Surréservation de vol en Croatie – Tes droits & comment obtenir une indemnité

Voyager vers ou depuis la Croatie, c'est le rêve avec son littoral magnifique, ses villes historiques et ses eaux cristallines. Mais rien ne gâche ton voyage plus vite que de te faire refuser l'embarquement à cause d'un surbooking. Les compagnies aériennes vendent parfois plus de billets que de places disponibles, laissant les passagers en plan. Mais savais-tu que tu peux réclamer jusqu'à 600 € en compensation si ça t'arrive ?

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles les vols ?

Le surbooking est une pratique courante pour maximiser les profits. Les compagnies estiment un taux d'absentéisme et vendent plus de billets que de places disponibles, en pariant que certains passagers manqueront leur vol. Quand plus de voyageurs que prévu se pointent, certains sont éjectés du vol malgré eux.

Quels sont tes droits en tant que passager selon le règlement EC261 ?

Si tu te fais refuser l'embarquement à cause d'un surbooking en Croatie, t'es protégé par le Règlement Européen EC261. Cette loi garantit une indemnisation aux voyageurs face à un refus d'embarquement involontaire sur des vols partant d'un pays de l'UE ou y arrivant (y compris la Croatie). Voici à quoi tu as droit :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Pour être indemnisé, il faut que tu remplisses ces conditions :

• Tu avais un billet confirmé et t'as fait ton enregistrement à temps.

• La compagnie ne t'a pas proposé une solution alternative qui convenait à tes besoins de voyage.

• Tu t'es fait refuser l'embarquement malgré toi (le fait de céder volontairement ta place contre des avantages ne compte pas).

Comment réclamer une indemnisation pour surbooking en Croatie

Si t'as vécu un surbooking, suis ces étapes pour maximiser tes chances de recevoir une indemnisation :

1. Obtiens une Confirmation Écrite de la Compagnie Aérienne

Demande à la compagnie aérienne une déclaration écrite confirmant que tu as été refusé à l'embarquement en raison de surréservation.

2. Demande un Transport Alternatif ou un Remboursement

Selon le règlement EC261, tu as le droit à:

• Un vol alternatif vers ta destination finale.

• Un remboursement complet si tu ne souhaites plus voyager.

• Repas, boissons et hébergement gratuit si le prochain vol part le lendemain.

3. Garde Tous Tes Documents de Voyage

Conserve ton carte d'embarquement, billet et confirmation de réservation comme preuve de tes plans de voyage.

4. Dépose une Réclamation pour Indemnisation

Les compagnies aériennes peuvent éviter de payer une indemnisation à moins que tu ne déposes formellement une réclamation. Trouble Flight se spécialise dans l'aide aux passagers pour obtenir l'indemnisation qu'ils méritent – et nous nous occupons de tout pour toi!

Que Faire Si Ton Vol est Surréservé en Croatie

Si tu te retrouves bloqué à l'aéroport en raison de surréservation, voici ce que tu peux faire:

Vérifie les Vols Alternatifs des Aéroports à Proximité

La Croatie dispose de plusieurs aéroports internationaux, vérifier les options à proximité pourrait te faire gagner des heures d'attente:

• Aéroport de Zagreb (ZAG): Le plus fréquenté, avec de nombreuses connexions internationales.

• Aéroport de Split (SPU): Un hub majeur pour les vols à travers l'Europe.

• Aéroport de Dubrovnik (DBV): Idéal pour atteindre le sud de la Croatie et les destinations internationales.

• Aéroport de Rijeka (RJK) & Aéroport de Zadar (ZAD): Plus petits, mais offrant parfois des vols alternatifs.

Si tu es à Dubrovnik et que ton vol est surbooké, pense à vérifier les vols depuis l'aéroport de Split (environ 3,5 heures de route). Tu peux t'y rendre en bus, voiture de location, ou même en ferry, selon ton emploi du temps. Parfois, les compagnies aériennes peuvent rediriger les passagers via un autre aéroport pour les amener plus rapidement à destination.

Demande l'accès au salon de l'aéroport

Si tu dois attendre plusieurs heures, demande l'accès au salon de l'aéroport pour un séjour plus confortable.

Vérifie si ton assurance voyage couvre les dépenses supplémentaires

Certaines assurances voyage couvrent les dépenses supplémentaires causées par les perturbations de vol. Si tu as réservé avec une carte de crédit, vérifie si ton prestataire de carte offre une protection voyage en cas de surbooking.

Surbooking avec Croatia Airlines et autres compagnies

Tandis que Croatia Airlines suit les réglementations EC261, d'autres compagnies aériennes opérant en Croatie, comme Ryanair, Lufthansa et Turkish Airlines, peuvent traiter les passagers surbookés différemment. Vérifie toujours leurs politiques, car certaines compagnies offrent des compensations plus élevées ou des avantages supplémentaires.

FAQ sur le surbooking des vols en Croatie

1. Puis-je demander une compensation si je me suis volontairement désisté ?

Non. Si tu acceptes les incitations de la compagnie aérienne pour te désister volontairement, tu renonces à ton droit à une compensation supplémentaire.

2. Que se passe-t-il si mon vol a été surbooké à cause de circonstances extraordinaires ?

Le surbooking est toujours sous le contrôle de la compagnie aérienne, ce qui signifie que les compagnies aériennes ne peuvent pas utiliser des circonstances extraordinaires (comme le mauvais temps ou les grèves) comme excuse pour éviter la compensation.

3. Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?

En Croatie, tu as généralement jusqu'à trois ans pour déposer une réclamation de compensation pour surbooking de vol.

Conclusion : Ne rate pas ton indemnisation

Si tu as été refusé à l'embarquement à cause d'un surbooking de vol en Croatie, tu peux avoir droit à jusqu'à 600 €. Trouble Flight rend le processus facile : il te suffit de soumettre tes infos, et on s'occupe de tout pour toi. Ne laisse pas les compagnies aériennes s'en tirer avec un traitement injuste - réclame ce qui te revient de droit aujourd'hui !