Надписан полет с Wizz Air? Как да се справиш и да вземеш компенсация

Wizz Air е популярна унгарска нискобюджетна авиокомпания, известна със своите изгодни цени и базова услуга. Като много други авиокомпании, Wizz Air понякога продава повече билети, отколкото има места в самолета – продават повече билети с идеята, че някои пасажери няма да се появят. Авиокомпаниите използват исторически данни за процента на "неслучили се" пътувания, за да гарантират, че всяко полетче е пълно. Празните места означават загубени приходи, така че продаването на повече билети помага за максимизиране на печалбите. Обикновено това не създава проблеми, но понякога нещата се объркват – повече хора пристигат за полета, отколкото има места. Когато това се случи, някои нещастни пътници биват извадени (отказано качване), въпреки че имат валиден билет. Ако някога си бил в такава ситуация с Wizz Air, знаеш колко объркващо и стресиращо може да е това. Добрата новина е, че не си безсилен – имаш права и възможности, ако полетът ти е препродаден.

Бизнес моделът на Wizz Air разчита на това самолетите им да са максимално запълнени, за да поддържат ниски цени. Продаването на повече билети е честа практика в индустрията, и Wizz Air не е изключение. Но да останеш на земята заради препродаден полет може да разруши плановете ти за пътуване, особено ако полетите на Wizz Air по даден маршрут са само един на ден. В тази статия ще обясним защо се случва препродаването, какво да правиш, ако полетът ти е препродаден и как да си поискаш компенсация за неудобството. Ще споделим и няколко хитри съвета как да намалиш шанса си да бъдеш изваден от полета. В края ще знаеш точно как да се справиш с такава ситуация – и дори да си издействаш компенсация с помощта на Trouble Flight. Така че, поеми дълбоко въздух и нека се справим с тази турбуленция заедно!

Какво да правиш, ако полетът ти с Wizz Air е препродаден

Разбирането, че полетът ти е препълнен, може да е изнервящо, но има няколко ясни стъпки, които трябва да следваш, ако това ти се случи. Ето как да извлечеш най-доброто от неприятна ситуация, когато Wizz Air те остави на летището:

Запази спокойствие и провери ситуацията: Ако агент или табло на гейта показва, че полетът е пълен или препълнен, спокойно се обърни към служителите на Wizz Air, за да потвърдиш дали търсят доброволци или дали пътниците ще бъдат отказани за качване. Понякога авиокомпаниите търсят доброволци, които да се откажат от местата си в замяна на бонуси (като ваучери за пътуване или мили). Можеш да чуеш какво предлагат, но помни: ако се съгласиш доброволно, може да се откажеш от правото си на парична компенсация по-късно. В действителност, съветите на Wizz Air сами отбелязват, че приемането на ваучер или други облаги може да отнеме законовото ти право на компенсация. Затова мисли внимателно, преди да се съгласиш.
Не ставай доброволец (освен ако не си струва): Ако е важно да стигнеш до крайната си дестинация както е планирано, обикновено е най-добре да не се отказваш от мястото си. Учтиво отказвай оферти, които не ти харесват. Но ако графикът ти е гъвкав и Wizz Air предлага много щедра сделка (например, голям ваучер, настаняване и място на по-късен полет), можеш да я обмислиш. Просто се увери, че сравняваш стойността на това, което предлагат, с това, което би получил по европейското законодателство, ако те изхвърлят без съгласието ти. Понякога пътниците, които чакат, получават парична компенсация плюс пренасочване, което може да е по-ценно от ваучер. Това е въпрос на преценка – просто не се чувствай притиснат да приемеш неадекватна оферта на момента.
Потвърди статуса си за качване писмено: Ако никой не се включи доброволно и полетът все още е с повече пътници от позволеното, авиокомпанията ще трябва да откаже качване на някои хора. Ако се окажеш сред тези, които не са качени доброволно, веднага поискай писмено потвърждение от персонала на Wizz Air, в което се посочва, че ти е отказано качване поради свръхрезервация. Това обикновено е стандартен “сертификат за отказано качване” или писмо. Важно е да имаш тази документация за твоята компенсация по-късно. Наземният персонал на Wizz Air също трябва да ти даде брошура или известие за твоите права (както се изисква според регламентите на ЕС), но ако не го направят, поискай го.
Проучи алтернативни полети или маршрути: След като стане ясно, че няма да летиш както е било планирано, започни да търсиш алтернативни опции за пътуване. Wizz Air трябва да ти предложат избор между пренасочване (алтернативен полет) или възстановяване на стойността на билета ти. Говори със сервизния им център за най-ранната възможна опция да стигнеш до крайната си дестинация. Понякога това може да означава Wizz Air полет по-късно същия ден или на следващия ден. Ако Wizz Air нямат свободни места за ден или два, попитай дали могат да ти резервират място с друга авиокомпания, която има наличности – регламентите на ЕС насърчават авиокомпаниите да те транспортират до крайната ти дестинация възможно най-скоро, дори ако това е с конкурентна авиокомпания, въпреки че ултра-нискотарифни компании като Wizz Air може да не са склонни. Не пречи да попиташ учтиво. Също така разгледай близки летища: ако например полетът ти от London Luton е свръхрезервиран, може да има Wizz Air полет от London Gatwick или летище, близо до крайната ти дестинация, което би могло да е подходящо. Ключът е активно да проучваш алтернативи (можеш да използваш смартфона си, за да проверяваш графици на полети) и да ги предложиш на представителя на авиокомпанията. Може да се съгласят с разумно предложение, ако това реши ситуацията.
Осигури си храна и подслон, ако трябва: Ако новият ти полет не е до утре (или доста по-късно), Wizz Air трябва да ти осигурят храна и хотел за през нощта, плюс транспорт до хотела. Това е част от твоето “право на грижа.” Питай персонала на авиокомпанията за ваучери за храна, ако ще чакаш няколко часа, а за през нощта – увери се, че ще ти уредят хотел или ще ти дадат писмено разрешение, че ще възстановят разходите за хотел и транспорт. Понякога нискотарифните авиолинии може да не го предложат сами, така че определено трябва да го споменеш: „Може ли да потвърдите хотела ми за тази вечер и как да стигна до него?“ Ако не могат веднага да уредят хотел, може да се наложи сам да си намериш такъв – но пази всички касови бележки. Същото важи за всякакви храни или нужни разходи по време на чакането. Запази тези бележки, за да си ги поискаш после. Според правилата на ЕС авиокомпанията е задължена да покрие “храна и напитки в разумна връзка с времето на чакане” и хотел + транспорт за нощувки, така че не се притеснявай да си поискаш.
Запази всичките си документи и доказателства: Увери се, че пазиш оригиналния си борд пас (или електронен билет), писменото потвърждение за отказ на качване, разписките за разходи и всички нови документи за пътуване, които авиокомпанията ти дава. Това ще е важно за подаване на иск за компенсация. Също може да помогне, ако отбележиш имената на служителите, с които си говорил, и направиш снимка на дъската с излитанията или оригиналния си билет с детайли за полета – всяко доказателство, че си бил там, готов за полета, но те отказаха.
Попитай за незабавна компенсация или помощ: Понякога авиокомпаниите може да предложат компенсация на място. Например, Wizz Air може да ти даде избор между пари в брой или ваучер с по-голяма стойност за бъдещи пътувания. Знай, че имаш право на пари в брой и можеш да настояваш за тях (не е нужно да приемаш ваучер с по-малка стойност). Все пак, ако ти предложат нещо на летището, можеш да го вземеш в допълнение към пътуването – просто се увери, че приемането не се отказва от допълнителните ти права. Ако не си сигурен, можеш учтиво да откажеш всякакви споразумения на летището и да избереш да претендираш след това. Също така, ако трябва да се обадиш на семейството или да направиш уговорки заради прекъсването, Wizz Air трябва да ти позволи безплатни телефонни разговори или интернет достъп като част от грижите. Не се колебай да поискаш средства за връзка, ако ти трябват.

Накратко, ако полетът ти с Wizz Air е свръхзает: не бързай да приемаш бърза сделка, говори с авиокомпанията за най-бързия начин до твоята дестинация, настоявай основните ти нужди (храна, настаняване) да бъдат удовлетворени и събирай доказателства за всичко. След като си на алтернативното пътуване или се върнеш вкъщи, можеш да претендираш компенсацията, която ти се полага за неудобството – което ни води до твоите права според EU261.

Разбиране на твоите права според EU261

Блокирането от полет не е просто дразнещо – законът го предвижда и компенсира. В Европейския съюз правата на пътниците в самолетите са защитени с регламент, известен като EU261 (или EC261/2004). Wizz Air, като авиокомпания от ЕС, трябва да се придържа към тези правила за всичките си полети (а британският закон има почти идентични правила за полети до/от Обединеното кралство). Ето разбивка на ключовите ти права според EU261, когато ти е отказан достъп поради свръхрезервация:

Право на компенсация: Ако са те отказали от качване (и ти не си се отказал доброволно от мястото си) и си се чекирал навреме с всички правилни документи за пътуване, имаш право на фиксирана парична компенсация. Сумата е стандартна според разстоянието на полета: €250, €400 или €600 в зависимост от това докъде е трябвало да летиш. За полетите на Wizz Air, които обикновено са кратки или средни вътрешни полети в Европа, компенсацията често е €250 (за полети до 1500 км) или €400 (за полети между 1500 км и 3500 км, които обхващат по-дълги вътрешноевропейски маршрути). Ако си летял по много дълъг маршрут над 3500 км (например по един от редките дълги маршрути на Wizz Air или съединителен маршрут), ще ти се дължат €600. Тази компенсация е на пътник – така че ако ти и твой придружител сте били отказани, всеки от вас получава сумата. Това са основните цифри, определени от закона на ЕС.
Намаление за кратки закъснения: Едно нещо, което трябва да знаеш – ако авиокомпанията успее да те пренасочи и да те закара до крайната ти дестинация с не много закъснение от оригиналното време на пристигане, те имат право да намалят компенсацията с 50%. Конкретно, ако забавянето ти при пристигане е в рамките на 2 часа (за кратки полети), 3 часа (средни полети) или 4 часа (дълги полети), €250/400/600 може да бъдат намалени наполовина. Например, ако си резервирал 1000 км полет (отговарящ за €250) и Wizz Air те пренасочи на друг полет, който пристига само 1,5 часа по-късно от планираното – в този случай може да ти дължат само €125. Но, в много ситуации на отказ от качване, особено ако трябва да чакаш до следващия ден, ще получиш пълната сума. Също си струва да се отбележи, че това намаление често се прилага повече при закъснения на полети или когато се намери бърз алтернативен маршрут; ако си сериозно неудобен, трябва да получиш пълната компенсация.
Право на пренасочване или възстановяване: Освен компенсацията в брой за това, че са те "изритали" от полета, имаш право да избираш между пътувания. EU261 казва, че авиокомпанията трябва или да възстанови стойността на билета (ако решиш, че няма да пътуваш след всичко това), или да те пренасочи към крайната ти дестинация при първата възможност (или на по-късна дата, ако предпочиташ). В практиката, на летището повечето хора просто искат да стигнат там, където са тръгнали, затова избират пренасочване с първия наличен полет. Но ако пътуването ти е провалено заради презапълването (например, ако трябваше да отидеш на еднодневно събитие и изпуснатият полет направи цялото пътуване безсмислено), можеш да поискаш възстановяване на билета и полет обратно до началната си точка, ако си бил по средата на пътуване. Wizz Air трябва да ти предложи тези опции – само кажи какво искаш.
Право на грижа: Както споменахме по-рано, според EU261 имаш право на помощ, докато чакаш. Това включва храна и напитки, достъп до комуникация (обаждания или имейли), както и хотелско настаняване плюс транспорт до хотела, ако нощувка стане необходима. Тези права важат дори ако причината да си "заклещен" е презапълване. Авиокомпаниите трябва да ти предложат това по инициатива, но ако персоналът на Wizz Air не го спомене, поискайте си това, от което се нуждаете (например: „Може ли ваучер за храна, след като следващият полет е чак довечера?“). Те знаят правилата – понякога едно напомняне е достатъчно, за да се погрижат за теб.
Условия, при които може да не получиш компенсация: EU261 има няколко ситуации, при които компенсацията не се полага. Основната, свързана с свръхрезервация, е ако доброволно си се отказал от мястото си. Доброволците обикновено договарят свои собствени ползи (ваучери за полети, ъпгрейди и т.н.), и след като се съгласиш, обикновено не можеш да поискаш EU компенсация върху това. Също така, ако ти е отказан достъп до борда по причина, различна от свръхрезервация (например, закъснял си сериозно до гейта, нямаш валидни документи като виза или представляваш опасност за сигурността), тогава това е за твоя сметка – авиокомпанията не дължи компенсация в тези случаи. По същество, ако си виновен ти или ситуацията е „извънредна“ (което свръхрезервацията не е – тя е избор на авиокомпанията), тогава няма компенсация. Но при принудително отнемане на място поради свръхрезервация, определено имаш право да получиш плащане.
Как да подадеш иск: Регулацията не те компенсира автоматично – трябва да подадеш иск за компенсация (освен ако авиокомпанията не ти плати на място в летището). С Wizz Air обикновено трябва да попълниш формуляр за иск на техния сайт или да изпратиш имейл до клиентската им поддръжка с детайли за твоя полет и искане за EU261 компенсация. Авиокомпаниите често предоставят линк за искания по EU261. Готви се да предоставиш кода за резервация, информация за полета и доказателство, че ти е отказан достъп до борда. Имай предвид, че авиокомпаниите понякога протакат или се опитват да предложат пътни кредити вместо пари. Но според EU закона, имаш право на парите по банковата си сметка или в оригиналната форма на плащане, ако предпочиташ. Процесът може да отнеме няколко седмици или дори месеци преговори. Ако това ти звучи като главоболие, не се тревожи – в следващия раздел ще поговорим как Trouble Flight може да се заеме с процеса по искането вместо теб и да ти улесни живота.

Още нещо: обикновено имаш до няколко години, за да изискаш тази компенсация (точният срок зависи от страната – често е 3 години, а на някои места дори повече). Така че, дори ако си бил надвишен като пътник на полет на Wizz Air миналата година и не си изискал компенсация, може все още да не е късно. Най-важното е, че EU261 силно те защитава в случаи на свръхрезервации. Има ти се парична компенсация, алтернативно пътуване или възстановяване на парите (по твой избор) и подходящо обслужване. Сега да видим как да получиш тази компенсация с минимални усилия – това е мястото, където Trouble Flight се намесва, за да помогне на пътниците, които са останали без място.

Как Trouble Flight може да помогне

Справянето с авиокомпаниите за изискване на компенсация може да бъде мъка. Wizz Air, като много бюджетни авиокомпании, може да не прави процеса на искове особено лесен – може да отнеме много време за отговор или да намерят причини да откажат или забавят плащането. Това е мястото, където Trouble Flight става най-добрият приятел на пътешествениците. Trouble Flight е услуга, която се специализира в изискване на компенсации за полети от името на пътниците. Ако си бил надвишен като пътник (или имаше закъснял или отменен полет), техният екип ще се заеме с обърканите части на искането вместо теб. Ето някои ползи от това Trouble Flight да ти помогне след свръхрезервация на Wizz Air:

Без риск, без такси предварително: Може би най-голямото предимство е, че Trouble Flight работи на база успехова такса – с други думи, плащаш им само ако успеят да ти осигурят компенсация. Няма никакви предварителни разходи. Според тяхната политика, всички услуги се предоставят на прозрачна комисионна основа и те взимат такса само след като спечелят делото срещу авиокомпанията. Това означава, че за теб няма никакъв риск – ако, по някаква невероятна причина, искът не доведе до изплащане, не дължиш на Trouble Flight нищо. А ако спечелят, тяхната такса е процент от компенсацията (взета от изплатената сума). Този модел ги мотивира да постигнат максимална компенсация за теб, защото така и те получават своята част. Можеш да си спокоен, че търсенето на тяхната помощ няма да ти струва нищо извън джоба.
Експерти в EU261 и преговорите: Екипът на Trouble Flight знае всички тънкости на EU261 и как да се справя с авиокомпаниите. Може би никога не си подавал правен иск срещу авиокомпания – но те го правят всеки ден. Те знаят точно какви документи да предоставят, какви аргументи да използват и как да натиснат авиокомпанията да изплати. Ако Wizz Air опита да твърди, че нямаш право (когато реално имаш), Trouble Flight ще се противопостави с закона на твоя страна. В много случаи, само присъствието на професионална фирма кара авиокомпанията да приеме иска по-сериозно. По същество, Trouble Flight е твоят личен защитник, спестявайки ти дълги имейл вериги или телефонни разговори с клиентско обслужване. Те дори поемат случая, ако авиокомпанията игнорира иска – могат да го ескалират, дори да заведат дело, ако е нужно, което може да изглежда обезкуражаващо за отделния пътник.
Спестява време и стрес: Помисли си колко време ще загубиш, за да разбереш как да подадеш жалба, да попълваш форми, да следиш какво става с Wizz Air и вероятно дори да се караш с тях. След фиаско с овербукинг сигурно имаш по-важни неща за вършене (като да се съсредоточиш върху останалата част от пътуването или просто да се възстановиш от неприятностите). Trouble Flight поема тази тежест вместо теб. Ти само даваш основната информация и документи, а те вършат останалото. Голямо облекчение е да знаеш, че някой работи за теб, за да ти осигури твоите 250€, 400€ или 600€, докато ти продължаваш с живота си. Много пътници също намират, че това намалява стреса – няма нужда да се ядосваш от корпоративната бюрокрация, защото Trouble Flight ще се справи с това вместо теб.
Договаряне на допълнителни компенсации: Освен стандартната компенсация, ако си имал допълнителни разходи, защото си останал заклещен (например си платил за хотел или си купил нов билет), Trouble Flight често може да включи и тези разходи в жалбата ти. Те ще се уверят, че Wizz Air ти възстановява всички допустими разходи, стига да имаш разписки и да са в обхвата на регулациите. Това е нещо, с което те имат опит – няма да пропуснат нищо, което ти се полага.
Информират те за прогреса: Въпреки че те се грижат за всичко в детайли, Trouble Flight обикновено те държи в течение как върви процесът. Ще знаеш, когато авиокомпанията отговори или когато плащането бъде осигурено. Прозрачността им помага да имаш доверие, че жалбата ти не е изгубена някъде. И разбира се, ако имаш въпроси, тяхната клиентска поддръжка може да ти обясни какъв е статусът. В края на процеса, когато успеят, ще получиш компенсацията си (обикновено чрез банков превод) минус техния комисион. Просто и лесно.

Използването на Trouble Flight е супер лесно: просто влизаш в сайта им, подаваш информацията за полета си (номер на резервацията, дата на полета, какво се е случило) и качваш необходимите документи (бордна карта, писмено потвърждение за отказ и т.н.). Ще ти кажат дали случаят ти е валиден и след това подписваш споразумение те да те представляват. Оттук нататък можеш да си починеш спокойно. Тъй като комисионната им се удържа само ако има резултати, това е очевиден избор за много пътници, които не искат да се занимават месеци наред с Wizz Air. Те превръщат една потенциално досадна задача в напълно безпроблемен процес.

В обобщение, Trouble Flight предлага лесен, безрисков начин да си вземеш компенсацията. Ако си останал на земята по вина на Wizz Air, особено ако не си запознат с европейските закони или просто нямаш време да се занимаваш с авиокомпанията, Trouble Flight може да ти бъде спасител. С обещанието им "плащаш само при успех" и техния опит, можеш да бъдеш уверен, че ще получиш каквото ти се полага с минимални усилия. Това е като да имаш опитен адвокат по пътувания до себе си, но без ужасяващи юридически такси.

Съвети за умно пътуване, за да избегнеш проблеми с презапълване

Макар че не можеш да контролираш дали авиокомпанията ще презапълни полета, има няколко хитри стъпки, които можеш да направиш като пътник, за да минимизираш шансовете си да останеш на земята. Ето няколко съвета, които ще ти помогнат да избегнеш или намалиш проблемите с презапълване, когато летиш с Wizz Air (или с друга авиокомпания):

Ранно чекиране (и онлайн, ако е възможно): Един от най-лесните начини да се предпазиш е да се чекираш веднага щом отвори чекирането – за Wizz Air това обикновено е 48 часа преди полета (освен ако не си платил за избор на място, в такъв случай можеш да се чекираш още по-рано). Ранното чекиране ти дава не само по-добър избор на място, но и показва на авиокомпанията, че сериозно възнамеряваш да летиш. Авиокомпаниите обикновено решават кого да изместят въз основа на различни фактори, а закъснелите за чекиране са в по-голям риск. Всъщност, честите пътници и тези, които се чекират рано, обикновено имат по-голяма тежест и е по-малко вероятно да бъдат изместени. Затова, ако можеш, не бъди последният, който се чекира. Използвай мобилното приложение или уебсайта на Wizz Air, за да се чекираш и да изтеглиш бордната си карта предварително. По този начин, дори ако полетът е с надпродажба, ти вече си показал, че искаш да пътуваш.
Пристигай на летището и на изхода навреме: Освен ранното чекиране, увери се, че пристигаш на летището с достатъчно време и бъди на изхода до времето за качване. Ако закъснееш, може да се окажеш без място. Wizz Air често затваря качването рано (обикновено искат да си на изхода 30 минути преди излитане). Ако се случва ситуация с надпродажба, агентите на изхода може да започнат да търсят отсъстващи пътници, за да ги изместят първи. Не им давай причина да изберат теб – бъди там и готов за качване. Понякога, ако си един от първите на изхода, можеш да чуеш съобщенията за доброволци по-рано и да вземеш решение съответно.
Присъедини се към програмите за лоялност или приоритет на Wizz Air: Вярно е, че Wizz Air нямат класическа програма за честo пътуващи, както големите авиолинии, но предлагат неща като Wizz Priority бордове и Wizz Discount Club за редовни пътници. Ако имаш приоритетен статус (дори ако си го купиш), шансовете да те прехвърлят са по-ниски, защото ще бъдеш сред първите на борда. Най-малкото, вече ще си в самолета и на мястото си, докато авиокомпанията решава кого да откаже. Също така, членството в Discount Club или фактът, че си чест клиент, може да не гарантира официално защита, но авиокомпаниите обикновено предпочитат да поддържат доволни най-добрите си клиенти. В случай на пренаселеност, ако знаят, че си редовен клиент, може да прехвърлят еднократен пътник вместо теб. Това не е гарантирано, но може да увеличи шансовете ти.
Избягвай натоварени часове и популярни маршрути (ако можеш): Проблеми с презаписвания се случват по-често на полети, които са винаги пълни и през натоварени периоди. Например, полети в петък вечер или понеделник сутрин (времена за пътуване на работа), или около големи празници, са идеални кандидати за пренаселване. Ако имаш гъвкавост в плановете си, пробвай да избереш полети, които са по-малко претъпкани. Полет по средата на седмицата може да има по-малко хора от полет в неделя вечер. Ранни сутрешни или късни вечерни полети понякога имат различна динамика от най-популярните обедни полети. Също така, нови или неизвестни маршрути може да са по-малко склонни към презаписване в сравнение с много популярните. Разбира се, този съвет не винаги е практичен – трябва да пътуваш, когато трябва – но е нещо, което да имаш предвид. Ако знаеш, че даден полет е последният за деня до твоята дестинация и е натоварен сезон, рисковете да те изместят са по-големи (защото определено ще останеш за нощта). В такива случаи можеш да помислиш да летиш по-рано през деня, така че ако нещо се обърка, да има повече резервни опции.
Обмисли гъвкави билети или резервни планове: Wizz Air е превозвач от точка до точка и обикновено предлага стандартни негъвкави билети, освен ако не добавиш опции като Wizz Flex (което ти позволява да смениш полета си). Макар гъвкавите билети да не предотвратяват презапълването, те ти дават повече контрол, ако предполагаш, че полетът може да е проблематичен. Например, ако плановете ти позволяват, можеш предварително да се преместиш на друг полет или маршрут. Това е напреднала тактика и обикновено не е необходима, но пътници, които са изключително предпазливи (например трябва да присъствате на сватба или важна среща), дори може да резервират по-ранен резервен полет или да имат план Б с друга авиокомпания, за всеки случай. Понякога застраховката за пътуване може да покрие такъв тип ситуации – някои полици ще ти възстановят разходите, ако трябва да направиш алтернативни аранжименти, заради отказан бординг, макар че компенсацията по EU261 обикновено не е покрита от застраховката (тъй като това е отговорност на авиокомпанията). Въпреки това, застраховката може да покрие неща като хотелски разходи, ако авиокомпанията не го направи, или други разходи за неудобства, така че тя може да бъде мрежа за сигурност.
По време на чекиране или резервация, избери си място (ако е възможно): Това може да се обсъжда, но някои опитни пътници вярват, че предварително избрано място (особено ако си платил за него) може да намали шанса да те извадят от полета. Wizz Air позволява срещу такса предварително да си избереш място. Ако полетът е презапълнен, системата на авиолинията трябва да реши кой няма да получи място. Пътниците без избрано място може да бъдат смятани за по-„лесни за изваждане“ в този процес. Ако си платил за място, това е допълнително усложнение за тях да те извадят (може да трябва да ти върнат парите за мястото и да се занимават с недоволен клиент). Отново, решенията за презапълване често се правят въз основа на реда на чекиране и вида на тарифата. Но имайки избрано място със сигурност не е лошо. Най-малкото, гарантира, че си чекиран и в системата.
Слушай съобщенията и действай бързо: Ако на гейта усетиш, че полетът е презапълнен (може да чуеш съобщение като „Този полет е пълен и търсим доброволци...“), обърни внимание. Ако абсолютно не можеш да си позволиш да те извадят, можеш дори проактивно да се обърнеш към агент на гейта (когато няма опашка) и учтиво да кажеш, че наистина трябва да си на този полет – понякога показването на загриженост (без да си натрапчив) може да ги накара да се замислят, ако имат избор. Обратно, ако си гъвкав и нямаш нищо против да се предложиш за ваучер за безплатно пътуване, можеш да излезеш напред и да договориш. Ключът е да бъдеш информиран в реално време, което ти дава повече контрол. Ако не се правят съобщения и започне качването, увери се, че си в правилната група за качване и се качи на самолета, когато те извикат. Не се мотай отзад; понякога, ако става дума за последните едно или две места, последните хора в опашката може да бъдат тези, които остават навън.
Дръж важните неща в ръчния си багаж: Това е повече за безопасност. Ако все пак те изхвърлят от полета въпреки усилията ти, наличието на основни неща с теб ще направи преживяването по-малко гадно. Винаги носи неща като лекарства, зарядно за телефон, чифт резервно бельо, основни тоалетни принадлежности и може би една допълнителна риза в ръчния багаж. Така, ако останеш някъде за нощувка без чекирания си багаж, поне ще си донякъде комфортен и няма да трябва да тичаш, за да купиш неща. Това е добра обща практика за пътуване, но особено важна, ако има риск да се разделиш с чантите си заради непредвидено пренасочване.

С тези съвети намаляваш вероятността да бъдеш нещастника, който го изхвърлят. Няма гарантирана стратегия (понякога е чисто на късмет кой ще бъде избран), но да си информиран и подготвен пътешественик увеличава шансовете ти. И дори да попаднеш в ситуация с презапълване на места, ще си по-добре подготвен да я преодолееш (и както обсъдихме, да си поискаш компенсация след това).

Последна мисъл

Да летиш с евтина авиокомпания като Wizz Air е супер, когато всичко върви гладко – стигаш до дестинацията си евтино и навреме. Но когато неща като свръхрезервация се случат, това бързо може да се превърне в кошмар. Важно е да помниш, че имаш права и можеш да ги защитаваш. Свръхрезервацията може да е честа практика при авиокомпаниите, но ЕС има строги правила, които гарантират, че пътниците ще бъдат третирани справедливо. Като знаеш какво да правиш на момента (запазвай спокойствие, събирай информация, настоявай за правата си) и разбираш какво обезщетение ти се полага, можеш да превърнеш неприятното преживяване в свръхрезервация в шанс да защитиш правата си. Услуги като Trouble Flight са тук, за да те подкрепят, като се грижат да получиш всяко евро от обезщетението си без главоболия. По някакъв начин, да те оставят извън полета не е задължително да завърши с ядове – с правилния подход това може да означава безплатен полет по-късно или пари в джоба ти за неудобството.

Следващия път, когато се сблъскаш с пълен полет, ще си подготвен да се справиш като професионалист. Помни стъпките: не се отказвай от правата си, освен ако си струва, вземи ново резервация или възстановяване според твоите планове и си поискай обезщетението (самостоятелно или чрез Trouble Flight), на което имаш право по закон. Докато се надяваме бъдещите ти пътувания да са спокойни и без проблеми, е успокояващо да знаеш, че дори да се натъкнеш на проблем като свръхрезервация, можеш да излезеш победител. Лек път и нека пътуванията ти с Wizz Air (и други авиокомпании) да са безгрижни – но ако не, знаеш какво да правиш!