Wizz Air preplnený let? Ako to zvládnuť a získať kompenzáciu

Wizz Air je obľúbená maďarská ultra-nízkonákladová letecká spoločnosť známa svojimi lacnými letenkami a jednoduchými službami. Ako mnoho iných aerolínií, aj Wizz Air občas predáva viac miest, než má sedadiel v lietadle. Prečo by to aerolínie robili? Skrátene, počítajú s tým, že niekoľko pasažierov nepríde. Aerolínie používajú historické dáta o "no-show" pasažieroch, aby zabezpečili, že každý let bude plný. Prázdne sedadlá totiž znamenajú stratu príjmu, takže prebytok predaných miest pomáha maximalizovať zisk. Väčšinou si to ľudia ani nevšimnú, no občas sa to vypomstí – na letisku sa objaví viac pasažierov, než je sedadiel. V takých prípadoch niektorí smolní pasažieri dostanú stopku (odmietnutie nástupu na palubu) aj napriek tomu, že majú platnú letenku. Ak si sa niekedy ocitol v tejto situácii s Wizz Air, vieš, že to môže byť chaotické a stresujúce. Dobrá správa je, že nie si bezmocný – máš práva a možnosti, keď tvoj let preplnia.

Biznis model Wizz Airu stojí na tom, že lietadlá udržiava čo najviac plné, aby mohli ponúkať lacné lety. Prebytok predaných miest je bežnou praxou v tomto odvetví, a Wizz Air nie je výnimkou. Ale zostať "visieť" kvôli preplnenému letu dokáže pokaziť plány, zvlášť keď Wizz Air lieta z bodu do bodu a ďalší let môže byť až na druhý deň. V tomto článku vysvetlíme prečo sa to deje, čo robiť, ak je tvoj Wizz Air let preplnený, a ako získať odškodné za nepríjemnosti. Tiež ti dáme pár múdrych tipov, ako znížiť šance, že dostaneš stopku. Na konci budeš presne vedieť, ako zvládnuť takúto nepríjemnosť – a dokonca z toho môžeš niečo vyťažiť s pomocou Trouble Flight. Takže sa nadýchni a poďme to zvládnuť spolu, s kľudom a úsmevom!

Čo robiť, ak je tvoj Wizz Air let preplnený

Zistenie, že tvoj let je prebookovaný, môže byť nepríjemné, ale sú tu jasné kroky, ktoré by si mal nasledovať, ak sa ti to stane. Tu je návod, ako čo najlepšie zvládnuť zlú situáciu, keď ťa Wizz Air nechá zaseknutého na letisku:

Zachovaj kľud a over situáciu: Ak agent alebo obrazovka pri bráne ukazujú, že let je plný alebo prebookovaný, pokojne sa obráť na zamestnancov Wizz Air, aby si potvrdil, či hľadajú dobrovoľníkov, alebo či budú pasažieri odmietnutí. Niekedy letecké spoločnosti žiadajú dobrovoľníkov, aby sa vzdali svojich sedadiel výmenou za stimuly (ako napríklad cestovné poukážky alebo míle). Môžeš si vypočuť, čo ponúkajú, ale nezabudni: ak sa staneš dobrovoľníkom, môžeš sa vzdať práva na štandardnú finančnú kompenzáciu neskôr. V skutočnosti, podľa pokynov Wizz Air, akceptovanie poukážky alebo iných benefitov môže znamenať stratu práv na právnu kompenzáciu. Takže si to dobre premysli, kým súhlasíš.
Nebuď dobrovoľníkom (iba ak to naozaj stojí za to): Ak je pre teba dôležité dostať sa do destinácie podľa plánu, je zvyčajne najlepšie ne dobrovoľníčiť. Slušne odmietni ponuky, ktoré ti nevyhovujú. Ak je však tvoj harmonogram flexibilný a Wizz Air ponúka veľmi štedrú dohodu (napríklad veľkú poukážku, ubytovanie a miesto na neskoršom lete), môžeš to zvážiť. Len si buď istý, že porovnáš hodnotu toho, čo ponúkajú, s tým, čo by si dostal podľa európskeho práva, ak by ťa nútene vylúčili z letu. Niekedy pasažieri, ktorí vyčkajú, dostanú finančnú kompenzáciu a presmerovanie, čo môže byť hodnotnejšie ako poukážka. Je to trochu o posúdení situácie – len sa nenechaj tlačiť k tomu, aby si prijal nevýhodnú ponuku okamžite.
Potvrď svoj stav nastúpenia v písomnej forme: Ak sa nikto neprihlási dobrovoľne a let má stále priveľa pasažierov, aerolínka bude musieť odmietnuť nástup niektorým cestujúcim. Ak budeš medzi tými nedobrovoľne odmietnutými, hneď požiadaj personál Wizz Air o písomné potvrdenie, že ti bol odmietnutý nástup kvôli preplneniu letu. Často ide o štandardný “potvrdenie o odmietnutom nástupe” alebo list. Tento dokument je dôležitý pre tvoj neskorší nárok na kompenzáciu. Personál Wizz Air na zemi by ti mal tiež poskytnúť leták alebo oznámenie, ktoré vysvetľuje tvoje práva (podľa regulácií EU), ale ak tak neurobia, určite si ho vyžiadaj.
Preskúmaj alternatívne lety alebo trasy: Keď bude jasné, že nepoletíš podľa plánu, začni si prezerať svoje alternatívne možnosti cestovania. Wizz Air by ti mal ponúknuť na výber medzi zmenou trasy (alternatívnym letom) alebo vrátením peňazí za lístok. Porozprávaj sa so servisným pultom aerolínky o najskoršej možnej ceste do tvojho cieľa. Niekedy to môže znamenať let Wizz Air neskôr v ten deň alebo nasledujúci deň. Ak Wizz Air nemá dostupné miesta na jeden alebo dva dni, spýtaj sa, či ti môžu zarezervovať miesto v inom leteckom dopravcovi, ktorý má miesto – pravidlá EU povzbudzujú aerolinky k tomu, aby ťa dostali do tvojho cieľa čo najskôr, aj keď to znamená na konkurenčný let, hoci ultra-nízkonákladové aerolinky ako Wizz Air môžu byť neochotné. Nemusí byť na škodu slušne sa opýtať. Zváž tiež blízke letiská: napríklad, ak je tvoj let z London Luton preplnený, možno existuje let Wizz Air z London Gatwick alebo z letiska blízkeho tvojmu cieľu, ktorý by mohol vyhovovať. Kľúčom je aktívne vyhľadávať alternatívy (použi svoj smartphone na kontrolu letových rozpisov) a navrhni ich agentovi aerolínky. Možno ti vyhovuje rozumný návrh, ak to vyrieši situáciu.
Zabezpečenie jedla a ubytovania, ak je potrebné: Ak tvoj nový let neodlieta až do ďalšieho dňa (alebo oveľa neskôr), Wizz Air ti musí zabezpečiť jedlo a hotel na prenocovanie, plus dopravu do hotela. Toto patrí pod tvoje „právo na starostlivosť.“ Požiadaj personál leteckej spoločnosti o stravné lístky, ak budeš čakať niekoľko hodín, a ak ide o noc, uisti sa, že zabezpečia hotel alebo ti dajú písomné potvrdenie, že ti preplatia hotel a dopravu. Nízkonákladové aerolínie to občas nemusia dobrovoľne ponúknuť, tak im to určite pripomeň: „Mohli by ste prosím potvrdiť môj hotel na túto noc a ako sa tam dostanem?“ Ak ti nemôžu okamžite zabezpečiť hotel, možno si budeš musieť nejaký nájsť sám – ale určite si uschovaj všetky bločky. To isté platí pre akékoľvek jedlo či nevyhnutné výdavky počas čakania. Bločky si uschovaj, aby si si ich neskôr mohol uplatniť. Pravidlá EÚ od leteckých spoločností vyžadujú, aby pokryli „jedlo a občerstvenie v primeranom pomere k času čakania“ a hotel + dopravu pri nočných meškaniach, takže sa neboj pýtať.
Uschovaj všetky dokumenty a dôkazy: Uisti sa, že máš svoj pôvodný palubný lístok (alebo e-lístok), písomné potvrdenie o odmietnutí nástupu na palubu, bločky za výdavky a akékoľvek nové cestovné doklady, ktoré ti letecká spoločnosť poskytne. To bude dôležité pri podávaní nároku na odškodnenie. Môže pomôcť aj zaznamenať si mená personálu leteckej spoločnosti, s ktorými si hovoril, a odfotiť odletovú tabuľu alebo svoj pôvodný lístok s podrobnosťami letu – akékoľvek dôkazy, ktoré podporia tvoj prípad, že si bol prítomný a pripravený letieť, ale bol si odmietnutý.
Opýtaj sa na okamžité odškodnenie alebo pomoc: V niektorých prípadoch môžu aerolínie ponúknuť odškodnenie hneď. Napríklad, Wizz Air ti môže dať na výber medzi hotovosťou alebo voucherom s vyššou hodnotou na budúce cesty. Vedz, že máš nárok na hotovosť a môžeš na nej trvať (nemusíš akceptovať voucher s nižšou hodnotou). Ak ti však niečo ponúknu na letisku, môžeš to prijať popri tom, že stále cestuješ – len sa uisti, že prijatie tejto ponuky nezruší tvoje ďalšie práva. Ak si nie si istý, môžeš zdvorilo odmietnuť akúkoľvek ponuku na letisku a rozhodnúť sa riešiť nárok neskôr. Tiež, ak potrebuješ zavolať rodine alebo spraviť nejaké usporiadania kvôli narušeniu, Wizz Air by ti mal povoliť bezplatné telefonáty alebo prístup na internet ako súčasť starostlivosti. Neváhaj požiadať o možnosti komunikácie, ak ich potrebuješ.

V skratke, ak je tvoj let Wizz Air nadmerne zarezervovaný: neponáhľaj sa s prijatím rýchlej dohody, porozprávaj sa s aerolíniou o najrýchlejšom spôsobe, ako sa dostať na cieľ, trvaj na zabezpečení základných potrieb (jedlo, ubytovanie) a zhromažďuj dôkazy o všetkom. Keď už budeš bezpečne na alternatívnej ceste alebo doma, môžeš sa obrátiť na nárok na odškodnenie za spôsobenú nepríjemnosť – čo nás privádza k tvojim právam podľa EU261.

Pochopenie tvojich práv podľa EU261

Byť vyradený z letu nie je len frustrujúce – je to niečo, s čím zákon ráta a kompenzuje to. V Európskej únii sú práva cestujúcich v leteckej doprave chránené nariadením známym ako EU261 (alebo EC261/2004). Wizz Air, ako letecká spoločnosť z EÚ, musí dodržiavať tieto pravidlá pre všetky svoje lety (a britské právo má prakticky identické pravidlá pre lety do/z UK). Tu je prehľad tvojich kľúčových práv podľa EU261, keď ti bol odmietnutý nástup na palubu kvôli nadmernej rezervácii:

Právo na kompenzáciu: Ak ťa neprijali na palubu proti tvojej vôli (t. j. neponúkol si dobrovoľne svoje miesto) a check-in si zvládol načas s všetkými správnymi dokladmi, máš nárok na fixnú finančnú kompenzáciu. Suma je stanovená podľa vzdialenosti letu: €250, €400, alebo €600 v závislosti od toho, ako ďaleko si mal letieť. Pre lety Wizz Air, ktoré sú zvyčajne krátke alebo stredne dlhé v rámci Európy, kompenzácia často bude €250 (lety do 1500 km) alebo €400 (lety medzi 1500 km a 3500 km, čo pokrýva dlhšie trasy v Európe). Ak si letel extra dlhú trasu nad 3500 km (napríklad jeden z tých zriedkavých dlhších letov Wizz Air alebo spojené itineráre), dostal by si €600. Táto kompenzácia je na pasažiera – takže ak ťa a tvojho kamaráta oboch odmietli, každý z vás dostane túto sumu. Toto sú základné pravidlá stanovené zákonom EÚ.
Redukcia za kratšie oneskorenia: Jedna vec na poznámku – ak letecká spoločnosť zvládne prebookovať tvoj let a dostať ťa na finálnu destináciu nie oveľa neskôr ako podľa pôvodného plánu, môžu znížiť kompenzáciu o 50 %. Konkrétne, ak tvoje oneskorenie príchodu je do 2 hodín (pri krátkych letoch), 3 hodín (stredné lety), alebo 4 hodín (dlhé lety), suma €250/400/600 sa môže znížiť o polovicu. Napríklad, ak si mal let na 1000 km (nárok na €250) a Wizz Air ťa dal na náhradný let, ktorý dorazí len o 1,5 hodiny neskôr, vtedy by ti mohli dlžiť len €125. Ale v mnohých prípadoch preplnených letov, hlavne ak musíš čakať na ďalší deň, dostaneš plnú sumu. Stojí za zmienku, že táto redukcia často platí viac pri oneskoreniach letov alebo keď nájdu rýchlu alternatívnu trasu; ak si ale vážne obmedzený, mal by si dostať plnú kompenzáciu.
Právo na presmerovanie alebo vrátenie peňazí: Okrem finančnej kompenzácie za to, že ťa bumpnuli, máš právo si vybrať medzi cestovnými alternatívami. EU261 hovorí, že letecká spoločnosť musí buď vrátiť tvoju letenku (ak sa rozhodneš necestovať), alebo ťa presmerovať na cieľovú destináciu čo najskôr (alebo v neskoršom termíne, ak ti to viac vyhovuje). V praxi, na letisku väčšina ľudí chce jednoducho dostať sa tam, kam mieri, a tak si vyberú presmerovanie na najbližší dostupný let. Ale ak ti prebukovanie kompletne pokazilo cestu (napríklad, ak si plánoval ísť na jednodňový event a meškanie ti úplne zmarilo plány), môžeš si vybrať vrátenie letenky a let späť na pôvodné miesto odletu, ak si bol v polceste. Wizz Air by ti mal dať tieto možnosti – uisti sa, že im oznámiš, čo chceš.
Právo na starostlivosť: Ako bolo spomenuté vyššie, podľa EU261 máš nárok na poriadnu pomoc počas čakania. Zahŕňa to jedlo a nápoje, prístup k komunikácii (telefonáty alebo e-maily) a ubytovanie v hoteli plus dopravu, ak je pobyt potrebný. Tieto práva platia aj v prípade, že za tvoje problémy môže prebukovanie. Letecké spoločnosti by to mali ponúkať automaticky, ale ak to Wizz Air personál nespomenie, nezabudni požiadať o to, čo potrebuješ (napr. „Mohli by ste mi dať voucher na jedlo, keďže ďalší let je až večer?“). Poznajú pravidlá – občas stačí jemné pripomenutie, aby si dostal, čo ti patrí.
Podmienky, kedy nemusíš dostať kompenzáciu: EU261 má pár situácií, kde nárok na kompenzáciu nemáš. Hlavná vec pri overbookingu je, ak si dobrovoľne uvoľnil svoje miesto. Dobrovoľníci si zvyknú dohodnúť vlastné benefity (letecké poukazy, upgrady atď.), a keď raz súhlasíš, zväčša si nemôžeš dodatočne žiadať EU kompenzáciu navyše. Tiež, ak ti zamietli nástup z iného dôvodu ako overbooking (napr. prišiel si neskoro k bráne, nemal si správne dokumenty ako víza, alebo si predstavoval bezpečnostné riziko), tak je to tvoja chyba a nie leteckej spoločnosti – v takých prípadoch ti nič nepatrí. Skrátka, ak je to tvoja vina alebo nejaká 'mimoriadna' situácia (overbooking však nie je – to je rozhodnutie aerolinky), tak nie je žiadna kompenzácia. Ale ak ťa nútene bumpnú pre overbooking, máš jasné právo dostať vyplatené.
Ako si nárokovať: Podľa nariadenia ti peniaze nepristanú automaticky – musíš si podať žiadosť o kompenzáciu (pokiaľ ti ich aerolinka nevyplatí rovno na letisku). S Wizz Air si zvyčajne budeš musieť vyplniť formulár na ich webe alebo napísať zákazníckemu centru s podrobnosťami o lete a žiadosťou o EU261 kompenzáciu. Aerolinky často dávajú odkaz na EU261 nároky. Priprav si rezervačný kód, údaje o lete a dôkaz, že ti zamietli nástup. Rátaj s tým, že aerolinky občas ťahajú nohy alebo ti ponúknu cestovný kredit namiesto hotovosti. Ale podľa EU práva máš právo na peniaze na svoj účet alebo pôvodnú formu platby, ak si to želáš. Proces môže trvať niekoľko týždňov alebo aj pár mesiacov vybavovania. Ak sa ti to zdá ako otrava, neboj – v ďalšej časti si povieme, ako Trouble Flight zvládne proces za teba, čím ti to riadne uľahčí.

Jedna vec na záver: na uplatnenie tejto kompenzácie máš zvyčajne pár rokov (presná lehota závisí od krajiny – často 3 roky, niekde aj viac). Takže aj keď si bol na lete Wizz Air minulý rok prebookovaný a nepodal si žiadosť, možno ešte nie je neskoro. Hlavné ponaučenie je, že EU261 ťa poriadne chráni v prípadoch prebookovania. Máš nárok na finančnú kompenzáciu, alternatívne cestovanie alebo vrátenie peňazí (podľa tvojho výberu) a náležitú starostlivosť. Poďme sa pozrieť, ako túto kompenzáciu získať s minimálnou námahou – a tu prichádza Trouble Flight na pomoc cestujúcim, ktorí boli prebookovaní.

Ako ti Trouble Flight pomôže

Riešiť reklamácie s aerolinkami môže byť fakt otravné. Wizz Air, ako mnoho nízkonákladových leteckých spoločností, nemusí uľahčovať tento proces – môže im to trvať dlho alebo hľadajú dôvody na zamietnutie či odklad platby. A tu sa ukazuje, prečo je Trouble Flight najlepší kamoš každého cestovateľa. Trouble Flight je služba, ktorá sa špecializuje na získavanie kompenzácie z letov v mene cestujúcich. Ak si bol prebookovaný (alebo mal meškanie či zrušenie letu), ich tím sa postará o tie otravné časti reklamačného procesu za teba. Tu sú výhody, prečo si nechať pomôcť od Trouble Flight po incidente s prebookovaním Wizz Air:

Bez rizika, bez poplatkov: Asi najväčšou výhodou je, že Trouble Flight funguje na kontingenčnom základe – jednoducho povedané, zaplatíš im len v prípade, že ti vybavia kompenzáciu. Žiadne vopred platené náklady. Podľa ich pravidiel je všetko na transparentnom províznom základe a províziu si účtujú až po úspešnom vyriešení prípadu s leteckou spoločnosťou. To znamená, že je to pre teba v podstate bez rizika – ak náhodou nedostaneš žiadne peniaze, Trouble Flight od teba nič nepýta. Ak vyhrajú, ich poplatok je percento z kompenzácie (z toho, čo ti vyplatili). Tento model ich motivuje získať pre teba čo najvyššiu kompenzáciu, pretože tak si aj oni zarobia. Môžeš byť pokojný, že ich pomoc ťa nebude stáť nič vopred.
Odbornosť v EU261 a vyjednávanie: Tím v Trouble Flight pozná všetky detaily EU261 a vie, ako na letecké spoločnosti. Možno si ešte nikdy nepodával žiadnu právnu sťažnosť na leteckú spoločnosť – ale oni to robia každý deň. Presne vedia, aké dokumenty treba predložiť, aké argumenty použiť a ako tlačiť na leteckú spoločnosť, aby zaplatila. Ak by Wizz Air tvrdil, že nemáš nárok (aj keď ho máš), Trouble Flight proti nim vytiahne zákon. Často stačí, že máš profesionála na svojej strane, a letecká spoločnosť začne brať sťažnosť vážnejšie. Trouble Flight funguje ako tvoj osobný zástupca, ušetria ťa od dlhých emailov alebo telefonátov so zákazníckou podporou. Riešia aj prípady, keď letecká spoločnosť ignoruje sťažnosť – môžu to eskalovať až k právnym krokom, čo môže byť pre jednotlivca dosť náročné.
Časový a stresový spasiteľ: Zamysli sa nad tým, koľko času by si strávil/a zisťovaním, ako podať žiadosť, vypĺňaním formulárov, opakovaným kontaktovaním Wizz Air a možno aj hádkou s nimi. Po preťažení letu máš pravdepodobne lepšie veci na práci (ako napríklad sústrediť sa na zvyšok svojej cesty alebo sa len zotaviť z cestovného chaosu). Trouble Flight to všetko vybaví za teba. Poskytneš im základné info a dokumenty, a oni to zvládnu za teba. Je to úľava vedieť, že niekto pracuje na tom, aby si dostal/a svoje €250, €400 alebo €600, zatiaľ čo sa venuješ životu. Mnohí pasažieri tiež hovoria, že im to znižuje stres – žiadne frustrácie z firemnej byrokracie, pretože Trouble Flight to zvládne za teba.
Vyjednávanie dodatočných náhrad: Okrem štandardného odškodnenia, ak si mal/a dodatočné náklady kvôli meškaniu (napríklad si si zaplatil/a hotel alebo kúpil/a nový lístok po tom, čo si zostal/a trčať), Trouble Flight to môže zahrnúť do tvojej žiadosti. Uistia sa, že Wizz Air ti preplatí všetky oprávnené výdavky popri odškodnení, pokiaľ máš účty a spadá to pod to, čo pokrývajú predpisy. Opäť, toto je niečo, s čím majú skúsenosti – nezabudnú požiadať o nič, čo ti patrí.
Informovanie o stave: Aj keď riešia všetku tú byrokraciu, Trouble Flight ťa zvyčajne priebežne informuje o stave žiadosti. Dozvieš sa, kedy letecká spoločnosť odpovie alebo kedy sú peniaze zabezpečené. Tá transparentnosť ti pomáha veriť, že tvoja žiadosť neskončí niekde stratená. A samozrejme, ak máš otázky, ich zákaznícka podpora ti stav objasní. Keď uspejú, dostaneš svoje odškodnenie (zvyčajne bankovým prevodom) mínus ich provízia. Je to také jednoduché.

Používať Trouble Flight je fakt jednoduché: zvyčajne len ideš na ich stránku, zadáš údaje o svojom lete (ako rezervačné číslo, dátum letu, čo sa stalo) a nahráš potrebné dokumenty (boarding pass, písomné potvrdenie o zamietnutí, atď.). Potom ti dajú vedieť, či je tvoj prípad platný a podpíšeš zmluvu, aby ťa mohli zastupovať. Od tej chvíle si môžeš dať nohy hore a chillovať. Keďže si berú províziu až po úspechu, je to super voľba pre mnohých cestovateľov, ktorí sa nechcú trápiť so spoločnosťou Wizz Air celé mesiace. Z pôvodne stresujúcej úlohy sa pre teba stáva vec na "autopilota".

V skratke, Trouble Flight ti ponúka bezstarostný a úplne bezpečný spôsob, ako získať odškodné. Ak si bol/a bumpnutý z letu Wizz Air, hlavne ak nepoznáš zákony EÚ alebo jednoducho nemáš čas behať za aerolinkou, Trouble Flight je doslova záchrana. Vďaka ich sľubu "žiadna výhra, žiadny poplatok" a expertíze si môžeš byť istý/á, že tvoj prípad je v dobrých rukách a že dostaneš, čo ti patrí, s minimálnym úsilím. Je to ako mať skúseného právnika na cestovanie pri sebe, ale bez strašidelných právnických poplatkov.

Múdre cestovateľské tipy, ako sa vyhnúť problémom s preplnením

Aj keď nemôžeš kontrolovať, či aerolinka preplní let, sú tu chytré kroky, ktoré môžeš ako pasažier podniknúť, aby si minimalizoval/a šance, že zostaneš pozadu. Tu je pár tipov, ako sa vyhnúť alebo zmierniť problémy s preplnením pri lete s Wizz Air (alebo inými aerolinkami):

Skorý check-in (a online, ak je to možné): Jednoduchý spôsob, ako si to uľahčiť, je check-in hneď, ako sa otvorí – pre Wizz Air je to zvyčajne 48 hodín pred odletom (pokiaľ si nezaplatíš výber miesta, v takom prípade môžeš check-in spraviť ešte skôr). Skorý check-in ti nielenže zaistí lepší výber sedadla, ale aj ukáže aerolinkám, že naozaj plánuješ letieť. Aerolinky zvyčajne vyberajú, koho bumpnú, podľa rôznych faktorov, a neskorí check-in majú vyššie riziko. Častí cestujúci a tí, čo si check-in spravia skôr, majú väčší vplyv a menšiu šancu byť bumpnutí. Takže, nenechaj si to na poslednú chvíľu, ak sa to dá. Použi Wizz Air mobilnú aplikáciu alebo web na check-in a stiahni si palubný lístok vopred. Tým ukážeš svoj zámer cestovať, aj keď je let preplnený.
Príď na letisko a k bráne načas: Okrem skorého check-in sa uisti, že prídeš na letisko v dostatočnom predstihu a budeš pri bráne včas. Ak prídeš neskoro, možno zistíš, že tvoje sedadlo už dali niekomu inému. Wizz Air uzatvára bránu pomerne skoro (často chcú, aby si bol pri bráne 30 minút pred odletom). Ak je situácia s preplnením, zamestnanci pri bráne môžu začať hľadať chýbajúcich pasažierov na bumpnutie ako prvých. Nedaj im dôvod vybrať si teba – buď prítomný a pripravený nastúpiť. Niekedy, ak si jeden z prvých pri bráne, môžeš rýchlo zachytiť oznámenia pre dobrovoľníkov a podľa toho sa rozhodnúť.
Pridaj sa do Wizz Air lojálnych alebo prioritných programov: Aj keď Wizz Air nemá klasický vernostný program ako veľké aerolínie, ponúkajú veci ako Wizz Priority a Wizz Discount Club pre pravidelných cestujúcich. Mať prioritný status (aj keď zakúpený) by mohlo znamenať, že ťa menej pravdepodobne vyradia z letu, pretože budeš medzi prvými, ktorí nastúpia. Aspoň už budeš v lietadle a sedieť, zatiaľ čo aerolinka rozhodne, koho nechá na zemi. Podobne, ak si člen Discount Clubu alebo pravidelný zákazník, to ti síce oficiálne nezaručí ochranu, ale aerolinky väčšinou chcú udržať svojich najlepších zákazníkov spokojnými. V situácii, keď je let preplnený, ak vedia, že si opakujúci sa zákazník, môžu sa skôr rozhodnúť vyradiť jednorazového pasažiera. Nie je to istota, ale môže to nakloniť šance v tvoj prospech.
Vyhni sa cestovaniu v špičke a na frekventovaných trasách (ak môžeš): Preplnené lety sa častejšie stávajú problémom počas najvyťaženejších období a na neustále plných letoch. Napríklad lety v piatok večer alebo pondelok ráno (časy pre dochádzajúcich) či okolo veľkých sviatkov sú horúce kandidáty na preplnenie. Ak máš voľnosť v plánovaní, skús si vybrať lety, ktoré nebudú tak našlapané. Lety v strede týždňa môžu mať menej ľudí ako tie v nedeľu večer. Ranné alebo neskoré nočné lety majú niekedy iné rezervačné dynamiky ako tie najpopulárnejšie počas dňa. A nové alebo menej známe trasy môžu byť menej náchylné na preplnenie ako tie super populárne. Jasné, tento tip nie vždy funguje – treba cestovať, keď treba – ale je to dobré mať na pamäti. Ak vieš, že konkrétny let je posledný let dňa do tvojej destinácie a je to špička sezóny, riziko, že ťa vyradia, je vyššie (lebo určite ostaneš cez noc). V takých prípadoch môžeš zvážiť let skôr počas dňa, aby si mal viac možností, ak by sa niečo pokazilo.
Vyskúšaj flexibilné lístky alebo záložné plány: Wizz Air je point-to-point dopravca a vo väčšine prípadov ponúka štandardné neflexibilné lístky, pokiaľ nepridáš niečo ako Wizz Flex (čo ti umožní zmeniť let). Flexibilné lístky síce nepredídu nadmerným rezerváciám, ale dajú tebe väčšiu kontrolu, ak máš pocit, že by mohol byť problém s letom. Napríklad, ak ti to plány dovolia, môžeš sa preventívne presunúť na iný let alebo inú trasu. Toto je pokročilá taktika a väčšinou nie je potrebná, ale cestovatelia, ktorí sú extrémne opatrní (napríklad ak musíš byť na svadbe alebo dôležitom stretnutí), môžu dokonca zarezervovať skorší záložný let alebo mať plán B cez inú aerolinku. Cestovné poistenie môže niekedy pokryť takýto typ nečakaných udalostí – niektoré poistky ti preplatia, ak si nútený urobiť alternatívne opatrenia kvôli tomu, že si nedostal nástup na palubu. Ale typicky náhrada podľa EU261 samotná nie je pokrytá poistením (pretože je to zodpovednosť aerolinky). Poistenie však môže pokryť náklady na hotel, ak aerolinka nie, alebo iné nepríjemné náklady, takže je to istota.
Počas check-inu alebo rezervácie si vyber miesto (ak to ide): Tento tip je diskutabilný, ale niektorí skúsení cestovatelia si myslia, že mať pridelené miesto (hlavne ak si zaň zaplatil/-a) môže znížiť šancu, že ťa vyhodia z letu. Wizz Air ti umožňuje za poplatok vybrať si miesto vopred. Ak je let preplnený, systém aerolinky musí rozhodnúť, kto nedostane miesto. Cestujúci bez pridelených miest môžu byť v tomto procese považovaní za viac „nahraditeľných“. Ak si si zaplatil/-a miesto, je to pre nich komplikácia navyše (môžu ti musieť vrátiť poplatok za miesto a zaoberať sa nespokojnejším zákazníkom). Rozhodovanie o preplnení letu je často založené na poradí check-inu a type tarify. Ale mať pridelené miesto určite neškodí. Minimálne to znamená, že si checknutý/-á a v systéme.
Počúvaj oznámenia a reaguj rýchlo: Ak máš podozrenie, že na bráne je let preplnený (môžeš počuť oznámenie ako „Tento let je plný a hľadáme dobrovoľníkov...“), dávaj pozor. Ak si nemôžeš dovoliť byť vyhodený/-á, môžeš sa proaktívne priblížiť k agentovi pri bráne (keď tam nie je žiadny rad) a zdvorilo spomenúť, že na tomto lete naozaj potrebuješ byť – niekedy prejavenie obáv (bez nátlaku) môže spôsobiť, že si ťa vyberú menej často, ak majú na výber. Naopak, ak si flexibilný/-á a nevadilo by ti dobrovoľne sa vzdať miesta za voucher na cestovanie zadarmo, môžeš ísť dopredu a vyjednávať. Kľúčové je zostať informovaný/-á v reálnom čase, aby si mal/-a väčšiu kontrolu. Ak nebudú žiadne oznámenia a začne sa boarding, uisti sa, že si vo svojej správnej boardingovej skupine a nastúp na lietadlo, keď ťa zavolajú. Nenechaj sa úplne na konci; občas, ak zostanú len jedno alebo dve miesta, poslední ľudia v rade môžu byť tí, ktorí zostanú mimo.
Maj dôležité veci v príručnej batožine: Toto je skôr tip na zmiernenie problémov. Ak ťa náhodou bumpnú napriek všetkým snahám, mať pri sebe základné veci ti môže spraviť celý zážitok menej bolestivý. Vždy si zbaľ veci ako lieky, nabíjačku na mobil, náhradné spodné prádlo, základné toaletné potreby a možno aj náhradné tričko do príručnej tašky. Takto, keď zostaneš trčať cez noc bez odbavenej batožiny, môžeš byť trochu pohodlný a nemusíš hneď nakupovať veci. To je všeobecne dobrá cestovateľská prax, ale je obzvlášť relevantná, ak hrozí riziko, že budeš oddelený od batožiny kvôli nečakanému prebookovaniu.

Nasleduj tieto tipy a znížiš pravdepodobnosť, že budeš nešťastný pasažier, ktorý bude bumpnutý. Žiadna stratégia nie je úplne bezchybná (niekedy je to len o šťastí, koho vyberú), ale byť informovaný a pripravený cestovateľ nakláňa šance na tvoju stranu. A aj keď ťa postihne overbooking, budeš na tom lepšie pripravený zvládnuť situáciu (a ako sme hovorili, uplatniť si nárok na kompenzáciu potom).

Posledná myšlienka

Letieť s nízkonákladovou aerolinkou, ako je Wizz Air, je úplná paráda, keď všetko ide hladko – dostaneš sa na miesto lacno a načas. Ale keď príde niečo ako preplnený let, môže sa to rýchlo zmeniť na cestovnú nočnú moru. Dôležité je pamätať si, že máš práva a môžeš sa brániť. Preplnené lety môžu byť bežnou praktikou aeroliniek, ale EÚ má prísne pravidlá, aby sa zabezpečilo, že cestujúci budú férovo ošetrení. Keď budeš vedieť, čo robiť v danej chvíli (zostaň pokojný, získaj informácie, trvaj na svojich nárokoch) a pochopíš, na aké odškodnenie máš nárok, môžeš z preplneného letu spraviť príležitosť na uplatnenie svojich práv. Služby ako Trouble Flight stoja pri tebe, aby ti zaistili každé euro odškodnenia bez zbytočnej námahy. V podstate to nemusí skončiť hnevom – s tým správnym prístupom to môže znamenať zaplatený let neskôr alebo peniaze späť do vrecka za tú nepríjemnosť.

Keď ťa nabudúce prekvapí plný let, budeš pripravený to zvládnuť ako profík. Pamätaj na tieto kroky: neobetuj svoje práva dobrovoľne, ak sa ti to neoplatí, nechaj sa prebookovať alebo si nechaj vrátiť peniaze podľa toho, čo ti vyhovuje, a nárokuj si to odškodnenie (či už sám alebo cez Trouble Flight), na ktoré máš právny nárok. Aj keď dúfame, že tvoje ďalšie cesty budú hladké a bez problémov, je fajn vedieť, že ak ťa predsa len postihne preplnený let, môžeš z toho vyjsť ako víťaz. Šťastnú cestu, a nech sú tvoje lety s Wizz Air (a inými) bezproblémové – no ak nie, vieš, čo robiť!