Surbooking de Vol au Portugal – Vos Droits et Comment Réclamer une Indemnisation

Voyager en avion au Portugal, c'est ouvrir la porte à des côtes magnifiques, des expériences culturelles riches et des villes animées comme Lisbonne et Porto. Mais que se passe-t-il si ton vol est surréservé et que tu te retrouves coincé à l'aéroport ? La surréservation est une pratique courante, et bien que les compagnies aériennes essaient de gérer le flux de passagers efficacement, ça se termine souvent par des passagers refusés à l'embarquement malgré eux. Si ça t'arrive au Portugal, tu as des droits selon EC261/2004, qui peuvent te donner droit à une indemnisation allant jusqu'à 600€ par passager.

Pourquoi les compagnies aériennes surréservent-elles les vols ?

Les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles, en supposant que certains passagers ne se présenteront pas. Quand trop de voyageurs s'enregistrent, les compagnies commencent à chercher des volontaires pour céder leurs sièges. Si personne ne se présente, certains passagers sont refusés à l'embarquement malgré eux.

Que faire si ton vol est surréservé au Portugal

1. Reste calme et recueille des preuves

Si tu es refusé à l'embarquement, la première chose à faire est de demander une confirmation écrite de la raison. Assure-toi de noter :

• Les détails de ton vol original

• L'offre (si elle existe) faite aux volontaires

• Toutes les options de vol alternatives proposées par la compagnie

• Le nom du représentant de la compagnie aérienne qui t'aide

2. Connaître tes droits à l'indemnisation

Selon EC261/2004, si tu es refusé à l'embarquement contre ta volonté, tu as droit à :

• 250€ pour les vols jusqu'à 1 500 km

• 400€ pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km

Ceci s'applique uniquement si le vol décolle d'un aéroport de l'UE ou atterrit dans l'UE avec une compagnie aérienne de l'UE. Puisque le Portugal fait partie de l'UE, les vols au départ de Lisbonne, Porto, Faro et Funchal sont couverts par ce règlement.

3. Demander un transport alternatif ou un remboursement

Si tu es en surbooking, tu peux choisir entre :

• Un remboursement complet de ton billet

• Un transport alternatif vers ta destination finale

Si la compagnie aérienne te rebooke sur un vol plus tard, elle doit fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel si nécessaire.

Aéroports Alternatifs & Conseils de Voyage

Si tu es bloqué à cause d'un surbooking, pense à vérifier les vols au départ d'autres aéroports portugais :

• Aéroport de Lisbonne Portela (LIS) – L'aéroport le plus fréquenté du Portugal avec le plus grand nombre de connexions internationales.

• Aéroport de Porto Francisco Sá Carneiro (OPO) – Une bonne alternative si tu es dans le nord du Portugal.

• Aéroport de Faro (FAO) – Idéal pour les départs du sud, surtout pour les vols vers le Royaume-Uni et l'Espagne.

• Aéroport de Madère (FNC) et Ponta Delgada (PDL) – Les principaux hubs pour les vols vers les îles.

Comment rejoindre un autre aéroport rapidement

Si tu rebookes depuis un autre aéroport, voici quelques options de transport :

• Lisbonne à Porto : Prends le train à grande vitesse Alfa Pendular en moins de 3 heures.

• Lisbonne à Faro : Conduis via l'autoroute A2 ou prends un train direct (2h30m).

• Lisbonne à Madère ou aux Açores : Pense à prendre un vol intérieur depuis Lisbonne ou Porto.

Comment réclamer une compensation pour un vol surbooké au Portugal

Démarrer une demande de compensation n’a pas à être compliqué. Suis ces étapes :

1. Contacte la Compagnie Aérienne

La plupart des compagnies aériennes ont un processus de réclamation sur leur site web. Soumets ta demande, mais prépare-toi à des retards ou des tactiques de rejet.

2. Utilise un Service de Compensation de Vol

Si tu ne veux pas te prendre la tête, laisse Trouble Flight gérer ton dossier. Nous avons l’expérience de traiter avec les compagnies aériennes et pouvons garantir que tu obtiens ce qui t’es dû sans frais initiaux.

3. Garde Tous les Documents

Conserve ton carte d'embarquement, la confirmation de réservation, et toute communication écrite de la compagnie aérienne. Ces documents sont cruciaux pour prouver ton cas.

Peux-tu Être Refusé une Compensation ?

Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent refuser une compensation. Les raisons courantes incluent :

• Tu as volontairement abandonné ton siège en échange de bénéfices.

• La perturbation du vol a été causée par des circonstances extraordinaires (par exemple, des intempéries sévères, des menaces de sécurité).

• Tu n’as pas effectué l'enregistrement à temps (même si le vol était surréservé).

Qu'en Est-il des Vols en Correspondance ?

Si une surréservation sur un vol Lisbonne à Madrid te fait manquer ta correspondance long-courrier, la compagnie aérienne doit te rebooker sur le prochain vol disponible. Si tu es retardé de plus de 3 heures, tu peux demander une compensation pour l'ensemble du trajet.

Pourquoi Choisir Trouble Flight ?

• Pas de Gain, Pas de Frais - Si nous ne gagnons pas ton cas, tu ne paies rien.

• Processus Rapide et Facile - Soumets ta demande en ligne en quelques minutes seulement.

• Négociation d'Expert - Les compagnies aériennes peuvent essayer d'éviter de payer, mais nous défendons tes droits.

Le Temps, c’est de l’Argent - Demande ta Compensation Maintenant !

Ne laisse pas un vol surbooké gâcher ton voyage. Si ton vol au départ du Portugal a été surbooké, tu peux avoir droit à jusqu'à 600 €. Dépose ta réclamation chez Trouble Flight aujourd'hui et obtiens la compensation que tu mérites !