Перебронювання рейсу Wizz Air: що робити, якщо тебе зняли з рейсу, і як отримати компенсацію

Wizz Air — це популярна угорська бюджетна авіакомпанія, відома своїми низькими цінами та сервісом без зайвих прикрас. Як і багато інших авіакомпаній, Wizz Air іноді переброньовує рейси – продає більше квитків, ніж є місць у літаку. Чому вони так роблять? Усе просто: вони очікують, що декілька пасажирів не з'являться. Авіакомпанії використовують дані про “неявки”, щоб переконатися, що кожен рейс максимально заповнений​. Пусті місця — це втрачені доходи, тому перебронювання допомагає максимізувати прибуток. Зазвичай така практика проходить непоміченою, але інколи вона дає збій — приходить більше пасажирів, ніж є місць. У таких випадках деяким невдачливим пасажирам відмовляють у посадці (попри те, що вони мають дійсний квиток). Якщо ти коли-небудь потрапляв у таку ситуацію з Wizz Air, то знаєш, що це може бути плутаним і стресовим. Але є й хороші новини: ти не беззахисний — у тебе є права та можливості, коли твій рейс переброньований.

Модель бізнесу Wizz Air базується на тому, щоб літаки були максимально заповненими, аби підтримувати низькі ціни. Перебронювання — це поширена практика в індустрії, і Wizz Air тут не виняток. Але бути кинутим через перебронювання рейсу може зіпсувати плани на подорож, особливо якщо на маршруті Wizz Air може не бути іншого рейсу до наступного дня. У цій статті ми пояснимо, чому відбувається перебронювання, що ти можеш зробити, якщо твій рейс переброньований, і як отримати компенсацію за незручності. Ми також поділимося корисними порадами, як мінімізувати шанси, що тебе висадять. До кінця ти точно знатимеш, як впоратися з перебронюванням — і навіть перетворити це на грошову вигоду за допомогою Trouble Flight. Тож глибоко вдихни, і давай разом розберемося з цим турбулентним питанням!

Що робити, якщо твій рейс Wizz Air переброньований

Дізнатися, що ваш рейс переповнений, може бути неприємно, але є конкретні кроки, яких слід дотримуватись. Ось як виправити погану ситуацію, якщо Wizz Air залишив вас у аеропорту:

• Залишайся спокійним і розберися у ситуації: Якщо агент чи табло біля виходу повідомляють, що рейс переповнений, спокійно підійдіть до співробітників Wizz Air, щоб підтвердити, чи шукають вони волонтерів, або чи когось не допустять на борт. Іноді авіакомпанії просять волонтерів відмовитися від своїх місць в обмін на заохочення (наприклад, ваучери на подорожі чи милі). Можеш вислухати пропозицію, але пам’ятай: якщо ти зголосишся, можеш втратити право на стандартну грошову компенсацію пізніше. Фактично, керівництво Wizz Air зазначає, що приймаючи ваучер або інші бонуси, ти можеш втратити свої юридичні права на компенсацію. Тож обдумай це добре перед тим, як погодитися.

• Не зголошуйся (якщо це не варте того): Якщо важливо дістатись до пункту призначення за планом, зазвичай краще не погоджуватись на пропозиції. Ввічливо відмовся від будь-яких варіантів, які тобі не підходять. Але якщо твій графік гнучкий і Wizz Air пропонує дуже щедру угоду (наприклад, значний ваучер, проживання та місце на пізнішому рейсі), можеш розглянути це. Просто переконайся, що порівняєш вартість того, що вони пропонують, з тим, що ти отримаєш за законодавством ЄС, якщо тебе висадять з рейсу. Іноді пасажири, які чекають, отримують грошову компенсацію та переадресацію, що може бути цінніше за ваучер. Це свого роду вирішення – головне, не погоджуйся на недостатню пропозицію одразу.

• Підтвердьте свій статус посадки письмово: Якщо ніхто не зголосився, а пасажирів все ще забагато, авіакомпанії доведеться відмовити в посадці деяким мандрівникам. Якщо вас примусово відправлять з рейсу, негайно попросіть письмове підтвердження від персоналу Wizz Air, що вам відмовлено в посадці через перепродаж квитків. Зазвичай це стандартний “сертифікат відмови в посадці” або лист. Дуже важливо мати цю документацію для подання заявки на компенсацію пізніше. Персонал Wizz Air також повинен надати вам буклет або повідомлення, яке пояснює ваші права (як того вимагають правила ЄС), але якщо вони цього не роблять, обов'язково попросіть.

• Шукайте альтернативні рейси чи маршрути: Коли вже точно ясно, що ви не полетите за розкладом, починайте шукати альтернативні варіанти. Wizz Air має запропонувати вам вибір між перебронюванням (альтернативний рейс) або відшкодуванням вартості квитка. Поговоріть із представниками авіакомпанії про найшвидший спосіб дістатися до вашого пункту призначення. Іноді це може бути рейс Wizz Air пізніше того ж дня або наступного. Якщо у Wizz Air немає вільних місць один чи два дні, запитайте, чи можуть вони забронювати вас на іншій авіакомпанії, де є місця – правила ЄС заохочують авіакомпанії доставляти вас до пункту призначення якнайшвидше, навіть якщо це на конкурента, хоча ультрабюджетні авіакомпанії як Wizz Air можуть неохоче на це йти. Варто ввічливо запитати. Розгляньте також сусідні аеропорти: якщо, наприклад, ваш рейс із London Luton перепродано, можливо, є рейс Wizz Air із London Gatwick або аеропорт, близький до вашого пункту призначення, який може підійти. Головне — активно шукати альтернативи (можна використовувати смартфон для перевірки розкладів рейсів) і пропонувати їх агенту авіакомпанії. Вони можуть погодитися на розумний запит, якщо це вирішить ситуацію.

• Забезпеч їжу та ночівлю, якщо треба: Якщо твій новий рейс не раніше наступного дня (або пізніше), Wizz Air повинен забезпечити тебе їжею та готелем на ніч, плюс трансфер до готелю. Це входить у твоє «право на турботу». Запитай у персоналу авіакомпанії ваучери на їжу, якщо тобі доведеться чекати кілька годин, а якщо залишаєшся на ніч – впевнись, що вони організують готель або дадуть письмове підтвердження, що компенсують твої витрати на готель і транспорт. Іноді лоукостери не поспішають з пропозиціями, тож сміливо питай: «Чи можете підтвердити мій готель на сьогодні та як до нього дістатися?» Якщо вони одразу не забезпечили готель, можеш знайти його сам – але збережи всі чеки. Те саме стосується їжі або необхідних витрат під час очікування. Збережи чеки, щоб потім повернути витрати. За правилами ЄС, авіакомпанія має покрити «їжу та напої у розумній пропорції до часу очікування» та готель + транспорт у разі нічної затримки, тому не соромся це вимагати​.

• Збережи всі документи та докази: Переконайся, що зберіг свій оригінальний посадковий талон (або електронний квиток), письмове підтвердження про відмову у посадці, чеки на витрати та будь-які нові документи про подорож, які тобі надасть авіакомпанія. Це буде важливо для подачі заявки на компенсацію. Також корисно записати імена співробітників авіакомпанії, з якими ти говорив, і зробити фото табло з інформацією про виліт або твого оригінального квитка із деталями рейсу – будь-які докази, що ти був присутній і готовий до польоту, але тебе не пустили.

• Запитай про компенсацію або допомогу тут і зараз: Інколи авіакомпанії, наприклад, Wizz Air, можуть одразу запропонувати компенсацію. Наприклад, можна вибрати між грошима або ваучером на майбутні подорожі з більшою вартістю. Пам'ятай, що тобі зазвичай належать гроші, і ти можеш на цьому наполягати (не треба погоджуватись на ваучер з меншою цінністю). Але якщо вони щось пропонують прямо в аеропорту, можна прийняти це додатково до поїздки – тільки переконайся, що прийняття не анулює твоїх подальших прав. Якщо не впевнений, можеш ввічливо відмовитись від будь-якого врегулювання в аеропорту й вирішити претензію пізніше, щоб бути спокійним. Якщо потрібно зателефонувати родині чи зробити якісь домовленості через зрив планів, Wizz Air має надати безкоштовні дзвінки чи доступ до інтернету. Не соромся запитувати про засоби зв’язку, якщо тобі це потрібно.

Підсумуючи, якщо твій рейс Wizz Air перепроданий: не поспішай приймати швидкі угоди, поговори з авіакомпанією про найшвидший шлях до місця призначення, наполягай на забезпеченні базових потреб (їжа, проживання) і збирай докази. Коли ти вже на альтернативному рейсі або вдома, можеш подати заявку на компенсацію за незручності – і ось тут тобі знадобляться права за регламентом EU261.

Розуміння своїх прав за EU261

Коли тебе не пускають на рейс, це не тільки розчаровує, але й те, що передбачено законом для компенсації. У Європейському Союзі права пасажирів авіаційного транспорту захищені регламентом EU261 (або EC261/2004). Wizz Air, як авіакомпанія з ЄС, повинна дотримуватись цих правил для всіх своїх рейсів (закони Великої Британії практично ідентичні для рейсів до/з Великої Британії). Ось ключові права за EU261, якщо тебе не пустили на рейс через перепродаж:

• Право на компенсацію: Якщо тебе не пустили на борт без твоєї згоди (тобто ти не погодився віддати своє місце) і ти вчасно зареєструвався з усіма потрібними документами, тобі належить фіксована грошова компенсація. Сума залежить від відстані польоту: €250, €400 або €600. Для рейсів Wizz Air, які зазвичай є короткими або середніми по Європі, компенсація часто буде €250 (якщо до 1500 км) або €400 (від 1500 до 3500 км, що покриває довші маршрути). Якщо ти летів ще далі (понад 3500 км, наприклад, на рідкісному далекому маршруті Wizz Air або зі стиковкою), тобі належить €600. Ця компенсація за кожного пасажира – тобто якщо вас кілька і всіх висадили, кожен отримує свою суму. Це мінімальні цифри за законодавством ЄС.

• Зменшення суми при коротких затримках: Тут є нюанс – якщо авіакомпанія швидко перекине тебе на інший рейс і ти прилетиш не набагато пізніше, то може скоротити компенсацію на 50%. Якщо запізнення на прибуття не перевищує 2 години (для коротких рейсів), 3 години (для середніх) або 4 години (для довгих), суми €250/400/600 можуть зменшитися наполовину. Наприклад, якщо твій рейс на 1000 км (компенсація €250), а Wizz Air пересадив тебе на інший рейс, що прилетів всього на 1.5 години пізніше, то можливо, вони виплатять лише €125. Але часто при ситуаціях з овербукінгом, особливо якщо доводиться чекати аж до наступного дня, тобі повинні виплатити повну суму. Також варто знати, що це зменшення більше застосовується до затримок, а не коли тебе серйозно дістало і ти втратив багато часу.

• Право на зміну маршруту або повернення грошей: Окрім грошової компенсації за перебронювання, ти також маєш право обрати між альтернативами подорожі. EU261 каже, що авіакомпанія повинна або повернути тобі гроші за квиток (якщо вирішиш більше не летіти), або змінити маршрут до твоєї кінцевої точки якнайшвидше (або на пізнішу дату, якщо тобі так краще). На практиці, в аеропорту більшість людей просто хочуть дістатися до пункту призначення, тому обирають зміну маршруту на найближчий рейс. Але якщо твоя подорож зіпсована через перебронювання (наприклад, ти намагався потрапити на одноденну подію, а пропущений рейс зробив всю подорож марною), ти можеш обрати повернення грошей за квиток та політ назад до початкової точки відправлення, якщо вже був на півдорозі. Wizz Air має надати тобі ці варіанти – переконайся, що пояснив, чого хочеш.

• Право на допомогу: Як згадано в попередньому розділі, за EU261 ти маєш право на відповідну допомогу, поки чекаєш. Це включає їжу і напої, доступ до зв'язку (дзвінки або електронні листи), проживання в готелі плюс транспорт до нього, якщо це необхідно​. Ці права діють навіть якщо причиною затримки є перебронювання. Авіакомпанії повинні пропонувати це самі, але якщо персонал Wizz Air про це не згадує, обов’язково попроси те, що тобі потрібно (наприклад: “Можна отримати талон на їжу, бо наступний рейс тільки ввечері?”). Вони знають правила – іноді достатньо нагадати, щоб тебе забезпечили.

• Умови, за яких компенсація може бути недоступною: EU261 передбачає кілька ситуацій, коли компенсація не надається. Головна з них – якщо ти добровільно відмовився від свого місця. Добровольці зазвичай самі домовляються про свої бонуси (ваучери на переліт, апгрейди тощо), і після згоди зазвичай не можна пізніше вимагати компенсацію згідно EU. Також, якщо тобі відмовили у посадці з іншої причини, ніж овербукінг (наприклад, ти дуже запізнився до виходу, у тебе не було належних документів, як-от візи, або ти створював загрозу безпеці), то це твоя проблема – авіакомпанія не зобов’язана виплачувати компенсацію у таких випадках. По суті, якщо це твоя вина або щось надзвичайне (що овербукінг не є – це вибір авіакомпанії), то компенсації не буде. Але якщо це примусовий овербукінг, у тебе точно є право на оплату.

• Як подати заявку: Регуляція не передбачає автоматичну виплату – потрібно подати заявку на компенсацію (якщо авіакомпанія не виплатила її в аеропорту). У випадку Wizz Air зазвичай потрібно заповнити форму заявки на їхньому вебсайті або надіслати електронного листа до відділу обслуговування клієнтів з даними про рейс і запитом компенсації за EU261. Авіакомпанії часто надають посилання для подання заявок EU261. Будь готовий надати код бронювання, дані рейсу і доказ відмови у посадці. Майте на увазі, що авіакомпанії інколи зволікають або пропонують замість грошей кредити на подорож. Але за європейським законодавством ти маєш право отримати гроші на банківський рахунок або в оригінальній формі оплати, якщо це тобі зручніше. Процес може зайняти кілька тижнів чи навіть місяців листування. Якщо це звучить як клопіт, не переймайся – у наступному розділі ми розповімо, як Trouble Flight може зайнятися процесом заявки замість тебе, полегшуючи життя.

Ще одна штука: загалом ти маєш кілька років, щоб подати заяву на компенсацію (точний ліміт часу залежить від країни – часто 3 роки, а в деяких навіть довше). Тож навіть якщо тебе перекинули на інший рейс Wizz Air минулого року, і ти нічого не зробив, може бути ще не пізно. Головне, що EU261 захищає тебе у випадках перебронювання. Тобі належить грошова компенсація, альтернативний рейс або повернення грошей (на твій вибір), а також належний догляд. Ну що, давай глянемо, як отримати компенсацію з мінімальними зусиллями – ось тут Trouble Flight допомагає пасажирам, яких перекинули.

Як Trouble Flight може допомогти

Розбиратися з авіакомпаніями, щоб отримати компенсацію, це суцільний гемор. Wizz Air, як і багато інших лоукостів, може ускладнювати процес подачі заявки – вони можуть довго відповідати або знаходити причини, щоб відмовити чи затягнути виплату. Ось тут Trouble Flight стає твоїм найкращим другом. Trouble Flight – це сервіс, що спеціалізується на отриманні компенсації за рейси від імені пасажирів. Якщо тебе перебронювали (або рейс затримали чи скасували), їхня команда подбає про весь цей безлад замість тебе. Ось які плюси має допомога Trouble Flight після перебронювання рейсу Wizz Air:

• Сервіс без ризиків: Найкрутіша фішка Trouble Flight – це робота на умовах успіху – простими словами, ти платиш їм лише якщо вони доб'ються компенсації. Жодних авансових платежів. Згідно їх політики, всі послуги надаються на прозорій комісійній основі, і вони беруть комісію лише після виграшу справи​. Тобі це майже нічим не ризикує – якщо з якоїсь неймовірної причини справа не принесе виплати, ти Trouble Flight нічого не винен. А якщо вони виграють, їхній гонорар – це відсоток від компенсації (вираховуються з виплати). Така схема мотивує їх вибити для тебе максимум компенсації, бо це також їхній заробіток. Можеш бути впевнений, що звернення до них не вилізе тобі в копійку.

• Майстерність у EU261 та перемовинах: Команда Trouble Flight знає всі нюанси EU261 і як справлятися з авіалініями. Може ти ніколи не подавав претензію проти авіакомпанії – але вони це роблять щодня. Вони точно знають, які документи подати, які аргументи висунути та як натиснути на авіалінію, щоб вони заплатили. Якщо Wizz Air спробує переконати, що ти не маєш права (хоча маєш), Trouble Flight поставить закон на твою сторону. У багатьох випадках саме залучення професіоналів змушує авіакомпанію серйозніше ставитися до претензії. Фактично, Trouble Flight діє як твій особистий адвокат, звільняючи тебе від довгих листувань або дзвінків до служби підтримки. Вони навіть розбираються з ситуацією, якщо авіалінія ігнорує претензію – можуть її загострити, навіть подати до суду, що для звичайного пасажира може бути складно.

• Зберігач часу та нервів: Уяви, скільки часу ти витратив би на пошук, як подати заявку, заповнення форм, постійні звернення до Wizz Air і навіть суперечки. Після хаосу з перебронюванням тобі точно є чим краще зайнятися (наприклад, сконцентруватися на решті поїздки або просто відпочити від цієї транспортної пригоди). Trouble Flight бере цей тягар на себе. Ти надаєш базову інформацію та документи, а вони роблять всю важку роботу. Приємно знати, що хтось працює над тим, щоб ти отримав свої €250 чи €400 чи €600, поки ти займаєшся своїм життям. Багато пасажирів також зазначають, що це знижує рівень стресу – нема потреби злитися через корпоративну бюрократію, адже Trouble Flight вирішить ці проблеми за тебе.

• Вибивання додаткових компенсацій: Окрім стандартної компенсації, якщо в тебе виникли додаткові витрати через затримку (наприклад, ти платив за готель або купив новий квиток після того, як застряг), Trouble Flight часто включає це також у заявку. Вони забезпечать, щоб Wizz Air компенсували всі виправдані витрати додатково до компенсації, якщо ти маєш квитанції, і це підпадає під регулювання. І так, це їхня спеціалізація – вони не забудуть нічого, що тобі належить.

• Залишають тебе в курсі: Незважаючи на те, що вони займаються дрібницями, Trouble Flight зазвичай тримає тебе в курсі процесу. Ти будеш знати, коли авіакомпанія відповість або коли платіж буде забезпечений. Прозорість дозволяє довіряти, що твоя заявка не загубиться в якомусь порожньому просторі. І, звичайно, якщо у тебе є питання, їх служба підтримки може уточнити статус. Врешті-решт, коли вони досягають успіху, ти отримуєш свою компенсацію (зазвичай через банківський переказ) за вирахуванням їхньої комісії. Все дуже просто.

Користуватись Trouble Flight дуже просто: зазвичай просто заходиш на їх сайт, вносиш дані про свій рейс (номер бронювання, дата польоту, що трапилось) та завантажуєш потрібні документи (посадковий талон, письмове підтвердження відмови тощо). Вони скажуть, чи твоя справа дійсно має шанс, а потім ти підписуєш угоду, щоб вони представляли тебе. Далі можна просто розслабитись. Зважаючи на те, що комісію вони беруть лише після досягнення результату, це здається очевидним вибором для багатьох подорожуючих, які не хочуть морочитися з Wizz Air місяцями. Це перетворює потенційно складне завдання у простий процес для тебе.

Коротко кажучи, Trouble Flight забезпечує легкий і безризиковий спосіб отримати компенсацію. Для тих, кого висадили з рейсу Wizz Air, особливо якщо ти не знайомий із законами ЄС або просто не маєш часу ганятися за авіалінією, Trouble Flight може стати справжнім порятунком. Завдяки обіцянці "без виграшу - без плати" та їхньому досвіду, ти можеш бути впевнений, що твоя справа в надійних руках, і ти отримаєш те, що тобі належить, із мінімальними зусиллями. Це як мати досвідченого адвоката з питань подорожей поруч, але без страшних юридичних рахунків.

Розумні поради для уникнення проблем із перевантаженням рейсів

Хоча ти не можеш контролювати, чи авіалінія перевантажує рейс, є кілька хитрих кроків, які ти можеш зробити як пасажир, щоб мінімізувати шанс залишитись позаду. Ось кілька порад, щоб уникнути або зменшити проблеми з перевантаженням рейсів, якщо летиш з Wizz Air (або будь-якою іншою авіалінією):

• Заходь на реєстрацію завчасно (і онлайн, якщо можна): Один із найпростіших способів захистити себе — заходь на реєстрацію, як тільки вона відкриється. У Wizz Air це зазвичай 48 годин до вильоту (хіба що ти оплатив вибір місця — тоді можна зареєструватися ще раніше). Ранній чекін — це не тільки можливість обрати краще місце, але й сигнал авіакомпанії, що ти точно полетиш. Авіакомпанії визначають, кого «відшити», за різними факторами, і ті, хто реєструється останніми, у групі ризику. Часті пасажири та ранні реєстранти зазвичай мають більше впливу і менше шансів бути «відшитими». Отже, не залишай реєстрацію на останній момент, якщо можеш. Використовуй мобільний додаток або сайт Wizz Air, щоб зареєструватися та завантажити посадковий талон заздалегідь. Навіть якщо рейс перепроданий, ти показав, що точно збираєшся летіти.

• Приїжджай до аеропорту та на гейт завчасно: Як і ранній чекін, переконайся, що ти приїхав в аеропорт із запасом часу та знаходишся на гейті до часу посадки. Якщо приїдеш запізно, твоє місце можуть передати іншому. У Wizz Air посадка закривається досить рано (зазвичай вони хочуть, щоб ти був на гейті за 30 хвилин до вильоту). Якщо ситуація з перепродажем квитків загострюється, агенти на гейті можуть почати шукати відсутніх пасажирів для «відшивання». Не давай їм причини вибрати тебе — будь присутній і готовий до посадки. Іноді, якщо ти один із перших на гейті, ти також почуєш оголошення для волонтерів та зможеш прийняти рішення.

• Приєднуйся до програм лояльності чи пріоритетності від Wizz Air: У Wizz Air немає звичайної програми статусу частого мандрівника, як у великих авіакомпаній, але вони пропонують такі речі, як Wizz Priority для пріоритетної посадки та Wizz Discount Club для постійних клієнтів. Мати статус пріоритетності (навіть якщо він куплений) може допомогти тобі уникнути ризику залишитись без місця, адже ти будеш серед перших, хто заходить на борт. Принаймні, ти вже будеш в літаку, коли авіакомпанія вирішує, кого залишити на землі. Так само, бути членом Discount Club чи просто постійним клієнтом офіційно не гарантує захист, але авіакомпанії зазвичай намагаються задовольняти своїх найкращих клієнтів. У ситуації перевищення бронювання, якщо вони знають, що ти постійний клієнт, вони можуть вибрати разового мандрівника, а не тебе. Це не 100%-ва гарантія, але шанси можуть бути на твою користь.

• Уникай пікових періодів подорожей і популярних маршрутів (якщо можеш): Проблеми з овербукінгом частіше трапляються на рейсах, які постійно переповнені, і під час пікових періодів. Наприклад, рейси у п'ятницю ввечері або в понеділок вранці (часи ком'ютерів) чи під час великих свят, як правило, переповнені. Якщо у тебе є гнучкість у плануванні, вибирай рейси, які, ймовірно, будуть менш заповнені. Рейс серед тижня може бути менш завантажений, ніж у неділю ввечері. Ранкові або нічні рейси мають іншу динаміку бронювання, ніж популярні денні. Також нові чи непопулярні маршрути можуть бути менш схильними до овербукінгу, ніж суперпопулярні. Звісно, цей трюк не завжди практичний – подорожуй, коли тобі треба – але це варто тримати в голові. Якщо знаєш, що рейс це останній рейс дня до пункту призначення і це піковий сезон, ризик бути залишеним вищий (бо точно застрягнеш на ніч). У таких випадках подумай про рейс раніше в день, щоб у разі проблем було більше варіантів.

• Врахуй гнучкі квитки або запасні варіанти: Wizz Air - це перевізник точка-точка і зазвичай видає стандартні негнучкі квитки, якщо не додаєш опції типу Wizz Flex (що дозволяє змінити свій рейс). Хоча гнучкі квитки не допоможуть уникнути перебронювання, вони дають тобі більше контролю, якщо підозрюєш, що рейс може бути проблемним. Наприклад, якщо плани дозволяють, ти можеш проактивно перебронюватися на інший рейс або маршрут. Це просунутий прийом і зазвичай не потрібен, але якщо ти максимально ризикофобний (наприклад, повинен бути на весіллі чи важливій зустрічі), можеш навіть забронювати запасний ранній рейс або мати план Б через іншу авіалінію, про всяк випадок. Страховка подорожей іноді покриває такі випадки теж – деякі поліси повернуть гроші, якщо доведеться робити альтернативні домовленості через відмову у посадці, хоча компенсація за EU261 зазвичай не покривається страховкою (це відповідальність авіакомпанії). Однак страховка може покрити такі речі, як витрати на готель, якщо авіакомпанія не покриває, або інші незручності, тож це може бути безпекова мережа.

• Під час реєстрації або бронювання обери своє місце (якщо можливо): Цей трюк можна обговорювати, але деякі досвідчені мандрівники вважають, що заздалегідь закріплене місце (особливо, якщо ти за нього заплатив) може зменшити шанс, що тебе 'викинуть' із рейсу. Wizz Air дозволяє за додаткову плату обрати місце заздалегідь. Якщо рейс перепроданий, система авіакомпанії вирішує, хто залишиться без місця. Пасажири без закріплених місць можуть розглядатися як більш 'зайві' в цьому процесі. Якщо ти заплатив за місце, це створює додаткову проблему для них, щоб тебе зняти (можливо, їм доведеться повернути гроші за місце та мати справу з ще більш незадоволеним клієнтом). Знову ж, рішення про перепродаж часто приймаються на основі черговості реєстрації та типу тарифу. Але мати закріплене місце точно не зашкодить. Як мінімум, це гарантує, що тебе зареєстровано в системі.

• Слухай оголошення та дійте швидко: Якщо ти на гейті відчуваєш, що рейс перепроданий (можеш почути оголошення типу: 'Цей рейс повністю заповнений, і ми шукаємо волонтерів...'), будь уважним. Якщо ти абсолютно не можеш дозволити собі залишитись поза рейсом, можеш навіть проактивно підійти до агента гейту (коли немає черги) і ввічливо зазначити, що тобі дійсно потрібно потрапити на цей рейс — іноді демонстрація твого занепокоєння (без наполегливості) може змусити їх подумати двічі перед тим, як обрати тебе, якщо є вибір. З іншого боку, якщо ти гнучкий і не проти стати волонтером за безкоштовний ваучер на подорож, можеш завчасно зголоситись і домовитись. Головне — залишайся в курсі в реальному часі, це дає більше контролю. Якщо оголошень немає, і починається посадка, будь у своїй черзі на посадку та заходь на літак, коли тебе кличуть. Не барися в кінці; іноді, якщо залишилося лише кілька місць, останні в черзі можуть залишитися поза бортом.

• Тримай важливі речі у ручній поклажі: Це більше як профілактична порада. Якщо тебе все ж «викинули» з рейсу, незважаючи на всі зусилля, наявність із собою необхідного зробить цей досвід менш болісним. Завжди клади в ручну поклажу ліки, зарядку для телефону, змінну білизну, базову косметику та, можливо, додаткову сорочку. Так, якщо ти застрягнеш на ніч без своїх основних речей, зможеш почуватися трохи комфортніше і не будеш бігати в пошуках необхідного. Це гарна загальна практика подорожей, але особливо актуальна, якщо існує ризик залишитися без свого багажу через несподіване перепланування.

Слідуючи цим порадам, ти зменшуєш імовірність стати нещасливим пасажиром, якого зняли з рейсу. Хоча жодна стратегія не є безпомилковою (іноді це просто справа випадку, хто опиниться у списку), бути підготовленим і проінформованим пасажиром завжди на твою користь. У крайньому разі, навіть якщо зіткнешся з перевантаженням, ти будеш у сильнішій позиції, щоб впоратися з цим (і, як ми обговорювали, отримати компенсацію після цього).

На останок

Літати бюджетними авіалініями, типу Wizz Air, — це супер, коли все йде гладко: дешево і вчасно добираєшся до пункту призначення. Але якщо станеться щось типу перебронювання, це може швидко перетворитись на кошмар. Важливо пам’ятати, що у тебе є права і можливості діяти. Перебронювання — це звична практика для авіаліній, але ЄС має круті правила, щоб пасажирів ставилися по-людськи. Знаючи, що робити (зберігати спокій, з’ясовувати деталі, наполягати на своїх правах) і розуміючи, яку компенсацію ти можеш отримати, можна перетворити цей кошмар на можливість нагадати про свої права. Сервіси типу Trouble Flight завжди на твоєму боці, допоможуть отримати кожне євро компенсації без зайвого клопоту. Власне, якщо тебе зняли з рейсу, це не обов’язково має закінчитися гнівом — якщо підходити до ситуації правильно, це може означати оплачений переліт у майбутньому або повернення грошей за незручності.

У наступний раз, коли зіткнешся з повним рейсом, ти будеш готовий вирішувати проблему як профі. Пам’ятай кроки: не добровольцюй свої права, якщо це не варто того, отримуй перебронювання або відшкодування як краще для твоїх планів, і вимагай компенсацію (самостійно або через Trouble Flight), на яку ти маєш законне право. Хоча ми сподіваємося, що твоя майбутня подорож буде гладкою і без проблем, але навіть якщо буде заминка, як перебронювання рейсу, ти можеш вийти переможцем. Безпечних подорожей і хай твої перельоти з Wizz Air (і не тільки) будуть безпроблемними – але якщо щось піде не так, ти знаєш, що робити!