egy általános iparági gyakorlat, és a Wizz Air sem kivétel. De a túlfoglalt járat miatti lemaradás tönkreteheti az utazási terveket, különösen, ha a Wizz Air pont-pont útvonalai miatt csak másnap van egy új járat. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, miért történik a túlfoglalás, mit tehetsz, ha a Wizz Air járatod túlfoglalt, és hogyan igényelhetsz kártérítést a kellemetlenségekért. Megosztunk néhány okos tippet is, hogy minimalizáld az esélyét, hogy kiejtsenek a gépről. Mire a végére érsz, pontosan tudni fogod, hogyan kezeld a túlfoglalásos bonyodalmakat – és akár még egy kis pénzt is csinálhatsz belőle a Trouble Flight segítségével. Szóval vegyél egy mély levegőt, és navigáljunk együtt ezen a turbulencián egy barátságos, laza stílusban!

Mit tegyél, ha a Wizz Air járatod túlfoglalt?

Rájönni, hogy túlfoglalták a járatodat, baromi bosszantó lehet, de vannak egyértelmű lépések, amiket megtehetsz, ha ez megtörténik veled. Így hozhatod ki a legtöbbet egy gáz helyzetből, ha a Wizz Air a reptéren hagy:

Nyugi, és derítsd ki, mi a helyzet: Ha az ügynök vagy a kapu kijelzője azt jelzi, hogy tele a járat vagy túlfoglalták, nyugodtan menj oda a Wizz Air személyzetéhez, hogy megerősítsék, keresnek-e önkénteseket, vagy lesznek-e utasok, akiket nem engednek felszállni. Néha a légitársaságok kérnek önkénteseket, hogy adják fel a helyüket csereajánlatokért (pl. utalványok vagy mérföldek). Meghallgathatod, mit ajánlanak, de tudd: ha önként jelentkezel, előfordulhat, hogy lemondasz a későbbi standard pénzbeli kárpótlás jogáról. Valójában a Wizz Air saját iránymutatása szerint egy utalvány vagy egyéb juttatás elfogadása elveszítheti a törvényes kárpótlási jogokat. Szóval gondold át jól, mielőtt beleegyezel.
Ne jelentkezz önkéntesként (hacsak nem éri meg): Ha fontos, hogy a tervezett időben elérj a célodhoz, általában jobb, ha nem ajánlod fel a helyed. Udvariasan utasítsd el azokat az ajánlatokat, amelyek nem vonzanak. Viszont ha rugalmas az időbeosztásod, és a Wizz Air nagyon nagyvonalú ajánlatot ad (pl. egy tekintélyes utalványt, szállást, és helyet egy későbbi járaton), megfontolhatod. Csak győződj meg róla, hogy összehasonlítod az értékét az EU-s törvények alapján járó pénzbeli kárpótlással, ha akaratod ellenére tennék ki. Néha azok az utasok, akik kivárnak, pénzbeli kárpótlást kapnak plusz egy átrendezett utat, ami értékesebb lehet, mint egy utalvány. Ez egy kis ítélethelyzet – csak ne érezd magad nyomás alatt, hogy elfogadj egy helyszínen nyújtott gyenge ajánlatot.
Ellenőrizd az írásos beszállási státuszt: Ha senki nem jelentkezik önként, és a járaton még mindig túl sok az utas, a légitársaság kénytelen lesz néhány utast lemondani a beszállásról. Ha te vagy az egyik szerencsétlen, akit akaratlanul érint a dolog, azonnal kérj egy írásos megerősítést a Wizz Air személyzetétől, amely igazolja, hogy túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni. Ez általában egy szokásos “denied boarding certificate” vagy levél. Fontos, hogy legyen ilyen dokumentumod a kárigényed benyújtásához. A Wizz Air földi személyzete egy tájékoztató füzetet vagy értesítést is kellene, hogy adjon a jogaidról (az EU szabályozása szerint), de ha nem adnak, mindenképp kérd el.
Keress alternatív járatokat vagy útvonalakat: Ha már biztos, hogy nem fogsz a tervek szerint repülni, kezdd el keresni az alternatív utazási lehetőségeket. A Wizz Air választási lehetőséget kell, hogy kínáljon: átrendezést (egy másik járatot) vagy a jegyed visszatérítését. Beszélj a légitársaság ügyfélszolgálatával az elérhető legkorábbi módjáról, hogy eljuss az úti célodhoz. Néha ez lehet egy másnapi vagy későbbi Wizz Air járat. Ha pár napig nincs helyük, kérdezd meg, hogy nem tudnak-e lefoglalni egy másik légitársaság járatára, ahol van szabad hely – az EU-szabályok ösztönzik a légitársaságokat arra, hogy a lehető leghamarabb célba juttassanak, még ha az egy konkurens járat is, bár az ultra low-cost cégek, mint a Wizz Air, vonakodhatnak. Nem árt udvariasan érdeklődni. Nézd meg a közeli reptereket is: például ha a London Luton járatod túlfoglalásos, lehet, hogy van egy Wizz Air járat London Gatwickből vagy egy, amelyik közel van az úti célodhoz. A lényeg, hogy proaktívan kutass alternatívák után (okostelefonoddal átnézheted a menetrendeket), és javasolj megoldásokat a légitársaság ügyintézőjének. Lehet, hogy engedékenyek lesznek egy ésszerű kérés iránt, ha ez megoldja a problémát.
Szerezz kaját és szállást, ha kell: Ha az új járatod csak másnap (vagy sokkal később) indul, a Wizz Air köteles ételt és szállodát biztosítani neked egy éjszakára, plusz fuvarozást a hotelhez. Ez a "gondoskodási jogod" része. Kérj az airline személyzetétől étkezési utalványokat, ha pár órát kell várnod, és ha egy éjszakára maradsz, győződj meg róla, hogy szerveznek neked egy szállodát, vagy adnak egy írásbeli felhatalmazást a hotel és fuvarozás költségeinek térítésére. Néha a fapados légitársaságok ezt nem ajánlják fel maguktól, szóval ne habozz: "Meg tudná erősíteni a ma esti szállodámat és hogy hogyan jutok oda?" Ha nem tudnak azonnal hotelt biztosítani, lehet, hogy magadnak kell keresned – de tarts meg minden blokkot. Ugyanez vonatkozik az ételekre vagy más szükséges kiadásokra, amiket a várakozás alatt vásárolsz. Tarts meg minden blokkot, hogy később visszaigényelhesd. Az EU-s szabályok előírják a légitársaságoknak, hogy fedezzék a "várakozási időhöz ésszerű arányban lévő ételeket és frissítőket", valamint hotelt és fuvarozást egy éjszakára késések esetén, szóval ne legyél szégyenlős kérdezni.
Minden dokumentumot és bizonyítékot tarts meg: Mindenképpen őrizd meg az eredeti beszállókártyádat (vagy elektronikus jegyedet), az elutasító nyilatkozatot, az összes blokkot a kiadásokról és bármilyen új utazási dokumentumot, amit a légitársaság ad neked. Ezek fontosak lesznek, ha kárigényt kell beadnod. Segíthet, ha feljegyzed a légitársasági alkalmazottak neveit, akikkel beszéltél, és készítesz egy fotót az indulási kijelzőről vagy az eredeti jegyedről, amin rajta vannak a járat adatai – minden bizonyíték segíthet alátámasztani az ügyedet, hogy ott voltál és kész voltál repülni, de helyhiány miatt kiszorultál.
Kérj azonnali kártérítést vagy segítséget: Néhány esetben a légitársaságok azonnali kompenzációt kínálhatnak. Például a Wizz Air választási lehetőséget kínálhat készpénz vagy nagyobb értékű utalvány között a jövőbeni utazásokhoz. Tudd, hogy általában készpénzre vagy jogosult, és ragaszkodhatsz hozzá (nem kell kisebb értékű utalványt elfogadnod). Ha viszont valamit kínálnak a reptéren, elfogadhatod pluszban az utazáshoz – csak ügyelj arra, hogy ennek elfogadása ne zárja ki a további jogaidat. Ha nem vagy biztos, udvariasan visszautasíthatod a helyszíni megállapodást, és később folytathatod az igényedet, hogy biztosan legyen minden rendben. Ha pedig családot kell felhívnod vagy intézkedéseket kell tenned a fennakadás miatt, a Wizz Air-nek biztosítania kell ingyenes telefonhívásokat vagy internet-hozzáférést gondoskodásként. Ne habozz kérni kommunikációs lehetőséget, ha szükséged van rá.

Összefoglalva, ha a Wizz Air járatod túlfoglalt: ne rohanj bele az első ajánlat elfogadásába, beszélj a légitársasággal a leggyorsabb útvonalról a célállomásod felé, ragaszkodj ahhoz, hogy az alapvető szükségleteid (étel, szállás) biztosítva legyenek, és gyűjts bizonyítékot mindenről. Miután biztonságosan eljutottál az alternatív utazásodra vagy hazaértél, elindíthatod az igénylést az okozott kellemetlenségért járó kártérítésért – ami elvezet minket az EU261-es jogokhoz.

Az EU261-es jogaid megértése

A járatról való lemaradás nemcsak frusztráló – hanem olyasmi, amit a jog előre lát és kártérítést biztosít. Az Európai Unióban a légi utasok jogait egy olyan szabályozás védi, amelyet EU261-nek (vagy EC261/2004) neveznek. A Wizz Air, mint EU-alapú légitársaság, köteles betartani ezeket a szabályokat minden járatára (és az Egyesült Királyságban a törvény gyakorlatilag azonos szabályokat fogalmaz meg a UK-ba/UK-ból tartó járatokra). Az alábbiakban bemutatjuk az EU261-es jogok főbb pontjait, ha túlfoglalás miatt megtagadják a beszállást:

Kártérítéshez való jog: Ha akaratod ellenére nem engedtek felszállni (tehát nem önként adtad át a helyed), és időben becsekkoltál minden szükséges utazási dokumentummal, akkor fix összegű pénzbeli kártérítésre vagy jogosult. Az összeg a repülési távolságtól függően szabványosított: 250 €, 400 €, vagy 600 €, attól függően, milyen messzire repültél volna. A Wizz Air járatok, amelyek általában rövid vagy közepes távon belül vannak Európán belül, gyakran 250 € kártérítést adnak (1500 km-ig terjedő utakra) vagy 400 €-t (1500 km és 3500 km közötti utakra, amelyek hosszabb európai útvonalakat fednek le). Ha extra hosszú útra repültél volna (például a Wizz Air ritka hosszabb útvonalain vagy csatlakozó járatokon), akkor 600 € jár. Ez a kártérítés utasonként van – tehát ha te és egy utastársad is lemaradt, mindkettőtök ugyanazt az összeget kapja. Ezek az EU-s jog által megállapított alapösszegek.
Csökkentés rövidebb késések esetén: Fontos tudni – ha a légitársaság átszervezi az utadat és eljutsz a végső célállomásodra, nem sokkal az eredeti érkezési idő után, csökkenthetik a kártérítést 50%-kal. Pontosabban, ha az érkezési késés 2 órán belül van (rövid utaknál), 3 órán belül (közepes utaknál), vagy 4 órán belül (hosszú utaknál), a 250€/400€/600€ összeg felére csökkenthető. Például, ha egy 1000 km-es járatra foglaltál (250 € jár), és a Wizz Air egy alternatív járatra helyezett, ami csak 1,5 órával később érkezik meg, akkor lehet, hogy csak 125 €-t kapnál. Azonban sok túlfoglalásos esetben, különösen ha másnapra kell várni, teljes összeget kapsz. Érdemes megjegyezni, hogy ez a csökkentés gyakrabban alkalmazható, ha a járatok késnek vagy gyors alternatív útvonal található; ha komoly kényelmetlenséget tapasztalsz, teljes kártérítést kell kapnod.
Jogod van az átirányításhoz vagy visszatérítéshez: Az anyagi kártérítésen túl, amit a túlfoglalásért kaphatsz, választhatsz utazási alternatívák között is. Az EU261 szerint a légitársaságnak vagy vissza kell térítenie a jegyed árát (ha végül úgy döntesz, hogy nem utazol), vagy át kell irányítania téged a végső célállomásra a lehető leghamarabb (vagy egy későbbi időpontra, ha úgy akarod). Gyakorlatban, a reptéren a legtöbb ember csak oda akar jutni, ahová indult, szóval a következő elérhető járatra való átirányítást választják. De ha az utazásod értelmét veszítette a túlfoglalás miatt (például egy egynapos eseményre mentél volna, ami így már értelmetlen lett), kérheted a jegyed árának visszatérítését és egy visszautat az eredeti indulási helyedre, ha már úton voltál. A Wizz Airnek fel kell ajánlania ezeket a lehetőségeket – mondd meg nekik, hogy melyiket választod.
Jogod van gondoskodásra: Ahogy az előző részben is említettük, az EU261 szerint jogosult vagy megfelelő segítségre, amíg vársz. Ez magában foglalja az ételt és italokat, a kommunikációhoz való hozzáférést (telefonhívások vagy e-mailek), és szállodai elhelyezést szállítással együtt, ha szükséges. Ezek a jogok akkor is érvényesek, ha a probléma oka túlfoglalás. A légitársaságoknak ezt automatikusan fel kellene ajánlaniuk, de ha a Wizz Air munkatársai nem említik, kérd nyugodtan, amire szükséged van (pl. „Kaphatnék egy étkezési utalványt, mivel a következő járat csak este lesz?”). Ők ismerik a szabályokat – néha egy szelíd emlékeztetés segít abban, hogy gondoskodjanak rólad.
Feltételek, amikor lehet, hogy nem kapsz kártérítést: Az EU261 néhány esetben nem ír elő kártérítést. A legfőbb ilyen helyzet, ami a túlfoglalás szempontjából releváns, ha önként feladtad az ülőhelyed. Az önkéntesek általában saját maguk tárgyalnak le előnyöket (repjegy-utalványok, frissítések, stb.), és ha már megállapodtál, utána általában nem kérheted az EU-s kártérítést. Ha pedig valami más okból nem engedtek fel a gépre (például későn érkeztél a kapuhoz, nem voltak megfelelő papírjaid, mint egy vízum, vagy valami biztonsági kockázatot jelentettél), az a te hibád – ilyen esetben a légitársaság nem tartozik kártérítéssel. Alapvetően, ha a te hibád vagy egy „rendkívüli” helyzet (amit a túlfoglalás nem – a túlfoglalás a légitársaság döntése), akkor nincs kártérítés. De ha nem önkéntes túlfoglalás miatt dobtak le a járatról, akkor jogosan kérheted a pénzed.
Hogyan igényelj kártérítést: Az előírás nem automatikusan fizet – neked kell benyújtanod egy kérelmet a kártérítésre (hacsak a légitársaság nem fizet ki a reptéren). A Wizz Airnél általában a honlapjukon kell egy űrlapot kitöltened, vagy e-mailben kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatukkal a járatinformációiddal és az EU261 kártérítésre vonatkozó kéréssel. A légitársaságok gyakran biztosítanak egy linket az EU261 igényekhez. Készülj fel, hogy szükséged lesz a foglalási kódodra, járati infóra és annak bizonyítására, hogy megtagadták a beszállásod. Ne feledd, hogy a légitársaságok néha húzzák az időt, vagy utazási kreditet próbálnak kínálni készpénz helyett. De az EU-s jog szerint jogosult vagy arra, hogy a pénzed a bankszámládra vagy az eredeti fizetési formádba kapd vissza, ha ezt választod. A folyamat eltarthat néhány hétig vagy hónapig, míg megegyeztek. Ha ez macerásnak tűnik, ne aggódj – a következő szekcióban arról lesz szó, hogyan tudja a Trouble Flight elintézni helyetted az igénylést, megkönnyítve az életed.

Még egy dolog: általában pár éved van arra, hogy benyújtsd ezt az igényt (a pontos határidő az országtól függ – gyakran 3 év, de néhol még több is lehet). Szóval, ha tavaly túlfoglalták a helyed egy Wizz Air járaton, és nem igényelted a kompenzációt, lehet, hogy még nem késő. A lényeg, hogy az EU261 erősen védi az utasokat túlfoglalás esetén. Jár neked készpénzes kártérítés, alternatív utazás vagy visszatérítés (a te választásod), és megfelelő ellátás. Most nézzük, hogyan lehet minimális erőfeszítéssel megkapni ezt a kompenzációt – itt jön képbe a Trouble Flight, hogy segítse a hoppon maradt utasokat.

Hogyan Segít a Trouble Flight

Az igénylés az légitársaságoknál igazán fejfájást tud okozni. A Wizz Air, mint sok fapados légitársaság, lehet, hogy nem könnyíti meg a folyamatot – sokáig tarthat, míg válaszolnak, vagy találnak kifogást arra, hogy tagadják vagy késleltessék a kifizetést. Itt válik a Trouble Flight az utazók legjobb barátjává. A Trouble Flight egy olyan szolgáltatás, amely az utasok nevében végzi el a repülési kártérítés igénylését. Ha túlfoglalás érintett téged (vagy késés vagy járattörlés történt), a csapatuk kezeli helyetted a bonyolult részeket. Íme néhány előny, ha a Trouble Flight segít neked egy Wizz Air túlfoglalás után:

Nyer-Nem-Veszít Szolgáltatás: A legnagyobb előny, hogy a Trouble Flight kontingens díjazással működik – egyszerűbben mondva, csak akkor kell fizetned, ha sikerül kártérítést szerezniük neked. Egyáltalán nincs előzetes költség. Az irányelveik szerint az összes szolgáltatás átlátható jutalékalapú, és csak akkor számítanak fel jutalékot, ha megnyerik az ügyet a légitársasággal. Ez azt jelenti, hogy gyakorlatilag kockázatmentes – ha valamilyen valószínűtlen oknál fogva a követelés nem vezet kifizetéshez, akkor semmivel sem tartozol a Trouble Flight-nak. És ha nyernek, a díjuk a kártérítés egy százaléka (amit a kifizetésből vonnak le). Ez a modell arra ösztönzi őket, hogy a lehető legmagasabb kártérítést szerezzék meg neked, hiszen így kapnak ők is fizetést. Nyugodt lehetsz, hogy a segítségük igénybevétele nem kerül semmibe zsebből.
Szakértelem az EU261-ben és Tárgyalásban: A Trouble Flight csapata otthonosan mozog az EU261-ben és tudja, hogyan bánjon a légitársaságokkal. Lehet, hogy te még sosem nyújtottál be jogi igényt egy légitársaság ellen – de ők ezt minden nap csinálják. Pontosan tudják, milyen dokumentumokat kell benyújtani, milyen érveket kell felhozni, és hogyan kell nyomást gyakorolni a légitársaságra, hogy fizessen. Ha a Wizz Air azt próbálja mondani, hogy nem vagy jogosult (miközben valójában az vagy), a Trouble Flight törvény alapján válaszol nekik. Sok esetben már az is komolyabban veszi a légitársaságot, hogy egy profi entitás foglalkozik az üggyel. Lényegében a Trouble Flight a személyes szószólód, megkímélve téged a hosszú e-mail váltásoktól vagy ügyfélszolgálati hívásoktól. Akkor is kezelik a helyzetet, ha a légitársaság figyelmen kívül hagyja az igényt – akár jogi lépéseket is tehetnek, ha szükséges, ami egyéni utasként félelmetes lehet.
Idő- és stresszmentesítő: Gondolj bele, mennyi időt töltenél azzal, hogy utána nézel, hogyan kell igényt benyújtani, kitöltöd a formanyomtatványokat, folyamatosan egyeztetsz a Wizz Air-rel, és talán még vitázol is velük. Egy túlfoglalás után valószínűleg van jobb dolgod is (például a további utazásodra koncentrálni, vagy csak pihenni kicsit a kalamajka után). A Trouble Flight leveszi ezt a terhet a válladról. Te csak megadod nekik az alapadatokat és a dokumentumokat, ők pedig elvégzik a nehéz munkát. Megnyugtató tudni, hogy valaki azon dolgozik, hogy megkapd a 250 €, 400 € vagy 600 €-t, amíg te az életeddel törődsz. Sok utas azt is mondja, hogy csökkenti a stresszt – nem kell dühöngeni a vállalati bürokrácia miatt, mert ezeket az idegőrlő dolgokat a Trouble Flight intézi neked.
Extra költségek visszaigénylése: A standard kompenzáción kívül, ha extra kiadásokkal járt a helyzet (például szállodát fizettél vagy új jegyet vettél magadnak, miután ottragadtál valahol), a Trouble Flight gyakran ezeket is be tudja vonni a kérelembe. Gondoskodnak róla, hogy a Wizz Air visszatérítse az összes jogos költséget is a kompenzáción felül, amennyiben vannak számláid, és ezek megfelelnek az előírásoknak. És mivel ebben tapasztaltak, nem fogják elfelejteni, hogy igényeljék azt, ami jár neked.
Folyamatos tájékoztatás: Bár a piszkos munkát ők végzik el, a Trouble Flight általában folyamatosan tájékoztat téged a folyamat előrehaladásáról. Tudni fogod, mikor válaszol a légitársaság, vagy mikor érkezik meg az összeg. Ez az átláthatóság segít abban, hogy megbízz bennük, és tudd, hogy az igényed nem tűnik el valahol a rendszerben. És persze, ha kérdésed van, az ügyfélszolgálatuk bármikor elmagyarázza a helyzetet. A végén, amikor sikerrel járnak, megkapod a kompenzációdat (általában banki átutalással), levonva az ő jutalékukat. Ennyire egyszerű.

A Trouble Flight használata nagyon egyszerű: általában csak ellátogatsz a weboldalukra, megadod a járatod adatait (pl. foglalási szám, repülés dátuma, mi történt), és feltöltöd a szükséges dokumentumokat (beszállókártya, írásos elutasítási megerősítés stb.). Ők megmondják, hogy érvényes-e az ügyed, és utána aláírsz egy megállapodást, hogy képviseljenek. Onnantól kezdve hátra is dőlhetsz és lazíthatsz. Tekintve, hogy a jutalékukat csak akkor veszik le, ha eredményt érnek el, ez egy kockázatmentes, logikus választás sok utazónak, akik nem akarnak hónapokig veszekedni a Wizz Air-rel. Egy potenciálisan stresszes feladatot egy kényelmes, áthidaló folyamattá varázsol számodra.

Összefoglalva, a Trouble Flight egy gondtalan, kockázatmentes módot kínál a kártérítésed igénylésére. Ha a Wizz Air járatodról dobtak le, különösen, ha nem vagy járatos az EU-s szabályozásban, vagy egyszerűen nincs időd azzal foglalkozni, hogy az airline-nal civakodj, a Trouble Flight igazi mentőöv lehet. A „nincs győzelem, nincs díj” ígéretükkel és szakértelmükkel biztos lehetsz benne, hogy az ügyed jó kezekben van, és minimális erőfeszítéssel megkapod, ami jár neked. Olyan, mintha egy profi utazási ügyvéd állna melletted, de ijesztő jogi díjak nélkül.

Okos utazási tippek, hogy elkerüld a túlfoglalási problémákat

Bár nem tudod kontrollálni, hogy egy légitársaság túlfoglal-e egy járatot, van néhány okos lépés, amit megtehetsz, hogy minimálisra csökkentsd az esélyét, hogy téged hagynak le. Íme néhány tipp, hogy elkerüld vagy enyhítsd a túlfoglalási problémákat, amikor a Wizz Air-rel (vagy bármely légitársasággal) utazol:

Check In Korán (és Online, ha Lehetséges): A legegyszerűbb módja annak, hogy megóvd magad, hogy bejelentkezel, amint megnyílik a check-in – a Wizz Air esetében ez általában 48 órával az indulás előtt van (ha választottál ülést, akkor még korábban is bejelentkezhetsz). A korai check-in nemcsak jobb ülőhelyet biztosít; azt is megmutatja a légitársaságnak, hogy valószínűleg repülsz. A légitársaságok általában több tényező alapján döntenek arról, kit érintsenek a túlfoglalás, és a későn bejelentkezők nagyobb kockázatnak vannak kitéve. Ráadásul a törzsutasok és a korán bejelentkezők nagyobb befolyással rendelkeznek, és kevésbé valószínű, hogy őket érinti a dolog. Szóval, ne te legyél az utolsó, aki bejelentkezik, ha teheted. Használd a Wizz Air mobilalkalmazását vagy weboldalát, hogy előre bejelentkezz és letöltsd a beszállókártyádat. Így, még ha túl is foglalták a járatot, jelezted a szándékod az utazásra.
Érj Időben a Repülőtérre és a Kapuhoz: A korai check-in mellett gondoskodj arról, hogy jóval időben érkezz a repülőtérre, és legyél ott a kapunál a beszállási időre. Ha későn érkezel, lehet, hogy a helyed már másé. A Wizz Air elég korán lezárja a beszállást (általában azt szeretnék, ha 30 perccel az indulás előtt ott lennél a kapunál). Ha túlfoglalásos helyzet alakul ki, a kapuügynökök elkezdhetik keresni azokat az utasokat, akik nincsenek jelen, és őket választják először. Ne adj nekik okot arra, hogy téged válasszanak – légy ott és készen a beszállásra. Néha, ha te vagy az elsők között a kapunál, hamarabb hallhatod az önkéntes felhívásokat is, és döntést hozhatsz.
Csatlakozz a Wizz Air hűség- vagy prioritásprogramjaihoz: Bár a Wizz Airnek nincs hagyományos törzsutas programja, mint a nagyobb légitársaságoknak, kínálnak olyan dolgokat, mint a Wizz Priority beszállás vagy a Wizz Discount Club a gyakori utazóknak. A prioritásos státusz (még ha megvásárolt is) csökkentheti az esélyét, hogy kitoloncoljanak a járatról, hiszen az elsők között szállsz majd fel. Legalább már a gépen leszel, miközben a légitársaság azon töpreng, kit toloncoljon le. Hasonlóképp, ha Discount Club tag vagy, vagy egyébként gyakori utas, nem garantált, de nagyobb eséllyel kerülhetsz ki a válogatásból. A légitársaságok általában igyekeznek a legjobb ügyfeleiket boldoggá tenni. Ha látják, hogy visszatérő utas vagy, inkább egy egyszeri utazót veszítenek el helyetted. Ez nem 100%, de növeli az esélyeidet.
Kerüld a csúcsidőket és a zsúfolt útvonalakat (ha teheted): A túlfoglalási problémák inkább olyan járatokon fordulnak elő, amelyek mindig tele vannak, különösen csúcsidőszakban. Például péntek esti vagy hétfő reggeli (ingázási időszak) járatok, illetve nagy ünnepek körüli járatok gyakran túl vannak foglalva. Ha rugalmas vagy az utazási terveidben, válassz olyan járatokat, amelyek valószínűleg kevésbé zsúfoltak. Egy hétközi járat talán kevesebb utassal jár, mint egy vasárnap esti repülés. Korai reggeli vagy késő esti járatok olykor eltérő foglalási dinamikával bírnak, mint a legnépszerűbb nappali járatok. Továbbá, az új vagy kevésbé ismert útvonalak esetleg kevésbé hajlamosak a túlfoglalásra, mint a nagyon népszerűek. Persze ez a tipp nem mindig kivitelezhető – akkor kell utaznod, amikor kell –, de érdemes szem előtt tartani. Ha tudod, hogy egy adott járat az az utolsó járat a nap folyamán a célállomásodhoz és csúcsidény van, akkor nagyobb esély van arra, hogy kimaradsz (mert biztosan éjszakára ragadsz). Ilyen esetekben érdemes lehet korábban repülni aznap, így ha valami baj van, több tartalék opció van.
Fontold meg a rugalmas jegyeket vagy tartalék terveket: A Wizz Air egy point-to-point légitársaság, és általában standard, nem rugalmas jegyeket kínál, hacsak nem választod hozzá az olyan opciókat, mint például a Wizz Flex (ami lehetővé teszi a járatod módosítását). Bár a rugalmas jegyek nem akadályozzák meg a túlfoglalást, több irányítást adnak neked, ha gyanítod, hogy egy járattal probléma lehet. Például, ha a terveid megengedik, proaktívan átfoglalhatod magad egy másik járatra vagy útvonalra. Ez egy haladó stratégia, és általában nem szükséges, de az extra óvatos utazók (mondjuk, ha muszáj egy esküvőre vagy fontos találkozóra menned) akár korábbi tartalék járatot is foglalhatnak, vagy plan B-t készíthetnek egy másik légitársasággal, csak biztos, ami biztos. Az utazási biztosítás néha fedezheti az ilyen helyzeteket is – néhány biztosítási csomag megtéríti a költségeidet, ha alternatív megoldást kell találnod, mert megtagadták a beszállást. Bár általában az EU261 kártérítést nem fedezik a biztosítások (hiszen ez a légitársaság felelőssége), a biztosítás fedezheti például a hotel költségeit, ha a légitársaság nem, vagy más kényelmetlenségi költségeket. Szóval, ez lehet egy biztonsági háló.
Check-Innél vagy foglaláskor válaszd ki a helyed (ha lehetséges): Ez a tipp vitatható, de sok tapasztalt utazó úgy gondolja, hogy ha előre kijelölt helyed van (főleg ha fizettél érte), csökkenti az esélyt, hogy lemondanak rólad. A Wizz Air lehetőséget ad arra, hogy díj ellenében előre válassz helyet. Ha a repülőgép túlfoglalt, a légitársaság rendszere eldönti, ki nem kap helyet. Azok az utasok, akiknek nincs kijelölt helyük, talán „könnyebben lemondhatóak” ebben a folyamatban. Ha fizettél egy helyért, ez bonyodalmat okoz számukra, ha lemondanak rólad (lehet, hogy vissza kell téríteniük a hely árát, és egy elégedetlenebb ügyféllel kell foglalkozniuk). Ismételjük, a túlfoglalási döntések gyakran az érkezési sorrend és a jegytípus alapján történnek. De az biztos, hogy nem árt, ha van helyfoglalásod. Legalább biztosítja, hogy bejelentkezz, és bekerülj a rendszerbe.
Figyelj az állomásokon elhangzó bejelentésekre, és cselekedj gyorsan: Ha a kapunál gyanítod, hogy a járat túlfoglalt (lehet, hogy egy olyan bejelentést hallasz, mint például „Ez a járat tele van, önkénteseket keresünk...”), légy figyelmes. Ha egyáltalán nem engedheted meg magadnak, hogy lemondjanak rólad, esetleg proaktívan fordulj a kapuügynökhöz (ha nincs sor), és udvariasan említsd meg, hogy feltétlenül ezen a járaton kell lenned – néha az aggodalmad kifejezése (anélkül, hogy erőszakos lennél) gondolkodásra késztetheti őket, ha választási lehetőségük van. Másrészt, ha rugalmas vagy, és nem bánnád, ha önként jelentkeznél egy ingyenes utazási utalványért, korán felajánlhatod, és alkudozhatsz. A kulcs az, hogy valós időben tájékozódj, így nagyobb kontrollod lesz. Ha nem hangzik el bejelentés, és megkezdődik a beszállás, légy a megfelelő beszállási csoportban, és szállj fel a gépre, amikor hívnak. Ne maradj hátul; néha, ha már csak egy-két hely marad, az utolsók közül az utolsó sorban állók lehetnek azok, akik kimaradnak.
Esszenciális dolgok a kézipoggyászban: Ez inkább egy megelőző tipp. Ha minden igyekezet ellenére véletlenül mégis átraknak, az alapvető dolgaid veled lesznek, hogy kevésbé legyen rossz az élmény. Mindig pakolj be olyan dolgokat, mint gyógyszerek, telefon töltő, egy váltás fehérnemű, alapvető piperecikkek, és talán egy extra póló a kézipoggyászodba. Így, ha egész éjjel ott ragadsz a csomagod nélkül, akkor is kényelmesebben lehetsz, és nem kell kapkodva vásárolnod. Általánosságban is jó utazási gyakorlat, de különösen releváns, ha van esély rá, hogy váratlan átfoglalás miatt elválasztanak a bőröndödtől.

Ha követed ezeket a tippeket, csökkented annak valószínűségét, hogy te legyél az a szerencsétlen utas, akit átraknak. Bár semmilyen stratégia nem száz százalékos (néha csak a szerencsén múlik, kit választanak), ha tájékozott és felkészült utazó vagy, növeled az esélyeidet. Legalább, még ha szembesülsz is egy túlfoglalással, erősebb helyzetben leszel, hogy kezelni tudjad (és ahogy már tárgyaltuk, hogy utána megszerezd a kártérítést).

Végső gondolat

Ha egy fapados légitársasággal, mint például a Wizz Air-rel repülsz, az szuper, ha minden simán megy – olcsón és időben eléred az úti célod. De ha olyan dolgok történnek, mint a túlfoglalás, az gyorsan rémálommá válhat. A lényeg, hogy jogod van és vannak lehetőségeid. A túlfoglalás gyakori gyakorlat lehet a légitársaságoknál, de az EU szigorú szabályozásokat vezetett be annak érdekében, hogy az utasokat tisztességesen kezeljék, amikor a légitársaságok így döntenek. Ha tudod, mit tegyél ilyenkor (maradj nyugodt, szerezz infót, ragaszkodj a jogaidhoz), és tisztában vagy azzal, hogy milyen kártérítésre van jogod, akkor egy túlfoglalásos helyzetet is lehetőséggé alakíthatsz, hogy érvényesítsd a jogaidat. Az olyan szolgáltatások, mint a Trouble Flight, azért vannak, hogy melletted álljanak, és biztosítsák, hogy minden eurót megkapj a kártérítésből anélkül, hogy neked kellene bajlódni vele. Egy bizonyos értelemben egy túlfoglalás nem feltétlenül kell, hogy dühöt váltson ki – ha megfelelően állsz hozzá, az akár egy későbbi ingyenes repülést vagy pénzt is jelenthet a kellemetlenségért cserébe.

Legközelebb, ha egy teltházas járattal találkozol, profi módjára fogsz tudni reagálni. Emlékezz a lépésekre: ne mondj le a jogaidról, hacsak nem éri meg, foglalj újra vagy kérj visszatérítést a terveidhez mérten, és kérd azt a kártérítést (akár saját magad, akár a Trouble Flight segítségével), amihez jogilag jogod van. Bár reméljük, hogy a jövőbeni utazásaid zökkenőmentesek és problémamentesek lesznek, jó tudni, hogy még ha belefutsz is egy akadályba, mint például egy túlfoglalt járat, akkor is jól kijöhetsz belőle. Kellemes utazást, és legyenek a Wizz Air-rel (és máshol) tett kalandjaid problémamentesek – de ha mégsem, már tudod, mit kell tenned!