Wizz Air reisa pārpilde: ko darīt, ja esi atstāts malā un kā pieprasīt kompensāciju

Wizz Air ir populāra Ungārijas zemo cenu aviokompānija, kas pazīstama ar saviem budžeta piedāvājumiem un vienkāršo servisu. Tāpat kā daudzas aviokompānijas, Wizz Air dažreiz pārmērīgi rezervē lidojumus – tas nozīmē, ka tiek pārdots vairāk biļešu, nekā ir vietu lidmašīnā. Kāpēc aviokompānija to dara? Īsā atbilde ir tāda, ka viņi sagaida, ka daži pasažieri neieradīsies. Aviokompānijas izmanto vēsturiskos datus par “neierašanās” rādītājiem, lai nodrošinātu, ka katrs lidojums ir pilns​. Tukšas vietas nozīmē zaudētus ienākumus, tāpēc pārmērīga rezervācija palīdz maksimāli palielināt peļņu. Lielākoties šī prakse paliek nemanīta, bet reizēm tā izraisās problēmas – kad ierodas vairāk cilvēku, nekā ir pieejamas vietas. Šādā situācijā daži neveiksmīgi pasažieri tiek atstāti uz zemes (nevar doties uz lidojumu), neskatoties uz to, ka viņiem ir derīga biļete. Ja esi nonācis šādā situācijā ar Wizz Air, zini, ka tas var būt mulsinoši un stresaini. Labās ziņas ir tādas, ka tu neesi bezspēcīgs – tev ir tiesības un iespējas, ja tavs lidojums ir pārmērīgi rezervēts.

Wizz Air biznesa modelis balstās uz lidmašīnu aizpildīšanu, cik vien iespējams, lai saglabātu zemās cenas. Pārmērīga rezervācija ir izplatīta prakse aviācijas nozarē, un Wizz Air nav izņēmums. Taču palikt uz zemes dēļ pārmērīgas rezervācijas var izbojāt ceļojuma plānus, jo īpaši tāpēc, ka Wizz Air maršruti varbūt nespēj piedāvāt citu lidojumu līdz nākamajai dienai. Šajā rakstā mēs paskaidrosim kāpēc notiek pārmērīga rezervācija, ko darīt, ja tavs Wizz Air lidojums ir pārmērīgi rezervēts, un kā prasīt kompensāciju par neērtībām. Mēs arī dalīsimies ar gudriem padomiem, kā samazināt iespēju, ka tiks atstātas uz zemes. Līdz raksta beigām tu precīzi zināsi, kā tikt galā ar pārmērīgas rezervācijas problēmu – un pat pārvērst to par ieguvumu ar Trouble Flight palīdzību. Tātad ievilc dziļu elpu, un apskatīsim šo problēmu kopā neformālā veidā!

Ko darīt, ja tavs Wizz Air lidojums ir pārmērīgi rezervēts

Uzzināt, ka tavs lidojums ir pārpildīts, var būt ļoti nepatīkami, bet ir daži vienkārši soļi, kas tev jāveic, ja tas notiek. Lūk, kā vislabāk tikt galā ar nepatīkamu situāciju, kad tevi Wizz Air atstāj lidostā:

• Paliec mierīgs un noskaidro situāciju: Ja aģents vai vārtu ekrāns norāda, ka lidojums ir pilns vai pārpildīts, mierīgi pieej pie Wizz Air personāla un noskaidro, vai viņi meklē brīvprātīgos vai arī pasažieri tiks atteikti. Dažreiz aviokompānijas lūdz brīvprātīgos, lai atteiktos no savām vietām apmaiņā pret atlīdzību (piemēram, ceļošanas kuponiem vai bonusu punktiem). Tu vari uzklausīt, kas tiek piedāvāts, bet atceries: ja tu piekrīti, tu vari atteikties no savām tiesībām uz standarta naudas kompensāciju vēlāk. Faktiski, Wizz Air savos norādījumos min, ka, pieņemot kuponu vai citus labumus, tu vari zaudēt savas juridiskās kompensācijas tiesības. Tāpēc rūpīgi apsver pirms piekrišanas.

• Nepiekrīti (ja vien tas nav tā vērts): Ja tev ir svarīgi nokļūt galamērķī, kā plānots, parasti vislabāk nepiekrīt atteikties no vietas. Pieklājīgi atsakies no piedāvājumiem, kas tev nešķiet pievilcīgi. Tomēr, ja tavs grafiks ir elastīgs un Wizz Air piedāvā ļoti lielisku darījumu (piemēram, dāsnus kuponus, izmitināšanu un vietu nākamajā lidojumā), tu vari to apsvērt. Tikai pārliecinies, ka salīdzini piedāvājuma vērtību ar to, ko tu saņemtu saskaņā ar ES likumiem, ja tevi piespiedu kārtā atteiktu lidojumā. Dažreiz pasažieri, kas iztur, saņem naudas kompensāciju un alternatīvu maršrutu, kas var būt vērtīgāks par kuponu. Tā ir nedaudz uz izjūtu balstīta izvēle – vienkārši neļaujies spiedienam uz vietas pieņemt neatbilstošu piedāvājumu.

• Rakstiski apstiprini savu iekāpšanas statusu: Ja neviens neatsaucas, un lidojumam joprojām ir pārāk daudz pasažieru, aviokompānija būs spiesta atteikt iekāpšanu dažiem ceļotājiem. Ja tu esi starp tiem, kurus piespiedu kārtā izslēdz, uzreiz pieprasi rakstisku apstiprinājumu no Wizz Air darbiniekiem, kas apliecina, ka iekāpšana tika atteikta pārmērīga rezervāciju skaita dēļ. Parasti tas ir standarta "atteiktās iekāpšanas sertifikāts" vai vēstule. Šī dokumentācija ir svarīga, lai vēlāk pieprasītu kompensāciju. Wizz Air darbiniekiem uz zemes būtu jānodrošina brošūra vai paziņojums par tavām tiesībām (kā to prasa ES regulas), bet ja viņi to nedara, noteikti jautā pēc tā.

• Pēti alternatīvus lidojumus vai maršrutus: Kad ir skaidrs, ka nevari lidot kā plānots, sāc meklēt savas alternatīvās ceļošanas iespējas. Wizz Air būtu jānodrošina izvēle starp maršruta maiņu (alternatīvu lidojumu) vai biļetes atmaksu. Runā ar aviokompānijas pakalpojumu centru par visagrāko iespējamo veidu, kā nokļūt galamērķī. Dažreiz tas var nozīmēt Wizz Air lidojumu tajā pašā vai nākamajā dienā. Ja Wizz Air nav pieejamu vietu dienu vai divu laikā, jautā, vai viņi varētu rezervēt vietu citā aviokompānijā, kurai ir brīvas vietas – ES noteikumi mudina aviokompānijas tevi nogādāt galamērķī pēc iespējas ātrāk, pat ja tas notiek ar konkurentu palīdzību, lai gan tādi zemo izmaksu pārvadātāji kā Wizz Air varētu būt nelabprātīgi. Nav par ļaunu pieklājīgi painteresēties. Apsver arī tuvākās lidostas: ja, piemēram, tavs lidojums no Londonas Lutonas ir pārmērīgi rezervēts, iespējams, ir Wizz Air lidojums no Londonas Getvikas vai lidostas tuvu galamērķim, kas varētu derēt. Galvenais ir proaktīvi meklēt alternatīvas (vari izmantot savu viedtālruni, lai pārbaudītu lidojumu grafikus) un piedāvāt tās aviokompānijas pārstāvim. Viņi varētu pieņemt saprātīgu priekšlikumu, ja tas atrisina situāciju.

• Nodrošini ēdienu un naktsmītni, ja nepieciešams: Ja tavs jaunais reiss ir tikai nākamajā dienā (vai daudz vēlāk), Wizz Air tev jānodrošina maltītes un viesnīca pārnakšņošanai, plus transports uz viesnīcu. Tas ietilpst tavās „aprūpes tiesībās”. Pajautā aviosabiedrības darbiniekiem ēdiena kuponus, ja gaidīsi dažas stundas, un ja nakšņosi, pārliecinies, ka viņi noorganizē viesnīcu vai izdod rakstisku apstiprinājumu, ka viņi atmaksās viesnīcu un transportu. Dažreiz zemo cenu aviokompānijas to brīvprātīgi nepiedāvā, tāpēc noteikti piemin to: „Vai varat apstiprināt manu viesnīcu šai naktij un kā tur nokļūt?” Ja viņi tūlīt nevar nodrošināt viesnīcu, tev var nākties to atrast pašam – bet saglabā visus čekus. Tas pats attiecas uz jebkādiem ēdiena vai citu nepieciešamu izdevumu čekiem, kamēr gaidi. Saglabā šos čekus, lai vēlāk tos iesniegtu. ES noteikumi nosaka, ka aviokompānijai jāsedz „maltītes un dzērieni saprātīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku” un viesnīca + transports nakts kavējumu gadījumā, tāpēc nebaidies pajautāt.

• Saglabā visus dokumentus un pierādījumus: Pārliecinies, ka saglabā oriģinālo iekāpšanas karti (vai e-biļeti), rakstisku atteikuma apstiprinājumu, izdevumu čekus un jebkādus jaunus ceļošanas dokumentus, ko tev izsniedz aviosabiedrība. Tie būs svarīgi, lai iesniegtu kompensācijas prasību. Tāpat palīdzēs arī pierakstīt jebkāda aviosabiedrības personāla vārdus, ar ko runāji, un nofotografēt izlidošanas tablo vai oriģinālo biļeti, kas parāda lidojuma detaļas – jebkādi pierādījumi, kas apliecina, ka tu biji klāt un gatavs lidot, bet tika atteikta iekāpšana.

• Vaicā par tūlītēju kompensāciju vai palīdzību: Dažreiz aviokompānijas uzreiz piedāvā kompensāciju. Piemēram, Wizz Air var dot tev iespēju izvēlēties starp skaidru naudu vai lielākas vērtības kuponu nākotnes ceļojumiem. Zini, ka tev parasti pienākas nauda, un tu vari uzstāt uz to (tev nav jāņem zemākas vērtības kupons). Tomēr, ja viņi kaut ko piedāvā lidostā, vari to pieņemt papildus ceļojumam – tikai pārliecinies, ka, pieņemot to, netiek atteiktas tavas turpmākās tiesības. Ja neesi pārliecināts, tu vari pieklājīgi atteikties no jebkāda izlīguma lidostā un izvēlēties pieprasīt kompensāciju vēlāk, lai būtu drošībā. Tāpat, ja tev jāsazinās ar ģimeni vai jāveic kādi citi pasākumi sakarā ar traucējumiem, Wizz Air būtu jādod tev bezmaksas zvani vai internets kā daļa no palīdzības. Nevilcinies prasīt saziņas līdzekļus, ja tev tie ir nepieciešami.

Kopsavilkumā, ja Wizz Air lidojums ir pārpildīts: nepiekrīti ātrai izdevīgai vienošanās piedāvājumam, runā ar aviokompāniju par ātrāko ceļu līdz galamērķim, uzstāj uz pamatvajadzību (ēdiens, apmešanās) nodrošināšanu un savāc pierādījumus par visu. Kad esi drošībā savā alternatīvajā ceļojumā vai atgriezies mājās, vari sākt pieprasīt kompensāciju par sagādātajām neērtībām – kas mūs noved pie tavām tiesībām saskaņā ar ES261.

Izpratne par tavām tiesībām saskaņā ar ES261

Tevi izsēdināt no lidojuma nav tikai kaitinoši – tas ir arī kaut kas, ko likums paredz un par ko tev pienākas kompensācija. Eiropas Savienībā pasažieru gaisa ceļojuma tiesības aizsargā regula, kas pazīstama kā ES261 (vai EC261/2004). Wizz Air, kā ES bāzēta aviokompānija, ir jāievēro šie noteikumi visos tās lidojumos (un Lielbritānijas likumi ir gandrīz identiski lidojumiem uz/no Lielbritānijas). Šeit ir tavās tiesības saskaņā ar ES261, kad tev tiek liegta iekāpšana pārpildījuma dēļ:

• Tiesības uz kompensāciju: Ja tev piespiedu kārtā atteica iekāpšanu (t.i., tu ne piedāvāji savu vietu brīvprātīgi) un tu laicīgi reģistrējies ar visiem pareiziem ceļošanas dokumentiem, tev ir tiesības uz fiksētu naudas kompensāciju. Summas ir standartizētas, pamatojoties uz lidojuma attālumu: €250, €400 vai €600 atkarībā no tā, cik tālu tu biji plānojis lidot​. Trouble Flight reisiem, kas parasti ir īsi vai vidēji garas distances Eiropā, kompensācija bieži būs €250 (par lidojumiem līdz 1500 km) vai €400 (par lidojumiem starp 1500 km un 3500 km, kas aptver garākus maršrutus Eiropas ietvaros). Ja lidojuma maršruts ir ekstra garš - vairāk nekā 3500 km (piemēram, Trouble Flight retie tālie maršruti vai savienojošie lidojumi), tas būtu €600. Šī kompensācija ir par katru pasažieri – tāpēc, ja tu un ceļošanas pavadonis abi tika atteikti, katrs saņem šo summu. Šīs ir pamatfigūras, ko noteikusi ES likumdošana.

• Samazinājums par īsiem kavējumiem: Viena lieta, ko paturēt prātā – ja aviokompānija spēj tevi pārsēdināt un nogādāt galamērķī ne daudz vēlāk nekā oriģinālajā plānotajā ierašanās laikā, viņiem ir atļauts samazināt kompensāciju par 50%. Konkrēti, ja tava ierašanās kavēšanās ir mazāka par 2 stundām (īsiem reisiem), 3 stundām (vidēja garuma reisiem) vai 4 stundām (garajiem reisiem), €250/400/600 kompensāciju var samazināt uz pusi​. Piemēram, teiksim, tu biji rezervējis lidojumu ar 1000 km (tiesības uz €250) un Trouble Flight pārsēdina tevi uz citu reisu, kas ierodas tikai 1.5 stundas vēlāk nekā plānots – tādā gadījumā viņiem var būt pienākums izmaksāt tikai €125. Tomēr, daudzos pārpildītu lidojumu gadījumos, īpaši, ja nākas gaidīt līdz nākamās dienas ceļošanai, tu saņemsi pilnu summu. Ir arī vērts atzīmēt, ka šis samazinājums bieži vairāk attiecas uz lidojumu kavējumiem vai kad ātri tiek atrasts alternatīvs maršruts; ja esi nopietni apgrūtināts, tev jāsaņem pilna kompensācija.

• Tiesības uz pārmaršrutēšanu vai atmaksu: Papildus skaidras naudas kompensācijai par lidojuma atteikšanu tev ir arī tiesības izvēlēties starp ceļošanas alternatīvām. EU261 nosaka, ka aviokompānijai ir jāatmaksā biļete (ja tu nolem neceļot) vai pārmaršrutē tevi uz galamērķi pēc iespējas ātrāk (vai vēlākā datumā, ja tā vēlies). Parasti lidostā cilvēki vienkārši vēlas nokļūt tur, kur viņi devās, tāpēc viņi izvēlas pārmaršrutēšanu ar nākamo pieejamo lidojumu. Bet ja tava ceļojuma mērķis tiek izjaukts pārmērīgas rezervācijas dēļ (piemēram, tu mēģināji apmeklēt vienas dienas pasākumu, un nokavētais lidojums visu padarīja bezjēdzīgu), tu vari izvēlēties biļetes atmaksu un lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izbraukšanas vietu, ja jau esi ceļa vidū. Wizz Air tev jāsniedz šīs izvēles iespējas – pārliecinies, ka tu skaidri norādi savu izvēli.

• Tiesības uz aprūpi: Kā iepriekš minēts, EU261 nosaka, ka tev ir tiesības uz atbilstošu palīdzību, kamēr tu gaidi. Tas ietver ēdienus un dzērienus, komunikācijas iespējas (zvani vai e-pasti) un viesnīcas izmitināšanu, kā arī transportu uz viesnīcu, ja tas nepieciešams. Šīs tiesības ir spēkā pat ja iestrēgšanas iemesls ir pārmērīga rezervācija. Aviokompānijām tas būtu jānodrošina automātiski, bet ja Wizz Air darbinieki par to nemin, pārliecinies, ka pieprasi vajadzīgo (piemēram, "Vai es varētu saņemt ēdiena kuponu, jo nākamais lidojums ir tikai šovakar?"). Viņi zina noteikumus – dažreiz neliels atgādinājums nodrošina nepieciešamo aprūpi.

• Situācijas, kad kompensāciju var nedabūt: ES regula 261 paredz dažus gadījumus, kad kompensācija nepienākas. Galvenais, kas attiecas uz pārrezervēšanu, ir, ja tu brīvprātīgi atteicies no savas vietas. Parasti brīvprātīgie paši vienojas par saviem labumiem (lidojumu kuponi, uzlabojumi utt.), un, tiklīdz tu piekrīti, vēlāk tu parasti vairs nevari pieprasīt ES kompensāciju papildus. Tāpat, ja tev atteica iekāpšanu citu iemeslu dēļ, nevis pārrezervēšanas dēļ (piemēram, tu ieradies pie geita ļoti vēlu, tev nebija atbilstošu dokumentu, piemēram, vīzas, vai tu radīji drošības problēmas), tā ir tava atbildība, un aviokompānijai nav pienākuma maksāt kompensāciju. Īsāk sakot, ja tā ir tava vaina vai “extraordinary” situācija (bet pārrezervēšana tā nav – tā ir aviokompānijas izvēle), tad kompensācijas nebūs. Bet, ja tev negribot pārrezervēja, tev nepārprotami ir tiesības uz maksājumu.

• Kā pieprasīt kompensāciju: Regula nenozīmē, ka nauda nāk automātiski – tev pašam jāiesniedz pieprasījums par kompensāciju (ja aviokompānija nemaksā tev lidostā). Wizz Air gadījumā tev parasti vajadzēs aizpildīt pieprasījuma formu viņu mājaslapā vai nosūtīt e-pastu klientu apkalpošanas nodaļai ar sava lidojuma detaļām un pieprasījumu par ES261 kompensāciju. Aviokompānijas bieži piedāvā saiti uz ES261 pieprasījumiem. Esi gatavs norādīt savu rezervācijas kodu, lidojuma informāciju un pierādījumus, ka tev atteica iekāpšanu. Atceries, ka aviokompānijas reizēm vilcina procesu vai mēģina piedāvāt ceļojuma kredītu naudas vietā. Bet saskaņā ar ES likumiem tu esi tiesīgs saņemt naudu savā kontā vai sākotnējā maksājuma veidā, ja to vēlies. Process var ilgt dažas nedēļas vai pāris mēnešus ar saraksti turp un atpakaļ. Ja tas šķiet pārāk apgrūtinoši, neuztraucies – nākamajā sadaļā pastāstīsim, kā Trouble Flight var pārņemt pieprasījumu procesu tavā vietā, padarot tavu dzīvi daudz vieglāku.

Vēl viena lieta: Tev parasti ir līdz pat dažiem gadiem, lai pieprasītu šo kompensāciju (precīzs laika ierobežojums ir atkarīgs no valsts – bieži 3 gadi, dažviet pat ilgāk). Tāpēc, ja pagājušajā gadā biji virsgrāmatošanas upuris Wizz Air lidojumā un neko neesi pieprasījis, iespējams, vēl nav par vēlu. Galvenais ir tas, ka EU261 stipri aizsargā Tevi virsgrāmatošanas gadījumos. Tev pienākas naudas kompensācija, alternatīva ceļošana vai atmaksa (Tava izvēle), un pienācīga aprūpe. Tagad paskatīsimies, kā saņemt šo kompensāciju ar minimālu piepūli – šeit Trouble Flight nāk palīgā tiem, kas ir cietuši no virsgrāmatošanas.

Kā Trouble Flight var palīdzēt

Sadarbošanās ar aviokompānijām, lai pieprasītu kompensāciju, var būt liels galvassāpes. Wizz Air, līdzīgi kā daudzas zemo cenu aviokompānijas, var apgrūtināt prasību procesu – viņi var vilcināties ar atbildi vai atrast iemeslus, lai atteiktu vai aizkavētu maksājumu. Šeit Trouble Flight kļūst par ceļotāju labāko draugu. Trouble Flight ir serviss, kas specializējas lidojumu kompensāciju pieprasījumos pasažieru vietā. Ja Tev ir bijusi virsgrāmatošana (vai lidojums aizkavējies vai atcelts), viņu komanda izdarīs visu netīro darbu Tavā vietā. Te būs dažas priekšrocības, kāpēc izmantot Trouble Flight pēc Wizz Air virsgrāmatošanas incidenta:

• Nekādu iepriekšēju izmaksu: Galvenā priekšrocība ir tā, ka Trouble Flight strādā uz panākumu honorāra principa – vienkāršiem vārdiem, tu maksā tikai tad, ja viņi panāk kompensāciju tavā labā. Nekādu iepriekšēju izmaksu vispār nav. Viņu politikā viss ir caurspīdīgs – komisijas maksa tiek piemērota tikai pēc uzvaras ar aviokompāniju​. Tas nozīmē, ka tev nav nekādu risku – ja gadījumā kompensācija netiek iegūta, tu Trouble Flight nemaksā neko. Bet, ja viņi uzvar, viņu maksa ir procents no kompensācijas summas (atņemts no izmaksātās naudas). Šis modelis viņus motivē iegūt maksimālo kompensāciju tavā labā, jo tādā veidā viņi arī pelna. Tu vari būt drošs, ka meklēt viņu palīdzību tev neko nemaksās no kabatas.

• Profesionāļi EU261 un sarunās: Trouble Flight komanda zina visas nianses par EU261 un kā tikt galā ar aviokompānijām. Varbūt tu nekad iepriekš neesi iesniedzis juridisku prasību pret aviokompāniju – bet viņi to dara katru dienu. Viņi zina, kādus dokumentus iesniegt, kādus argumentus izmantot un kā piespiest aviokompāniju maksāt. Ja Wizz Air mēģina apgalvot, ka tev nepienākas kompensācija (kad patiesībā pienākas), Trouble Flight ar likumu tavā pusē atspēkos viņu argumentus. Bieži vien tikai tas, ka iesaistīta profesionāla organizācija, liek aviokompānijai pievērst lielāku uzmanību prasībai. Būtībā Trouble Flight ir tavs personīgais advokāts, atbrīvojot tevi no garām e-pastu sarakstēm vai zvaniem ar klientu apkalpošanu. Viņi pat risina situāciju, ja aviokompānija ignorē prasību – viņi var to saasināt, ieskaitot juridiskas darbības, ja nepieciešams, kas parastam pasažierim var šķist biedējoši.

• Laika un stresa taupītājs: Padomā par to, cik daudz laika tu iztērētu, pētījot, kā iesniegt prasību, aizpildot veidlapas, pastāvīgi sekojot līdzi Wizz Air un, iespējams, diskutējot par savu gadījumu. Pēc pārlidošanas fiasko tev noteikti ir svarīgākas lietas darāmas (piemēram, izbaudīt ceļojumu vai vienkārši atpūsties pēc šīs pieredzes). Trouble Flight pārņem šo slogu. Tu sniedz viņiem tikai nepieciešamo informāciju un dokumentus, un viņi rūpējas par pārējo. Ir forši zināt, ka kāds strādā, lai iegūtu tavu €250, €400 vai €600, kamēr tu vari turpināt dzīvot savu dzīvi. Daudzi pasažieri arī atzīst, ka tas mazināja stresu – nav jādusmojas uz korporatīvo birokrātiju, jo Trouble Flight tiks galā ar to tavā vietā.

• Papildu kompensāciju pieprasījumu veidošana: Papildus standarta kompensācijai, ja tev bija papildus izmaksas (piemēram, par viesnīcu vai jaunu biļeti pēc iestrēgšanas), Trouble Flight bieži vien var iekļaut tās prasībā. Viņi nodrošinās, ka Wizz Air atlīdzinās visas atbilstošās izmaksas, kamēr tev ir čeki un tas ir saskaņā ar noteikumiem. Viņi parūpēsies, lai nekas netiktu aizmirsts.

• Informatīvs atbalsts: Lai gan viņi rūpējas par visu, Trouble Flight parasti tevi informē par progresu. Tu zināsi, kad aviokompānija reaģēs vai kad maksājums būs nodrošināts. Šī caurspīdīgā komunikācija rada uzticību. Un, protams, ja tev ir kādi jautājumi, viņu atbalsta komanda var palīdzēt. Kad viss ir paveikts, tu saņem kompensāciju (parasti ar bankas pārskaitījumu) pēc viņu komisijas atskaitīšanas. Vienkārši kā divi pirksti.

Trouble Flight lietošana ir vienkārša: parasti tu dodies uz viņu mājaslapu, ievadi savas lidojuma detaļas (piemēram, rezervācijas numuru, lidojuma datumu, kas notika) un augšupielādē vajadzīgos dokumentus (iekāpšanas karti, rakstisku atteikuma apstiprinājumu u.c.). Viņi informēs, vai tava lieta ir derīga, un tad tu paraksti līgumu, lai viņi pārstāvētu tevi. No turienes vari atslābt un uzelpot. Tā kā viņu komisijas maksa tiek prasīta tikai pēc rezultātu iegūšanas, tā ir lieliska iespēja ceļotājiem, kuri nevēlas mēnešiem ilgi risināt lietas ar Wizz Air. Tas padara potenciāli pārpildītu uzdevumu par ērtu procesu tev.

Kopsavilkumā, Trouble Flight piedāvā ērtu un drošu veidu, kā saņemt savu kompensāciju. Ja tevi atstāja ārpus Wizz Air lidojuma, īpaši, ja neesi pazīstams ar ES likumiem vai vienkārši nav laika cīnīties ar aviokompāniju, Trouble Flight var būt īsts glābiņš. Ar viņu "nav uzvaras, nav maksas" solījumu un ekspertīzi vari būt pārliecināts, ka tava prasība ir labās rokās un tu saņemsi to, kas tev pienākas ar minimālu piepūli. Tas ir kā pieredzējis ceļojuma advokāts tavā pusē, bet bez biedējošām juridiskām maksām.

Gudri ceļojumu padomi, lai izvairītos no pārpildītu lidojumu problēmām

Kaut arī tu nevari kontrolēt, vai aviokompānija pārpilda lidojumu, ir dažas gudras darbības, ko vari veikt, lai samazinātu iespēju, ka tevi atstās aiz borta. Šeit ir daži padomi, lai izvairītos vai samazinātu pārpildītu lidojumu problēmas ar Wizz Air (vai jebkuru aviokompāniju):

• Reģistrējies agri (un tiešsaistē, ja iespējams): Vienkāršākais veids, kā sevi pasargāt, ir reģistrēties, tiklīdz reģistrācija tiek atvērta – Wizz Air gadījumā tas parasti ir 48 stundas pirms izlidošanas (ja neesi samaksājis par sēdvietas izvēli, tad var reģistrēties vēl agrāk). Agrīna reģistrācija ne tikai nodrošina labāku vietu izvēli, bet arī parāda aviokompānijai, ka ļoti iespējams lidosi. Aviokompānijas parasti nosaka, kurus pasažierus pārcelt, pamatojoties uz dažādiem faktoriem, un vēlas reģistrācijas ir lielāks risks. Patiesībā bieži ceļotāji un tie, kas reģistrējas agri, parasti ir mazāk pakļauti šādai situācijai. Tāpēc, ja iespējams, nereģistrējies pēdējā. Izmanto Wizz Air mobilo lietotni vai mājaslapu, lai reģistrētos un lejupielādētu iekāpšanas karti pirms lidojuma. Tādā veidā pat tad, ja lidojums ir pārslogots, tu esi parādījis savu nodomu ceļot.

• Laikus esi lidostā un pie izlidošanas vārtiem: Papildus agrīnai reģistrācijai pārliecinies, ka esi lidostā ar pietiekami daudz laika un pie vārtiem pirms iekāpšanas laika. Ja ierodies vēlu, tava vieta var tikt atdota. Wizz Air samērā agri slēdz iekāpšanu (parasti vēlas, lai esi pie vārtiem 30 minūtes pirms izlidošanas). Ja notiek pārslogotas rezervācijas situācija, vārtu darbinieki var sākt meklēt trūkstošos pasažierus, kurus pārcelt pirmos. Neļauj viņiem izvēlēties tevi – esi klāt un gatavs iekāpt. Dažreiz, ja esi viens no pirmajiem pie vārtiem, tu vari ātrāk dzirdēt jebkādus brīvprātīgo aicinājumus un pieņemt lēmumu atbilstoši.

• Pievienojies Wizz Air lojalitātes vai prioritātes programmām: Kaut arī Wizz Air nav tradicionālās biežo lidojumu statusa programmas kā lielajām aviokompānijām, viņiem ir tādas iespējas kā Wizz Priority iekāpšana un Wizz Discount Club priekš regulārajiem ceļotājiem. Ja tev ir prioritātes statuss (pat ja tas ir iegādāts), tas varētu padarīt mazāku iespēju, ka tevi izmetīs, jo tu būsi viens no pirmajiem, kas iekāps lidmašīnā. Vismaz tu jau būsi lidmašīnā un apsēdies, kamēr aviokompānija sapratīs, kam atteikt iekāpšanu. Tāpat, ja esi Atlaides Kluba biedrs vai biežs klients, tas oficiāli negarantēs aizsardzību, bet aviokompānijām parasti patīk rūpēties par labākajiem klientiem. Pārmērīgas rezervācijas situācijā, ja viņi zina, ka esi regulārs klients, viņi varētu izvēlēties izsviest vienreizēju ceļotāju pirms tevis. Tas nav 100% droši, bet tas var nedaudz uzlabot tavas izredzes.

• Izvairies no ceļošanas populārākajos laikos un maršrutos (ja iespējams): Pārrezervēšana ir biežāka uz lidojumiem, kas ir pastāvīgi pilni un populārākajos ceļošanas periodos. Piemēram, piektdienas vakaros vai pirmdienas rītos (komandējumu laiki) vai ap galvenajiem svētkiem - šādos laikos lidojumi bieži ir pārsniegti. Ja tev ir iespēja, izvēlies lidojumus, kas ir mazāk pieblīvēti. Nedēļas vidus lidojums var būt mierīgāks nekā svētdienas vakara lidojums. Agrie rīti vai vēlās naktis dažreiz piedāvā citādus rezervēšanas nosacījumus nekā populārākie pusdienas lidojumi. Arī jauni vai mazāk zināmi maršruti var būt mazāk pakļauti pārrezervēšanai nekā ļoti populāri maršruti. Protams, šis padoms ne vienmēr ir praktisks – ceļo tad, kad tev tas ir nepieciešams – bet to der paturēt prātā. Ja zini, ka konkrētais lidojums ir pēdējais lidojums dienā uz tavu galamērķi un ir ceļošanas sezona, risks, ka tevi neielaida lidojumā, ir augstāks (jo nakti nāksies pavadīt lidostā). Šādos gadījumos apsver lidošanu agrāk dienā, lai problēmu gadījumā būtu vairāk rezerves iespēju.

• Apsver elastīgas biļetes vai rezerves plānus: Wizz Air ir "punktu-punktu" pārvadātājs un parasti piedāvā standarta, neelastīgas biļetes, ja vien tu nepievieno opcijas kā Wizz Flex (kas ļauj mainīt lidojumu). Elastīgās biļetes nepārtrauks pārlidojumu rezervāciju, bet tās dod tev vairāk kontroles, ja aizdomas, ka lidojums varētu būt problēmisks. Piemēram, ja tavi plāni to ļauj, tu vari pārvietoties uz citu lidojumu vai maršrutu jau iepriekš. Tas ir advancēts taktikas veids un parasti nav nepieciešams, bet ceļotājiem, kuri ir ārkārtīgi piesardzīgi (piemēram, ja tev noteikti jābūt kāzās vai svarīgā sanāksmē), iespējams, pat rezervēs agrāku rezerves lidojumu vai plānu B ar citu aviokompāniju. Ceļojumu apdrošināšana dažreiz var segt šādu iespējamību – dažas polises atmaksās, ja tev jāveic alternatīvas kārtības dēļ atteikšanās no lidojuma, lai gan parasti ES261 kompensācija pati par sevi nav segta ar apdrošināšanu (jo tā ir aviokompānijas atbildība). Tomēr apdrošināšana var segt tādas lietas kā viesnīcas izmaksas, ja aviokompānija to nedara, vai citas neērtību izmaksas, tāpēc tas var būt drošības tīkls.

• Reģistrācijas vai rezervācijas laikā izvēlies savu sēdvietu (ja iespējams): Šis ieteikums ir apspriežams, bet daži pieredzējuši ceļotāji uzskata, ka iepriekš piešķirta sēdvieta (īpaši, ja par to samaksāji) var samazināt iespēju, ka tevi izmetīs no lidojuma. Wizz Air piedāvā iespēju par papildu maksu izvēlēties sēdvietu jau iepriekš. Ja lidojums ir pārpildīts, aviosabiedrības sistēmai jāizlemj, kurš paliek bez vietas. Pasažieri bez piešķirtām vietām var tikt uzskatīti par „aizstājamākiem” šajā procesā. Ja par vietu esi samaksājis, tas viņiem rada papildu sarežģījumus (var nākties atmaksāt vietas maksu un tikt galā ar neapmierinātāku klientu). Atkal, pārpildītu lidojumu lēmumi bieži tiek pieņemti, pamatojoties uz reģistrēšanās kārtību un biļešu veidu. Bet, ka tev ir piešķirta sēdvieta, tas noteikti nenāk par sliktu. Vismaz tas nodrošina, ka esi reģistrēts un sistēmā.

• Klausies paziņojumus un rīkojies ātri: Ja pie izejas aizdomājies, ka lidojums ir pārpildīts (vari dzirdēt tādu paziņojumu kā „Šis lidojums ir pilns, un mēs meklējam brīvprātīgos...” ), pievērs uzmanību. Ja nekādā gadījumā nevari atļauties tikt izslēgts no lidojuma, vari pat proaktīvi vērsties pie izejas darbinieka (kad nav rindas) un pieklājīgi minēt, ka tev tiešām jābūt uz šī lidojuma – dažkārt, izrādot savu rūpi (bez uzmākšanās), viņi var divreiz padomāt par tavu izvēli, ja ir iespēja. Savukārt, ja vari būt elastīgs un labprātīgi piedāvāties par bezmaksas ceļojuma kuponu, vari uzreiz pieteikties un vienoties. Svarīgi ir palikt informētam reālajā laikā, lai iegūtu vairāk kontroli. Ja paziņojumi netiek sniegti un sākas iekāpšana, pārliecinies, ka esi savā pareizajā iekāpšanas grupā un nokļūsti lidmašīnā, kad tevi aicina. Nekavējies aizmugurē; reizēm, ja atliek pēdējās viena vai divas vietas, pēdējie rindā var palikt ārpusē.

• Glabā galvenās lietas savā rokas bagāžā: Šis ir vairāk kā preventīvs padoms. Gadījumā, ja tevi izsēdina neskatoties uz visiem centieniem, būtiskas lietas pie rokas padarīs pieredzi mazāk nepatīkamu. Vienmēr iesaiņo tādas lietas kā medikamentus, telefona lādētāju, apakšveļas maiņu, pamata higiēnas piederumus un, iespējams, vēl vienu kreklu savā rokas somā. Tādā veidā, ja esi spiests pārnakšņot bez nodotās bagāžas, vari justies mazliet komfortablāk un tev nevajadzēs steigties iegādāties nepieciešamās lietas. Tā ir vispārēja laba ceļošanas prakse, bet īpaši svarīga, ja pastāv risks, ka var tikt šķirts no bagāžas negaidītas rezervācijas dēļ.

Ņemot vērā šos padomus, tu samazini iespējamību kļūt par nelaimīgo pasažieri, kurš tiek izsēdināts. Lai gan neviena stratēģija nav pilnīgi droša (dažreiz tas ir tīrā veiksme, kurš tiek izvēlēts), būt informētam un sagatavotam ceļotājam palielina izredzes uz labāku rezultātu. Vismaz, ja pat tiešām notiek pārsēdināšana, tu būsi labākā pozīcijā, lai ar to tiktu galā (un, kā apspriedām, pieprasītu kompensāciju pēc tam).

Noslēguma doma

Lidot ar lēto aviosabiedrību, piemēram, Wizz Air, ir forši, ja viss notiek gludi – lēti un laikā nokļūsti galamērķī. Bet kad notiek tādas lietas kā pārmērīga rezervācija, tas var ātri pārvērsties ceļojuma murgā. Galvenais ir atcerēties, ka tev ir tiesības un iespējas rīkoties. Pārmērīga rezervācija var būt ierasta prakse aviokompānijās, bet ES ir stingri noteikumi, lai pasažieri būtu godīgi apstrādāti, kad aviokompānijas izvēlas to darīt. Zinot, ko darīt konkrētajā brīdī (esi mierīgs, uzzini informāciju, pieprasi savas tiesības) un saprotot kompensāciju, kas tev pienākas, tu vari pārvērst šo pieredzi iespēju apliecināt savas tiesības. Pakalpojumi kā Trouble Flight ir tur, lai tev palīdzētu saņemt katru eiro bez stresa. Tādā ziņā pārvērsties „bumped“ nebūt nenozīmē tikai dusmas – ar pareizo pieeju, tas var nozīmēt apmaksātu lidojumu vēlāk vai naudas atmaksu neērtības dēļ.

Nākamreiz, kad sastapsies ar pilnu lidojumu, tu būsi gatavs rīkoties kā profesionālis. Atceries soļus: nepiedāvā savas tiesības, ja tas nav tā vērts, pārplāno lidojumu vai saņem atmaksu atbilstoši saviem plāniem, un pieprasi kompensāciju (vai nu pats, vai ar Trouble Flight starpniecību), kas tev likumīgi pienākas. Lai nākotnes ceļojumi būtu gludi un bez sarežģījumiem, ir vērtīgi zināt, ka pat ja gadās neveiksme, tu vari būt uzvarētājs. Drošus ceļojumus, un lai tavi ceļojumi ar Wizz Air (un citām) būtu bez problēmām – bet ja ne, tu zini, kas darāms!