Wizz Air preveč potnikov: Kaj narediti, če te premestijo, in kako zahtevati odškodnino

Wizz Air je priljubljena madžarska nizkocenovna letalska družba, znana po svojih ugodnih cenah in osnovnih storitvah. Tako kot številne druge letalske družbe tudi Wizz Air včasih proda preveč kart – kar pomeni, da prodajo več kart kot je sedežev na letalu. Zakaj bi to naredili? Kratek odgovor je, da pričakujejo, da nekaj potnikov ne bo prišlo. Letalske družbe uporabljajo zgodovinske podatke o "no-show" stopnjah, da zagotovijo, da je vsak let poln. Prazni sedeži pomenijo izgubljen prihodek, zato prodaja več kart pomaga maksimizirati dobiček. Večinoma ta praksa poteka brez težav, včasih pa se zalomi – več ljudi pride na vkrcanje kot je sedežev. Takrat se nekateri nesrečni potniki izključijo (odkloni jim vkrcanje), kljub temu da imajo veljavno karto. Če ste se kdaj znašli v tej situaciji z Wizz Airom, veste, da je lahko zmedeno in stresno. Dobra novica je, da niste brez moči – imate pravice in možnosti, ko je vaš let preveč zaseden.

Poslovni model Wizz Aira temelji na tem, da so letala čim bolj polna za ohranjanje nizkih cen. Prodaja več kart je pogosta praksa v industriji, Wizz Air pa ni izjema. A ostati brez letala zaradi preveč zasedenega leta lahko uniči načrte za potovanje, še posebej, ker lahko naslednji let na točki-točki poteh pride šele naslednji dan. V tem članku bomo razložili zakaj pride do prodaje več kart, kaj lahko storite, če je vaš let Wizz Air preveč zaseden, in kako zahtevati odškodnino za nevšečnosti. Prav tako bomo delili nekaj pametnih nasvetov, da zmanjšate možnosti, da boste izključeni. Na koncu boste točno vedeli, kako se spopasti s fiaskom zaradi prodaje več kart – in celo, kako ga spremeniti v zaslužek s pomočjo Trouble Flight. Zato globoko vdihnite in skupaj navigirajmo skozi to turbulenco na prijateljski in sproščeni način!

Kaj storiti, če je vaš let Wizz Air preveč zaseden

Ko izveš, da je tvoj let preveč zaseden, je lahko stresno, a obstajajo jasni koraki, ki jih lahko slediš, če se ti to zgodi. Tukaj je, kako najbolje izkoristiti slabo situacijo, ko te Wizz Air pusti na cedilu na letališču:

• Ostani miren in preveri situacijo: Če agent ali zaslon pri izhodu pove, da je let poln ali preveč zaseden, mirno pristopi do osebja Wizz Air in preveri, ali iščejo prostovoljce ali pa bodo potniki odklonjeni. Včasih letalske družbe prosijo prostovoljce, da odstopijo svoje sedeže v zameno za ugodnosti (kot so potovalni boni ali milje). Poslušaj, kaj ponujajo, a zapomni si: če prostovoljno odstopiš, lahko izgubiš pravico do standardne denarne odškodnine kasneje. Pravzaprav Wizz Air sam opozarja, da lahko sprejetje bona ali drugih ugodnosti pomeni odpoved pravicam do zakonske odškodnine. Zato premisli, preden prostovoljno privoliš.

• Ne prostovoljno odstopaj (razen če je res vredno): Če ti je pomembno priti na cilj, kot je načrtovano, je običajno najbolje, da ne prostovoljno odstopiš svojega sedeža. Vljudno zavrni ponudbe, ki ti niso všeč. Če pa ti urnik dopušča prilagodljivost in Wizz Air ponuja zelo dobro ponudbo (na primer velikodušen bon, namestitev in sedež na kasnejšem letu), lahko razmisliš. Poskrbi le, da primerjaš vrednost tega, kar ti ponujajo, z zakonskimi pravicami, ki jih imaš, če te prisilno odklonijo. Včasih potniki, ki vztrajajo, dobijo denarno odškodnino in novo pot, kar je lahko bolj dragoceno od bona. To je stvar presoje – ne pusti se prisiliti, da sprejmeš slabo ponudbo na mestu.

• Potrdi svoj status vkrcanja pisno: Če nihče ne prostovoljno ne odstopi sedeža in je na letu še vedno preveč potnikov, bo morala letalska družba zavrniti vkrcanje nekaterim potnikom. Če si med tistimi, ki so neprostovoljno ostali brez sedeža, takoj zahtevaj pisno potrdilo od osebja Wizz Aira, ki navaja, da so te zavrnili zaradi prevelikega števila rezervacij. To je pogosto standardni "certifikat o zavrnitvi vkrcanja" ali pismo. Pomembno je, da imaš to dokumentacijo za kasnejšo uveljavljanje odškodnine. Osebje Wizz Aira ti mora dati tudi letak ali obvestilo o tvojih pravicah (kot zahtevajo predpisi EU), če pa tega ne storijo, ne pozabi to zahtevati.

• Preveri alternativne lete ali poti: Ko je jasno, da ne boš letel kot načrtovano, začni raziskovati svoje alternative za potovanje. Wizz Air ti mora ponuditi izbiro med preusmeritvijo (nadomestni let) ali povračilom stroškov vozovnice. Pogovori se s servisno službo letalske družbe o najzgodnejši možni poti do tvoje destinacije. Včasih to pomeni let Wizz Aira kasneje istega ali naslednjega dne. Če Wizz Air nima prostih sedežev en ali dva dni, vprašaj, ali te lahko rezervirajo pri drugi letalski družbi, ki ima prostor – pravila EU spodbujajo letalske družbe, da te pripeljejo na cilj čim prej, tudi če je to pri konkurentu, čeprav nizkocenovni prevozniki, kot je Wizz Air, morda oklevajo. Ne škodi, če to vljudno vprašaš. Prav tako razmisli o bližnjih letališčih: če je na primer tvoj let iz London Lutona preveč rezerviran, morda obstaja let Wizz Aira iz London Gatwicka ali bližnjega letališča tvoje destinacije. Ključ je v tem, da proaktivno raziskuješ alternative (s pomočjo svojega pametnega telefona za preverjanje urnikov letov) in jih predlagaš agentu letalske družbe. Morda bodo ustregli razumni prošnji, če to reši situacijo.

• Poskrbi za hrano in prenočišče, če je treba: Če tvoj nov let ni na voljo še do naslednjega dne (ali veliko kasneje), ti mora Wizz Air zagotoviti obroke in hotel za prenočitev, pa tudi prevoz do hotela. To spada pod tvojo "pravico do oskrbe." Prosi osebje letalske družbe za bone za obrok, če boš čakal več ur, in če boš prenočil, se prepričaj, da uredijo hotel ali ti pisno potrdijo, da ti bodo povrnili stroške za hotel in prevoz. Včasih nizkocenovne letalske družbe tega ne ponudijo same od sebe, zato jim to moraš omeniti: "Ali mi lahko potrdite moj hotel za danes zvečer in kako priti do njega?" Če ne morejo takoj zagotoviti hotela, boš morda moral sam poiskati enega – vendar shrani vse račune. Enako velja za katero koli hrano ali potrebne stroške med čakanjem. Shrani te račune, da jih kasneje uveljaviš. Pravila EU zahtevajo, da letalska družba pokrije "obroke in osvežitve v razumnem razmerju s časom čakanja" ter hotel + prevoz za zamude čez noč, zato brez zadržkov vprašaj​.

• Shrani vse dokumente in dokaze: Poskrbi, da obdržiš svojo originalno vozovnico (ali e-vozovnico), pisno zavrnitev vkrcanja, račune za stroške in vse nove potovalne dokumente, ki ti jih da letalska družba. To bo pomembno za vložitev zahteve za odškodnino. Prav tako si zapiši imena letalskega osebja, s katerimi si govoril, in posnemi fotografijo odhodne table ali svoje originalne vozovnice z informacijami o letu – kateri koli dokaz, ki podpira tvojo zadevo, da si bil prisoten in pripravljen leteti, vendar si bil zavrnjen.

• Vprašaj o takojšnjem povračilu ali pomoči: Včasih letalske družbe ponudijo povračilo takoj. Na primer, Wizz Air ti lahko ponudi izbiro med denarjem ali vrednostnim bonom z večjo vrednostjo za prihodnja potovanja. Vedeti moraš, da si na splošno upravičen do denarja, in lahko vztrajaš pri tem (ni ti treba vzeti bona manjše vrednosti). Če ti nekaj ponudijo na letališču, lahko to vzameš poleg potovanja naprej – samo poskrbi, da sprejem ne izniči tvojih nadaljnjih pravic. Če nisi prepričan, lahko prijazno zavrneš vsako poravnavo na letališču in se odločiš, da zahtevek vložiš kasneje, da boš na varni strani. Prav tako, če moraš poklicati družino ali narediti kakšne dogovore zaradi motnje, bi ti Wizz Air moral omogočiti brezplačne telefonske klice ali dostop do interneta kot del oskrbe. Ne obotavljaj se vprašati za sredstva za komunikacijo, če jih potrebuješ.

Na kratko, če je tvoj let Wizz Air preveč rezerviran: ne hitite s sprejemanjem hitrega dogovora, pogovorite se z letalsko družbo o najhitrejši poti do cilja, vztrajajte, da se poskrbi za osnovne potrebe (hrana, nastanitev) in zbirajte dokaze o vsem. Ko boš varno na alternativni poti ali doma, lahko začneš uveljavljati povračilo, ki ti pripada za nevšečnosti – kar nas pripelje do tvojih pravic pod EU261.

Razumevanje tvojih pravic pod EU261

Biti odstranjen z leta ni le frustrirajuče – to je nekaj, kar zakon predvideva in zate kompenzira. V Evropski uniji so pravice letalskih potnikov zaščitene z uredbo, znano kot EU261 (ali EC261/2004). Wizz Air, kot letalska družba s sedežem v EU, mora upoštevati ta pravila za vse svoje lete (in britansko pravo ima skoraj identična pravila za lete v/iz Združenega kraljestva). Tukaj je povzetek tvojih ključnih pravic pod EU261, ko ti zavrnejo vkrcanje zaradi preveč rezervacij:

• Pravica do odškodnine: Če si bil(-a) prisilno zavrnjen(-a) vkrcanja (torej se nisi prostovoljno odpovedal(-a) sedežu) in si se pravočasno prijavil(-a) na let z vsemi pravilnimi potovalnimi dokumenti, imaš pravico do fiksne denarne odškodnine. Znesek je standardiziran glede na razdaljo leta: €250, €400 ali €600, odvisno od tega, kako daleč bi moral(-a) leteti​. Za lete Wizz Aira, ki so običajno kratki ali srednje dolgi znotraj Evrope, bo odškodnina pogosto znašala €250 (za lete do 1500 km) ali €400 (za lete med 1500 km in 3500 km, kar zajema daljše intra-evropske poti). Če si letel(-a) na ekstra dolgi poti nad 3500 km (na primer, enega redkih daljših letov Wizz Aira ali povezovalnega leta), bi to znašalo €600. Ta odškodnina velja na potnika – če sta bila zavrnjena vkrcanja ti in tvoj sopotnik, dobi vsak od vaju ta znesek. To so osnovne številke, določene z zakonodajo EU.

• Znižanje za kratke zamude: Ena stvar, ki jo moraš vedeti – če ti letalska družba uspe urediti nadomestni let in te na končni cilj spravi brez večje zamude glede na prvotni čas prihoda, lahko zmanjšajo odškodnino za 50%. Natančneje, če je zamuda pri prihodu do 2 ur (za kratke lete), 3 ure (srednje dolgi leti) ali 4 ure (dolgi leti), se lahko zneski €250/400/600 prepolovijo​. Na primer, če si bil(-a) rezerviran(-a) na letu dolžine 1000 km (upravičen do €250), in te Wizz Air prestavi na alternativni let, ki prispe le 1,5 ure pozneje od načrtovanega – v tem primeru ti morda dolgujejo samo €125. Vendar pa v mnogih primerih prekomernih rezervacij, še posebej, če moraš čakati na naslednji dan potovanja, dobiš celoten znesek. Prav tako je vredno omeniti, da se to znižanje pogosto uporablja bolj, ko so leti zamujeni ali ko je hitro najdena alternativna pot; če pa imaš resne nevšečnosti, bi moral(-a) prejeti celotno odškodnino.

• Pravica do spremembe poti ali povračila stroškov: Poleg gotovinskega nadomestila za odpovedan let imaš pravico izbirati med drugimi možnostmi potovanja. EU261 določa, da mora letalska družba bodisi povrniti stroške vozovnice (če se odločiš, da ne boš potoval/a) ali pa te preusmeriti na končno destinacijo v najkrajšem možnem času (ali pa na kasnejši datum, če to želiš). V praksi večina ljudi na letališču samo želi priti tja, kamor so namenjeni, zato se odločijo za preusmeritev na naslednji razpoložljivi let. Če pa je tvoja pot zaradi prevelikega števila rezervacij pokvarjena (na primer, če si želel/a prisostvovati enodnevnemu dogodku in je zamujeni let naredil celotno pot nesmiselno), se lahko odločiš za povračilo stroškov vozovnice in let nazaj na izhodiščno destinacijo, če si bil/a že na poti. Wizz Air ti mora ponuditi te možnosti – poskrbi, da sporočiš, kaj želiš.

• Pravica do oskrbe: Kot je omenjeno v prejšnjem razdelku, imaš pod EU261 pravico do ustrezne pomoči, medtem ko čakaš. To vključuje obroke in osvežilne pijače, dostop do komunikacije (telefonski klici ali elektronska sporočila) ter hotelsko nastanitev z prevozom do hotela, če je potrebna nočitev​. Te pravice veljajo, tudi če je razlog za težave preveliko število rezervacij. Letalske družbe bi morale to ponuditi same, vendar, če osebje Wizz Aira tega ne omeni, zahtevaj, kar potrebuješ (npr. "Ali lahko dobim bon za obrok, ker naslednji let ni na voljo do danes zvečer?"). Poznajo pravila – včasih jim nežen opomnik pomaga, da poskrbijo zate.

• Pogoji, v katerih morda ne boš dobil odškodnine: EU261 ima nekaj primerov, kjer odškodnina ni potrebna. Najbolj pomemben pri prekomerni rezervaciji je, če si prostovoljno odstopil svoj sedež. Prostovoljci običajno sami izpogajajo svoje ugodnosti (letalski boni, nadgradnje itd.), in ko se enkrat strinjaš, običajno ne moreš kasneje zahtevati še EU odškodnine. Prav tako, če so ti zavrnili vkrcanje iz razloga, ki ni povezan s prekomerno rezervacijo (na primer, če si prišel zelo pozno na izhod, nisi imel ustreznih dokumentov, kot je vizum, ali si bil varnostno tveganje), potem je to tvoj problem – letalska družba v teh primerih ni dolžna plačati odškodnine. Na kratko, če je to tvoja krivda ali neka "izredna" situacija (kar prekomerna rezervacija ni – prekomerna rezervacija je izbira letalske družbe), potem ni odškodnine. Če pa te prisilno odstranijo zaradi prekomerne rezervacije, imaš pravico do plačila.

• Kako vložiti zahtevek: Regulativa ti avtomatsko ne izplača odškodnine – moraš vložiti zahtevek za izplačilo (razen če ti letalska družba plača na letališču). Pri Wizz Air običajno izpolniš obrazec na njihovi spletni strani ali pošlješ e-pošto službi za stike z javnostmi s podatki o tvojem letu in prošnjo za odškodnino po EU261. Letalske družbe pogosto nudijo povezavo za EU261 zahtevke. Pripravi se na to, da posreduješ kodo rezervacije, podatke o letu in dokaz, da ti je bilo zavrnjeno vkrcanje. Ne pozabi, da letalske družbe včasih zavlačujejo ali poskušajo ponuditi dobropis namesto denarja. Ampak po EU zakonodaji imaš pravico do denarja na svojem računu ali v prvotni obliki plačila, če tako želiš. Postopek lahko traja nekaj tednov ali par mesecev usklajevanja. Če ti to zveni kot muka, brez skrbi – v naslednjem delu bomo govorili, kako lahko Trouble Flight za tebe uredi celoten postopek in ti olajša življenje.

Še ena stvar: na splošno imaš nekaj let, da vložiš zahtevek za to odškodnino (točno obdobje je odvisno od države – pogosto 3 leta, v nekaterih krajih pa celo več). Torej, če si bil/a preveč rezerviran/a na letu Wizz Air lani in nikoli vložil/a zahtevka, morda še ni prepozno. Ključno sporočilo je, da te EU261 močno ščiti v primerih prevelike rezervacije. Dolžni so ti denarno odškodnino, alternativno potovanje ali povračilo (tvoja izbira) in ustrezno oskrbo. Zdaj pa poglejmo, kako dejansko dobiti to odškodnino z minimalnim trudom – tukaj pride v igro Trouble Flight, da pomaga potnikom s prevelikimi rezervacijami.

Kako ti Trouble Flight lahko pomaga

Ukvarjanje z letalskimi družbami za uveljavitev odškodnine je lahko prava muka. Wizz Air, tako kot mnoge nizkocenovne letalske družbe, mogoče ne olajšajo postopka vložitve zahtevka – lahko traja dolgo, da odgovorijo, ali pa najdejo razloge, da zavrnejo ali zavlečejo plačilo. Tukaj postane Trouble Flight najboljši prijatelj potnika. Trouble Flight je storitev, ki je specializirana za uveljavljanje letalskih odškodnin v imenu potnikov. Če si bil/a preveč rezerviran/a (ali imel/a zamudo ali odpoved leta), bo njihova ekipa poskrbela za vse težavne dele postopka zate. Tukaj so nekatere prednosti, če ti Trouble Flight pomaga po incidentu prevelike rezervacije pri Wizz Air:

• Storitev brez tveganja: Največja prednost je, da Trouble Flight dela na osnovi provizije – preprosto povedano, plačaš jih le, če uspejo pridobiti odškodnino zate. Nobenih vnaprejšnjih stroškov ni. Po njihovi politiki so vse storitve na osnovi transparentne provizije, ki se zaračuna šele po dobljenem primeru z letalsko družbo​. To pomeni, da zate praktično ni tveganja – če iz kakršnega koli razloga zahteva ne prinese nobenega izplačila, Trouble Flightu nisi dolžan nič. Če pa jim uspe, je njihova provizija odstotek od pridobljene odškodnine (od izplačila). Ta model jih motivira, da dosežejo najvišjo možno odškodnino zate, saj tako tudi sami prejmejo plačilo. Lahko si miren, ker njihova pomoč ne bo stala nič iz tvojega žepa.

• Strokovnost na področju EU261 in pogajanj: Ekipa pri Trouble Flight pozna vse podrobnosti EU261 in kako ravnati z letalskimi družbami. Morda še nikoli nisi vložil pravne zahteve proti letalski družbi – oni pa to počnejo vsak dan. Natančno vedo, katere dokumente je treba poslati, kakšne argumente predstaviti in kako pritisniti na letalsko družbo, da plača. Če Wizz Air poskuša trditi, da nisi upravičen (čeprav si), bodo pri Trouble Flight odgovorili z zakonom na tvoji strani. V mnogih primerih že samo dejstvo, da je vključena strokovna entiteta, naredi, da letalska družba resneje obravnava zahtevo. Trouble Flight je v bistvu tvoj osebni zagovornik, ki te razbremeni dolgotrajnih e-poštnih niti ali telefonskih klicev s službo za stranke. Obravnavajo celo situacije, ko letalska družba ignorira zahtevo – lahko jo eskalirajo in po potrebi sprožijo pravne postopke, kar je za posameznega potnika lahko zastrašujoče.

• Prihranek časa in živcev: Pomisli, koliko časa bi porabil za raziskovanje, kako vložiti zahtevek, izpolnjevanje obrazcev, nenehno sledenje Wizz Airu in morda celo prerekanje o zahtevi. Po zmedi zaradi prevelikega števila rezervacij imaš zagotovo boljše stvari za početi (recimo, da se osredotočiš na preostanek potovanja ali pa samo okrevaš od potovalne katastrofe). Trouble Flight ti odvzame to breme. Posreduješ jim osnovne informacije in dokumente, oni pa opravijo težko delo. Super občutek je vedeti, da nekdo dela na tem, da dobiš svojih 250 €, 400 € ali 600 €, medtem ko ti nadaljuješ s svojim življenjem. Veliko potnikov se strinja, da se zaradi tega zmanjša stres – ni ti treba biti razdražen zaradi birokracije, saj Trouble Flight poskrbi za te frustracije namesto tebe.

• Dogovarjanje za dodatna povračila: Poleg standardnega nadomestila, če si imel dodatne stroške zaradi nevšečnosti (na primer, plačal si za hotel ali kupil novo karto, ker si ostal brez prevoza), Trouble Flight pogosto lahko vključi tudi te stroške v zahtevek. Poskrbeli bodo, da ti Wizz Air povrne vse upravičene stroške, poleg nadomestila, če imaš račune in to pokriva zakonodaja. To je nekaj, s čimer imajo izkušnje – ne bodo pozabili zahtevati nekaj, kar ti pripada.

• Obveščanje o poteku: Čeprav urejajo vse podrobnosti, Trouble Flight običajno poskrbi, da si obveščen o napredku. Izveš, kdaj se odzove letalska družba ali kdaj je plačilo urejeno. Preglednost ti pomaga zaupati, da tvoj zahtevek ni izgubljen nekje v praznem prostoru. Seveda, če imaš kdaj vprašanja, ti njihova podpora za stranke lahko pojasni stanje. Na koncu, ko uspejo, prejmeš svoje nadomestilo (ponavadi prek bančnega nakazila) minus njihova provizija. Tako preprosto je.

Uporaba Trouble Flight je res enostavna: obiščeš njihovo spletno stran, vneseš podatke o letu (številka rezervacije, datum leta, kaj se je zgodilo) in naložiš dokumente, ki jih potrebujejo (boarding pass, pisno potrditev zavrnitve itd.). Sporočili ti bodo, če je tvoj primer upravičen, nato pa podpišeš dogovor, da te zastopajo. Od tam naprej se lahko sprostiš in uživaš. Glede na to, da jim provizijo plačaš šele, ko dosežejo rezultate, je za mnoge potnike, ki se ne želijo ukvarjati z letalsko družbo Wizz Air mesece, to očitna izbira. Morebitno težavno nalogo ti spremenijo v proces brez stresa.

Na kratko, Trouble Flight omogoča brezskrbno in brez tveganja uveljavljanje odškodnine. Če si bil izločen iz leta Wizz Air, še posebej če ne poznaš zakonov EU ali preprosto nimaš časa za ukvarjanje z letalsko družbo, ti Trouble Flight res lahko reši dan. Z njihovim načelom 'brez zmage, brez plačila' in strokovnostjo imaš lahko zaupanje, da je tvoja pritožba v dobrih rokah in da boš prejel, kar ti pripada, z minimalnim naporom. To je kot da bi imel izkušenega potovalnega odvetnika na svoji strani, a brez strašnih pravnih stroškov.

Pametni nasveti za potovanje, da se izogneš težavam z nadštevilčnimi rezervacijami

Čeprav ne moreš nadzorovati, ali letalska družba rezervira preveč sedežev, lahko kot potnik sprejmeš nekaj pametnih korakov, da zmanjšaš verjetnost, da boš tisti, ki ostane za vrati. Tukaj je nekaj nasvetov, kako se izogniti ali omiliti težave z nadštevilčnimi rezervacijami pri letu z Wizz Air (ali katerokoli letalsko družbo):

• Prijavi se zgodaj (če je možno, tudi prek spleta): Eden najlažjih načinov, da se zaščitiš, je prijaviti se takoj, ko se odpre prijava – pri Wizz Air je to običajno 48 ur pred odhodom (razen če si plačal za izbiro sedeža, v tem primeru se lahko prijaviš še prej). Zgodnja prijava ti ne prinese samo boljše izbire sedeža, ampak tudi pokaže letalski družbi, da resno misliš leteti. Letalske družbe običajno odločajo, koga bodo premestile, glede na različne dejavnike, in pozne prijave so bolj izpostavljene tveganju. Pravzaprav imajo pogosti potniki in tisti, ki se prijavijo zgodaj, večji vpliv in so redkeje premaknjeni​. Torej, če lahko, ne bodi zadnji, ki se prijavi. Uporabi aplikacijo Wizz Air ali spletno stran za prijavo in prenesi svojo vstopno karto vnaprej. Tako, tudi če je let preveč poln, si pokazal svojo namero za potovanje.

• Pridi na letališče in k izhodu pravočasno: Poleg zgodnje prijave poskrbi, da na letališče prideš z dovolj rezerve in bodi pri izhodu pravočasno. Če prideš prepozno, se lahko zgodi, da je tvoj sedež že zaseden. Wizz Air pogosto zgodaj zapre vkrcavanje (običajno želijo, da si pri izhodu 30 minut pred odhodom). Če pride do situacije s prekomernim številom potnikov, lahko osebje pri izhodu začne iskati odsotne potnike za premestitev. Ne daj jim razloga, da izberejo tebe – bodi tam in pripravljen na vkrcanje. Včasih, če si eden prvih pri izhodu, ujameš tudi zgodnje obvestilo za prostovoljce in lahko pravočasno sprejmeš odločitev.

• Pridruži se Wizz Air’ovim programom zvestobe ali prioritete: Čeprav Wizz Air nima klasičnega programa pogostih letalskih potnikov kot večje letalske družbe, ponujajo stvari, kot so Wizz Priority za prednostno vkrcanje in Wizz Discount Club za redne potnike. Če imaš prednostni status (tudi če je kupljen), bi te lahko manj verjetno izbrali za izključitev, saj boš med prvimi na krovu. Vsaj že boš na letalu in na svojem sedežu, medtem ko bo letalska družba ugotavljala, komu zavrniti vkrcanje. Prav tako je biti član Discount Cluba ali reden potnik lahko neformalna prednost – letalske družbe želijo ohraniti svoje najboljše stranke zadovoljne. V primeru preprodaje, če vedo, da si stalna stranka, bi lahko izbrali nekoga, ki leti samo enkrat. To ni zagotovljeno, ampak ti lahko izboljša možnosti.

• Izogni se potovanjem ob prometnih konicah in na zasedenih relacijah (če lahko): Prevelike rezervacije se pogosteje zgodijo na letih, ki so vedno polni, in v prometnih obdobjih. Na primer, leti ob petkih zvečer ali ponedeljkih zjutraj (ob času, ko ljudje potujejo na delo) ali okrog večjih praznikov so pogosto preveč rezervirani. Če imaš pri načrtovanju poti malo več svobode, poskusi izbrati lete, ki imajo manj možnosti, da bodo polni. Let sredi tedna ima lahko manj potnikov kot let v nedeljo zvečer. Zgodnji jutranji ali pozni nočni leti imajo včasih drugačno dinamiko rezervacij kot tisti najbolj priljubljeni sredi dneva. Prav tako so nove ali manj znane relacije manj nagnjene k prevelikim rezervacijam v primerjavi s tistimi super priljubljenimi. Seveda pa ta nasvet ni vedno praktičen – potuješ takrat, ko pač moraš – a je to nekaj, kar lahko imaš v mislih. Če veš, da je določen let zadnji let v dnevu do tvoje destinacije in je sezona zelo prometna, so posledice zaradi izbrisa rezervacije večje (ker boš zagotovo obtičal čez noč). V takem primeru razmisli o letenju prej v dnevu, da bo v primeru zapletov več rezervnih možnosti.

• Razmisli o fleksibilnih kartah ali rezervnih načrtih: Wizz Air je prevoznik točka-točka in običajno izdaja standardne nefleksibilne karte, razen če dodaš možnosti, kot je Wizz Flex (ki ti omogoča spreminjanje leta). Čeprav fleksibilne karte ne preprečijo prevelikega števila rezervacij, ti dajejo več nadzora, če sumiš, da bi bil let lahko problematičen. Če imaš dovolj manevrskega prostora, bi lahko svoj let ali pot vnaprej premaknil na drugo možnost. To je napredna taktika in običajno ni potrebna, a potniki, ki res ne želijo tvegati (na primer, če moraš biti na poroki ali pomembnem sestanku), bi lahko rezervirali zgodnejši rezervni let ali imeli načrt B prek drugega letalskega prevoznika, za vsak slučaj. Potovalno zavarovanje lahko včasih pokrije tovrstne situacije – nekatere police ti povrnejo stroške, če moraš zaradi zavrnitve vkrcanja urediti drugačne načrte, čeprav EU261 odškodnina običajno ni zajeta (ker je to odgovornost letalske družbe). Vendar pa zavarovanje lahko pokrije stvari, kot so hotelski stroški, če jih letalska družba ne, ali druge nevšečnosti, zato je lahko kot varnostna mreža.

• Med prijavo ali rezervacijo si izberi sedež (če je možno): Ta nasvet je malce sporen, ampak izkušeni popotniki verjamejo, da ti dodeljen sedež (še posebej, če si ga plačal) lahko zmanjša možnost, da te odpustijo z leta. Wizz Air ti omogoča, da za doplačilo izbereš sedež vnaprej. Če je let preveč rezerviran, mora sistem letalske družbe odločiti, kdo ne bo dobil sedeža. Potniki brez dodeljenih sedežev so lahko v tem procesu bolj "nepomembni". Če si plačal sedež, je to dodatna težava za njih, da te odstranijo (morda bi ti morali povrniti stroške sedeža in se ukvarjati z nezadovoljno stranko). Odločitve o prekomerni rezervaciji so pogosto narejene glede na vrstni red prijave in tip vozovnice. Ampak dodelitev sedeža ti zagotovo ne škodi. Vsaj zagotovi ti, da si prijavljen in v sistemu.

• Poslušaj obvestila in hitro ukrepaj: Če na izhodu za vkrcavanje posumiš, da je let preveč rezerviran (morda slišiš obvestilo kot "Ta let je poln in iščemo prostovoljce..."), bodi pozoren. Če si absolutno ne moreš privoščiti, da te odpustijo, se morda celo proaktivno približaj agentu pri izhodu (ko ni vrste) in vljudno omeni, da res moraš biti na tem letu - včasih lahko tvoja skrb (brez vsiljivosti) vpliva na njihovo odločitev, če imajo izbiro. Po drugi strani, če si prilagodljiv in ti ne bi škodovalo prostovoljno zamenjati za brezplačen potovalni bon, se lahko zgodaj oglasiš in pogajaš. Ključno je, da ostaneš obveščen v realnem času, saj ti to daje več nadzora. Če ni obvestil in se vkrcavanje začne, bodi v svoji pravilni skupini za vkrcavanje in pojdi na letalo, ko te pokličejo. Ne zadržuj se zadaj; občasno, če ostane le še eno ali dve mesti, so lahko zadnji v vrsti tisti, ki ostanejo zunaj.

• Imej nujne stvari pri sebi v ročni prtljagi: To je bolj kot ne previdnostni ukrep. Če te vseeno prestavijo na drug let, kljub vsem naporom, bo izkušnja manj stresna, če imaš svoje najnujnejše stvari pri sebi. Vedno spakiraj stvari, kot so zdravila, polnilec za telefon, dodatno spodnje perilo, osnovne toaletne potrebščine in morda še eno majico, v ročno prtljago. Tako, če obtičiš čez noč brez svoje oddane prtljage, ti bo nekoliko lažje in ti ne bo treba hiteti z nakupovanjem stvari. To je nasvet, ki vedno pride prav pri potovanjih, ampak še posebej, če obstaja tveganje, da te ločijo od tvoje prtljage zaradi nepričakovane spremembe leta.

Če upoštevaš te nasvete, zmanjšaš verjetnost, da boš ti tisti nesrečni potnik, ki ga prestavijo. Čeprav nobena strategija ni zanesljiva (včasih gre zgolj za srečo, kdo je izbran), biti informiran in pripravljen popotnik poveča tvoje možnosti v tvoj prid. Vsaj, če že pride do prekomerne rezervacije, boš pripravljen bolje obvladati situacijo (in kot smo omenili, zahtevati odškodnino kasneje).

Končne misli

Letenje z nizkocenovno letalsko družbo, kot je Wizz Air, je super, ko gre vse po načrtih – poceni prideš na cilj in to pravočasno. Ampak če pride do težav, kot je prekomerna rezervacija, se lahko hitro spremeni v nočno moro. Pomembno je, da si zapomniš imaš pravice in rešitve. Prekomerna rezervacija je morda pogosta praksa letalskih družb​, ampak EU ima močne predpise, da zagotovi pošteno ravnanje s potniki. Če veš, kaj storiti v trenutku (ostani miren, pridobi informacije, vztrajaj pri svojih pravicah) in razumeš odškodnino, ki ti pripada, lahko prekomerno rezervacijo spremeniš v priložnost za uveljavitev svojih pravic. Storitve, kot je Trouble Flight, so tukaj, da stojijo ob tvoji strani in zagotovijo, da dobiš vsak evro odškodnine brez dodatnega stresa. Na nek način ti odpoved leta ni nujno, da te razjezi – z ustreznim pristopom lahko pomeni kasnejši plačan let ali povrnjen denar za nevšečnosti.

Naslednjič, ko boš soočen s polnim letom, boš pripravljen obvladati situacijo kot profesionalec. Zapomni si korake: ne odpovej se svojim pravicam, razen če se ti to izplača, uredi nov let ali vračilo denarja glede na svoje načrte in uveljavi odškodnino (sam ali s pomočjo Trouble Flight), ki ti pripada po zakonu. Čeprav upamo, da bodo tvoje prihodnje poti gladke in brez težav, je dobro vedeti, da lahko tudi v primeru zapleta, kot je prekomerna rezervacija, izstopiš kot zmagovalec. Srečno potovanje in naj bodo tvoji leti z Wizz Air (in drugimi) brez težav – če pa ne, veš, kaj storiti!