Přebookovaný let u Wizz Air? Jak to zvládnout a získat kompenzaci

Wizz Air je populární maďarská ultra nízkonákladová aerolinka, známá svými levnými letenkami a základními službami. Stejně jako spousta jiných aerolinek Wizz Air občas přebukuje lety – to znamená, že prodají víc letenek, než je míst v letadle. Proč by to dělali? Jednoduše proto, že počítají s tím, že někteří cestující nedorazí. Aerolinky používají historická data o "no-show" pasažérech, aby zajistily, že každý let bude plný. Prázdná sedadla znamenají ztrátu peněz, takže přebukování pomáhá maximalizovat zisk. Většinou to projde bez problému, ale někdy se to nevyvede – dorazí víc lidí, než je míst. A v tu chvíli se stane, že někteří smolaři jsou odmítnuti (nemůžou nastoupit na palubu), i když mají platnou letenku. Pokud se ti to někdy s Wizz Air stalo, víš, jak stresující a zmatené to může být. Dobrá zpráva je, že nejsi bezmocný – máš svá práva a možnosti, když je tvůj let přebukovaný.

Podnikání Wizz Air se zakládá na tom, že letadla jsou co nejvíc plná, aby mohli udržet nízké ceny letenek. Přebukování je běžnou praxí v odvětví, a Wizz Air není výjimkou. Ale zůstat na zemi kvůli přebukovanému letu může zkazit plány na cestu, obzvlášť když na trasách point-to-point od Wizz Air může další let být až následující den. V tomhle článku ti vysvětlíme proč k přebukování dochází, co můžeš dělat, pokud je tvůj let přebukovaný, a jak žádat o kompenzaci za nepříjemnosti. Taky se s tebou podělíme o pár chytrých tipů, jak minimalizovat šanci, že tě to potká. Na konci budeš vědět, jak zvládnout přebukování – a možná z toho dokonce vytřískat peníze s pomocí Trouble Flight. Tak klid, zhluboka se nadechni a pojďme společně zvládnout tyhle turbulence!

Co dělat, když je tvůj let Wizz Air přebukovaný

Zjištění, že tvůj let je přeplněný, může být dost naštvané, ale existují jasné kroky, které bys měl/a následovat, když se ti to stane. Tady je, jak z toho vyjít nejlíp, když tě Wizz Air nechá viset na letišti:

Zachovej klid a ověř situaci: Pokud ti někdo na přepážce nebo obrazovka u gatu ukazuje, že je let plný nebo přeplněný, v klidu zajdi za personálem Wizz Air a potvrď si, jestli nehledají dobrovolníky nebo jestli někdo nebude odmítnutý na palubu. Někdy aerolinky hledají dobrovolníky, kteří se vzdají svých míst výměnou za pobídky (jako třeba cestovní vouchery nebo body na míle). Můžeš si poslechnout, co nabízejí, ale pamatuj: když se staneš dobrovolníkem, můžeš se vzdát práva na standardní peněžní kompenzaci. Dokonce i Wizz Air sám v pokynech upozorňuje, že přijetí voucheru nebo jiných výhod může znamenat ztrátu práv na zákonnou kompenzaci. Takže pečlivě zvaž, než se rozhodneš.
Nevzdávej místo (pokud to nestojí za to): Pokud je pro tebe důležité dorazit na místo v plánovaném čase, obvykle je nejlepší ne vzdávat své místo. Zdvořile odmítni nabídky, které tě nezaujmou. Ale pokud máš flexibilní program a Wizz Air nabízí hodně štědrý deal (třeba solidní voucher, ubytování a místo na pozdějším letu), můžeš o tom uvažovat. Jen si dej pozor na to, abys porovnal/a hodnotu toho, co ti nabízejí, s tím, co bys mohl/a získat podle práva EU, pokud by tě vyhodili z letu bez tvé vůle. Občas ti, kteří si počkají, dostanou peněžní kompenzaci plus přesměrování, což může být výhodnější než voucher. Je to trochu otázka rozhodování – jen se nenech tlačit k tomu, aby sis vzal/a nedostatečnou nabídku hned na místě.
Potvrď svůj nástup písemně: Pokud se nikdo dobrovolně nepřihlásí a v letadle je stále moc pasažérů, aerolinka bude muset odmítnout nástup některým cestujícím. Jestli jsi mezi těmi, kteří byli nedobrovolně vyřazeni, hned si vyžádej písemné potvrzení od personálu Wizz Air, že ti byl zamítnut nástup kvůli překnihování. Obvykle to bývá standardní „potvrzení o zamítnutí nástupu“ nebo dopis. Je důležité mít tuto dokumentaci pro uplatnění nároku na kompenzaci později. Pozemní personál Wizz Air by ti měl také poskytnout leták nebo oznámení o tvých právech (jak vyžadují předpisy EU), ale pokud ti ho nedají, určitě si o něj řekni.
Hledej alternativní lety nebo trasy: Jakmile je jasné, že nepoletíš podle plánu, začni hledat své alternativní cestovní možnosti. Wizz Air by ti měl nabídnout na výběr mezi přepravením jiným letem (alternativní let) nebo vrácením peněz za lístek. Promluv si na přepážce služby aerolinek o nejbližší možné cestě do cíle. Někdy to může znamenat let Wizz Air později ten den nebo druhý den. Pokud nemá Wizz Air dostupná místa den nebo dva, zeptej se, jestli tě mohou zařídit na jinou aerolinku, která má volno – předpisy EU povzbuzují aerolinky, aby tě dostaly do cíle co nejdřív, i když je to na konkurenci, i když nízkonákladoví přepravci jako Wizz Air se tomu můžou zdráhat. Neboj se zdvořile zeptat. Zvaž i blízká letiště: pokud je například tvůj let z Londýna Lutonu překnihován, možná je volný let Wizz Air z Londýna Gatwick nebo letiště blízko tvého cíle, které by mohlo být vhodné. Klíčem je proaktivně hledat alternativy (můžeš použít svůj chytrý telefon na kontrolu letových řádů) a navrhnout je agentovi aerolinky. Můžou ti vyhovět, pokud to vyřeší situaci.
Zajisti si jídlo a ubytování, pokud je potřeba: Pokud tvůj nový let neodlétá až do druhého dne (nebo mnohem později), Wizz Air musí zajistit jídlo a hotel na přenocování, plus dopravu do hotelu. To spadá pod tvoje „právo na péči“. Požádej personál aerolinek o poukázky na jídlo, pokud budeš čekat pár hodin, a pokud bude nocleh, ujisti se, že ti zajistí hotel nebo dají písemné potvrzení, že proplatí hotel a dopravu. Někdy nízkonákladové aerolinky toto samy nenabídnou, takže se určitě ozvi: „Můžete mi prosím potvrdit hotel na dnešní noc a jak se tam dostanu?“ Pokud ti okamžitě nezařídí hotel, možná si budeš muset najít vlastní – ale uchovej si všechny účtenky. To samé platí pro jakékoliv jídlo nebo nutné výdaje během čekání. Tyto účtenky si uschovej, abys je mohl/a později nárokovat zpět. Podle pravidel EU musí aerolinky pokrýt „jídlo a občerstvení v přiměřeném vztahu k čekací době“ a hotel + dopravu pro noční zpoždění, takže se nestyď žádat.
Ulož si všechny dokumenty a důkazy: Ujisti se, že máš původní palubní lístek (nebo e-ticket), písemné potvrzení o zamítnutí nástupu na palubu, účtenky za výdaje a jakékoliv nové cestovní dokumenty, které ti aerolinka poskytne. Tyto budou důležité při podávání nároku na odškodnění. Pomoci může také zapsat si jména zaměstnanců aerolinek, se kterými jsi mluvil/a, a vyfotit odletovou tabuli nebo původní lístek s detaily letu – jakýkoliv důkaz podporující tvůj případ, že jsi byl/a připraven/a letět, ale byl/a jsi odmítnut/a.
Požádej o okamžitou kompenzaci nebo pomoc: V některých případech ti aerolinky můžou nabídnout kompenzaci rovnou na místě. Třeba Wizz Air ti může nabídnout hotovost nebo voucher na cestování v budoucnu s vyšší hodnotou. Věz, že máš obecně nárok na hotovost, a můžeš na ní trvat (nemusíš přijímat voucher s nižší hodnotou). Když ti ale něco nabídnou na letišti, můžeš to vzít navíc ke své cestě – jen se ujisti, že to nepovede ke zřeknutí se dalších práv. Když si nejsi jistý, můžeš zdvořile odmítnout jakékoli vyrovnání na letišti a zvolit, že se s tím vypořádáš až později. Taky pokud potřebuješ zavolat rodině nebo něco zařídit kvůli narušení cesty, Wizz Air by ti měl umožnit bezplatné telefonování nebo přístup k internetu v rámci péče. Neboj se požádat o prostředky ke komunikaci, pokud je potřebuješ.

Souhrn: pokud je tvůj let s Wizz Air přebookován, nespěchej s přijetím rychlé dohody, promluv si s aerolinkou o nejrychlejší cestě do cíle, trvej na zajištění základních potřeb (jídlo, ubytování) a sbírej důkazy o všem. Až budeš v klidu na své náhradní cestě nebo zpátky doma, můžeš začít nárokovat kompenzaci za způsobené nepříjemnosti – což nás přivádí k tvým právům podle EU261.

Pochopení tvých práv podle EU261

Být vyhozen z letu není jen frustrující – je to něco, s čím zákon počítá a kompenzuje tě za to. V Evropské unii jsou práva cestujících v letecké dopravě chráněna předpisem známým jako EU261 (nebo EC261/2004). Wizz Air jako aerolinka se sídlem v EU musí tyto pravidla dodržovat pro všechny své lety (a britské právo má prakticky stejná pravidla pro lety do/z Británie). Tady je přehled tvých hlavních práv podle EU261, když ti odepřou nástup na palubu kvůli přebookování:

Právo na kompenzaci: Jestli tě nedobrovolně nepustili na palubu (tj. nenabídl/a ses, že se vzdáš svého místa) a stihl/a ses včas odbavit se správnými cestovními doklady, máš nárok na fixní finanční kompenzaci. Částka závisí na délce letu: €250, €400 nebo €600, podle toho, jak daleko jsi měl/a letět. U Wizz Air letů, které jsou většinou krátké nebo střední vzdálenosti v Evropě, bude kompenzace často €250 (pro lety do 1500 km) nebo €400 (pro lety mezi 1500 km a 3500 km, což zahrnuje delší evropské trasy). Pokud jsi měl/a letět extra dlouhou trasu nad 3500 km (například jednu z mála delších tras Wizz Airu nebo spojovací itinerář), byla by to €600. Tahle kompenzace je na cestujícího – takže pokud jsi byl/a s kamarádem/kamarádkou a oba vás nepustili, každý dostane tuhle částku. To jsou základní částky podle zákonů EU.
Snížení za krátká zpoždění: Pozor – pokud tě aerolinka přesměruje a dostane tě do cílové destinace ne o moc později než původně, může tu kompenzaci snížit o 50 %. Konkrétně, pokud zpoždění příletu nepřesáhne 2 hodiny (pro krátké lety), 3 hodiny (pro střední lety) nebo 4 hodiny (pro dlouhé lety), může být těch €250/400/600 poloviční. Například, pokud jsi měl/a 1000 km dlouhý let (nárok na €250) a Wizz Air tě přesune na alternativní let, který přistane jen o 1,5 hodiny později, může ti dlužit jen €125. Ale ve většině případů nadměrného prodeje míst, hlavně když musíš čekat na let až další den, dostaneš plnou částku. A taky stojí za zmínku, že tohle snížení se víc uplatňuje, když jde o zpoždění letu nebo najdou rychlou alternativu; pokud tě ale hodně zdrželi, měl/a bys dostat plnou kompenzaci.
Právo na změnu trasy nebo vrácení peněz: Kromě peněžní náhrady za vyhazov z letu máš právo si vybrat mezi alternativními cestovními možnostmi. EU261 říká, že aerolinka musí buď vrátit peníze za letenku (pokud se rozhodneš necestovat), nebo tě přesměrovat na cílovou destinaci co nejdřív (nebo na pozdější datum, pokud to preferuješ). Na letišti většina lidí prostě chce, aby se dostali tam, kam mířili, takže volí přesměrování na další dostupný let. Ale pokud ti zrušený let zkazil celou cestu (např. jsi měl/a jet na jednodenní akci a zmeškaný let celý výlet zničil), můžeš si vybrat vrácení peněz za letenku a let zpět na původní místo odletu, pokud už jsi byl/a na cestě. Wizz Air by ti měl nabídnout tyhle možnosti – dej jim jasně vědět, co chceš.
Právo na péči: Jak už bylo zmíněno, podle EU261 máš nárok na pořádnou pomoc, zatímco čekáš. To zahrnuje jídlo a občerstvení, přístup ke komunikaci (telefonní hovory nebo e-maily) a ubytování v hotelu včetně dopravy do hotelu, pokud je nutný nocleh. Tato práva platí i v případě, že jsi zůstal/a na místě kvůli přeplnění letu. Aerolinky by měly tohle nabízet automaticky, ale pokud to personál Wizz Air nezmíní, ujisti se, že si o to řekneš (např. „Mohla/mohl bych dostat voucher na jídlo, když další let je až večer?“). Zná pravidla – občas stačí jemná připomínka, aby se o tebe postarali.
Podmínky, kdy nedostaneš kompenzaci: EU261 má pár situací, kdy kompenzace není nárokována. Nejrelevantnější pro přebookování je, pokud jsi dobrovolně uvolnil/a své místo. Dobrovolníci si obvykle vyjednají vlastní výhody (vouchery na letenky, upgrady apod.), a jakmile souhlasíš, většinou už nemůžeš později žádat o kompenzaci EU. Taky, pokud ti bylo odepřeno nastoupení z jiného důvodu než přebookování (např. dorazil/a jsi pozdě ke gate, neměl/a jsi správné dokumenty jako vízum, nebo jsi představoval/a bezpečnostní riziko), je to tvoje chyba – v těchto případech ti aerolinka nic nedluží. Jinými slovy, pokud je to tvoje chyba nebo „mimořádná“ situace (což přebookování není – přebookování je rozhodnutí aerolinky), pak na kompenzaci nemáš nárok. Ale pokud jsi nuceně přebookován/a, máš jasné právo na výplatu.
Jak si nárokovat kompenzaci: Regulace ti automaticky nevyplácí peníze – musíš podat žádost o kompenzaci (pokud ti aerolinka nezaplatí přímo na letišti). S Wizz Air většinou budeš muset vyplnit formulář na jejich webu nebo poslat e-mail jejich zákaznickému servisu s detaily letu a žádostí o kompenzaci dle EU261. Aerolinky často poskytují odkaz na žádosti dle EU261. Připrav si rezervační kód, informace o letu a důkaz, že ti bylo odepřeno nastoupení. Měj na paměti, že aerolinky občas protahují proces nebo nabízejí cestovní kredit místo hotovosti. Ale podle práva EU máš nárok na peníze na účet nebo původní formu platby, pokud to preferuješ. Proces může trvat pár týdnů až pár měsíců s různými přepisy tam a zpátky. Pokud to zní jako otrava, neboj – v další sekci ti povíme, jak Trouble Flight může celý proces žádosti vyřešit za tebe a usnadnit ti život.

Ještě něco: obvykle máš pár let na to, aby sis nárokoval/a tuto kompenzaci (přesná lhůta záleží na zemi – často 3 roky, někde i déle). Takže i když jsi byl/a přeobjednaný/á na let Wizz Air minulý rok a nikdy sis kompenzaci nenárokoval/a, možná ještě není pozdě. Hlavní je, že EU261 tě silně chrání v případech přeobjednání. Máš nárok na peněžní kompenzaci, alternativní dopravu nebo refundaci (tvá volba) a náležitou péči. Teď se podíváme, jak tu kompenzaci získat s minimální námahou – tady přichází na řadu Trouble Flight, aby pomohl cestujícím poškozeným přeobjednáním.

Jak ti Trouble Flight může pomoct

Jednání s aerolinkami ohledně kompenzací může být pořádný opruz. Wizz Air, jako hodně nízkonákladových aerolinek, možná neudělá proces nárokování zrovna snadný – můžou trvat dlouho s odpovědí nebo hledat důvody, proč platbu zamítnout nebo zdržet. Tady se Trouble Flight stává nejlepším kámošem cestovatelů. Trouble Flight je služba, která se specializuje na vyřizování kompenzací za lety jménem cestujících. Pokud tě přeobjednali (nebo měl/a let zpoždění či byl zrušený), jejich tým se postará o veškerou nepříjemnou část nároku za tebe. Tady jsou některé výhody, proč si nechat po incidentu přeobjednání s Wizz Air pomoct od Trouble Flight:

Žádné výhry, žádné poplatky: Asi největší výhodou je, že Trouble Flight funguje na principu kontingenčních poplatků – v jednoduché řeči, zaplatíš jim jen v případě, že uspějí a získají ti odškodnění. Žádné předem hrazené náklady. Podle jejich politiky jsou všechny služby poskytovány za transparentní provizi a poplatek si účtují jen po vítězství ve sporu s aerolinkou. To znamená, že to pro tebe v podstatě nemá žádné riziko – pokud z nějakého důvodu nárok nepovede k žádné výplatě, Trouble Flight od tebe nic nechce. A pokud uspějí, jejich odměna je procento z kompenzace (odečteno z vyplacené částky). Tenhle model je motivuje vybojovat co nejvyšší odškodnění, protože právě z toho se platí. Nemusíš se bát, že by tě jejich pomoc stála něco předem.
Odbornost v EU261 a vyjednávání: Tým Trouble Flight zná každý detail nařízení EU261 a jak jednat s aerolinkami. Možná jsi nikdy nepodával/a právní nárok proti aerolinkám – ale oni to dělají každý den. Přesně vědí, jaké dokumenty předložit, jaké argumenty použít a jak vyvinout tlak na aerolinku, aby zaplatila. Pokud se například Wizz Air pokusí tvrdit, že nemáš nárok (když ve skutečnosti máš), Trouble Flight je postaví do latě díky zákonům. Často už jen přítomnost profesionála situaci zlepší, protože aerolinky berou nároky vážněji. Trouble Flight v podstatě funguje jako tvůj osobní advokát, takže se nemusíš trápit dlouhými emaily nebo hovory s jejich zákaznickým servisem. A pokud aerolinka nárok ignoruje, Trouble Flight to dokáže eskalovat, třeba i právně, což by pro individuálního cestujícího mohlo být náročné.
Spořič času a nervů: Přemýšlej, kolik času bys strávil(a) zjišťováním, jak podat žádost, vyplňováním formulářů, neustálým naháněním Wizz Air a možná i obhajováním svého případu. Po zmatku s overbookingem máš asi lepší věci na práci (třeba soustředit se na zbytek cesty nebo prostě jen odpočívat po cestovní mizérii). Trouble Flight ti tohle břemeno sundá z ramen. Dodáš jim základní informace a dokumenty a oni za tebe udělají těžkou práci. Je fajn vědět, že někdo maká na tom, aby ti zajistil tvých 250 €, 400 € nebo 600 €, zatímco si dál žiješ svůj život. Spousta cestujících taky zjišťuje, že to snižuje stres – žádné rozčilování kvůli korporátní byrokracii, protože Trouble Flight to vyřeší za tebe.
Vyjednávání dalších náhrad: Kromě standardní kompenzace, pokud ti kvůli zdržení vznikly další náklady (například jsi zaplatil(a) hotel nebo koupil(a) novou letenku po tom, co jsi uvízl(a)), Trouble Flight to často zahrne do žádosti taky. Zajistí, aby ti Wizz Air proplatili všechny oprávněné výdaje kromě kompenzace, pokud máš účtenky a spadá to pod to, co pravidla pokrývají. A navíc s tím mají zkušenosti – nezapomenou na něco, na co máš nárok.
Informování tě o průběhu: I když se starají o detaily, Trouble Flight tě většinou informuje o průběhu. Dozvíš se, kdy aerolinka odpoví nebo kdy budou peníze zabezpečeny. Transparentnost ti dává jistotu, že se tvoje žádost neztratila někde v prázdnu. A samozřejmě, pokud máš otázky, jejich zákaznická podpora ti objasní stav. Když uspějí, dostaneš svou kompenzaci (obvykle bankovním převodem) mínus jejich provize. Je to tak jednoduché.

Používat Trouble Flight je fakt hračka: obvykle stačí jít na jejich web, zadat údaje o letu (jako číslo rezervace, datum letu, co se stalo) a nahrát potřebné dokumenty (palubní lístek, písemné potvrzení odmítnutí, atd.). Pak ti řeknou, jestli máš šanci uspět, a podepíšeš smlouvu, že tě budou zastupovat. A potom si můžeš jenom sednout a odpočívat. Vzhledem k tomu, že si berou provizi jen pokud dosáhnou výsledků, je to fakt jasná volba pro lidi, co nechtějí měsíce bojovat s Wizz Airem. Z náročné úlohy se tak stává proces, který zvládneš bez stresu.

Ve zkratce, Trouble Flight nabízí jednoduchý a bezrizikový způsob, jak získat svou kompenzaci. Pro někoho, koho Wizz Air vykopl z letu, a hlavně pokud neznáš evropské zákony nebo nemáš čas nahánět aerolinku, Trouble Flight může být zachránce. Díky slibu „žádný úspěch, žádný poplatek“ a odbornosti můžeš být v klidu, že tvoje žádost je v dobrých rukou a že dostaneš, co ti patří, s minimální námahou. Je to jako mít zkušeného právníka na cestování, ale bez strašných právních poplatků.

Chytré tipy pro cestování: Jak se vyhnout problémům s překnihováním

I když nemůžeš kontrolovat, jestli aerolinka překnihovala let, jako pasažér můžeš udělat pár chytrých kroků, aby ses minimalizoval riziko, že zůstaneš na zemi. Tady je pár tipů, jak se vyhnout nebo zmírnit problémy s překnihováním při létání s Wizz Air (nebo jinou aerolinkou):

Check-in udělej co nejdřív (a online, pokud to jde): Jedním z nejjednodušších způsobů, jak se chránit, je odbavit se hned, jak se otevře odbavení – u Wizz Air to bývá obvykle 48 hodin před odletem (pokud sis nezaplatil výběr sedadla, v tom případě se můžeš odbavit ještě dřív). Brzký check-in ti nejen zajistí lepší výběr sedadla, ale také ukáže aerolince, že máš vážný zájem letět. Letecké společnosti obvykle rozhodují, koho vyšoupnout, podle různých faktorů, a pozdě odbavení mají větší riziko. Častí letci a ti, kdo se odbaví brzo, mají často větší váhu a menší šanci, že je vyšoupnou. Takže pokud můžeš, nebuď poslední, kdo se odbavuje. Použij mobilní aplikaci nebo web Wizz Air a stáhni si palubní lístek dopředu. Díky tomu, i když bude let přeplněný, jsi dal/a jasně najevo, že chceš letět.
Přijď na letiště a ke gate včas: Kromě brzkého check-inu si dej pozor, abys přišel/a na letiště s dostatečnou rezervou a byl/a u gate včas podle času nástupu. Pokud dorazíš pozdě, můžeš zjistit, že ti někdo zabral místo. Wizz Air uzavírá nástup docela brzo (často chtějí, abys byl/a u gate 30 minut před odletem). Když se řeší přeplněný let, agenti u gate můžou hledat chybějící pasažéry, které můžou vyšoupnout jako první. Nedávej jim důvod vybrat si právě tebe – buď přítomný/á a připravený/á nastoupit. Někdy, když jsi mezi prvními u gate, slyšíš oznámení pro dobrovolníky dřív a můžeš se podle toho rozhodnout.
Přidej se k Wizz Air’s Loyalty nebo Priority Programům: I když Wizz Air nemá klasický program častých letců jako velké aerolinky, nabízí věci jako Wizz Priority nástup nebo Wizz Discount Club pro pravidelné cestovatele. Mít prioritní status (i když koupený) by tě teoreticky mohlo méně ohrozit vyhozením z letu, protože budeš mezi prvními, kdo nastoupí. Minimálně už budeš v letadle a sedět, zatímco aerolinka bude řešit, koho nechat na zemi. Podobně být členem Discount Clubu nebo prostě častým zákazníkem nemusí oficiálně zaručovat ochranu, ale aerolinky většinou chtějí udržet své nejlepší zákazníky šťastné. V situaci, kdy je let přeprodán, by mohli spíš vyhodit jednorázového cestujícího než tebe. Není to jistota, ale může to zvýšit tvoje šance.
Vyhni se cestování v špičkách a rušným trasám (pokud můžeš): Přebookování se častěji stává na letech, které jsou neustále plné a během nejvytíženějších období. Například lety v pátek večer nebo v pondělí ráno (časy pro dojíždění) nebo kolem hlavních svátků jsou náchylnější k přeplnění. Pokud máš možnost přizpůsobit své cestovní plány, zkus si vybrat lety, které pravděpodobně nebudou tak plné. Let uprostřed týdne může mít méně lidí než nedělní večerní let. Ranní nebo noční lety mívají občas jiné rezervační dynamiky než ty nejpopulárnější v poledne. Taky nové nebo méně známé trasy mohou být méně náchylné k přebookování než ty super populární. Samozřejmě, tenhle tip není vždy praktický – cestovat musíš, když musíš – ale je dobré na to myslet. Pokud víš, že určitý let je poslední let dne na tvé cílové místo a je vrcholná sezóna, riziko, že tě vyhodí, je vyšší (protože určitě zůstaneš přes noc). V takových případech by ses mohl zamyslet nad tím, že poletíš dříve během dne, aby v případě komplikací byly další možnosti.
Pořiď si flexibilní letenky nebo záložní plán: Wizz Air je nízkonákladovka, která obvykle prodává neflexibilní letenky, pokud si nepřiplatíš za něco jako Wizz Flex (to ti umožní změnit let). Flexibilní letenky sice nepředejdou přebookování, ale dávají ti větší kontrolu, když máš pocit, že by mohl být problém. Třeba, pokud máš čas, můžeš si dopředu přeplánovat let nebo zvolit jinou trasu. To je trochu pokročilá taktika a většinou není potřeba, ale pokud nechceš riskovat (například musíš být na svatbě nebo důležité schůzce), můžeš si pro jistotu zarezervovat dřívější let nebo mít plán B s jinou aerolinkou. Cestovní pojištění může někdy pokrýt i takovéto situace – některé pojistky ti proplatí náklady, pokud musíš udělat náhradní plány kvůli tomu, že tě nepustili na palubu. Ale obvykle pojištění nepokrývá kompenzace podle EU261 (to už je zodpovědnost aerolinky). Na druhou stranu pojištění může pokrýt třeba náklady na hotel, pokud aerolinka ne, nebo jiné nepříjemnosti – je to taková pojistka.
Při odbavení nebo rezervaci si vyber místo (pokud to jde): Tohle je na diskuzi, ale zkušení cestovatelé věří, že mít předem určené místo (hlavně pokud sis za něj zaplatil/a) může snížit šanci, že tě vyhodí z letu. Wizz Air ti za poplatek umožní vybrat si místo předem. Pokud je let přebookovaný, systém aerolinek musí rozhodnout, kdo nedostane místo. Cestující bez určených míst můžou být v tomhle procesu považováni za více “postradatelné”. Pokud sis za místo zaplatil/a, je pro ně komplikovanější tě vyhodit (možná by ti museli vrátit poplatek za místo a řešit nespokojenějšího zákazníka). Rozhodnutí o přebookování se často dělají na základě pořadí odbavení a typu tarifu. Ale mít přidělené místo určitě neuškodí. Minimálně to znamená, že jsi odbavený/á a v systému.
Poslouchej oznámení a jednej rychle: Pokud u gate zjistíš, že je let přebookovaný (můžeš slyšet oznámení jako “Let je plný a hledáme dobrovolníky…”), buď ve střehu. Pokud si nemůžeš dovolit být vyhozený/á, můžeš dokonce proaktivně oslovit pracovníka u gate (když tam není fronta) a slušně zmínit, že opravdu potřebuješ na tenhle let – někdy to, že projevíš zájem (bez toho, abys byl/a vtíravý/á), je může donutit dvakrát přemýšlet, než tě vyberou, pokud mají možnost. Naopak, pokud jsi flexibilní a nevadilo by ti dobrovolně pomoci výměnou za cestovní voucher zdarma, můžeš vystoupit brzy a vyjednávat. Klíčem je být v reálném čase informovaný/á, což ti dává větší kontrolu. Pokud nejsou žádná oznámení a začne se nastupovat, ujisti se, že jsi ve své správné nástupní skupině a nastup na letadlo, když tě zavolají. Nenechávej to na poslední chvíli; občas, pokud jde o poslední jedno nebo dvě místa, poslední lidé ve frontě můžou být ti, kteří se nevejdou.
Měj u sebe základní věci: Tohle je spíš tip na zmírnění nepohodlí. Kdyby tě přes všechny snahy přeci jen přesunuli, základní věci v příručním zavazadle ti to ulehčí. Vždycky si sbal léky, nabíječku na telefon, náhradní spodní prádlo, základní hygienu a možná i jedno extra tričko. Takhle, pokud zůstaneš přes noc bez odbavených zavazadel, pořád budeš v relativním pohodlí a nebudeš muset zoufale shánět věci. Je to dobrý cestovatelský zvyk, ale zvlášť se hodí, pokud hrozí, že budeš oddělen od svých zavazadel kvůli nečekanému přeplánování.

Když budeš následovat tyto tipy, snižuješ riziko, že budeš tím nešťastným pasažérem, kterého přeplánují. I když žádná strategie není stoprocentní (někdy je to čistě otázka náhody, kdo je vybrán), být informovaným a připraveným cestovatelem zvyšuje tvoje šance. A minimálně, i když se s přeplánováním setkáš, budeš v lepší pozici, jak to zvládnout (a jak jsme si říkali, jak si pak nárokovat kompenzaci).

Poslední myšlenka

Letět s levnou společností jako Wizz Air je super, když jde všechno jako po másle – levně a včas dorazíš do cíle. Ale jakmile nastanou problémy, třeba přebookování, může se to rychle změnit na cestovní noční můru. Důležité je si uvědomit, že máš práva a můžeš se bránit. Přebookování může být běžná praxe aerolinek, ale EU má přísné předpisy, které zajišťují, že se s cestujícími jedná fér. Když víš, co dělat v ten moment (zůstat v klidu, získat informace, trvat na svých nárocích) a chápeš, na jaké odškodnění máš nárok, můžeš přebookování proměnit na příležitost prosadit svá práva. Služby jako Trouble Flight ti kryjí záda a zajistí, že dostaneš každé euro odškodnění, a to bez starostí. Vlastně to nemusí skončit vztekem – když na to jdeš chytře, můžeš získat zaplacený další let nebo peníze zpátky za nepříjemnosti.

Příště, až budeš mít plný let, zvládneš to jako profík. Pamatuj na kroky: neodmítej své práva, pokud se to nevyplatí, nechej se přebukovat nebo si zařiď refund podle svých plánů, a uplatni odškodnění (sám nebo přes Trouble Flight), na které máš právo podle zákona. I když doufáme, že tvoje budoucí cesty budou hladké a bez problémů, je skvělé vědět, že i když narazíš na něco jako přebookovaný let, můžeš z toho vyjít jako vítěz. Šťastné cesty a ať jsou tvoje výlety s Wizz Air (i jinými aerolinkami) bez potíží – ale když ne, víš, co dělat!