Wizz Airin lennon ylilataus: Mitä tehdä, jos sinut pudotetaan lennolta, ja miten haet korvauksia

Wizz Air on suosittu unkarilainen halpalentoyhtiö, joka tunnetaan edullisista hinnoistaan ja yksinkertaisesta palvelustaan. Kuten monet lentoyhtiöt, Wizz Air joskus ylibuukkaa lentojaan – eli myy enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Miksi lentoyhtiö tekee näin? Lyhyt vastaus: he olettavat, että jotkut matkustajat eivät ilmesty paikalle. Lentoyhtiöt käyttävät historiallisiin tietoihin perustuvia “no-show”-prosentteja varmistaakseen, että jokainen lento lähtee täyteen pakattuna. Tyhjät istuimet tarkoittavat menetettyjä tuloja, joten ylibuukkaus auttaa maksimoimaan voitot. Useimmiten tämä käytäntö jää huomaamatta, mutta joskus se kostautuu – paikalle ilmestyy enemmän ihmisiä kuin mitä koneessa on paikkoja. Kun näin tapahtuu, jotkut onnekkaat matkustajat jäävät bumped (eli heiltä evätään pääsy) vaikka heillä on pätevä lippu. Jos olet ollut tässä tilanteessa Wizz Airin kanssa, tiedät miten hämmentävää ja stressaavaa se voi olla. Hyvä uutinen on se, ettet ole voimaton – sinulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja, jos lentosi on ylibuukattu.

Wizz Airin liiketoimintamalli perustuu siihen, että koneet pidetään mahdollisimman täysinä matalien hintojen ylläpitämiseksi. Ylibuukkaus on yleinen käytäntö lentoteollisuudessa, eikä Wizz Air ole poikkeus. Mutta ylibuukatun lennon vuoksi jumiin jääminen voi pilata matkasuunnitelmat, varsinkin kun Wizz Airin point-to-point-reiteillä saattaa seuraava lento olla vasta seuraavana päivänä. Tässä artikkelissa selitämme miksi ylibuukkausta tapahtuu, mitä voit tehdä, jos Wizz Airin lentosi on ylibuukattu, ja miten saat korvausta haitasta. Jaamme myös fiksuja vinkkejä, miten minimoida mahdollisuus joutua ylibuukatuksi. Artikkelin lopussa tiedät tarkalleen, miten käsitellä ylibuukkaustilannetta – ja ehkä jopa kääntää sen voitoksi Trouble Flightin avulla. Joten hengitä syvään, ja navigoidaan tämä turbulenssi yhdessä rennosti!

Mitä tehdä, jos Wizz Airin lentosi on ylibuukattu

Lentosi on ylibuukattu? Ei muuta kuin selvät sävelet kehiin! Näin selviät tilanteesta, kun Wizz Air jättää sut hengailemaan kentällä:

• Pysy rauhallisena ja varmista tilanne: Jos agentti tai porttinäyttö ilmoittaa, että lento on täynnä tai ylibuukattu, mene rauhassa Wizz Airin henkilökunnan juttusille. Kysy, etsitäänkö vapaaehtoisia vai evätäänkö matkustajilta pääsy koneeseen. Joskus lentoyhtiöt tarjoavat houkuttimia (kuten matkasetelit tai pisteet) vapaaehtoisille. Kuuntele tarjouksia, mutta muista: jos suostut, voit samalla luopua oikeudestasi saada rahallista korvausta myöhemmin. Wizz Airin ohjeissa jopa lukee, että etujen hyväksyminen voi mitätöidä lailliset korvausoikeutesi​. Joten mieti tarkkaan ennen kuin suostut.

• Älä suostu vapaaehtoiseksi (paitsi jos tarjous on loistava): Jos määränpäähän pääseminen ajallaan on tärkeää, yleensä ei kannata luovuttaa paikkaansa. Kieltäydy kohteliaasti tarjouksista, jotka eivät miellytä. Mutta jos aikataulusi on joustava ja Wizz Air tarjoaa todella anteliaan diilin (esim. kunnon matkasetelillä, majoituksella ja paikalla myöhemmällä lennolla), voit harkita sitä. Vertaile aina tarjouksen arvoa siihen, mitä saisit EU-lain mukaan, jos sinut poistettaisiin lennolta vastentahtoisesti​. Joskus matkustajat, jotka pitävät päänsä, saavat rahakorvauksen ja uudelleenreitityksen, mikä voi olla arvokkaampaa kuin matkaseteli. Tämä on vähän tapauskohtainen päätös – älä tunne painetta hyväksyä tarjousta, joka ei ole tarpeeksi hyvä.

• Vahvista kirjallisesti lähtötilasi: Jos kukaan ei ilmoittaudu vapaaehtoiseksi ja lennolla on yhä liikaa matkustajia, lentoyhtiön täytyy kieltää pääsy joiltain matkustajilta. Jos olet yksi niistä, jotka pakotetusti jäävät maihin, pyydä heti Trouble Flight -henkilöstöltä kirjallinen vahvistus siitä, että sinulta evättiin pääsy ylivarauksen takia. Tämä on usein tavallinen “kieltäytymistodistus” tai -kirje. Tämä dokumentti on tärkeä korvausvaatimustasi varten myöhemmin. Trouble Flight -maahenkilökunta pitäisi myös antaa sinulle esite tai tiedote oikeuksistasi (kuten EU-säännöt vaativat), mutta jos eivät, muista pyytää se.

• Selvitä vaihtoehtoiset lennot tai reitit: Kun on selvää, ettet lennä suunnitellusti, aloita vaihtoehtoisten matkavaihtoehtojen etsintä. Trouble Flightin pitäisi tarjota sinulle valinta uudelleenreitityksen (vaihtoehtoinen lento) tai lipun palautuksen välillä. Keskustele lentoyhtiön palvelutiskillä mahdollisimman pian olevasta vaihtoehdosta päästä määränpäähäsi. Joskus se voi tarkoittaa Trouble Flight -lentoa myöhemmin samana päivänä tai seuraavana päivänä. Jos Trouble Flightillä ei ole paikkoja päivään tai kahteen, kysy, voivatko he varata sinut toiselle lentoyhtiölle, jolla on tilaa – EU-säännöt kannustavat lentoyhtiöitä saamaan sinut määränpäähäsi niin pian kuin mahdollista, vaikka se tarkoittaisi kilpailijaa, vaikka edulliset lentoyhtiöt kuten Trouble Flight saattavat vastustaa. Ei haittaa kysyä kohteliaasti. Mieti myös lähistön lentokenttiä: jos esimerkiksi Lontoon Lutonin lento on ylivarattu, ehkä on Trouble Flight -lento Lontoon Gatwickistä tai kentältä lähellä määränpäätäsi, joka voisi sopia. Tärkeintä on tehdä aktiivista tutkimusta vaihtoehdoista (voit käyttää älypuhelintasi lentoaikataulujen tarkistamiseen) ja ehdottaa niitä lentoyhtiön edustajalle. He saattavat suostua kohtuulliseen pyyntöön, jos se ratkaisee tilanteen.

• Ruoka ja majoitus kuntoon tarvittaessa: Jos uusi lentosi on vasta seuraavana päivänä (tai paljon myöhemmin), Wizz Air pitää järjestää sulle ruoat ja hotelli yötä varten sekä kuljetus hotellille. Tää kuuluu sun “hoiva-oikeuteen”. Pyydä lentoyhtiön henkilökunnalta ruokakuponkeja, jos oot odottelemassa muutaman tunnin, ja jos yöksi pitää jäädä, varmista että ne järjestää hotellin tai antaa kirjallisen luvan, että ne korvaa hotellin ja kuljetuksen. Halpalentoyhtiöt ei välttämättä tarjoa tätä automaattisesti, joten sun pitää ehdottomasti kysyä: “Voitteko vahvistaa hotellin täksi illaksi ja miten pääsen sinne?” Jos ne ei heti pysty järjestämään hotellia, joudut ehkä etsimään sellaisen itse – mutta pidä kaikki kuitit tallessa. Sama pätee ruokaan tai muihin pakollisiin menoihin odottaessa. Nää kuitit tarvitaan myöhemmin takaisinvaatimuksiin. EU-säännöt vaatii lentoyhtiöiltä, että ne kattaa “ruoan ja juoman kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan” sekä hotellin + kuljetuksen yön yli odotuksen ajaksi, joten älä epäröi kysyä.

• Säilytä kaikki dokumentit ja todisteet: Muista pitää tallessa alkuperäinen boarding pass (tai e-lippu), kirjallinen kieltäytymisvahvistus, kuitit menoista ja kaikki uudet matkustusdokumentit, jotka lentoyhtiö antaa. Näitä tarvitaan korvausvaatimuksessa. Kirjoita ylös lentoyhtiön henkilökunnan nimet, joiden kanssa puhuit, ja nappaa kuva lähtötaulusta tai alkuperäisestä lipusta, jossa näkyy lentotiedot – kaikki todisteet siitä, että olit paikalla ja valmis lentämään mutta jäit kyydistä.

• Kysy suoraa korvausta tai apua: Joissain tapauksissa lentoyhtiöt voivat tarjota korvauksia heti. Esimerkiksi Wizz Air saattaa tarjota valinnan käteisen ja tulevia matkoja varten arvokkaamman voucherin välillä. Muista, että sinulla on yleensä oikeus käteiseen ja voit vaatia sitä (sinun ei tarvitse ottaa vähäarvoisempaa voucheria). Jos kuitenkin he tarjoavat jotain lentokentällä, voit ottaa sen lisänä matkustamisen ohella – varmista vain, ettei sen hyväksyminen heikennä muita oikeuksiasi. Jos olet epävarma, voit kohteliaasti kieltäytyä kaikista lentokentän sopimuksista ja päättää tehdä vaatimuksen myöhemmin ollaksesi varma. Jos tarvitset yhteydenpitoa perheen kanssa tai järjestelyitä häiriön vuoksi, Wizz Airin tulisi tarjota ilmaisia puheluita tai nettiyhteyttä osana huolenpitoa. Älä epäröi pyytää apua viestintään.

Yhteenvetona, jos Wizz Airin lentosi on ylibuukattu: älä suostu kiireessä tehtyihin diileihin, keskustele lentoyhtiön kanssa nopeimmasta tavasta päästä perille, vaadi perustarpeiden (ruoka, majoitus) täyttämistä ja kerää todisteita kaikesta. Kun olet turvallisesti vaihtoehtoisella matkalla tai kotona, voit hakea korvauksia aiheutuneesta haitasta – mikä tuo meidät EU261-oikeuksiisi.

Ymmärrä EU261-oikeutesi

Lennolta poistaminen ei ole vain turhauttavaa – se on myös asia, jonka laki ennakoi ja kompensoi sinua varten. Euroopan unionissa matkustajan oikeudet suojataan säädöksellä nimeltä EU261 (tai EC261/2004). Koska Wizz Air on EU-pohjainen lentoyhtiö, sen tulee noudattaa näitä sääntöjä kaikissa lennoissaan (ja Iso-Britannian laissa on lähes identtiset säännöt UK:n lennoille). Tässä tärkeimmät EU261-oikeutesi, kun sinulta evätään pääsy lennolle ylibuukkauksen vuoksi:

• Oikeus korvaukseen: Jos sut evättiin lennolta pakosta (eli et vapaaehtoisesti luopunut paikastasi) ja olit ajoissa check-inissä kaikkien oikeiden matkustusdokumenttien kanssa, sulle kuuluu kiinteä rahallinen korvaus. Summat on vakioitu lentomatkan perusteella: €250, €400 tai €600 riippuen siitä, kuinka pitkälle sun oli tarkoitus lentää​. Trouble Flight -lentoyhtiön lennoilla, jotka yleensä on lyhyitä tai keskipitkiä Euroopan sisällä, korvaus on usein €250 (lennoilla alle 1500 km) tai €400 (lennoilla 1500 km ja 3500 km välillä, mihin kuuluu pidemmät Euroopan sisäiset lennot). Jos kyseessä on tosi pitkä yli 3500 km reitti (esim. joku Trouble Flightin harvinaisista pidemmistä reiteistä tai yhdistetty reittimatka), korvaus olisi €600. Tämä korvaus on per matkustaja – eli jos sä ja matkakumppani molemmat jouduttiin evätyksi, kummallekin kuuluu summa. Nämä summat perustuu EU-lakiin.

• Lyhyiden viivästysten alennus: Yksi juttu mitä pitää tietää – jos lentoyhtiö onnistuu löytämään uuden reitin ja saamaan sut perille lopulliseen määränpäähän ilman liian suurta myöhästymistä alkuperäiseen saapumisaikaan verrattuna, ne voi pienentää korvausta 50%. Eli, jos viivästys saapumisessa on alle 2 tuntia (lyhyillä lennoilla), 3 tuntia (keskipitkillä lennoilla), tai 4 tuntia (pitkillä lennoilla), €250/400/600 voidaan puolittaa​. Esim. jos sun alkuperäinen varaus oli 1000 km lennolle (mikä oikeuttaa €250 korvaukseen) ja Trouble Flight saa sut toiselle lennolle, joka saapuu vain 1,5 tuntia myöhemmin, silloin ne saattaa velvoittaa maksaa vaan €125. Mutta, monissa ylibuukkaustilanteissa, erityisesti jos joudut odottamaan seuraavan päivän matkustusta, saat täyden summan. Kannattaa huomioida, että tämä alennus koskee enemmän viivästystilanteita tai nopeita vaihtoehtoisia reittejä; jos joudut tosissaan kärsimään epämukavuudesta, sun pitäisi saada täysi korvaus.

• Oikeus uudelleenreititykseen tai hyvitykseen: Käteisellä maksettavan korvauksen lisäksi sinulla on oikeus valita matkavaihtoehtoja. EU261:n mukaan lentoyhtiön on joko hyvitettävä lippusi (jos päätät olla matkustamatta) tai uudelleenreititettävä sinut määränpäähäsi mahdollisimman pian (tai myöhempänä ajankohtana, jos haluat). Käytännössä lentokentällä suurin osa haluaa vain päästä määränpäähänsä, joten he valitsevat uudelleenreitityksen seuraavalle lennolle. Mutta jos matkasi menee pilalle ylivarauksen takia (esim. yritit päästä yksipäiväiseen tapahtumaan, mutta myöhästyminen teki matkasta turhan), voit pyytää lippusi hyvitystä ja lentoa takaisin lähtöpaikkaan, jos olit jo matkasi puolivälissä. Wizz Airin pitäisi tarjota nämä vaihtoehdot – muista kertoa, minkä valitset.

• Oikeus huolenpitoon: Kuten aiemmin mainittiin, EU261:n mukaan sinulla on oikeus asianmukaiseen apuun odotusaikana. Tämä sisältää ateriat ja virvokkeet, pääsyn viestintäkanaviin (puhelut tai sähköpostit), hotellimajoituksen ja kuljetuksen hotelliin, jos yöpymistä tarvitaan​. Nämä oikeudet koskevat myös ylivarauksen aiheuttamia viiveitä. Lentoyhtiöiden pitäisi tarjota nämä aktiivisesti, mutta jos Wizz Airin henkilökunta ei mainitse niitä, varmista että pyydät tarpeitasi (esim. “Voisinko saada ruokakupongin, kun seuraava lento lähtee vasta illalla?”). He tietävät säännöt – joskus ystävällinen muistutus auttaa sinua saamaan mitä tarvitset.

• Tilanteet, joissa et ehkä saa korvausta: EU261 sisältää joitakin tapauksia, joissa korvausta ei makseta. Yksi tärkeimmistä yli varaamisen tapauksista on, jos luovuit vapaaehtoisesti paikastasi. Vapaaehtoiset neuvottelevat yleensä itse etunsa (lentolahjakortit, päivitykset jne.), ja kun suostut, et yleensä voi myöhemmin vaatia EU-korvausta lisäksi. Lisäksi, jos sinulta evättiin pääsy lennolle muusta syystä kuin yli varaamisen takia (esim. saavu myöhään portille, sinulta puuttuu asianmukaiset asiakirjat, kuten viisumi, tai aiheutat turvallisuus-/turvaongelman), se on sinun vastuullasi – lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan korvausta näissä tapauksissa​. Periaatteessa, jos vika on sinun tai kyseessä on "poikkeuksellinen" tilanne (mikä yli varaaminen ei ole – yli varaaminen on lentoyhtiön valinta), korvausta ei makseta. Mutta jos sinut poistetaan lennolta tahattomasti yli varaamisen takia, sinulla on selkeä oikeus saada maksu.

• Kuinka tehdä korvausvaatimus: Asetus ei maksa automaattisesti – sinun täytyy tehdä vaatimus korvausta varten (ellei lentoyhtiö maksa sitä jo lentokentällä). Wizz Airin tapauksessa sinun tulisi yleensä täyttää vaatimustyökalu heidän verkkosivuillaan tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluun lentotietojen ja EU261-korvauspyynnön kanssa. Lentoyhtiöt tarjoavat usein linkin EU261-vaatimuksiin. Valmistaudu antamaan varauskoodisi, lentotiedot ja todiste siitä, että sinulta evättiin pääsy lennolle. Huomaa, että lentoyhtiöt saattavat hidastella tai yrittää tarjota matkustusluottoa käteisen sijasta. Mutta EU-lain mukaan sinulla on oikeus saada rahasi pankkiin tai alkuperäiseen maksutapaan, jos niin haluat. Prosessi voi kestää muutaman viikon tai pari kuukautta edestakaisin viestintää. Jos tämä kuulostaa vaivalloiselta, ei huolta – seuraavassa osiossa kerromme, kuinka Trouble Flight voi hoitaa korvausvaatimuksen puolestasi ja tehdä elämästäsi paljon helpompaa.

Yksi juttu vielä: yleensä sulla on muutama vuosi aikaa hakea tätä korvausta (tarkka aikaraja riippuu maasta – usein 3 vuotta, joissain paikoissa vielä pidempään). Eli vaikka oisit joutunut ylibuukatulle Wizz Air -lennolle viime vuonna etkä hakenut korvausta, ei ehkä oo liian myöhäistä. Tärkein juttu, jonka kannattaa muistaa, on se, että EU261 suojaa sua vahvasti ylibuukkauksen tilanteissa. Sulle kuuluu rahallinen korvaus, vaihtoehtoinen reitti tai hyvitys (sun valinta) sekä asianmukainen huolenpito. Nyt katsotaan, miten saat sen korvauksen mahdollisimman helposti – tässä kohtaa Trouble Flight astuu mukaan auttamaan ylitäytetyille matkustajille.

Miten Trouble Flight auttaa

Korvausvaatimusten käsittely lentoyhtiöiden kanssa voi olla päänsärkyä. Wizz Air, kuten monet halpalentoyhtiöt, ei välttämättä tee prosessista helppoa – vastaus voi kestää pitkään tai löydetään syitä viivästyttää maksua. Tässä kohtaa Trouble Flight on matkustajan paras kaveri. Trouble Flight on palvelu, joka on erikoistunut hakemaan lentokorvauksia matkustajien puolesta. Jos sun lento on ylibuukattu (tai viivästynyt tai peruttu), heidän tiimi hoitaa kaikki vaatimusten sotkuiset osat sun puolesta. Tässä on muutamia etuja, kun Trouble Flight auttaa sua Wizz Airin ylibuukkaustapauksessa:

• Ei voittoa, ei maksua -palvelu: Ehkä paras juttu on, että Trouble Flight toimii tulosperusteisesti – yksinkertaisesti sanottuna, maksat heille vain, jos he onnistuvat hankkimaan sinulle korvauksia. Ei ollenkaan ennakkomaksuja. Heidän politiikkansa mukaan kaikki palvelut tarjotaan läpinäkyvällä palkkiopohjalla, ja he veloittavat palkkion vain voittaessaan tapauksen lentoyhtiötä vastaan​. Tämä tarkoittaa, että homma on käytännössä riskitöntä – jos jostain syystä vaatimus ei johda maksuihin, et ole velkaa Trouble Flightille mitään. Ja jos he voittavat, heidän palkkionsa on osuus korvauksesta (otetaan maksusta). Tämä malli motivoi heitä saamaan sinulle mahdollisimman suuren korvauksen, koska se on myös heidän palkkionsa. Voit olla rauhassa siitä, että heidän avun hakeminen ei maksa sinulle omasta pussista.

• EU261:n ja neuvottelujen asiantuntijat: Trouble Flightin tiimi tuntee EU261:n perinpohjaisesti ja osaa käsitellä lentoyhtiöitä. Ehkä et ole koskaan tehnyt oikeusvaatimusta lentoyhtiöltä – mutta he tekevät sitä päivittäin. He tietävät tarkalleen, mitä asiakirjoja pitää toimittaa, mitä argumentteja esittää ja miten painostaa lentoyhtiötä maksamaan. Jos Wizz Air yrittää väittää, ettet ole oikeutettu (kun todellisuudessa olet), Trouble Flight vastaa heille lain tukemana. Usein pelkästään ammattimaisen tahon mukanaolo saa lentoyhtiön suhtautumaan vaatimukseen vakavammin. Periaatteessa Trouble Flight toimii henkilökohtaisena edunvalvojanasi, säästäen sinut pitkiltä sähköpostikeskusteluilta tai asiakaspalvelupuheluilta. He hoitavat tilanteen myös silloin, jos lentoyhtiö jättää vaatimuksen huomioimatta – he voivat nostaa asian vakavammalle tasolle, jopa oikeustoimiin asti, mikä voi olla yksittäiselle matkustajalle pelottavaa.

• Ajan- ja stressinsäästäjä: Mieti aikaa, jonka käyttäisit selvittääksesi, miten jättää korvaushakemus, täytelläksesi lomakkeita, seurataksesi jatkuvasti Wizz Airin perässä ja ehkä jopa väitelläksesi tapauksestasi. Ylivarauksen jälkeen sulla on varmaan parempaakin tekemistä (kuten keskittyä loppumatkaan tai ihan vaan palautua matkakaaoksesta). Trouble Flight hoitaa tän homman sun puolesta. Annat vaan perusinfot ja dokumentit, ja ne tekee loput. On helpottavaa tietää, että joku tekee hommia saadakseen sulle 250€, 400€ tai jopa 600€, kun sä jatkat elämääsi. Moni matkustaja kokee myös, että se vähentää stressiä – ei tarvitse turhautua byrokratian kanssa, koska Trouble Flight hoitaa sen puolestasi.

• Lisäkorvausten neuvottelu: Normikorvauksen lisäksi, jos sinulle tuli ylimääräisiä kuluja jumittamisen takia (esim. maksoit hotellista tai ostit uuden lipun jäätyäsi jumiin), Trouble Flight voi usein lisätä nekin hakemukseen. He varmistavat, että Wizz Air maksaa kaikki kelvolliset kulut, kunhan sulla on kuitit ja se kuuluu sääntöjen puitteisiin. Taas, tää on niille tuttua hommaa – he eivät unohda hakea mitään, mikä sulle kuuluu.

• Pitää sinut ajan tasalla: Vaikka he hoitavat yksityiskohdat, Trouble Flight pitää sut yleensä ajan tasalla edistymisestä. Saat tietää, kun lentoyhtiö vastaa tai kun maksu on varmistettu. Läpinäkyvyys auttaa luottamaan siihen, ettei hakemuksesi ole kadonnut jonnekin mustaan aukkoon. Ja tietenkin, jos sulla on kysymyksiä, heidän asiakastuki voi selventää tilannetta. Lopulta, kun he onnistuvat, saat korvauksesi (yleensä pankkisiirtona) heidän provision vähentämisen jälkeen. Niin simppeliä se on.

Trouble Flightin käyttäminen on tosi helppoa: yleensä vaan menet niiden nettisivuille, syötät lentotiedot (kuten varausnumero, lentopäivä, mitä tapahtui) ja lataat tarvittavat dokumentit (kuten boarding passin, kirjallisen hylkäysvahvistuksen jne.). Ne kertoo sulle, onko tapaus pätevä, ja sitten allekirjoitat sopimuksen, että ne edustaa sua. Siitä eteenpäin voit vaan ottaa rennosti. Koska niiden komissio otetaan vasta kun tuloksia tulee, se on monille matkustajille helppo valinta, jos ei jaksa taistella Wizz Airin kanssa kuukausikaupalla. Tämä tekee muuten työläästä hommasta sulle täysin vaivattoman.

Yhteenvetona, Trouble Flight tarjoaa helpon ja riskittömän tavan hakea korvauksia. Jos Wizz Airin lento on ylibuukattu ja oot jäänyt rannalle, eikä EU-lait tai lentoyhtiön jahtaus kiinnosta, Trouble Flight voi olla oikea pelastaja. Niiden ei voittoa - ei maksua -lupaus ja osaaminen takaavat, että vaatimuksesi on hyvissä käsissä ja saat sen, mikä kuuluu, minimaalisella vaivalla. Se on kuin kokenut matkustusjuristi puolellasi, mutta ilman pelottavia oikeudenkäyntikuluja.

Älykkäät matkavinkit ylibuukkauksen välttämiseksi

Vaikka et voi kontrolloida lentoyhtiön ylibuukkausta, on olemassa fiksuja tapoja minimoida riski jäädä rannalle. Tässä muutama vinkki Wizz Airilla (tai muilla lentoyhtiöillä) lentämiseen ja ongelmien välttämiseen:

• Checkaa sisään ajoissa (ja netissä, jos mahdollista): Yksinkertaisimpia tapoja turvata matkasi on checkata sisään heti kun se avautuu – Wizz Airilla tämä on yleensä 48 tuntia ennen lähtöä (paitsi jos olet maksanut istumapaikan valinnasta, siinä tapauksessa voit tehdä sen vielä aiemmin). Ajoissa tehty check-in ei vain takaa parempaa paikkaa, vaan näyttää myös lentoyhtiölle, että olet tosissasi lähdössä. Lentoyhtiöt yleensä valitsevat poistettavat matkustajat eri tekijöiden perusteella, ja myöhään sisään kirjautuneet ovat suuremmassa riskissä. Usein kanta-asiakkailla ja ajoissa sisään kirjautuneilla on enemmän painoarvoa, eivätkä he joudu yhtä todennäköisesti poistettaviksi. Joten, älä ole viimeinen joka tekee check-in, jos voit välttää sen. Käytä Wizz Air -sovellusta tai verkkosivustoa checkataksesi sisään ja ladataksesi boarding passisi etukäteen. Näin, vaikka lento olisi ylibuukattu, olet ilmoittanut selkeästi matkustusaikeistasi.

• Saavu ajoissa lentokentälle ja lähtöportille: Aikaisen check-inin lisäksi, varmista, että saavut lentokentälle hyvissä ajoin ja olet portilla boarding-ajankohtaan mennessä. Jos tulet paikalle myöhään, saatat huomata paikkasi annetun pois. Wizz Air sulkee boardauksen aika aikaisin (he haluavat usein sinut portille 30 minuuttia ennen lähtöä). Jos ylibuukkaustilanne on päällä, porttivirkailijat voivat alkaa etsiä poissaolevia matkustajia poistettavaksi ensin. Älä anna heille syytä valita sinut – ole paikalla ja valmis nousemaan koneeseen. Joskus, jos olet yksi ensimmäisistä portilla, saatat myös kuulla vapaaehtoisilmoitukset ajoissa ja voit tehdä päätökset sen mukaan.

• Liity Wizz Airin Loyalty- tai Priority-ohjelmiin: Vaikka Wizz Airilla ei ole perinteistä kanta-asiakasohjelmaa kuten suurilla lentoyhtiöillä, he tarjoavat esimerkiksi Wizz Priority-nousun ja Wizz Discount Club-jäsenyyden säännöllisille matkustajille. Etuoikeutetulla statuksella (vaikka se olisi ostettu) sinulla on mahdollisuus välttää lennolta poisto, koska olet ensimmäisten joukossa koneessa. Ainakin olet jo koneessa ja istumassa, kun lentoyhtiö selvittää ketä ei päästetä lennolle. Samoin, Discount Clubin jäsenyys tai usein asiakkaana oleminen ei välttämättä takaa suojelua virallisesti, mutta lentoyhtiöt haluavat pitää parhaat asiakkaansa tyytyväisinä. Jos ylibuukkaustilanne syntyy ja he tietävät että olet vakioasiakas, he voivat poistaa kertakävijän ennen sinua. Tämä ei ole varma juttu, mutta voi kallistaa todennäköisyyksiä sinun eduksesi.

• Vältä ruuhka-aikoja ja suosittuja reittejä (jos mahdollista): Ylibuukkaukset tapahtuvat todennäköisemmin lennoilla, jotka ovat jatkuvasti täynnä ja huippusesonkien aikana. Esimerkiksi perjantai-illan tai maanantaiaamun lennot (työmatka-aikaan), tai suurten juhlapyhien aikoina, ovat todennäköisiä ylibuukkauksen kohteita. Jos matkasuunnitelmat joustavat, valitse lennot, joilla on vähemmän ruuhkaa. Keskellä viikkoa saattaa olla vähemmän matkustajia kuin sunnuntai-illalla. Aamun aikaiset tai myöhäisillan lennot voivat myös olla erilaisia varausdynaamiikaltaan kuin suosituimmat keskipäivän lennot. Lisäksi uudet tai vähemmän tunnetut reitit voivat olla vähemmän alttiita ylibuukkauksille kuin super suositut reitit. Tietenkin tämä vinkki ei aina ole käytännöllinen – matkustaa täytyy silloin kun täytyy – mutta pidä tämä mielessä. Jos tiedät tietyn lennon olevan päivän viimeinen lento kohteeseesi huippusesonkina, riskit ylibuukatuista lennoista ovat korkeammat (koska jäät varmasti yön yli). Tällöin saatat harkita lentämistä aikaisemmin päivällä, jotta jos jotain menee pieleen, on enemmän varavaihtoehtoja.

• Harkitse joustavia lippuja tai varasuunnitelmaa: Wizz Air on point-to-point-lentoyhtiö, joka yleensä myy perinteisiä ei-joustavia lippuja, ellet lisää valintoja, kuten Wizz Flex (joka antaa mahdollisuuden muuttaa lentoa). Vaikka joustavat liput eivät estä ylivarausta, ne antavat sulle enemmän kontrollia, jos epäilet, että lento saattaa aiheuttaa ongelmia. Esimerkiksi, jos suunnitelmat sallii, voit siirtyä toiselle lennolle tai reitille ennakoivasti. Tää on vähän advanced-tason vinkki ja ei yleensä tarpeen, mutta jos oot tosi varovainen (sanotaan vaikka että pakko olla häissä tai tärkeässä palaverissa), voit varata aikaisemman varalentoa tai tehdä plan B:n toisen lentoyhtiön kautta varmuuden vuoksi. Matkavakuutus voi joskus kattaa tällaisia tilanteita myös – jotkut vakuutukset korvaa, jos sun pitää tehdä vaihtoehtoisia järjestelyjä lennolta käännyttämisen takia, vaikka yleensä EU261-korvausta vakuutus ei kata (koska se on lentoyhtiön vastuulla). Vakuutus voi silti kattaa esim. hotellikulut, jos lentoyhtiö ei niitä hoida, tai muut epämukavuuskulut, joten se voi olla hyvä turvaverkko.

• Check-inissä tai varauksen aikana, valitse istumapaikkasi (jos mahdollista): Tästä vinkistä voidaan väitellä, mutta kokeneet matkustajat uskovat, että etukäteen valittu paikka (varsinkin jos maksoit siitä) voi vähentää mahdollisuuksia tulla pudotetuksi lennolta. Wizz Air antaa mahdollisuuden maksaa etukäteen paikan varaamisesta. Jos lento on ylibuukattu, lentoyhtiön järjestelmän täytyy päättää, kuka ei saa istumapaikkaa. Matkustajat ilman paikanvarausta voivat olla “helpommin korvattavia” tässä prosessissa. Jos olet maksanut istumapaikasta, se tuo ylimääräisen monimutkaisuuden heidän pudottaessa sinut (he saattavat joutua hyvittämään paikkamaksusi ja käsittelemään tyytymättömämpää asiakasta). Ylibuukkauspäätökset tehdään usein check-in-järjestyksen ja lippuluokan mukaan. Mutta istumapaikan varaaminen ei ainakaan haittaa. Se varmistaa, että olet kirjautunut sisään ja järjestelmässä.

• Kuuntele kuulutuksia ja toimi nopeasti: Jos epäilet portilla, että lento on ylibuukattu (voit kuulla ilmoituksen kuten “Tämä lento on täynnä ja etsimme vapaaehtoisia…”), ole tarkkana. Jos sinulla ei ole varaa tulla pudotetuksi, voit jopa lähestyä porttivirkailijaa (kun ei ole jonoa) ja kohteliaasti mainita, että sinun täytyy ehdottomasti päästä lennolle – joskus huolen osoittaminen (ilman että olet tunkeileva) saa heidät harkitsemaan kahdesti sinun valitsemista, jos heillä on vaihtoehtoja. Toisaalta, jos olet joustava ja et pistäisi pahaksesi vapaaehtoisuutta matkavoucheria vastaan, voit astua esiin ajoissa ja neuvotella. Avainasia on, että pysyt reaaliaikaisesti informoituna, mikä antaa sinulle enemmän hallintaa. Jos ilmoituksia ei tehdä ja boarding alkaa, varmista että olet oikeassa boarding-ryhmässä ja nouse lennolle kun kutsutaan. Älä viivyttele takana; silloin tällöin, jos jäljellä on vain yksi tai kaksi paikkaa, viimeiset jonossa olevat voivat jäädä ulos.

• Pidä tärkeät tavarat käsimatkatavaroissa: Tää on enemmänkin varotoimenpide. Jos kuitenkin joudut lennolta pois kaikista ponnisteluista huolimatta, tärkeiden juttujen pitäminen mukana tekee tilanteesta vähän siedettävämmän. Pakkaa aina mukaan lääkkeet, puhelimen laturi, vaihtokalsarit, perushygieniatuotteet ja ehkä extra paita käsimatkatavaroihin. Silleen, jos joudut yllättäen jäämään yöksi ilman ruumaan menneitä laukkuja, pysyt edes jotenkin mukavuusalueella eikä tarvii rynnätä kaupoille. Hyvä yleisvinkki matkustamiseen, mut erityisen tärkeä, jos on riski joutua erilleen laukuistaan odottamattoman uudelleenvarauksen takia.

Näitä vinkkejä noudattamalla vähennät riskiä, että just sä oot se epäonninen matkustaja, joka joutuu sivuun. Vaikka mikään strategia ei oo idioottivarma (joskus se on puhdasta tuuria, kuka valitaan), tietoisuus ja valmistautuminen parantaa sun mahdollisuuksia. Ainakin, jos kohtaat ylivarauksen, oot paremmassa asemassa käsitellä se (ja kuten puhuttiin, vaatia korvaukset jälkeenpäin).

Viimeinen ajatus

Matkustaminen halpalentoyhtiön, kuten Wizz Airin, kanssa on mahtavaa, kun kaikki sujuu ongelmitta – pääset perille halvalla ja ajallaan. Mutta jos tulee vaikka ylibuukkausta, matkasta voi helposti tulla painajainen. Tärkeintä on muistaa, että sulla on oikeuksia ja keinoja. Ylibuukkaus on yleinen lentoyhtiöiden tapa, mutta EU:n säännöt varmistaa, että matkustajia kohdellaan reilusti tällaisissa tilanteissa. Kun tiedät, mitä tehdä siinä hetkessä (säilytä rauhallisuus, hanki tietoa, pidä kiinni oikeuksistasi) ja ymmärrät, millaiseen korvaukseen olet oikeutettu, voit muuttaa ylibuukkaustilanteen mahdollisuudeksi käyttää oikeuksiasi. Trouble Flight on sun apuna, varmistaen, että saat jokaisen euron korvausta ilman stressiä. Näin ollen, kun sua siirretään lennolta, sitä ei tarvitse päättyä vihaisesti – oikealla asenteella se voi tarkoittaa uutta maksettua lentoa tai rahaa takaisin vaivan vuoksi.

Seuraavalla kerralla, kun kohtaat täyden lennon, olet valmis kohtaamaan sen kuin ammattilainen. Muista askeleet: älä luovu oikeuksistasi, ellei se ole sen arvoista, hanki uusi lento tai rahat takaisin oman suunnitelmasi mukaisesti, ja vaadi korvaukset (joko itse tai Trouble Flightin kautta), mihin sulla on lakisääteinen oikeus. Vaikka toivomme, että tulevat matkasi ovat sujuvia ja ilman mutkia, on voimaannuttavaa tietää, että vaikka kohdalle osuisi ongelma, kuten ylibuukkaus, voit selvitä voittajana. Hyvää matkaa, ja toivomme, että lentosi Wizz Airin (ja muiden yhtiöiden) kanssa sujuvat ongelmitta – mutta jos ei, tiedät mitä tehdä!