Ar EU261 taikomas užsakomiesiems skrydžiams? Sužinok savo teises

Supraskim, kas yra ES261 ir užsakomieji skrydžiai

Kelionių problemos gali būti tikras košmaras, ypač jei skrendi užsakomu skrydžiu. Daugelis mano, kad užsakomiems skrydžiams galioja kitokios taisyklės nei įprastiems, bet ar ES261 taikomas užsakomuose skrydžiuose? Jei tavo skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba perpildytas, galbūt turi teisę į kompensaciją. Štai ką reikia žinoti apie ES261 ir tavo teises užsakomuose skrydžiuose.

Kas yra užsakomas skrydis?

Užsakomas skrydis – tai privatus ar grupinis skrydis, kai aviakompanija nuomoja lėktuvą kelionių agentūrai, turo operatoriui ar privačiai grupei vietoj to, kad parduotų atskiras bilietų vietas keleiviams. Tokie skrydžiai dažnai organizuojami poilsio paketams, verslo kelionėms ar specialiems renginiams. Skirtingai nei reguliarieji skrydžiai, užsakomieji neturi pastovaus grafiko ir yra planuojami pagal paklausą.

Užsakomieji skrydžiai populiarūs tarp keliautojų, skrendančių į kurortus, slidinėjimo bazes ar atokias vietoves, kur komercinės oro linijos teikia ribotas paslaugas. Tačiau dėl jų nepastovumo trikdžiai gali būti labai nenuspėjami. Tad ar galioja tokios pačios keleivių teisės?

Ar ES261 taikomas užsakomuose skrydžiuose?

Taip! ES261 reglamentas apima užsakomuosius skrydžius tam tikromis sąlygomis. Jei tavo užsakomasis skrydis išvyksta iš ES oro uosto arba jį vykdo ES registruotas oro vežėjas, grįžtantis į ES, tada tau taikomas šis reglamentas.

Tai reiškia, kad jei tavo skrydis vėlavo daugiau kaip 3 valandas, buvo atšauktas be įspėjimo arba perpildytas, gali turėti teisę gauti finansinę kompensaciją, kaip ir reguliarių skrydžių keleiviai.

Užsakomieji skrydžiai ir keleivių teisės pagal ES261

1. Vėluojantys užsakomieji skrydžiai

Jei tavo užsakomasis skrydis pasiekia paskirties vietą vėluodamas daugiau kaip 3 valandas dėl priežasčių, kurias galėjo kontroliuoti aviakompanija, tu gali reikalauti kompensacijos:

• €250 už skrydžius iki 1,500 km

• €400 už skrydžius nuo 1,500 iki 3,500 km

• €600 už skrydžius virš 3,500 km (jei įtraukiama ne ES kryptis)

2. Atšaukti užsakomieji skrydžiai

Jei tavo užsakomasis skrydis buvo atšauktas mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo, oro linijos turi suteikti alternatyvų skrydį arba kompensaciją pagal atstumą.

3. Perpildyti užsakomieji skrydžiai

Perpildymo situacijos gali nutikti užsakomųjų skrydžių metu, ypač sezono piko metu. Jei negavai vietos dėl perpildymo ir tai nebuvo tavo kaltė, turi teisę į kompensaciją.

Kaip gauti kompensaciją už užsakomųjų skrydžių trikdžius

Jei manai, kad esi vertas kompensacijos, atlik šiuos žingsnius:

1. Patikrink, ar tavo skrydis tinkamas – Įsitikink, kad tavo skrydis patenka į EU261 reglamento sritį.

2. Surink dokumentus – Pasilik įlaipinimo kortelę, skrydžio informaciją ir bet kokią komunikaciją iš oro linijų.

3. Kreipkis į oro linijas – Pateik oficialų prašymą oro linijoms.

4. Ieškok teisinės pagalbos – Jei oro linijos atmeta tavo prašymą, Trouble Flight gali padėti gauti kompensaciją be rūpesčių.

Kas, jei mano užsakomasis skrydis nėra padengtas EU261?

Kai kurios situacijos gali pašalinti tavo skrydį iš EU261 taikymo srities, pvz., išskirtinės aplinkybės (blogas oras, politinis nestabilumas, saugumo rizikos). Tačiau, jei oro linijos teigia, kad tai buvo išskirtinės aplinkybės, jos privalo įrodyti, kad sutrikimas buvo ne jų kontrolėje.

Užsakomieji skrydžiai vs. reguliarūs skrydžiai – koks skirtumas tavo teisėse?

Nors abu skrydžių tipai yra apsaugoti pagal ES261, čarteriniai skrydžiai gali turėti kitokias pinigų grąžinimo ir bilietų perrašymo taisykles. Skirtingai nuo reguliarių oro linijų, čarteriai ne visada siūlo dažnus alternatyvius maršrutus. Jei tavo čarterinis skrydis atšauktas, pagalvok apie šiuos dalykus:

• Pažiūrėk, ar netoliese esančiuose oro uostuose yra komercinių skrydžių.

• Pabandyk rasti kitas oro linijas, kurios skraido panašiais maršrutais.

• Kreipkis į kelionių agentūrą arba kelionių organizatorių, kuris užsakė tavo skrydį.

Pavyzdžiui, jeigu tavo čarterinis skrydis į kokią nors atostogų vietą, pvz., Tenerifę, buvo atšauktas, gali rasti alternatyvų skrydį iš netolimo oro uosto, pvz., Gran Kanarijos. Pasitikrink keltų jungtis ar vidaus skrydžius, kad greičiau pasiektum tikslą.

Kaip gauti maksimalią kompensaciją

• Nesutik su kuponais, jei nesate 100 % tikras, kad nereikės piniginės kompensacijos.

• Visada viską fiksuok – fotografuok skrydžių būklės ekranus, el. laiškus ir pranešimus.

• Veik greitai – kai kurios oro linijos vilkina atsakymus, kad išvengtų mokėjimų. Prireikus, ieškok teisinės pagalbos.

Pabaiga: Saugok savo teises keliaujant čarteriniais skrydžiais

Čarteriniai skrydžiai ir reguliarios oro linijos skiriasi, bet ES261 teikia daug apsaugos. Jei patyrei trikdžių, nepraleisk savo kompensacijos. Pateik pretenziją šiandien ir įsitikink, kad oro linijos laikosi tavo teisių!